民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理中存在的問題及應(yīng)對(duì)措施

［摘 要］隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)在發(fā)展的過程中面臨著一系列巨大挑戰(zhàn)。民營(yíng)企業(yè)在發(fā)展的過程中，要高度關(guān)注績(jī)效管理活動(dòng)要求，通過優(yōu)化績(jī)效管理體系，來合理分配企業(yè)員工薪酬，并提高員工工作積極性。但是當(dāng)前部分民營(yíng)企業(yè)還未認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理工作要求，產(chǎn)生了一系列隱患?；谶@一背景，本文對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行探討，重點(diǎn)論述了企業(yè)如何在績(jī)效管理環(huán)節(jié)采取合理的措施對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行控制，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有參考意義。

［關(guān)鍵詞］民營(yíng)企業(yè)；績(jī)效管理；應(yīng)對(duì)措施

［中圖分類號(hào)］F27 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，越來越多的企業(yè)開始探索完善的管理方法，以科學(xué)的績(jī)效管理等舉措，讓企業(yè)在發(fā)展過程中有序應(yīng)對(duì)管理環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)。通過形成可量化的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)企業(yè)管理效率得到全方位提升?？?jī)效管理作為企業(yè)管理環(huán)節(jié)中的重點(diǎn)，企業(yè)要對(duì)工作流程問題進(jìn)行深層次分析，并形成恰當(dāng)?shù)拇胧?，確保工作流程要求得到嚴(yán)格執(zhí)行。本文對(duì)企業(yè)績(jī)效管理要求進(jìn)行探討，有助于促進(jìn)企業(yè)員工提高工作積極性，為企業(yè)的發(fā)展提供保障。

1 相關(guān)概念

績(jī)效管理是企業(yè)在管理環(huán)節(jié)，對(duì)各級(jí)員工落實(shí)相關(guān)工作要求，形成恰當(dāng)管理措施的方法。通過績(jī)效管理的方式，能夠形成對(duì)員工的科學(xué)制約和管理，有助于充分激發(fā)員工工作積極性，讓員工主動(dòng)投入企業(yè)工作環(huán)節(jié)中，形成相互協(xié)同的管理模式。

2 民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理中存在的問題

第一，績(jī)效管理原則不明確。部分民營(yíng)企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理環(huán)節(jié)中，未形成合理的管理原則對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行控制，未將績(jī)效管理要求落實(shí)到具體環(huán)節(jié)，未明確績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致績(jī)效管理的方向不明確。部分企業(yè)未將企業(yè)績(jī)效管理要求進(jìn)行精細(xì)化劃分，存在盲目性問題。

第二，基礎(chǔ)管理活動(dòng)存在問題。民營(yíng)企業(yè)在績(jī)效管理環(huán)節(jié)，要將績(jī)效管理要求落實(shí)到具體員工，形成全員配合的管理模式，并通過完善組織架構(gòu)的方式，為績(jī)效管理實(shí)施提供支持。但是部分民營(yíng)企業(yè)的績(jī)效管理環(huán)節(jié)存在一定不足，無法通過將績(jī)效管理落實(shí)到全員及形成完善的組織架構(gòu)對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行控制，產(chǎn)生員工對(duì)績(jī)效管理要求理解不足等問題。

第三，績(jī)效管理流程不完善。部分民營(yíng)企業(yè)在績(jī)效管理環(huán)節(jié)，未形成科學(xué)的指標(biāo)，無法以合理的措施對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，再加上績(jī)效管理實(shí)施環(huán)節(jié)未形成合理的評(píng)價(jià)流程和管理措施，不利于充分優(yōu)化對(duì)各級(jí)員工的評(píng)價(jià)策略，評(píng)價(jià)活動(dòng)還存在不合理的問題。

第四，未暢通信息溝通渠道。在績(jī)效管理環(huán)節(jié)，科學(xué)的溝通渠道要對(duì)員工工作情況形成傳達(dá)機(jī)制，提高員工工作積極性。但是部分民營(yíng)企業(yè)在績(jī)效管理環(huán)節(jié)中溝通機(jī)制不完善，沒有根據(jù)各級(jí)員工實(shí)際工作情況與員工進(jìn)行溝通，無法起到讓員工了解工作不足以及改進(jìn)自身工作體系的目的。

第五，激勵(lì)方式存在不足。民營(yíng)企業(yè)在對(duì)員工實(shí)施績(jī)效管理環(huán)節(jié)，要以科學(xué)的激勵(lì)方式來激發(fā)員工工作積極性。但是部分民營(yíng)企業(yè)的激勵(lì)方式不完善，未根據(jù)員工工作情況形成相應(yīng)的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，不利于充分提高員工工作積極性。

3 民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理的策略

3.1 明確績(jī)效管理的原則

在企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理環(huán)節(jié)，績(jī)效管理工作要能夠充分體現(xiàn)出對(duì)各級(jí)員工的激勵(lì)、約束作用。民營(yíng)企業(yè)在執(zhí)行績(jī)效管理之前要明確績(jī)效管理原則，并將績(jī)效管理原則進(jìn)行細(xì)化，從而將績(jī)效管理活動(dòng)的職責(zé)落實(shí)到具體員工，確保員工能夠主動(dòng)配合相關(guān)工作。具體而言，在績(jī)效管理環(huán)節(jié)要落實(shí)以下原則。

第一，科學(xué)性原則。科學(xué)性原則是指在績(jī)效管理過程中，對(duì)績(jī)效管理活動(dòng)的要求、方法、管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，讓績(jī)效管理能夠具備科學(xué)性，形成對(duì)各類活動(dòng)的科學(xué)管理與控制。在績(jī)效管理環(huán)節(jié)，要對(duì)全員進(jìn)行有序約束。

第二，適合性原則。民營(yíng)企業(yè)各崗位工作任務(wù)要求有較大差異，不同層級(jí)員工工作重點(diǎn)、崗位職責(zé)、管理任務(wù)都不同。在績(jī)效管理環(huán)節(jié)，要體現(xiàn)出適合性原則，根據(jù)各崗位的工作情況建立恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

第三，適度性原則。民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理及對(duì)員工的考核要適度，要能夠符合崗位標(biāo)準(zhǔn)，讓員工在自身能力范圍內(nèi)完成各項(xiàng)工作，并在完成工作之后以適度方式來實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成工作的員工也要適度懲罰。

3.2 改進(jìn)基礎(chǔ)管理活動(dòng)

民營(yíng)企業(yè)各級(jí)員工都要認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的重要價(jià)值，并以合理的績(jī)效管理措施對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行科學(xué)考核以及明確員工的崗位責(zé)任制，促進(jìn)企業(yè)形成更加科學(xué)的管理體系。通過采取科學(xué)的措施來對(duì)工作流程進(jìn)行約束、控制，構(gòu)建良好的管理環(huán)境和工作模式。首先，將績(jī)效管理目標(biāo)落實(shí)到具體的員工。民營(yíng)企業(yè)員工在日常工作環(huán)節(jié)要認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理價(jià)值，通過在內(nèi)部形成科學(xué)的職務(wù)分工，促使員工和企業(yè)形成共同愿景及一致的目標(biāo)，并以該目標(biāo)為導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)行全方位優(yōu)化。在此過程中，民營(yíng)企業(yè)要從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展視角出發(fā)，關(guān)注戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)愿景、企業(yè)文化等方面要求，對(duì)績(jī)效管理相關(guān)要求進(jìn)行全面分析，形成對(duì)員工合理的引導(dǎo)機(jī)制。其次，績(jī)效管理涉及一系列工作活動(dòng)，要求各環(huán)節(jié)都能夠得到員工配合。通過建立崗位責(zé)任制，明確員工工作責(zé)任，并建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)時(shí)要關(guān)注激勵(lì)要求，讓員工能夠認(rèn)識(shí)到工作的不足，主動(dòng)改進(jìn)自身工作體系。最后，加強(qiáng)對(duì)全體員工的管理，讓全員主動(dòng)規(guī)范自身工作流程，以確保企業(yè)在績(jī)效管理過程中各崗位員工能夠得到嚴(yán)格管控，為促進(jìn)企業(yè)全員參與績(jī)效管理活動(dòng)以及形成正確的工作理念提供支持。

3.3 完善績(jī)效管理流程

3.3.1 建立完善的績(jī)效指標(biāo)

民營(yíng)企業(yè)要將績(jī)效管理和戰(zhàn)略目標(biāo)之間相互銜接，在設(shè)置績(jī)效指標(biāo)環(huán)節(jié)，充分考慮到影響企業(yè)發(fā)展的各類要素，在關(guān)注各部門職能、性質(zhì)、崗位貢獻(xiàn)等要素的基礎(chǔ)上，形成科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)，并將績(jī)效指標(biāo)劃分到不同層級(jí)，形成可量化的指標(biāo)體系，讓績(jī)效指標(biāo)可衡量、可實(shí)施，達(dá)到激發(fā)員工工作積極性的目標(biāo)［1］。為確?？?jī)效指標(biāo)具有導(dǎo)向性，形成對(duì)各類活動(dòng)的全方位約束、控制，民營(yíng)企業(yè)在設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)環(huán)節(jié)，要從公司層面、部門層面、個(gè)人層面三個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置具體指標(biāo)。指標(biāo)設(shè)置要經(jīng)過管理層部門負(fù)責(zé)人和員工交流之后，形成具體的目標(biāo)，形成對(duì)管理環(huán)節(jié)的約束，讓企業(yè)績(jī)效指標(biāo)設(shè)定盡可能合理。民營(yíng)企業(yè)在設(shè)定績(jī)效指標(biāo)環(huán)節(jié)，要讓指標(biāo)能夠反映出企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解的過程。通過明確企業(yè)愿景、戰(zhàn)略規(guī)劃，將績(jī)效指標(biāo)要求自上而下層層傳達(dá)之后，自下而上逐級(jí)搜集意見。通過管理層和基層的反復(fù)協(xié)商形成最終的指標(biāo)，確保所確定的指標(biāo)能夠符合企業(yè)長(zhǎng)期工作目標(biāo)及基層實(shí)際工作要求。每年年初，要由企業(yè)績(jī)效管理小組召開會(huì)議討論企業(yè)人員管理任務(wù)以及企業(yè)發(fā)展方向，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、工作階段、發(fā)展目標(biāo)等信息，合理確定具體績(jī)效管理方案。

第一，公司層面績(jī)效。在公司層面的績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)定階段，主要是圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以平衡計(jì)分卡四個(gè)維度關(guān)注影響企業(yè)發(fā)展的要素，并在企業(yè)內(nèi)部通過積極討論明確關(guān)鍵要素要求。通過形成對(duì)關(guān)鍵要素的整理、分析、控制機(jī)制，確保績(jī)效指標(biāo)盡可能合理。民營(yíng)企業(yè)要將公司層面管理任務(wù)要求進(jìn)行細(xì)化分解，其中財(cái)務(wù)維度指標(biāo)是關(guān)注企業(yè)的獲利能力，以長(zhǎng)期發(fā)展任務(wù)為核心體現(xiàn)出企業(yè)利潤(rùn)情況、經(jīng)濟(jì)效益狀態(tài)、成本費(fèi)用控制水平。在客戶維度指標(biāo)中，客戶作為企業(yè)盈利的主要來源，決定了企業(yè)是否能夠獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，在該維度主要分析客戶滿意度、客戶增長(zhǎng)率。內(nèi)部流程維度主要是分析企業(yè)內(nèi)部管理水平，該維度指標(biāo)體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，分析內(nèi)部運(yùn)作情況、內(nèi)部溝通效率、流程管理情況。在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，主要是判斷人力資源管理水平。人員作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。民營(yíng)企業(yè)通過建立完善的人力資源管理措施，有助于充分激發(fā)人員參與各項(xiàng)工作的積極性，為企業(yè)提高管理水平提供支持。

第二，部門層面績(jī)效。在部門層面績(jī)效指標(biāo)設(shè)定階段，主要是由企業(yè)高層對(duì)各部門工作情況進(jìn)行分析，并落實(shí)管理工作目標(biāo)。通過明確各部門的工作情況，形成精細(xì)化的指標(biāo)體系，確保所設(shè)定的指標(biāo)能夠細(xì)化落實(shí)到具體工作環(huán)節(jié)中。部門層面考核指標(biāo)設(shè)定要關(guān)注各部門自身實(shí)際工作情況。各部門在企業(yè)管理中的工作任務(wù)、運(yùn)營(yíng)要求等都有較大差異，因此在對(duì)部門層級(jí)指標(biāo)設(shè)定環(huán)節(jié)，要能夠體現(xiàn)出差異性，根據(jù)企業(yè)整體的工作任務(wù)，以量體裁衣為視角全方位分析各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)以及所需要承擔(dān)的任務(wù)要求，以此形成對(duì)各部門的科學(xué)考核。

第三，員工層面績(jī)效。在員工層面績(jī)效指標(biāo)設(shè)定階段，要結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)以及工作層級(jí)情況，對(duì)各崗位工作流程、管理任務(wù)等進(jìn)行分析，確保員工能夠掌握與企業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)指標(biāo)要素，讓員工結(jié)合工作目標(biāo)、工作方式、崗位職能等形成具體的管理目標(biāo)之后，與員工進(jìn)行溝通，提出修正意見。員工在完成修訂之后，形成員工層面的績(jī)效管理指標(biāo)。員工層面績(jī)效指標(biāo)要關(guān)注個(gè)人工作能力、業(yè)績(jī)情況，分析員工素養(yǎng)、員工成長(zhǎng)、人員工作積極性等方面要素，達(dá)到提高員工工作效率、工作質(zhì)量、工作責(zé)任心的目的，確保企業(yè)能夠全面激發(fā)員工工作積極性，為企業(yè)培養(yǎng)一批優(yōu)秀的人員及提高員工的工作水平提供支持。

3.3.2 改進(jìn)績(jī)效實(shí)施環(huán)節(jié)

績(jī)效實(shí)施環(huán)節(jié)作為企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)中的重要一環(huán)，通過績(jī)效實(shí)施的方式能夠做到對(duì)企業(yè)工作流程的科學(xué)檢查，形成合理的管理目標(biāo)，做到對(duì)各類事項(xiàng)的全面優(yōu)化。

第一，實(shí)施績(jī)效導(dǎo)入?？?jī)效導(dǎo)入是在績(jī)效實(shí)施環(huán)節(jié)，向全員進(jìn)行動(dòng)員的方式，讓員工了解管理環(huán)節(jié)的要求、管理思路、績(jī)效指標(biāo)設(shè)定情況，解答全體員工對(duì)績(jī)效管理的困惑和疑慮，提高員工對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，形成對(duì)績(jī)效管理工作的積極性和責(zé)任感。

第二，設(shè)置科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重。在設(shè)定指標(biāo)過程中，要按照重要性排序法，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的重要性程度進(jìn)行排序，并對(duì)各項(xiàng)權(quán)重進(jìn)行確定。在制定具體的權(quán)重指標(biāo)環(huán)節(jié)，可以通過德爾菲法由專家對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行打分并明確具體權(quán)重。

第三，建立合理的考評(píng)等級(jí)。在完成績(jī)效管理之后，要對(duì)員工工作情況形成相應(yīng)的評(píng)價(jià)，并結(jié)合評(píng)價(jià)結(jié)果形成具體等級(jí)，讓員工能夠詳細(xì)了解自身工作中的不足以及改進(jìn)工作的方法。

第四，建立績(jī)效監(jiān)督機(jī)制。民營(yíng)企業(yè)要定期對(duì)績(jī)效管理工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，分析企業(yè)預(yù)期達(dá)到的工作目標(biāo)情況及工作進(jìn)度，并對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析、總結(jié)，對(duì)成果進(jìn)行關(guān)注，確保企業(yè)通過科學(xué)的績(jī)效管理機(jī)制持續(xù)優(yōu)化工作能力。

3.4 暢通績(jī)效溝通機(jī)制

第一，做好溝通前的準(zhǔn)備。在開展溝通之前，管理層要對(duì)員工基本情況、考核結(jié)果、所存在的問題和原因進(jìn)行了解。在溝通過程中，管理層要告知員工績(jī)效結(jié)果，肯定其工作中的成績(jī)，幫助員工發(fā)現(xiàn)在工作中所存在的問題及不足，以此規(guī)避員工消極態(tài)度或認(rèn)為績(jī)效不公平的問題。

第二，合理確定溝通流程。首先，管理層要與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，肯定部門工作成績(jī)，同時(shí)指出部門團(tuán)隊(duì)存在的問題。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)帶頭承擔(dān)部門整體責(zé)任，精準(zhǔn)傳遞企業(yè)績(jī)效要求，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，合理安排工作，激勵(lì)下屬員工。其次，企業(yè)要由各部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工績(jī)效情況進(jìn)行溝通，在溝通環(huán)節(jié)能夠讓員工了解到工作不足與問題，并讓員工了解工作狀態(tài)以及困難解決思路［2］。各部門負(fù)責(zé)人要通過溝通的方式，站在員工視角給出員工工作方面的建議。通過合理的溝通策略，達(dá)到提高員工工作積極性的目標(biāo)。最后，企業(yè)績(jī)效管理小組要以月記錄的方式，對(duì)績(jī)效管理情況進(jìn)行分析，對(duì)績(jī)效管理工作效果進(jìn)行梳理，關(guān)注績(jī)效管理工作狀態(tài)、進(jìn)度以及工作流程改進(jìn)方法，為企業(yè)持續(xù)優(yōu)化績(jī)效管理活動(dòng)，做到對(duì)各項(xiàng)工作流程的動(dòng)態(tài)整改提供支持。

3.5 改進(jìn)人員激勵(lì)方式

民營(yíng)企業(yè)要將績(jī)效管理結(jié)果與激勵(lì)相結(jié)合，將績(jī)效管理結(jié)果作為激勵(lì)人員的依據(jù)，以此充分激發(fā)員工工作積極性。同時(shí)，民營(yíng)企業(yè)要按照物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則，滿足員工物質(zhì)方面的需求，同時(shí)結(jié)合精神激勵(lì)的方式來讓激勵(lì)更具持久性、穩(wěn)定性。采取獎(jiǎng)懲并重的管理措施，對(duì)優(yōu)秀員工予以充分獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工給出相關(guān)改善建議，并提供培養(yǎng)機(jī)會(huì)，幫助員工發(fā)現(xiàn)工作不足并激發(fā)員工工作潛能，達(dá)到企業(yè)和員工雙贏的目標(biāo)［3］。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，不同員工工作期望有一定差異，在設(shè)定績(jī)效激勵(lì)的環(huán)節(jié)，要將績(jī)效激勵(lì)設(shè)置為薪酬激勵(lì)、職位晉升激勵(lì)等，按照獎(jiǎng)懲并重方式，對(duì)員工起到鞭策及激勵(lì)作用。例如對(duì)基層員工要以物質(zhì)激勵(lì)為主，重視薪酬、獎(jiǎng)金的調(diào)整；對(duì)中高層員工要以股權(quán)激勵(lì)、期權(quán)激勵(lì)為主，并認(rèn)可其貢獻(xiàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

績(jī)效管理是企業(yè)管理活動(dòng)的重要組成部分，加深績(jī)效管理，能夠?qū)ζ髽I(yè)員工工作情況進(jìn)行分析，充分激發(fā)員工工作積極性，為企業(yè)的發(fā)展提供支持。近年來，越來越多的民營(yíng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理工作的價(jià)值，并思考績(jī)效管理工作的方法與要求，形成科學(xué)、合理的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制以及建設(shè)崗位責(zé)任制，對(duì)各級(jí)員工情況進(jìn)行合理分析、控制、管理。民營(yíng)企業(yè)要完善績(jī)效管理體系，確保企業(yè)各類管理程序的科學(xué)性。

參考文獻(xiàn)

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