新形勢下企業(yè)市場營銷管理及創(chuàng)新思路

［摘 要］新經(jīng)濟形勢下，企業(yè)市場營銷管理尤為重要，許多企業(yè)已嘗試構建完善的市場營銷管理體系，通過挖掘消費者產品需求，實現(xiàn)了產品的轉型與升級。但仍有部分企業(yè)市場營銷管理水平難以契合實際發(fā)展需求，存在市場營銷理念滯后、復合型營銷人才匱乏、營銷方式創(chuàng)新不足等問題，制約了企業(yè)進一步發(fā)展壯大。本文闡述了當前階段企業(yè)市場營銷模式創(chuàng)新背景，分析了該項工作開展的重要性，在明確問題產生原因的基礎上，希望通過強化思想建設、培育人才等舉措，創(chuàng)新市場營銷管理模式，穩(wěn)定市場核心地位，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

［關鍵詞］新形勢；企業(yè)；市場營銷管理；創(chuàng)新

［中圖分類號］C93 文獻標志碼：A

當前，市場經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)出復雜多變的特點，企業(yè)唯有在遵循經(jīng)濟客觀發(fā)展規(guī)律的基礎上，緊抓市場發(fā)展需求，對產品進行優(yōu)化升級，才有機會脫穎而出，實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。市場營銷管理是企業(yè)運營管理工作的核心內容，是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營范圍拓寬和市場拓展的關鍵手段。在新經(jīng)濟形勢下，企業(yè)若仍沿用傳統(tǒng)的市場營銷理念與思路，則難以滿足市場經(jīng)濟時代發(fā)展需求。對此，企業(yè)需重視市場營銷管理創(chuàng)新工作，在全面分析經(jīng)濟市場變化的基礎上，改變傳統(tǒng)營銷方式及流程，科學合理設計營銷方案，增強市場營銷規(guī)范性，以此滿足企業(yè)長久發(fā)展的需求。

1 企業(yè)市場營銷模式創(chuàng)新所面臨的形勢

信息化時代的到來，為企業(yè)帶來了發(fā)展機遇，諸多新興信息技術為市場營銷工作帶來了便利，故而企業(yè)市場營銷管理模式也應結合時代優(yōu)勢進行創(chuàng)新，激發(fā)企業(yè)發(fā)展?jié)摿?。我國已頒布相關政策為企業(yè)市場化發(fā)展提供保障，如信息化應用規(guī)范及技術標準等。企業(yè)應當順應信息化時代發(fā)展要求，優(yōu)化營銷模式，深挖一套適宜自身及社會發(fā)展需求的市場營銷模式，滿足消費者多樣化需求，優(yōu)化企業(yè)產品鏈結構。簡而言之，新形勢下企業(yè)營銷渠道發(fā)生變化，傳統(tǒng)的市場營銷多局限于線下營銷，而在信息化時代，合理運用信息化技術能夠實現(xiàn)線上營銷，呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢［1］。同時，傳統(tǒng)市場營銷依賴一對一溝通模式，在信息化技術的支持下，溝通時間及空間發(fā)生改變，可實現(xiàn)線上溝通，降低營銷成本。

2 市場營銷管理的重要意義

2.1 擴展企業(yè)發(fā)展空間

對企業(yè)而言，市場營銷管理工作的開展能夠通過對市場的調研和分析，充分了解目標市場特征、趨勢及競爭狀況，深層次了解消費者的需求和偏好，幫助企業(yè)規(guī)劃產品性能，從而開發(fā)符合市場需求的產品和服務，優(yōu)化產品鏈結構，拓展新市場，增加新客戶，提高客戶留存率，提高銷量，帶動企業(yè)經(jīng)濟增長。

2.2 提高資源利用率

市場營銷管理工作包含方案策劃、營銷方式選擇、方案執(zhí)行等諸多環(huán)節(jié)，能夠通過策劃幫助企業(yè)更好地利用有限的內外部資源，提高資源利用率。在此過程中企業(yè)可通過對市場的研究和分析，確定目標市場和目標消費者，避免營銷資源和投資的盲目性，達到成本控制目的，從而將優(yōu)先的資源投入有利可圖的市場和渠道，以此提高資源利用率。

2.3 優(yōu)化企業(yè)核心競爭力

市場營銷管理能夠結合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、市場發(fā)展需求、產品發(fā)展走向等要素，幫助企業(yè)確定并宣傳其獨特的賣點和產品差異化優(yōu)勢，并通過使用市場營銷策略及推廣活動，提高產品知名度。同時，可在明確消費者需求的情況下，了解競爭對手動態(tài)，明確其實力水平，便于及時調整市場營銷策略，拉開與競爭對手之間的距離，贏得消費者喜愛，提高產品銷量，優(yōu)化核心競爭力。

3 新形勢下企業(yè)市場營銷管理問題

3.1 缺乏先進的市場營銷理念

一方面，企業(yè)管理者缺乏市場營銷創(chuàng)新理念，仍堅持以傳統(tǒng)營銷理念指導各項工作開展，未能分析企業(yè)營銷運作效益，或生搬硬套國內外企業(yè)營銷模式，未能在觀念、模式及策略等方面進行創(chuàng)新，導致營銷效果不理想［2］。另一方面，管理者未能發(fā)揮引領職能，導致企業(yè)員工市場營銷管理創(chuàng)新意識淡薄，呈現(xiàn)被動管理弊端。加之缺乏溝通協(xié)作機制，導致其他部門與銷售部門獨立存在，各類信息的傳遞分享受阻，營銷缺乏統(tǒng)一方向。

3.2 缺少營銷道德觀念

部分企業(yè)在市場營銷過程中存在錯誤道德觀念，多為了追求蠅頭小利而對產品特性進行粉飾包裝，盲目宣傳自己的產品和服務，甚至有少部分企業(yè)會選擇采取詆毀同企業(yè)的方式來獲得消費者認可，在損害消費者權益的同時擾亂市場運行秩序，損害同行企業(yè)經(jīng)濟效益，造成市場不良競爭局面。部分企業(yè)管理者市場營銷理念滯后，缺乏長遠眼光，無法根據(jù)市場環(huán)境變化，制定明確的市場營銷方向，導致各部門員工為了實現(xiàn)各個階段目標不惜走捷徑，從而虛化產品性能或自身服務，損害消費者權益，影響企業(yè)長遠發(fā)展。

3.3 缺乏專業(yè)化的市場營銷團隊

一是部分企業(yè)未能重視復合型營銷管理人才及專業(yè)化營銷人員培養(yǎng)工作，各類資源投入力度不足，導致相關人員理論知識及實踐技能獲取渠道狹窄，不利于自身專業(yè)素養(yǎng)的提高［3］。此外，培訓方案不夠合理，培訓內容籠統(tǒng)，導致培訓效果不理想。二是未能重視人才引進工作，或引進渠道單一，導致企業(yè)后進力量薄弱，創(chuàng)新意識淡薄。三是績效考核機制應用不足，考核結果流于形式，導致相關人員長期安于現(xiàn)狀，綜合能力水平得不到提高。

3.4 市場營銷的創(chuàng)新能力較低

一是我國大部分企業(yè)在市場營銷過程中缺乏創(chuàng)新能力，其模式及方式多參考外國企業(yè)，未能考慮自身實際情況，導致營銷過程中無法將營銷手段與企業(yè)產品特色結合，導致產品無賣點可循，難以提高品牌黏性［4］。二是部分企業(yè)未能依據(jù)信息化時代發(fā)展形勢及行業(yè)所處市場環(huán)境特點，借助信息化技術對市場營銷方案進行優(yōu)化，使得企業(yè)在營銷過程中營銷模式滯后、營銷方式陳舊單一，影響了核心競爭優(yōu)勢的提高。例如，部分企業(yè)未能重視線上營銷，仍以線下為主，喪失了線上營銷的先機，若實體店消費者數(shù)量減少，會導致資源嚴重流失。有的企業(yè)在線上管理平臺建設中缺乏資源投入，數(shù)據(jù)控制技術、數(shù)據(jù)倉庫等技術應用力度不足，加之分析不夠深入，制約了市場營銷的科學性，甚至因數(shù)據(jù)不完整造成營銷決策失誤。

4 新形勢下企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新思路

4.1 轉變營銷觀念

首先，管理者需要認識到企業(yè)自身發(fā)展的推動力，明確市場營銷創(chuàng)新的重要性，將該項工作的開展作為企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展的核心內容，在堅持科學性、綜合性及多樣性等原則的基礎上，對現(xiàn)有營銷模式進行創(chuàng)新［5］。在此過程中，管理者應遵守“走出去、引進來”原則，到同行企業(yè)中學習先進營銷理念及經(jīng)驗，結合企業(yè)實際發(fā)展需求，對市場營銷模式進行創(chuàng)新。其次，管理者應履行引領職能，通過座談會、集體會議等形式加大市場營銷理念宣傳力度，革新相關人員思想意識，化被動管理為主動參與，為管理創(chuàng)新提供良好氛圍。最后，企業(yè)需立足市場環(huán)境，審視并分析市場營銷管理體系，剔除制約營銷管理創(chuàng)新的內容，明確管理創(chuàng)新的目標、原則、方法等，制訂詳細的營銷管理規(guī)劃，實現(xiàn)目的性創(chuàng)新。除上述內容外，企業(yè)還需要建立創(chuàng)新協(xié)調制度，明確并細化各部門職責，構建相互合作、制約的管理機制，提高管理創(chuàng)新效率。

4.2 重視用戶體驗

重視營銷道德建設，避免消費者以及企業(yè)權益受損。要想在激烈的市場競爭中實現(xiàn)長久發(fā)展，管理者要具備長遠發(fā)展思想觀念，建立科學的營銷價值觀，實現(xiàn)綠色營銷。首先，企業(yè)在產品生產及包裝的過程中，盡可能使用環(huán)保、節(jié)能材料，在滿足我國生態(tài)建設要求的基礎上，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。其次，企業(yè)要保證在市場營銷的過程中規(guī)范營銷，保持健康的競爭關系，避免詆毀同行企業(yè)行為發(fā)生，對競爭對手保持了解與尊重的態(tài)度，用積極健康的方式達到營銷目的，維護行業(yè)公平競爭氛圍。最后，企業(yè)相關部門要優(yōu)化績效考核機制，尤其是對銷售部門及員工的考核，應當統(tǒng)籌全局，從多角度進行考核，細化并完善考核指標，確保定量與定性、財務與非財務指標有機結合，明確考核方式及標準，規(guī)范銷售人員工作行為，避免因個人行為不當影響企業(yè)社會效益與經(jīng)濟效益的提高。

重視用戶體驗。一方面，企業(yè)在營銷前期開展調研工作，并換位思考消費者需求，精準把控產品性能、品質等，明確消費者未選擇自身企業(yè)產品或服務的原因，實現(xiàn)目的性改進，緊抓其痛點進行營銷。另一方面，多渠道了解消費者使用感受，如一對一電話回訪、發(fā)放問卷等，結合其建議對產品以及服務進行優(yōu)化。

4.3 培養(yǎng)及引進專業(yè)化的營銷隊伍

首先，培育人才。企業(yè)需要制定依據(jù)戰(zhàn)略目標、明確發(fā)展需求，制定針對市場營銷管理人員的培養(yǎng)計劃，明確培養(yǎng)目標、內容、期限等。為管理人員及銷售人員提供多樣化培訓方式，如內部集體培訓、外出交流學習、研討會等，確保培訓內容涵蓋市場營銷戰(zhàn)略、市場調研、產品管理、銷售管理、客戶關系管理等各個方面的知識和技能，滿足學習人員個性化需求，保證培訓效果。建立導師制度，由經(jīng)驗豐富的管理人員傳授經(jīng)驗。在此過程中，為相關人員提供實際操作機會，讓其參與市場活動、項目管理等實操環(huán)節(jié)，積累經(jīng)驗，提高其實際操作技能及解決問題的能力。鼓勵相關人員自我發(fā)展，為其提供學習資源、行業(yè)資訊等，不斷強化其專業(yè)知識及技能。定期評估及反饋，了解其業(yè)績和成長情況，結合評估結果，優(yōu)化培訓內容，助力培訓目標實現(xiàn)。

其次，引進人才。企業(yè)管理者應遵守公平公正的人才引進原則，在知曉市場營銷管理崗位人才需求的基礎上，擬訂招聘計劃，包含招聘人員數(shù)量、應具備的能力等，合理設定人才引進標準，重點考核應聘人員市場信息捕捉及分析能力、營銷思想等，通過線上、線下等渠道，吸納復合型人才，組建一支專業(yè)化市場營銷團隊，助力各項工作高質量開展。

最后，健全人才考核機制。設立激勵及獎懲制度，用物質激勵聯(lián)合精神激勵的方式，鼓勵優(yōu)秀人員持續(xù)學習和成長，激發(fā)其積極性和創(chuàng)造力，如薪酬、晉升、獎金、榮譽證書、外出學習等方式，肯定其在工作中的表現(xiàn)。反之，對學習成果不佳以及營銷能力差的員工進行懲處，如職位調動、降薪等方式，約束其行為。

4.4 增強企業(yè)的市場營銷創(chuàng)新能力

首先，企業(yè)管理者需要重視消費者需求，以此為依據(jù)，制定產品和服務營銷目標，建立企業(yè)品牌，提升自身競爭優(yōu)勢。同時，企業(yè)需要創(chuàng)新營銷策略，利用產品定價及活動促銷等方式創(chuàng)新營銷內容，吸引消費者關注，如折扣活動、節(jié)日活動、抽獎活動等，保證活動多樣性。在此過程中，企業(yè)需要設立短期營銷目標、長期營銷目標，實現(xiàn)階段性、全過程管控，為營銷活動的開展提供指導作用。此外，企業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展優(yōu)勢進行線上營銷，如開直播，利用公眾號、抖音、小紅書等App拓寬營銷渠道，創(chuàng)新營銷方式和模式。

其次，企業(yè)應知曉信息化技術應用重要性，加大各類資源投入力度，打造多元化市場營銷綜合管理平臺，確保功能齊全，符合市場營銷管理信息化要求，實現(xiàn)網(wǎng)絡技術的高效應用。企業(yè)可將大數(shù)據(jù)技術融入其中，實現(xiàn)市場、同行業(yè)等各方面數(shù)據(jù)的準確收集及處理，為市場營銷方案的制訂提供數(shù)據(jù)信息支撐。同時，也要重視“互聯(lián)網(wǎng)+市場營銷管理”平臺建設，形成一個大的市場營銷數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)信息共享機制，加大數(shù)據(jù)分析以及轉化力度，提高營銷決策準確性。此外，重視線上溝通服務平臺功能的完善，為消費者提供產品售前溝通、產品介紹、售后一站式服務，提高消費者滿意度。為了保證市場營銷管理系統(tǒng)應用效果，企業(yè)應強化相關人員信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)意識，并提高各類信息技術、網(wǎng)絡技術使用能力，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)資源的高效開發(fā)、利用。

5 結語

為了實現(xiàn)市場營銷目標，企業(yè)需要深入分析當前階段市場營銷管理面臨的困境，進行針對性改進。對此，企業(yè)管理者要在充分重視市場營銷管理創(chuàng)新的同時發(fā)揮引領作用，強化全體員工營銷思想建設，并在契合市場經(jīng)濟發(fā)展及自身發(fā)展需求的基礎上，創(chuàng)新并完善市場營銷模式。企業(yè)在提高自身經(jīng)濟效益的同時也應重視市場秩序維護，公平競爭，以產品和服務優(yōu)勢贏得客戶青睞，增加銷量。還要重視專業(yè)化人才隊伍建設、信息化技術應用等，為相關工作的高質量開展提供人才及技術保障，增強企業(yè)核心優(yōu)勢，為其穩(wěn)定發(fā)展提供助力。

參考文獻

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