新媒體背景下大學生心理健康服務(wù)創(chuàng)新模式與實踐探究

摘要：文章聚焦新媒體背景下大學生心理健康服務(wù)，深入探討新媒體的顯著特征，包括數(shù)字化、虛擬化、個性化和交互性。文章剖析新媒體與大學生心理健康服務(wù)的契合點，認為新媒體的多元信息載體能夠?qū)崿F(xiàn)知識的創(chuàng)新性呈現(xiàn)，傳播路徑的直達性有助于信息的迅速擴散，互動反饋的即時性搭建了高效的溝通橋梁，而個性化定制的精準性則借助大數(shù)據(jù)分析滿足了個體需求。文章綜合運用多維度分析方法，深度挖掘新媒體在大學生心理健康服務(wù)中的應(yīng)用策略。具體策略包括資源整合優(yōu)化，通過資源分類建立索引并整合校內(nèi)資源，簡化預約流程；內(nèi)容創(chuàng)新傳播，組建專業(yè)團隊創(chuàng)作科普內(nèi)容，并利用社交媒體進行差異化推送；專業(yè)隊伍提升，設(shè)置多元化課程并結(jié)合線上線下培訓，構(gòu)建有效的交流機制；危機預警干預，通過開發(fā)監(jiān)測軟件對接多個平臺，依據(jù)預警指標篩選數(shù)據(jù)并啟動三級響應(yīng)。研究表明，新媒體對大學生心理健康服務(wù)帶來了諸多積極影響，如拓展了資源渠道、創(chuàng)新了服務(wù)形式、提升了隊伍能力、增強了危機預警等。然而，信息質(zhì)量的把控與技術(shù)應(yīng)用的難題仍是亟待解決的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：新媒體；大學生；心理健康服務(wù)；創(chuàng)新模式；實踐

中圖分類號：G441文獻標志碼：A文章編號：1674-8883（2024）21-0074-05

基金項目：本論文為2023年度開封市哲學社科規(guī)劃項目“新時代高職學生心理危機特征、成因及干預”研究成果，項目編號：ZXSKGH-2023-0453

一、引言

數(shù)字時代，新媒體如同一股強大的洪流，正深刻重塑著社會的信息傳播格局。大學生作為對新鮮事物極為敏感且接納度頗高的群體，深受新媒體的全方位浸染。新媒體的數(shù)字化、虛擬化、個性化及交互性等顯著特征，在為大學生心理健康服務(wù)帶來前所未有的機遇的同時，也催生了一系列復雜的挑戰(zhàn)與問題。文章深入探究新媒體與大學生心理健康服務(wù)的緊密關(guān)聯(lián)、契合之處，并提出一系列應(yīng)用策略，旨在保障大學生心理健康，助力其全面發(fā)展。

二、新媒體的顯著特征

（一）數(shù)字化特性

信息產(chǎn)生后，經(jīng)傳感器、智能設(shè)備采集轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號，存儲于計算機系統(tǒng)，再通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議在各節(jié)點間高速流轉(zhuǎn)，最終于用戶終端精準還原呈現(xiàn)。這種數(shù)字化流程能夠確保信息的準確性與穩(wěn)定性，無論是文字、圖像還是音頻視頻，都能以極低的失真率傳播。例如，醫(yī)學影像等高精度數(shù)據(jù)在不同醫(yī)院的設(shè)備間傳輸與顯示毫無差異[1]。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字化信息的積累為深度分析提供了素材。通過對海量數(shù)據(jù)的挖掘，能夠洞察用戶行為模式、興趣偏好等多方面特征。在大學生心理健康服務(wù)領(lǐng)域，可收集學生日常學習、社交等數(shù)字痕跡，運用數(shù)據(jù)分析模型預測心理狀態(tài)變化趨勢，提前發(fā)現(xiàn)潛在心理危機，為制定個性化干預方案提供科學依據(jù)，從而有效提升心理健康服務(wù)的前瞻性與精準度。

（二）虛擬化特質(zhì)

在虛擬社交平臺，大學生能擺脫現(xiàn)實身份的諸多約束，創(chuàng)造獨特的虛擬形象，參與各類社交活動，拓寬社交圈。虛擬學習環(huán)境更是突破了時空界限，學生可隨時進入歷史場景感受文化底蘊，或在模擬實驗室中探索科學奧秘，極大地豐富了學習體驗。然而，過度沉浸虛擬社交平臺也會引發(fā)一系列心理隱患。長期在虛擬世界中塑造與現(xiàn)實不同的形象，易使大學生對自我認知產(chǎn)生偏差，在虛擬與現(xiàn)實身份切換時出現(xiàn)認同障礙。在人際交往方面，過度依賴虛擬社交導致現(xiàn)實交往能力弱化，面對真實的人際沖突與情感交流時往往不知所措[2]。而且，虛擬空間信息傳播的低門檻性，使得虛假信息、不良輿論肆意蔓延，這些負面信息不斷沖擊著大學生的價值觀與心理防線，給他們的心理健康造成一定負面影響。

（三）個性化彰顯

通過全方位追蹤大學生在網(wǎng)絡(luò)平臺的各類行為數(shù)據(jù)，如瀏覽內(nèi)容的主題偏好、搜索關(guān)鍵詞的頻率、在不同頁面的停留時長以及互動行為的類型與對象等，構(gòu)建細致入微的用戶興趣模型?；诖?，能夠為大學生提供個性化的信息推送服務(wù)。對于在學業(yè)上有特定需求的學生，精準推送專業(yè)課程資料、學術(shù)講座信息；對于關(guān)注心理健康的學生，適時推送心理調(diào)適技巧、心理咨詢服務(wù)等。但這種個性化服務(wù)猶如一把雙刃劍，在滿足個體需求的同時，也容易使大學生陷入信息繭房[3]。長期局限于個人偏好的信息范疇，會導致他們對多元觀點與文化的接納度降低，思維方式逐漸固化，不利于其心理健康與綜合素質(zhì)的全面、長遠發(fā)展。更為嚴重的是，這種局限可能削弱其批判性思維和創(chuàng)新意識，甚至可能加劇認知的片面性與狹隘性，從而影響其面對復雜社會問題時的適應(yīng)能力和心理彈性。

（四）交互性優(yōu)勢

大學生不僅是信息接收者，更是創(chuàng)造者與傳播者。他們能以評論、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、投稿等形式，深度融入心理健康等各類信息的傳播鏈。交互性優(yōu)勢有力推動了心理健康知識傳播。學生分享心理壓力應(yīng)對經(jīng)驗，可引發(fā)群體共鳴與互助。專業(yè)機構(gòu)與人員借此開展在線咨詢，突破時空局限紓解學生困擾；進行課程直播，即時答疑提升教學成效；實施心理健康調(diào)查，迅速收集反饋以優(yōu)化服務(wù)策略與內(nèi)容。然而，交互性亦存在一些弊端[4]。信息傳播加速使互動信息泛濫，大學生易陷入信息過載泥潭，在海量信息中甄別優(yōu)質(zhì)內(nèi)容耗時費力，徒增時間與精力消耗。網(wǎng)絡(luò)暴力更是嚴峻挑戰(zhàn)，惡意評論、人身攻擊等不良行徑頻現(xiàn)，對大學生心理會產(chǎn)生嚴重創(chuàng)傷，削弱其自尊心與自信心，甚至可能誘發(fā)抑郁、焦慮等心理疾病。同時，這種負面互動還會加劇心理孤立感，使得部分學生逐漸遠離真實社交，長期下去甚至可能引發(fā)社交退縮行為，成為新媒體交互環(huán)境中亟待解決的突出問題。

三、新媒體與大學生心理健康服務(wù)的契合點

（一）信息載體多元性契合

新媒體時代，信息載體呈現(xiàn)出前所未有的多元性，這為大學生心理健康服務(wù)開辟了廣闊的創(chuàng)新空間。傳統(tǒng)的心理健康教育資料多以紙質(zhì)書籍、宣傳手冊等單一形式存在，難以充分吸引大學生的注意力并滿足他們多樣化的學習需求。而新媒體則融合了文字、圖像、音頻、視頻、動畫等多種元素，能夠以更加生動、形象、直觀的方式呈現(xiàn)心理健康知識與信息[5]。例如，通過制作精美的心理健康科普短視頻，可以將復雜的心理現(xiàn)象和理論以故事化、情節(jié)化的方式展現(xiàn)出來，借助視覺和聽覺的雙重刺激，讓學生在短時間內(nèi)快速理解和吸收關(guān)鍵信息。同時，互動式的心理健康電子雜志能夠嵌入超鏈接、小游戲、問卷調(diào)查等互動組件，使學生在閱讀過程中積極參與，增強學習的主動性和趣味性。此外，虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)的應(yīng)用更是為心理健康服務(wù)提供了全新的體驗模式。例如，利用VR技術(shù)創(chuàng)建模擬的社交場景，讓有社交焦慮的學生在虛擬環(huán)境中逐步克服心理障礙，這種沉浸式的信息載體能夠深度調(diào)動學生的感官參與，提升心理健康教育與干預的效果。

（二）傳播路徑直達性契合

新媒體的傳播路徑具有顯著的直達性特點，這與大學生心理健康服務(wù)的高效傳遞需求緊密相連。傳統(tǒng)心理健康服務(wù)信息的傳播往往依賴校園公告欄、班級通知、講座宣傳等線下渠道，傳播范圍有限，且信息傳遞速度相對較慢[6]。新媒體則借助互聯(lián)網(wǎng)和移動終端設(shè)備，打破了時間與空間的限制，構(gòu)建起全方位、多層次的傳播網(wǎng)絡(luò)。社交媒體平臺如微信、微博、抖音等擁有龐大的用戶群體和強大的社交關(guān)系鏈，高校心理健康服務(wù)部門或?qū)I(yè)機構(gòu)只需在這些平臺上發(fā)布相關(guān)信息，就能迅速觸達廣大學生群體。例如，一條關(guān)于心理健康講座的推文，可以通過學生的點贊、轉(zhuǎn)發(fā)，在短時間內(nèi)覆蓋整個校園甚至更廣的范圍[7]。同時，基于大數(shù)據(jù)和算法推薦的精準推送機制，能夠根據(jù)學生的個人信息、興趣愛好、瀏覽歷史等數(shù)據(jù)，將特定的心理健康服務(wù)信息精準地推送給有需求的學生個體。例如，對經(jīng)常關(guān)注心理健康話題的學生推送深度心理分析文章，對臨近考試的學生推送考試壓力紓解技巧，從而確保信息能夠直接送達目標受眾，提高心理健康服務(wù)信息傳播的精準度和效率，使學生能夠及時獲取到所需的服務(wù)資源。

（三）互動反饋即時性契合

新媒體平臺所具備的互動反饋即時性特征，極大地契合了大學生心理健康服務(wù)過程中的溝通需求[8]。在傳統(tǒng)心理健康服務(wù)模式中，學生與心理咨詢師之間的交流往往受到時間和地點的限制，互動不便且反饋存在一定的滯后性。新媒體環(huán)境下，在線咨詢平臺、心理健康論壇、即時通信工具等應(yīng)用，為學生和咨詢師之間搭建了即時溝通的橋梁[9]。學生一旦遇到心理困擾，能夠立即登錄在線咨詢平臺，與專業(yè)咨詢師進行文字、語音或視頻等實時交流。咨詢師可以在第一時間了解學生的情緒狀態(tài)、問題背景，并給予及時的心理疏導和建議，幫助學生緩解心理壓力，避免問題進一步惡化。例如，在深夜學生因突發(fā)情緒危機而無法入睡時，可以通過手機端的在線咨詢平臺迅速聯(lián)系到值班咨詢師，獲得情感支持和應(yīng)對策略。另外，心理健康論壇和社區(qū)的存在，讓學生不僅能夠與專業(yè)人士互動，還能與其他有相似經(jīng)歷的同學交流溝通。學生發(fā)布自己的心理困惑后，能夠在短時間內(nèi)收到來自各方的回應(yīng)和建議，這種多元的互動反饋機制不僅能夠幫助學生解決實際問題，還能讓他們感受到被理解和支持，增強心理韌性和自我調(diào)節(jié)能力[10]。

四、新媒體在大學生心理健康服務(wù)中的應(yīng)用策略

（一）資源整合優(yōu)化

在資源整合層面，廣泛收集國內(nèi)外知名心理健康機構(gòu)、高校研究中心以及專業(yè)心理網(wǎng)站的資源。例如，與多家權(quán)威心理健康機構(gòu)建立合作關(guān)系，獲取其授權(quán)的心理課程視頻、電子書籍、學術(shù)論文等，確保資源的專業(yè)性與多樣性。將這些資源按照心理問題類型、受眾群體以及資源形式進行細致分類，建立起包含不少于1000個分類標簽的資源索引體系，方便大學生快速精準定位所需資源[11]。

整合校內(nèi)的心理健康服務(wù)資源。整合高校內(nèi)部多個心理咨詢中心的師資信息，包括每位咨詢師的專業(yè)擅長領(lǐng)域、咨詢時間安排等，建立一個包含10～30位專業(yè)咨詢師詳細信息的數(shù)據(jù)庫。將線上預約系統(tǒng)與資源平臺深度融合，實現(xiàn)學生可在平臺上直接查看咨詢師排班并預約咨詢時段，預約流程簡化至3～5個步驟，平均預約時間縮短至5分鐘以內(nèi)。此外，整合校內(nèi)每月舉辦的各類心理健康活動信息，如心理講座、工作坊、團體輔導等，提前一個月在平臺發(fā)布活動詳情、報名方式及活動地點等信息，確保學生有充足時間規(guī)劃參與。通過這種全方位的資源整合優(yōu)化，為大學生打造一個便捷的一站式新媒體心理健康服務(wù)平臺，提升資源獲取效率與服務(wù)的可及性。

（二）內(nèi)容創(chuàng)新傳播

在內(nèi)容創(chuàng)作方面，組建專業(yè)的新媒體內(nèi)容創(chuàng)作團隊，成員包括5～8名心理學專業(yè)人員、10～15名新媒體創(chuàng)意人員以及3～5名視頻制作技術(shù)人員。針對大學生常見的心理問題，創(chuàng)作系列心理科普內(nèi)容[12]。例如，制作50～100集心理短視頻，每集時長控制在3～5分鐘，以生動有趣的動畫形式演繹焦慮癥的表現(xiàn)、成因及應(yīng)對方法，或者以情景短劇展現(xiàn)大學生在宿舍人際關(guān)系中的心理調(diào)適技巧。將心理知識與流行文化元素相結(jié)合，如利用熱門網(wǎng)絡(luò)梗創(chuàng)作心理健康小貼士，提高內(nèi)容的吸引力與傳播性。

在傳播方式上，充分利用社交媒體平臺的流量優(yōu)勢。選擇3～5個大學生活躍的社交媒體平臺，如微信、微博、抖音等，創(chuàng)建官方心理健康服務(wù)賬號。制訂詳細的內(nèi)容發(fā)布計劃，每周發(fā)布3～5條優(yōu)質(zhì)心理健康內(nèi)容，根據(jù)平臺特點進行差異化推送[13]。在微信公眾號上發(fā)布深度心理分析文章，每月推出2～3篇閱讀量目標為1萬+的精品文章；在抖音平臺上每天發(fā)布1～2條心理短視頻，通過設(shè)置熱門話題標簽（如#大學生心理健康#心理調(diào)適小妙招等），吸引用戶參與話題討論，每個話題的參與人數(shù)爭取達到5萬～10萬人次。同時，利用直播平臺開展心理健康直播活動，每月舉辦2～3場直播講座或心理調(diào)適訓練直播，邀請知名心理學專家與學生實時互動，每場直播的觀看人數(shù)目標設(shè)定為5000～1萬人，通過直播過程中的問答環(huán)節(jié)、抽獎活動等提高學生的參與度與留存率，從而有效擴大心理健康知識在大學生群體中的傳播范圍與影響力。

（三）專業(yè)隊伍提升

培訓課程設(shè)置方面，涵蓋新媒體平臺運營基礎(chǔ)課程，包括20～30課時的社交媒體賬號創(chuàng)建與管理課程，如微信公眾號的后臺操作、微博的粉絲運營技巧等；安排15～20課時的新媒體溝通技巧課程，通過案例分析、模擬咨詢等方式，講授咨詢師如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運用恰當?shù)恼Z言風格、表情符號等與學生建立信任關(guān)系，比如分析50～100個成功的網(wǎng)絡(luò)咨詢案例，總結(jié)出10～15種有效的溝通話術(shù)模板；設(shè)置10～15課時的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用課程，教導專業(yè)人員使用專業(yè)數(shù)據(jù)分析軟件收集與分析學生在新媒體上的行為數(shù)據(jù)，以洞察學生的心理訴求變化趨勢。

培訓實施方式上，采用線上線下相結(jié)合的混合式培訓模式[14]。線上培訓通過建立專門的培訓學習平臺，提供豐富的課程視頻資源、電子教材以及在線測試題庫，要求專業(yè)人員在2～3個月內(nèi)完成80～100課時的線上學習任務(wù)，并通過定期的線上測試檢驗學習效果，測試成績需達到80分才能進入下一階段培訓。線下培訓則邀請新媒體領(lǐng)域?qū)＜?、資深心理咨詢師開展為期3～5天的集中面授工作坊，進行實踐操作指導與經(jīng)驗分享。例如，在工作坊中設(shè)置5～8個實踐項目，如創(chuàng)建一個心理健康服務(wù)微信公眾號，并在3天內(nèi)完成初步運營規(guī)劃與內(nèi)容發(fā)布，通過實際操作提升專業(yè)人員的新媒體應(yīng)用能力。培訓結(jié)束后，建立持續(xù)的學習交流機制，如每月組織一次線上交流研討會，分享新媒體在實際心理健康服務(wù)中的應(yīng)用經(jīng)驗與新發(fā)現(xiàn)的問題，共同探討解決方案，不斷提升專業(yè)隊伍的新媒體素養(yǎng)與服務(wù)水平，以適應(yīng)新媒體時代大學生心理健康服務(wù)的新要求。

（四）危機預警干預

在數(shù)據(jù)監(jiān)測層面，開發(fā)專門的新媒體心理危機監(jiān)測軟件，與大學生常用的5～8個社交平臺以及校園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺進行數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)對學生言論、行為數(shù)據(jù)的實時抓取與分析[15]。設(shè)定50～100個預警關(guān)鍵詞與行為指標，如“絕望”“不想活了”“突然中斷社交聯(lián)系”等，當學生在一定時間內(nèi)出現(xiàn)3～5個預警關(guān)鍵詞或行為指標時，系統(tǒng)自動標記為預警對象。每天對學生海量數(shù)據(jù)進行篩選分析，確保預警信息的及時性與準確性。

預警信息處理流程方面，一旦系統(tǒng)發(fā)出預警，立即啟動三級響應(yīng)機制。一級響應(yīng)在10～15分鐘內(nèi)由系統(tǒng)自動向預警學生發(fā)送關(guān)心私信，私信內(nèi)容由專業(yè)心理咨詢師提前編寫定制，包含3～5條溫暖關(guān)懷與引導話術(shù)，如“最近是不是遇到了一些困擾呀？我們很關(guān)心你，可以和我聊聊哦”，同時向?qū)W校心理咨詢中心值班人員發(fā)送預警通知，值班人員在30分鐘內(nèi)對預警信息進行初步評估并制定初步干預方案；二級響應(yīng)在1～2小時內(nèi)，安排專業(yè)心理咨詢師與預警學生取得聯(lián)系，通過電話或視頻通話方式進行深入溝通，了解學生心理狀態(tài)，溝通時長不少于30～60分鐘，并根據(jù)情況決定是否需要啟動三級響應(yīng)；三級響應(yīng)在6～12小時內(nèi)，對于情況較為嚴重的學生，組織專業(yè)心理危機干預團隊進行現(xiàn)場干預或轉(zhuǎn)介至專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)，同時通知學生家長及相關(guān)學院老師，共同制訂后續(xù)的關(guān)懷與跟蹤計劃，確保學生得到妥善的心理危機干預與后續(xù)支持，保障大學生在新媒體環(huán)境下的心理健康與生命安全。

五、結(jié)語

新媒體與大學生心理健康服務(wù)的融合雖已取得顯著成果，但仍有廣闊提升空間。未來將進一步優(yōu)化新媒體資源整合平臺，豐富創(chuàng)新內(nèi)容形式，提升專業(yè)隊伍素養(yǎng)以精準回應(yīng)學生需求。同時，持續(xù)完善危機預警機制，讓新媒體成為大學生心理健康的堅實護盾，助力其在心理康泰中逐夢前行，擁抱美好未來。

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作者簡介郭夢聰，助教，研究方向：大學生思想政治教育、心理健康教育。胡海濤，助教，研究方向：大學生思想政治教育、心理健康教育。