新質(zhì)生產(chǎn)力與公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新——以“餓了么·送書”方案構(gòu)想為視角

[摘 要]以“餓了么·送書”方案設(shè)想為視角，探討新質(zhì)生產(chǎn)力賦能公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新。設(shè)計(jì)該方案流程，并對(duì)方案成效、重難點(diǎn)進(jìn)行初步分析?！梆I了么·送書”通過與“餓了么”企業(yè)開展社會(huì)化合作，運(yùn)用物流技術(shù)實(shí)現(xiàn)公共圖書館生產(chǎn)要素的創(chuàng)新性配置，是勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象及其優(yōu)化組合的躍升，使得全要素生產(chǎn)率大幅提升。與公共圖書館現(xiàn)有的流動(dòng)服務(wù)方式互為補(bǔ)充，可以真正實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)體系的完整閉環(huán)。

[關(guān)鍵詞]新質(zhì)生產(chǎn)力 公共圖書館 全民閱讀 “餓了么”

[分類號(hào)]G250

1 引言

2023年9月，習(xí)近平總書記在哈爾濱主持召開新時(shí)代推動(dòng)?xùn)|北全面振興座談會(huì)并發(fā)表重要講話，提出“加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力”。新質(zhì)生產(chǎn)力是創(chuàng)新起主導(dǎo)作用，擺脫傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長方式、生產(chǎn)力發(fā)展路徑，具有高科技、高效能、高質(zhì)量特征，符合新發(fā)展理念的先進(jìn)生產(chǎn)力質(zhì)態(tài)[1]?！毙沦|(zhì)生產(chǎn)力是指引高質(zhì)量發(fā)展的新的生產(chǎn)力理論，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力已成為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要著力點(diǎn)[2]。

“新質(zhì)生產(chǎn)力”重要理論的提出，為圖書館尤其是公共圖書館的高質(zhì)量發(fā)展提供了重要理論支持，使圖書館圍繞如何形成新質(zhì)生產(chǎn)力這一中心，以更高的起點(diǎn)、站位、要求來系統(tǒng)化開展各項(xiàng)工作。筆者據(jù)此設(shè)計(jì)了公共圖書館“餓了么·送書”方案，通過“圖書館+企業(yè)”的合作方式，運(yùn)用“餓了么”企業(yè)的高科技特質(zhì)，創(chuàng)新全民閱讀服務(wù)方式，提升公共圖書館的服務(wù)效能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公共圖書館的高質(zhì)量發(fā)展。

2 新質(zhì)生產(chǎn)力與公共圖書館

2.1 公共圖書館發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的必要性

創(chuàng)新公共圖書館各項(xiàng)工作需要新質(zhì)生產(chǎn)力。新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)新特征是公共圖書館高質(zhì)量發(fā)展的必備條件。隨著科技發(fā)展水平的日新月異，用戶獲取各種文獻(xiàn)、參加各項(xiàng)文化服務(wù)的手段和方式日益多元化、個(gè)性化，無疑對(duì)公共圖書館現(xiàn)有的服務(wù)模式提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。尤其是ChatGPT等AI技術(shù)的出現(xiàn)，對(duì)公共圖書館服務(wù)及智慧化服務(wù)模式產(chǎn)生了巨大影響。此外，公共圖書館思維觀念轉(zhuǎn)變、復(fù)合型人才培養(yǎng)、智慧圖書館建設(shè)、文獻(xiàn)深度挖掘、用戶精準(zhǔn)服務(wù)等工作，無不需要圖書館人不斷創(chuàng)新，為公眾提供更為豐富多樣的文化服務(wù)。

智慧圖書館體系必須發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。智慧圖書館建設(shè)的前提是技術(shù)和工具的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等為智慧圖書館建設(shè)提供了強(qiáng)大的技術(shù)保障，助力提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。新質(zhì)生產(chǎn)力為智慧圖書館的創(chuàng)新演進(jìn)提供具有無限可能性的巨大發(fā)展空間，圖書館事業(yè)正在進(jìn)入存量轉(zhuǎn)型和增量競賽的重大變革期[3]。

提升公共圖書館服務(wù)效能需要發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。公共圖書館提升服務(wù)效能是完善現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。多年來，公共圖書館開展了大量的實(shí)踐并取得了豐碩的成果，為“傳承人類文明，堅(jiān)定文化自信”做出了重要貢獻(xiàn)。新質(zhì)生產(chǎn)要求全要素生產(chǎn)率的大幅提升，對(duì)公共圖書館服務(wù)效能提出了更高的要求，也指明了提升路徑。正如有學(xué)者研究認(rèn)為，對(duì)于公共文化服務(wù)而言，強(qiáng)化新質(zhì)生產(chǎn)力驅(qū)動(dòng)不僅在于高精尖的技術(shù)應(yīng)用，還在于因地制宜地對(duì)既有公共文化服務(wù)業(yè)態(tài)進(jìn)行富有特色、成效的升級(jí)改造與創(chuàng)新轉(zhuǎn)化，使之成為符合創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享新發(fā)展理念的新型公共文化服務(wù)[4]。

公共圖書館的高質(zhì)量發(fā)展需要發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。習(xí)近平總書記指出：“發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要著力點(diǎn)，必須繼續(xù)做好創(chuàng)新這篇大文章，推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力加快發(fā)展。[5]”近年來，公共圖書館在新館建設(shè)及空間改造、圖書館服務(wù)體系建設(shè)、全民閱讀推廣活動(dòng)3個(gè)方面取得了長足的進(jìn)展[6]?？缕秸J(rèn)為“十四五”時(shí)期公共圖書館高質(zhì)量發(fā)展正式啟動(dòng)，到“十五五”時(shí)期，公共圖書館高質(zhì)量發(fā)展必須全面發(fā)力且取得突破[7]。

2.2 公共圖書館發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的可行性

《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》等法律法規(guī)的實(shí)施，為公共圖書館的高質(zhì)量發(fā)展提供了政策保障。多年來，公共圖書館在空間建設(shè)、全民閱讀推廣，尤其是智慧圖書館建設(shè)等方面取得了一系列成績，充分發(fā)揮了“滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信”的職能，積累了豐富的公共文化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，初步具備了高科技、高效能、高質(zhì)量的特征，為以新質(zhì)生產(chǎn)力為驅(qū)動(dòng)的高質(zhì)量發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3 公共圖書館發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的研究現(xiàn)狀

筆者在中國知網(wǎng)以“新質(zhì)生產(chǎn)力+圖書館”為主題，檢索到有效文獻(xiàn)不足十篇。王世偉從新質(zhì)生產(chǎn)力的重要特征與基本內(nèi)涵入手，分析新質(zhì)生產(chǎn)力如何賦能圖書館的創(chuàng)新發(fā)展和智慧圖書館的持續(xù)演進(jìn)[3]；張曉林提出Library-Inside模型，通過AI與圖書館服務(wù)的深度融合，打造符合新發(fā)展理念的先進(jìn)生產(chǎn)力質(zhì)態(tài)；在此基礎(chǔ)上完善了Inside-Out和Outside-In組合模型，認(rèn)為其能充分利用AI賦能和機(jī)構(gòu)賦能，促進(jìn)圖書館培育服務(wù)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的新質(zhì)生產(chǎn)力[8-9]；周文杰從新質(zhì)生產(chǎn)力時(shí)代勞動(dòng)者的角度出發(fā)，闡述圖書館職業(yè)如何賦能適應(yīng)時(shí)代要求的新型勞動(dòng)者[10]；夏義堃等從新質(zhì)生產(chǎn)力與高質(zhì)量數(shù)據(jù)資源建設(shè)的邏輯與路徑、數(shù)據(jù)要素賦能新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展、圖書館的智慧化變革等7個(gè)方面探討了新質(zhì)生產(chǎn)力的內(nèi)涵特征、發(fā)展路徑、機(jī)遇與挑戰(zhàn)等[11]；謝靖等論述了信息資源管理學(xué)科融合新質(zhì)生產(chǎn)力的構(gòu)成要素、研究體系及推進(jìn)路徑[12]；劉衍峰提出新質(zhì)生產(chǎn)力通過技術(shù)整合與創(chuàng)新應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)賦能鄉(xiāng)村數(shù)字圖書館建設(shè)的路徑[13]。

可見，目前學(xué)界已圍繞新質(zhì)生產(chǎn)力與圖書館和公共文化服務(wù)體系開展了一些研究，對(duì)公共圖書館各項(xiàng)工作起到了積極的指引作用，未來會(huì)有更多相關(guān)研究成果出現(xiàn)。筆者圍繞新質(zhì)生產(chǎn)力，設(shè)計(jì)了“餓了么·送書”方案，認(rèn)為該方案能有效調(diào)動(dòng)各種要素，實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)化合作，體現(xiàn)了新質(zhì)生產(chǎn)力高科技、高效能、高質(zhì)量的特征，并可帶動(dòng)全要素生產(chǎn)率的大幅提升，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象三大組合要素的優(yōu)化組合躍升，是打造公共圖書館全民閱讀服務(wù)體系的創(chuàng)新之舉。

3 “餓了么·送書”方案的可行性

3.1 公共圖書館流動(dòng)服務(wù)概述

截至2024年，全民閱讀已經(jīng)連續(xù)11次被寫入政府工作報(bào)告，成為國家文化戰(zhàn)略。公共圖書館在構(gòu)建全民閱讀體系中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，是建設(shè)“書香中國”的重要力量。流動(dòng)服務(wù)作為公共圖書館與陣地文化服務(wù)、線上服務(wù)并行的一種重要服務(wù)模式和手段，對(duì)于打通公共文化服務(wù)“最后一公里”發(fā)揮了重要的作用。

公共圖書館現(xiàn)有的流動(dòng)服務(wù)包括流動(dòng)服務(wù)車、自助圖書館、地鐵圖書館、“背簍”圖書館、郵政郵書等。由于各自受眾、工作重心、服務(wù)半徑的差異，上述服務(wù)方式在工作實(shí)踐中各有優(yōu)缺點(diǎn)。以流動(dòng)服務(wù)車為例，在中國知網(wǎng)以“圖書館+流動(dòng)服務(wù)車”為主題詞進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)2023年后已經(jīng)沒有相關(guān)的學(xué)術(shù)論文發(fā)表。這可能與流動(dòng)服務(wù)車的服務(wù)模式固化、輻射半徑有限、制約因素較多、成本等因素密切相關(guān)[14]。同時(shí)，科技發(fā)展日新月異，用戶獲取知識(shí)、信息的手段日益多元化，對(duì)現(xiàn)有公共圖書館流動(dòng)服務(wù)模式的黏性有所降低。因此，公共圖書館必須不斷創(chuàng)新工作方式方法，提升服務(wù)效能，讓流動(dòng)服務(wù)在新時(shí)代繼續(xù)發(fā)揮生機(jī)活力，真正成為惠及千家萬戶的文化民生工程。

2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，部分實(shí)體書店開始嘗試“外賣送書”的模式。如2020年3月，北京市和美團(tuán)就“實(shí)體書店+美團(tuán)平臺(tái)計(jì)劃”達(dá)成產(chǎn)業(yè)協(xié)同框架協(xié)議，北京三聯(lián)韜奮書店、碼字人書店、建投書局等72家北京市實(shí)體書店成為第一批進(jìn)駐美團(tuán)平臺(tái)的示范企業(yè)，美團(tuán)平臺(tái)則對(duì)首批書店給予免費(fèi)入場、流量補(bǔ)貼等支持[15]。由于宣傳力度不夠，公眾對(duì)此不甚了解；閱讀并非剛需，用戶對(duì)圖書外賣加急送達(dá)的需求不大；與當(dāng)當(dāng)、京東等大型用戶常用網(wǎng)購圖書電商平臺(tái)相比，“外賣送書”的價(jià)格優(yōu)勢并不明顯。因此，“外賣送書”模式當(dāng)時(shí)并未引起太多的重視，也未引起公共圖書館的過多關(guān)注。正如有研究者所言，“外賣送書”只能算是一種營銷手段，是書業(yè)領(lǐng)域應(yīng)對(duì)非常時(shí)期的嘗試[15]。

3.2 “餓了么·送書”方案的可行性

該方案簡單來說就是用戶（讀者）通過“餓了么”外賣平臺(tái)，選定與平臺(tái)合作圖書館的心儀圖書并下單，由圖書館負(fù)責(zé)商品（圖書）的消毒、打包，“餓了么”平臺(tái)負(fù)責(zé)分配騎手配送，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)用戶的模式。該方案是“圖書館+企業(yè)”閱讀推廣的社會(huì)合作形式，與公眾生活情境緊密相連，借助“餓了么”平臺(tái)的海量騎手，可以快速、便捷地將圖書館的文獻(xiàn)流動(dòng)服務(wù)覆蓋城市的每一個(gè)角落，體現(xiàn)公共圖書館公益性、均等性和普惠性的特征。筆者認(rèn)為，公共圖書館開展“餓了么·送書”方案具有切實(shí)可行、方便快捷、實(shí)用性強(qiáng)等優(yōu)勢，也具有很強(qiáng)的操作性。

一是雙方理念上的契合性?！梆I了么”作為大型在線外賣平臺(tái)，公眾知曉度高，企業(yè)秉持“促科技創(chuàng)新，與生態(tài)共進(jìn)；讓生活更簡單、更開心”[16]的愿景與公共圖書館“以人為中心”的理念相契合。同時(shí)，“送餐”與“送書”二者有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，用戶代入感明顯。

二是公共圖書館與“餓了么”企業(yè)雙方各有獨(dú)特優(yōu)勢，且互補(bǔ)性很強(qiáng)?！秷D書館服務(wù)宣言》強(qiáng)調(diào)：“圖書館與一切關(guān)心圖書館事業(yè)的組織和個(gè)人真誠合作，引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)力量通過資助、捐贈(zèng)、宣傳、志愿者活動(dòng)等方式參與圖書館建設(shè)和服務(wù)。[17]”無論是理論研究還是建設(shè)實(shí)踐，公共圖書館與社會(huì)力量合作都進(jìn)行了有益的探索并獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于“餓了么”企業(yè)而言，其優(yōu)勢在于龐大且成熟的物流體系，能做到覆蓋城市的整個(gè)城區(qū)，讓用戶足不出戶就可以享受到便捷的文化服務(wù)；與公共圖書館的流動(dòng)車、自助圖書館等現(xiàn)有流動(dòng)服務(wù)模式相比，用戶可以節(jié)約更多的時(shí)間成本，符合當(dāng)代越來越普遍的移動(dòng)支付消費(fèi)的生活方式?！梆I了么”企業(yè)擁有龐大的用戶，截至2023年6月，我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)5.35億人，較2022年12月增長 1372萬人，占網(wǎng)民整體的49.6%[18]。通過用戶大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的精準(zhǔn)畫像，可有效提升圖書推送服務(wù)的個(gè)性化、精準(zhǔn)化?！梆I了么”還有極為智能的物流配送調(diào)度系統(tǒng)——“方舟”，該系統(tǒng)經(jīng)過算法迭代，已經(jīng)更迭為能通過深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與多場景智能適配分單的第五代，能夠根據(jù)高峰、平峰、小區(qū)、大廈等不同場景來適配模型[19]。

公共圖書館的獨(dú)特優(yōu)勢在于豐富的文獻(xiàn)、完善的編目體系、多年全民閱讀和公共文化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)積累，以及專業(yè)的圖書館員隊(duì)伍。這是“餓了么”等外賣平臺(tái)較少涉足的領(lǐng)域，二者能形成優(yōu)勢互補(bǔ)，這也是雙方能快速開展合作的前提。

“餓了么·送書”主要對(duì)象是城市市民，與上述圖書館流動(dòng)服務(wù)模式形成了有益補(bǔ)充，二者在服務(wù)半徑、受眾群體、服務(wù)時(shí)效等方面各有側(cè)重、各有所長，形成了公共圖書館覆蓋城鄉(xiāng)和各類用戶的公共文化服務(wù)體系的完整閉環(huán)。

4 “餓了么·送書”方案的設(shè)計(jì)

筆者初步設(shè)計(jì)了“餓了么·送書”方案的實(shí)現(xiàn)流程，具體如圖1所示。

“餓了么·送書”與“餓了么”外賣訂餐的流程相似，包括“選擇—下單—配送—評(píng)價(jià)”等環(huán)節(jié)。由于入駐的“商家”、下單的“商品”不同，因此與現(xiàn)有的送餐模式存在差異。

一是需要在“餓了么”App上設(shè)立一個(gè)單獨(dú)的“選書—送書區(qū)”，用戶可以在此進(jìn)行圖書檢索并將心儀的圖書加入購物車。這就需要“餓了么”平臺(tái)與圖書館的書目系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)。在前期獲得一定經(jīng)驗(yàn)后，用戶也可以在圖書館書目系統(tǒng)中進(jìn)行檢索帶有“餓了么”標(biāo)志的圖書，意味著用戶可以在圖書館書目系統(tǒng)中直接下單，跳轉(zhuǎn)到“餓了么”平臺(tái)。由于公共圖書館多實(shí)行讀者證制度，用戶在“餓了么”平臺(tái)首次下單時(shí)可以通過簡單注冊快速辦證，或者綁定已有讀者證號(hào)快速完成，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與用戶信息的綁定。

二是圖書館的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要與“餓了么”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，保證用戶在平臺(tái)下單后第一時(shí)間將訂單信息推送給相關(guān)圖書館，圖書館立即進(jìn)行圖書查找、消毒、包裝等步驟，快速“備貨”。很多圖書館都開展了“郵寄到家”文獻(xiàn)服務(wù)，因此有較為成熟的經(jīng)驗(yàn)和館員隊(duì)伍。

三是如果該方案后續(xù)有多家圖書館或總分館制圖書館參與，“餓了么”平臺(tái)可以優(yōu)先推薦距離用戶最近的圖書館并規(guī)劃最優(yōu)路線，這與平臺(tái)外賣的選擇機(jī)制類似。

四是還書機(jī)制。與圖書館線下借書規(guī)則類似，“餓了么·送書”需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（公共圖書館目前的借閱期限多為一個(gè)月，可以續(xù)借一次），通過自助借還機(jī)自行將圖書就近歸還到任意圖書館（需要實(shí)現(xiàn)通借通還），或者再次利用“餓了么”平臺(tái)送還圖書館，當(dāng)然需要用戶支付一定的配送費(fèi)。對(duì)于超期的圖書，還需要按照?qǐng)D書館的規(guī)定收取相應(yīng)的超期使用費(fèi)。

五是評(píng)估優(yōu)化。該方案前期可結(jié)合影視劇、歷史人文類節(jié)目等投放相關(guān)的熱門暢銷書，也可以選擇歷史、文學(xué)、醫(yī)藥養(yǎng)生、傳統(tǒng)文化等方面的書籍。要定期進(jìn)行效果評(píng)估，對(duì)用戶進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)畫像，以不斷對(duì)書籍種類和服務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析結(jié)果、用戶評(píng)價(jià)需及時(shí)反饋給圖書館，為圖書館的文獻(xiàn)流通、采購、用戶精準(zhǔn)服務(wù)等提供真實(shí)、生動(dòng)、有效的樣本。圖書館也可以聯(lián)合“餓了么”平臺(tái)通過積分制、打卡簽到、不定期發(fā)送紅包、評(píng)選閱讀之星、聯(lián)名文創(chuàng)設(shè)計(jì)、直播等手段，不斷豐富用戶參與全民閱讀的形式，實(shí)現(xiàn)與圖書館其他業(yè)務(wù)工作的聯(lián)動(dòng)。

5 預(yù)期效果與問題

5.1 預(yù)期效果

筆者認(rèn)為，“餓了么·送書”方案是圖書館與科技企業(yè)發(fā)揮各自優(yōu)勢，運(yùn)用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)的公共圖書館生產(chǎn)要素的創(chuàng)新性配置，是勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象及其優(yōu)化組合的躍升，使得全要素生產(chǎn)率大幅提升，是公共圖書館踐行新質(zhì)生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)公共圖書館高質(zhì)量發(fā)展的有益創(chuàng)新。

從勞動(dòng)者要素來看，館員是圖書館實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的最重要的要素，隨著時(shí)代的發(fā)展，智慧圖書館建設(shè)比以往任何時(shí)候更需要具備信息素養(yǎng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、營銷理念等綜合素養(yǎng)的復(fù)合型人才。公共圖書館通過與社會(huì)企業(yè)的合作，可以不斷提升館員在技術(shù)、管理、營銷等方面的創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力的躍升。

從勞動(dòng)資料要素來看，有學(xué)者認(rèn)為，推進(jìn)圖書館數(shù)智化深刻轉(zhuǎn)型是當(dāng)前的戰(zhàn)略性工作任務(wù)[20]，其中大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)在圖書館空間再造、設(shè)施設(shè)備的更新升級(jí)、服務(wù)方式和手段的應(yīng)用，使得圖書館的發(fā)展能力不斷提升。王世偉認(rèn)為，更高技術(shù)含量的圖書館服務(wù)軟硬件工具是智慧圖書館創(chuàng)新演進(jìn)的動(dòng)力源泉[3]。外賣平臺(tái)需要在接收訂單時(shí)實(shí)現(xiàn)“快速響應(yīng)”和“秒級(jí)決策”，因此需要有基于龐大用戶數(shù)據(jù)的復(fù)雜算法來實(shí)現(xiàn)?！梆I了么”攜手阿里云人工智能團(tuán)隊(duì)，通過海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練優(yōu)化全球最大實(shí)時(shí)智能調(diào)度系統(tǒng)[21]。公共圖書館可利用“餓了么”在人工智能方面的成熟經(jīng)驗(yàn)，打造圖書館的物流網(wǎng)，讓文獻(xiàn)流動(dòng)起來，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)流程的全鏈條管理，進(jìn)而有效提升服務(wù)效能和效率，開辟流動(dòng)服務(wù)新場景，促進(jìn)綠色可持續(xù)發(fā)展的智慧圖書館建設(shè)。

從勞動(dòng)對(duì)象要素來看，為用戶服務(wù)是公共圖書館的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一方面，公共圖書館與“餓了么”的合作，充分利用物流新技術(shù)，能不斷挖掘自身優(yōu)勢和潛力，精準(zhǔn)挖掘用戶個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)定制化文化服務(wù)；另一方面，該方案作為“館企合作”創(chuàng)新的文化服務(wù)模式，可以形成有效分工和精細(xì)合作，不斷催生圖書館新的服務(wù)方式，有效滿足勞動(dòng)對(duì)象（對(duì)圖書館而言主要是讀者）文化需求，打造公共圖書館宣傳品牌，增加用戶黏性，為圖書館的高質(zhì)量發(fā)展提供新的發(fā)展動(dòng)力，也為圖書館與企業(yè)的多元化、深層次社會(huì)合作提供有益樣本和更多的可能性。

5.2 需要解決的問題

該方案打破了公共圖書館慣常的工作思維，是一種新的文化閱讀場景、內(nèi)容生產(chǎn)方式，由于尚未進(jìn)行大規(guī)模調(diào)研和實(shí)踐探索，在實(shí)踐中會(huì)遇到一些亟待解決的問題。

一是技術(shù)維度。如外賣平臺(tái)需要設(shè)置單獨(dú)的圖書“外賣”專區(qū)，圖書館的書目數(shù)據(jù)需要和外賣平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)，提供圖書的封面、目錄、正文等信息供用戶參考，因此無論是圖書館還是“餓了么”都需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、升級(jí)、優(yōu)化。

二是成本考量。與餐飲不同，圖書并非必需品，用戶在時(shí)間和配送成本上往往會(huì)有更多考量，如果物流成本過高，用戶可能會(huì)選擇時(shí)效性不顯著的方式去圖書館、書店翻閱圖書。如何避免該方案曇花一現(xiàn)，讓用戶能持久地使用、關(guān)注該方案，需要圖書館認(rèn)真進(jìn)行調(diào)研和思考。

三是資金來源。該方案能否順利實(shí)施，需要一定的資金作為保障。圖書館屬于公益性事業(yè)單位，“餓了么”企業(yè)又必須以盈利為前提。因此，如何兼顧雙方訴求，實(shí)現(xiàn)公益與效益的平衡，是該方案的難點(diǎn)。筆者認(rèn)為，全民閱讀需要由政府和文化主管部門作為主體進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，從公共文化服務(wù)體系建設(shè)和深入推進(jìn)全民閱讀的戰(zhàn)略視角出發(fā)，在經(jīng)費(fèi)、文獻(xiàn)、服務(wù)、合作等多維度給予支持。外賣平臺(tái)則可以在平臺(tái)入駐費(fèi)、物流費(fèi)等方面給予一定的優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)共贏。更重要的是，社會(huì)企業(yè)協(xié)同參與公共文化服務(wù)供給的同時(shí)，政府主管部門也要在運(yùn)作模式、招標(biāo)準(zhǔn)入、財(cái)政投入、相關(guān)配套措施方面做好頂層設(shè)計(jì)和制度安排，制定目標(biāo)方向，為公共圖書館社會(huì)化合作創(chuàng)造良好的政策環(huán)境[14]。

四是用戶維度?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》規(guī)定，公共圖書館應(yīng)當(dāng)妥善保管讀者的個(gè)人信息、借閱信息以及其他關(guān)于讀者的隱私信息。雖然外賣平臺(tái)與多家三方生態(tài)服務(wù)商品牌商推出了“隱私面單”服務(wù)[22]，即通過技術(shù)手段對(duì)用戶的姓名、手機(jī)號(hào)、配送地址等進(jìn)行脫敏和隱藏，外賣面單上不會(huì)直接展示個(gè)人信息，但沒有做到完全的普及和覆蓋，用戶隱私仍有泄露的風(fēng)險(xiǎn)。外賣送書的服務(wù)半徑有限，做不到城鄉(xiāng)全覆蓋，且對(duì)使用手機(jī)不便的老年用戶不夠友好，雖然有學(xué)者認(rèn)為可以通過對(duì)外賣App進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)來優(yōu)化老年用戶體驗(yàn)[23]，但仍需要圖書館以陣地服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)、送書進(jìn)社區(qū)、農(nóng)家書屋等形式來彌補(bǔ)該方案的不足。此外，方案實(shí)施前要對(duì)公共圖書館的用戶群進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研，對(duì)該方案的潛在用戶進(jìn)行清晰定位，分析核心用戶的年齡、學(xué)歷、職業(yè)等情況，以確定適合的策略。

五是文獻(xiàn)選擇。圖書的開本、單價(jià)差別很大，百科全書、年鑒等工具書；開本大、價(jià)值高的藝術(shù)類圖書；以及影印的古籍叢書等，較適合在圖書館內(nèi)閱讀。由于破損嚴(yán)重等原因不宜線上送書的圖書，也必須事先做好相關(guān)調(diào)研和預(yù)案。

6 結(jié)語

新質(zhì)生產(chǎn)力正在深刻引領(lǐng)和改變各行業(yè)的發(fā)展。公共圖書館也必須以新質(zhì)生產(chǎn)力為引領(lǐng)，不斷創(chuàng)新思維方式、服務(wù)手段，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。“餓了么·送書”方案是在一定的配送半徑實(shí)現(xiàn)圖書這種公共文化服務(wù)的“小時(shí)達(dá)”“半日達(dá)”，具有一定的創(chuàng)新性和可行性。其需要政府主管部門、公共圖書館、相關(guān)企業(yè)的合力，也需要公共圖書館利用好陣地服務(wù)、線上服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等方式，與現(xiàn)有的“你選書我買單”活動(dòng)、郵政郵書、流動(dòng)車等相互補(bǔ)充，形成滿足用戶文化需求的全民閱讀體系，真正打通公共文化服務(wù)“最后一公里”，為滿足人民群眾日益增長的美好生活需要貢獻(xiàn)圖書館人的智慧和力量。

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張玉文 女，1968年生。本科學(xué)歷，副研究館員。研究方向：公共文化服務(wù)。

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（收稿日期：2024-07-15；責(zé)編： 劉清揚(yáng)。）