基層公共圖書館特色館藏建設(shè)與服務(wù)調(diào)查研究

[摘 要]以遼寧省大連市基層公共圖書館為例，對其特色館藏建設(shè)與服務(wù)情況調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，以期為基層圖書館特色館藏工作提供參考借鑒。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法及訪談法，系統(tǒng)總結(jié)基層公共圖書館特色館藏資源建設(shè)和服務(wù)的實踐情況，并對未來基層公共圖書館開展特藏工作進(jìn)行深入思考?；鶎庸矆D書館可通過強化社會力量參與，拓寬資源引入渠道；推進(jìn)人才隊伍建設(shè)，提升館員專業(yè)技能；加強數(shù)字化建設(shè)，促進(jìn)資源共建共享；打造個性化服務(wù)，提高資源利用率等方式，助力特色館藏建設(shè)與服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]基層圖書館 特色館藏 資源建設(shè) 信息服務(wù)

[分類號]G258.22

1 引言

2023年中國圖書館年會“圖書館特色館藏整理與開發(fā)”分會場中，程煥文教授指出，不要認(rèn)為特藏就是古籍，一切皆可成為特藏[1]。公共圖書館特色館藏是指那些只有本館擁有而別館不具備，或本館收藏豐富而別館相對貧乏的各種館藏資源。一般指具有歷史特色、地域特色、專題特色以及在其他內(nèi)容或形式上具有特色的資源[2]。圖書館的特色館藏具有珍貴性、獨特性、地域性等特征，是圖書館提升知名度、構(gòu)建核心能力，走特色興館之路的重要資源依托[3]?；鶎庸矆D書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，是我國圖書館服務(wù)體系中最基本的區(qū)域單元，也是數(shù)量較多且離服務(wù)群體最近的一類圖書館[4]。加強基層圖書館特色館藏建設(shè)與服務(wù)，一方面應(yīng)契合政策引導(dǎo)，如《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》中鼓勵有條件的公共文化機構(gòu)挖掘特色資源，實施基層特色文化品牌建設(shè)項目，開發(fā)特色數(shù)字文化產(chǎn)品[5]。另一方面，應(yīng)與公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展需要的提供更多與人民美好生活相適應(yīng)的多樣化、特色化、個性化的服務(wù)的要求相匹配[6]。因此，筆者以遼寧省大連市基層公共圖書館為例，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法訪問其官方網(wǎng)站及微信公眾平臺，結(jié)合訪談法對其中6位圖書館館長進(jìn)行訪談，從而對大連市基層公共圖書館特色館藏資源的建設(shè)與服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查分析，以期為基層圖書館特色館藏工作提供參考。

2 相關(guān)研究

筆者以中國知網(wǎng)（CNKI）學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)來源，以（SU %= \"特色館藏\" OR SU %= \"特色資源\" OR SU %= \"特藏資源\" OR SU %= \"特藏\"） AND SU %= \"公共圖書館\"為檢索式進(jìn)行專業(yè)檢索，檢索日期截至2023年12月29日，共檢索到631篇中文文獻(xiàn)，對檢索結(jié)果進(jìn)行人工篩選，最終得到有效文獻(xiàn)566篇。借助社會化網(wǎng)絡(luò)分析軟件VOS. viewer，經(jīng)數(shù)據(jù)清洗后，對篩選優(yōu)化后詞頻≥3的關(guān)鍵詞進(jìn)行共現(xiàn)分析，如圖1所示。不難看出，當(dāng)前公共圖書館特色館藏的研究主要集中在資源建設(shè)、地方特色館藏、特色服務(wù)、數(shù)字化與數(shù)據(jù)庫建設(shè)等方面。

在資源建設(shè)方面，崔玥將近十年國家圖書館中文資料組采集的灰色文獻(xiàn)作為研究對象，探析灰色文獻(xiàn)價值及其在開發(fā)利用中存在的問題，并為國家圖書館灰色文獻(xiàn)館藏資源建設(shè)提出建議[7]。劉洋研究了圖書館特色資源的主要類型及其融入文旅實踐的意義，挖掘了圖書館特色館藏資源建設(shè)融入文旅實踐的案例，并提出文旅融合背景下圖書館特色館藏資源建設(shè)的思路[8]。馮瓊、黨蕊瓊以嘉興學(xué)院圖書館紅船文獻(xiàn)建設(shè)為例，分析了紅船文獻(xiàn)建設(shè)的意義及存在的問題，根據(jù)嘉興學(xué)院圖書館紅船文獻(xiàn)建設(shè)的實踐，對紅船文獻(xiàn)建設(shè)進(jìn)行深入思考[9]。

在地方特色館藏方面，李霞通過分析地方文獻(xiàn)資源固有的文化旅游屬性，挖掘其內(nèi)在關(guān)系及重要作用，進(jìn)一步論述公共圖書館充分利用地方文獻(xiàn)資源，促進(jìn)文化旅游深度融合發(fā)展的新理念、新途徑和新作為[10]。趙文萱以金陵圖書館“詩游南京”地方文獻(xiàn)閱讀活動為例，結(jié)合情境建構(gòu)理論分析情境閱讀的具體應(yīng)用，以促進(jìn)圖書館地方文獻(xiàn)的深度閱讀，提升服務(wù)質(zhì)量[11]。鄭闖輝通過分析部分公共圖書館地方文獻(xiàn)部門參與全民閱讀推廣的成功案例，說明不同圖書館可以通過編印圖書報刊等多種形式，開展地方文獻(xiàn)的閱讀推廣工作[12]。

在特色服務(wù)方面，那艷、朱燕平通過對紹興圖書館特色館藏資源服務(wù)進(jìn)行分析，說明其服務(wù)成效，剖析現(xiàn)存問題，并在此基礎(chǔ)上圍繞文旅融合發(fā)展背景，提出了完善制度設(shè)計等4個方面的服務(wù)效能提升策略[13]。劉芳以武漢市少年兒童圖書館為例，剖析該館的工作經(jīng)驗及創(chuàng)新實踐，提出了以特色館藏創(chuàng)新圖書館服務(wù)的有益策略[14]。曾玉蘭以順德圖書館為例，分析了圖書館特色資源建設(shè)與特色服務(wù)的意義以及現(xiàn)階段存在的問題，針對圖書館特色資源建設(shè)與特色服務(wù)提出了設(shè)想[15]。

在數(shù)字化與數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面，徐舒介紹了國外公共圖書館通過眾包開展各類資源數(shù)字化工作的案例，并以上海圖書館特色館藏之晚清民國時期報刊全文數(shù)字化加工和服務(wù)眾包項目為例進(jìn)行分析，為國內(nèi)公共圖書館開展眾包項目提供借鑒[16]。劉英介紹了青島市圖書館特色館藏資源數(shù)字化的發(fā)展概況，進(jìn)一步分析了其特色館藏資源數(shù)字化建設(shè)面臨的問題，并提出了針對性的建議[17]。徐瑋婕、陳雅在分析公共圖書館特色文化資源數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)的評價因素的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了公共圖書館特色資源數(shù)字化建設(shè)評估體系框架[18]。

綜上所述，目前已有諸多學(xué)者從不同角度對特色館藏展開研究，但對基層圖書館特色館藏的研究未見充分報道。因此，筆者以基層圖書館為研究對象，分析其在特藏資源建設(shè)和服務(wù)方面的發(fā)展情況，以期為基層圖書館特色館藏工作提供思考和建議。

3 訪談設(shè)計

在訪談對象的選取上，筆者在正式訪談之前，對圖書館微信公眾平臺及官方網(wǎng)站進(jìn)行了初步調(diào)研，并與3位圖書館工作人員進(jìn)行預(yù)訪談，但館員了解的情況有限，所以將最終訪談對象定為圖書館館長。結(jié)合館舍建設(shè)情況及參與意愿，最終選擇了6位基層圖書館館長進(jìn)行電話訪談。訪談時間是2023年12月，人均訪談時間10分鐘。訪談內(nèi)容涉及特色館藏資源構(gòu)成、資源來源渠道、開展的服務(wù)及數(shù)字化工作等方面，訪談按照提綱進(jìn)行，并根據(jù)具體情況對某一問題進(jìn)行深度訪談。訪談采用文字記錄或錄音形式保存，并在訪談結(jié)束后對資料進(jìn)行整理分析。

4 大連市基層公共圖書館特色館藏建設(shè)與服務(wù)現(xiàn)狀

4.1 特色館藏建設(shè)情況

在資源構(gòu)成方面，特色館藏包含古籍、名人手稿、譜牒、老報紙（如《旅大日報》）、外文書籍期刊、盲文資料（如盲文圖書、無障礙電影）、皮影影片、地方志、地方畫刊（如《東北畫刊》）等資源，內(nèi)容形式多樣，極具地方特色。在館藏來源方面，主要是通過征集、捐贈、購買等途徑收集而來，經(jīng)時間積累逐步形成一定規(guī)模的特色館藏資源。

但不少受訪者均提出囿于圖書館規(guī)模及經(jīng)費情況，特色館藏的數(shù)量有限，同時征集到的資源量較少，下一步將加強文獻(xiàn)征集活動的開展及與其他機構(gòu)的合作以增加館藏量。

4.2 特色館藏服務(wù)情況

在特色館藏推廣上，一方面是通過展覽介紹，比如部分館舉辦了線上、線下展覽活動，線上主要是通過微信公眾平臺進(jìn)行資源推薦，線下指通過資源展柜常年展覽，到館即可查看該部分資源。另一方面是借助具體活動進(jìn)行推介，如圖書館通過參觀、開展活字印刷活動來宣傳古籍資源，或者借助讀者活動，在活動期間介紹特色館藏資源。

在特色館藏利用上，圖書館員有良好的服務(wù)意識，只要讀者有利用需求，均可與負(fù)責(zé)館員溝通，館內(nèi)可免費提供復(fù)印服務(wù)。另外，圖書館與其他機構(gòu)或部門合作開展資源利用活動，如大連開發(fā)區(qū)圖書館與金普新區(qū)殘聯(lián)合作，在一些特殊節(jié)日上，殘聯(lián)將活動地點設(shè)在圖書館，增加了盲人讀者到館數(shù)量，這在一定程度提高了讀者的文獻(xiàn)利用率。同時，針對館內(nèi)的無障礙電影資源，圖書館會在館內(nèi)定期播放，資源開放度較強。但對于易損的珍貴資源，當(dāng)前尚以收藏保存為主，僅面向?qū)＜覍W(xué)者學(xué)術(shù)研究開放，未來將對這部分資源進(jìn)行數(shù)字化，以推動其被更廣泛地利用。

總體來說，針對不同類型、不同價值的資源，圖書館會采取不同的服務(wù)方式。

5 基層公共圖書館特色館藏資源建設(shè)與服務(wù)的思考

5.1 強化社會力量參與，拓寬資源引入渠道

公共圖書館的治理需要政府、社會力量、公共圖書館三方通力合作[19]。當(dāng)前，政府已出臺多項政策呼吁社會力量參與公共文化服務(wù)，如《關(guān)于推動公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》指出，各級公共圖書館、文化館（站）可發(fā)揮平臺作用，通過與社會力量合作、公益眾籌等方式，面向不同文化社群，開展形式多樣的個性化差異化服務(wù)[20]?！丁笆奈濉惫参幕?wù)體系建設(shè)規(guī)劃》鼓勵公共文化機構(gòu)與社會力量圍繞文化授權(quán)、創(chuàng)意設(shè)計、生產(chǎn)加工、營銷管理等產(chǎn)業(yè)鏈深度合作[21]。此外，在《關(guān)于開展第七次全國縣級以上公共圖書館評估定級工作的通知》的評估標(biāo)準(zhǔn)中，將“社會力量參與”作為保障條件的一級指標(biāo)[22]。由此不難看出，在國家政策層面，社會力量參與早已是公共圖書館建設(shè)與服務(wù)中不可或缺的一部分。

基層公共圖書館在人、財、物方面還存在著資源不足的困境，特別是前兩個資源的短缺問題。在人員方面，負(fù)責(zé)特色館藏資源的人員較少，且有很多均為館員兼職，在負(fù)責(zé)特藏工作的同時負(fù)責(zé)本館其他工作。在資金方面，特藏建設(shè)需要購買文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫等資源，但往往經(jīng)費有限導(dǎo)致所能采購的資源、引進(jìn)的數(shù)字化設(shè)備也有限。當(dāng)前，已有圖書館與普蘭店區(qū)作家協(xié)會、金普新區(qū)殘聯(lián)、旅順日俄監(jiān)獄博物館等開展合作，為特色館藏建設(shè)與服務(wù)提供了不小的助力，但合作深度有待加強。基層圖書館應(yīng)更加積極主動與社會力量聯(lián)絡(luò)，加大社會力量參與力度，籌措更多資金，征集更多特色資源等。與社會力量共同舉辦活動，既能夠增加活動工作人員，又能擴大活動的影響力，從而拓寬資源引入渠道，緩解資源不足問題。

5.2 推進(jìn)人才隊伍建設(shè)，提升館員專業(yè)技能

圖書館員是圖書館事業(yè)必不可少的要素，其個人能力和服務(wù)水平直接影響著圖書館事業(yè)的發(fā)展和讀者的滿意度[23]。在基層圖書館工作人員有限的情況下，注重館員專業(yè)技能的提升，才能更好開展特色館藏工作。圖書館可通過館員培訓(xùn)、對外交流、人才引進(jìn)等方式，來強化館員隊伍的建設(shè)。訪談得知，基層圖書館有時會參考國內(nèi)大型館、省館開展特色館藏工作的做法來開展服務(wù)，省館可與基層圖書館對接，加強工作指導(dǎo)，提供技術(shù)支持，幫助提高基層圖書館工作人員的服務(wù)能力。

對于兼任圖書館特色館藏工作的館員，在專業(yè)技能培訓(xùn)的同時，也應(yīng)注重獎勵分配，提升館員工作的積極性。圖書館可對人事管理、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬福利、晉升晉級等人事制度進(jìn)行修訂完善[24]，形成一套切實可行的激勵制度。同時，除這些外部因素，圖書館員自身也應(yīng)有終身學(xué)習(xí)的觀念，以便適應(yīng)讀者多樣化的信息需求，更好地為用戶服務(wù)。只有提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、專業(yè)技能，才能促進(jìn)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[25]。

5.3 加強數(shù)字化建設(shè)，促進(jìn)資源共建共享

特藏資源的本質(zhì)是稀缺性和獨特性，數(shù)字化建設(shè)有助于特藏資源的長期保存[26]。對于特色館藏數(shù)字化建設(shè)，在頂層設(shè)計方面，如《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》等文件鼓勵加強地方特色數(shù)字資源建設(shè)[21]。在實際工作方面，調(diào)查結(jié)果說明，所有館均有較強的數(shù)字化服務(wù)意識，重視數(shù)字資源建設(shè)并且開展了相應(yīng)的數(shù)字化工作，包括資源錄入、掃描加工、購買數(shù)字資源等。各館特色館藏數(shù)字化工作深度不一，但都將數(shù)字化建設(shè)列為下一步的工作計劃。

圖書館館際之間由于觀念、制度、技術(shù)的不同形成了“信息孤島”，為打破這一壁壘及各自為政的局面，建設(shè)信息資源共建共享平臺，構(gòu)建公共圖書館共同體顯得至關(guān)重要[27]。特色館藏數(shù)字化建設(shè)有利于珍貴資源的保存，也有助于提高資源利用率，雖然各基層圖書館分布區(qū)域不同、資源構(gòu)成不同，但圖書館的社會教育使命相同，只有得到充分利用才能更好體現(xiàn)特藏資源的珍貴價值。利用先進(jìn)技術(shù)，開展數(shù)字化工作，有助于搭建特藏資源共建共享平臺，從而起到避免資源重復(fù)購買、節(jié)約經(jīng)費的作用，也便于資源查找，在一定程度上利于提高資源利用率，提高特藏工作服務(wù)效能。

5.4 打造個性化服務(wù)，提高資源利用率

從館藏資源來看，其中部分通過征集或捐贈得到的資源存在著數(shù)量少、資源分散的問題，且利用特色館藏資源的讀者較少，這對資源整合利用形成了一定的阻礙。當(dāng)前，人們的知識水平提高，對信息的需求也不斷上升，不同讀者信息需求差異較為明顯，但目前基層圖書館服務(wù)能力無法與之匹配，圖書館應(yīng)從讀者的知識結(jié)構(gòu)、需求等出發(fā)，著重發(fā)展個性化信息服務(wù)[28]。例如大連開發(fā)區(qū)圖書館針對不同群體開展個性化服務(wù)，面向特殊群體，與殘聯(lián)合作開展盲文資源的利用服務(wù)；面向?qū)W生群體，征集區(qū)內(nèi)優(yōu)秀學(xué)校的學(xué)霸筆記影印后，放在自習(xí)區(qū)供讀者使用（該項目正在籌備中）。這些個性化的服務(wù)，一方面能夠發(fā)展為圖書館特色館藏工作的服務(wù)品牌，增加圖書館的影響力與號召力，另一方面也能夠?qū)?biāo)讀者，根據(jù)需求開展個性化服務(wù)，更大限度提高了資源的利用率，對地方文化的傳承與發(fā)展起著重要的推動作用。

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邢 軍 男，1971年生。碩士，研究館員，副館長。研究方向：公共文化服務(wù)。

王 霞 女，1999年生。碩士研究生在讀。研究方向：圖書館學(xué)。

楊 靜 女，1982年生。碩士，副研究館員。研究方向：圖書館學(xué)。

（收稿日期：2024-01-22；責(zé)編：徐向東。）