跨國(guó)企業(yè)如何通過(guò)溝通消解外來(lái)者劣勢(shì)？

摘 要：在全球化背景下，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)為企業(yè)提供了擴(kuò)大市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，但同時(shí)也面臨著外來(lái)者劣勢(shì)的挑戰(zhàn)，企業(yè)常遭遇東道國(guó)市場(chǎng)的打壓和政府的嚴(yán)格規(guī)制。對(duì)外來(lái)者劣勢(shì)的研究主要集中于國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域，文章引入溝通視角，關(guān)注跨國(guó)企業(yè)面臨政府規(guī)制的危機(jī)溝通策略。文章使用縱向單案例研究法和話語(yǔ)分析法，對(duì)美國(guó)封禁TikTok事件進(jìn)行歷時(shí)分析。基于情境危機(jī)溝通理論，研究發(fā)現(xiàn)：面對(duì)政府規(guī)制這類(lèi)外來(lái)者劣勢(shì)，TikTok主要采取否認(rèn)型和支撐型溝通策略。一方面，對(duì)政府規(guī)制的核心問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和溝通，獲得其經(jīng)營(yíng)合法性；另一方面，通過(guò)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，塑造企業(yè)形象，影響利益相關(guān)者的看法，克服外來(lái)者劣勢(shì)。文章可豐富與補(bǔ)充跨國(guó)企業(yè)克服外來(lái)者劣勢(shì)以及危機(jī)溝通策略的相關(guān)研究，為跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供一些啟示。

關(guān)鍵詞：TikTok；跨國(guó)企業(yè)；外來(lái)者劣勢(shì)；危機(jī)溝通策略；情境危機(jī)溝通理論

中圖分類(lèi)號(hào)：G206.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2096-8418（2024）04-0063-11

一、問(wèn)題的提出

全球化浪潮下，跨國(guó)企業(yè)已成為國(guó)際經(jīng)濟(jì)與文化交流的關(guān)鍵力量。然而，跨國(guó)企業(yè)常常面臨“外來(lái)者劣勢(shì)”，即相對(duì)于本土競(jìng)爭(zhēng)者所面對(duì)的額外成本，［1］這主要源于文化差異、制度障礙以及東道國(guó)政府規(guī)制等因素?？鐕?guó)企業(yè)和東道國(guó)政府之間呈現(xiàn)出復(fù)雜的關(guān)系?？鐕?guó)企業(yè)通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)移和提供就業(yè)機(jī)會(huì)推動(dòng)?xùn)|道國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但東道國(guó)政府為了保護(hù)本土產(chǎn)業(yè)，對(duì)跨國(guó)企業(yè)進(jìn)行規(guī)制，甚至僅因其母國(guó)身份就對(duì)其歧視。［2］［3］［4］同時(shí)，克服外來(lái)者劣勢(shì)的焦點(diǎn)從國(guó)家層面轉(zhuǎn)到產(chǎn)業(yè)層面，［5］企業(yè)須克服外來(lái)者劣勢(shì)才能在海外順利經(jīng)營(yíng)。

外來(lái)者劣勢(shì)是跨國(guó)企業(yè)面臨的主要危機(jī)，其中一個(gè)表現(xiàn)是企業(yè)遭受東道國(guó)政府的嚴(yán)格規(guī)制。自2019年以來(lái)，美國(guó)以數(shù)據(jù)隱私和國(guó)家安全威脅為由多次封禁TikTok，其根本原因在于TikTok的外來(lái)者身份，反映了政府規(guī)制與跨國(guó)企業(yè)發(fā)展的較量。外來(lái)者劣勢(shì)是跨國(guó)企業(yè)常常遭遇的危機(jī)情境，因此研究應(yīng)對(duì)外來(lái)者劣勢(shì)的策略對(duì)企業(yè)的全球化擴(kuò)張具有重要意義。

溝通被認(rèn)為是應(yīng)對(duì)外來(lái)者劣勢(shì)的有效策略，［6］也是企業(yè)危機(jī)管理的重要方式。本文認(rèn)為，僅從國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域分析跨國(guó)企業(yè)從經(jīng)營(yíng)維度來(lái)應(yīng)對(duì)外來(lái)者劣勢(shì)的視角過(guò)于單一，需要從溝通維度看企業(yè)和東道國(guó)政府的互動(dòng)過(guò)程，關(guān)注企業(yè)通過(guò)“說(shuō)什么”來(lái)渡過(guò)危機(jī)對(duì)促進(jìn)兩者的理解和合作具有意義。TikTok作為傳媒產(chǎn)業(yè)，與高科技產(chǎn)業(yè)具有不同的特點(diǎn)。產(chǎn)品以信息和文化為主，具有非物質(zhì)性、可復(fù)制性和易傳播性，因而過(guò)去克服外來(lái)者劣勢(shì)的經(jīng)驗(yàn)不一定適用。本文的核心問(wèn)題是：在海外市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，跨國(guó)企業(yè)如何通過(guò)和東道國(guó)政府的溝通來(lái)消解外來(lái)者劣勢(shì)？本文以美國(guó)封禁TikTok事件為案例，對(duì)其進(jìn)行歷時(shí)五年（2019—2024）的考察，探討跨國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)東道國(guó)政府規(guī)制這類(lèi)外來(lái)者劣勢(shì)的危機(jī)溝通策略。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）如何消除外來(lái)者劣勢(shì)？

跨國(guó)企業(yè)是推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵要素，在技術(shù)和知識(shí)轉(zhuǎn)移等方面發(fā)揮了重要作用。然而，由于治理結(jié)構(gòu)特征、組織身份背景和追求政治目的等原因，跨國(guó)企業(yè)常遭東道國(guó)利益相關(guān)者的歧視與抵制，［7］［8］其中最具挑戰(zhàn)的問(wèn)題是如何應(yīng)對(duì)東道國(guó)政府的規(guī)制。［9］

由于文化距離、地理距離和制度距離的不對(duì)稱(chēng)，跨國(guó)企業(yè)需要克服這些差異性因素才能順利經(jīng)營(yíng)，這一現(xiàn)象指“外來(lái)者劣勢(shì)（liability of foreignness）”，包括額外的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)成本。［10］［11］［12］外來(lái)者劣勢(shì)源于環(huán)境和企業(yè)兩方面，前者指母國(guó)和東道國(guó)環(huán)境，后者指企業(yè)的所有權(quán)結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)等因素。［13］

為克服外來(lái)者劣勢(shì)，跨國(guó)企業(yè)常用制度同構(gòu)、組織學(xué)習(xí)、組織身份變革和承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任等策略。［14］［15］［16］［17］技術(shù)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和差異化產(chǎn)品［18］是跨國(guó)企業(yè)有能力應(yīng)對(duì)東道國(guó)政府規(guī)制的主要原因。雖然TikTok憑借算法推薦和分發(fā)技術(shù)與同類(lèi)產(chǎn)品形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，［19］［20］但卻缺乏與東道國(guó)政府的議價(jià)能力，在海外市場(chǎng)屢遭打壓。過(guò)去跨國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)東道國(guó)政府規(guī)制的策略是否仍適用，尤其是TikTok屬于傳媒產(chǎn)業(yè)，存在其特殊性。溝通作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，是跨國(guó)企業(yè)面對(duì)外來(lái)者劣勢(shì)通常采取的戰(zhàn)略之一，［6］（119-120）可以避免企業(yè)和利益相關(guān)者的誤解與沖突，然而很少有研究從溝通出發(fā)。

（二）跨國(guó)企業(yè)的危機(jī)溝通策略研究

為了刻畫(huà)東道國(guó)政府與跨國(guó)企業(yè)的規(guī)制與應(yīng)對(duì)過(guò)程，本文將溝通策略引入跨國(guó)企業(yè)的外來(lái)者劣勢(shì)研究，關(guān)注兩者的溝通過(guò)程?？鐕?guó)企業(yè)面臨的外來(lái)者劣勢(shì)屬于危機(jī)事件，其溝通策略屬于危機(jī)溝通研究范疇。當(dāng)有事件威脅到企業(yè)行為的合法性和生存時(shí)就會(huì)發(fā)生危機(jī)，［21］和利益相關(guān)者的溝通、協(xié)商與對(duì)話是危機(jī)傳播管理的核心要素。［22］

對(duì)危機(jī)管理的研究主要從管理學(xué)和傳播學(xué)的角度展開(kāi)。前者通過(guò)對(duì)組織體制機(jī)制等方面的建設(shè)進(jìn)行改進(jìn)，以恢復(fù)組織正常運(yùn)營(yíng)秩序；后者通過(guò)和利益相關(guān)者的溝通與對(duì)話，以獲得更大范圍的認(rèn)同和理解，從而恢復(fù)組織聲譽(yù)和形象。既往關(guān)于企業(yè)危機(jī)溝通的研究主要關(guān)注企業(yè)面對(duì)社會(huì)公眾的危機(jī)溝通策略，分析企業(yè)在面臨危機(jī)事件時(shí)如何公開(kāi)回應(yīng)與溝通，從而重塑組織形象。企業(yè)與政府的溝通策略研究大多關(guān)注普通情境下的政企溝通，探索企業(yè)如何維護(hù)政企關(guān)系，關(guān)于跨國(guó)企業(yè)面對(duì)政府規(guī)制的危機(jī)溝通策略研究較少。

對(duì)TikTok封禁事件的研究多從國(guó)家意識(shí)形態(tài)角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)中國(guó)身份和政治因素是其遭到海外封禁的主要原因，是地緣政治和社交媒體平臺(tái)全球化間的沖突所導(dǎo)致的結(jié)果，［23］［24］［25］［26］是美國(guó)對(duì)中國(guó)崛起的戰(zhàn)略焦慮而對(duì)中國(guó)企業(yè)進(jìn)行的打壓行為。［27］然而這是將經(jīng)貿(mào)問(wèn)題政治化。本文認(rèn)為，意識(shí)形態(tài)只是一個(gè)影響因素，一旦陷于意識(shí)形態(tài)框架，則上升為國(guó)家之間的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)，需國(guó)家層面的反應(yīng)機(jī)制來(lái)解決，［28］而非企業(yè)可以處理的問(wèn)題。因而，本文跳出意識(shí)形態(tài)框架，從產(chǎn)業(yè)角度展開(kāi)探討，回到跨國(guó)企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)的根本出發(fā)點(diǎn)來(lái)討論TikTok封禁事件，僅僅將其視為企業(yè)由于在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)面臨外來(lái)者劣勢(shì)而遭遇的危機(jī)。

（三）情境危機(jī)溝通理論

危機(jī)溝通研究主要分為修辭學(xué)和管理學(xué)取向，［29］分別以優(yōu)化理論［30］和形象修復(fù)理論［31］為代表。Coombs整合了兩大傳統(tǒng)取向，提出情境危機(jī)溝通理論（Situational Crisis Communication Theory，簡(jiǎn)稱(chēng)SCCT理論），認(rèn)為危機(jī)管理者應(yīng)根據(jù)不同危機(jī)情境采取不同的溝通策略來(lái)解決危機(jī)。該理論由危機(jī)情境、危機(jī)溝通策略和危機(jī)情境與溝通策略的匹配系統(tǒng)組成。組織在最初的危機(jī)反應(yīng)須提供指導(dǎo)性信息，即利益相關(guān)者需要和想要知道的信息，這有助于選擇合適的危機(jī)溝通策略。［32］危機(jī)被分為受害者型、意外型和可預(yù)防型危機(jī)情境。危機(jī)溝通策略分為主要和次要策略，前者是否認(rèn)型、淡化型和重建型策略，后者是支撐型策略，用于主要策略的補(bǔ)充（具體見(jiàn)表1）。SCCT理論建立了系統(tǒng)整合的危機(jī)溝通策略指南，引入了利益相關(guān)者和危機(jī)歷史的概念。前者是危機(jī)溝通管理的重點(diǎn)，［33］后者強(qiáng)調(diào)組織在危機(jī)處理上的延續(xù)性，適用于TikTok封禁事件的動(dòng)態(tài)發(fā)展。

綜上所述，現(xiàn)有研究存在以下不足：（1）對(duì)跨國(guó)企業(yè)的外來(lái)者劣勢(shì)的研究主要集中于國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域，關(guān)注跨國(guó)企業(yè)如何通過(guò)組織變革等策略來(lái)克服外來(lái)者劣勢(shì)。已有研究關(guān)注到溝通策略的重要性，但缺乏深入分析。（2）企業(yè)危機(jī)溝通策略研究主要集中于企業(yè)面臨突發(fā)事件的危機(jī)溝通策略，較少關(guān)注跨國(guó)企業(yè)由于東道國(guó)政府規(guī)制而面對(duì)的企業(yè)-政府間的危機(jī)溝通策略。（3）對(duì)TikTok封禁事件的現(xiàn)有討論主要從地緣政治角度出發(fā)，將封禁事件歸因?yàn)橐庾R(shí)形態(tài)的影響。因而，有必要對(duì)跨國(guó)企業(yè)克服外來(lái)者劣勢(shì)危機(jī)的溝通策略進(jìn)行探索。本文基于情境危機(jī)溝通理論，探討跨國(guó)企業(yè)如何通過(guò)危機(jī)溝通策略來(lái)消解外來(lái)者劣勢(shì)。

三、研究方法與案例選擇

（一）研究方法

本文使用縱向單案例研究法，主要基于以下原因：其一，本文核心問(wèn)題是回答“如何”的問(wèn)題；［35］其二，本文對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行歷時(shí)分析，單案例研究法適合深入研究個(gè)體的長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。本文關(guān)注跨國(guó)企業(yè)的危機(jī)溝通策略，因而使用話語(yǔ)分析法，梳理政府和企業(yè)的話語(yǔ)表達(dá)，探索這一危機(jī)溝通如何開(kāi)展。經(jīng)驗(yàn)材料包括美國(guó)和中國(guó)政府關(guān)于TikTok的聲明或文件、TikTok的官方聲明、企業(yè)內(nèi)部信、法律文件以及媒體報(bào)道與業(yè)界評(píng)論。通過(guò)單案例研究法和話語(yǔ)分析法，本文探討跨國(guó)企業(yè)如何通過(guò)危機(jī)溝通策略來(lái)消解外來(lái)者劣勢(shì)。既考慮到跨國(guó)企業(yè)的雙重身份，又避免陷入意識(shí)形態(tài)框架。

（二）案例選擇

單案例研究法要求案例具有典型性。［35］（73）本文選擇美國(guó)封禁TikTok事件作為研究對(duì)象，主要原因如下：其一，TikTok作為全球短視頻行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其跨國(guó)經(jīng)營(yíng)具有示范作用。通過(guò)采取整合、本地化和去政治化等策略，TikTok迅速獲得全球影響力。［36］［37］［38］［39］截至2024年4月，TikTok全球用戶總數(shù)已達(dá)19億，月活躍用戶達(dá)15.6億。這一數(shù)據(jù)彰顯出其經(jīng)驗(yàn)具有代表性。其二，TikTok屢次遭遇海外國(guó)家的禁令，主要指控包括數(shù)據(jù)安全、隱私和算法操控等問(wèn)題。［40］在與美國(guó)政府五年的博弈中遭遇了從中央到地方各級(jí)政府的打壓，TikTok有過(guò)成功的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，其溝通策略具有代表性。

因而，本文跳出基于地緣政治框架的討論，僅關(guān)注TikTok的跨國(guó)產(chǎn)業(yè)屬性，分析其作為跨國(guó)企業(yè)消解外來(lái)者劣勢(shì)這類(lèi)危機(jī)的溝通策略?；谇榫澄C(jī)溝通理論，本文以美國(guó)封禁TikTok事件為例，探討TikTok在美國(guó)遭遇的東道國(guó)政府規(guī)制與其危機(jī)溝通策略，關(guān)注的核心問(wèn)題是“跨國(guó)企業(yè)如何通過(guò)危機(jī)溝通來(lái)消解外來(lái)者劣勢(shì)這類(lèi)危機(jī)。”

四、如何消解外來(lái)者劣勢(shì)：TikTok的危機(jī)溝通策略分析

以典型事件為依據(jù)，本文將TikTok面臨的危機(jī)分為三個(gè)階段，分別對(duì)應(yīng)特朗普禁令事件、TikTok聽(tīng)證會(huì)事件和TikTok剝離法案事件。本文關(guān)注的危機(jī)是指TikTok由于外來(lái)者劣勢(shì)而遭遇的美國(guó)政府規(guī)制這一危機(jī)情境，因而主要關(guān)注TikTok和美國(guó)政府的溝通過(guò)程。

（一）“特朗普禁令事件”階段：以否認(rèn)型為主的溝通策略

2020年，出于“國(guó)家安全”的考慮，時(shí)任總統(tǒng)特朗普簽署了兩項(xiàng)行政令以禁止TikTok的運(yùn)營(yíng)。第一則指控TikTok會(huì)“自動(dòng)獲取用戶的大量信息”、威脅到“美國(guó)的國(guó)家安全、外交政策和經(jīng)濟(jì)”，［41］第二則指責(zé)字節(jié)跳動(dòng)“可能采取威脅損害美國(guó)國(guó)家安全的行動(dòng)”。［42］危機(jī)源于該年6月公眾對(duì)TikTok“抓取iPhone 用戶復(fù)制到剪貼板里的文字”行為的質(zhì)疑，［43］是技術(shù)錯(cuò)誤事故，因而屬于有一定責(zé)任的意外型危機(jī)情境。

面對(duì)剪貼板事件，TikTok采取替罪羊的溝通策略，將讀取剪貼板的行為歸結(jié)于“谷歌廣告SDK集成的觸發(fā)”，但“數(shù)據(jù)沒(méi)有發(fā)送給TikTok”，使用戶“誤以為T(mén)ikTok出于不明確的目的使用數(shù)據(jù)”。［44］同樣，字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)始人張一鳴采取同種策略，在內(nèi)部信回應(yīng)稱(chēng)“多數(shù)人把這次事件問(wèn)題的焦點(diǎn)搞錯(cuò)了”，指出危機(jī)核心在于美國(guó)政府“希望（對(duì)TikTok進(jìn)行）全面封禁以及更多”，將原因歸結(jié)于美國(guó)的打壓，而非組織內(nèi)部問(wèn)題。

TikTok通過(guò)“與美國(guó)政府的真誠(chéng)接觸”，使用補(bǔ)償策略，為其“擔(dān)憂提供建設(shè)性的解決方案”。［45］為回應(yīng)美國(guó)政府關(guān)于“數(shù)據(jù)隱私和安全”的質(zhì)疑，TikTok聲明“所有美國(guó)用戶的數(shù)據(jù)都被存儲(chǔ)在美國(guó)”，且“不受中國(guó)法律管轄”。［46］字節(jié)跳動(dòng)向美國(guó)政府提交提案，計(jì)劃成立“總部位于美國(guó)”的新公司TikTok Global，并設(shè)立“數(shù)據(jù)透明度與問(wèn)責(zé)中心”。不僅提供TikTok的“內(nèi)容審核過(guò)程和推薦系統(tǒng)的詳細(xì)信息”，而且“公開(kāi)審核準(zhǔn)則和算法源代碼”，是同行公司中的首例。［45］此外，TikTok在和美國(guó)政府的溝通中承諾將提供2萬(wàn)個(gè)新工作崗位，［47］以進(jìn)一步為美國(guó)社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這些措施通過(guò)官網(wǎng)聲明、內(nèi)部信等方式傳達(dá)給利益相關(guān)者，屬于指示性信息，以挽回企業(yè)形象。

盡管一直在溝通，但美國(guó)政府仍要求TikTok出售美國(guó)業(yè)務(wù)，對(duì)此TikTok采取支撐型和否認(rèn)型溝通策略。一方面，采取犧牲的溝通策略，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是受害者，稱(chēng)“強(qiáng)制美國(guó)業(yè)務(wù)出售給美國(guó)公司”是“不合理”但“在法律程序里”的行為，自己“必須遵守法律”。［48］起訴前，TikTok發(fā)布聲明稱(chēng)“更傾向于建設(shè)性的對(duì)話”，但“由于行政命令威脅到美國(guó)業(yè)務(wù)”，“因此別無(wú)選擇”，才通過(guò)訴訟對(duì)“對(duì)美國(guó)政府禁止 TikTok 的行為提出質(zhì)疑”。［49］另一方面，采用否認(rèn)型溝通策略。其一，直接否認(rèn)美國(guó)政府的指控。張一鳴在內(nèi)部信中表明“不認(rèn)同決定，因?yàn)橐恢币詠?lái)都堅(jiān)持確保用戶數(shù)據(jù)安全、平臺(tái)中立性和透明度”。［50］TikTok聲明“堅(jiān)決不同意政府認(rèn)為 TikTok 對(duì)國(guó)家安全構(gòu)成威脅的立場(chǎng)”，強(qiáng)調(diào)“從未與中國(guó)政府共享用戶數(shù)據(jù)”或“應(yīng)中國(guó)政府的要求審查內(nèi)容”。［45］其二，采取攻擊指控者的溝通策略，指責(zé)特朗普的行政命令“未經(jīng)任何正當(dāng)程序發(fā)布”且“沒(méi)有遵守法律”，體現(xiàn)出“美國(guó)政府對(duì)事實(shí)毫不關(guān)心”，“試圖介入私營(yíng)企業(yè)之間的談判”，譴責(zé)其不應(yīng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行直接監(jiān)管和封禁，屬于違憲行為。［45］在訴狀中，TikTok既提醒美國(guó)法院其為滿足美國(guó)外國(guó)投資委員會(huì)的要求而“提供了大量信息”，又指責(zé)其“真誠(chéng)努力遭到了無(wú)視”。［49］2020年10月30日，美國(guó)聯(lián)邦法官叫停禁令。封禁危機(jī)暫時(shí)告一段落。

在2019—2020年，美國(guó)對(duì)TikTok的打壓主要是政府的直接干預(yù)，試圖通過(guò)總統(tǒng)行政命令來(lái)限制TikTok的美國(guó)業(yè)務(wù)。TikTok既采取實(shí)質(zhì)性方案以應(yīng)對(duì)美國(guó)政府質(zhì)疑，又和利益相關(guān)者積極溝通，主要采取否認(rèn)型策略，并輔以重建型和支撐型策略。具體溝通渠道包括官網(wǎng)聲明、內(nèi)部信和法律訴訟。前兩種渠道主要為了表明企業(yè)的態(tài)度以及公布應(yīng)對(duì)舉措，后一種渠道是和美國(guó)政府溝通失敗后“別無(wú)選擇”的決定，［49］旨在解決禁令危機(jī)，繼續(xù)合法運(yùn)營(yíng)。

（二）“TikTok聽(tīng)證會(huì)事件”階段：以否認(rèn)和淡化型為主的溝通策略

拜登總統(tǒng)上臺(tái)后，撤銷(xiāo)了特朗普禁令，改為全面審查對(duì)包括TikTok在內(nèi)的外國(guó)應(yīng)用程序。盡管此階段美國(guó)聯(lián)邦及大部分州政府禁止在政府設(shè)備上安裝TikTok，但其在美國(guó)市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。2023年3月，美國(guó)國(guó)會(huì)眾議院能源和商業(yè)委員以“保護(hù)美國(guó)人的數(shù)據(jù)隱私和兒童安全”為名舉行聽(tīng)證會(huì)，重點(diǎn)審查T(mén)ikTok對(duì)未成年人安全、數(shù)據(jù)泄露與操縱及隱私安全的潛在威脅，［51］表達(dá)了對(duì)TikTok與中國(guó)政府關(guān)系的擔(dān)憂。此階段TikTok面臨著更嚴(yán)重的危機(jī)史，并且聽(tīng)證會(huì)提高了公眾關(guān)注度。由于聽(tīng)證會(huì)上議員的荒謬拷問(wèn)和周受資的儒雅回答形成了鮮明反差，使輿論傾向認(rèn)為T(mén)ikTok是受害者。因而屬于受害者型危機(jī)。

TikTok首先采取淡化型和支撐型溝通策略，既提醒用戶關(guān)注禁令，又試圖淡化危機(jī)嚴(yán)重性。一方面，TikTok使用提醒和犧牲策略，發(fā)布視頻強(qiáng)調(diào)“這是對(duì)TikTok的禁令”，［52］采取犧牲的溝通策略表明TikTok是受害者，并提醒用戶這是“對(duì)你和你的聲音的禁令”。［53］另一方面，周受資表示這“是機(jī)會(huì)，而不是生死攸關(guān)的時(shí)刻”，［53］采取合理化的策略以減輕外界對(duì)危機(jī)的感知。在接受《華爾街日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)，他辯解稱(chēng)“如果保護(hù)國(guó)家安全是目標(biāo)，撤資不能解決問(wèn)題”，因?yàn)椤八袡?quán)的變更不會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)流或訪問(wèn)帶來(lái)改變”，［53］強(qiáng)調(diào)美國(guó)政府提供的方案無(wú)法解決其指控，并非不愿采納。

聽(tīng)證會(huì)上，一方面，TikTok采取直接否認(rèn)的策略，將企業(yè)身份和中國(guó)身份進(jìn)行區(qū)隔，以克服外來(lái)者身份劣勢(shì)。其一，公司高管身份和母公司所在國(guó)無(wú)關(guān)。周受資強(qiáng)調(diào)自己是“新加坡人”，［54］將本人身份和中國(guó)剝離。其二，公司結(jié)構(gòu)和其母公司分離，運(yùn)營(yíng)不受母公司及母國(guó)政府的影響。通過(guò)強(qiáng)調(diào)TikTok“由美國(guó)和新加坡的管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”“總部設(shè)在洛杉磯和新加坡”“在中國(guó)大陸無(wú)法使用”［54］且“將來(lái)也無(wú)意在中國(guó)運(yùn)營(yíng)”，［46］糾正美國(guó)政府對(duì)TikTok是“中國(guó)政府所有或控制的公司”［54］的誤解，將其定位為獨(dú)立于中國(guó)政府的私人企業(yè)，“不會(huì)被任何政府操縱”。［54］

另一方面，通過(guò)展現(xiàn)在“促進(jìn)未成年人安全、數(shù)據(jù)隱私和平臺(tái)安全的努力”，［54］TikTok采取提醒的溝通策略，以企業(yè)在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的實(shí)踐來(lái)建立良好的企業(yè)形象。其一，提醒TikTok平臺(tái)和服務(wù)的不可替代性。TikTok給“數(shù)百萬(wàn)美國(guó)人”提供了“全球舞臺(tái)”，是“任何其他平臺(tái)都無(wú)法復(fù)制的”，幫助企業(yè)“蓬勃發(fā)展”。［54］其二，提醒TikTok在美國(guó)用戶數(shù)據(jù)等方面的努力，這是對(duì)美國(guó)政府核心指控的回應(yīng)。在數(shù)據(jù)安全方面，TikTok強(qiáng)調(diào)“德克薩斯計(jì)劃”是“前所未有的倡議”，旨在“保護(hù)美國(guó)用戶數(shù)據(jù)和美國(guó)國(guó)家安全利益”，防止數(shù)據(jù)被操縱。該計(jì)劃采取的機(jī)制“在消費(fèi)者平臺(tái)上聞所未聞”，是“將安全置于短期商業(yè)成功之上的決定”。［54］在未成年保護(hù)方面，“即使功能限制了盈利機(jī)會(huì)”，TikTok仍建立“遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出同行”的保護(hù)措施，“是社交媒體行業(yè)的首例”。［54］

同時(shí)，采取攻擊指控者的策略，TikTok將議員對(duì)平臺(tái)推送毒品等內(nèi)容的批評(píng)歸咎于美國(guó)社會(huì)問(wèn)題，而“新加坡有極為嚴(yán)格的打擊毒品的法律，所以TikTok沒(méi)有毒品的內(nèi)容”。［55］在聽(tīng)證會(huì)后的內(nèi)部信中，周受資指責(zé)“（國(guó)會(huì)）沒(méi)有給我們留下多少澄清事實(shí)的空間”。［56］與此同時(shí)，TikTok提供指示性信息，“積極糾正網(wǎng)絡(luò)和媒體上的錯(cuò)誤信息”，制作“TikTok 虛構(gòu) vs 事實(shí)表”提供指示性信息。［56］

此階段的打壓由美國(guó)兩黨在國(guó)會(huì)中推進(jìn)，從行政機(jī)構(gòu)上升為監(jiān)管機(jī)構(gòu)。與特朗普政府被法院質(zhì)疑政府沒(méi)有權(quán)責(zé)管理相比，拜登政府“推動(dòng)安全審查和國(guó)會(huì)立法”，［57］授予政府制裁威脅美國(guó)國(guó)家安全的軟件應(yīng)用程序的權(quán)限。TikTok主要通過(guò)否認(rèn)型、淡化型和支撐型策略與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，旨在澄清其組織身份，塑造有利的身份的企業(yè)形象來(lái)獲得運(yùn)營(yíng)的合法性，以克服身份劣勢(shì)，以贏得美國(guó)政府對(duì)其運(yùn)營(yíng)合法性的認(rèn)可。通過(guò)這次聽(tīng)證會(huì)，周受資代表TikTok讓外界看到了一個(gè)值得信任的個(gè)體形象。［58］

（三）“TikTok剝離法案事件”階段：四種溝通策略的混合使用

2024年3月，美國(guó)眾議院提出《保護(hù)美國(guó)人免受外國(guó)對(duì)手控制應(yīng)用程序侵害法》，強(qiáng)制要求字節(jié)跳動(dòng)在145天內(nèi)剝離TikTok，否則將面臨禁令。該法案專(zhuān)門(mén)針對(duì)TikTok及其母公司字節(jié)跳動(dòng)，被稱(chēng)為“TikTok剝離法案”。這標(biāo)志著美國(guó)政府通過(guò)立法手段對(duì)TikTok進(jìn)行根本性的干預(yù)，打壓核心是國(guó)家安全，對(duì)其市場(chǎng)地位產(chǎn)生深遠(yuǎn)挑戰(zhàn)。法案的提出在此前毫無(wú)預(yù)兆，是組織無(wú)法控制的挑戰(zhàn)，屬于意外型危機(jī)。

與上階段相同，TikTok第一時(shí)間采取提醒的溝通策略，引導(dǎo)公眾向國(guó)會(huì)施壓。不同的是，TikTok不僅通過(guò)視頻呼吁用戶關(guān)注，而且向全體用戶推送窗口提示，鼓動(dòng)其向國(guó)會(huì)抗議，試圖影響的群體范圍明顯擴(kuò)大。在第二次全員彈窗時(shí)，話語(yǔ)由“阻止關(guān)停TikTok”轉(zhuǎn)為“您的發(fā)聲將保護(hù)您熱愛(ài)的TikTok社區(qū)”，［59］由提醒策略轉(zhuǎn)向?yàn)橛懞貌呗裕酶吒腥玖Φ脑捳Z(yǔ)激發(fā)用戶的歸屬感和使命感。這種主動(dòng)出擊的方式雖然展示了TikTok的動(dòng)員能力，但也可能加深美國(guó)政府對(duì)TikTok作為政治工具的擔(dān)憂。同時(shí)，TikTok還進(jìn)行內(nèi)部游說(shuō)活動(dòng)，試圖通過(guò)影響議員的態(tài)度來(lái)改變法案，這實(shí)際上是補(bǔ)償策略，在利益方面進(jìn)行協(xié)商和彌補(bǔ)。根據(jù)媒體報(bào)道，周受資在2024年3月13日到訪美國(guó)國(guó)會(huì)進(jìn)行游說(shuō)，游說(shuō)重心是參議院。自2020年以來(lái)，TikTok在游說(shuō)方面的投入至少增長(zhǎng)了30倍。但業(yè)界指出盡管游說(shuō)使“原先主動(dòng)回避 TikTok 的涉政團(tuán)體一度改變了態(tài)度”，但“也可能引起政府的反撲”。［60］

然而游說(shuō)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，法案在短時(shí)間內(nèi)獲得批準(zhǔn)。對(duì)此，TikTok與字節(jié)跳動(dòng)共同發(fā)起訴訟，在以訴狀為渠道的溝通中，主要采取否認(rèn)型和支撐型策略。一方面，TikTok運(yùn)用直接否認(rèn)的策略，稱(chēng)美國(guó)關(guān)于TikTok侵犯“國(guó)家安全”的“指控缺乏證據(jù)”，否認(rèn)指控。［61］另一方面，TikTok采取攻擊指控者的溝通策略。其一，指責(zé)法案提供的“合格剝離”方案在“商業(yè)上、技術(shù)上和法律上”［62］不可行，該法律“違憲”。［63］這包含著辯解策略，否認(rèn)方案不可行是表明自己無(wú)法控制引發(fā)危機(jī)的事件，為自己的行為辯護(hù)。其二，指責(zé)美國(guó)政府歧視TikTok，“國(guó)會(huì)為其他公司提供了避免禁令的路徑，唯獨(dú)排除了TikTok”，是國(guó)會(huì)“選擇了更政治化的針對(duì)性懲罰方式”，“暴露了其懲罰性、歧視性目的”，“違反平等保護(hù)原則”。［61］TikTok抨擊法案起草者為了避免違憲的指控，將其描述為“對(duì)TikTok 所有權(quán)的管轄”，［61］屬于犧牲的溝通策略，提醒利益相關(guān)者TikTok是危機(jī)受害者。其三，指責(zé)美國(guó)政府單向停止了和TikTok的溝通與合作，強(qiáng)調(diào)自己和CFIUS合作制定“國(guó)家安全協(xié)議”以解決其質(zhì)疑，但它“未作解釋便停止討論”。［62］

TikTok支撐型溝通策略也被TikTok運(yùn)用，主要采取提醒策略，強(qiáng)調(diào)過(guò)去在數(shù)據(jù)安全的實(shí)踐和對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的貢獻(xiàn)。在訴狀中TikTok表明“自愿投入超過(guò)20億美元用于建立技術(shù)和管理保障體系‘德克薩斯計(jì)劃’”，以“解決國(guó)會(huì)支持者的擔(dān)憂”。［61］同時(shí)，通過(guò)強(qiáng)調(diào)TikTok擁有“7000名美國(guó)”員工和“超過(guò)1.7億的美國(guó)月度用戶”，強(qiáng)調(diào)其是“獨(dú)一無(wú)二的在線社區(qū)”，彰顯平臺(tái)的獨(dú)特價(jià)值。這一溝通方案在上階段也被使用。

此階段美國(guó)對(duì)TikTok的制裁是國(guó)會(huì)發(fā)起的具體法案，形式為聯(lián)邦立法，在性質(zhì)和影響力上遠(yuǎn)超前兩個(gè)階段，是“美國(guó)政府和立法機(jī)構(gòu)合謀的結(jié)果”。［64］TikTok混合使用了四種溝通策略，既對(duì)剝離法案的指控進(jìn)行一一回應(yīng)和指責(zé)，又對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行補(bǔ)償，并提醒了他們TikTok在過(guò)去所作的努力。

五、討論與結(jié)論：溝通何以消解危機(jī)？

本文將溝通視角引入跨國(guó)企業(yè)克服外來(lái)者劣勢(shì)的研究中，圍繞“跨國(guó)企業(yè)如何通過(guò)溝通策略消解外來(lái)者劣勢(shì)危機(jī)”這一核心問(wèn)題，通過(guò)對(duì)美國(guó)封禁TikTok事件進(jìn)行縱向單案例研究和話語(yǔ)分析，基于情境危機(jī)溝通理論，探究TikTok如何通過(guò)溝通消解東道國(guó)政府規(guī)制這類(lèi)危機(jī)。

第一，否認(rèn)型和支撐型溝通策略在三個(gè)階段的危機(jī)發(fā)展中都被TikTok所采納，具體包括“直接否認(rèn)”“攻擊指控者”，以及“提醒”和“犧牲”的策略。既否認(rèn)美國(guó)政府的核心指控，又將其指控歸咎于是美國(guó)政府的過(guò)錯(cuò)；既提醒利益相關(guān)者TikTok在過(guò)去進(jìn)行的積極工作，又將自己塑造成受害者的形象以喚起他們的同情。這兩種溝通策略的使用與其所處的危機(jī)情境有關(guān)。三次危機(jī)主要源于美國(guó)政府想要封禁TikTok，涉及美國(guó)政治和科技巨頭監(jiān)管兩個(gè)敏感事件，［65］而美國(guó)政府的指控“沒(méi)有具體證據(jù)”。［62］因此，TikTok可以通過(guò)否認(rèn)美國(guó)政府的指控，使美國(guó)政府意識(shí)到TikTok的反抗，并號(hào)召利益相關(guān)者的關(guān)注和同情。同時(shí)，由于封禁被一些人視為大國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)的傷害，使TikTok被認(rèn)為是受害者。這些策略在過(guò)往跨國(guó)企業(yè)面臨政府規(guī)制經(jīng)常使用，例如大疆創(chuàng)新面對(duì)美國(guó)政府對(duì)其是軍用企業(yè)的指控，通過(guò)官網(wǎng)聲明直接否認(rèn)指控成功應(yīng)對(duì)危機(jī)。以發(fā)視頻呼吁用戶關(guān)注和發(fā)送全體用戶彈窗為主要表現(xiàn)的提醒策略被Twitter等多家美國(guó)企業(yè)使用，屬于“美國(guó)本土公司的抗?fàn)幉呗浴?。?6］以游說(shuō)為主要方式的補(bǔ)償策略也有過(guò)成功經(jīng)驗(yàn)，例如在20世紀(jì)80年代，美國(guó)對(duì)日本東芝的制裁因游說(shuō)而縮短了制裁時(shí)間和制裁范圍，背后本質(zhì)原因是“美國(guó)政府從日本得到了巨大的實(shí)際收益”。［67］［68］

第二，從回應(yīng)時(shí)機(jī)和渠道來(lái)看，TikTok面對(duì)質(zhì)疑能夠第一時(shí)間做出正式回應(yīng)，社交媒體和傳統(tǒng)媒體都是主要溝通渠道。掌握最佳溝通時(shí)機(jī)對(duì)提升溝通效果至關(guān)重要，［69］TikTok在印尼市場(chǎng)被封禁的主要原因在于當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)未及時(shí)回復(fù)印尼政府部門(mén)關(guān)于平臺(tái)內(nèi)容違規(guī)提醒的郵件，延誤了溝通。［70］在美國(guó)封禁TikTok事件中，TikTok高度重視與政府的溝通，多次表達(dá)其“致力于與國(guó)會(huì)建立公開(kāi)透明的關(guān)系”的意愿，并且“期待著繼續(xù)進(jìn)行透明和富有成效的對(duì)話” 。［54］在SCCT理論中，盡管溝通渠道未得到足夠重視，但它是將信息有效傳達(dá)給目標(biāo)群體的重要方式，能夠在一定程度上決定溝通策略的效果。社交媒體平臺(tái)因其便捷性和廣泛性，使組織能夠在第一時(shí)間回應(yīng)公眾的質(zhì)疑和關(guān)切，其開(kāi)放性和對(duì)話性為危機(jī)溝通提供了便捷的途徑。TikTok通過(guò)在官網(wǎng)或社交平臺(tái)快速回應(yīng)危機(jī)并發(fā)布指示性信息，使公眾及時(shí)了解到企業(yè)面對(duì)危機(jī)采取的措施，主動(dòng)扭轉(zhuǎn)危機(jī)局面，增強(qiáng)溝通的傳播范圍。傳統(tǒng)媒體因其權(quán)威性，使受眾對(duì)其信息的感知更加真實(shí)與權(quán)威。TikTok主要通過(guò)接受主流媒體的采訪，對(duì)其行為進(jìn)一步闡釋和澄清，增強(qiáng)其溝通的可信度。值得注意的是，法律訴訟也是TikTok的溝通渠道，其根本目的是通過(guò)陳述自己的訴求，和美國(guó)司法機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通。同時(shí)，和公眾的溝通是為了使政府看到TikTok的影響力。兩者都是為了使美國(guó)政府可以更改封禁措施。

第三，外來(lái)者劣勢(shì)是企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)面臨的常態(tài)情境，并非通過(guò)一次溝通就可以徹底消解，是企業(yè)和政府不斷溝通博弈的過(guò)程。美國(guó)政府對(duì)TikTok的規(guī)制經(jīng)歷了從行政命令到國(guó)會(huì)監(jiān)管，再到國(guó)會(huì)立法的轉(zhuǎn)變，由直接的行政干預(yù)轉(zhuǎn)向更復(fù)雜的法規(guī)審查和立法過(guò)程。美國(guó)政府的關(guān)注點(diǎn)從國(guó)家安全和數(shù)據(jù)隱私，逐漸擴(kuò)展到社會(huì)責(zé)任和未成年人安全問(wèn)題。盡管在前兩個(gè)階段，TikTok通過(guò)溝通渡過(guò)了危機(jī)，但美國(guó)政府在不斷升級(jí)規(guī)制的手段和措施，其指控問(wèn)題也在不斷放大。這說(shuō)明跨國(guó)企業(yè)和東道國(guó)政府規(guī)制的博弈是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程?？鐕?guó)企業(yè)常面臨身份模糊等外來(lái)者劣勢(shì)，［16］過(guò)往研究發(fā)現(xiàn)，跨國(guó)企業(yè)可以通過(guò)澄清身份［16］和承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任［17］等方案來(lái)解決外來(lái)者劣勢(shì)。然而在此案例中，TikTok在過(guò)往階段都曾在這些方面進(jìn)行努力，卻在2024年依然面臨著封禁危機(jī)。由此可見(jiàn)，既有克服外來(lái)者劣勢(shì)方案的有效性在降低，需要不斷尋找新的解決方案。由于危機(jī)反復(fù)上演，從第一階段以否認(rèn)型策略為主，到第二階段以否認(rèn)型和淡化型策略為主，再到第三階段混合采用四種溝通策略，可以看到TikTok應(yīng)對(duì)危機(jī)的手段也在不斷增強(qiáng)，試圖通過(guò)多種策略的混合使用來(lái)更加有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)，以免僅重復(fù)使用前階段使用的策略，反而陷入溝通沒(méi)有效果的境地。此外，TikTok的溝通策略不僅限于應(yīng)對(duì)特定事件的發(fā)展，還注重日常溝通，將外來(lái)者劣勢(shì)視為企業(yè)遭遇的常規(guī)挑戰(zhàn)。例如，TikTok在官網(wǎng)開(kāi)設(shè)“TikTok Truths”系列欄目，旨在“記錄收集的信息，以及如何使用、共享和保護(hù)這些信息”。［71］這一舉措旨在持續(xù)回應(yīng)美國(guó)政府對(duì)數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂，體現(xiàn)了通過(guò)日常溝通來(lái)持續(xù)應(yīng)對(duì)外來(lái)者劣勢(shì)的策略。

Coombs認(rèn)為，危機(jī)會(huì)對(duì)組織聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，從而減少公眾對(duì)組織的支持。然而，這一結(jié)論卻在該事件中形成了悖論。公眾對(duì)TikTok的支持率反而不斷提升，這和TikTok在過(guò)往危機(jī)中的成功應(yīng)對(duì)有關(guān)，通過(guò)溝通TikTok得以渡過(guò)危機(jī)并塑造了更好的企業(yè)形象。值得注意的是，這可能不僅與TikTok溝通措施的有效有關(guān)，還與美國(guó)政府的咄咄逼人的態(tài)度有關(guān)。兩者的鮮明對(duì)比使公眾對(duì)TikTok的同情度提升。同時(shí)，一些SCCT策略的內(nèi)涵因?yàn)槭录奶厥庑远l(fā)生了一些變化。比如，重建型策略中的“補(bǔ)償”主要是向受害者提供金錢(qián)或其他禮物，在跨國(guó)企業(yè)對(duì)東道國(guó)政府規(guī)制的溝通中的補(bǔ)償策略主要是通過(guò)游說(shuō)或在技術(shù)方案等方面的實(shí)踐而對(duì)美國(guó)市場(chǎng)或政策制定者進(jìn)行一些彌補(bǔ)。

需要注意的是，危機(jī)溝通策略需要與危機(jī)情境適配?；氐降谝浑A段特朗普禁令事件，該事件是由公眾對(duì)TikTok讀取用戶手機(jī)剪貼板行為的質(zhì)疑，屬于意外型危機(jī)。然而，TikTok采取了強(qiáng)硬的否認(rèn)型措施，將過(guò)錯(cuò)歸咎于他人，否認(rèn)組織內(nèi)部錯(cuò)誤。這可能會(huì)放大過(guò)錯(cuò)責(zé)任，導(dǎo)致后續(xù)特朗普對(duì)其發(fā)布行政令。其指控之一“自動(dòng)獲取用戶大量信息”［41］即源于此事件。SCCT理論建議企業(yè)應(yīng)持續(xù)使用同種策略，不能混合使用三種主要溝通策略。［34］然而，TikTok通常使用多種溝通策略，甚至有些形成了部分矛盾。例如，在TikTok聽(tīng)證會(huì)事件中，周受資采取淡化型策略中的合理化溝通，強(qiáng)調(diào)“這不是生死攸關(guān)的時(shí)刻”，而是機(jī)會(huì)。［53］但周受資發(fā)布視頻提醒美國(guó)用戶關(guān)注潛在禁令，這可能會(huì)削弱溝通效果。

TikTok面臨的不只是公共危機(jī)事件，更是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)危機(jī)，因而一些溝通過(guò)程未能在公開(kāi)媒體渠道進(jìn)行呈現(xiàn)。由于經(jīng)驗(yàn)材料限制，本文未能將更多的溝通過(guò)程納入分析過(guò)程。例如TikTok對(duì)議員的具體游說(shuō)內(nèi)容等，只能將媒體報(bào)道作為主要材料。

盡管如此，本文跳出了將TikTok封禁事件總結(jié)為國(guó)家意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)的過(guò)往討論的框架，將其面臨的政府規(guī)制視為跨國(guó)企業(yè)在海外市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)經(jīng)常遭遇的外來(lái)者劣勢(shì)。不同于以往國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域?qū)朔髽I(yè)外來(lái)者劣勢(shì)的研究，關(guān)注企業(yè)通過(guò)哪些實(shí)踐行為來(lái)消解外來(lái)者劣勢(shì)，本文轉(zhuǎn)向溝通視角，關(guān)注企業(yè)在危機(jī)后“說(shuō)什么”和“做什么”以獲得利益相關(guān)者的接受和認(rèn)同。［72］從溝通視角出發(fā)，可以有效規(guī)避企業(yè)采取了一系列的組織變革，但卻沒(méi)有被利益相關(guān)者所了解，避免陷入自說(shuō)自話的僵局。本文對(duì)跨國(guó)企業(yè)和東道國(guó)政府的溝通策略進(jìn)行分析，探討如何通過(guò)溝通來(lái)消解外來(lái)者劣勢(shì)。TikTok在面對(duì)危機(jī)時(shí)采取了一系列綜合性的溝通策略，試圖通過(guò)澄清事實(shí)、展示社會(huì)責(zé)任和否認(rèn)不實(shí)指控來(lái)塑造正面企業(yè)形象，并對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行補(bǔ)償和彌補(bǔ)，從而贏得東道國(guó)政府和利益相關(guān)者的信任。這些策略不僅有助于應(yīng)對(duì)當(dāng)前的危機(jī)，還為跨國(guó)企業(yè)在東道國(guó)經(jīng)營(yíng)提供了一些借鑒。

參考文獻(xiàn)：

［1］Denk， N.， Kaufmann， L.amp; Roesch ，J.（2012）.Liabilities of foreignness revisited： A review of contemporary studies and recommendations for future research.Journal of International Management，18（4）： 322-334.

［2］Avi-Yonah，R.S.（2003）.National regulation of multinational enterprises： An essay on comity， extraterritoriality， and harmonization.colum.J.Transnat’l L.， 42（1）：5-30.

［3］Luo， Y.（2001）.Toward a cooperative view of mnc-Host government relations： Building blocks and performance implications.Journal of International Business Studies， 32：401-419.

［4］楊勃.新興經(jīng)濟(jì)體跨國(guó)企業(yè)國(guó)際化雙重劣勢(shì)研究［J］.經(jīng)濟(jì)管理，2019（1）：56-70.

［5］祝繼高， 龍沐晨， 朱佳信.“一帶一路”倡議下外來(lái)者劣勢(shì)如何轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)？——基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角的案例分析［J］.財(cái)經(jīng)研究，2021（11）：139-153.

［6］魏江， 王丁， 劉洋.來(lái)源國(guó)劣勢(shì)與合法化戰(zhàn)略——新興經(jīng)濟(jì)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)的案例研究［J］.管理世界，2020（3）：101-120.

［7］Cui ，L.amp; Jiang， F.（2012）.State ownership effect on firms’ fdi ownership decisions under institutional pressure： A study of chinese outward-investing firms.Journal of International Business Studies， 43：264-284.

［8］Panibratov， A. （2015）. Liability of foreignness of emerging market firms： The country of origin effect on russian it companies. Journal of East-West Business， 21（1）： 22-40.

［9］張建紅， 周朝鴻.中國(guó)企業(yè)走出去的制度障礙研究——以海外收購(gòu)為例［J］.經(jīng)濟(jì)研究，2010（6）：80-91.

［10］Dong， B.， Zou ，S. amp; Taylor ，C. R.（2008）.Factors that influence multinational corporations’ control of their operations in foreign markets： An empirical investigation.Journal of International Marketing， 16（1）： 98-119.

［11］Zaheer， S.（1995）.Overcoming the liability of foreignness.Academy of Management Journal， 38（2）： 341-363.

［12］Hymer， S. H.（1960）. The international operations of national firms， a study of direct foreign investment， Ph.D. Dissertation. Cambridge： Massachusetts Institute of Technology.

［13］Gaur， A. S.， Kumar， V. amp; Sarathy， R. （2011）. Liability of foreignness and internationalisation of emerging market firms. In Geisler， A.C.， Pedersen， T.， Devinney， T.M. amp; Tihanyi， L.（eds.）. Dynamics of globalization： Location-specific advantages or liabilities of foreignness？ Leeds： Emerald Group Publishing Limited， 211-233.

［14］Barnard， H.（2010）.Overcoming the liability of foreignness without strong firm capabilities—the value of market-based resources.Journal of International Management， 16（2）： 165-176.

［15］Petersen， B.amp; Pedersen ，T.（2002）.Coping with liability of foreignness： Different learning engagements of entrant firms.Journal of International Management， 8（3）： 339-350.

［16］杜曉君， 楊勃， 齊朝順.外來(lái)者劣勢(shì)的克服機(jī)制：組織身份變革——基于聯(lián)想和中遠(yuǎn)的探索性案例研究［J］.中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015（12）：130-145.

［17］杜曉君， 楊勃， 任晴陽(yáng).基于扎根理論的中國(guó)企業(yè)克服外來(lái)者劣勢(shì)的邊界跨越策略研究［J］.管理科學(xué)，2015（2）：12-26.

［18］Doz， Y. amp; Prahalad， C. K. How mncs cope with host government intervention. Retrieved March 1， 1980， from https：//hbr.org/1980/03/how-mncs-cope-with-host-government-intervention.

［19］Ma， Y.amp; Hu， Y.（2021）.Business model innovation and experimentation in transforming economies： Bytedance and tiktok.Management and Organization Review， 17（2）： 382-388.

［20］Zhao， Z. （2021）. Analysis On the “Douyin （Tiktok） mania” phenomenon based on recommendation algorithms. E3S Web of Conferences： EDP Sciences， 235（02029）： 1-10.

［21］Caillouet， R. H. （1991）. A Quest for Legitimacy： Impression Management Strategies Used by an Organization in Crisis. Ph.D. Dissertation. LA： Louisiana State University and Agricultural amp; Mechanical College.

［22］胡百精.危機(jī)傳播管理對(duì)話范式（上）——模型建構(gòu)［J］.當(dāng)代傳播，2018（1）：26-31.

［23］Hern， A.Tiktok fails to shake off authoritarian links to chinese state.Retrieved July 20， 2020， from https：//www.theguardian.com/technology/2020/jul/20/tiktok-fails-to-shake-off-authoritarian-links-to-chinese-state.

［24］Jia， L.amp; Liang， F.（2021）.The globalization of tiktok： Strategies， governance and geopolitics.Journal of Digital Media amp; Policy， 12（2）： 273-292.

［25］Mishra ，M.， Yan， P.amp; Schroeder， R.（2022）.Tiktok politics： Tit for tat on the lndia–China cyberspace frontier.International Journal of Communication， 16（26）：814-839.

［26］匡文波， 張瓊.地緣政治環(huán)境下中國(guó)社交媒體全球化發(fā)展困境——以抖音海外版Tiktok為例［J］.對(duì)外傳播，2020（11）：4-6.

［27］秦朔.大視野［M］.北京： 中國(guó)友誼出版公司， 2022： 71.

［28］李佳凝， 韓璐.美國(guó)長(zhǎng)臂管轄對(duì)中國(guó)涉外企業(yè)的影響與應(yīng)對(duì)研究——以Tiktok為例［J］.清華法律評(píng)論，2023（1）：232-255.

［29］史安斌.危機(jī)傳播研究的“西方范式”及其在中國(guó)語(yǔ)境下的“本土化”問(wèn)題［J］.國(guó)際新聞界，2008（6）：22-27.

［30］Grunig， J. E. amp; Hunt， T. （1984）. Managing public relations. New York： Holt， Rinehart and Winston.

［31］Benoit， W. L. （2014）. Accounts， excuses， and apologies： Image repair theory and research. New York： SUNY Press.

［32］Coombs ，W .T.（2006）.The protective powers of crisis response strategies： Managing reputational assets during a crisis.Journal of Promotion Management， 12（3-4）： 241-260.

［33］王紅麗， 崔曉明.你第一時(shí)間選對(duì)核心利益相關(guān)者了嗎？［J］.管理世界，2013（12）：133-144.

［34］Coombs， W .T.（2007）.Protecting organization reputations during a crisis： The development and application of situational crisis communicationtheory.Corporate Reputation Review， 10：163-176.

［35］［美］羅伯特·K·殷.案例研究：設(shè)計(jì)與方法［M］.重慶： 重慶大學(xué)出版社， 2004： 25.

［36］Herrman，J.How Tiktok is rewriting the world.Retrieved March 10， 2019， from https：//www.nytimes.com/2019/03/10/style/what-is-tik-tok.html.

［37］李呈野， 任孟山.跨文化傳播視閾下Tiktok的東南亞“在地化”路徑［J］.傳媒，2020（18）：53-56.

［38］馬靚輝.中國(guó)社交媒體平臺(tái)國(guó)際化路徑研究［D］.中國(guó)傳媒大學(xué)， 2022.

［39］王潤(rùn)玨， 王夕冉.中國(guó)社交媒體的國(guó)際化探索與可持續(xù)發(fā)展——從抖音海外版Tik Tok談起［J］.對(duì)外傳播，2019（10）：64-67.

［40］Kumar ，A.amp; Thussu， D.（2023）.Media， digital sovereignty and geopolitics： The case of the tiktok ban in India.Media， Culture amp; Society， 45（8）： 1583-1599.

［41］White House.Executive order on addressing the threat posed by Tiktok.Retrieved August 6， 2020， from https：//trumpwhitehouse.archives.gov/presidential-actions/executive-order-addressing-threat-posed-tiktok.

［42］White House.Order Regarding the Acquisition of musical.Ly by Bytedance Ltd.Retrieved August 14， 2020， from https：//trumpwhitehouse.archives.gov/presidential-actions/order-regarding-acquisition-musical-ly-bytedance-ltd.

［43］晚點(diǎn)Lastpost. 隱秘的通途：中國(guó)科技公司游說(shuō)華盛頓［EB/OL］.https：//mp.weixin.qq.com/s/CkTI8wlIzyHV4briIvynTA.

［44］Roland，C.Updates on our security roadmap.Retrieved Jun 29， 2020， from https：//newsroom.tiktok.com/en-us/updates-on-our-security-roadmap

［45］Tiktok.Statement on the administration’s executive order.Retrieved August" 7， 2020， from https：//newsroom.tiktok.com/en-us/tiktok-responds.

［46］Tiktok.Statement on Tiktok’s content moderation and data security Practices.Retrieved October" 25， 2019， from https：//newsroom.tiktok.com/en-us/statement-on-tiktoks-content-moderation-and-data-security-practices.

［47］CGTN.知情人士：字節(jié)跳動(dòng)將在美成立新公司負(fù)責(zé)Tiktok全球業(yè)務(wù)［EB/OL］.https：//mp.weixin.qq.com/s/NjRZvj2m1r2GBYk9yKKGKA.

［48］騰訊證券.張一鳴再發(fā)員工信：美國(guó)真正目的是全面封禁，預(yù)計(jì)未來(lái)有更多的困難［EB/OL］.https：//mp.weixin.qq.com/s/JAkLfmLCjDAG9efec_Kvhw.

［49］Tiktok. Why we are suing the administration. Retrieved August 24， 2020， from https：//newsroom.tiktok.com/en-us/tiktok-files-lawsuit？lang=en.

［50］36氪.張一鳴發(fā)全員信同步Tiktok進(jìn)展：不放棄探索任何可能性［EB/OL］.https：//mp.weixin.qq.com/s/L6odU6Ae1XVL-gO-UBZfjg.

［51］U.S.House Of Representatives Committee Repository.Meeting： Discourse power： The ccp’s strategy to shape the global Information space.Retrieved November 30， 2023， from https：//docs.house.gov/Committee/Calendar/ByEvent.aspx？EventID=116620.

［52］CSDN.在1500萬(wàn)行源碼上“動(dòng)刀”，復(fù)刻「美版」核心算法？Tiktok下場(chǎng)辟謠［EB/OL］.https：//www.163.com/dy/article/J3HK7AAU0511FQO9.html.

［53］趙東山.昨夜，全球10億月活Tiktok在美經(jīng)歷生死時(shí)刻［EB/OL］.https：//mp.weixin.qq.com/s/KvL0PMLgkuQ5ZnAmfhqCRA.

［54］U.S.House Of Representatives Committee Repository.Testimony Before the U.S.House Committee On Energy and Commerce.Retrieved March 3， 2023， from https：//docs.house.gov/meetings/IF/IF00/20230323/115519/HHRG-118-IF00-Wstate-ChewS-20230323.pdf.

［55］環(huán)球時(shí)報(bào).這場(chǎng)圍剿Tiktok的聽(tīng)證會(huì)，讓美國(guó)在全世界面前丟人［EB/OL］.https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1761210653315156010amp;wfr=spideramp;for=pc.

［56］極客公園.獨(dú)家｜Tiktok 周受資發(fā)內(nèi)部信：聽(tīng)證會(huì)澄清空間不多，充滿挑戰(zhàn)［EB/OL］.https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1761237072522934555amp;wfr=spideramp;for=pc.

［57］Z點(diǎn)lastpost.現(xiàn)場(chǎng)直擊 Tiktok 美國(guó)國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)：難以回答的問(wèn)題、日漸收緊的包圍圈［EB/OL］.https：//mp.weixin.qq.com/s/NHb-Nfbr6XMkCyisIJIJrQ.

［58］Lin， L. Tiktok Ceo Grilled by Us Lawmakers. Retrieved March 25， 2023， from https：//pandaily.com/tiktok-ceo-grilled-by-us-lawmakers.

［59］刺猬公社.Tiktok叒遭封禁危機(jī)：周受資被氣笑100次后，狼真的來(lái)了嗎？［EB/OL］.https：//mp.weixin.qq.com/s/l280h3yyvZIzV2Ed7gCM_A.

［60］孫海寧.Tiktok：四年，通往對(duì)決之路［EB/OL］.https：//mp.weixin.qq.com/s/cq_Tui5sIecostFM8XlEBg.

［61］晚點(diǎn)財(cái)經(jīng).全文翻譯：Tiktok 和字節(jié)跳動(dòng)訴美國(guó)司法部長(zhǎng)起訴書(shū)［EB/OL］.https：//mp.weixin.qq.com/s/K4pHU0RbEwitoUT85fhUUg.

［62］Z點(diǎn)lastpost.全文翻譯：Tiktok、字節(jié)跳動(dòng)訴美國(guó)司法部長(zhǎng)起訴書(shū)［EB/OL］.https：//mp.weixin.qq.com/s/Y_ztuS57QiTW2zlzxRnDkA.

［63］熊超然.拜登簽署涉Tiktok法案，Tiktok回應(yīng)：違憲，將在法律層面提出挑戰(zhàn)［EB/OL］.https：//www.guancha.cn/internation/2024_04_25_732757.shtml.

［64］徐立凡.美國(guó)府院合謀剝離Tiktok，一場(chǎng)形同搶劫的霸凌 | 京釀館［EB/OL］.https：//mp.weixin.qq.com/s/E9281bNf7BYd3pPF3KR8Vw.

［65］文和.360天倒計(jì)時(shí)：理解Tiktok美國(guó)遭禁的三個(gè)邏輯｜熱議［EB/OL］.https：//mini.caixin.com/2024-04-22/102188860.html？originReferrer=caixinsearch_pc.

［66］連冉.Tiktok 憑什么敢對(duì) 1.7 億美國(guó)用戶彈窗［EB/OL］.https：//mp.weixin.qq.com/s/GwMOS8yXgxuRvDPh4T4Lzg.

［67］白益民， 喬梓效.三井帝國(guó)在暗戰(zhàn)：揭開(kāi)日本財(cái)團(tuán)的美國(guó)博弈［M］.北京： 中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社， 2022： 203.

［68］熊志勇.簡(jiǎn)析對(duì)美國(guó)國(guó)會(huì)的游說(shuō)——以美國(guó)對(duì)外政策為例［J］.美國(guó)研究，1998（3）.

［69］余紅， 馬旭.社交媒體語(yǔ)境下風(fēng)險(xiǎn)議題的建構(gòu)與轉(zhuǎn)向——以山東問(wèn)題疫苗事件為例［J］.情報(bào)雜志，2017（3）：79-85.

［70］張而弛， 關(guān)聰， 何書(shū)靜.互聯(lián)網(wǎng)重估印度［J］.財(cái)新周刊， 2020（28）：82-90.

［71］Tiktok. Tiktok truths： A new series on our privacy and data security practices. Retrieved June 14， 2023， from https：//newsroom.tiktok.com/en-us/tiktok-truths-a-new-series-on-our-privacy-and-data-security-practices.

［72］Coombs，W.T.（2001）.Teaching the crisis management/communication Ccourse.Public Relations Review， 27（1）： 89-101.

［責(zé)任編輯：高辛凡］

作者簡(jiǎn)介：聞?dòng)睿?，博士研究生；朱春?yáng)，男，教授，博士生導(dǎo)師。