新媒體背景下廣西企業(yè)家公關(guān)素養(yǎng)狀況及提升途徑研究

農(nóng)萬賓

（南寧學(xué)院，南寧 530200）

1 引言

新媒體的崛起為企業(yè)家與公眾之間的交流提供了新的平臺(tái)，同時(shí)也對(duì)企業(yè)家的公關(guān)素養(yǎng)提出了更高的要求。廣西作為中國的經(jīng)濟(jì)重要區(qū)域，其企業(yè)家的公關(guān)素養(yǎng)狀況對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要影響。因此，研究廣西企業(yè)家在新媒體背景下的公關(guān)素養(yǎng)現(xiàn)狀及提升途徑具有重要意義。

2 新媒體時(shí)代的背景介紹

新媒體時(shí)代是指信息技術(shù)的迅猛發(fā)展催生出的一種全新的媒體形態(tài)與傳播方式。它是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，通過數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化手段，將傳統(tǒng)媒體與現(xiàn)代技術(shù)融合，產(chǎn)生了全新的媒介形態(tài)和傳播模式。傳統(tǒng)媒體如電視、廣播等受眾群體和傳播范圍有限，而新媒體則具有全球覆蓋的特點(diǎn)，信息傳播的速度更快、傳播的效果更容易被影響與擴(kuò)散[1]。新媒體時(shí)代給人們提供了更多的傳播渠道和機(jī)會(huì)，不僅改變了傳統(tǒng)媒體的生存與發(fā)展方式，也對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。面對(duì)新媒體時(shí)代的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，人們需要不斷提升自己的信息素養(yǎng)，主動(dòng)適應(yīng)并有效利用新媒體所帶來的變革。

3 公關(guān)素養(yǎng)對(duì)企業(yè)家的重要性

一個(gè)企業(yè)的形象是其在外界的形象和聲譽(yù)，而公關(guān)素養(yǎng)能夠幫助企業(yè)家有效地傳達(dá)企業(yè)的核心價(jià)值觀、管理理念和社會(huì)責(zé)任等，樹立積極正面的形象，并通過公關(guān)策略和溝通技巧與各界建立良好的關(guān)系。作為企業(yè)的代表和領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)家需要與內(nèi)外部利益相關(guān)者進(jìn)行廣泛的溝通和協(xié)調(diào)。具備良好的公關(guān)素養(yǎng)可以使企業(yè)家更加?jì)故斓嘏c員工、投資者、合作伙伴、政府機(jī)構(gòu)以及媒體等各方進(jìn)行有效的溝通，增強(qiáng)互信與合作，并有效解決潛在的危機(jī)與紛爭。在信息時(shí)代，企業(yè)受到公眾關(guān)注的程度更高，輿論的影響力也更大。良好的公關(guān)素養(yǎng)能夠幫助企業(yè)家積極與社會(huì)大眾進(jìn)行溝通，處理好公共事務(wù)和公眾關(guān)切，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和形象認(rèn)同度，進(jìn)而提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭力。

4 新媒體背景下公關(guān)素養(yǎng)的內(nèi)涵與要求

4.1 公關(guān)素養(yǎng)的定義與構(gòu)成

在新媒體時(shí)代，媒體作為信息傳播的主要渠道和平臺(tái)，企業(yè)家需要擁有媒體思維和敏銳的媒體洞察力，能夠理解和把握不同媒體的特點(diǎn)和運(yùn)作規(guī)律，并通過合適的方式與媒體建立穩(wěn)固的關(guān)系，發(fā)揮媒體的傳播效應(yīng)。公關(guān)素養(yǎng)需要具備危機(jī)管理能力。新媒體時(shí)代，信息傳播速度極快，危機(jī)隨時(shí)可能發(fā)生。企業(yè)家需要具備靈敏的危機(jī)感知能力和危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)各類危機(jī)事件，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，避免危機(jī)擴(kuò)大化，并能有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言和輿情風(fēng)險(xiǎn)。公關(guān)素養(yǎng)還需要具備良好的溝通能力。在新媒體時(shí)代，信息傳播更加多元化和廣泛化，企業(yè)家需要善于運(yùn)用多種溝通方式和渠道，與內(nèi)部員工、外部利益相關(guān)者以及社會(huì)大眾進(jìn)行高效準(zhǔn)確的溝通。企業(yè)家還需具備出色的口頭表達(dá)能力和寫作能力，能夠清晰地傳遞企業(yè)的核心價(jià)值和觀點(diǎn)，贏得各方的認(rèn)同和支持。最后，公關(guān)素養(yǎng)還要求具備網(wǎng)絡(luò)思維和數(shù)字化能力。新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取信息和交流的主要平臺(tái)，企業(yè)家需要有較高的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)和對(duì)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用能力，能夠靈活運(yùn)用各類網(wǎng)絡(luò)工具和資源，進(jìn)行有效的輿情監(jiān)測(cè)和管理，推動(dòng)企業(yè)形象的傳播和塑造。

4.2 新媒體環(huán)境下公關(guān)素養(yǎng)的新要求

隨著社交媒體、微博、微信等新媒體的興起，公眾獲取信息的途徑更加多元化和便捷化。公關(guān)人員需要積極主動(dòng)地了解最新的新媒體趨勢(shì)和技術(shù)，掌握各種新媒體平臺(tái)的使用規(guī)則和特點(diǎn)，以便能夠有效利用這些平臺(tái)進(jìn)行公共關(guān)系管理和傳播工作。在新媒體時(shí)代，內(nèi)容為王的原則更加凸顯。公眾對(duì)于有價(jià)值、有質(zhì)量的內(nèi)容需求日益增長，因此，公關(guān)人員需要具備出色的內(nèi)容策劃和創(chuàng)作能力，能夠準(zhǔn)確理解目標(biāo)受眾的需求，撰寫吸引人的文章，制作優(yōu)質(zhì)的視聽內(nèi)容，提供有用的信息和觀點(diǎn)，以贏得公眾的關(guān)注和信任[2]。在新媒體環(huán)境下，公眾參與度更高，互動(dòng)性更強(qiáng)。公關(guān)人員需要善于與受眾進(jìn)行及時(shí)有效的互動(dòng)溝通，回應(yīng)受眾的關(guān)注和提問，處理好負(fù)面輿情，積極傳遞企業(yè)信息和傳播正面形象，以建立穩(wěn)固的公眾關(guān)系和品牌認(rèn)同。新媒體時(shí)代，數(shù)據(jù)成為了公關(guān)工作的重要依據(jù)和核心驅(qū)動(dòng)力。公關(guān)人員需要熟悉數(shù)據(jù)分析方法和工具，能夠從海量的數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，評(píng)估公關(guān)活動(dòng)和傳播效果，及時(shí)調(diào)整策略，并提供有效的數(shù)據(jù)支持和報(bào)告。在新媒體環(huán)境下，危機(jī)擴(kuò)散速度快、影響范圍廣，公關(guān)人員需要能夠快速反應(yīng)和處置各類危機(jī)，有效傳遞信息，平息公眾焦慮，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。同時(shí)，公關(guān)人員還需善于利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行危機(jī)預(yù)警和危機(jī)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

4.3 公關(guān)素養(yǎng)與企業(yè)形象的關(guān)系

公關(guān)素養(yǎng)是指公關(guān)人員所具備的一系列知識(shí)、技能和能力，包括傳播策略、危機(jī)管理、品牌傳播、媒體關(guān)系等方面的專業(yè)素養(yǎng)。在新媒體背景下，企業(yè)形象的塑造和維護(hù)成為了更加復(fù)雜和關(guān)鍵的任務(wù)。公關(guān)人員需要充分認(rèn)識(shí)到公關(guān)素養(yǎng)對(duì)企業(yè)形象的重要性，并將其融入實(shí)際工作。公關(guān)人員需要具備良好的傳播策略和創(chuàng)意能力，能夠根據(jù)企業(yè)的定位和目標(biāo)受眾，制定相應(yīng)的傳播計(jì)劃，選擇合適的媒體渠道和傳播方式，以確保企業(yè)形象的準(zhǔn)確傳達(dá)和有效傳播。同時(shí)，公關(guān)人員還需要具備較高的媒體管理能力，能夠與媒體建立良好的關(guān)系，并通過媒體渠道傳播企業(yè)正面形象，提升公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和美譽(yù)度。在新媒體時(shí)代，危機(jī)傳播更加迅速和廣泛，一旦危機(jī)暴露，將對(duì)企業(yè)形象帶來嚴(yán)重影響。公關(guān)人員需要具備危機(jī)管理的專業(yè)知識(shí)，能夠及時(shí)回應(yīng)和應(yīng)對(duì)各類危機(jī)，有效控制危機(jī)擴(kuò)散，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。同時(shí)，公關(guān)人員還需善于利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行危機(jī)預(yù)警和危機(jī)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，避免危機(jī)的發(fā)生。

5 廣西企業(yè)家公關(guān)素養(yǎng)現(xiàn)狀分析

5.1 廣西企業(yè)家公關(guān)素養(yǎng)的整體水平評(píng)估

在公關(guān)策略的制定和執(zhí)行方面，廣西企業(yè)家的素養(yǎng)還有待提升。較多的企業(yè)家對(duì)傳統(tǒng)傳播方式有一定的了解和運(yùn)用，但對(duì)于新媒體傳播、社交媒體運(yùn)營等方面的專業(yè)知識(shí)和技能相對(duì)薄弱。在新媒體時(shí)代，公眾獲取信息的方式和渠道發(fā)生了巨大變化，企業(yè)家需要更加深入了解和掌握新媒體平臺(tái)的特點(diǎn)和規(guī)則，并將其納入公關(guān)策略中，以滿足公眾多樣化的信息需求，提升企業(yè)形象的傳播效果。在媒體關(guān)系的建立和維護(hù)方面，廣西企業(yè)家的素養(yǎng)還有待提高。與媒體保持良好的關(guān)系對(duì)于企業(yè)形象的塑造和傳播至關(guān)重要。然而，目前仍有一些企業(yè)家對(duì)于與媒體的互動(dòng)和溝通不夠積極，缺乏有效的媒體管理策略。廣西企業(yè)家需要加強(qiáng)與媒體的合作，并通過媒體發(fā)布、采訪及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，增強(qiáng)企業(yè)形象的正面效應(yīng)。廣西企業(yè)家在危機(jī)管理方面的素養(yǎng)也值得關(guān)注和提升[3]。

5.2 公關(guān)理論知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)技能的脫節(jié)

在廣西的企業(yè)家群體中，不難發(fā)現(xiàn)，盡管有相當(dāng)一部分人對(duì)公關(guān)領(lǐng)域有所涉獵，甚至接受過相關(guān)的培訓(xùn)和教育，但在實(shí)際運(yùn)用中，他們卻常常陷入理論知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)技能脫節(jié)的困境。這些企業(yè)家或許能夠清晰地闡述公關(guān)的定義、目的和基本原則，然而一旦面臨具體的公關(guān)挑戰(zhàn)，如危機(jī)管理、品牌傳播策略的制定或媒體關(guān)系的維護(hù)等，他們往往顯得力不從心，難以將理論知識(shí)有效地轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作。這種脫節(jié)現(xiàn)象不僅影響了企業(yè)家個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，更可能對(duì)企業(yè)的形象和聲譽(yù)造成潛在的威脅。

5.3 危機(jī)應(yīng)對(duì)能力不強(qiáng)

在現(xiàn)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，危機(jī)事件往往突如其來，給企業(yè)帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。然而，部分廣西企業(yè)家在應(yīng)對(duì)這些危機(jī)時(shí)表現(xiàn)出明顯的不足，其危機(jī)應(yīng)對(duì)能力亟待加強(qiáng)。他們?nèi)狈σ惶子行У奈C(jī)管理機(jī)制，這使得在面對(duì)危機(jī)時(shí)，企業(yè)往往無法在第一時(shí)間做出正確且迅速的反應(yīng)。這種滯后和混亂不僅可能導(dǎo)致事態(tài)的進(jìn)一步惡化，還可能嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的形象和聲譽(yù)，給企業(yè)帶來難以估量的經(jīng)濟(jì)損失和長期發(fā)展障礙。

5.4 社會(huì)責(zé)任履行不夠

在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)不僅僅是追求經(jīng)濟(jì)效益的組織，更是履行社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要力量。然而，一些廣西企業(yè)家在履行社會(huì)責(zé)任方面表現(xiàn)得并不積極，有的甚至存在違法違規(guī)行為，這些行為不僅損害了企業(yè)的聲譽(yù)和公眾形象，更對(duì)社會(huì)造成了不良影響。在公眾意識(shí)日益覺醒、對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任要求越來越高的今天，這種社會(huì)責(zé)任履行不足的現(xiàn)象已成為制約企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的重要因素。

6 新媒體背景下廣西企業(yè)家公關(guān)素養(yǎng)提升途徑

6.1 加強(qiáng)公關(guān)培訓(xùn)與教育

針對(duì)廣西企業(yè)家的公關(guān)培訓(xùn)與教育需要，可以開展多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)和教育課程。一方面可以邀請(qǐng)相關(guān)公關(guān)專家和從業(yè)者進(jìn)行公開講座和研討會(huì)，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例分析，幫助企業(yè)家理解和掌握公關(guān)的基本理念和技巧，可以組織公關(guān)培訓(xùn)班或短期培訓(xùn)班，結(jié)合實(shí)際案例，系統(tǒng)地介紹公關(guān)策略、媒體溝通、危機(jī)管理等方面的知識(shí)和技能，提高企業(yè)家的公關(guān)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)能力。另一方面還可以利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)和教育資源進(jìn)行公關(guān)知識(shí)的傳授，通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)公開課、錄制公關(guān)培訓(xùn)視頻等方式，將公關(guān)知識(shí)和技巧推送給廣西企業(yè)家，讓他們可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)和提升自己的公關(guān)素養(yǎng)。除了培訓(xùn)和教育，還可以建立廣西企業(yè)家公關(guān)素養(yǎng)的交流平臺(tái)。通過開展公關(guān)論壇、行業(yè)交流會(huì)等活動(dòng)，為企業(yè)家提供溝通交流的機(jī)會(huì)，讓他們可以分享經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)借鑒，相互促進(jìn)公關(guān)素養(yǎng)的提升。

6.2 增強(qiáng)媒體意識(shí)與溝通技巧

廣西企業(yè)家的公關(guān)素養(yǎng)現(xiàn)狀分析中，可以看到一個(gè)重要方面是他們需要增強(qiáng)媒體意識(shí)與溝通技巧，以提高與媒體的有效溝通能力。在媒體已經(jīng)成為信息傳播的重要渠道的今天，企業(yè)家應(yīng)該意識(shí)到與媒體的緊密聯(lián)系，并且學(xué)會(huì)如何與媒體進(jìn)行高效溝通。一個(gè)是廣西企業(yè)家需要加強(qiáng)對(duì)媒體的理解和認(rèn)知，了解媒體行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、傳播方式和受眾需求。他們應(yīng)該深入了解不同類型的媒體，包括傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺(tái)，以及他們所代表的受眾群體和傳播方式。通過了解媒體的特點(diǎn)和運(yùn)作機(jī)制，企業(yè)家可以更好地把握媒體的需求和期望，以便更有針對(duì)性地開展公關(guān)活動(dòng)。另一個(gè)是廣西企業(yè)家需要提升與媒體的溝通技巧，無論是口頭溝通還是書面溝通。他們應(yīng)該學(xué)習(xí)如何清晰明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和企業(yè)的價(jià)值，以便媒體能夠準(zhǔn)確地報(bào)道并傳達(dá)給受眾[4]。企業(yè)家還應(yīng)該學(xué)會(huì)積極回應(yīng)媒體的提問和采訪，能夠從容地面對(duì)不同媒體的采訪方式和場(chǎng)景，以確保信息的準(zhǔn)確性和傳播效果。另外，廣西企業(yè)家還需要加強(qiáng)與媒體的關(guān)系建立和維護(hù)。建立良好的媒體關(guān)系可以為企業(yè)提供更多的曝光機(jī)會(huì)和正面報(bào)道，并在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)獲得必要的支持和幫助。企業(yè)家可以通過定期拜訪媒體機(jī)構(gòu)、參加媒體活動(dòng)、與記者進(jìn)行深入交流等方式，逐步建立起互信和合作的關(guān)系，增加媒體對(duì)企業(yè)的關(guān)注和報(bào)道。

6.3 建立與完善公關(guān)機(jī)制

廣西企業(yè)家公關(guān)素養(yǎng)的現(xiàn)狀分析表明，建立與完善公關(guān)機(jī)制是非常重要的。一個(gè)科學(xué)的公關(guān)應(yīng)對(duì)體系能夠幫助企業(yè)家更好地應(yīng)對(duì)各類公關(guān)事件和挑戰(zhàn)，并增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任度。企業(yè)家需要清楚地了解自己的公關(guān)目標(biāo)是什么，以及如何通過適當(dāng)?shù)牟呗赃_(dá)到這些目標(biāo)。例如，他們可以制定出扎實(shí)的公關(guān)計(jì)劃，包括提升企業(yè)形象、增加公眾認(rèn)可度、建立有效的溝通渠道等方面的舉措。一個(gè)專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由具備專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員組成，他們能夠幫助企業(yè)家制定并執(zhí)行有效的公關(guān)策略。這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備良好的溝通能力、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力以及媒體關(guān)系管理技巧，以應(yīng)對(duì)各種情況下的公關(guān)挑戰(zhàn)。建立與完善公關(guān)機(jī)制還需要注重公眾參與和互動(dòng)，企業(yè)家應(yīng)該積極傾聽公眾的聲音和反饋，及時(shí)回應(yīng)公眾的關(guān)切和疑慮。他們可以通過組織公眾活動(dòng)、開展社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目等方式來增加公眾對(duì)企業(yè)的理解和認(rèn)可，提升企業(yè)的形象。他們可以與媒體建立積極的互動(dòng)和合作關(guān)系，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，主動(dòng)回應(yīng)媒體的報(bào)道。同時(shí)，他們應(yīng)該學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)負(fù)面信息和輿論的挑戰(zhàn)，及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)和引導(dǎo)，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和利益。

6.4 強(qiáng)化危機(jī)管理與品牌塑造

在新媒體背景下，廣西企業(yè)家公關(guān)素養(yǎng)的提升途徑之一是通過強(qiáng)化危機(jī)管理與品牌塑造能力來提升企業(yè)的應(yīng)對(duì)危機(jī)和塑造品牌形象的能力。企業(yè)家應(yīng)該認(rèn)識(shí)到在新媒體時(shí)代，危機(jī)絕不僅僅是一次突發(fā)事件，而是潛藏在各個(gè)角落的威脅。因此，他們需要積極主動(dòng)地建立健全的危機(jī)管理機(jī)制，包括建立及時(shí)靈活的危機(jī)應(yīng)對(duì)流程、建立跨部門的協(xié)同機(jī)制、定期進(jìn)行危機(jī)演練等，以便在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)能夠做出快速而有效的響應(yīng)，最大程度地減少負(fù)面影響。廣西企業(yè)家應(yīng)重視品牌塑造，通過精心策劃和執(zhí)行品牌戰(zhàn)略來打造企業(yè)獨(dú)特的品牌形象。在新媒體環(huán)境下，企業(yè)可以充分利用社交媒體、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣，通過發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、與用戶互動(dòng)、傳播企業(yè)核心價(jià)值觀等方式來提升品牌知名度和美譽(yù)度。企業(yè)家應(yīng)該注重塑造企業(yè)的品牌故事，使其更易于與受眾建立情感共鳴，進(jìn)而增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)同感和忠誠度[5]。廣西企業(yè)家還應(yīng)關(guān)注輿情監(jiān)測(cè)與管理，及時(shí)捕捉并應(yīng)對(duì)公眾對(duì)企業(yè)的輿論關(guān)注和評(píng)價(jià)，通過積極回應(yīng)、信息透明等方式來維護(hù)企業(yè)形象。他們應(yīng)注重與媒體的合作與溝通，加強(qiáng)與媒體的關(guān)系，發(fā)揮媒體的宣傳力量，提高企業(yè)在公眾心目中的形象認(rèn)知和好感度。

7 結(jié)語

隨著新媒體時(shí)代的快速發(fā)展，公關(guān)素養(yǎng)已成為廣西企業(yè)家不可或缺的重要能力。新媒體背景下廣西企業(yè)家公關(guān)素養(yǎng)的提升是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，需要企業(yè)家們不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和創(chuàng)新。相信在不久的將來，廣西企業(yè)家將在新媒體公關(guān)領(lǐng)域取得更加顯著的成就，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入新的活力。