基于員工滿意度的國(guó)有企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施研究

張小曉 余昆 劉奧博

［收稿日期］2023-08-18

［作者簡(jiǎn)介］張小曉（1986— ），女，河南鄭州人，工程

師，主要研究方向：人力資源；余昆（1989— ），男，河南信陽(yáng)人，碩士，經(jīng)濟(jì)師，主要研究方向：人力資源；劉奧博（1986— ），男，河南鄭州人，碩士，工程師，主要研究方向：物資管理。

［摘 要］國(guó)有企業(yè)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中占據(jù)核心地位，其人力資源管理策略直接影響到組織的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。員工滿意度作為衡量組織健康和穩(wěn)定的關(guān)鍵指標(biāo)，與人力資源管理策略緊密相關(guān)。本文深入探討了國(guó)有企業(yè)中員工滿意度與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施之間的關(guān)系，分析了影響員工滿意度的多種因素，如工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等，并提出了一系列基于員工滿意度的人力資源戰(zhàn)略實(shí)施策略。研究結(jié)果表明，只有深入了解員工的需求和期望，制定與之相一致的人力資源戰(zhàn)略，國(guó)有企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。

［關(guān)鍵詞］國(guó)有企業(yè)；員工滿意度；人力資源戰(zhàn)略；薪酬福利；職業(yè)發(fā)展；內(nèi)部溝通

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.03.037

［中圖分類號(hào)］F272.92 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673-0194（2024）03-0121-04

0? ? ?引 言

當(dāng)前國(guó)有企業(yè)正在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，國(guó)有企業(yè)的特性主要體現(xiàn)在其所有權(quán)結(jié)構(gòu)、管理模式和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上，與私營(yíng)企業(yè)相比，國(guó)有企業(yè)往往更加注重長(zhǎng)期發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，而不僅僅是短期的經(jīng)濟(jì)利益。此外，國(guó)有企業(yè)在決策過(guò)程中往往需要考慮更多的利益相關(guān)者，如政府、員工、社會(huì)等，這使得其決策更加復(fù)雜和多元［1］。員工滿意度顯得愈發(fā)重要，高員工滿意度往往與高員工留存率、高生產(chǎn)效率和良好的組織氛圍相關(guān)聯(lián)。而人力資源管理作為組織內(nèi)部的一個(gè)關(guān)鍵功能，其目的就是確保組織能夠吸引、發(fā)展和留住合適的人才，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。本研究旨在深入研究員工滿意度與國(guó)有企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施之間的關(guān)系。通過(guò)對(duì)國(guó)有企業(yè)的特性和員工滿意度的影響因素進(jìn)行分析，為國(guó)有企業(yè)提供一個(gè)從員工滿意度出發(fā)，制定和實(shí)施人力資源戰(zhàn)略的全面框架［2］。

1? ? ?國(guó)企人力資源管理特點(diǎn)及員工滿意度影響因素

1.1? ?國(guó)有企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)

國(guó)有企業(yè)的人力資源管理有其獨(dú)特性。首先，由于其所有權(quán)結(jié)構(gòu)，國(guó)有企業(yè)往往更加注重員工的長(zhǎng)期穩(wěn)定和福利保障。這與其社會(huì)責(zé)任和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相一致。其次，國(guó)有企業(yè)的決策過(guò)程往往更加復(fù)雜，需要考慮更多的利益相關(guān)者，如政府、工會(huì)和社會(huì)等。這使得國(guó)有企業(yè)的人力資源管理既要保持其傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，又要具有足夠的靈活性和創(chuàng)新性。

然而，國(guó)有企業(yè)也面臨著一系列的人力資源管理挑戰(zhàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)有企業(yè)需要不斷地改革和創(chuàng)新，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化，如何滿足員工的多元化需求，也是國(guó)有企業(yè)面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)［3］。

1.2? ?員工滿意度影響因素

員工滿意度是一個(gè)復(fù)雜的由多因素構(gòu)成的概念，它受工作環(huán)境與文化、薪酬與福利、職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)機(jī)會(huì)、上下級(jí)關(guān)系與內(nèi)部溝通等多種因素的影響。為提高員工滿意度，國(guó)有企業(yè)需要綜合考慮這些因素，制定和實(shí)施有效的人力資源戰(zhàn)略。

1.2.1? ?工作環(huán)境與文化

建立注重團(tuán)隊(duì)合作、尊重員工、鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化也是提高員工滿意度的關(guān)鍵。國(guó)有企業(yè)由于其歷史背景和社會(huì)責(zé)任，往往有著深厚的企業(yè)文化。如何將這一文化與現(xiàn)代管理理念相結(jié)合，創(chuàng)造一個(gè)既尊重傳統(tǒng)又鼓勵(lì)創(chuàng)新的工作環(huán)境，是國(guó)有企業(yè)面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

1.2.2? ?薪酬與福利

薪酬與福利是員工滿意度的直接影響因素。在國(guó)有企業(yè)中，由于其特殊的社會(huì)責(zé)任和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，薪酬與福利往往更加注重公平性和穩(wěn)定性。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)有企業(yè)也需要不斷地調(diào)整其薪酬與福利政策，以吸引和留住人才。如何在保持公平性和穩(wěn)定性的同時(shí)，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬與福利，是國(guó)有企業(yè)需要深入研究的一個(gè)問(wèn)題。

1.2.3? ?職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)機(jī)會(huì)

職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)機(jī)會(huì)是影響員工滿意度的重要因素。員工希望在工作中不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。國(guó)有企業(yè)需要提供足夠的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提高自己的技能和知識(shí)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。

1.2.4? ?上下級(jí)關(guān)系與內(nèi)部溝通

有效的內(nèi)部溝通可以確保員工了解企業(yè)的目標(biāo)和策略，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感。國(guó)有企業(yè)由于其特殊的組織結(jié)構(gòu)和文化背景，如何建立有效的溝通機(jī)制，是提高員工滿意度的一個(gè)關(guān)鍵因素［4］。

2? ? ?人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的核心要素

國(guó)有企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃需要綜合考慮多種因素，確保企業(yè)能夠擁有合適的人才，實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)還需要不斷地調(diào)整和優(yōu)化其人力資源戰(zhàn)略，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化和滿足員工的多元化需求。

2.1? ?人力資源需求分析

從宏觀需求來(lái)看，國(guó)有企業(yè)需對(duì)國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行深入分析，預(yù)測(cè)其對(duì)未來(lái)人力資源需求的影響。例如，隨著國(guó)家對(duì)新能源的重視，電力企業(yè)可能需要更多的新能源技術(shù)專家。從微觀需求看，企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略調(diào)整、技術(shù)更新和組織結(jié)構(gòu)變革都會(huì)影響人力資源的需求。例如，企業(yè)技術(shù)升級(jí)可能需要新的技術(shù)人才，而某些傳統(tǒng)職位可能會(huì)被淘汰［5］。

2.2? ?人才招聘、培訓(xùn)與發(fā)展

國(guó)有企業(yè)在招聘過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)與民營(yíng)企業(yè)有所不同。由于其特殊的性質(zhì)和社會(huì)責(zé)任，國(guó)有企業(yè)的招聘策略需要更為謹(jǐn)慎和全面。招聘方面，國(guó)有企業(yè)需要建立一個(gè)公正、透明的招聘機(jī)制，從發(fā)布職位空缺到最終錄用，每一個(gè)步驟都應(yīng)該公開(kāi)透明，確保所有應(yīng)聘者都得到公平對(duì)待。此外，為了吸引合適的人才，國(guó)有企業(yè)還需要提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利待遇，以及良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

為了提高員工的工作滿意度和職業(yè)忠誠(chéng)度，國(guó)有企業(yè)不僅需要為員工提供持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，還需要為他們提供發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，提供晉升機(jī)會(huì)，并為他們提供必要的資源支持［6］。

2.3? ?績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制

績(jī)效管理是確保員工與企業(yè)目標(biāo)一致的關(guān)鍵。而在國(guó)有企業(yè)中，這一過(guò)程更為復(fù)雜，因?yàn)槌私?jīng)濟(jì)效益，還需要考慮社會(huì)效益和員工的長(zhǎng)期發(fā)展?？?jī)效評(píng)價(jià)體系方面，國(guó)有企業(yè)需要建立一個(gè)科學(xué)、合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，不僅要考慮員工的工作績(jī)效，還要考慮他們對(duì)企業(yè)文化的貢獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)合作的能力和長(zhǎng)期發(fā)展的潛力。此外，績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的、雙向的過(guò)程，員工不僅要接受上級(jí)的評(píng)價(jià)，還應(yīng)該有機(jī)會(huì)提供反饋和建議。激勵(lì)機(jī)制方面，除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如薪酬、獎(jiǎng)金和福利，國(guó)有企業(yè)還需要考慮如何提供非物質(zhì)激勵(lì)，例如，為表現(xiàn)出色的員工提供進(jìn)一步的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，或者為他們提供更多的決策權(quán)［7］。

3? ? ?員工滿意度與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的互動(dòng)關(guān)系

3.1? ?基于員工滿意度指導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃

員工滿意度可以為企業(yè)提供關(guān)于其內(nèi)部狀況的直接反饋。滿意的員工往往更加用心投入工作，更有創(chuàng)新精神，更愿意為企業(yè)付出額外的努力；而不滿意的員工可能會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)效率下降、員工流失率上升、企業(yè)文化受損等問(wèn)題，員工滿意度可以為企業(yè)提供一個(gè)關(guān)于其內(nèi)部健康狀況的“溫度計(jì)”。

員工滿意度可以為企業(yè)提供關(guān)于其外部環(huán)境的間接反饋。滿意的員工往往更愿意為企業(yè)宣傳，成為企業(yè)的“自愿品牌大使”，他們的正面評(píng)價(jià)和推薦可以提升企業(yè)的市場(chǎng)形象，吸引更多的客戶和合作伙伴；而不滿意的員工可能會(huì)在外部傳播負(fù)面信息，損害企業(yè)的聲譽(yù)。

3.2? ?戰(zhàn)略規(guī)劃影響員工滿意度

戰(zhàn)略規(guī)劃不僅是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的藍(lán)圖，更是影響員工滿意度的關(guān)鍵因素。一個(gè)明確、合理且與員工期望相匹配的戰(zhàn)略規(guī)劃，可以極大地提高員工的工作積極性、忠誠(chéng)度和滿意度。

員工的職業(yè)發(fā)展是影響其滿意度的關(guān)鍵因素之一。當(dāng)員工看到自己在企業(yè)中有明確的職業(yè)發(fā)展路徑時(shí)，他們更容易對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感和忠誠(chéng)度。國(guó)有企業(yè)應(yīng)該為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，包括晉升機(jī)會(huì)、橫向轉(zhuǎn)移機(jī)會(huì)和專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。此外，培訓(xùn)是員工職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)定期的技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，企業(yè)不僅可以提高員工的工作能力，還可以提升員工的職業(yè)滿意度。當(dāng)員工感到自己的技能和知識(shí)水平得到了提高，他們更容易對(duì)企業(yè)產(chǎn)生滿意和忠誠(chéng)。

戰(zhàn)略規(guī)劃通過(guò)合理的薪酬和福利策略滿足員工的期望。薪酬和福利是員工滿意度的直接影響因素。一個(gè)合理、公平且與市場(chǎng)水平相匹配的薪酬和福利策略，可以極大地提高員工的滿意度。除了基本的薪酬和福利，企業(yè)還可以通過(guò)非物質(zhì)激勵(lì)來(lái)提高員工的滿意度，如工作靈活性、工作與生活的平衡、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等［8］。

戰(zhàn)略規(guī)劃通過(guò)有效的內(nèi)部溝通確保員工了解和支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。內(nèi)部溝通是影響員工滿意度的關(guān)鍵因素之一。如果員工了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、方向和價(jià)值觀，他們更容易對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同和支持。國(guó)有企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，確保員工了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、方向和價(jià)值觀。

4? ? ?基于員工滿意度的人力資源戰(zhàn)略實(shí)施策略

在國(guó)有企業(yè)中，員工滿意度是一個(gè)核心的考量因素，它直接關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

4.1? ?制定與員工滿意度相一致的人力資源政策

首先是考慮員工的需求和期望制定薪酬、福利和職業(yè)發(fā)展政策。員工的需求和期望是制定人力資源政策的基礎(chǔ)。國(guó)有企業(yè)應(yīng)該深入了解員工對(duì)薪酬、福利和職業(yè)發(fā)展的期望，確保企業(yè)制定的薪酬、福利和職業(yè)發(fā)展政策與員工的需求相一致。例如，如果員工更加重視工作與生活的平衡，企業(yè)可以提供更加靈活的工作時(shí)間和遠(yuǎn)程工作的機(jī)會(huì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，員工對(duì)于福利的需求也在不斷變化，如健康保險(xiǎn)、子女教育支持、退休計(jì)劃等，國(guó)有企業(yè)需要不斷地更新其福利政策，以滿足員工不斷變化的需求。

其次是通過(guò)定期的員工滿意度調(diào)查來(lái)評(píng)估和調(diào)整人力資源政策。員工滿意度調(diào)查是評(píng)估人力資源政策效果的關(guān)鍵工具。國(guó)有企業(yè)應(yīng)該定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，了解員工對(duì)現(xiàn)有政策的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整和優(yōu)化政策，從而更好地滿足員工的需求。

4.2? ?通過(guò)員工反饋優(yōu)化人力資源戰(zhàn)略

國(guó)有企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)有效的員工反饋機(jī)制，確保員工的聲音被聽(tīng)到。這可以通過(guò)定期的滿意度調(diào)查、建議箱、員工論壇和其他溝通渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種反饋機(jī)制不僅可以幫助企業(yè)了解員工的需求和期望，還可以為企業(yè)提供關(guān)于其人力資源戰(zhàn)略和實(shí)踐的寶貴建議。

基于員工的反饋，調(diào)整和優(yōu)化人力資源戰(zhàn)略和實(shí)踐。員工的反饋提供了寶貴的信息，幫助企業(yè)了解其人力資源戰(zhàn)略和實(shí)踐的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。國(guó)有企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的反饋，調(diào)整和優(yōu)化其人力資源戰(zhàn)略，確保這些策略與員工的需求和期望相一致。例如，如果員工反映出企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)不足，企業(yè)可以增加培訓(xùn)預(yù)算，提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)［9］。

4.3? ?以員工滿意度為指標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)人力資源管理

實(shí)踐

制定明確的員工滿意度目標(biāo)和指標(biāo)。員工滿意度是衡量人力資源管理實(shí)踐效果的關(guān)鍵指標(biāo)。國(guó)有企業(yè)應(yīng)該制定明確的員工滿意度目標(biāo)和指標(biāo)，確保這些目標(biāo)與企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略相一致。這些目標(biāo)和指標(biāo)可以包括員工的工作滿意度、對(duì)薪酬和福利的滿意度等。

定期評(píng)估員工滿意度。為了確保人力資源管理實(shí)踐與員工的需求和期望相一致，國(guó)有企業(yè)應(yīng)該定期評(píng)估員工滿意度。這可以通過(guò)員工滿意度調(diào)查、員工反饋和其他評(píng)估工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種評(píng)估可以幫助企業(yè)了解其人力資源管理實(shí)踐的效果，從而更好地滿足員工的需求。

5? ? ?結(jié)束語(yǔ)

隨著全球化的深入發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益完善，國(guó)有企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。在這樣的背景下，人力資源管理的作用顯得尤為重要。員工作為企業(yè)最寶貴的資源，其滿意度直接關(guān)系到企業(yè)的穩(wěn)定、健康和持續(xù)發(fā)展。本研究深入探討了員工滿意度與國(guó)有企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施之間的關(guān)系，旨在為國(guó)有企業(yè)提供一個(gè)從員工滿意度出發(fā)，制定和實(shí)施人力資源戰(zhàn)略的全面框架。一個(gè)高度滿意的員工團(tuán)隊(duì)意味著企業(yè)在人力資源管理上的成功，也意味著企業(yè)具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。國(guó)有企業(yè)應(yīng)將員工滿意度作為其長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的核心，確保每一個(gè)決策和實(shí)踐都與員工的需求和期望相一致。

同時(shí)，員工滿意度并不是一成不變的，它會(huì)隨著外部環(huán)境的變化、企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整和員工需求的變化而變化。國(guó)有企業(yè)在人力資源管理上要具有前瞻性和靈活性，不斷地調(diào)整和優(yōu)化其戰(zhàn)略和實(shí)踐，確保與員工的需求和期望保持一致?？傊?，只有深入了解員工的需求和期望，制定與之相一致的人力資源戰(zhàn)略，國(guó)有企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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