李婷?鐘靜
摘要:家校溝通,是全面了解學(xué)生心理狀態(tài)的重要方法,通過信息共享,學(xué)校能更好對學(xué)生心理問題做出判斷,從而提供必要而及時的支持與幫助,避免危機事件的發(fā)生。在家校溝通中,運用焦點解決的方法,將人與問題分離,聚焦對當(dāng)下問題的解決,并積極尋找積極資源和可采取的行動,形成家校共同體,對轉(zhuǎn)化心理危機學(xué)生有重要作用。
關(guān)鍵詞:焦點解決;心理危機;家校溝通
中圖分類號:G44文獻(xiàn)標(biāo)識碼:B文章編號:1671-2684(2024)10-0068-04
一、家校溝通的重要性
家校溝通是學(xué)校心理健康教育工作的重要一環(huán),通過信息交流共享,有助于家校全面、真實了解學(xué)生的心理健康狀態(tài),及時提供必要的幫助,從而有效預(yù)防心理危機事件的發(fā)生。
眾多心理危機案例表明,家庭教育與親子關(guān)系往往是導(dǎo)致危機出現(xiàn)的根源,尤其對需要轉(zhuǎn)介到醫(yī)院心理??频母呶W(xué)生而言,家長對其心理問題的理解與接納,是影響其改變的關(guān)鍵資源和重要保障。因此,家校溝通的效果直接影響到學(xué)生后續(xù)的發(fā)展與走向。
如果心理危機學(xué)生感受不到來自家庭的支持與接納,會產(chǎn)生無助、失望,加重自身心理問題程度,甚至做出危險行為,造成不可挽回的后果。所以調(diào)動家庭支持資源,實現(xiàn)家校聯(lián)動是轉(zhuǎn)化心理危機學(xué)生的關(guān)鍵。
二、焦點解決的主要觀點
焦點解決是心理輔導(dǎo)的一個重要流派,提倡用系統(tǒng)觀去看待和理解問題,認(rèn)為個體生活的各個方面是一個系統(tǒng),要關(guān)注多種因素間的相互影響。
面對個體出現(xiàn)的問題,該流派弱化對原因的探究,強調(diào)對解決方法的關(guān)注,注重發(fā)掘問題中可以運用的資源、優(yōu)勢等,并相信小的行為改變,能夠帶動大的行為改變出現(xiàn)。以焦點解決的理論為基礎(chǔ),將其觀點與方法應(yīng)用到與心理危機學(xué)生家長的溝通中,對緩解學(xué)生的負(fù)面情緒,調(diào)整不合理認(rèn)知,促進(jìn)家校合作育人等方面,有著積極作用。
本文通過具體案例,闡述學(xué)校與心理危機學(xué)生家長談話中以焦點解決方法為導(dǎo)向的三階段溝通模式。
三、個案基本情況及首次家校溝通效果
(一)個案基本情況
小C是一名女生,初二開學(xué)初,由于其心理狀態(tài)較差,被班主任推薦到學(xué)校心理輔導(dǎo)室,經(jīng)過訪談了解到:小C是家中最大的孩子,有一個妹妹和弟弟,爸爸開公司,在家中是權(quán)威型家長,希望孩子們按照他的要求和期待行事,平時比較嚴(yán)肅少話,很少關(guān)注孩子的情感需求,也不喜歡孩子表現(xiàn)出脆弱、無助。媽媽是全職家庭主婦,沒有獨立的經(jīng)濟收入,在家中話語權(quán)較少,不太有主見,在教育孩子方面偏向溺愛,很少提要求。
近半年來,小C出現(xiàn)嚴(yán)重失眠,每天凌晨2點后才能入睡,且多噩夢,易驚醒,食欲較差;經(jīng)常莫名地感覺到不開心,想哭泣;成績下滑嚴(yán)重,自己想要提高,但又覺得沒有可能性,因此不愿意努力;沒有朋友,認(rèn)為同學(xué)們都不喜歡自己,常因別人的一句話、一個眼神感到沮喪難過;想尋求專業(yè)心理治療,但不斷被父母拒絕,經(jīng)常感覺到絕望和無助,認(rèn)為生活沒有任何意義,頻繁出現(xiàn)想結(jié)束生命的念頭。
(二)首次家校溝通效果
對小C的現(xiàn)狀進(jìn)行評估發(fā)現(xiàn),她已表現(xiàn)出抑郁癥狀,于是被列為學(xué)校心理高危學(xué)生。根據(jù)學(xué)校心理危機干預(yù)工作制度,班主任約其父母到校進(jìn)行溝通談話,告知孩子的心理健康狀況。家長到校后,班主任和級長就小C在學(xué)校的狀態(tài)和表現(xiàn)進(jìn)行介紹,告知學(xué)校評估的孩子心理狀態(tài),強調(diào)問題的嚴(yán)重性,希望引起家長的高度重視,并建議家長帶孩子去醫(yī)院心理科進(jìn)行專業(yè)診斷,從而更準(zhǔn)確把握孩子的情況。
聽到學(xué)校對孩子狀況的描述,家長表現(xiàn)出不相信、不接受,因為孩子在家經(jīng)常表現(xiàn)得很開心,也未曾表露過輕生想法,學(xué)校觀察到的癥狀,在家中沒有出現(xiàn)過。小C的爸爸堅持認(rèn)為孩子不存在任何心理問題,拒絕帶其去醫(yī)院心理科,表示這只是孩子一時心情不好,只要自己和她溝通一下,問題就會消失,并抗拒在學(xué)生心理健康告知書上簽字,認(rèn)為這是學(xué)校在推卸責(zé)任,想把孩子的問題甩給家長。
首次溝通以不愉快結(jié)束,之后家長沒有為孩子提供任何心理援助,對待孩子的方式也沒有改變。班主任后續(xù)反饋小C的情緒和行為問題時,父母認(rèn)為這是孩子“嬌氣”“作”,并未給予過多關(guān)注,小C的狀態(tài)變得越來越糟糕,情緒更加容易崩潰,甚至做出傷害自我的行為。
由于小C狀態(tài)不斷變差,我校根據(jù)心理危機干預(yù)工作制度,成立由德育主任、班主任和心理教師組成的小組,就上次家校溝通中家長抗拒的原因、可以努力的方向,以及溝通技巧等進(jìn)行反思總結(jié),并再次約見小C的家長。
四、家校再溝通——以焦點解決為導(dǎo)向的三階段溝通模式運用
階段一:共情傾聽,創(chuàng)建關(guān)注問題解決的合作關(guān)系
本次談話,我們了解到小C的媽媽最近觀察到孩子情緒的起伏變化,也表示孩子最近的狀態(tài)不太好,贊同帶孩子去醫(yī)院就診;但是小C的爸爸依舊認(rèn)為這是孩子心情不好導(dǎo)致的,多與孩子溝通交流,就會慢慢轉(zhuǎn)好,自己的孩子自己了解,她一定不會自殺的。醫(yī)院心理科的診斷不一定準(zhǔn)確,過去做檢查,就是被醫(yī)院“撈錢”,還會讓孩子的檔案里有相關(guān)記錄,影響她以后的升學(xué)就業(yè)。
針對家長表達(dá)的內(nèi)容,我們進(jìn)行了如下回應(yīng):
1.對家長表示理解
接納家長所出現(xiàn)的情緒,看到情緒背后隱藏的對孩子的關(guān)心和愛意,肯定家長的付出。我們表示理解他們的擔(dān)心,家長不希望孩子當(dāng)下的心理問題對其未來發(fā)展產(chǎn)生不利影響,這是為孩子的長遠(yuǎn)考慮,是愛孩子的表現(xiàn),也體現(xiàn)出家長想讓孩子擁有更加美好的未來。
家長關(guān)注到孩子的狀態(tài)變化,愿意嘗試跟孩子溝通,說明家長在通過實際行動關(guān)愛孩子。通過對家長的肯定和認(rèn)可,幫助其看到自身的積極力量,體驗到正面情緒,緩解孩子在校情況所帶來的焦慮、緊張等。在穩(wěn)定情緒的基礎(chǔ)上,開啟下一階段的交流。
2.正向引導(dǎo),共同著眼于問題解決
根據(jù)上一階段的談話,我們向家長提出了一個問題:孩子的積極未來,怎樣才能實現(xiàn)?通過問題引發(fā)家長思考,讓其明白孩子當(dāng)下的心理問題不解決,其學(xué)業(yè)、人際、睡眠等方面,之后都很難有好轉(zhuǎn),甚至?xí)釉愀猓c家長期待的積極未來截然相反。小C的家長聽后,陷入沉默,她爸爸的態(tài)度也沒有了剛開始的強硬。
此時,由心理教師向家長進(jìn)行心理疾病診斷的科普,說明學(xué)校和醫(yī)院心理科的權(quán)責(zé)區(qū)別,明確就醫(yī)的必要性。此外,就家長擔(dān)心的心理診斷影響孩子升學(xué)問題,德育主任向家長說明,診斷是為了更準(zhǔn)確了解孩子的心理狀況,從而在校為孩子提供有針對性的幫助。學(xué)校不會對其進(jìn)行特殊對待,也不會讓其他老師和同學(xué)知道其診斷結(jié)果,結(jié)果也不會影響孩子參加升學(xué)考試(除非孩子本人不愿參加)。
通過看到并理解家長情緒,發(fā)現(xiàn)情緒背后的深層情感,利用提問句式引發(fā)思考,逐步引導(dǎo)家長用合理觀點看待孩子的心理問題,同時讓家長明白問題是可以解決的,我們需要一起找到解決的途徑。
階段二:問題外化,賦能家長
焦點解決觀點認(rèn)為“當(dāng)事人不等于他們的問題,人是人,問題是問題,兩者不能混為一談?!眴栴}外化,可以幫助家長明白,孩子出現(xiàn)的問題,應(yīng)該當(dāng)作一種外界存在來看待,而不應(yīng)將其看作孩子內(nèi)在的人格特質(zhì)和個性,從而對孩子進(jìn)行以偏概全的評價,覺得孩子各個方面都有問題。
根據(jù)上述觀點,我們和小C的家長溝通要點如下:
1.明確小C只是心理方面出現(xiàn)問題
我們向家長耐心解釋,心理問題像感冒發(fā)燒一樣,是可能在任何人身上出現(xiàn)的,而問題出現(xiàn)是因為個人內(nèi)部調(diào)控情緒和行為的機能出現(xiàn)了問題,通過有針對性、科學(xué)性的治療,小C的癥狀會慢慢好轉(zhuǎn)。
小C由心理狀態(tài)不平穩(wěn)引發(fā)的情緒和行為問題,不代表她其他方面也是有問題的,從而認(rèn)為她是一個脆弱、愛崩潰的人,甚至認(rèn)為其一無是處,這是將小C的心理問題,上升到了對其人格的評價。如果長時間以這種態(tài)度對待小C,會增加其心理壓力和無助感。
2.呈現(xiàn)小C表現(xiàn)良好的方面
我們向家長講述了很多小C在學(xué)校中的積極表現(xiàn),例如她很守時,約定的時間從未遲到過;她關(guān)注自身學(xué)習(xí)成績,表明她很上進(jìn);遇到情緒問題主動向老師求助,這是關(guān)愛自己和有勇氣的表現(xiàn)等。
通過強調(diào)孩子的積極方面,讓家長明白孩子只是在心理方面,被自己遇到的困擾“卡住”了,需要家長在此方面投入更多的關(guān)懷與幫助,但孩子的其他品性、道德方面依舊是良好的,是家長教育有方。通過傳達(dá)孩子的積極面,來減少家長的自責(zé)感和愧疚感,讓其看到孩子還是很好的,只是暫時遇到了困境,如果幫助孩子順利走出困境,她依舊能夠擁有積極的未來。
通過人與問題分離,強化家長解決問題的信心,增加對學(xué)校的信任,相信學(xué)校跟自己一樣,是為了孩子更好地成長,從而促進(jìn)合作行為的出現(xiàn)。
階段三:聚焦解決策略,建立互信互助共同體
在做好前面兩階段的工作基礎(chǔ)上,家長才會傾向于采納學(xué)校的建議。由于家長的認(rèn)知水平不同,此階段,建議要具體、可操作。
1.就醫(yī)建議
建議家長帶孩子去權(quán)威的醫(yī)院心理科進(jìn)行診斷,并遵循醫(yī)囑,如果需要服藥就服藥。向家長推薦可以選擇的醫(yī)院,介紹與心理醫(yī)生溝通的技巧,并讓家長及時將孩子的診斷報告告知班主任,以便學(xué)校全面了解學(xué)生情況,制定有針對性的幫助和輔導(dǎo)計劃。
2.向家長說明學(xué)校的努力
向家長說明學(xué)校目前正在做的幫助孩子的事情,例如,班主任找了班級里最細(xì)心、耐心的同學(xué)作為小C的同桌,同桌會主動找她聊天,提供一些必要的幫助;開展人際關(guān)系的主題班會課,增加班級同學(xué)對他人的接納和理解;科任老師對小C的上課表現(xiàn)不做過高要求,并多給她鼓勵;心理教師定期對其進(jìn)行心理輔導(dǎo)等。同時,向家長說明,后續(xù)根據(jù)小C的報告和表現(xiàn),還可以進(jìn)行幫助計劃的調(diào)整。
3.幫助家長學(xué)習(xí)心理知識,理解孩子
向家長推薦一些關(guān)于親子溝通的方法與書籍,以及關(guān)于心理健康常識、心理疾病的科普視頻,幫助家長更好地理解孩子,找到進(jìn)行親子溝通的有效方法,讓孩子感受到家長的變化,增加解決問題的勇氣和信心。
該階段的溝通,要注意強調(diào)家校是共同體,孩子的問題不是單獨一方的責(zé)任,通過“我們”“一起”“共同”等字眼,讓加家長感受到自己和學(xué)校結(jié)成了統(tǒng)一戰(zhàn)線,自己不是孤立無援,從而發(fā)現(xiàn)更多可以利用的積極資源去幫助孩子。
五、干預(yù)效果與思考
經(jīng)過本次溝通,小C爸爸的態(tài)度柔和了很多,愿意接受學(xué)校提出的建議,簽訂了相關(guān)心理協(xié)議,并表示會根據(jù)孩子的意愿,帶其去看心理醫(yī)生,在家中也會多跟孩子溝通。
后續(xù)給該生的心理輔導(dǎo)中了解到,小C的父母為她預(yù)約了香港的心理醫(yī)生,等父親忙完這一階段,就帶其過去看醫(yī)生。家人還給她找了專業(yè)心理輔導(dǎo)師,定時接受心理輔導(dǎo),小C感覺心理輔導(dǎo)師能比較好地共情自己,每次咨詢完,心情會輕松很多。
小C還表示,在家中,爸爸竟然主動找自己聊天,這讓自己很意外、開心;有時候,媽媽嘮叨自己的時候,爸爸還會幫自己說話,讓她感受到來自爸爸的關(guān)愛。向班主任了解其在班級的表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)小C的狀態(tài)有所好轉(zhuǎn),情緒相比之前平穩(wěn)一些,偶爾會主動和同學(xué)交流。
這次輔導(dǎo)之后,小C很長時間沒有再來心理輔導(dǎo)室,偶爾在校園里見到,她會笑著主動向我打招呼。此次的家校溝通,對小C的心理狀態(tài)起到了一定的積極作用。當(dāng)然,心理危機學(xué)生的轉(zhuǎn)化是一個持久、反復(fù)的過程,之后我們會持續(xù)關(guān)注小C的狀況。
在學(xué)校工作中,處理心理危機學(xué)生問題時,像小C爸爸這類“不配合”的家長并不少見。
他們由于心理健康和精神衛(wèi)生知識的匱乏,往往把心理危機當(dāng)作心情不好看待,認(rèn)為給孩子講講道理、加油打氣,他們就會好起來,是學(xué)??浯罅藛栴};有的家長不敢正視孩子的心理問題,認(rèn)為去??漆t(yī)院診斷治療是“丟人”的,對心理疾病充滿“病恥感”;有的家長則擔(dān)心孩子一旦被診斷為某類心理疾病,會被學(xué)校和同學(xué)另類對待,影響孩子的學(xué)業(yè)發(fā)展和人際交往,因而拒絕帶孩子就醫(yī)或是隱瞞孩子的心理狀況。
這些不合理認(rèn)知,導(dǎo)致孩子不能得到專業(yè)幫助,會加重問題程度,也影響親子關(guān)系,不利于家庭和諧。
小C的案例提醒我們,處理心理危機時,一定要重視發(fā)揮家校合力,做好家長的溝通工作,否則就會呈現(xiàn)學(xué)?!熬然稹?,家庭“添柴”的局面。通過技巧性溝通,促使家校形成共同體,發(fā)掘積極資源,聚焦問題解決,才能有效預(yù)防和減少學(xué)生心理危機的發(fā)生。
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編輯/衛(wèi) 虹 終校/孫雅晨