基于需求分析的大學(xué)通用商務(wù)英語課程改革研究

摘 要：本文基于需求理論研究了面向非英語專業(yè)學(xué)生的通用商務(wù)英語課程如何設(shè)置，調(diào)查分析了學(xué)習(xí)這門課程的學(xué)生對(duì)課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)模式的需求，對(duì)教師和教學(xué)評(píng)價(jià)的滿意度，為課程設(shè)置和教學(xué)實(shí)施提供了依據(jù)。

關(guān)鍵詞：需求理論；商務(wù)英語；課程改革

作者簡(jiǎn)介：段婷，成都理工大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院外語系。

一、研究背景

2018年9月，教育部召開加強(qiáng)高校公共外語教學(xué)改革工作會(huì)議，正式提出要從國家戰(zhàn)略高度規(guī)劃高校公共外語教學(xué)，為高校公共外語教學(xué)指明了方向，對(duì)高校公共外語教學(xué)實(shí)踐有著深遠(yuǎn)影響。培養(yǎng)“懂專業(yè)，精外語”的國際化復(fù)合型高層次外語人才將是今后高校公共外語教學(xué)的重要任務(wù)。隨著大學(xué)英語教學(xué)改革的深入，為滿足學(xué)生的個(gè)性化、多元化學(xué)習(xí)需求，成都理工大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院自2021年3月起，面向經(jīng)濟(jì)系和管理系各專業(yè)學(xué)生開設(shè)了通用商務(wù)英語課程，取代之前的英語視聽說課程，旨在培養(yǎng)懂英語的各類專業(yè)技術(shù)和管理人員，促進(jìn)學(xué)生在今后的商務(wù)交往和溝通中能有效地使用英語。由于通用商務(wù)英語這門課程課時(shí)少、授課內(nèi)容多，為提高課程教學(xué)質(zhì)量，更好地為學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)和未來的就業(yè)服務(wù)，商務(wù)英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了本次調(diào)查研究。

二、理論依據(jù)與研究設(shè)計(jì)

Hutchinson與Waters提出了目標(biāo)需求和學(xué)習(xí)需求兩個(gè)概念。目標(biāo)需求是指學(xué)習(xí)者在目標(biāo)情境中有效運(yùn)用語言有哪些需求；而學(xué)習(xí)需求是指學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和態(tài)度、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)資源和時(shí)間等。束定芳認(rèn)為，需求分析為制定外語政策和設(shè)置外語課程提供依據(jù)，也為現(xiàn)有外語課程的檢查和評(píng)估提供參考。陳冰冰認(rèn)為，需求分析是指通過訪談、問卷、觀察等手段對(duì)需求進(jìn)行研究的技術(shù)和方法，其提出了大學(xué)英語需求分析模型的理論框架。

商務(wù)英語屬于專門用途英語（ESP）的范疇，強(qiáng)調(diào)在特定的商務(wù)環(huán)境中使用英語進(jìn)行溝通的能力。劉法公認(rèn)為，商務(wù)英語作為ESP的分支，涉及的內(nèi)容極其廣泛，有大眾之間的溝通、企業(yè)之間的溝通，還有技術(shù)方面的語言溝通。所以，經(jīng)濟(jì)和管理類專業(yè)的學(xué)生需要具備用英語在商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行溝通的能力。這為面向經(jīng)濟(jì)系和管理系的學(xué)生開設(shè)通用商務(wù)英語課提供了理論依據(jù)。因此，無論從市場(chǎng)需求出發(fā)，還是從學(xué)生的需求出發(fā)，都有必要基于需求分析對(duì)通用商務(wù)英語課程改革進(jìn)行研究。

基于上述理論指導(dǎo)，通用商務(wù)英語教學(xué)團(tuán)隊(duì)以定量研究為主、定性研究為輔，對(duì)通用商務(wù)英語課程的開設(shè)情況進(jìn)行了需求分析。定量研究主要采用問卷的形式，針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)通用商務(wù)英語的目標(biāo)、對(duì)課程內(nèi)容和板塊設(shè)置的滿意度、對(duì)教學(xué)形式的滿意度、對(duì)課程評(píng)價(jià)方式的滿意度、對(duì)教師的滿意度等進(jìn)行調(diào)查。定性研究主要以訪談的形式對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)生對(duì)課程的滿意度和建議進(jìn)行深入了解。

三、研究結(jié)果與分析

（一）課程目標(biāo)需求

對(duì)于非英語專業(yè)的學(xué)生來說，通用商務(wù)英語是一門陌生的課程，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)興趣和對(duì)課程的期待，有利于課程的設(shè)置和實(shí)施。表1中的三個(gè)問題是對(duì)學(xué)生的課程需求進(jìn)行調(diào)查。表1中的數(shù)據(jù)表明，一半以上（63.7%）的學(xué)生學(xué)習(xí)通用商務(wù)英語課程的目的是獲得學(xué)分，51.2%的學(xué)生希望通過這門課程的學(xué)習(xí)了解商務(wù)知識(shí)，45%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)這門課程對(duì)他們未來的職業(yè)發(fā)展有幫助，部分學(xué)生（12.9%）對(duì)自己為什么學(xué)習(xí)這門課程感到迷茫。對(duì)學(xué)生進(jìn)行訪談了解到，學(xué)生們并不了解與商務(wù)英語相關(guān)的考試，如BEC。在訪談中，他們表示經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，意識(shí)到通用商務(wù)英語課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)是：學(xué)會(huì)在通用商務(wù)場(chǎng)景下，能夠有效地使用英語交流。一半以上的學(xué)生對(duì)這門課程感興趣，于是商務(wù)英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)不感興趣的學(xué)生進(jìn)行了訪談。這些學(xué)生表示，他們對(duì)這門課程不感興趣，是因?yàn)閺男?duì)英語這門課程就不感興趣。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，54.6%的學(xué)生想要通過學(xué)習(xí)這門課程提高聽力水平，63.2%的學(xué)生希望通過學(xué)習(xí)這門課程提高口語水平?？梢?，學(xué)生對(duì)通用商務(wù)英語課程的目標(biāo)需求是：能夠通過學(xué)習(xí)這門課程了解相關(guān)的商務(wù)知識(shí)，同時(shí)提高英語聽說能力，從而在未來的職場(chǎng)中能夠使用英語進(jìn)行有效的交流。

問題

選項(xiàng)

比例

1.你學(xué)習(xí)通用商務(wù)英語的目標(biāo)是（多選）

A.獲得學(xué)分

B.考證，如BEC

C.了解商務(wù)知識(shí)

D.為將來的職業(yè)發(fā)展做準(zhǔn)備

E.不清楚

63.7%

9.3%

51.2%

45.5%

12.9%

2.你對(duì)商務(wù)英語

F.很感興趣

G.比較感興趣

H.一般

I.沒有興趣

16%

46.1%

28.5%

8.8%

3.通過學(xué)習(xí)本門課程，你想提高哪方面的技能？（多選）

A.聽

B.說

C.讀

D.寫

E.譯

54.4%

63.2%

43%

32.6%

24.4%

表1

（二）教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)模式的需求

問題

選項(xiàng)

比例

1.你認(rèn)為學(xué)習(xí)這門課程最需要掌握哪方面的商務(wù)技能？（多選）

A.商務(wù)英語語言技能

B.商務(wù)操作技能

C.簡(jiǎn)單的商務(wù)知識(shí)

D.國際商務(wù)文化的理解

60.6%

31.6%

48.2%

25.4%

2.你認(rèn)為學(xué)習(xí)這門課程最需要掌握哪方面的商務(wù)技能？（多選）

A.聽力和口語（電話交流、產(chǎn)品介紹）

B.閱讀（各類商務(wù)文件）

C.寫作（郵件，信函，報(bào)告）

D.商務(wù)翻譯

64.2%

51.8%

35.2%

43.5%

3.你認(rèn)為有必要在課堂上開展模擬商務(wù)場(chǎng)景的練習(xí)嗎？

A.非常有必要

B.有必要

C.沒有必要

D.聽從老師安排

31%

53.9%

9.3%

5.8%

4.你認(rèn)為這門課程的教學(xué)應(yīng)該采用什么模式？

A.以教師講解為主

B.以小組討論和課堂練習(xí)為主

C.教師和學(xué)生一起討論為主

52.3%

23.3%

24.4%

5.你認(rèn)為這門課程的教學(xué)中教師應(yīng)該用英文還是中文？

A.全英文

B.英文為主，中文補(bǔ)充

C.中文為主

15.5%

72.5%

12%

6.你認(rèn)為以小組為單位進(jìn)行課堂展示有必要嗎？

A.有必要

B.聽從老師安排

C.沒有必要

48.7%

24.9%

26.4%

7.你認(rèn)為哪一種形式的課后作業(yè)給你帶來最大的收獲？（多選）

A.寫商務(wù)郵件

B.拍小組視頻，展現(xiàn)商務(wù)場(chǎng)景

C.錄音

D.制作英文商業(yè)海報(bào)

E.寫英文個(gè)人簡(jiǎn)歷和求職信

53.4%

63.2%

71%

42.5%

75.1%

表2

表2中的問題1、2、3針對(duì)學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的需求，一半以上（60.6%）的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)通用商務(wù)英語課程最需要掌握商務(wù)英語語言技能，64.2%的學(xué)生認(rèn)為聽力和口語是他們最需要掌握的商務(wù)英語語言技能，53.9%的學(xué)生認(rèn)為有必要在課堂上開展一些模擬商務(wù)場(chǎng)景的練習(xí)。由此可見，學(xué)生對(duì)這門課程教學(xué)內(nèi)容的需求是：通過開展一些模擬商務(wù)場(chǎng)景的練習(xí)，提高自己在商務(wù)情境中的聽說能力，以進(jìn)行有效的商務(wù)溝通。表2中的問題4、5、6針對(duì)學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)模式的需求。一半左右（52.3%）的學(xué)生認(rèn)為通用商務(wù)英語課堂以教師講解為主；大多數(shù)（72.5%）學(xué)生認(rèn)為，在課堂教學(xué)中教師應(yīng)該以英文為主，中文補(bǔ)充；48.7%的學(xué)生認(rèn)為，有必要以小組為單位進(jìn)行課堂展示。課后作業(yè)的形式方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生對(duì)目前的作業(yè)形式比較認(rèn)可，認(rèn)為形式多樣的課后作業(yè)能使他們有更多收獲。在訪談中，學(xué)生坦言，在參加這門課程的學(xué)習(xí)前，覺得這門課程跟通用大學(xué)英語課程別無二致，以詞匯、閱讀、課后練習(xí)為主。在學(xué)習(xí)這門課程一學(xué)期后，他們認(rèn)為盡管需要開展不同的活動(dòng)，在上課和做課后作業(yè)的過程中有一定的學(xué)習(xí)壓力，但正是在這樣的壓力下才收獲更多。少部分學(xué)生希望平時(shí)作業(yè)少一點(diǎn)，課堂教學(xué)以教師講授為主。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這部分學(xué)生是英語基礎(chǔ)比較差、內(nèi)心比較抗拒學(xué)習(xí)英語的學(xué)生。

（三）對(duì)教師和教學(xué)評(píng)價(jià)方式的需求

問題

選項(xiàng)

比例

1.你喜歡什么類型的通用商務(wù)英語教師？

A.英語專業(yè)，了解一定商務(wù)英語知識(shí)的教師

B.英語專業(yè)，有商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的教師

C.經(jīng)管專業(yè)，能用英語授課的教師

D.經(jīng)管專業(yè)，只能用漢語授課的教師

31%

53.4%

13.6%

2%

2.你對(duì)目前通用商務(wù)英語課程方式的滿意度如何？

A. 非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.完全不滿意

35.2%

54.4%

10.4%

0

表3

了解學(xué)生對(duì)通用商務(wù)英語教師的需求，有助于校方有針對(duì)性地培養(yǎng)符合學(xué)生需求的商務(wù)英語教師。表3中的數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)（53.4%）學(xué)生喜歡英語專業(yè)畢業(yè)且有商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的教師。84.4%的學(xué)生更希望有英語專業(yè)背景的教師講授這門課程。根據(jù)成都理工大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院通用商務(wù)英語課程大綱，這門課程的評(píng)價(jià)方式包括過程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)兩部分，各占50%。過程性評(píng)價(jià)包括出勤15%，課堂表現(xiàn)10%，商務(wù)電子郵件5%，對(duì)話錄音5%，接機(jī)視頻5%，英語簡(jiǎn)歷和求執(zhí)行（經(jīng)濟(jì)系各專業(yè)）或者英文直播帶貨或廣告視頻（管理系各專業(yè)）10%，終結(jié)性評(píng)價(jià)主要是期末筆試，題型包括聽力、名詞解釋、閱讀、寫作。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，89.6%的學(xué)生對(duì)這種評(píng)價(jià)方式是滿意的。我們團(tuán)隊(duì)對(duì)不滿意當(dāng)前考核方式的學(xué)生進(jìn)行了訪談，他們表示不喜歡視頻和錄音這樣的方式，覺得比較耗費(fèi)時(shí)間。

四、教學(xué)改革建議

通過對(duì)調(diào)查問卷和訪談結(jié)果的分析和總結(jié)，并結(jié)合教育部高教司提出的培養(yǎng)“懂專業(yè)，精外語”的國際化復(fù)合型高層次外語人才的要求，在今后的通用商務(wù)英語課程教學(xué)中，商務(wù)英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從以下幾方面加以改進(jìn)。

（一）適當(dāng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容

調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生對(duì)通用商務(wù)英語課程的目標(biāo)需求是：能夠通過學(xué)習(xí)這門課程了解相關(guān)的商務(wù)知識(shí)，同時(shí)提高英語聽說能力，從而在未來的職場(chǎng)中能夠使用英語進(jìn)行有效的交流。學(xué)生們來自經(jīng)濟(jì)系和管理系各專業(yè)，商務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備有限，因此教師既要講授商務(wù)英語基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能，也要重視學(xué)生在通用商務(wù)場(chǎng)景中英語交際能力的提升。對(duì)較專業(yè)的商務(wù)知識(shí)，學(xué)生了解即可。

（二）關(guān)注學(xué)生需求，改革教學(xué)方法

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生對(duì)這門課程教學(xué)內(nèi)容的需求是：通過開展一些模擬商務(wù)場(chǎng)景的練習(xí)，提高自己在商務(wù)情境中的聽說能力，以進(jìn)行有效的商務(wù)溝通。學(xué)生期望教師在上課的時(shí)候以英文作為授課語言，加以中文輔助，并認(rèn)為課堂上有必要以小組為單位進(jìn)行小組展示。因此，通用商務(wù)英語教師應(yīng)該針對(duì)不同教學(xué)內(nèi)容采用合適的教學(xué)方法，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。通用商務(wù)英語教師應(yīng)該到經(jīng)濟(jì)系和管理系學(xué)習(xí)，閱讀有關(guān)國際商務(wù)的書刊，多跟企業(yè)的員工交流，向他們?nèi)〗?jīng)，這樣才能更好地滿足學(xué)生對(duì)教師知識(shí)和技能的要求。

（三）完善評(píng)價(jià)方式，關(guān)注學(xué)生能力的提升

盡管學(xué)生對(duì)目前評(píng)價(jià)方式的滿意度比較高，但由于通用商務(wù)英語課程旨在培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)情境中運(yùn)用英語的能力，因此評(píng)價(jià)應(yīng)該注重學(xué)生綜合能力的提升，開拓他們的創(chuàng)新思維。

五、結(jié)語

本次調(diào)查研究了成都理工大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院2020級(jí)和2021級(jí)學(xué)習(xí)通用商務(wù)英語課程的學(xué)生的各方面需求。調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生對(duì)這門課程基本滿意，對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教師的能力有著不同的需求。商務(wù)英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)探索適合學(xué)生且符合同類院校發(fā)展要求的教學(xué)模式和教學(xué)方法，以期培養(yǎng)更多“懂專業(yè)，精外語”的國際化復(fù)合型高層次外語人才。

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