“暖心之約”家長(zhǎng)約談手冊(cè)的編制與培訓(xùn)

戈逸

摘要：針對(duì)教師約談家長(zhǎng)工作，基于調(diào)查訪談及積極心理學(xué)、短期焦點(diǎn)解決等理論技術(shù)，形成了一系列兼具有效性和實(shí)操性的技巧和方案，并且提供了示例和模板，匯編成手冊(cè)，優(yōu)化家長(zhǎng)約談的前、中、后各項(xiàng)環(huán)節(jié)。實(shí)踐證明，家長(zhǎng)約談手冊(cè)提升了教師在約談家長(zhǎng)工作上的效能感，并改善了教師、家長(zhǎng)、學(xué)生三方對(duì)家長(zhǎng)約談的體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：家長(zhǎng)約談；家校溝通；效能感

中圖分類號(hào)：G44文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1671-2684（2023）20-0068-05

一、引言

（一）研究背景

約談家長(zhǎng)是每一位教師，尤其是班主任、德育教師和心理教師工作中不可或缺的一環(huán)，也是在家長(zhǎng)會(huì)、家訪之外，進(jìn)行家校深度溝通的一條非常重要的渠道。對(duì)于部分存在特殊心理、學(xué)業(yè)或品行困難，或特殊家庭背景的學(xué)生而言，這種個(gè)別化約談的重要性尤為凸顯。

約談家長(zhǎng)的初衷，是為了更好地整合家校資源，形成合力，對(duì)孩子的成長(zhǎng)狀況、發(fā)展需求進(jìn)行全面的評(píng)估，拓展家校雙方的視角，形成對(duì)孩子更準(zhǔn)確的理解，實(shí)現(xiàn)默契的家校配合，達(dá)成有效的教育方案，最終讓孩子從一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的“家校共同體”中受益。約談家長(zhǎng)的意義和必要性是一線教師普遍認(rèn)可的[1]。

然而在實(shí)際工作中，約談家長(zhǎng)存在諸多困難和挑戰(zhàn)，有時(shí)效果很難盡如人意。究其原因，主要包括以下三個(gè)方面。

（1）部分家長(zhǎng)、學(xué)生有負(fù)面刻板印象

在部分家長(zhǎng)和學(xué)生的舊有觀念中，“請(qǐng)家長(zhǎng)”意味著指責(zé)甚至“告狀”。一些學(xué)生會(huì)將“請(qǐng)家長(zhǎng)”視作一種令人恐懼的懲罰，產(chǎn)生厭惡、抵觸的情緒。另一方面，部分家長(zhǎng)也將約談看作老師對(duì)家庭教育的不滿、否認(rèn)，因而產(chǎn)生心理防御，無(wú)法理性地接納教師的意見(jiàn)，甚至反過(guò)來(lái)質(zhì)疑教師的能力和努力。

（2）家長(zhǎng)趕赴學(xué)校成本較高

由于約談通常安排在工作時(shí)間，家長(zhǎng)放下手頭的工作，匆匆趕來(lái)學(xué)校，需要付出較高的時(shí)間、精力和經(jīng)濟(jì)成本。如果無(wú)法讓家長(zhǎng)感受到約談的必要性和助益，會(huì)削弱家長(zhǎng)參與家校對(duì)話的積極性。

（3）由于缺乏溝通技巧帶來(lái)負(fù)面體驗(yàn)

有時(shí)教師過(guò)于急切地向家長(zhǎng)指出問(wèn)題，期待家長(zhǎng)能夠“管”好自己的孩子，但這種帶有情緒的表達(dá)讓家長(zhǎng)和孩子感受到的是指責(zé)和抱怨。當(dāng)感受到“攻擊”時(shí)，一些家長(zhǎng)會(huì)選擇辯解，否認(rèn)問(wèn)題的存在；也有一些家長(zhǎng)會(huì)將壓力直接傳遞給孩子，對(duì)孩子施加壓力甚至打罵，這些都無(wú)助于促進(jìn)孩子和家庭的反思和成長(zhǎng)。

低質(zhì)量的溝通帶來(lái)不良體驗(yàn)，會(huì)讓家長(zhǎng)約談變成教師、家長(zhǎng)、學(xué)生三方都唯恐避之而不及的“苦差”，非但沒(méi)能解決問(wèn)題，反而帶來(lái)了更多的壓力和隔閡。

因此，如何改善家長(zhǎng)約談的溝通體驗(yàn)，提升約談的效率和質(zhì)量，有助于家校雙方的溝通，有助于學(xué)生成長(zhǎng)，是一個(gè)值得研究解決的問(wèn)題。

（二）經(jīng)驗(yàn)的梳理與總結(jié)

對(duì)于約談家長(zhǎng)這一問(wèn)題，不少一線教師積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我們查閱文獻(xiàn)后，從中梳理得到以下三個(gè)要點(diǎn)。

（1）對(duì)于約談家長(zhǎng)的頻率、時(shí)間、目標(biāo)需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎己陀?jì)劃，盡可能不給家長(zhǎng)和學(xué)生增加不必要的負(fù)擔(dān)和心理壓力[2]。

（2）溝通應(yīng)當(dāng)以互相尊重和理解為基礎(chǔ)[3]。

（3）約談家長(zhǎng)也同樣需要“因材施教”，對(duì)不同類型的家長(zhǎng)采取相應(yīng)的針對(duì)性談話方式非常重要[4]。每個(gè)家庭有自己的家庭氛圍和教育習(xí)慣，需要教師在開啟談話前先做足功課，充分了解家庭背景信息。

總之，家長(zhǎng)約談也是一種教育行為，既然是教育行為，就需要有所計(jì)劃，不同于普通的隨意的談話[5]。前期的準(zhǔn)備、后期的反饋、過(guò)程中表達(dá)方式、語(yǔ)言的設(shè)計(jì)都非常重要[6]。必須重視家長(zhǎng)和學(xué)生的感受，創(chuàng)設(shè)積極的體驗(yàn)，促進(jìn)行為的積極變化。

這些經(jīng)驗(yàn)極有價(jià)值，但在操作的形式和細(xì)節(jié)上尚缺乏系統(tǒng)性和條理性，對(duì)于廣大教師尤其是新手教師而言，掌握、復(fù)制和推廣的難度較大。實(shí)際上，這些看似零散的智慧和技巧，背后蘊(yùn)含著教育學(xué)和心理學(xué)的普遍原理，需要加以提煉、總結(jié)，才能更好地應(yīng)用遷移。

本研究希望能夠更好地總結(jié)、提煉出這些原理，并在此基礎(chǔ)上對(duì)“家長(zhǎng)約談”加以整體性的思考，在形式、流程、內(nèi)容上加以優(yōu)化，形成一套可操作、易見(jiàn)效的流程和資料工具，匯總成手冊(cè)。由此讓“家長(zhǎng)約談”成為教師善于推動(dòng)，家長(zhǎng)樂(lè)于配合，學(xué)生易于接受的“暖心之約”。

二、研究方案

（一）研究目標(biāo)

第一，充分調(diào)研在“家長(zhǎng)約談”議題上教師、家長(zhǎng)、學(xué)生三方的感受和需求。

第二，提升教師對(duì)于家長(zhǎng)約談的效能感、勝任感。

第三，提升家長(zhǎng)應(yīng)邀來(lái)校約談前后被尊重、被理解、被支持的體驗(yàn)。

第四，緩解學(xué)生在“家長(zhǎng)約談”前后的焦慮不安、過(guò)度防御等壓力狀態(tài)。

第五，形成一套“‘暖心之約——約談家長(zhǎng)的備忘手冊(cè)”，為需要約談家長(zhǎng)的教師提供可以參考的資料包，在約談前準(zhǔn)備、約談過(guò)程和約談后反饋等環(huán)節(jié)為教師提供建議和工具。

（二）研究意義與價(jià)值

首先，本研究將“家長(zhǎng)約談”這項(xiàng)工作作為育人活動(dòng)加以認(rèn)真、全面的反思和梳理，將非暴力溝通、團(tuán)體輔導(dǎo)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等教育學(xué)理論、心理學(xué)理論和技巧創(chuàng)造性地應(yīng)用于家長(zhǎng)約談的體驗(yàn)優(yōu)化，使學(xué)校的“家長(zhǎng)約談”更科學(xué)、有效。以積極體驗(yàn)促進(jìn)積極改變，更好地服務(wù)于“立德樹人”的育人總目標(biāo)。

其次，本研究為基礎(chǔ)教育普遍存在的家校溝通體驗(yàn)問(wèn)題提供切實(shí)的優(yōu)化方案，避免因?yàn)闇贤ú粫骋l(fā)的沖突隱患，為我所在的上海市育才中學(xué)和同類學(xué)校中這項(xiàng)工作提供可借鑒的參考模式。

（三）概念界定

本文中的“家長(zhǎng)約談”是指教師因個(gè)體學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展需要而邀請(qǐng)?jiān)撋议L(zhǎng)來(lái)校單獨(dú)談話。家訪、集體的家長(zhǎng)會(huì)、日常微信上的事務(wù)通知等不包括在其中。

三、研究過(guò)程與成效

（一）家長(zhǎng)、學(xué)生關(guān)于“家長(zhǎng)約談”的感受和需求訪談

1.訪談對(duì)象

在本校高二平行班抽取15名學(xué)生、10名家長(zhǎng)（學(xué)生與家長(zhǎng)非一一對(duì)應(yīng)的親子關(guān)系）開展訪談。

2.訪談內(nèi)容

訪談學(xué)生的問(wèn)題包含“如果獲知老師要約見(jiàn)你的家長(zhǎng)，你會(huì)有哪些感受和想法”“如果你有過(guò)家長(zhǎng)受邀與老師溝通的經(jīng)歷，請(qǐng)分享令你印象深刻的一次溝通，并談?wù)勥@次溝通對(duì)你的影響”“如果老師必須約談你的家長(zhǎng)，你最希望發(fā)生什么？不發(fā)生什么”。

訪談家長(zhǎng)的問(wèn)題包含“如果老師提出要約見(jiàn)你，你會(huì)有哪些感受和想法”“你是否有受邀與孩子的老師溝通的經(jīng)歷？如果有，請(qǐng)分享你印象較深的一次經(jīng)歷，并談?wù)勥@次溝通對(duì)你的家庭教育方式有何影響”“在這次經(jīng)歷中你覺(jué)得老師做得最好的地方是哪里？你最希望加以改善的地方是哪里”。

3.訪談結(jié)果

在15名接受訪談的學(xué)生中，有10人曾有過(guò)家長(zhǎng)受邀與老師會(huì)談的經(jīng)歷。說(shuō)明教師約談家長(zhǎng)是較為普遍的現(xiàn)象，也是學(xué)生難忘的經(jīng)歷。

有12名學(xué)生表示，如果被老師提出約談家長(zhǎng)，會(huì)感到“忐忑”“緊張”“擔(dān)心”等。在進(jìn)一步詢問(wèn)為何會(huì)有緊張不安的心情時(shí)，學(xué)生的答案中最常見(jiàn)的兩類是“老師約談家長(zhǎng)會(huì)顯得我有很嚴(yán)重的問(wèn)題，爸爸媽媽會(huì)很在意，可我不希望讓父母擔(dān)心”及“擔(dān)心爸爸媽媽和老師談過(guò)以后，會(huì)很生氣，回到家就拿我撒氣”。

有3名學(xué)生表示在老師約談家長(zhǎng)后，自己的狀態(tài)有積極改變，認(rèn)同老師的做法；2名學(xué)生表示，約談對(duì)自己沒(méi)有太大影響；5名學(xué)生表示，約談給自己帶來(lái)負(fù)面影響，原因包括讓親子關(guān)系變得更為緊張，讓自己心理壓力增加等，因此希望能盡量避免老師與家長(zhǎng)對(duì)話。

關(guān)于希望在約談中發(fā)生的事，學(xué)生提及最多的是“希望他們能尊重我，不要隨意臆斷和評(píng)價(jià)我”。關(guān)于最不希望在約談中發(fā)生的事，提及最多的是“不希望讓我爸媽感覺(jué)丟臉”。

受邀參與訪談的10名家長(zhǎng)之前是經(jīng)過(guò)篩選的，均有被教師約談的經(jīng)歷。關(guān)于收到老師約談邀請(qǐng)時(shí)自己的情緒，家長(zhǎng)提到“焦慮”“煩躁”這些負(fù)面情緒，也有“期待”這樣的正面情緒。關(guān)于約談中教師的言行，家長(zhǎng)最希望的是“老師除了指出孩子的問(wèn)題，還能多給一些指導(dǎo)，讓我們知道怎么做”。

盡管這一訪談樣本量較小，但仍可以從中看到當(dāng)前高中生與家長(zhǎng)的一些普遍心理：學(xué)生期待親師之間的約談能夠讓自己和家長(zhǎng)都體驗(yàn)到更多的尊重，而家長(zhǎng)則期待老師能給予一些切實(shí)有效的教育指導(dǎo)。因此本研究也將重點(diǎn)圍繞這兩點(diǎn)進(jìn)行家長(zhǎng)約談的體驗(yàn)優(yōu)化。

（二）教師對(duì)于“家長(zhǎng)約談”工作的效能感調(diào)查

1.調(diào)查對(duì)象

本校教師26人，涵蓋不同年級(jí)、學(xué)科，工作經(jīng)驗(yàn)在1～12年不等。其中，班主任15人，學(xué)科教師5人。教齡為3～15年不等。

2.調(diào)查方法與內(nèi)容

采用自編問(wèn)卷，共11個(gè)問(wèn)題。除基本信息外，問(wèn)卷內(nèi)容包括在是否能與家長(zhǎng)建立良好的親師關(guān)系，是否能給予家長(zhǎng)有效指導(dǎo)及是否能讓談話起到預(yù)期效果三個(gè)維度上教師的效能感自我評(píng)估。問(wèn)卷采用5點(diǎn)計(jì)分，5分代表效能感最強(qiáng)。

3.調(diào)查結(jié)果

調(diào)查顯示，40%的教師表示“經(jīng)常主動(dòng)”因?qū)W生教育問(wèn)題約談家長(zhǎng)，40%教師表示“有時(shí)主動(dòng)”，20%教師表示“偶爾主動(dòng)”，無(wú)人選擇“不主動(dòng)”?？梢?jiàn)教師約談家長(zhǎng)在教育教學(xué)工作中非常普遍。

教師反饋約談家長(zhǎng)最常見(jiàn)的議題是“學(xué)業(yè)表現(xiàn)”，其次是“人際交往”。學(xué)習(xí)和人際問(wèn)題的確是學(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)校三方關(guān)心的焦點(diǎn)。

教師在約談家長(zhǎng)工作上的效能感：學(xué)校部分教師對(duì)于“家長(zhǎng)約談”工作的效能感自評(píng)打分結(jié)果為：“關(guān)系建立”4.1分，“給予指導(dǎo)”3.94分，“預(yù)期達(dá)成”3.94分，均超過(guò)理論中值，說(shuō)明教師對(duì)于自己約談家長(zhǎng)工作的能力整體較有自信。其中關(guān)系建立維度的得分比給予指導(dǎo)、預(yù)期達(dá)成的得分相對(duì)較高，說(shuō)明給予家長(zhǎng)實(shí)際可行的教育指導(dǎo)，并且鞏固約談的效果是家長(zhǎng)約談工作的難點(diǎn)之一。

（三）“‘暖心之約——約談家長(zhǎng)的備忘手冊(cè)”的編制

1. 手冊(cè)內(nèi)容框架

該手冊(cè)以教師約談家長(zhǎng)的實(shí)際流程為線索展開，分為約談前、約談中、約談后三部分。

結(jié)合調(diào)查結(jié)果，該手冊(cè)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題包括三方面：（1）如何提升學(xué)生與家長(zhǎng)被尊重、被認(rèn)同的體驗(yàn)。（2）如何給予家長(zhǎng)易于接受、切實(shí)有效的指導(dǎo)。（3）如何鞏固和內(nèi)化約談的效果。另外，根據(jù)相關(guān)教師角色不同，我們還特別編寫了“班主任、導(dǎo)師、學(xué)科教師Q&A”篇，分別針對(duì)不同角色的教師在約談家長(zhǎng)中的疑難之處給予建議。（見(jiàn)表1）

（四）“暖心之約”手冊(cè)使用培訓(xùn)

1.培訓(xùn)對(duì)象

希望優(yōu)化自己約談家長(zhǎng)工作的教師，共26人，分為4組。

2.培訓(xùn)目標(biāo)

提升教師在約談家長(zhǎng)工作上的能力，促進(jìn)家校約談體驗(yàn)優(yōu)化。

3.培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

1小時(shí)

4.培訓(xùn)流程與內(nèi)容

首先，介紹《中華人民共和國(guó)家庭教育促進(jìn)法》的頒布實(shí)施背景，提出新時(shí)代教師如何更有效地約談家長(zhǎng)的議題。分小組討論并匯總發(fā)言。

其次，向老師發(fā)放“暖心之約”手冊(cè)并介紹其結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和使用方法，邀請(qǐng)老師提出疑問(wèn)和建議。

最后，設(shè)置模擬場(chǎng)景，開展實(shí)操演練。分小組抽取場(chǎng)景并分配角色，當(dāng)場(chǎng)演練對(duì)話過(guò)程并進(jìn)行展示。隨后進(jìn)行小組自評(píng)與互評(píng)，記錄匯總過(guò)程中有效的經(jīng)驗(yàn)、智慧并澄清一些實(shí)踐中的困惑。

（五）效果評(píng)估

1. 教師約談家長(zhǎng)效能感前后測(cè)對(duì)比

在“暖心之約”手冊(cè)編撰完成并開展使用培訓(xùn)后，我們通過(guò)自編問(wèn)卷再次調(diào)查參與培訓(xùn)教師在約談家長(zhǎng)工作上的效能感。使用SPSS軟件對(duì)手冊(cè)使用前后的效能感自評(píng)得分進(jìn)行配對(duì)樣本t檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)參訓(xùn)教師在“建立關(guān)系”“給予指導(dǎo)”“預(yù)期達(dá)成”三個(gè)維度上的效能感均有所提升。其中，在給予指導(dǎo)（培訓(xùn)前3.94，培訓(xùn)后4.04）、預(yù)期達(dá)成（培訓(xùn)前3.94，培訓(xùn)后4.01）兩個(gè)維度上的提升在統(tǒng)計(jì)意義上顯著（ p<0.05）。因此“暖心之約”手冊(cè)有效提升了教師在約談家長(zhǎng)工作上的效能感。

2. 教師培訓(xùn)后反饋

在對(duì)參與培訓(xùn)的26名教師開展的手冊(cè)使用體驗(yàn)調(diào)查中，83%的教師表示感到培訓(xùn)對(duì)自己的工作“非常有幫助”，10%的教師感到“有幫助”，7%的教師感到“一般”。因此本手冊(cè)整體上受到教師的認(rèn)可。

3. 典型案例選摘

在“暖心之約”手冊(cè)推行后5個(gè)月內(nèi)，邀請(qǐng)教師們反饋?zhàn)约涸诩s談家長(zhǎng)過(guò)程中使用手冊(cè)中方法策略的實(shí)際案例。收集這些案例后并匯總形成經(jīng)典案例集，包括“他不再害怕‘叫家長(zhǎng)”“讓老師和你爸爸聊聊”“家庭中的‘君子協(xié)議”等。這些案例可以鮮活地反映出“暖心之約”手冊(cè)中的策略是如何發(fā)揮效用的。

四、討論與反思

本研究對(duì)教師約談家長(zhǎng)這一教育“細(xì)節(jié)”展開了細(xì)致探究，并基于教育學(xué)、心理學(xué)理論和調(diào)查訪談形成了一系列兼具有效性和實(shí)操性的技巧和方案，并且提供了示例和模板，匯編成手冊(cè)，優(yōu)化了家長(zhǎng)約談前、中、后各項(xiàng)環(huán)節(jié)。由此讓原先依賴于教師的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的“家長(zhǎng)約談”工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶子蟹裳⒂欣煽?、流程完整、效果可?jiàn)的清晰流程。

本研究的一個(gè)不足之處在于，手冊(cè)中提供的模板較為簡(jiǎn)略，顯然難以涵蓋現(xiàn)實(shí)對(duì)話情境中的所有變化。短短一小時(shí)的實(shí)操培訓(xùn)，更難以傳達(dá)談話過(guò)程中細(xì)微的、實(shí)時(shí)的一些問(wèn)題。后續(xù)可以考慮開發(fā)更豐富的配套培訓(xùn)資源，如微視頻等，更好地幫助教師們運(yùn)用這些技巧和策略。

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編輯/張國(guó)憲 終校/石 雪