基于文獻(xiàn)資源服務(wù)的公共圖書館服務(wù)差異化芻議

【摘 要】本文通過從特藏資源建設(shè)與服務(wù)和服務(wù)延伸至家庭這兩方面著手，探討了公共圖書館服務(wù)差異化實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式，望對公共圖書館的服務(wù)水平提升有一定的借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】文獻(xiàn)資源；公共圖書館；特藏；家庭；服務(wù)

【中圖分類號】G258.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1007—4198（2023）02

文獻(xiàn)資源服務(wù)既是公共圖書館服務(wù)的專業(yè)特色體現(xiàn)，又是其服務(wù)的基礎(chǔ)核心業(yè)務(wù)。通過文獻(xiàn)資源服務(wù)的角度來彰顯公共圖書館在滿足用戶個(gè)性化文化需求，突出服務(wù)差異化方面是有實(shí)際研究意義的。

一、公共圖書館特藏資源建設(shè)與服務(wù)

公共圖書館是指向社會(huì)公眾免費(fèi)開放，收集、整理、保存文獻(xiàn)信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，開展社會(huì)教育的公共文化設(shè)施。[1]公共圖書館作為社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在滿足廣大人民群眾的文化信息需求方面起著重要的作用。一方面公共圖書館要不斷發(fā)揮公共文化服務(wù)職能，為廣大讀者用戶提供全面的信息資源服務(wù)，另一方面還須根據(jù)時(shí)代發(fā)展的需要，利用自身專業(yè)優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，以“人無我有、人有我多、人多我全、人全我優(yōu)”的建設(shè)目標(biāo)不斷完善自身獨(dú)具特色的信息資源體系，開展對特定人群的特色資源服務(wù)。如此，讓特藏資源成為最能體現(xiàn)公共圖書館特色和個(gè)性的資源代表，成為圖書館的品牌和形象，使公共圖書館在與眾多信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的競爭中能充分突顯自身的專有特性，求得一席生存之地。

（一）公共圖書館特藏資源的含義

特藏（special collection）是2019年公布的圖書館·情報(bào)與文獻(xiàn)學(xué)名詞。是指圖書館收藏的珍本、善本、名人手稿、特種文獻(xiàn)、地方文獻(xiàn)等不同于普通圖書期刊的文獻(xiàn)集合。[2]《中國大百科全書圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)檔案學(xué)》中說“特藏”是“為了收集、保存和利用某一形式的文獻(xiàn)（如縮微文獻(xiàn)、聲像資料、線裝古籍、專利文獻(xiàn)、學(xué)位論文等）、某一專題領(lǐng)域的文獻(xiàn)（如東亞資料）、某一時(shí)代的文獻(xiàn)（如中華民國時(shí)期出版物）、某一地域的文獻(xiàn)（地方文獻(xiàn)）、有關(guān)某一個(gè)人的文獻(xiàn)（如魯迅研究資料）、珍貴文獻(xiàn)（如善本）、易損壞的文獻(xiàn)、有某種價(jià)值的文獻(xiàn)等，而專門建立起來的”。[3]

（二）公共圖書館特藏資源建設(shè)與服務(wù)的意義

1.立足本職，體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值

公共圖書館做好特藏資源建設(shè)與服務(wù)是踐行《公共圖書館法》要求的“發(fā)揮公共圖書館功能”，“提高公民科學(xué)文化素質(zhì)和社會(huì)文明程度，傳承人類文明，堅(jiān)定文化自信”的務(wù)實(shí)舉措，也是提高公共圖書館品牌價(jià)值的有效路徑。

2.提高館藏資源特色，提升服務(wù)水平

公共圖書館作為重要的文化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供的服務(wù)應(yīng)該是多方面、全方位的。但公共圖書館總是處在一定的地理區(qū)域內(nèi)，并主要為該地區(qū)公眾提供服務(wù)。如果公共圖書館均不加區(qū)別的建設(shè)同質(zhì)化的館藏資源，勢必會(huì)削弱圖書館的文化信息服務(wù)功能，降低公共文化服務(wù)水平。[4]

3.提高館藏資源利用，形成以特藏資源養(yǎng)特色資源的良性發(fā)展之路

公共圖書館的讀者用戶信息服務(wù)需求是多樣化和多層次的，大多數(shù)普通讀者用戶可能只是需要一般的信息資源，而一些特殊的（如研究型、學(xué)術(shù)性）讀者用戶則可能要求圖書館提供某個(gè)學(xué)科或者某個(gè)范圍內(nèi)系統(tǒng)全面的信息資源，這就要求公共圖書館充分發(fā)揮其參考咨詢的服務(wù)職能。有特色的館藏資源，會(huì)吸引對此感興趣的讀者用戶，為專家學(xué)者等提供豐富的文獻(xiàn)資料，長此以往就會(huì)形成圍繞這一特色的讀者用戶群，同時(shí)，此特藏資源會(huì)得到更為廣泛的研究和開發(fā)利用，也會(huì)促使該特藏資源的收藏內(nèi)容更為豐富，數(shù)量隨之增加，如此就形成了以特藏資源養(yǎng)特色資源的良性發(fā)展之路。

4.助推文旅融合，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展

公共圖書館集中保存了能夠體現(xiàn)本地地方各個(gè)時(shí)代發(fā)展水平、社會(huì)風(fēng)俗的歷史文獻(xiàn)資料，這些文獻(xiàn)資料品種多樣、主題廣泛，是文化旅游開發(fā)取之不盡用之不竭的寶貴素材。如特色地方文獻(xiàn)詳細(xì)記錄了與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的歷史典故與知名人物，完整的保存了地域發(fā)展的真實(shí)面貌，具有鮮明的地方性和資料的原始性等特點(diǎn)。公共圖書館利用特色館藏，梳理、挖掘與某一地相關(guān)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行二次開發(fā)，研究素材，提煉案例，特別要挖掘出能夠深刻反映當(dāng)?shù)厣睢⒄蔑@民眾精神特征的故事，吸引人們聆聽和參觀游覽。人文歷史、風(fēng)土人情等文化元素與旅游景點(diǎn)的結(jié)合與碰撞不僅能讓旅游者身心愉悅，更能讓他們了解一段歷史、一座城市的烙印。同時(shí)，還可根據(jù)館藏的文人墨客的游記、輿圖、名家手稿、字畫等發(fā)掘文化元素，嵌入旅游線路中，達(dá)到知行合一，既凸顯了文化內(nèi)涵，又適應(yīng)了市場對深度旅游的需求。

（三）公共圖書館特藏資源建設(shè)與服務(wù)的主要方式

1.古籍保護(hù)性修復(fù)

古籍作為公共圖書館特藏資源的主要組成部分，是中國歷史文化遺產(chǎn)最為重要的物質(zhì)載體，做好古籍保護(hù)性修復(fù)是公共圖書館特藏資源建設(shè)的重要保障。此項(xiàng)工作可通過館自身的項(xiàng)目設(shè)計(jì)來加以實(shí)施，也可通過館際或者與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作共享來共同推進(jìn)。

2.特藏資源研究

以地域特色文獻(xiàn)、歷史特色文獻(xiàn)和其他專題特色文獻(xiàn)為主要內(nèi)容征集收藏本館的特色文獻(xiàn)資源，形成系統(tǒng)化的、分門別類的特藏資源體系。同時(shí)，以某個(gè)專題特藏資源為主題開展深入研究，形成集論文、研究系列叢書、講座和論壇等為一體的研究成果庫。如此，不僅盤活館藏資源，而且使本地的文化傳統(tǒng)和地方特色得到更加全面、系統(tǒng)的傳承和呈現(xiàn)，從而確立公共圖書館是本地文化中心、信息中心和智力服務(wù)中心的專業(yè)優(yōu)勢得到進(jìn)一步體現(xiàn)。

3.特藏資源服務(wù)推廣

為充分發(fā)揮特藏資源的價(jià)值，公共圖書館要做好特藏資源服務(wù)推廣工作。一是特藏資源數(shù)字文本閱讀可視化。特藏閱讀經(jīng)歷了傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書閱讀模式、現(xiàn)代圖形版電子圖書閱讀模式，圖形版特藏電子圖書是數(shù)字化背景下的數(shù)字形態(tài)，也最大限度地保留了原書的訊息，特藏紙質(zhì)圖書及圖形版電子圖書以其高保真的特性而受到學(xué)者專家的喜愛，數(shù)字化特藏文獻(xiàn)使用的便利性使得數(shù)字化特藏閱讀成為主流，但隨著移動(dòng)閱讀的興起及各種輔助閱讀分析的需要，圖形版特藏電子圖書閱讀的弊端也開始慢慢顯示出來，特藏尤其是古籍?dāng)?shù)字文本化成為一種發(fā)展趨勢。[5]特藏文獻(xiàn)數(shù)字文本化已成為學(xué)術(shù)學(xué)科研究的重要基礎(chǔ)材料，為學(xué)者專家等研究提供了極大的便利，同時(shí)也逐漸改變著學(xué)者專家的閱讀方式，特藏文獻(xiàn)數(shù)字文本化開始成為學(xué)術(shù)學(xué)科研究中學(xué)者專家特藏尤其是古籍文本閱讀與分析的重要方式。特藏?cái)?shù)字文本化給特藏文獻(xiàn)信息帶來了新的呈現(xiàn)方式，豐富了學(xué)者專家的閱讀體驗(yàn)，也給學(xué)者專家?guī)砹诵碌挠^察與分析方法，同時(shí)，對學(xué)者專家研究及特藏?cái)?shù)字化資源開發(fā)利用具有重要意義。二是智力服務(wù)。將館特藏資源進(jìn)行深度開發(fā)，將原始的特色信息資源加工整理成二次、三次信息資源，形成一個(gè)個(gè)有效的專題信息智囊，向各級政府、企事業(yè)單位、個(gè)體讀者提供相應(yīng)的參考咨詢服務(wù)，從而達(dá)到智力服務(wù)的職能體現(xiàn)。三是服務(wù)推廣活動(dòng)。特藏資源要以讀者用戶喜聞樂見的形式加以展現(xiàn)，以加深讀者用戶的體驗(yàn)感和帶入感。首先，以特藏資源為主題開展展覽、講座、論壇，讓讀者能夠更加全面和深入的了解特藏資源的方方面面。其次，利用高新科學(xué)技術(shù)，通過AR、VR等專業(yè)的設(shè)施設(shè)備讓讀者能夠?qū)崿F(xiàn)沉浸式的特藏閱讀服務(wù)體驗(yàn)。再者，以館特藏資源為創(chuàng)作源泉，充分思考在文旅融合中公共圖書館如何通過“公共圖書館+”來實(shí)現(xiàn)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承和社會(huì)主義先進(jìn)文化發(fā)展。[1]文創(chuàng)就是其中切實(shí)有效的實(shí)施路徑，如拓片體驗(yàn)、印章雕刻等文創(chuàng)體驗(yàn)項(xiàng)目和文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)運(yùn)用等，讓讀者在情懷、獲得感中體驗(yàn)特藏服務(wù)“活”起來。

二、公共圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)向家庭延伸

家庭是社會(huì)生活的基本單元，公共圖書館的文獻(xiàn)資源服務(wù)應(yīng)向家庭延伸，通過滿足不同家庭的閱讀需求來體現(xiàn)公共圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)的差異化發(fā)展，從而為構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)全民閱讀貢獻(xiàn)圖書館自有的專業(yè)力量。

基于網(wǎng)絡(luò)、智能館藏技術(shù)等，將家庭文獻(xiàn)資源納入公共圖書館館藏服務(wù)智能體系。借鑒總分館系統(tǒng)管理模式，給具備條件的家庭開設(shè)相應(yīng)級別的端口和賬號，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“圖書漂流”式的資源在館與家、家與家之間的流動(dòng)，到達(dá)文獻(xiàn)資源不僅到家，還保持“為有源頭活水來”的資源利用效率最大化。

（一）構(gòu)建以家為服務(wù)單元的公共圖書館智能館藏服務(wù)體系

1.文獻(xiàn)資源采訪

文獻(xiàn)采訪類別除正式出版物外，反映當(dāng)下民俗、民風(fēng)、家風(fēng)等文字、圖片、視頻等記錄均可按照一定標(biāo)準(zhǔn)篩選后納入其中。借鑒“圖書漂流”模式，文獻(xiàn)資源采訪采用館與家共建方式進(jìn)行。

2.文獻(xiàn)資源入藏

符合建設(shè)條件的家庭拿出家中適宜的圖書由圖書館指導(dǎo)，館員與家庭成員共同參與圖書編目、加工等入藏工作，實(shí)現(xiàn)開架借閱區(qū)在家中的開設(shè)。此入藏的圖書作為家庭文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)單元，后期通過館與家、家與家之間“漂流”來作擴(kuò)充和更新。針對家庭收集的反映當(dāng)下民俗、民風(fēng)、家風(fēng)等文字、圖片、視頻等記錄則分別按照特藏文獻(xiàn)和數(shù)字資源等入庫格式標(biāo)準(zhǔn)著錄。

3.文獻(xiàn)資源流通

公共圖書館一方面做好技術(shù)保障，確保文獻(xiàn)資源尤其是圖書流通的同時(shí)也保障資源數(shù)據(jù)流通同步；另一方面，公共圖書館對流通做好專業(yè)咨詢和評估，確保館與家、家與家文獻(xiàn)資源流通的“等價(jià)性”。

首先文獻(xiàn)資源流通應(yīng)堅(jiān)持多向聯(lián)動(dòng)原則。文獻(xiàn)資源流通多向聯(lián)動(dòng)原則一是圖書館與家庭的雙向聯(lián)動(dòng)，二是家庭與家庭的多向聯(lián)動(dòng)，三是家庭成員之間的內(nèi)向聯(lián)動(dòng)。文獻(xiàn)資源服務(wù)向家庭延伸的過程中，應(yīng)將這三方面有機(jī)結(jié)合起來，確?！皥D書漂流”的活度和廣度。同時(shí)，館與家、家與家之間的聯(lián)動(dòng)公共圖書館要做好資源數(shù)據(jù)輪換流動(dòng)的同步性，家庭成員之間的內(nèi)部流通則由家庭借由專業(yè)設(shè)備做好流通管理，流通數(shù)據(jù)均能進(jìn)入館藏系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)。其次文獻(xiàn)資源流通應(yīng)堅(jiān)持從需求出發(fā)。

從圖書館服務(wù)角度來看，家庭可以看作是一個(gè)與閱讀有關(guān)的生活圈。因此，從家庭成員本身的需求出發(fā)，圖書館也是人們獲取和利用信息與知識而生存和成長中不可缺少的。家庭成員，無論是成人、兒童或者老年人，都需要獲得各種各樣的信息和知識以滿足自身學(xué)習(xí)的需求、專業(yè)的需求、日常生活的需求以及終身學(xué)習(xí)的需求。文獻(xiàn)資源流通的任務(wù)就是根據(jù)這些需求，及時(shí)有效的向家庭提供最合適的信息和知識。

再者文獻(xiàn)資源流通應(yīng)堅(jiān)持定期與不定期相結(jié)合的原則。圖書館定期組織館與家、家與家資源輪換流動(dòng)，這個(gè)周期可稍長些，如以年為計(jì)數(shù)。如此，圖書館對文獻(xiàn)資源的有效利用起著督促推動(dòng)作用。在定期流通周期內(nèi)，家庭可根據(jù)自身閱讀需求情況，向上級管理員即圖書館館員提交申請實(shí)施不定期的資源輪換流動(dòng)，以滿足家庭的個(gè)性化需求，尊重家庭的主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮家庭在文獻(xiàn)資源流通服務(wù)中的積極性、主動(dòng)性和自主性，從而實(shí)現(xiàn)家庭成員的自我導(dǎo)向性的學(xué)習(xí)。

（二）啟示

1.確保文獻(xiàn)資源輪換的等價(jià)性

近年來各種形式的“圖書漂流”活動(dòng)旨在推動(dòng)圖書流動(dòng)流通，而傳統(tǒng)的“圖書漂流”往往容易出現(xiàn)“雷鋒式”的換書，被換走的是好書，換回的而是閱讀價(jià)值不高的書籍，換書未實(shí)現(xiàn)等價(jià)性。文獻(xiàn)資源服務(wù)向家庭延伸不僅保有了“圖書漂流”的流動(dòng)共享性，也較有效地保障了文獻(xiàn)資源輪換的等價(jià)性。

2.確保閱讀全民化推動(dòng)的有效性

文獻(xiàn)資源流通的多向聯(lián)動(dòng)的有機(jī)結(jié)合實(shí)現(xiàn)了公共圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)以圖書館與家庭的雙向推動(dòng)，家庭成員之間協(xié)動(dòng)的全社會(huì)總動(dòng)員模式。通過同輩間、親子間的二維協(xié)動(dòng)促進(jìn)，從而形成同輩間相互啟發(fā)、親子間互相激勵(lì)的互動(dòng)式學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)，在學(xué)習(xí)當(dāng)中，相互增進(jìn)家庭之間的情感聯(lián)結(jié)，增強(qiáng)家庭成員之間的學(xué)習(xí)興趣與自覺性，[6]從而促進(jìn)全民閱讀，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)。

3.文獻(xiàn)資源服務(wù)“送”到讀者身邊

在家中開設(shè)開架借閱區(qū)，實(shí)現(xiàn)了圖書不是“裝在”館里“等人上門”，而是把服務(wù)送到讀者身邊，真正踐行了“打通文化最后一公里”的服務(wù)目標(biāo)。

三、結(jié)語

公共圖書館特藏資源因是寶貴的文化遺產(chǎn)，本應(yīng)得到大力發(fā)展和充分利用，同時(shí)，也是公共圖書館服務(wù)差異化的基礎(chǔ)內(nèi)容體現(xiàn)。文獻(xiàn)資源服務(wù)延伸至家庭則是館服務(wù)差異化的實(shí)現(xiàn)方式。加強(qiáng)這兩方面的研究和探索，從而促進(jìn)我國公共圖書館整體服務(wù)水平更上一個(gè)臺階，讓公共圖書館在堅(jiān)持社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向下，真正做到以人民為中心，堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，不斷滿足人民群眾對美好生活的新向往。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國人大網(wǎng).中華人民共和國公共圖書館法[EB/OL].[2018—11—05].http：//www.npc.gov.cn/npc/c12435/20181 1/3885276ceafc4ed788695e8c45c55dcc.shtml

[2]圖書館·情報(bào)與文獻(xiàn)學(xué)名詞審定委員會(huì).圖書館·情報(bào)與文獻(xiàn)學(xué)名詞（第一版）[M].北京：科學(xué)出版社，2019.

[3]中國大百科全書總編輯委員會(huì)，《圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)檔案學(xué)》編輯委員會(huì).中國大百科全書圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)檔案學(xué)[M].北京：中國大百科全書出版社，1993.

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[5]歐陽劍，任樹懷.數(shù)字人文研究中的古籍文本閱讀可視化[J].圖書館雜志，2021（4）.

[6]丘莉莉.圖書館的讀者服務(wù)工作如何向?qū)W習(xí)型家庭延伸[J].河南圖書館學(xué)刊，2009（4）.

作者簡介：禹艷，女，遂寧市圖書館，副研究館員，研究方向?yàn)楣矆D書館管理、公共圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)、閱讀推廣、少兒讀者服務(wù)。