基于“四化”的應(yīng)用英語職教本科人才培養(yǎng)模式研究

摘 要：高職?？圃盒Ｉ墳槁毥瘫究圃盒：螅媾R著重新制定人才培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)方案的任務(wù)。為了解學(xué)生個人發(fā)展需求和企業(yè)對于職教本科人才的需求，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)外語學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案小組通過對企業(yè)和畢業(yè)生的調(diào)查找出核心工作崗位所要求的知識技能和素質(zhì)，設(shè)計與崗位相匹配的課程體系，并按照“四化”（“應(yīng)用英語知識技能化、應(yīng)用技能專門化、專門技能職業(yè)化、職業(yè)技能聚焦化”）原則，形成具有自身特色，符合職教本科培養(yǎng)目標(biāo)的人才培養(yǎng)體系。

關(guān)鍵詞：職教本科；人才培養(yǎng)方案；商務(wù)英語

作者簡介：張偉（1974.06-），男，遼寧人，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士，研究方向：翻譯理論與技巧、詞匯學(xué)與寫作技巧等。

一、升本愿景

2019年以來，國務(wù)院、教育部先后印發(fā)多個有關(guān)發(fā)展本科層次職業(yè)教育的文件，將職業(yè)本科納入現(xiàn)有學(xué)士學(xué)位工作體系，以更高規(guī)格的人才培養(yǎng)要求和質(zhì)量把控程序保證落實本科層次職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)。截至2022年底，共有33所職業(yè)技術(shù)大學(xué)，職教本科這一教改動向引人關(guān)注。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為首批高職“雙高”校，也在積極籌備本科層次職業(yè)教育的轉(zhuǎn)型建設(shè)工作。作為深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院最早成立的專業(yè)之一，商務(wù)外語學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)也在開展職教本科專業(yè)的申報和籌建工作。

二、調(diào)查規(guī)劃

與普通本科不同，職教本科教育強調(diào)類型特色、崗位需求和地方特色。位于中國特色社會主義先行示范區(qū)和粵港澳大灣區(qū)的深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院具備發(fā)展職教本科的基礎(chǔ)和優(yōu)勢?；谇捌谄髽I(yè)調(diào)研，商務(wù)專業(yè)研討設(shè)計符合崗位需求的人才培養(yǎng)方案，又從人才培養(yǎng)方案出發(fā)，搭建具有“四化”（應(yīng)用英語知識技能化、應(yīng)用技能專門化、專門技能職業(yè)化、職業(yè)技能聚焦化）特色的課程體系。

商務(wù)英語專業(yè)通過調(diào)查問卷在畢業(yè)生和對口企業(yè)進行調(diào)研，調(diào)查統(tǒng)計了畢業(yè)生對于學(xué)校課程設(shè)置以及工作崗位要求的滿意度，以及對口企業(yè)對于商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的評價和要求。收集到畢業(yè)生和對口企業(yè)雙方對于人才培養(yǎng)課程體系中對應(yīng)能力、知識、素質(zhì)的需求。關(guān)于商務(wù)英語專業(yè)本科人才的崗位分布，調(diào)查顯示，未來崗位將主要集中在電商和物流行業(yè)、酒店行業(yè)、營銷和文化傳媒行業(yè)、語言服務(wù)行業(yè)和語言培訓(xùn)行業(yè)及公共管理行業(yè)。分布在電子商務(wù)行業(yè)中的業(yè)務(wù)崗位，尤其是平臺運營崗位（31%），以及管理崗（9%）與技術(shù)崗（9%）對應(yīng)用英語專業(yè)人才來說都是對口亟需的崗位。目前，深圳的酒店行業(yè)呈跨越式發(fā)展，國際酒店集團亟需有專業(yè)知識和素養(yǎng)，具備英語溝通技能和跨文化意識，愿意從事酒店服務(wù)行業(yè)的專業(yè)人才。另外，深圳地區(qū)營銷和文化傳媒行業(yè)人才需求巨大，新媒體行業(yè)要求從業(yè)人員有出色的溝通表達能力出色，同時要求從業(yè)者掌握全媒體、大數(shù)據(jù)、跨界合作、社交媒體等能力技巧，熟練掌握內(nèi)容制作與內(nèi)容運營方面的技能。語言類崗位方面，目前行業(yè)從業(yè)人員仍以英語人才為主。公共管理行業(yè)相關(guān)崗位方面，普通管理崗比例要遠高于技術(shù)崗，公共管理行業(yè)對從業(yè)人員的外語尤其是英語水平的要求越來越高，這些都為商務(wù)英語職教本科未來的就業(yè)方向提供較為樂觀的預(yù)期。

以上人才需求現(xiàn)狀顯示，諸如電商、物流、教育、銷售、管理等對口的行業(yè)都對從業(yè)人員提出了新的要求以適應(yīng)行業(yè)新模式、新業(yè)態(tài)的變化。目前，人工智能技術(shù)對傳統(tǒng)行業(yè)造成了巨大的沖擊，數(shù)字經(jīng)濟讓現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對人才素質(zhì)的要求越來越高；行業(yè)的迅速發(fā)展對于職教本科人才培養(yǎng)提出了挑戰(zhàn)。專業(yè)升級意味著我們要培養(yǎng)的人才要提升的不僅僅是學(xué)歷本身， 更應(yīng)當(dāng)更新知識結(jié)構(gòu)，以發(fā)展的姿態(tài)適應(yīng)城市、灣區(qū)乃至國家的未來定位，讓學(xué)生掌握符合行業(yè)崗位要求的技術(shù)技能才是我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的方向。

三、職教本科崗位群和課程對應(yīng)分析

為制定商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)英語專業(yè)對深圳地區(qū)應(yīng)用英語人才需求情況進行了調(diào)研，并找出崗位群體系與職業(yè)能力的對應(yīng)關(guān)系。

以海外銷售和客服經(jīng)理崗位為例。其工作職責(zé)包括明確產(chǎn)品定位，熟悉產(chǎn)品中英文描述，管理客戶資料，提升客戶滿意度，制定客服體系發(fā)展戰(zhàn)略等。需具備的職業(yè)能力包括分析同類產(chǎn)品的優(yōu)缺點，定位目標(biāo)市場、客戶、價格、質(zhì)量，掌握文案策劃編寫技巧，了解客戶關(guān)鍵詞搜索習(xí)慣，掌握產(chǎn)品關(guān)鍵特征的中英文專業(yè)表達；能夠識別、選擇、開發(fā)客戶，管理客戶關(guān)系，在客戶關(guān)系破裂時，恢復(fù)客戶關(guān)系；對客戶進行滿意度分析，組織跨部門的協(xié)作與溝通。與這些職業(yè)能力（包括技能、工具、方法、要求、知識）相對應(yīng)的課程包括市場營銷、跨境電子商務(wù)實務(wù)、商務(wù)英語寫作、商務(wù)英語演講、商務(wù)英語翻譯、客戶關(guān)系管理、跨文化商務(wù)交際等。

以商務(wù)專員、外貿(mào)專員、銷售經(jīng)理為例。其工作職責(zé)包括準(zhǔn)備談判資料和樣品，確定談判策略，確定訂單條款，及時記錄和理解關(guān)鍵點，做好進口準(zhǔn)備、進口履約、進口善后等。需具備的職業(yè)能力包括準(zhǔn)備現(xiàn)場所需資料，準(zhǔn)備郵件或其他溝通工具所需資料，確定談判的時間、地點，根據(jù)客戶情況采取相應(yīng)的報價策略，明確產(chǎn)品的議價空間，掌握客戶心理，了解客戶訂單需求的緊急程度以及消費觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、商業(yè)習(xí)慣，記錄并分析客戶的需求點、猶豫點、關(guān)注點，采取一定策略找準(zhǔn)目標(biāo)市場，能夠?qū)饪蛻舻馁Y信進行調(diào)查，掌握許可證等必要單證的申領(lǐng)過程，能夠根據(jù)合同開立信用證并能根據(jù)信用證要求進行審單，掌握付匯核銷方法，根據(jù)客戶類型選擇拜訪方式并追蹤、回訪以及整理客戶信息等。與上述職業(yè)能力相匹配的課程包括商務(wù)接待與談判、國際貿(mào)易實務(wù)、跨文化商務(wù)交際、商務(wù)英語翻譯、翻譯技術(shù)與實踐。

以跨境電商運營管理崗位為例。其工作職責(zé)包括進口善后、了解客戶背景及類型、確定客戶具體需求、準(zhǔn)備宣傳資料、展會推廣、（移動）互聯(lián)網(wǎng)推廣、跨境電商數(shù)據(jù)運營等。 對應(yīng)的課程有商務(wù)英語寫作、客戶關(guān)系管理、國際貿(mào)易實務(wù)、商務(wù)英語寫作、商務(wù)英語、商務(wù)英語翻譯、會展英語、商務(wù)英語口譯、市場營銷、跨境電子商務(wù)實務(wù)、新媒體運營、短視頻制作與策劃、跨境電子商務(wù)實務(wù)、跨境電商數(shù)據(jù)運營。

以物流專員和關(guān)務(wù)專員崗位為例。其工作職責(zé)包括接單審單、打樣、下單、質(zhì)量監(jiān)控、出運、報關(guān)、售后跟單、定期推出新產(chǎn)品和報價等。對應(yīng)的課程包括外貿(mào)單證制作、國際貿(mào)易實務(wù)、國際貨運代理、報關(guān)實務(wù)、客戶關(guān)系管理。

以國際酒店經(jīng)理和人力行政主管為例。其工作職責(zé)包括接待客戶、部署工作、招聘宣傳和人事培訓(xùn)。對應(yīng)的課程包括管理學(xué)、跨文化商務(wù)交際、英語演講、人力資源管理。

以語言服務(wù)類崗位，如英語教師、英語翻譯為例。其工作職責(zé)包括開展課堂英語教學(xué)活動、履行教師職責(zé)，翻譯書面材料，陪同口譯等。對應(yīng)的課程包括心理學(xué)、教育學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)手段、教學(xué)法、商務(wù)英語翻譯、翻譯技術(shù)與實踐、商務(wù)英語口譯、高級口譯。

四、職教本科應(yīng)用英語人才培養(yǎng)課程體系考量

課程體系是人才培養(yǎng)方案實施的具體體現(xiàn)，合理的課程設(shè)置是實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的有效手段。為邁好專業(yè)轉(zhuǎn)型升級的第一步，高要求、高標(biāo)準(zhǔn)地完成專業(yè)規(guī)劃，我們根據(jù)企業(yè)調(diào)研結(jié)果以圖譜概覽式描述了培養(yǎng)對象綜合素質(zhì)各要素的知識、能力、技術(shù)結(jié)構(gòu)。在設(shè)計職教本科人才培養(yǎng)方案過程中，一方面要嚴(yán)格遵循 《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《國標(biāo)》）的要求；另一方面要根據(jù)上述崗位群、知識體系和課程的關(guān)系，充分發(fā)揮深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)的地方特色和學(xué)科特色，探索適合商務(wù)英語專業(yè)職教本科的發(fā)展道路。

在制定專業(yè)課程體系過程中，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個問題：

1.課程設(shè)置上英語類課程與商務(wù)類課程的比重問題。基于專業(yè)原有的辦學(xué)經(jīng)驗以及企業(yè)調(diào)研成果，課程設(shè)置仍然保留“英語+商務(wù)”模式，樹立知識、技能、素質(zhì)三位一體的培養(yǎng)理念。從企業(yè)反饋和畢業(yè)生反饋來看，英語應(yīng)用技能是商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的核心競爭力，不能因為升級本科后就忘記或弱化英語技能的重要性。《國標(biāo)》系統(tǒng)地描繪了商務(wù)英語專業(yè)的課程框架，具體包括公共課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)方向課程，實踐環(huán)節(jié)和畢業(yè)論文五大部分；課程總學(xué)分不低于150學(xué)分，總學(xué)時不少于2500學(xué)時，其中專業(yè)課程總學(xué)分和總學(xué)時應(yīng)不少于100學(xué)分和1600學(xué)時，畢業(yè)論文和實習(xí)實踐不計入總學(xué)時；專業(yè)核心課程被劃分為四個模塊，明確每個模塊占專業(yè)課程總學(xué)時的比例，英語知識與技能模塊為50%-60%，商務(wù)知識與技能模塊為25%-35%，跨文化交際模塊為5%-10%，人文素養(yǎng)模塊為50%-10%。這些指導(dǎo)性原則在專業(yè)課程設(shè)置過程中應(yīng)嚴(yán)格遵循。

2.課程在各個年級的銜接問題。根據(jù)《國標(biāo)》要求，專業(yè)課程學(xué)分在110學(xué)分左右，包括專業(yè)基礎(chǔ)課程40學(xué)分、專業(yè)核心課程50學(xué)分、專業(yè)方向課程20學(xué)分。專業(yè)基礎(chǔ)課程集中在一、二年級開設(shè)，重視學(xué)生對英語知識與技能的學(xué)習(xí)，提升學(xué)生的商務(wù)交際能力，具體課程包括綜合英語、英語語法、英語聽力、英語口語、基礎(chǔ)寫作、商務(wù)寫作等。專業(yè)核心課程集中在三、四年級開設(shè)，重視學(xué)生對商務(wù)知識與技能的學(xué)習(xí)，提升學(xué)生的商務(wù)交際能力，具體課程包括商務(wù)英語、高級商務(wù)英語、英語演講、商務(wù)英語談判、國際貿(mào)易實務(wù)、跨文化商務(wù)交際、商務(wù)翻譯、商務(wù)口譯等。鼓勵三、四年級學(xué)生根據(jù)自己的職業(yè)規(guī)劃選擇合適的專業(yè)方向。根據(jù)深圳地區(qū)的人才需求，建議開設(shè)跨境電商、商務(wù)管理、語言服務(wù)和語言培訓(xùn)幾個方向的系統(tǒng)課程。以上專業(yè)課程中，綜合英語和商務(wù)英語將貫穿于一至四年級，教學(xué)內(nèi)容由易到難，授課教師需要將英語語言和商務(wù)知識有機結(jié)合，逐步提高學(xué)生的商務(wù)英語應(yīng)用能力。專業(yè)方向課盡量采用實訓(xùn)模式，教師或企業(yè)導(dǎo)師在實訓(xùn)軟件的輔助下向?qū)W生講授商務(wù)活動基本流程和相關(guān)技能，通過校企合作的方式，讓學(xué)生獲得實習(xí)實訓(xùn)的機會。

3.課程設(shè)置中的特色化問題。在制定人才培養(yǎng)方案的過程中，企業(yè)專家和專業(yè)教師共同探討，逐漸達成了以“應(yīng)用英語知識技能化、應(yīng)用技能專門化、專門技能職業(yè)化、職業(yè)技能聚焦化”為商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)特色的一致方案。體現(xiàn)在課程設(shè)計上，“應(yīng)用英語知識技能化”是指英語知識一定要為實際工作場景中需要用到的技能服務(wù)，英語知識體系不再是以詞句篇、口語、寫作、翻譯等純粹的語言點形式出現(xiàn)，而是整合為可以滿足實際崗位工作需要的語言技能?！皯?yīng)用技能專門化”是指針對這些技術(shù)和技能要形成規(guī)范化和制度化的標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)在課程建設(shè)和專業(yè)建設(shè)過程中，要緊跟市場的需求，清楚對應(yīng)崗位的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，積極與行業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)開展合作，形成一系列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范?！皩ｉT技能職業(yè)化”是指在培養(yǎng)這些規(guī)范化的專業(yè)技能過程中，要注意職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力方面的提升?！奥殬I(yè)技能聚焦化”是指在人才培養(yǎng)過程中，要立足粵港澳大灣區(qū)優(yōu)勢和地方優(yōu)勢，聚焦符合地方需求的職業(yè)技能，為大灣區(qū)發(fā)展和深圳本地商業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展助力。

五、結(jié)語

職教本科的商務(wù)英語專業(yè)凸顯了學(xué)科交叉、知識融合，如何走出一條不同于一般本科院校同類專業(yè)的發(fā)展道路，充分體現(xiàn)職教本科的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和特色，還需努力探索。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)在轉(zhuǎn)型升級的過程中，不應(yīng)完全模仿重點院校商務(wù)英語專業(yè)的培養(yǎng)模式，應(yīng)當(dāng)以《國標(biāo)》為依據(jù)，立足所在區(qū)域的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，制定符合自身發(fā)展特點的人才培養(yǎng)方案，形成以“四化”為目標(biāo)的辦學(xué)特色。

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