人身保險理賠職業(yè)技能等級證書“課證融通”教學(xué)改革研究

張宸瑋 毛怡潔

摘?要：教育不斷改革和創(chuàng)新背景下，為從根本上培養(yǎng)出具備較強專業(yè)能力、綜合水平高素質(zhì)人才，相關(guān)高職院校已經(jīng)逐漸將1+X證書制度融入教學(xué)之中。在日常教育教學(xué)之中融入1+X證書制度能夠進一步提升高職院校教育教學(xué)效果，不斷將理論知識與實踐相結(jié)合，從而提升學(xué)生綜合能力。本文簡單闡述如何在1+X證書制度下人身保險理賠職業(yè)技能等級證書下，進行“課證融通”教學(xué)改革，以期實現(xiàn)提高教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：1+X證書制度；人身保險理賠職業(yè)技能等級證書；課證融通

中圖分類號：F24?????文獻標(biāo)識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.05.040

0?前言

在高職院校日常教育教學(xué)之中，要想能從1+X職業(yè)技能等級證書制度下創(chuàng)設(shè)課程融通教育教學(xué)培養(yǎng)模式，高職教師就應(yīng)該更加重視人才培養(yǎng)重要性。因此，在教學(xué)過程中建立創(chuàng)新課程組織架構(gòu)體系和針對性評價制度，才能在教學(xué)過程中有效發(fā)揮1+X職業(yè)技能效果，對教學(xué)模式不斷改革和創(chuàng)新，從而為向社會輸送具備專業(yè)知識水平和綜合能力技術(shù)人才。

1?1+X證書制度基本含義

要想從根本理解1+X制度基本含義?？梢詫?+X制度拆分，既1指的是學(xué)生在學(xué)習(xí)期間表現(xiàn)良好各項專業(yè)課程成績達標(biāo)從而頒發(fā)學(xué)位證書，通常指學(xué)生文憑。X主要指的是職業(yè)技能證書等級。因此，1+X證書制度就是指若干職業(yè)技能證書與想學(xué)所獲得的學(xué)位證書以及與之相關(guān)等級制度。與此同時相關(guān)職業(yè)院校以及教師不僅要讓學(xué)生們在學(xué)習(xí)過程中掌握相關(guān)理論知識、專業(yè)課知識，也要著重將眼光放在提升對理論與實踐相結(jié)合上。另外在此背景下，高校以及教師應(yīng)對學(xué)生展開嚴格專業(yè)技能培訓(xùn)預(yù)考核，讓學(xué)生在制度嚴謹情況下順利通過考核，再為學(xué)生頒發(fā)相關(guān)職業(yè)技能等級證書，從而提升學(xué)生專業(yè)知識、實踐能力，從而讓學(xué)生可以擁有相當(dāng)專業(yè)技能和實踐水平步入相關(guān)崗位，從而在崗位上放光發(fā)熱、健康成長。

2?職業(yè)院校內(nèi)教學(xué)改革人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

絕大部分高職院校所采用的人才培養(yǎng)教育模式基本上都為1+2模式，職業(yè)院校學(xué)生一般需要兩年實踐學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)課程知識，然后再讓學(xué)生用一年時間到與專業(yè)相匹配崗位中實習(xí)工作。另外，在一部分高職院校中，獲取學(xué)位證書相對簡單，只需要學(xué)生沒一季期末都能通過期末考試達到及格標(biāo)準即可，就可以拿到學(xué)位證書。因此，在整個教學(xué)組織架構(gòu)中，融入培養(yǎng)專業(yè)課知識、培養(yǎng)綜合能力、專業(yè)水平、道德素質(zhì)等，力求在高職院校內(nèi)學(xué)生都能得到全面培養(yǎng)和提升。讓學(xué)生具備較強專業(yè)知識和綜合水平，從而在畢業(yè)之后能夠找到一份稱心如意工作，讓其具備較強綜合素質(zhì)從而更好勝任當(dāng)前崗位。但是在這種教育模式下也存在著一定狀況，比如，理論與實踐之間不能進行有效結(jié)合，學(xué)生無法通過針對性具有針對性專業(yè)技能實踐來提升自身專業(yè)能力，也沒有很好體現(xiàn)課證融通。這樣就會導(dǎo)致高職院校學(xué)生無法通過針對性實踐將所學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能應(yīng)用到實踐上，在一定程度上制約著學(xué)生以后在相關(guān)崗位晉升和發(fā)展。

3?1+X證書制度下人身保險理賠職業(yè)技能等級

人身保險理賠職業(yè)技能等級主要分為初級、中級、高級。高職院校對應(yīng)職業(yè)技能等級主要是初級和中級。

初級工作任務(wù)主要表現(xiàn)為熟知保險基本知識以及要素，能夠了解保險相關(guān)特征以及特性，了解保險功能以及效果，并能準確表達想法、順暢與客戶溝通。同時也要有效掌握保險利益、損失補償、最大誠信等基本保險原則。另外學(xué)生也要深刻了解人身保險基本工作原則和基本工作流程，能在工作中準確表達基本意義，包括對保險專業(yè)用語的解釋。人身保險相關(guān)職業(yè)標(biāo)準以及道德規(guī)范也包含在職業(yè)技能等級之中，其要求學(xué)生掌握相關(guān)保險法以及相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，能夠從根本上理解人身保險職業(yè)定位，掌握相關(guān)理賠工作流程。

中級職業(yè)技能等級要求主要表現(xiàn)為需要相關(guān)理賠人員掌握理賠、重大疾病理賠、傷殘理賠等基本業(yè)務(wù)流程。著重掌握理賠管理相關(guān)內(nèi)容，包括申請資料基本內(nèi)容及其審核，掌握基本調(diào)查取證、調(diào)查處理相關(guān)辦法，還要具備可以組織客戶并能適時調(diào)查取證的能力。同時在工作中，能夠全面掌握人身保險合同內(nèi)容，在遵循相關(guān)法律原則以及規(guī)則的基礎(chǔ)上，能夠根據(jù)相關(guān)證據(jù)判定規(guī)則做出基礎(chǔ)判斷，合理運用理賠知識來確定保險合同賠付問題以及問題爭議處理。最后，要掌握保險審核要點，具備較強撰寫調(diào)查報告能力和保險檔案管理能力，能夠按照相關(guān)要求將保險檔案整理歸檔。

4?1+X證書制度背景下課證融通教學(xué)改革

要想在1+X證書制度背景下，提升整體教學(xué)質(zhì)量和效率，就應(yīng)該深刻了解到創(chuàng)客融通人才教育教學(xué)培養(yǎng)模式不僅能對當(dāng)前高職院校人才培養(yǎng)機制創(chuàng)新，也能滿足當(dāng)前教育改革創(chuàng)新發(fā)展。在《職業(yè)教育改革方案》下，進行課程融通人才培養(yǎng)模式可在滿足書證融通、辦學(xué)多元化，規(guī)范辦學(xué)氛圍等基礎(chǔ)原則下，有效推動機構(gòu)教育行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。另外，課證融通教育模式主要應(yīng)用于職業(yè)院校學(xué)生，因此，在創(chuàng)建課證融通教育模式時，應(yīng)以高職學(xué)生角度出發(fā)，堅持以學(xué)生為中心教學(xué)發(fā)展路徑，從根本上保證1+X只能在高職院校中落實執(zhí)行下去。

4.1?創(chuàng)建以學(xué)生為中心教育人才培養(yǎng)模式

在一部分高職院校職業(yè)教育之中，部分高職院校教師還在按照教學(xué)章程、綱要使用教學(xué)器材進行專業(yè)知識方面演講，這就使得在教育過程中學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)技能效率明顯不高，知識教學(xué)質(zhì)量低下。因此，相關(guān)高職院校教師應(yīng)著重強調(diào)1+X證書等級制度，改變現(xiàn)有傳統(tǒng)教育模式，深入了解學(xué)生基本需求，從而使用更加有效、更加具有針對性教學(xué)手段，提升學(xué)生對于學(xué)習(xí)專業(yè)知識、學(xué)習(xí)專業(yè)技能的興趣，更進一步讓整個教學(xué)質(zhì)量得到有效提高，更好地結(jié)合理論與實踐知識。也只有將理論與實踐深度結(jié)合，才能為相關(guān)職業(yè)技能考核以及專業(yè)課程教育進行有效結(jié)合奠定堅實基礎(chǔ)，才符合1+X證書制度設(shè)計的初衷。

4.2?創(chuàng)新教學(xué)組織架構(gòu)

在1+X職業(yè)技能制度背景下，教育不斷改革和創(chuàng)新，使得一部分現(xiàn)有教育、教學(xué)課程存在一定缺陷，已經(jīng)無法滿足當(dāng)前課程融通教學(xué)人才培養(yǎng)制度需要。高職教師可以根據(jù)不同職業(yè)等級制定不同教學(xué)綱要、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)任務(wù)，然后在不同教學(xué)課程情況下對相應(yīng)軟硬件設(shè)備及器材進行完善。與此同時在教學(xué)過程中也要融入國際、國家、行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)等標(biāo)準，通過這種方式可以極大提升相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)工作以及相關(guān)專業(yè)工作有效結(jié)合，從而形成完整教學(xué)課程組織架構(gòu)體系，然后在實施過程中應(yīng)將以上流程落到實處，層次分明從而更好開展人才培養(yǎng)工作。最后，高職教師在教學(xué)過程中也要做好人性化管理，若是高職學(xué)生在一定時間內(nèi)能夠熟練掌握相關(guān)專業(yè)課程以及知識點，并且完成相關(guān)職業(yè)技能考試，證明其完全由能力接手實際工作，也可考慮在保證學(xué)生安全前提下，提前將這一部分綜合能力較強學(xué)生安排進入職場實習(xí)，這種方式可以在很大程度上提升學(xué)校與實習(xí)單位之間契合度，從而讓學(xué)生更快更好融入相關(guān)崗位之中。

4.3?校企共建“課證融通”課堂教學(xué)

以人身保險職業(yè)技能等級為例，具體操作方向可以從以下三個方面著手。

第一，X技能證書設(shè)計要兼顧校園教學(xué)一般規(guī)律。例如，人身保險職業(yè)技能等級設(shè)計為初、中、高三個職業(yè)技能等級，均面向經(jīng)營人身保險相關(guān)方面業(yè)務(wù)的企業(yè)、公司及機構(gòu)，且技能等級要求呈現(xiàn)階梯性遞進，即掌握初級人身保險理賠技能后，有能力協(xié)助上述企業(yè)、機構(gòu)、組織完成保額較低、較為常見、工作流程較為簡單的保險理賠、理賠查詢以及服務(wù)客戶等工作；掌握中級人身保險理賠技能后，可以協(xié)助上述企業(yè)、機構(gòu)、組織完成保額較高、工作程序較為復(fù)雜的理賠工作、理賠查詢以及服務(wù)客戶等工作；高級人身保險技能則是要面對人身保險業(yè)務(wù)一些涉及金額較大、涉及面廣、案情相對復(fù)雜的案件理賠、案件查詢和查勘工作。由此可見，此技能等級證書適用對象都相同，涉及基礎(chǔ)知識構(gòu)架都相同，但在理論知識和實操技能的深度和廣度上，存在明顯的遞進關(guān)系：高級職業(yè)技能等級能夠涵蓋到初級和中級職業(yè)技能等級，中級職業(yè)技能等級能夠覆蓋到初級。針對高職學(xué)生，評價機構(gòu)設(shè)計了適應(yīng)高職學(xué)生技能水平的中級技能等級作為高職學(xué)生可以考評的最高等級，技能等級證書的設(shè)計較為合理。那么在課堂的教學(xué)過程中，就需要任教老師根據(jù)技能等級要求和行業(yè)需求，進行循序漸進式的、理論與實務(wù)一體化的教學(xué)。

第二，合理設(shè)置專業(yè)理論課程，將證書培訓(xùn)內(nèi)容以及所要教學(xué)內(nèi)容相融合。學(xué)院金融專業(yè)開設(shè)了專業(yè)基礎(chǔ)課程《保險原理與實務(wù)》，設(shè)計課時60課時，將該課程作為1+X專業(yè)技能等級證書考試的基礎(chǔ)課程。課程學(xué)習(xí)重點在于使學(xué)生對保險的基礎(chǔ)知識、保險基本業(yè)務(wù)以及保險市場基本運行方式有較全面的認識和了解，對應(yīng)1+X人身保險理賠職業(yè)技能等級初級證書。在教材上選用1+X人身保險理賠職業(yè)技能等級證書配套教材《保險基礎(chǔ)知識》，將1+X人身保險理賠職業(yè)技能等級證書中基礎(chǔ)理論知識要求與該課程要求有機整合，達到證書評價要求，并在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)學(xué)生的實務(wù)操作技能，使學(xué)生具備能夠直接從事保險行業(yè)工作的職業(yè)能力和素養(yǎng)。

第三，開設(shè)仿真實訓(xùn)課程，形成專業(yè)技能培訓(xùn)以及職業(yè)技能培訓(xùn)一體化。例如，開設(shè)《保險綜合實訓(xùn)》課程，選用1+X人身保險理賠職業(yè)技能等級證書《人身保險理賠（中級）》教材作為實訓(xùn)指導(dǎo)，以實際工作需求為引領(lǐng)，對標(biāo)1+X人身保險理賠職業(yè)技能等級證書中級考核標(biāo)準，充分利用學(xué)校實訓(xùn)設(shè)備和企業(yè)仿真實訓(xùn)室、行業(yè)專家、行業(yè)真實案例等資源，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，在校內(nèi)營造出仿真的工作場景，用任務(wù)引領(lǐng)、學(xué)生角色扮演，使學(xué)生能夠從事較高保額件理賠作業(yè)，實施高額件、疑難件理賠查勘及理賠質(zhì)量管理等工作，滿足1+X人身保險理賠職業(yè)技能等級證書中級評價標(biāo)準。

第四，創(chuàng)造條件開設(shè)公共選修性質(zhì)的專業(yè)課程，有效利用高職院校條件，擴大保險教學(xué)的受眾面，而不是僅僅局限于專業(yè)課堂教學(xué)。例如，可以在社團課等“第二課堂”融入專業(yè)技能教學(xué)，促進學(xué)生專業(yè)能力提升，豐富學(xué)生綜合知識，拓寬學(xué)生認知廣度，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)、高素養(yǎng)綜合性人才，甚至可以進一步嘗試將專業(yè)課堂向社會上有需求的人士開放，例如利用好慕課等網(wǎng)絡(luò)課堂平臺。

4.4?創(chuàng)新教學(xué)評價方法

要想更好開展課程融通教學(xué)人才培養(yǎng)，就應(yīng)在1+X職業(yè)技能等級制度下，改變以往傳統(tǒng)期末評價機制，創(chuàng)新課堂教學(xué)成績或?qū)W分與技能評價成績及技能證書互認共通機制，將專業(yè)教學(xué)以及職業(yè)培訓(xùn)同時考核。例如，高職院?；?+X人身保險理賠職業(yè)技能等級證書校企共建“課證融通”課堂教學(xué)方案實施完成后，可以將1+X全國統(tǒng)一考試成績直接認定為課程教學(xué)成績，在國家學(xué)分銀行中進行技能等級證書到學(xué)校學(xué)分的認證、轉(zhuǎn)換；同時，在進一步按照評價標(biāo)準完善教學(xué)體系和教學(xué)內(nèi)容之后，評價機構(gòu)應(yīng)當(dāng)能夠?qū)⒄n程教學(xué)成績按照一定的標(biāo)準認定或者轉(zhuǎn)換為相應(yīng)水平的技能等級證書，如取得“優(yōu)秀”或90分以上（滿分100）成績的學(xué)生認定免于全國統(tǒng)一考試并能夠直接獲得對應(yīng)等級合格證書。教學(xué)課程和1+X人身保險理賠職業(yè)技能證書等級可按如下關(guān)系對應(yīng)來實現(xiàn)成績共通互認。

另外，可以由評價企業(yè)及試點院校共同發(fā)起相應(yīng)等級的職業(yè)技能競賽，通過競賽來評價學(xué)生能力情況和院校教學(xué)情況。而針對不同級別的競賽，學(xué)生取得的競賽成績應(yīng)當(dāng)能夠認定或者轉(zhuǎn)換為相應(yīng)課程的學(xué)分，或者轉(zhuǎn)換為相應(yīng)等級的技能證書。

5?結(jié)語

相關(guān)高職院校要想從根本上提升教育教學(xué)效率和質(zhì)量，就應(yīng)該在教育改革創(chuàng)新背景下，逐漸將1+X職業(yè)技能證書制度落實到教育教學(xué)之中。因為職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)不同、階段不同、目標(biāo)不同，隨之而來職業(yè)技能等級標(biāo)準也就不盡相同，相關(guān)職業(yè)院校以及教師應(yīng)在應(yīng)用過程中做好學(xué)歷以及職業(yè)技能等級證書協(xié)調(diào)工作?；趧?chuàng)新課程融通人才教育培養(yǎng)模式和方法，在教師針對性教導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識同時，將其與實踐相結(jié)合，從而讓學(xué)生具備較強專業(yè)素質(zhì)、較好綜合能力，進一步促進職業(yè)教育腳踏實地的健康發(fā)展。

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