改善慕課討論區(qū)互動狀況的實踐探索

顧 明 唐 滔

（江蘇財會職業(yè)學院商學院，江蘇 連云港 222061）

近年來高職課程教學信息化步伐加快，慕課（MOOC）在高職課程教學中的應用越來越普遍。我們主持建設的江蘇省高校在線開放課程“電子商務概論”，于2019年10月在中國大學MOOC平臺第一次開課，到2021年3月為第四次開課。前3次開課，參加學習的合計有5 286人。在教學過程中我們發(fā)現(xiàn)，高職慕課討論區(qū)的互動情況總是不太理想，學習者的參與度較低，互動的內(nèi)容質量也不高。討論區(qū)互動是慕課教學過程中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，它在一定程度上決定著慕課教學的實際效果。因此，如何讓討論區(qū)“活躍”起來，這是慕課教學工作者必須面對的一個問題。

一、相關研究

關于慕課討論區(qū)互動問題，已有的研究主要是從教師、學生或平臺角度出發(fā)。有些研究者從教師角度出發(fā)，認為教師應積極參與討論區(qū)互動，并加強對討論區(qū)互動的管理。有關個案研究結果表明，提高討論區(qū)互動質量，教師需要發(fā)揮積極的引導與調控作用，加強論壇發(fā)帖管理[1]。史慧姍等人采集分析了中國大學MOOC平臺中40門課程的討論區(qū)數(shù)據(jù)，結果也表明，教師的參與對學生瀏覽和回復的次數(shù)有明顯影響[2]。王泰等人通過挖掘8門慕課的論壇數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，教師的參與能影響學生后續(xù)討論的認知層次[3]。

有些研究者對學生發(fā)帖的時間、種類、數(shù)量、質量等進行了統(tǒng)計分析。吳冰研究了慕課討論區(qū)反饋對學習者學習進度的影響，發(fā)現(xiàn)回帖人（同一課程學習者）的學習進度，顯著正向影響其他學習者學習進度和發(fā)帖總數(shù)[4]。符之逸等人研究發(fā)現(xiàn)，慕課學習者討論的話題多樣，主要話題內(nèi)容為課程知識點和學習的方式方法，存在少量的閑聊灌水及重復提問帖[5]。張婧婧等人分析了“重要的”參與者的發(fā)言特征，發(fā)現(xiàn)“重要的”參與者的發(fā)言內(nèi)容與其他參與者之間存在顯著差別，他們的發(fā)言明顯更多與知識內(nèi)容相關?！爸匾摹眳⑴c者有關知識類的發(fā)言，大多是為了解答其他參與者在論壇提出的疑問，他們扮演了傳遞知識的角色，但還未能在論壇通過多次對話對知識進行建構。因此認為，慕課教學需要更有效地解決這些“重要的”參與者的學習問題，并提高他們對于其他參與者交互的影響作用[6]。

有的研究者從慕課平臺角度提出了一些促進討論區(qū)互動的建議。如彭晛等人建議，平臺可以提供感知接納型的可視化分析結果，以便教師根據(jù)學習者共同體和個體關注話題類型和話題強度的變化規(guī)律，及時了解并預測學習者的興趣話題，以調整教學內(nèi)容，個性化地為學習者提供話語內(nèi)容反饋和相關資源推薦[7]。李琳琳建議，在線教學平臺設計者要多關注學生信息輸出的互動需求，以提高生生互動的頻率和效果[8]。

從現(xiàn)有的相關文獻來看，已有的研究以教師為中心促進討論區(qū)互動的成果較多，研究如何調動學生互動積極性的較少；研究討論區(qū)本科院校學生互動的成果較多，研究討論區(qū)高職院校學生互動的較少；研究成果中學術論文較多，但促進互動的一些建議缺乏可操作性。本次研究，我們通過調查分析課程教學具體情況，借鑒優(yōu)秀慕課互動經(jīng)驗及相關理論研究成果，設計了促進討論區(qū)互動的方案，然后在“電子商務概論”慕課教學中不斷迭代優(yōu)化方案，希望由此探索出一條可以實現(xiàn)高職慕課討論區(qū)高質量自生長的途徑。

二、高職慕課討論區(qū)互動情況分析

慕課討論區(qū)是慕課設置的供教師、學生交流討論的平臺。國內(nèi)慕課平臺大多將其稱作討論區(qū)，也有研究者稱之為論壇。我們將研究的是由網(wǎng)易的云課堂與教育部的愛課程網(wǎng)聯(lián)合推出的在線教育平臺中國大學MOOC中的討論區(qū)，其中包括教師答疑區(qū)、課堂交流區(qū)、綜合討論區(qū)3個板塊。在學習活動序列中，通過按鈕“向老師提問”發(fā)的帖子都匯集在教師答疑區(qū)。教師發(fā)起的討論話題匯集在課堂交流區(qū)，學生在這里的發(fā)帖會被用于計分。在綜合討論區(qū)，學生可以分享學習經(jīng)驗、想法以及任何話題。

慕課教學過程中，教師與學生之間及學生與學生之間的互動，是激發(fā)學習者思考和分析問題，最終達到知識內(nèi)化遷移及創(chuàng)新的動態(tài)行為過程。教師通過與學生互動，把教育思想、理念、態(tài)度、知識和方法傳遞給學生；學生通過與老師和同學的互動，可以更好地消化和吸收這些知識和觀念，進而不斷構建和完善自己的知識結構。我們這里研究的互動，主要聚焦于慕課討論區(qū)中教師和學生的互動，不包含中國大學MOOC平臺內(nèi)的其他方式的互動。

中國大學MOOC平臺上，各門課程的開課與結課時間早晚不一。有些課程結課后，無法訪問收集數(shù)據(jù)。有些學習者會在課程臨近結課時突擊發(fā)帖刷分。因此，我們選擇的調查時間是在學期的中間，大部分課程開課已有數(shù)周，此時的數(shù)據(jù)能夠更好地反映教學的正常狀況。

2021年5月9日，我們收集了中國大學MOOC平臺上高職（大專）和本科的電子商務類課程討論區(qū)的互動數(shù)據(jù)。這些課程的名稱不完全相同，有“電子商務概論”“電子商務基礎”“電子商務理論與實務”等，但課程內(nèi)容都主要是介紹電子商務方面的基礎知識。5月9日處于開課狀態(tài)的電子商務類課程有16門，其中高職的6門、本科的10門?？紤]到我們的課程用于教學實驗，因此下面對高職與本科電子商務類課程討論區(qū)互動情況進行對比分析時，不包含我們的課程數(shù)據(jù)，只用其他5門高職課程的數(shù)據(jù)。

2020年11月，教育部公布了99門高職國家精品在線開放課程（前面提到的5門高職課程不在其中），這是教育部公布的第三批高職國家精品課程。其中，有39門課程發(fā)布在中國大學MOOC平臺。剔除在2021年5月9日未開課的4門課程，我們收集了處于開課狀態(tài)的35門精品課程的討論區(qū)互動數(shù)據(jù)（見表1）。

表1 電子商務類慕課討論區(qū)互動數(shù)據(jù)

表1中羅列的數(shù)據(jù)，是2021年5月9日同類課程相應項目數(shù)據(jù)的按課程門數(shù)的平均數(shù)（例如：5門高職課程的學習人數(shù)=5門課程學習人數(shù)總和/5）。課程學習人數(shù)、完成周數(shù)，采集自課程首頁。發(fā)帖人數(shù)、帖子數(shù)、主題數(shù)、回復數(shù)、評論數(shù)、被頂次數(shù)，是從慕課討論區(qū)第一頁的“發(fā)帖排行榜top100”中收集?！鞍l(fā)帖排行榜top100”是該課程全部參與者（包括教師和學生）發(fā)帖數(shù)量排名前100名的數(shù)據(jù)。有的課程“發(fā)帖排行榜top100”中發(fā)帖人不足100個，則按該課程的全部發(fā)帖人數(shù)收集數(shù)據(jù)。人均發(fā)帖數(shù)=貼子數(shù)/發(fā)帖人數(shù)。帖子分類涉及主題、回復、評論。帖子數(shù)=主題數(shù)+回復數(shù)+評論數(shù)。被頂次數(shù)，指top100參與者所發(fā)帖子被點贊的累計次數(shù)。最高回復數(shù)、最高投票數(shù)，采集自課程討論區(qū)第一頁。最高回復數(shù)，指課程全部主題中回復次數(shù)最多的某個主題的回復數(shù)量。最高投票數(shù)，指課程全部主題中被點贊次數(shù)最多的某個主題的點贊數(shù)量。

根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)來看，高職電子商務課程討論區(qū)的評論帖子數(shù)，略低于本科電子商務課程的數(shù)據(jù)，但其發(fā)帖人數(shù)、帖子數(shù)、主題數(shù)、回復數(shù)、被頂次數(shù)、最高回復數(shù)、最高投票數(shù)的數(shù)據(jù)，均高于本科電子商務課程，說明高職慕課討論區(qū)互動的活躍度不低于本科慕課。但是，5門高職電子商務課程與35門高職精品課程相比，討論區(qū)互動的各項指標卻有明顯的差距，特別是帖子數(shù)、評論數(shù)、被頂次數(shù)、最高回復數(shù)、最高投票數(shù)，高職電子商務課程的數(shù)據(jù)遠低于高職精品課程。由此可見，一般的高職電子商務類慕課，其討論區(qū)互動的活躍度遠低于高職國家精品在線開放課程。

進一步觀察這些課程討論區(qū)的互動內(nèi)容，我們發(fā)現(xiàn)，主題帖子是以教師發(fā)布為主，學生發(fā)布的主題帖子較少；學生的帖子以一次性回復為主，且回復內(nèi)容比較簡單、重復率較高；帖子的瀏覽數(shù)不高，點贊的次數(shù)也不多。這說明，深度互動交流不足是普遍現(xiàn)象。

三、促進討論區(qū)互動的實踐探索

在“電子商務概論”慕課的使用過程中，我們廣泛瀏覽了中國大學MOOC平臺中的優(yōu)秀課程，并特別關注了討論區(qū)互動做得好的課程，如傅鋼善教授主講的慕課“現(xiàn)代教育技術”。通過學習這些課程在討論區(qū)互動方面一些好的做法，同時借鑒有關線上、線下課程互動的高質量研究成果，并遵循社群運營理論，我們設計了優(yōu)化“電子商務概論”慕課討論區(qū)互動的方案。

我們對促進討論區(qū)互動的實踐探索，可以分為兩個階段。第一次、第二次開課為第一個階段，是以教師為中心的階段，通過在評分規(guī)則中要求學生多發(fā)帖子、設計學生感興趣的問題、及時回復學生的提問、設置優(yōu)秀作業(yè)集錦欄目等辦法，調動學生的互動積極性。這個階段圍繞討論區(qū)互動問題，是以探索教師應該怎么做為主。第三次、第四次開課為第二個階段，將關注點聚焦在學習者身上，把社群運營理論應用到討論區(qū)互動中，以學生為中心，尋找學生中的意見領袖，力求實現(xiàn)討論區(qū)互動的去中心化和自生長。以教師為中心探索如何做好討論區(qū)互動的問題，已有許多人進行了比較充分的研究，這里不再贅述。下面談談我們在第二個階段的實踐探索。

社群運營是將擁有共同興趣的人連接在一起，運用一系列方法、手段和社交工具來提高社群用戶互動頻率和活躍度的一種做法[9]。隨著電子商務的發(fā)展，社群運營已成為企業(yè)熱衷使用的營銷手段。社群運營的核心是凝聚用戶，進而連接用戶與產(chǎn)品，以達到增加消費節(jié)點的最終目的，構建從興趣聚集到商業(yè)變現(xiàn)的運營閉環(huán)。慕課討論區(qū)是一種學習型社群，雖然不同于企業(yè)面對的以商業(yè)為目的的客戶社群，但可以借鑒已經(jīng)比較成熟的企業(yè)社群運營理論，做好一個開課周期內(nèi)的慕課討論區(qū)互動運營?！半娮由虅崭耪摗钡谒拇伍_課時，參加學習的校內(nèi)班級有5個，包括大二的會計專業(yè)、金融管理專業(yè)，共183名學生。

（一）尋找意見領袖，組建運營團隊

意見領袖，通常指在人際傳播網(wǎng)絡中經(jīng)常為他人提供信息并具有較強影響力的人。學生意見領袖在慕課討論區(qū)也是存在的。在開課之初，盡快找到慕課學習者中的意見領袖，并組建討論區(qū)互動運營團隊，是做好討論區(qū)互動的關鍵。教師是第一次給這5個班級授課，對學生都不了解，因此通過班長了解班級同學整體情況，是必不可少的掌握學情的重要環(huán)節(jié)。班長是班級中綜合能力較強的學生，在同學中有一定號召力，是班級意見領袖的第一個合適人選，但班長不一定是這個班級的網(wǎng)絡意見領袖，更不一定是本慕課的意見領袖。班長班務活動較多，也未必有足夠的時間參與運營團隊的工作。于是，我們讓班長推薦一位同學。被推薦的同學應該喜歡電子商務課程，對運營團隊的目標感興趣，善于網(wǎng)上交流，能夠活躍氛圍，在班級QQ群里響應快、回復快，學習成績排名中等靠前。符合這些條件的同學，就是本慕課的意見領袖。5個班的班長及5個被推薦的慕課意見領袖與教師組成討論區(qū)互動運營團隊，建立相應的QQ工作群，共同負責第四次開課的討論區(qū)互動。教師指定一位學生擔任運營“總監(jiān)”，負責團隊的日常工作。

（二）加強運營團隊內(nèi)部交流

運營團隊以群公告形式發(fā)布運營目標：本群是“電子商務概論”慕課討論區(qū)運營的核心成員群，目標是讓同學們愿意來討論區(qū)，喜歡看本課程帖子，樂于在討論區(qū)發(fā)帖和回帖。通過運營團隊的努力，使討論區(qū)的互動比前幾次開課期間做得更活躍、質量更高。

目標確立了，運營團隊就有了努力的方向。然后建立交流制度，確保運營團隊的交流有序進行。運營團隊的日常交流以線下面對面交流及QQ即時交流為主；定期交流是每兩周集中一次，在QQ群中召開會議，每次會議30分鐘。會議內(nèi)容主要是圍繞討論區(qū)互動情況，分析存在的問題，提出解決的方案，安排下一步工作等。每次會議都有明確的主題，讓各位成員提前有所準備。會議過程中每位成員都要發(fā)言，每人的發(fā)言時間不超過3分鐘。

（三）開辦“每周一聞”和“每周一問”欄目

運營團隊成員平時的任務是活躍討論區(qū)氣氛、及時回答同學提問，但這些任務是彈性的，不好判斷是做得好還是不好。因此，教師又為他們安排了比較具體的剛性任務，就是要求他們在綜合討論區(qū)發(fā)布“每周一聞”“每周一問”。有了具體的任務，他們感到好操作了，也容易獲得成就感。團隊通過完成這些具體任務，增添了討論區(qū)的學習資源，同時也增強了討論區(qū)對慕課學習者的吸引力。

“每周一聞”就是從最近一周的電子商務要聞中篩選出一則新聞，篇幅300字左右，在星期一發(fā)布。素材主要來自艾瑞網(wǎng)、億邦動力網(wǎng)、網(wǎng)經(jīng)社等網(wǎng)站。團隊學生成員挑選電子商務要聞，有他們獨特的視角，貼近學生知識水平和日常生活興趣，同學樂于瀏覽并參與互動?！懊恐芤粏枴本褪敲恐芴岢鲆粋€與課程相關且同學感興趣、愿意交流的話題，在星期三發(fā)布。一個開課周期中，早期的話題比較簡單，如關于平臺使用和網(wǎng)購方面的問題；中期的話題會專業(yè)一些；后期的話題，多半是與復習考試有關。設計的問題應當容易回答、容易互動。如果有關觀點會存在分歧，則容易將討論引向深入，這種問題最好。

“每周一聞”和“每周一問”由5個班輪流組織發(fā)布，由各班的運營團隊成員具體負責。表現(xiàn)突出的成員被聘為慕課助教，協(xié)助教師管理慕課討論區(qū)互動。

（四）運營效果明顯，初步實現(xiàn)自生長

2021年5月，我們統(tǒng)計了“電子商務概論”慕課4次開課期間討論區(qū)互動的數(shù)據(jù)，結果如表2所示。

表2 “電子商務概論”慕課討論區(qū)互動數(shù)據(jù)

表2中的最高瀏覽數(shù)，采自慕課討論區(qū)第一頁，指在課程全部主題中，瀏覽次數(shù)最多的那個主題的瀏覽量，它也是衡量互動程度的一個指標。表中前3次開課期間的數(shù)據(jù)，使用的是課程結束時的數(shù)據(jù)（期末數(shù)據(jù)）；第四次開課期間的數(shù)據(jù)，使用的是2021年5月9日的數(shù)據(jù)，為期中數(shù)據(jù)。

表1中的互動數(shù)據(jù)也為期中數(shù)據(jù)。與表1比較，“電子商務概論”慕課第四次開課期間的互動數(shù)據(jù)，除了評論帖子數(shù)量（為38條）低于高職精品課程，其他各項互動數(shù)據(jù)，均高于表1中所列3類課程的互動數(shù)據(jù)。

表2所示各次開課期間的討論區(qū)互動數(shù)據(jù)，彼此差異不大，但互動的質量前后相比是有變化的。2021年5月17日，我們對第四次開課的討論區(qū)互動情況進行了問卷調查，并訪談了部分學生。調查結果顯示，自發(fā)參與討論區(qū)互動的學生比過去明顯增多，學生的滿意度提高了。

調查時按5個班的學習人數(shù)共發(fā)放問卷183份，回收有效問卷152份。統(tǒng)計分析結果，有59.87%的學生對討論區(qū)互動情況感到滿意，只有5.92%的學生感到不滿意。在發(fā)帖前，有69.08%的學生會仔細閱讀他人的帖子，這是本慕課主題帖子的瀏覽數(shù)明顯高于回復數(shù)的主要原因。大多數(shù)學生認為，優(yōu)秀作業(yè)集錦、“每周一聞”和“每周一問”等欄目調動了他們參與討論區(qū)互動的積極性。事實上，這些欄目本身的互動頻次很少，但增加了討論區(qū)整體的吸引力，帶來了其他互動行為的增長。針對欄目的互動直接效果不明顯，但有助于其他互動行為的產(chǎn)生。本次調查還得到了一些有趣的數(shù)據(jù)。調查問卷中有31道題屬于李克特量表題，平均得分最高的題目是“你期待同學或老師對你的帖子點贊”，平均得分為3.92分，有69.08%的學生期待他人點贊自己發(fā)的帖子。在多項選擇回答“不主動回答課堂交流區(qū)問題的原因”時，有77.63%的學生勾選了“怕回答錯”。這些反饋信息對我們也具有啟發(fā)意義。

四、結語

討論區(qū)的互動在慕課教學活動中是不可或缺的。增強互動氣氛、豐富互動內(nèi)容、提高互動質量，需要教師和學習者共同努力。教師要發(fā)揮主導作用，結合課程、學習者、平臺的特點，借鑒社群運營的有效做法，識別、培育課程意見領袖，組建討論區(qū)運營團隊；然后發(fā)揮團隊的力量，設計有關欄目、組織相應活動，創(chuàng)造有趣、有價值的信息，激發(fā)和調動學生參與互動的積極性，讓“隱身”的學習者進入討論區(qū)并大膽“亮相”，促進討論區(qū)廣泛地、持久地、高質量地互動起來，逐步使討論區(qū)互動去除教師中心化，實現(xiàn)以學生為主的良性自生長。

在強調討論區(qū)互動的同時，要注意互動應當適度，并不是互動越多越好。學習者的時間、精力是有限的，互動也會存在收益遞減現(xiàn)象。在探索慕課討論區(qū)互動的過程中，還有一些未能解決的問題，比如如何增加互動深度的問題。有人提出，應該從互動深度等4個維度提升在線教學互動[10]。我們贊同這一觀點。在中國大學MOOC平臺上，我們?yōu)g覽了互動做得較好的多門高職課程的討論區(qū)帖子，但沒有發(fā)現(xiàn)真正具有深度的互動帖子。有關研究者及一些使用慕課的教師已經(jīng)認識到深度互動的重要性，但在操作上實現(xiàn)深度互動還是有難度的。我們觀察線下課程與課堂中的互動，高職學生作為某門課程的初學者，能夠與教師或同學進行深度互動的也很少。當然，慕課使得線上學習者的聚集規(guī)模遠大于線下規(guī)模，為開展大規(guī)?；犹峁┝丝赡?，也為深度互動創(chuàng)造了一定條件。因此，實現(xiàn)深度互動，應該成為慕課教學研究的一個努力方向。