移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視域下高校后勤現(xiàn)代化建設(shè)的思考

魏新興 杜思曉 張路天

作者單位：鄭州大學(xué)后勤集團(tuán)

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校后勤面臨的挑戰(zhàn)

（一）后勤管理觀念相對(duì)落后

長(zhǎng)期以來(lái)，高校后勤工作多以被動(dòng)型的服務(wù)模式呈現(xiàn)，在主動(dòng)服務(wù)高校學(xué)科發(fā)展與加強(qiáng)“立德樹(shù)人”等方面缺少一定的活力和創(chuàng)新能力。傳統(tǒng)的后勤工作為高校的人才培養(yǎng)、科學(xué)研究提供了必要的保障。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于教育改革的推進(jìn)，學(xué)校的后勤管理模式也亟須創(chuàng)新。但多數(shù)管理者的思想難以做到緊跟時(shí)代潮流、與時(shí)俱進(jìn)，其對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用依然停留在“通過(guò)單一系統(tǒng)建立任務(wù)間聯(lián)系”這一較為狹隘的理解上，不適用于新時(shí)代高校后勤管理工作多系統(tǒng)、多任務(wù)的復(fù)雜情境。

（二）基礎(chǔ)技術(shù)力量較為薄弱

基礎(chǔ)技術(shù)力量是高校后勤現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的核心因素，如何把基礎(chǔ)技術(shù)力量培育好、鞏固好、發(fā)展好，是新時(shí)代高校后勤工作面臨的一個(gè)巨大難題。目前，各高校后勤工作普遍缺乏合理有效的信息收集、分析、反饋系統(tǒng)以及配套的相關(guān)技術(shù)人員。因此，后勤單位各下設(shè)部門之間就難以做到信息即時(shí)共享、情況妥善處置、問(wèn)題及時(shí)解決，使得非常繁雜的后勤工作效率大打折扣，嚴(yán)重增加內(nèi)耗，降低資源利用率；在接觸到數(shù)目龐大的信息時(shí)無(wú)法及時(shí)分析和使用獲取到的信息，使得后勤工作變得拖沓遲滯且毫無(wú)針對(duì)性。

（三）技術(shù)管理人才明顯缺乏

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)展高校后勤工作，需要具有相關(guān)專業(yè)背景的工作人員和技術(shù)人員，但在目前高校后勤管理部門的工作人員中，學(xué)歷層次較低、信息技術(shù)水平不高者較為普遍，其綜合素質(zhì)難以適應(yīng)高校后勤管理現(xiàn)代化建設(shè)的要求。技術(shù)人員不僅要保證后勤管理系統(tǒng)的正常運(yùn)作，還要對(duì)后勤工作所產(chǎn)生和收集的各類信息進(jìn)行有效分析和及時(shí)反饋，這對(duì)技術(shù)人員提出了更高的要求。然而由于高校后勤人才引進(jìn)機(jī)制尚未完善和薪資待遇限制，后勤部門對(duì)專業(yè)技術(shù)人才的吸引力仍然不足。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賦能高校后勤現(xiàn)代化的機(jī)理

（一）賦能后勤管理高效化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為高校后勤管理高效化提供了新模式。首先，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，在此過(guò)程中，可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析和預(yù)測(cè)師生的需求。其次，利用智能終端等技術(shù)完成數(shù)據(jù)處理，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登錄、線上控制。最后，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信設(shè)備等輔助工具來(lái)處理、存儲(chǔ)日常信息。同時(shí)通過(guò)建立移動(dòng)通信平臺(tái)和遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種資源使用情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析，保證后勤管理的高效實(shí)施。

（二）賦能后勤服務(wù)便捷化

為師生提供方便、快捷、安全、可靠的服務(wù)是后勤管理工作的宗旨，也是后勤管理現(xiàn)代化進(jìn)程中的重要課題。高校后勤工作涉及的方方面面，都需要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)性和靈活性來(lái)處理。例如，食堂飯菜的質(zhì)量監(jiān)督、配送時(shí)間的合理安排等，都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠有效解決的問(wèn)題。因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能可以實(shí)現(xiàn)后勤實(shí)時(shí)、快速、高效的信息化服務(wù)。在此過(guò)程中，應(yīng)用后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)可以幫助高校后勤管理人員及時(shí)獲取信息，分析處理和利用數(shù)據(jù)資源。大量的數(shù)據(jù)資源庫(kù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將海量資源整合，形成一個(gè)功能完整、操作便捷的服務(wù)系統(tǒng)。

（三）賦能后勤育人全程化

“三全育人”是高校后勤保障中的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。高校后勤在專業(yè)化、社會(huì)化和現(xiàn)代化建設(shè)的過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行了積極探索[1]。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，極大地推動(dòng)了高校后勤智慧化建設(shè)。在建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的需求，瞄準(zhǔn)服務(wù)育人的目標(biāo)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)富有服務(wù)育人理念的應(yīng)用，有效發(fā)揮主動(dòng)服務(wù)育人功能，提升師生服務(wù)滿意度。后勤工作除了為學(xué)生提供基本的服務(wù)外，還應(yīng)加強(qiáng)溝通，主動(dòng)了解學(xué)生多元化需求，強(qiáng)化服務(wù)育人的理念，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打破“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門數(shù)據(jù)的有效對(duì)接和信息共享，保持?jǐn)?shù)據(jù)的連貫性和統(tǒng)一性，為師生提供個(gè)性化、智能化一站式服務(wù)。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賦能高校后勤現(xiàn)代化的原則

（一）整合資源，統(tǒng)一平臺(tái)

首先，要建立統(tǒng)一的平臺(tái)，使其能夠在管理人員、服務(wù)人員、高校師生中形成有效溝通，從而提高信息傳遞的效率，為師生提供更多便利條件。其次，要進(jìn)行資源整合，在原有的基礎(chǔ)上增加一些硬件設(shè)備，如功能模塊、軟件系統(tǒng)等，提高系統(tǒng)的實(shí)用性和可操作性，使得部分不熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、缺乏專業(yè)技能的員工可以輕松借助專用軟件進(jìn)行操作。最后，要在原有平臺(tái)基礎(chǔ)上增加更多的服務(wù)功能，使后勤工作更加精細(xì)化、個(gè)性化，為師生提供更加細(xì)致的暖心服務(wù)。

（二）服務(wù)為先，以人為本

高校后勤現(xiàn)代化的最終目標(biāo)是方便師生，因此在后勤現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中要始終本著“服務(wù)為先、以人為本”的基本原則，把師生需求放在首位。當(dāng)代大學(xué)生普遍持有手機(jī)、電腦等智能設(shè)備，高校后勤部門只有把信息化服務(wù)入口搭載在這些移動(dòng)終端上，才能符合他們的生活習(xí)慣，才能更好地借助“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”提質(zhì)增效、深化應(yīng)用、創(chuàng)新管理。

（三）高效便捷，提質(zhì)增效

經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)升級(jí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的功能已變得非常強(qiáng)大，在實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確度、可靠性及實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域協(xié)同辦公等方面具有巨大的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為高校后勤管理提供了高效、便捷的服務(wù)。首先，移動(dòng)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的普及，使得數(shù)據(jù)的傳輸、處理以及信息共享成為可能。其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控校園內(nèi)外的環(huán)境狀況，并及時(shí)反饋給相關(guān)工作人員。再次，通過(guò)手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的連接，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和監(jiān)控，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院涂煽啃浴?/p>

（四）先急后緩，先易后難

后勤信息化建設(shè)并非一日之功，高校之前的信息化建設(shè)工作難免會(huì)存在問(wèn)題，但如果將之前的系統(tǒng)和管理模式“全部推倒、重新建設(shè)”，極易造成管理上的混亂以及師生的強(qiáng)烈反對(duì)。因此，要本著“先急后緩、先易后難”的原則循序漸進(jìn)開(kāi)展工作，通過(guò)解決痛點(diǎn)問(wèn)題、清理局部堵點(diǎn)，由點(diǎn)及面地將信息化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)到后勤工作全局，真正做到走好、走穩(wěn)信息化發(fā)展道路。

四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賦能高校后勤現(xiàn)代化的路徑

（一）強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)

后勤管理是一項(xiàng)龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及社會(huì)生活的方方面面，需要一套完整、科學(xué)、合理、可操作性強(qiáng)、能夠有效解決實(shí)際問(wèn)題的綜合管理平臺(tái)。首先，要轉(zhuǎn)變觀念，把握好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的功能和靈活的特點(diǎn)，為高校后勤管理提供新的思路和方向。其次，應(yīng)建立以人為本的后勤管理服務(wù)模式創(chuàng)新機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)師生人文關(guān)懷，提高服務(wù)效率，降低人力資源成本。最后，要建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)管理服務(wù)機(jī)制，完善信息化條件下的后勤工作流程，提高高校后勤管理工作質(zhì)量。

（二）提升管理理念

對(duì)于高校后勤工作，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賦能系統(tǒng)是一種全新的事物。因此，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，必須不斷完善和改進(jìn)工作內(nèi)容、技術(shù)方法。首先，要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使其及時(shí)適應(yīng)新的工作模式，提高自身素質(zhì)和后勤整體形象。其次，要建立健全相關(guān)績(jī)效考核機(jī)制，提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)后勤管理工作保質(zhì)保量，促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益的綜合平衡。最后，要重視知識(shí)技能學(xué)習(xí)活動(dòng)的及時(shí)開(kāi)展，通過(guò)定期舉辦培訓(xùn)班、組織學(xué)習(xí)小組等，幫助員工掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賦能的理念、工具和方法。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式

服務(wù)方式創(chuàng)新是高校后勤工作的重要環(huán)節(jié)。首先，要把師生放在第一位。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校后勤管理必須注重分析研究師生的需求與潛在價(jià)值，挖掘和利用資源，將其轉(zhuǎn)化為人力資本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，要在原有的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展理念，不斷提高后勤員工的素質(zhì)，提高員工的工作效率和工作質(zhì)量。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算等先進(jìn)信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)后勤管理數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的目標(biāo)，全面實(shí)現(xiàn)依托信息化條件的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和重組，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的科學(xué)決策和個(gè)性化服務(wù)體系，建成智能安全的信息化應(yīng)用支撐環(huán)境和穩(wěn)定高效的信息化管理運(yùn)行機(jī)制，為師生提供系統(tǒng)全面、一站式、可追溯的服務(wù)資源信息庫(kù)，讓服務(wù)有方向、有過(guò)程、可監(jiān)管、有反饋。

（四）完善監(jiān)督機(jī)制

高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)體系是對(duì)高校后勤運(yùn)作水平的科學(xué)評(píng)價(jià)，對(duì)高校后勤的建設(shè)與發(fā)展有著重要的導(dǎo)向作用。師生對(duì)后勤服務(wù)的質(zhì)量有著最直觀的體驗(yàn)，因此其評(píng)價(jià)具有重要意義。但與管理者的常規(guī)檢查不同，師生監(jiān)督往往具有分散性、隨意性的特點(diǎn)，其產(chǎn)生的碎片化的監(jiān)督信息，如果沒(méi)有專門的渠道進(jìn)行搜集，很難運(yùn)用到后勤管理中。在這一過(guò)程中，可以有效借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用，為師生提供便利[2]。

（五）夯實(shí)技術(shù)支撐

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支撐是現(xiàn)代后勤信息化建設(shè)不可或缺的一環(huán)，信息化時(shí)代，信息共享必須依靠強(qiáng)大、先進(jìn)、成熟、可靠的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。首先，要優(yōu)化和改造計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，使資源配置達(dá)到最優(yōu)。其次，要加強(qiáng)軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)。最后，要結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升高校后勤的社會(huì)形象。不可忽視的是，高校后勤管理還應(yīng)當(dāng)提高網(wǎng)絡(luò)安全保障能力，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備等信息基礎(chǔ)設(shè)施及軟件設(shè)施的維護(hù)，確保移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院土魍ㄐ裕苊庥绊憥熒氖褂皿w驗(yàn)和侵犯?jìng)€(gè)人隱私。

（六）挖掘數(shù)據(jù)資源

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，各類信息的數(shù)量呈“爆炸式、指數(shù)級(jí)”增長(zhǎng)，高校后勤系統(tǒng)中大量的信息資料也成為高校的重要資源。為此，必須積極收集各種數(shù)字資源，構(gòu)建完備的大型數(shù)據(jù)庫(kù)。例如，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需要，對(duì)學(xué)生在校園內(nèi)的消費(fèi)、上課、出勤等各種信息進(jìn)行及時(shí)的收集和整理。同時(shí)，及時(shí)更新和上傳師生信息，構(gòu)建出適合高校后勤的數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度剖析，為高校后勤實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化提供扎實(shí)的數(shù)據(jù)支持。

（七）增強(qiáng)育人實(shí)效

高校后勤管理動(dòng)態(tài)和校園生活服務(wù)信息的發(fā)布一般借助網(wǎng)站和微信公眾號(hào)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校后勤應(yīng)加快建設(shè)集宣傳、展示、服務(wù)于一體的傳播體系，打造后勤對(duì)外窗口和平臺(tái)，及時(shí)將后勤工作最新動(dòng)態(tài)傳遞給師生，全方位、多角度、多層次將后勤育人理念蘊(yùn)含在傳播內(nèi)容中，傳遞正能量，拉近與學(xué)生的距離，增強(qiáng)時(shí)代感和吸引力，深化后勤服務(wù)育人的內(nèi)涵。同時(shí)，高校后勤應(yīng)對(duì)后勤服務(wù)管理內(nèi)容進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與后勤管理系統(tǒng)的深度融合，加強(qiáng)信息化管理建設(shè)頂層設(shè)計(jì)，整合數(shù)據(jù)資源，完善后勤信息化平臺(tái)建設(shè)，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿后勤工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，建立平等、開(kāi)放、創(chuàng)新、共享的大智慧平臺(tái)，為師生提供便捷、準(zhǔn)確、集約化的后勤服務(wù)體驗(yàn)?？傊?，要充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為師生提供信息化、智能化服務(wù)，提升師生滿意度，提升“三全育人”效果[3]。

中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，習(xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)要抓好高?；A(chǔ)性工作?！耙淮擞幸淮说拈L(zhǎng)征，一代人有一代人的擔(dān)當(dāng)”，作為后勤人，后勤工作體系必須立足于“做什么樣的后勤、怎樣做好后勤”這個(gè)根本問(wèn)題。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給后勤工作帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，高校后勤管理者應(yīng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)的支持下，樹(shù)立創(chuàng)新思維、人本思維、精細(xì)思維、透明思維、物聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)思維，“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”，以赤誠(chéng)之心、奉獻(xiàn)之心、仁愛(ài)之心投身高校后勤事業(yè)，不斷促進(jìn)高校后勤工作現(xiàn)代化建設(shè)，促使后勤管理與服務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。