新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)公共事件謠言的情感動員

□ 陳寶龍

網(wǎng)絡(luò)謠言的新媒體嬗變

所謂“網(wǎng)絡(luò)公共事件”，可定義為四個(gè)維度：第一，網(wǎng)民積極參與并起關(guān)鍵作用；第二，事件具有公共性質(zhì)；第三，話題具有爭議性；第四，展開過程既是一個(gè)輿論過程，也是一個(gè)符號建構(gòu)過程。進(jìn)入新媒體時(shí)代以來，我國的網(wǎng)絡(luò)公共事件呈高發(fā)態(tài)勢，具有激烈化、擴(kuò)散化和多元化等特性，涵蓋了廣大網(wǎng)民圍繞某一事件而在網(wǎng)絡(luò)空間集中表達(dá)意見并產(chǎn)生公共影響的事件。謠言作為世界上最古老的傳播媒介，具有反權(quán)力的特性和強(qiáng)大的社會動員效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)謠言伴著網(wǎng)絡(luò)公共事件而生，新媒體技術(shù)的發(fā)展使謠言制造更為“本真化”“在場化”，傳播范圍更廣泛、傳播速度更迅速、傳播路徑更復(fù)雜。細(xì)究近年來的網(wǎng)絡(luò)公共事件，謠言伴隨著事件的發(fā)酵與收尾，然而往往官方通告一經(jīng)發(fā)布辟謠效果卻不盡人意，要么為網(wǎng)民既定的認(rèn)知結(jié)構(gòu)所同化或扭曲，要么進(jìn)一步刺激了情感訴求，助長了各色謠言的傳播，延長了事件的興奮周期。由此觀之，對于網(wǎng)絡(luò)公共事件中的謠言的發(fā)酵，很大程度上并非遵循理性計(jì)算的邏輯，而是情感動員的機(jī)制。

所謂情感動員，本質(zhì)上就是網(wǎng)民之間的情感互動與交流，喚起公眾類似的情感經(jīng)歷并激發(fā)參與熱情。謠言作為一種滲透了情感的社會文本，在新媒介技術(shù)的助力下，依靠文字、音頻、視頻和圖像等多元的媒介形態(tài)，以“在場”的方式告知“實(shí)情”影響著公眾的判斷與感知，進(jìn)而促成集體行動。從中國的社會資源和公民政治參與現(xiàn)狀來看，謠言正是情感動員最常見和最有效的手段。立足新媒體時(shí)代，若想解答謠言的傳播速度為何愈發(fā)加快，公共事件中的辟謠工作為何屢屢激起反彈，就應(yīng)當(dāng)將視角置于謠言背后的情感動員機(jī)制，關(guān)注公眾情感于新媒體平臺上的變化起伏，理解謠言對公民與社會之涵義，并在謠言發(fā)酵的潛伏期、爆發(fā)期和收尾期均采取預(yù)備措施。因此，本文從情感動員理論出發(fā)，分析謠言的情感動員機(jī)制，以及情感動員所引發(fā)的受眾行為與媒介效果，并嘗試進(jìn)一步探究謠言的傳播與治理背后的權(quán)力博弈，為謠言治理提出新媒介視角的看法。

網(wǎng)絡(luò)謠言的情感動員

情境建構(gòu)：虛擬集合與在場。首先，在新媒體技術(shù)架構(gòu)的虛擬空間中，“身體缺場”的網(wǎng)民借由情境的建構(gòu)，創(chuàng)設(shè)了一種把遙遠(yuǎn)分散個(gè)體聚集起來的“在場感”，催生了“行動在場”。在網(wǎng)絡(luò)公共事件中，情境往往通過謠言來建構(gòu)，從敘事邏輯來講，那些與更多人的日常生活經(jīng)歷相關(guān)能激起判斷道德好壞的，有著具體責(zé)任歸因的情境，能夠獲得更高的情感共鳴度。一般而言，網(wǎng)絡(luò)公共事件中的“受害方”將以內(nèi)視角展開情感敘事，自我講述遭遇“施害”的過程，在展現(xiàn)痛苦心理細(xì)節(jié)的同時(shí)將建構(gòu)起與公眾道德感全然相悖的情境。在諸多網(wǎng)絡(luò)公共事件中，謠言所建構(gòu)的情境是傳播加速的肇始，它將吸引網(wǎng)絡(luò)圍觀的形成，完成公眾意見的“虛擬集結(jié)”。倘若謠言文本中所突出某些細(xì)節(jié)與公眾認(rèn)知框架中相悖，網(wǎng)民便更有可能對此進(jìn)行身份歸類，進(jìn)而制造出更大的輿論風(fēng)波。

其次，在“視覺文化”主導(dǎo)的新媒體時(shí)代，情緒的煽動不僅借由文本這一單一媒介形式，為廣泛調(diào)動起公眾的感官體驗(yàn)，謠言往往還借助于圖像圖片、視頻資料等視覺化的傳達(dá)方式，選取事件中最聳人聽聞的符號“標(biāo)簽化”和“具象化”情境，實(shí)現(xiàn)對情境的進(jìn)一步加工與意義賦予。當(dāng)被夸大的驚心動魄的場景與氛圍展示在網(wǎng)民面前，網(wǎng)民會對事件中的“強(qiáng)權(quán)角色”產(chǎn)生反感和抗拒，自我賦予行動的正當(dāng)性，進(jìn)而開展符號抗?fàn)幮袆?，以“意見的集結(jié)”推動動員的公開進(jìn)行。

最后，意見領(lǐng)袖的介入將鞏固情境建構(gòu)的成果，維系線上公眾的緊密團(tuán)結(jié)，進(jìn)一步推動謠言的傳播。在新媒體平臺興起之后，龐大、垂直且忠實(shí)的粉絲群扶植了具備強(qiáng)動員力量的“新意見領(lǐng)袖”，它不僅扮演著二級傳播中信息中介的作用，也成為集信息源、信息橋、信息傳播媒介等多功能于一體的多重社會角色，構(gòu)成中國社會一個(gè)新的權(quán)力層。新意見領(lǐng)袖能部分地介入到事件早期的挖掘階段，左右信息的流動方向和模式，在網(wǎng)絡(luò)公共事件中成為特定的“引導(dǎo)者”，因此相當(dāng)具有促使謠言“破圈”傳播的可能性。由此可見，新媒體平臺的謠言治理需要關(guān)注謠言通過煽情化和標(biāo)簽化所建構(gòu)的具體情境，警惕公眾以共享的“在場感”聯(lián)結(jié)“缺場”的各個(gè)主體，尤其重視意見領(lǐng)袖的助力對情感動員發(fā)起的關(guān)鍵作用。相關(guān)部門要積極建立新媒體信息預(yù)警機(jī)制，力求在謠言潮爆發(fā)之前就進(jìn)行恰當(dāng)?shù)妮浾撘龑?dǎo)，形成科學(xué)客觀的輿論導(dǎo)向。

身份對立：情感張力中的集體認(rèn)同。塑造集體身份認(rèn)同是維持同情與悲憤的情感漩渦的重要因素，二元對立的身份格局的形成，將凝結(jié)個(gè)體憤怒，形成帶有強(qiáng)烈情緒色彩的集體認(rèn)同。身份涉及到集體邊界，激發(fā)著情感的鮮明傾向性。身份的建構(gòu)能夠在“我是誰，我們是誰，你們是誰，以及他們是誰？”等反思過程中形成明確的心理界限，使得最初單純的看客轉(zhuǎn)化為更為緊密團(tuán)結(jié)的集體行動者和意欲為自身利益抗?fàn)幍姆e極參與者。通過在網(wǎng)絡(luò)公共事件中強(qiáng)化當(dāng)事雙方的身份特征與對立關(guān)系，使網(wǎng)民在“官—民”“貧—富”“強(qiáng)—弱”等多組身份對立中自覺代入，滋生悲傷與憤懣的情愫，構(gòu)筑起“我們”與“他們”的身份區(qū)隔。通過塑造關(guān)于“我們”的想象，形成情感共同體。以情感聯(lián)結(jié)的共同體的形成完成輿論造勢的步驟，推動公共事件的發(fā)展進(jìn)程。

在網(wǎng)絡(luò)公共事件中，謠言基于“正義”和“平等”的敘事框架鋪展開，塑造或者強(qiáng)化強(qiáng)者和弱者的二元身份對立，通過展現(xiàn)矛盾沖突從而喚起公眾的情感共鳴，形成集體情感共同體，爭取更多的道義支持。謠言對“強(qiáng)權(quán)角色”的專注刻畫，與無助守望的“弱勢當(dāng)事人”形成鮮明對比，劃分了“強(qiáng)—弱”的群體界限，進(jìn)而調(diào)動起廣大網(wǎng)民的相繼轉(zhuǎn)發(fā)。在身份對立的敘事情境下，對弱者的同情、對強(qiáng)者的痛恨幾乎成了一種定勢思維，這種身份歸因逐漸內(nèi)化為公眾的文化認(rèn)知結(jié)構(gòu)，影響著公眾的情感。在共鳴感的指引下，網(wǎng)民亦會對涉事多方進(jìn)行新的身份構(gòu)建，或是加入一些鮮為人知的細(xì)節(jié)，或是夸張化一些本就平常的內(nèi)容，輸出一段又一段的飽含情感的文本，突出針鋒相對的階級矛盾，強(qiáng)化為此事發(fā)聲的個(gè)體和群體的行動認(rèn)同感，故而謠言治理應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)激發(fā)公眾情感的對立點(diǎn)，充分利用新媒體平臺短、平、快的傳播特點(diǎn)，使正確信息以大眾傳媒為中心形成波狀傳播，覆蓋社會輿論領(lǐng)域，從而瓦解謠言基于身份對立形成的情感認(rèn)同。

悲憤渲染：重喚集體創(chuàng)傷記憶。集體記憶是大規(guī)模研究謠言的可能性方法，它和謠言之間存在著一種雙向關(guān)系:集體記憶為謠言傳播提供動力，反過來，謠言也是社會集體記憶的組成部分。創(chuàng)傷記憶作為集體記憶的一種形式和研究路徑，個(gè)體的不快經(jīng)歷不僅會對當(dāng)事人造成精神打擊，而且會通過新媒體的延展將個(gè)體私密創(chuàng)傷帶入公共記憶空間，在公眾心中形成長久難以彌合的集體創(chuàng)傷記憶?；趧?chuàng)傷記憶的形成和作用邏輯，社會現(xiàn)實(shí)會以各種形式投射到記憶實(shí)踐中，并被詮釋和解構(gòu)，類似的投射會不斷地、不同程度地對特定社會群體的共同的社會情感施以“重喚”，進(jìn)而激發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件。

自新媒體平臺誕生以來，原有的受眾角色及內(nèi)容生產(chǎn)范式被重新書寫，用戶主體性得以賦予和增強(qiáng)，推動了網(wǎng)絡(luò)輿論場對不公事件的頻繁曝光，一定程度上積蓄了社會的不滿情緒。要認(rèn)識到，情感動員的遣散并不意味著網(wǎng)民情感的完全消散，而是伴隨著事件的傳播與收尾轉(zhuǎn)化為集體性的記憶，成為下一次網(wǎng)絡(luò)公共事件相關(guān)謠言爆發(fā)的“潛動力”。當(dāng)過往公共事件中的細(xì)節(jié)經(jīng)由謠言的情境渲染被反復(fù)強(qiáng)調(diào)，或?qū)⒊蔀閱拘压妱?chuàng)傷記憶的符號，調(diào)動起輿論場的情緒氛圍，滋生出雜糅著悲情與憤怒兩股巨大情緒力量的輿論浪潮。面對形形色色的謠言，非場域內(nèi)的網(wǎng)民將隨著群體情感的走勢產(chǎn)生代入感，形成更具普泛性的心理認(rèn)同，而倘若官方通告并無對網(wǎng)民最受質(zhì)疑的關(guān)鍵點(diǎn)的正面回應(yīng)，網(wǎng)民極有可能對這一行為進(jìn)行“想象性解釋”，調(diào)侃、反諷乃至污名化權(quán)力機(jī)構(gòu)，將權(quán)力機(jī)構(gòu)也和事件中的強(qiáng)權(quán)一方共同標(biāo)簽化為“一丘之貉”。這就要求新媒體時(shí)代的謠言治理需要關(guān)注到網(wǎng)民聚焦的事件細(xì)節(jié)，理清不良情緒滋生的源頭，改善原有的澄清路徑，強(qiáng)化公共危機(jī)的信息公開與應(yīng)對策略，以更權(quán)威、透明、科學(xué)的信息流重樹公信力的招牌。

輿論審判：道德震撼。情感動員的沖突邏輯，歸根到底是一種基于“道德震撼”的審判。輿論審判是網(wǎng)絡(luò)公共事件動員中必不可少的環(huán)節(jié)，它主要是網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)媒介對某些還未正式審判的社會性案件進(jìn)行分析調(diào)查和評判，從而形成輿論壓力，影響人們對事件真實(shí)性的認(rèn)識。新媒體技術(shù)使得網(wǎng)民有機(jī)會通過便捷的信息獲取和意見表達(dá)，對輿論對象進(jìn)行一種先在性的“審判預(yù)設(shè)”，從而對社會事件進(jìn)行“表態(tài)”或“增壓”。輿論審判的生成和強(qiáng)化與謠言密不可分，它孕育在謠言建構(gòu)的特定情境與人物身份中，爆發(fā)于情境渲染達(dá)到社會情緒的閾值之時(shí)。

考察網(wǎng)絡(luò)謠言的輿論審判形式，當(dāng)在新聞傳播過程中清晰的事實(shí)尚未揭曉，現(xiàn)存的制度又尚未具備足夠的公信力時(shí)，輿論審判的范圍會在謠言潮的裹挾下不斷擴(kuò)大化，從涉事的核心單位擴(kuò)大到相關(guān)單位甚至不相關(guān)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人；其次，輿論審判的層次還會彰顯出上升化的趨勢，由具體的涉事主體上升到抽象化的“系統(tǒng)”“體制”，“擴(kuò)大化”與“上升化”這兩股趨勢的動能有可能促成輿論審判轉(zhuǎn)化成激進(jìn)的線下行動。因此，為防范輿論審判的偏激化演進(jìn)，削弱其對司法實(shí)踐的影響力，應(yīng)當(dāng)回溯網(wǎng)民情緒肇始的起點(diǎn)，完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管法律法規(guī)，加強(qiáng)執(zhí)法力度，提高網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控技術(shù)。

網(wǎng)絡(luò)謠言與權(quán)力博弈

在新媒體時(shí)代的眾多網(wǎng)絡(luò)公共事件中，謠言橫亙其中，伴隨著事件的發(fā)酵與終止，很有可能進(jìn)一步激化事件。網(wǎng)絡(luò)謠言通過建構(gòu)特定的情境，塑造對立身份，搭建了傳播的“戲臺”，采用可視化的手段，刪除、強(qiáng)化某些信息渲染悲情與憤怒，從而喚起公眾的創(chuàng)傷記憶，催生出明確的集體行動力。在謠言傳播的過程中，網(wǎng)民基于正義與公平的敘事框架，將眾多公共事件“標(biāo)簽化/臉譜化”成簡單的恃強(qiáng)凌弱的故事，并站立于“弱者”一方批判造成不公的“強(qiáng)者”。有人會將網(wǎng)民視作只懂宣泄、不講理性的“烏合之眾”，然而在正常的訴求表達(dá)渠道被堵塞的情況下，從某種程度上說，謠言蘊(yùn)含著網(wǎng)民自身對于事情發(fā)展、改變的期待，可被視為社會擠壓下的一種體制外參與。

對于網(wǎng)絡(luò)公共事件中涌現(xiàn)的謠言，媒體一般會首先對關(guān)于涉及權(quán)力機(jī)構(gòu)的謠言給予澄清，以此重塑其權(quán)威性；其次將采取“信息過濾”策略輔助辟謠成效，由此也映射出謠言傳播與治理所隱含的權(quán)力博弈。在新媒體構(gòu)建的輿論場域中，謠言治理的方式與效果仍然取決于公權(quán)，而網(wǎng)絡(luò)謠言這一新形式并未改變謠言“反叛性”的本質(zhì)特征，謠言仍舊是當(dāng)下社會階段集體規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一種社會抗議手段，象征著一種持續(xù)發(fā)生的社會權(quán)力。謠言提出異見，動員公眾，一般情況下與公權(quán)形成了相對立、相沖突的關(guān)系。對于謠言的產(chǎn)生和傳播來說，公權(quán)的強(qiáng)制制裁一般會流于揚(yáng)湯止沸的權(quán)宜之計(jì)，僅憑此去試圖制止謠言，將會由于權(quán)力的沖突而激發(fā)更激烈的矛盾，催生新的謠言風(fēng)波。因此，立足新媒體時(shí)代，謠言的治理不僅應(yīng)對情感動員的具體環(huán)節(jié)保持充分的預(yù)警，重視網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)輿論場的潛在能量，還應(yīng)正視謠言為何，如何牽動公眾的心弦，深入公眾情感背后的社會心理與社會結(jié)構(gòu)，改善并強(qiáng)化輿情危機(jī)公關(guān)應(yīng)對機(jī)制和“讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行”的公開運(yùn)行系統(tǒng)，方才有助于找到打造更具理性的網(wǎng)絡(luò)公共空間的出路。