試論中小企業(yè)人力資源管理優(yōu)化
——以膠州市為例

欒 靜

一、前言

中小企業(yè)在我國(guó)無(wú)論是對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)度還是就業(yè)機(jī)會(huì)提供，都有著重要地位，從發(fā)展角度來(lái)看，我國(guó)中小企業(yè)的登記數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1,000 萬(wàn)家，從占比來(lái)看，其數(shù)量已經(jīng)占據(jù)到80%，其提供的60%的利潤(rùn)約占全國(guó)工業(yè)總值的40%，提供就業(yè)崗位75%，新增就業(yè)機(jī)會(huì)達(dá)到80%，近年來(lái)中小企業(yè)增長(zhǎng)率更是遠(yuǎn)超大型企業(yè)4 倍以上，從當(dāng)前發(fā)展情況來(lái)看，中小企業(yè)具有更高的發(fā)展活力。同時(shí)隨著我國(guó)人口老齡化的不斷加劇，人力資源將成為我國(guó)未來(lái)社會(huì)的一項(xiàng)稀缺資源，人才將直接影響企業(yè)以及社會(huì)發(fā)展。人力資源管理是中小企業(yè)通過(guò)招聘、甄選等多種形式對(duì)組織內(nèi)相關(guān)人力資源進(jìn)行有效利用，滿足企業(yè)發(fā)展需求的管理活動(dòng)，其在實(shí)現(xiàn)人力最大化，提高企業(yè)工作效率等方面，具有至關(guān)重要的作用。

二、人力資源管理的概念

人力資源管理指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)學(xué)和以人為本的理論基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)員工招聘、人才培養(yǎng)等進(jìn)行的管理指導(dǎo)工作。人力資源管理最早是人事的管理，經(jīng)過(guò)不斷地發(fā)展，人力資源管理理論不斷成熟，并在實(shí)踐中得到進(jìn)一步發(fā)展，為企業(yè)所廣泛接受，并逐漸取代人事管理，而是將人視為一種資本來(lái)進(jìn)行管理。人力資源管理的工作，可以提升企業(yè)員工的綜合素養(yǎng)，并保障企業(yè)員工都可以滿足企業(yè)崗位的需求，從而保障企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)，也是企業(yè)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)。

三、膠州市中小企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

（一）膠州市中小企業(yè)類(lèi)型分布

膠州市中小企業(yè)類(lèi)型分布情況從總體上看以民營(yíng)企業(yè)為主，國(guó)有企業(yè)、中外合資企業(yè)以及外商獨(dú)資企業(yè)占比較低。這導(dǎo)致膠州市的中小企業(yè)出現(xiàn)一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題，是企業(yè)對(duì)人力資源管理重視度不足，國(guó)有企業(yè)、中外合資企業(yè)以及外商獨(dú)資企業(yè)應(yīng)用先進(jìn)的企業(yè)管理理念，能夠重視并利用人力資源管理。而民營(yíng)企業(yè)因缺少現(xiàn)代管理理念，對(duì)人力資源管理重視度不足，管理效果不高。

（二）企業(yè)員工招聘

完善的企業(yè)員工招聘渠道以及招聘考核方式是保障企業(yè)員工質(zhì)量的重要手段，對(duì)于企業(yè)而言只有從招聘渠道進(jìn)行員工篩選，才能夠保障企業(yè)擁有足夠的高素質(zhì)人才。但從膠州市企業(yè)招聘方式以及招聘渠道選擇來(lái)看，膠州市現(xiàn)有招聘渠道以及招聘考核方式過(guò)于簡(jiǎn)單，這與膠州市員工招聘驅(qū)動(dòng)力具有直接關(guān)系，膠州市開(kāi)展企業(yè)招聘的主要原因是崗位空缺，因此其招聘需求是找到一個(gè)相對(duì)合適的員工來(lái)填補(bǔ)空缺，以保障企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)。

（三）企業(yè)培訓(xùn)

圖1 是膠州市企業(yè)培訓(xùn)情況，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，膠州市的企業(yè)培訓(xùn)主要是入崗前培訓(xùn)。在招聘完成后，有需要的企業(yè)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行初次培訓(xùn)，讓員工基本了解崗位工作內(nèi)容，具備初步的崗位工作技能，而這一培訓(xùn)需求也決定了其培訓(xùn)方式主要以課堂講授、以老帶新、以及座談研究等形式進(jìn)行，其中以老帶新是膠州市主要的企業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)方式占比超過(guò)30%，再次是課堂講授以及座談研究，分別占比23%和20%。

圖1 企業(yè)培訓(xùn)方式

（四）績(jī)效考核

績(jī)效考核設(shè)立的主要目的是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，通過(guò)考核的方式衡量員工工作情況并進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)膠州市中小企業(yè)基本都會(huì)開(kāi)展績(jī)效考核工作，其中考核方式以年度考核為主。在對(duì)膠州市中小企業(yè)員工進(jìn)行訪談時(shí)發(fā)現(xiàn)膠州市中小企業(yè)員工對(duì)企業(yè)現(xiàn)有考核方式存在不滿，其認(rèn)為膠州市中小企業(yè)的考核指標(biāo)以及考核方法存在不足，考核指標(biāo)設(shè)置不完善，在考核方式上更多的是以指標(biāo)完成度為依據(jù)，影響膠州市績(jī)效考核工作落實(shí)（如圖2）。

圖2 績(jī)效考核現(xiàn)存問(wèn)題

（五）薪酬制度

薪酬制度是企業(yè)員工最為關(guān)心的一項(xiàng)制度，需要做到公平、激勵(lì)以及價(jià)值。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)目前膠州市中小企業(yè)員工對(duì)企業(yè)薪酬制度設(shè)置情況基本上持滿意以及一般態(tài)度，非常滿意占比較低。

從表1 可以看出，其中員工普遍不滿意薪酬設(shè)置對(duì)個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，占比28.6%，借助薪酬實(shí)現(xiàn)員工激勵(lì)，體現(xiàn)員工價(jià)值以及企業(yè)公平是薪酬制度設(shè)置的三項(xiàng)基本原則，從膠州市現(xiàn)有薪酬制度設(shè)置情況來(lái)看，膠州市的薪酬制度設(shè)置有待優(yōu)化，需要進(jìn)一步加強(qiáng)薪酬對(duì)個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，以提高員工薪酬制度滿意度。

表1 薪酬制度設(shè)置

（六）企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化在企業(yè)人力資源管理方面具有至關(guān)重要的作用，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)目前膠州市普遍不太重視企業(yè)文化建設(shè)，有企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的企業(yè)僅占比41.21%，58%的企業(yè)沒(méi)有企業(yè)文化建設(shè)，而在有企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)中，文化氛圍濃厚的僅占11.5%，絕大部分企業(yè)文化氛圍相對(duì)一般，企業(yè)文化在企業(yè)中僅是一紙空談，未能發(fā)揮其應(yīng)有作用。

表2 企業(yè)文化建設(shè)

四、膠州市中小企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題

（一）員工招聘不規(guī)范，招聘渠道單一

近年來(lái)越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始重視企業(yè)人力資源招聘工作，并在該方面做了較大的投資，這是中小企業(yè)的一項(xiàng)進(jìn)步，但盡管如此，需認(rèn)識(shí)到中小企業(yè)在人力資源招聘上仍無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果，招聘工作缺少規(guī)劃，總是用人時(shí)找人。通過(guò)對(duì)膠州市員工招聘現(xiàn)狀進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，膠州市的絕大部分中小企業(yè)的員工招聘主要以外來(lái)員工為主，招聘渠道為人力資源市場(chǎng)，招聘考核方式為面試，員工招聘不規(guī)范，招聘方式單一，所招聘的員工受制于招聘方式、招聘渠道以及招聘動(dòng)機(jī)，素質(zhì)不高。

（二）培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)效果不足

膠州市的中小企業(yè)普遍會(huì)在員工入職后進(jìn)行一次初步的培訓(xùn)，在入職后就很少進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)，此種培訓(xùn)方式過(guò)于死板，培訓(xùn)前未進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，所開(kāi)展的培訓(xùn)工作僅是行政命令進(jìn)行，強(qiáng)迫員工參加培訓(xùn)，培訓(xùn)效果降低。而在培訓(xùn)方式上座談會(huì)、知識(shí)講授以及以老帶新是膠州市企業(yè)常見(jiàn)的培訓(xùn)方式，缺少實(shí)踐性培訓(xùn)，員工技能性提高不足，培訓(xùn)效果缺失。

（三）考核指標(biāo)設(shè)立不足，效果應(yīng)用狹窄

完善的考核指標(biāo)是提高膠州市人力資源考核效果的的基石，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)膠州市在人力資源考核指標(biāo)設(shè)置上存在不足。員工普遍反映膠州市中小企業(yè)在考核指標(biāo)設(shè)置上存在缺失，同時(shí)在考核結(jié)果應(yīng)用上也多以發(fā)放工資獎(jiǎng)金為主，物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)多，精神性獎(jiǎng)勵(lì)不足，難以真正發(fā)揮績(jī)效考核，對(duì)員工工作積極性的提升作用，影響企業(yè)員工工作素質(zhì)強(qiáng)化。

（四）薪酬制度不完善，員工滿意度低

完善的薪酬制度，包括內(nèi)在薪酬制度以及外在薪酬制度，外在薪酬制度是基本的薪酬績(jī)效薪酬以及福利。而內(nèi)在薪酬制度則是指非物質(zhì)上的，員工在企業(yè)未來(lái)的發(fā)展空間，上司對(duì)員工的認(rèn)可。合理的薪酬制度，能夠有效激發(fā)員工工作積極性，提高企業(yè)工作效率，但通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)膠州市現(xiàn)有的企業(yè)薪酬制度設(shè)立存在不足，員工滿意度偏低，無(wú)法真正體現(xiàn)薪酬制度所帶來(lái)的公平感，個(gè)人價(jià)值以及對(duì)企業(yè)員工的激勵(lì)作用。

（五）企業(yè)文化建設(shè)缺失，文化氛圍不足

企業(yè)文化在企業(yè)人力資源管理中具有著至關(guān)重要的作用，其能夠團(tuán)結(jié)企業(yè)員工，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，讓企業(yè)上下擰成一股繩，共同為企業(yè)發(fā)展所努力。但通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)膠州市中小企業(yè)普遍不太重視企業(yè)文化的建設(shè)，即使有企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)，在文化氛圍營(yíng)造上有所缺失，文化氛圍一般，未能真正發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)中小企業(yè)員工的激勵(lì)性。

五、膠州市中小企業(yè)人力資源管理優(yōu)化策略

（一）完善員工招聘體制，強(qiáng)化員工素質(zhì)

招聘作為人力資源管理的第一步，招聘質(zhì)量高低會(huì)影響到企業(yè)后續(xù)活動(dòng)的所有環(huán)節(jié)。因此在員工招聘時(shí)，一定要認(rèn)真審查員工工作素質(zhì)，在初步遴選時(shí)排除不合格員工，從而為企業(yè)高質(zhì)量隊(duì)伍建設(shè)提供基石。在企業(yè)招聘渠道選擇上，應(yīng)盡可能選擇多樣化的招聘渠道，不能集中于某一種或某兩種招聘渠道，這種做法會(huì)限制企業(yè)所招聘人才的素質(zhì)以及種類(lèi)，需要根據(jù)企業(yè)需求對(duì)招聘渠道進(jìn)行搭配使用，在招聘考核方式上需要積極應(yīng)用新型的考核方式。如情景模擬法，心理檢測(cè)法等，全面考核員工價(jià)值觀、思想狀態(tài)以及忠誠(chéng)度，強(qiáng)化招聘質(zhì)量。

（二）采用多樣培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果

員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。膠州市不僅需要重視企業(yè)崗前培訓(xùn)，更需要重視企業(yè)上崗后培訓(xùn)，在培訓(xùn)前需要積極進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析，了解員工在知識(shí)與技能上的缺失，按照需求進(jìn)行培訓(xùn)，不是僅進(jìn)行崗前培訓(xùn)。在培訓(xùn)需求確定后，需要設(shè)立培訓(xùn)指標(biāo)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求設(shè)立技能指標(biāo)、道德素質(zhì)指標(biāo)，并依據(jù)指標(biāo)設(shè)立培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)方式選擇上應(yīng)實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，既有座談會(huì)等理論知識(shí)培訓(xùn)，也要有技能比賽等實(shí)踐培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。

（三）優(yōu)化考核指標(biāo)，拓寬結(jié)果應(yīng)用渠道

在考核指標(biāo)應(yīng)用上，中小企業(yè)可以借鑒大型企業(yè)的考核指標(biāo)設(shè)立方式，完善考核指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的多樣化。在指標(biāo)運(yùn)用結(jié)果上，中小企業(yè)需要拓寬考核指標(biāo)運(yùn)用方式，不能僅局限于發(fā)放獎(jiǎng)金或工資等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更需要增添精神獎(jiǎng)勵(lì)，例如召開(kāi)企業(yè)年度會(huì)議對(duì)該年度表現(xiàn)較好的員工頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)?，?duì)于有培訓(xùn)需求的員工，給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)。同時(shí)也可將考核結(jié)果用于績(jī)效改進(jìn)，借助考核結(jié)果，判斷現(xiàn)有績(jī)效指標(biāo)設(shè)置中存在的不足并進(jìn)行優(yōu)化，拓寬結(jié)果應(yīng)用渠道。

（四）優(yōu)化薪酬制度，增加員工滿意度

完善的薪酬體系包括內(nèi)在薪酬以及外在薪酬兩部分。外在薪酬是對(duì)企業(yè)所做貢獻(xiàn)而支付的員工收入，包括薪水、獎(jiǎng)金、福利。內(nèi)在薪酬，則主要是員工從工作本身所獲得的心理收入，包括責(zé)任感、成就感等。企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬時(shí)需要充分考慮到外在薪酬的公平性以及價(jià)值感。內(nèi)在薪酬需要充分激發(fā)員工工作積極性，讓員工從工作中獲得滿足感，并將內(nèi)在薪酬與外在薪酬相互補(bǔ)充，共同構(gòu)成企業(yè)薪酬制度，提高員工薪酬制度滿意度。

（五）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)文化氛圍

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，也是企業(yè)的支柱，優(yōu)秀的企業(yè)文化可激發(fā)員工工作熱情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力以及向心力。因此膠州市中小企業(yè)需要重視企業(yè)文化建設(shè)，從物質(zhì)環(huán)境、制度完善精神建設(shè)等多個(gè)層面為員工構(gòu)建高凝聚力企業(yè)文化。在物質(zhì)環(huán)境上需要加強(qiáng)硬件設(shè)施投入，對(duì)生活環(huán)境工作環(huán)境進(jìn)行改善。在制度完善上需要建立公平公正的獎(jiǎng)懲措施。在精神層面上，需要從企業(yè)目標(biāo)、工作風(fēng)氣等多方面予以建設(shè)，建設(shè)濃厚的企業(yè)文化氛圍，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量人力資源管理。

六、結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)膠州市中小企業(yè)人力資源管理問(wèn)題進(jìn)行探討，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)目前膠州市一些中小企業(yè)在人力資源管理上存在重視度不夠，管理體系不足等問(wèn)題。為此本文針對(duì)膠州市中小企業(yè)管理問(wèn)題提出五方面改進(jìn)對(duì)策，包括完善員工招聘體制，采用多樣化培訓(xùn)方式，優(yōu)化考核指標(biāo)，完善薪酬制度，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)等，以期全面提升膠州市中小企業(yè)人力資源管理水平，帶動(dòng)膠州市中小企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。