閱讀推廣服務(wù)優(yōu)化研究

[摘 要] 2020年國際圖聯(lián)推出世界上多個(gè)國家閱讀推廣服務(wù)報(bào)道，提供20多個(gè)國家閱讀推廣活動(dòng)實(shí)踐案例。這些實(shí)踐案例形式多樣，揭示國外閱讀推廣注重提升用戶數(shù)字化技能、多樣化推廣平臺(tái)綜合應(yīng)用、創(chuàng)新傳統(tǒng)閱讀推廣線下服務(wù)和行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)作用進(jìn)一步凸顯的特征，為我國閱讀推廣服務(wù)開展提供借鑒和啟發(fā)。

[關(guān)鍵詞] 國際圖聯(lián) 閱讀推廣 實(shí)踐案例 服務(wù)思維

[中圖分類號(hào)] G235 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-5853 （2022） 03-0074-07

Research on Optimization of the Reading Promotion Service：Reflections on Reading Promotion Practice Cases Reported by IFLA

Zhang Zemei

（Library of Dalian University of Foreign Languages，Dalian，116044）

[Abstract] IFLA brought many reading promotion service reports in the deferent country all of the world， and there were a lot of reading promotion practical cases more than 20 countries in 2020. These practical cases had various forms， and revealed the characteristics of foreign reading promotion， such as improving users’digital skills， the comprehensive application of the promotion platform， innovating the offline service of traditional reading promotion and further highlighting the guiding role of the industry association. These reading promotion practical cases provided the reference and inspiration for the development of the reading promotion service in China.

[Key words] IFLA Reading promotion Practical case Service thinking

1 引 言

2021年9月國家新聞出版署啟動(dòng)了“2021年全民閱讀優(yōu)秀項(xiàng)目推介”活動(dòng)，再一次以項(xiàng)目的形式推進(jìn)閱讀推廣服務(wù)廣泛和深入地開展。早在2018年國家新聞出版廣電總局就下發(fā)了《通知》，要求“加快建立全民閱讀推廣服務(wù)體系”，從而使閱讀推廣成為出版業(yè)的重要服務(wù)內(nèi)容。近年來，全國國民閱讀調(diào)查發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化閱讀方式的接觸率連續(xù)多年居高不下，2018年為76.2%、2019年為79.3%、2020年為79.4%，呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢，因而思考如何在數(shù)字化閱讀生態(tài)中優(yōu)化閱讀推廣服務(wù)，提升閱讀推廣的深度和廣度成為出版界關(guān)注的問題。

2020年疫情期間國際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（下文簡稱“國際圖聯(lián)”）（International? Federa-tion of Library Associations and Institutions，IFLA）連續(xù)報(bào)道了關(guān)于世界各地圖書館在疫情期間的動(dòng)態(tài)、管理和服務(wù)。在“提供遠(yuǎn)程服務(wù)”報(bào)道中，介紹了20多個(gè)國家在疫情期間開展的閱讀推廣活動(dòng)（見表1）。2020年4月國際圖聯(lián)兒童與青少年圖書館組在其四月份的時(shí)事通訊中詳細(xì)介紹了疫情下世界各地圖書館為兒童和青少年提供的閱讀推廣活動(dòng)，并單獨(dú)提供了6個(gè)國家（日本、俄羅斯、意大利、德國、美國、泰國）的詳細(xì)實(shí)踐案例（見表2）。這些案例充分揭示了疫情期間國外閱讀推廣活動(dòng)的實(shí)踐形式，對其進(jìn)行充分探析，不但可以掌握疫情環(huán)境下閱讀推廣活動(dòng)的創(chuàng)新點(diǎn)，更可以為我國數(shù)字化閱讀生態(tài)下閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新提供經(jīng)驗(yàn)借鑒，從而進(jìn)一步優(yōu)化我國閱讀推廣服務(wù)的形式與內(nèi)容。

2 國際圖聯(lián)閱讀推廣實(shí)踐案例類型分析

從國際圖聯(lián)報(bào)道的閱讀推廣案例可以發(fā)現(xiàn)，疫情期間國外閱讀推廣類型豐富，依托不同的推廣媒介和推廣技術(shù)創(chuàng)新閱讀推廣服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容。綜合看來，國外閱讀推廣實(shí)踐根據(jù)不同的推廣目的和推廣內(nèi)容主要有競賽類、資源推薦類、在線講故事、在線學(xué)習(xí)支持、在線讀書會(huì)、虛擬展覽、線上游戲和專題報(bào)告。

2.1 運(yùn)用在線競賽的形式提升閱讀推廣服務(wù)活力

疫情期間，國外競賽類閱讀推廣活動(dòng)是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，有主題競賽類和技能競賽類兩大類型。主題競賽類以推廣某一類型或?qū)ｎ}內(nèi)容的資源為目的而舉辦的推廣活動(dòng)，關(guān)注的是知識(shí)的提升，如西班牙希洪拉卡莫查 （Vega la Camocha）公共圖書館舉辦的以書為主題的線上競賽，丹麥奧胡斯公共圖書館以音樂為主題的音樂小測試、以詩歌內(nèi)容為主題的在線詩會(huì)，蘇格蘭奧克尼圖書館推出的“樂高挑戰(zhàn)賽”。主題競賽類的閱讀推廣活動(dòng)共同的特征是以激勵(lì)的方式促進(jìn)用戶參與到閱讀中來，將主題知識(shí)與競賽娛樂相結(jié)合，提升閱讀推廣服務(wù)的活力;技能競賽類注重技能的訓(xùn)練，如丹麥奧胡斯公共圖書館的寫作大賽、公共辯論賽，通過競賽推進(jìn)用戶在寫作和辯論方面的技能，美國阿靈頓公共圖書館邀請國內(nèi)知名藝術(shù)家共同開展以抗疫為主題的繪畫活動(dòng)，以競賽的形式訓(xùn)練用戶的繪畫技能，瑞典斯德哥爾摩公共圖書館以危機(jī)對社會(huì)經(jīng)濟(jì)脆弱地區(qū)影響為主題舉辦直播辯論賽。技能競賽類的閱讀推廣活動(dòng)打破專題知識(shí)的局限，以技能提升為導(dǎo)向設(shè)計(jì)活動(dòng)，但與主題競賽類的閱讀推廣活動(dòng)一樣，以激勵(lì)的方式促進(jìn)用戶積極參與，提升閱讀推廣服務(wù)的活力。

2.2 豐富資源推薦類型深化閱讀推廣服務(wù)深度

疫情期間國外資源推薦類閱讀推廣活動(dòng)形式豐富，有書目類推廣、電子資源推廣、視聽資源推廣，涉及的資源類型有電子書、有聲讀物、雜志、電影和音樂。推廣的主題有和疫情直接相關(guān)的資源推廣，也有泛主題資源的推廣。以疫情資源為主題的推廣活動(dòng)形式和主題信息特點(diǎn)鮮明，如肯尼亞基貝拉和納庫魯?shù)墓矆D書館在社交網(wǎng)絡(luò)上分享疫情書籍，加納圖書館圍繞疫情發(fā)布相關(guān)信息和數(shù)字化內(nèi)容，新加坡國家圖書館委員會(huì)策劃學(xué)習(xí)包，以周更新的頻率在其移動(dòng)App上推出，學(xué)習(xí)包提供了過去100年新加坡疫情及公共衛(wèi)生信息，并將圖書館資源、活動(dòng)、測試、信息表和音頻整合成一站式資源門戶，為全國用戶提供主題信息推送并提供服務(wù)。泛主題資源的資源推廣活動(dòng)在疫情期間，國外圖書館開展得非常普及，如英國圖書館協(xié)會(huì)推出了全國性的書架服務(wù)，丹麥奧胡斯公共圖書館通過其網(wǎng)站主頁推薦數(shù)字資源，尤其是數(shù)字資源的推廣，國外圖書館通過與出版商合作擴(kuò)大資源訪問的權(quán)限（開放遠(yuǎn)程訪問、多電子副本、書評），以此進(jìn)行數(shù)字資源的推廣，并且在推薦數(shù)字資源的同時(shí)依托數(shù)字資源提供免費(fèi)在線課程，提升用戶信息素養(yǎng)。

2.3 廣泛開展在線講故事增強(qiáng)閱讀推廣服務(wù)輻射面

在線講故事閱讀推廣活動(dòng)成為疫情期間國外非常普及的一種閱讀推廣形式，多個(gè)國家的圖書館在不同的平臺(tái)上提供在線講故事活動(dòng)。日本東京兒童圖書館在2月29日通過優(yōu)兔（YouTube）開始數(shù)字故事時(shí)間，主要由圖書館員來朗讀民間故事，并輔之以文字版的書評信息。葡萄牙和巴西圣保羅地區(qū)圖書館也開設(shè)了專門的在線講故事優(yōu)兔頻道，在美國和澳大利亞圖書館專門為少數(shù)民族語言的人提供了故事時(shí)間，塞爾維亞國家圖書館推出的在線講故事活動(dòng)得到社會(huì)廣泛關(guān)注，并在全國媒體進(jìn)行報(bào)道。

2.4 依托在線學(xué)習(xí)支持提升閱讀推廣服務(wù)適用性

國外閱讀推廣服務(wù)針對用戶居家學(xué)習(xí)和工作的需求，利用自己的技術(shù)優(yōu)勢、平臺(tái)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢積極推進(jìn)各種形式的閱讀推廣活動(dòng)，以便支持用戶的在線學(xué)習(xí)。新加坡國家圖書館委員會(huì)為居家學(xué)習(xí)的學(xué)生提供了大量的在線學(xué)習(xí)支持，形式多樣：DIY印刷品、討論工作表、STEAM創(chuàng)意活動(dòng)（科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)和數(shù)字創(chuàng)意活動(dòng)）、文學(xué)測驗(yàn)。意大利圖書館開展的“沙發(fā)上的課程”，通過講故事、手工藝、烹飪課程、繪畫課程為居家兒童提供在線學(xué)習(xí)支持。為了支持國內(nèi)“Abitur”考試（德國的中學(xué)畢業(yè)考試），柏林中央和國家圖書館提供專題閱讀推廣活動(dòng)，用戶通過預(yù)約的形式可以獲取圖書館提供的關(guān)于考試的詳細(xì)建議、免費(fèi)家庭作業(yè)幫助和培訓(xùn)，這項(xiàng)在線學(xué)習(xí)活動(dòng)受到了廣泛歡迎，培訓(xùn)以每周兩次的頻率進(jìn)行。除了這種預(yù)約式的閱讀推廣活動(dòng)，在柏林，多家圖書館聯(lián)合推出詞匯訓(xùn)練項(xiàng)目，德語、英語、法語、數(shù)學(xué)和拉丁語學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，重點(diǎn)學(xué)科學(xué)習(xí)輔助工具，大型數(shù)據(jù)庫推廣，并將這些活動(dòng)統(tǒng)一在專門的服務(wù)網(wǎng)站開展。

2.5 通過在線讀書會(huì)增加閱讀推廣服務(wù)黏性

讀書會(huì)是國外閱讀推廣服務(wù)促進(jìn)深閱讀的一種重要閱讀推廣形式，通過讀書會(huì)用戶可以交流讀書心得與體會(huì)，以此產(chǎn)生思想碰撞和火花。疫情期間，讀書會(huì)類的閱讀推廣活動(dòng)并沒有因?yàn)橐咔槎K止，國外多家圖書館以網(wǎng)絡(luò)為依托，利用多種平臺(tái)開展在線讀書會(huì)活動(dòng)，將圖書治療作為幫助用戶度過疫情的一種推廣手段。瑞典斯德哥爾摩公共圖書館“虛擬書友會(huì)”、墨西哥國家自治圖書館“虛擬閱讀派對”、克羅地亞里耶卡市圖書館“在線讀書俱樂部會(huì)議”、紐約公共圖書館基于自身免費(fèi)電子閱讀應(yīng)用程序（Simply）E App開展的“在線讀書俱樂部”及意大利康塞西奧圖書館通過視頻會(huì)議開展的“閱讀俱樂部”。這些在線讀書會(huì)都是將用戶以讀書交流的形式聯(lián)系起來，增強(qiáng)疫情期間用戶與圖書館的溝通和互動(dòng)。

2.6 運(yùn)用虛擬展覽實(shí)現(xiàn)線下閱讀推廣移動(dòng)化

展覽是閱讀推廣常見的線下活動(dòng)，為了適應(yīng)疫情期間閱讀推廣活動(dòng)的需求，國外閱讀推廣服務(wù)根據(jù)不同的用戶需求，將展覽搬到了線上，如法國國家圖書館組織的虛擬展覽、美國俄亥俄州凱霍加縣公共圖書館為兒童舉辦的在線藝術(shù)展。此外，新南威爾士州圖書館在為兒童舉辦虛擬藝術(shù)展的同時(shí)，為畫作制作免費(fèi)的音頻指南，音頻指南分為兩個(gè)版本，一個(gè)是為兒童制作的簡短內(nèi)容的課堂友好版本，另一個(gè)是為中學(xué)生提供的更深內(nèi)容的版本。

2.7 開展線上游戲豐富閱讀推廣服務(wù)形式

游戲類閱讀推廣形式一直是備受青睞的閱讀推廣形式。疫情期間，國外閱讀推廣服務(wù)廣泛開展線上游戲，并不斷創(chuàng)新服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容。美國賓夕法尼亞州彼得斯鎮(zhèn)的一位圖書館員以哈利·波特為主題，設(shè)計(jì)了數(shù)字逃生室游戲，克羅地亞里耶卡市圖書館不但舉辦了舊明信片拼圖游戲，而且設(shè)計(jì)了圖書館主題的棋盤游戲。棋盤游戲由圖書館提供基本設(shè)計(jì)，由用戶試用并提供反饋，通過這種協(xié)同的方式，鼓勵(lì)和吸引用戶共同設(shè)計(jì)棋盤游戲，以集體創(chuàng)作的形式激發(fā)用戶的靈感和想象力。

2.8 提供專題報(bào)告突顯閱讀推廣服務(wù)目的性

疫情期間國外專題報(bào)告類的閱讀推廣活動(dòng)主要圍繞疫情期間用戶所關(guān)心的話題舉辦專場報(bào)告，并在報(bào)告過程中推送相關(guān)主題資源。墨西哥國立自治大學(xué)圖書館與情報(bào)研究所圍繞謠傳、信息泛濫、開放獲取和新冠肺炎舉辦網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，并推送開放資源的獲取列表;瑞典赫爾辛堡圖書館邀請公共衛(wèi)生專家為用戶提供專題報(bào)告，以幫助用戶實(shí)時(shí)舒緩壓力。疫情期間專題報(bào)告為用戶提供疫情知識(shí)普及、教育的同時(shí)，更注重引導(dǎo)用戶正確地獲取信息、鑒別信息真?zhèn)?，以提升用戶信息素養(yǎng)，通過知識(shí)普及、信息引導(dǎo)來幫助用戶維持積極的精神狀態(tài)。

3 國際圖聯(lián)報(bào)道的閱讀推廣實(shí)踐案例特色分析

疫情期間根據(jù)閱讀推廣活動(dòng)的外部環(huán)境要求，國外閱讀推廣服務(wù)主要以線上活動(dòng)為主，但根據(jù)疫情需要也創(chuàng)新了線下活動(dòng)形式，使閱讀推廣活動(dòng)在活動(dòng)目的、活動(dòng)形式和活動(dòng)內(nèi)容方面更加注重閱讀推廣的針對性、靈活性和廣度，適應(yīng)數(shù)字化閱讀的生態(tài)環(huán)境，將閱讀推廣服務(wù)在以活動(dòng)形式開展的同時(shí)更將其作為解決方案來實(shí)施。

3.1 注重提升用戶數(shù)字化技能

由于受疫情的影響，許多用戶需要在線學(xué)習(xí)和工作，但并非所有的用戶都會(huì)使用數(shù)字化工具，因而國外許多國家的閱讀推廣活動(dòng)著力于用戶數(shù)字化技能的培養(yǎng)，全面提升用戶數(shù)字化技能。西班牙韋斯卡圖書館為用戶制定數(shù)字化工具培訓(xùn)資料，幫助用戶充分利用數(shù)字化手段。加拿大魁北克格蘭比圖書館重點(diǎn)推出新技術(shù)教學(xué)內(nèi)容。俄羅斯在全國開展“數(shù)字口述”教育活動(dòng)，來自俄羅斯38個(gè)地區(qū)的115家圖書館參加了在線測試推廣活動(dòng)?！皵?shù)字口述”活動(dòng)初期為圖書館工作人員和用戶提供專場在線培訓(xùn)，培訓(xùn)圖書館員開展和用戶參與“數(shù)字口述”活動(dòng)的能力?！皵?shù)字口述活動(dòng)”的主要內(nèi)容是為不同年齡段的用戶群體提供針對性很強(qiáng)的測試內(nèi)容：數(shù)字消費(fèi)基礎(chǔ)、數(shù)字能力、數(shù)字安全和新技術(shù)。數(shù)字消費(fèi)基礎(chǔ)測試用戶對各種設(shè)備和基礎(chǔ)程序的應(yīng)用，以此提升用戶運(yùn)用數(shù)字化工具的技能;數(shù)字能力注重測試用戶對互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、在線商店和其他在線服務(wù)的應(yīng)用能力;數(shù)字安全包括個(gè)人數(shù)據(jù)和設(shè)備的保護(hù)技能;新技術(shù)側(cè)重的是人工智能、區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)技能的測試。

3.2 多樣化推廣平臺(tái)綜合應(yīng)用

在疫情期間國外閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)平臺(tái)除了常用的網(wǎng)站平臺(tái)，更加注重社交媒體和直播平臺(tái)的運(yùn)用，同時(shí)也加強(qiáng)了與傳統(tǒng)大眾傳媒的合作。社交媒體主要用來推送和開展音樂流媒體和電影流媒體活動(dòng)，是在線講故事閱讀推廣活動(dòng)的重要依托平臺(tái)，如日本、葡萄牙、巴西、挪威均開設(shè)了專門的優(yōu)兔在線故事頻道，新加坡和德國利用臉書（Facebook）開展在線講故事閱讀推廣活動(dòng)，挪威通過應(yīng)用小程序電影比布（Filmbib）提供電影流媒體推廣活動(dòng)，挪威國家圖書館則以播客為其活動(dòng)推廣報(bào)道平臺(tái)，將其活動(dòng)制作成視頻，鼓勵(lì)無法親自參加活動(dòng)的用戶訪問其播客，從而全面了解其閱讀推廣活動(dòng)。與傳統(tǒng)大眾媒體的合作主要是為沒有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的用戶提供閱讀推廣活動(dòng)，積極尋求跨界合作，如美國阿拉斯加圖書館為了在沒有互聯(lián)網(wǎng)介入的農(nóng)村地區(qū)促進(jìn)閱讀推廣活動(dòng)，他們與當(dāng)?shù)氐恼{(diào)幅電臺(tái)合作，提供無線電故事時(shí)間。

3.3 創(chuàng)新傳統(tǒng)閱讀推廣線下服務(wù)

受疫情的影響，閱讀推廣活動(dòng)在線上以各種形式得以開展，但有些閱讀推廣活動(dòng)在線下開展更具有現(xiàn)場感，更能有效地提升活動(dòng)現(xiàn)場的互動(dòng)、推廣和展示。如何在疫情期間有效開展這些現(xiàn)場效果強(qiáng)的傳統(tǒng)閱讀推廣活動(dòng)，國外閱讀推廣服務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新性的實(shí)踐。美國阿拉斯加圖書館根據(jù)疫情需要，推出了別具一格的故事步道活動(dòng)，故事步道活動(dòng)在人行道上將書頁充分展開，每隔兩米進(jìn)行陳列。故事步道活動(dòng)鼓勵(lì)以家庭為單位參與線下閱讀，并提供相應(yīng)的閱讀指導(dǎo)和練習(xí)。丹麥推出了“小圖書館”形式的圖書交換活動(dòng)，鼓勵(lì)兒童進(jìn)行廣泛閱讀，用戶可以拿一本書在“小圖書館”進(jìn)行交換，為了保證線下交換的圖書得到充分閱讀，圖書館通過“全部閱讀”網(wǎng)站來幫助用戶鼓勵(lì)孩子閱讀。

3.4 行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)作用進(jìn)一步凸顯

疫情期間，德國促進(jìn)閱讀基金會(huì)（Stiftung Lesend）大量擴(kuò)充其網(wǎng)站上的資源，提供在線應(yīng)用程序、有聲資源，并開展競賽類的閱讀推廣活動(dòng)。澳大利亞和愛爾蘭則是通過本國圖書館與情報(bào)協(xié)會(huì)、出版商及作者積極溝通協(xié)作，解決線上講故事閱讀推廣活動(dòng)的版權(quán)問題，確保本國閱讀推廣服務(wù)順利開展線上講故事活動(dòng)而不需要擔(dān)心侵權(quán)問題。美國圖書館協(xié)會(huì)（American Library Association）則與政府部門協(xié)調(diào)，使圖書館納入政府的經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃中，開發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容，以便更好地為用戶服務(wù)。這些案例充分展示了疫情期間行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一協(xié)同能力和對行業(yè)的指導(dǎo)作用。在疫情期間，行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)作用不單單體現(xiàn)在行業(yè)規(guī)劃，更重要的是能夠與相關(guān)行業(yè)跨界合作，為閱讀推廣服務(wù)營造積極的生態(tài)環(huán)境。

4 疫情期間國外閱讀推廣實(shí)踐案例啟發(fā)

從疫情期間國外閱讀推廣服務(wù)案例特色可以發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)對突發(fā)狀況時(shí)閱讀推廣服務(wù)不僅是一次活動(dòng)的策劃，而是對整個(gè)閱讀推廣服務(wù)的綜合規(guī)劃，以目標(biāo)+差距的規(guī)劃方法定位突發(fā)狀況下閱讀推廣目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)差距，通過差距的減少積極應(yīng)變突發(fā)情況帶來的影響。疫情期間閱讀推廣服務(wù)無論是支撐資源、技術(shù)還是推廣服務(wù)人員都面臨挑戰(zhàn)，在資源方面，國外閱讀推廣積極尋求行業(yè)跨界合作，與其他機(jī)構(gòu)合作，依托網(wǎng)絡(luò)，廣泛實(shí)現(xiàn)資源共享與增值服務(wù);技術(shù)方面，在技術(shù)融合的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，在互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)媒體的多平臺(tái)支撐下實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)、媒體技術(shù)的融合，形成多應(yīng)用平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò);推廣服務(wù)人員在疫情期間，由于受辦公環(huán)境的制約，許多閱讀推廣活動(dòng)需要在線上策劃、溝通、協(xié)調(diào)和開展，推廣服務(wù)人員不但承擔(dān)資源、服務(wù)的供給任務(wù)，更是直接面向用戶開展線上閱讀推廣直播活動(dòng)，這些推廣服務(wù)人員由以往的資源供給者、信息導(dǎo)航者、服務(wù)策劃者變成服務(wù)直播者，推廣服務(wù)人員需要完成資源選擇、活動(dòng)資料制作和活動(dòng)線上直播的全部任務(wù)，在閱讀推廣活動(dòng)的整個(gè)過程需要推廣服務(wù)人員綜合技能的廣泛應(yīng)用，為了完美地呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直播效果，推廣服務(wù)人員需要具備與活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的各種音樂流媒體和電影流媒體的制作技術(shù)和直播技術(shù)，支持直播策劃能力和資源獲取、鑒別、加工能力。這些挑戰(zhàn)與應(yīng)對措施都對閱讀推廣服務(wù)思維提出了新的要求，需要閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新思維，在推進(jìn)閱讀推廣服務(wù)縱深發(fā)展的同時(shí)，能夠使其在任何情況下都能快速應(yīng)變，保持服務(wù)活力。

4.1 開放思維

疫情期間閱讀推廣在資源保障方面的跨界合作要求閱讀推廣服務(wù)要具備開放思維，開放思維下的閱讀推廣不但實(shí)現(xiàn)本行業(yè)與相關(guān)聯(lián)行業(yè)的合作，更需要積極尋求與無關(guān)聯(lián)行業(yè)的合作。在疫情期間，為了解決資源的版權(quán)問題及獲取更加優(yōu)質(zhì)的書評資源，閱讀推廣服務(wù)不但在出版商之間合作，還需要與其他部門合作，甚至與作者個(gè)人合作。只有具備開放思維閱讀推廣活動(dòng)才能最大限度滿足用戶對資源、技術(shù)、培訓(xùn)等系列服務(wù)。

4.2 用戶思維

多媒介平臺(tái)融合服務(wù)的技術(shù)環(huán)境下，閱讀推廣服務(wù)需要確立一種能夠適應(yīng)多變環(huán)境的用戶思維，貫穿閱讀推廣活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的用戶思維是在用戶需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，解決閱讀推廣實(shí)用性的問題;而在多變環(huán)境中的用戶思維需要深度解讀用戶需求，在高層設(shè)計(jì)層面，以多媒介技術(shù)融合為支撐打破服務(wù)信息的不對稱性，從環(huán)境的適用性、用戶需求解讀、活動(dòng)構(gòu)思和設(shè)計(jì)、活動(dòng)的全面開展來滿足不同用戶的需求。多媒介技術(shù)融合環(huán)境下的用戶思維在高層設(shè)計(jì)層面還需要注重多變環(huán)境下技術(shù)應(yīng)用的簡約和便捷，使用戶在運(yùn)用閱讀推廣平臺(tái)時(shí)快速成功參與閱讀推廣活動(dòng)，從技術(shù)上構(gòu)建一個(gè)多媒介融合的閱讀推廣互補(bǔ)平臺(tái)。

4.3 微迭代思維

疫情期間，閱讀推廣服務(wù)對推廣服務(wù)人員能力的要求揭示了在推廣服務(wù)人員培養(yǎng)方面，要具備微迭代思維，采用以人為本、迭代、循序漸進(jìn)的方式全面培養(yǎng)推廣服務(wù)人員服務(wù)能力，允許推廣服務(wù)人員不斷嘗試新的服務(wù)環(huán)境、適應(yīng)新的服務(wù)要求，在持續(xù)迭代中不斷完善自身的服務(wù)能力。這主要是因?yàn)殚喿x推廣活動(dòng)要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)地關(guān)注用戶需求，把握用戶需求的變化，在突發(fā)情況下，可以憑借微迭代思維，在局部服務(wù)能力方面不斷優(yōu)化，從而最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。

5 結(jié) 語

疫情期間國外閱讀推廣服務(wù)在服務(wù)方式、服務(wù)模式、服務(wù)結(jié)構(gòu)和服務(wù)管理方面提供了全新的視野，服務(wù)方式上，縱橫聯(lián)合，采用跨界合作的服務(wù)方式創(chuàng)新服務(wù)，推出契合突發(fā)服務(wù)環(huán)境的多樣化閱讀推廣活動(dòng);服務(wù)模式方面，不斷提升用戶體驗(yàn)，開展個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，以此增加閱讀推廣的情感價(jià)值;服務(wù)結(jié)構(gòu)方面，國外閱讀推廣服務(wù)為了適應(yīng)疫情期間服務(wù)的需要，采用松散型服務(wù)結(jié)構(gòu)，由服務(wù)推廣人員主導(dǎo)服務(wù)的各個(gè)方面;服務(wù)管理上采用新的管理思維，基于局部迭代變化，實(shí)現(xiàn)閱讀推廣的自我創(chuàng)新和推進(jìn)。

注 釋

[1]國家新聞出版署.關(guān)于開展2021年全民閱讀優(yōu)秀項(xiàng)目推介工作的通知[EB/OL].[2021-09-13].https：//www.nppa.gov.cn/nppa/contents/279/102155.shtml

[2]黨云峰.國家新聞出版廣電總局下發(fā)《通知》構(gòu)建全民閱讀推廣服務(wù)體系[EB/OL].[2018-02-13].http：//www.chinawriter.com.cn/n1/2018/0213/c403992-29821734.html？from=timeline&isappinstalled=0

[3]國家圖書館研究院.第十六次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果發(fā)布[J].國家圖書館學(xué)刊，2019，28（3）：74

[4]劉彬.第十七次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告發(fā)布[J].新閱讀，2020（5）：7

[5]中國新聞出版研究院全國國民閱讀調(diào)查課題組.第十八次全國國民閱讀調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)[J].新閱讀，2021（5）：7-9

[6]高麗娟.數(shù)字化時(shí)代全民閱讀推廣策略探微[J].出版廣角，2021（18）：75-77

[7]IFLA.COVID-19 and the Global Library Field[DB/OL].[2020-06-05].https：//www.ifla.org/covid-19-and-libraries

[8]國際圖聯(lián).國際圖聯(lián)兒童與青少年圖書館組2020年4月時(shí)事通訊[DB/OL].[2020-06-26].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=478107

[9]Emiko Goeku.Digital Story-Hours at the Tokyo Children’s Library[DB/OL].[2020-06-26].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=478115

[10]Antonella Lamberti. Italian Libraries During the Coronavirus Emergency[DB/OL].[2020-06-26].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=478112

[11]Benjamin Scheffler. Children’s and Young Adult Library Services in Germany during Coronavirus Pandemic[DB/OL].[2020-06-26].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=478109

[12]Marianne Martens.A New Normal： Creative Library Services to Young People during Abnormal Times[DB/OL].[2020-06-26].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=478118

[13]Maria Khokhlova，Maria Alekseeva.Digital Dictation Campaign in Russian Libraries in the Time of a Pandemic[DB/OL].[2020-06-26].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=478116

[14]高昊，殷慧敏.短視頻平臺(tái)閱讀推廣的創(chuàng)新實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)——以BookTok閱讀社區(qū)為例[J].出版科學(xué)，2021，29（6）：55-65

[15]蔣三軍.多元互動(dòng)與出版視域更新——“數(shù)字時(shí)代的讀寫文化與出版創(chuàng)新”學(xué)術(shù)研討會(huì)綜述[J].出版參考，2018（12）：71-73

（收稿日期：2021-12-15）

[基金項(xiàng)目] 本文系2019年大連外國語大學(xué)高等教育研究重點(diǎn)課題“新時(shí)代移動(dòng)閱讀推廣模式優(yōu)化研究”（2019G03）研究成果之一;2020年度遼寧省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展研究課題“社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)下移動(dòng)閱讀推廣體系構(gòu)建研究”（2020lslktyb-024）研究成果之一。

[作者簡介] 張澤梅，大連外國語大學(xué)圖書館研究館員。

出版科學(xué)，2022，30（3）：74-80