新冠肺炎疫情風(fēng)險(xiǎn)信息失真及傳播研究

尚志海，盤 煒，葉丹丹

(嶺南師范學(xué)院 地理科學(xué)學(xué)院，廣東 湛江 524048)

新冠肺炎疫情的肆虐再次證明，全球已經(jīng)進(jìn)入了“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”。在疫情風(fēng)險(xiǎn)管理中，人的風(fēng)險(xiǎn)感知與溝通非常重要，甚至關(guān)系到疫情防控的成敗。在災(zāi)害學(xué)領(lǐng)域，學(xué)者們開(kāi)展了地震[1]、洪澇[2]、臺(tái)風(fēng)[3]等災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)感知及風(fēng)險(xiǎn)溝通研究。相對(duì)來(lái)說(shuō)，疫災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)感知研究不多，風(fēng)險(xiǎn)溝通研究也還有一些關(guān)鍵問(wèn)題沒(méi)有解決。例如，卡斯帕森的“風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)放大框架及漣漪效應(yīng)”被國(guó)內(nèi)外學(xué)者大量引用，并被視為風(fēng)險(xiǎn)溝通與危機(jī)傳播的經(jīng)典理論，但是自風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)放大提出至今，就有很多不同的聲音，例如“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)放大”是否包括“弱化”、個(gè)體在風(fēng)險(xiǎn)信息傳播中是否僅僅扮演了“社會(huì)放大站”的作用[4-5]、風(fēng)險(xiǎn)信息在傳播過(guò)程中是否僅僅包括放大或弱化，等等。風(fēng)險(xiǎn)溝通中最重要的是傳播真實(shí)的信息，防止失真信息的擴(kuò)散，失真信息更應(yīng)該引起重視。

現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)形成了人人皆媒體的格局，加上溝通媒介革新，風(fēng)險(xiǎn)信息傳播速度加快，網(wǎng)絡(luò)輿情在公眾風(fēng)險(xiǎn)感知方面有著重大影響[6-8]。在新冠疫情風(fēng)險(xiǎn)溝通的過(guò)程中，疫情蔓延，各種信息混雜也為失真信息傳播提供了土壤。當(dāng)個(gè)體收到并認(rèn)可失真的疫情信息后，易產(chǎn)生不良心理反應(yīng)，形成恐懼等負(fù)面情緒，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致公眾做出錯(cuò)誤決策[9]。反之，當(dāng)個(gè)體不認(rèn)可失真的疫情信息時(shí)，就可以成為失真信息終結(jié)者甚至信息糾察員。目前信息失真研究絕大多數(shù)集中在“會(huì)計(jì)信息失真”方面，幾乎沒(méi)有涉及到公共安全風(fēng)險(xiǎn)信息失真問(wèn)題，這一現(xiàn)象亟待理論探討與實(shí)證研究。

鑒于新冠肺炎疫情的特殊性與災(zāi)害性，筆者通過(guò)對(duì)微博平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，探討風(fēng)險(xiǎn)信息失真現(xiàn)象及其影響因素，構(gòu)建信息失真?zhèn)鞑ツＰ?；同時(shí)，為分析公眾感知對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息傳播的影響，于2020年2月10日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷進(jìn)行了新冠肺炎疫情中公眾風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與應(yīng)對(duì)行為調(diào)查，問(wèn)卷效度和效度良好[10]，其中第10、14、15題對(duì)疫情失真信息相關(guān)情況進(jìn)行了調(diào)研，最后整理有效問(wèn)卷共2016份用于分析。以期為風(fēng)險(xiǎn)溝通與危機(jī)傳播理論的豐富和對(duì)公共安全事件風(fēng)險(xiǎn)的管理和輿情引導(dǎo)提供參考。

1 疫情風(fēng)險(xiǎn)信息失真研究背景

根據(jù)《抗擊新冠肺炎疫情的中國(guó)行動(dòng)》白皮書，中國(guó)抗疫歷程大體分為五個(gè)階段。在前兩個(gè)階段，疫情風(fēng)險(xiǎn)信息最為復(fù)雜，謠言多發(fā)，并且在信息傳播上存在三個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)：①2019年12月31日，武漢市衛(wèi)生健康委依法發(fā)布疫情信息；②2020年1月20日，習(xí)近平總書記對(duì)新冠肺炎疫情作出重要指示，強(qiáng)調(diào)要及時(shí)發(fā)布疫情信息，同日國(guó)家衛(wèi)生健康委將新冠肺炎納入乙類傳染病并采取甲類傳染病的防控措施；③2020年2月18日，全國(guó)新增治愈出院病例數(shù)超過(guò)新增確診病例數(shù)，確診病例數(shù)開(kāi)始下降?；谏鲜鋈齻€(gè)節(jié)點(diǎn)及問(wèn)卷調(diào)查時(shí)間，筆者認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)信息失真研究背景下的新冠肺炎疫情涉及以下三個(gè)細(xì)分階段：階段I，2019年12月8日—12月31日；階段II，2020年1月1日—1月20日；階段III，2020年1月21日—2月18日。

階段I，疫情出現(xiàn)，但僅由醫(yī)護(hù)人員、衛(wèi)健委等密切業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)新冠肺炎追蹤研究，摸排、分析科學(xué)性質(zhì)。在輿情方面以微博熱搜(以下簡(jiǎn)稱熱搜)數(shù)量為例，僅在2019年12月26日和12月31日分別有1條和3條熱搜，覆蓋率低，輿情處于開(kāi)始產(chǎn)生階段。階段II，武漢市關(guān)閉疑似病源地的華南海鮮市場(chǎng)，實(shí)施初步管制。除2020年1月1日、1月4日及1月12日熱搜數(shù)為0外，其余每天都有1～3條熱搜，并在1月19日達(dá)到階段峰值7。階段III，國(guó)家衛(wèi)生健康委宣布將新冠肺炎納入法定傳染病乙類管理，按甲類措施防控，對(duì)新冠肺炎進(jìn)行分級(jí)認(rèn)定并組織配套防控措施，意味著從對(duì)突發(fā)群體性病毒風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防到建立分類管理防控體系的轉(zhuǎn)變，行政系統(tǒng)大規(guī)模地、全面開(kāi)始介入管治；自鐘南山院士宣布病毒存在人傳人后，較之前多了40.23%的民眾感到危險(xiǎn)，在武漢宣布封城后，風(fēng)險(xiǎn)感知程度高的人群達(dá)到了81.3%。與此同時(shí)輿論大爆發(fā)，2020年1月20日熱搜數(shù)為21，較1月19日增長(zhǎng)200%，此后熱搜數(shù)呈波動(dòng)型上升，并在2月9日達(dá)到峰值90。1月20日之后，熱搜數(shù)一直保持在20以上，疫情信息覆蓋率高，事件上升為全民熱議，如圖1所示。

2 風(fēng)險(xiǎn)信息失真現(xiàn)象及其傳播分析

2.1 失真信息與信息失真現(xiàn)象定義

確保信息真實(shí)有效性，是銜接個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間進(jìn)行良性信息傳播與風(fēng)險(xiǎn)溝通的關(guān)鍵。目前，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息失真的理論研究幾乎是空白。在信息傳播過(guò)程中，現(xiàn)有研究最關(guān)注的是謠言，因此可以借鑒謠言研究的相關(guān)理論，但謠言與失真信息并不完全相同。筆者認(rèn)為，失真信息主要是指偏離了客觀真實(shí)狀況與一定衡量標(biāo)準(zhǔn)的信息。謠言和失真信息具有以下不同之處：①?gòu)亩x上來(lái)看，謠言產(chǎn)生的根基不是以事實(shí)為依據(jù)，沒(méi)有真實(shí)性，更多是“無(wú)中生有”；失真信息具有一定的客觀基礎(chǔ)，很多是“有真有偽”，至少是短時(shí)間內(nèi)“真假難辨”；②從傳播路徑來(lái)看，造謠者多出于一定不良獲利動(dòng)機(jī)造謠和傳謠，而失真信息傳播多出于善意或無(wú)意為之，其信源和傳播者可能是具有一定公信力的機(jī)構(gòu)，典型失真信息案例如“上海藥物所、武漢病毒所聯(lián)合發(fā)現(xiàn)中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”；③從傳播范圍來(lái)看，失真信息辨認(rèn)難度更大，更能迷惑信息接收者，因此其傳播范圍比謠言更廣，潛在危害與造成的損害比謠言大得多。

綜上所述，可以發(fā)現(xiàn)失真信息包括但不限于謠言。筆者認(rèn)為信息失真現(xiàn)象是指：信息在傳播過(guò)程中發(fā)生偏離客觀事實(shí)與一定衡量標(biāo)準(zhǔn)并廣泛傳播的現(xiàn)象。

2.2 新冠肺炎疫情信息失真現(xiàn)象

筆者通過(guò)Python爬取微博辟謠平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論多的前150條失真信息作為數(shù)據(jù)集，根據(jù)《抗擊新冠肺炎疫情的中國(guó)行動(dòng)》白皮書設(shè)定疫情防控主體為政府、公眾和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)疫情信息主要涉及到個(gè)人、政府、醫(yī)療三個(gè)方面，因此可將疫情信息歸為4大類：①個(gè)人防護(hù)類，指新型冠狀病毒的基本知識(shí)，個(gè)人防護(hù)常識(shí)及物品儲(chǔ)備等；②政府防控類，指疫情信息發(fā)布、宣傳教育、隔離監(jiān)管、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等信息；③醫(yī)療救助類，指醫(yī)院救治進(jìn)展、醫(yī)護(hù)人員事件、醫(yī)護(hù)物資供應(yīng)等信息；④其它，指未包括在前三類中的信息。

統(tǒng)計(jì)150條失真信息發(fā)現(xiàn)，與安全最密切相關(guān)的個(gè)人防護(hù)類信息占比高達(dá)44%，政府防控類信息為30%，醫(yī)療救助類信息為10%，其它類信息為16%。

為調(diào)查公眾是否接收到過(guò)失真信息，筆者選取6條有代表性的失真信息，對(duì)其接收及轉(zhuǎn)發(fā)情況進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查及統(tǒng)計(jì)分析如表1所示。這6條信息分別對(duì)應(yīng)上述4類疫情信息，其中信息1和2為個(gè)人防護(hù)類信息，信息3為政府防控類信息，信息4為醫(yī)療救助類信息，信息5和6為其它信息。

表1 公眾部分失真信息接收及轉(zhuǎn)發(fā)情況統(tǒng)計(jì)表

個(gè)人防護(hù)類信息“鐘南山院士建議全國(guó)人民在家隔離兩周”與“雙黃連口服液具有可抑制病毒功效”，僅有9.97%和13.29%的被調(diào)查者表示沒(méi)有收到過(guò)信息1和信息2，且信息1轉(zhuǎn)發(fā)比例在6條信息中最高，大概每5個(gè)收到此信息的人群中就有1個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)了此信息。但之后廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院證實(shí)“鐘院士從來(lái)沒(méi)有提出過(guò)此建議，他強(qiáng)調(diào)早發(fā)現(xiàn)、早隔離、盡可能減少傳播”，可知“鐘南山院士建議全國(guó)人民在家隔離兩周”符合失真信息的特點(diǎn)：有偽有真。其次，與政府疫情信息發(fā)布相關(guān)的信息“白巖松對(duì)話鐘南山”，有26.84%的被調(diào)查者表示沒(méi)有收到過(guò)；與醫(yī)療救助進(jìn)展相關(guān)的信息“廣東省中醫(yī)院研制出預(yù)防武漢肺炎藥方”，有35.57%的被調(diào)查者表示沒(méi)有收到過(guò)；而其他信息“新冠肺炎由人類設(shè)計(jì)并有意釋放”與“中國(guó)將被列入疫區(qū)國(guó)”，高達(dá)50.35%和47.62%的被調(diào)查者表示沒(méi)有收到過(guò)，且轉(zhuǎn)發(fā)比例低。由此可知，信息與個(gè)人安全及利益相關(guān)度越高，失真信息傳播越廣泛。

2.3 信息失真?zhèn)鞑ツＰ?/h3>

一般來(lái)說(shuō)，失真信息傳播過(guò)程主要涉及到信源、媒體、接收者三個(gè)要素，在前人研究的基礎(chǔ)上，筆者將風(fēng)險(xiǎn)信息失真?zhèn)鞑ツＰ痛_定為：

(1)

在失真信息傳播過(guò)程中，首先要有信源，信源越可信，與之相關(guān)的信息也越有成為失真信息并被廣而告之的可能性；其次，失真信息要通過(guò)各種媒體覆蓋接收者，覆蓋率越高，接收者越多，失真信息傳播越廣；再次，即使有媒體傳播了失真信息，如果接收者對(duì)該信息關(guān)注度低，其影響力也有限；最后，接收者收到并關(guān)注該信息后，如具有一定判斷能力和理性思維，失真信息傳播鏈條可就此截?cái)?，接收者不?huì)成為新的信源，失真信息傳播在某一方向上就此結(jié)束。

2.3.1 信源可信性

信源可信性是信息接收者所感受到的信源的一種品質(zhì)，即不論其傳播內(nèi)容如何，都能令接收者無(wú)可爭(zhēng)辯地信賴，是決定信息傳播的重要因素。信源可信性的兩個(gè)基本屬性為傳播者聲譽(yù)和專業(yè)權(quán)威性。傳播者聲譽(yù)是傳播者在信息接收者心中的影響力，傳播者聲譽(yù)越高，信息接收者越愿意相信其傳播的相關(guān)信息，即使不是聲譽(yù)高的傳播者直接發(fā)出的信息。專業(yè)權(quán)威性也是信源可信性的一個(gè)重要因素，雖然專業(yè)權(quán)威者不一定經(jīng)常出現(xiàn)在信息傳播過(guò)程中，但是被公眾普遍認(rèn)可。從短時(shí)間尺度來(lái)看，信源權(quán)威性對(duì)“勸服效果”影響更大。信源權(quán)威性越高，短期內(nèi)失真信息傳播效果越明顯，造成的負(fù)面影響越嚴(yán)重[14]。

在對(duì)公眾風(fēng)險(xiǎn)感知的調(diào)查問(wèn)卷中，發(fā)現(xiàn)普通居民對(duì)于政府部門和專家學(xué)者發(fā)布疫情信息的信任度高，分別有82.14%和75.1%的人選擇信任，而選擇信任大眾媒體、知情人士和親人朋友的比例均在30%以下。由此可見(jiàn)，在疫情期間政府和專家具有高可信性。以“1月31號(hào)雙黃連口服液”和“白巖松對(duì)話鐘南山”兩條信息為例，這兩條信息涉及到人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)等官方媒體，以及中科院、鐘南山等專業(yè)機(jī)構(gòu)和權(quán)威人士，因此有助于分析傳播者聲譽(yù)和專業(yè)權(quán)威性在失真信息傳播中的影響。

第一條失真信息傳播過(guò)程：2020年1月31日22點(diǎn)，人民日?qǐng)?bào)官方微博發(fā)文稱“中科院上海藥物研究所和武漢病毒研究所聯(lián)合研究初步發(fā)現(xiàn)，中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”。根據(jù)微博熱搜榜數(shù)據(jù)，當(dāng)天雙黃連口服液搜索指數(shù)增長(zhǎng)860%，占熱搜排行榜首位，搜索量為15 041 419；次日搜索指數(shù)增長(zhǎng)223%，共有4條微博熱搜，搜索量高達(dá)28 539 305，增長(zhǎng)189%。從人民日?qǐng)?bào)22點(diǎn)54分發(fā)微博，直至上熱搜時(shí)刻共用時(shí)16分鐘，累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)量為59 660，共80 250條評(píng)論及1 335 775次點(diǎn)贊數(shù)。次日(2月1日)人民日?qǐng)?bào)于7時(shí)33分發(fā)布特別提醒“抑制并不等于預(yù)防和治療，普通人請(qǐng)勿搶購(gòu)自行服用雙黃連口服液”。從信息傳遞過(guò)程看，該信息傳播不存在主觀惡意，但還是導(dǎo)致了信息失真。鑒于疫情信息的敏感性和個(gè)人災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)感知的恐懼情緒，該信息具有誤導(dǎo)性，使期望的傳遞效果發(fā)生偏移并造成負(fù)面影響，這與謠言傳播有很大差異。

第二條失真信息傳播過(guò)程：“白巖松今晚9點(diǎn)30分對(duì)話鐘南山”最早出現(xiàn)于2020年1月22日，并在當(dāng)天被人進(jìn)行辟謠。即便被辟謠，這則消息依然在繼續(xù)傳播，直到1月26日微博引起熱議，白巖松親自辟謠，信息熱度才下降。熱搜度排位最高為第4位，搜索量為112 046。但應(yīng)注意的是，這條失真信息的傳播方式多為下行傳播，廣泛散播于高校、教育機(jī)關(guān)乃至執(zhí)法機(jī)關(guān)。下行傳播多發(fā)生于組織內(nèi)部，是上層將信息向下傳達(dá)的過(guò)程，具有極強(qiáng)的單向性、信息準(zhǔn)確性。下行傳播往往會(huì)因上級(jí)的權(quán)威性和下級(jí)的服從性，忽略對(duì)信息真實(shí)性的考究。這也是被辟謠后失真信息仍然能死而復(fù)生的重要原因。

在以上兩則失真信息中，人民日?qǐng)?bào)屬于高信譽(yù)傳播者，失真信息由其直接傳播，中科院上海藥物研究所和武漢病毒研究所則為專業(yè)權(quán)威，所以“雙黃連”失真信息對(duì)接收者而言具有高可信性；白巖松作為央視著名主持人，具有較高的傳播者信譽(yù)，而鐘南山院士在非典時(shí)期積累良好社會(huì)信譽(yù)并作為新冠肺炎疫情專家，亦具有高信譽(yù)和專業(yè)權(quán)威，所以盡管白巖松及鐘南山不是傳播者，但因兩者皆具較高的傳播者信譽(yù)，接收者對(duì)信息信度認(rèn)知為較高可信性，同時(shí)該條信息傳播方式為下行傳播，下級(jí)對(duì)上級(jí)的權(quán)威性認(rèn)可度高。綜上，信源聲譽(yù)越好、權(quán)威性越高，則說(shuō)服力越強(qiáng)，失真信息的傳播效果越明顯，帶來(lái)的負(fù)面影響也越深。

2.3.2 信息覆蓋率

人們獲取信息的途徑在很大程度上影響著失真信息的覆蓋率。不同媒體的人群覆蓋特征及傳播效果也不同。報(bào)刊、書籍等紙質(zhì)媒體因介質(zhì)緣故，傳播速度慢，傳播效果不顯著。廣播、電視等媒體可以在最大程度上保證信息的真實(shí)性，但是對(duì)年輕受眾者來(lái)說(shuō)，其吸引力小。新媒體對(duì)傳統(tǒng)媒體提出了巨大的挑戰(zhàn)，新媒體是利用數(shù)字技術(shù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。新媒體具有大容量、實(shí)時(shí)性和交互性的特征，可以跨越地理界線最終得以實(shí)現(xiàn)信息全球化，伴隨著疫情發(fā)展，往往更易造成風(fēng)險(xiǎn)信息的失真：①新媒體具有匿名性，除去政府部門或相關(guān)大企業(yè)有技術(shù)能力追蹤定位到傳播者，大部分人無(wú)法得知信息傳播者資料，這有利于不良分子滋生作惡環(huán)境與僥幸心理，漠視道德約束，肆意發(fā)布失真信息；②新媒體便捷性也導(dǎo)致傳播信息手段簡(jiǎn)單易于被掌握；③新媒體信息容量大，容易產(chǎn)生信息的不對(duì)稱，滋生失真信息。調(diào)查結(jié)果顯示，公眾獲取新冠肺炎信息的途徑大都是新媒體，信息覆蓋率遠(yuǎn)比傳統(tǒng)媒體高，如微信微博為89.78%、網(wǎng)絡(luò)新聞為91.91%，電視廣播只有不到70%；④由于此次疫情發(fā)生突然，普通公眾由于情緒焦慮而沒(méi)有精力去核實(shí)信息真?zhèn)?，加上由新媒體推動(dòng)傳播，使得失真信息擁有高覆蓋率，推動(dòng)了失真信息傳播。

2.3.3 信息關(guān)注度

信息只有覆蓋率，沒(méi)有關(guān)注度，也不會(huì)對(duì)接收者產(chǎn)生很大影響。與信息覆蓋相比，信息關(guān)注是公眾的主動(dòng)行為，關(guān)注度越高影響越大。信息關(guān)注度和危源距離、波及程度有關(guān)，危源距離是指?jìng)€(gè)體離疫情傳播源的距離。當(dāng)危源距離越遠(yuǎn)時(shí)，個(gè)體受害機(jī)會(huì)越小，感知的疫災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)越小，對(duì)疫情信息關(guān)注度也越低。波及程度是指?jìng)€(gè)體受疫情影響的程度，波及程度越深，疫災(zāi)后果越嚴(yán)重，個(gè)體對(duì)疫情信息關(guān)注度越高[15-16]。

在重大衛(wèi)生安全事件中，關(guān)注度在疫情發(fā)展的不同階段呈現(xiàn)階梯狀變化。如圖2所示，根據(jù)微博搜索中熱搜榜數(shù)據(jù)：階段I，新冠肺炎相關(guān)信息量少，且感染地區(qū)為武漢地區(qū)，感染人數(shù)少，風(fēng)險(xiǎn)波及程度低，對(duì)于危源距離遠(yuǎn)的個(gè)體，其風(fēng)險(xiǎn)感知弱，關(guān)注度很低；階段II，疫情升級(jí)，相關(guān)信息獲取量得到一定增長(zhǎng)，感染人員有所增高，風(fēng)險(xiǎn)波及范圍擴(kuò)大，個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提升，關(guān)注度隨之提高；階段III，疫情全面爆發(fā)，風(fēng)險(xiǎn)波及全國(guó)、人人自危，個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)感知達(dá)到高峰，事件關(guān)注度也隨之質(zhì)變。公眾在關(guān)注疫情信息的過(guò)程中，部分公眾成為了失真信息的傳播者，導(dǎo)致失真信息的進(jìn)一步擴(kuò)散。由圖2可知，微博辟謠數(shù)量與疫情信息瀏覽量的變化趨勢(shì)基本一致，間接說(shuō)明失真信息隨公眾關(guān)注度變化而變化。

圖2 微博熱搜瀏覽總量與辟謠數(shù)量隨時(shí)間變化圖

2.3.4 接收者能力

(1)分析判斷能力

人能夠?qū)陀^事物做出一定的分析和判斷。個(gè)體處于不同的年齡階段，分析判斷能力亦存在著差異性。青少年閱歷少，總體上對(duì)疫情信息分析判斷能力較弱，容易受到失真信息的影響；成年人閱歷豐富，普遍對(duì)疫情信息的分析判斷能力比青少年高；老年人由于接觸新媒體的機(jī)會(huì)更少，因此對(duì)疫情信息的分析判斷能力偏弱。文化水平也在一定程度上影響風(fēng)險(xiǎn)分析和判斷能力，文化水平高的群體因知識(shí)面廣，對(duì)疫情風(fēng)險(xiǎn)分析判斷具有較高的能力。

(2)獨(dú)立思考能力

具有獨(dú)立思考能力的人，不會(huì)輕易相信流言、傳播流言。中止流言是消除失真信息傳播的有效途徑，給真相和真理騰出時(shí)間和空間。在中止流言的過(guò)程中，要警惕“三人成虎”現(xiàn)象。同時(shí)，人類天然地受到群體社會(huì)的影響，存在“羊群效應(yīng)”[17]。故個(gè)體在與外界進(jìn)行信息交流時(shí)，要不斷增強(qiáng)個(gè)體理性思維，培養(yǎng)對(duì)群體行為及情緒的鑒別力。

(3)情緒控制能力

當(dāng)人對(duì)疫情的風(fēng)險(xiǎn)感知為“嚴(yán)重”時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生焦慮、恐慌等不良情緒，一個(gè)情緒失控的人，信息判斷很容易被誤導(dǎo)，對(duì)失真信息加以傳播造成負(fù)面影響。由于新冠肺炎具有危險(xiǎn)性，公眾從安全角度出發(fā)，會(huì)尋求應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的方法和工具。當(dāng)與健康、防護(hù)相關(guān)的失真信息出現(xiàn)后，負(fù)面情緒比較嚴(yán)重的接收者不會(huì)去分辨信息真?zhèn)?，往往在短時(shí)間內(nèi)盲目決策并采取行動(dòng)。

3 風(fēng)險(xiǎn)信息傳播的管理策略

在接收者辨別能力強(qiáng)并能理性地處理失真信息時(shí)，失真信息自然不會(huì)廣為流傳。但現(xiàn)實(shí)是很多接收者能力有限，因此信息傳播管理就顯得尤為重要。風(fēng)險(xiǎn)信息傳播的管理策略從三個(gè)方面展開(kāi)，即源、流和匯，分別對(duì)應(yīng)信息的傳播者、媒體和接收者。

(1)傳播者方面

傳播者是信息產(chǎn)生和傳播的源頭。新媒介的特性使得人人都可成為廣泛傳播信息的源頭。古語(yǔ)言“三思而后行”，作為傳播者，要強(qiáng)化自身的法律意識(shí)和道德修養(yǎng)，對(duì)要傳遞的信息進(jìn)行斟酌、核實(shí)后再發(fā)布傳播。其次，信息傳播者應(yīng)該盡可能確保輸出信息的真實(shí)性。源頭輸出的信息真實(shí)性越高，信息失真發(fā)生的概率就越低。建議疫情風(fēng)險(xiǎn)信息由政府部門統(tǒng)一信息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布，發(fā)布者可為專門管理部門，比如各級(jí)政府的應(yīng)急管理部門。

(2)媒體方面

媒體是信息傳播的介質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)媒體媒介傳播信息速度快、傳播范圍廣的特點(diǎn)決定了在信息傳播過(guò)程中要嚴(yán)抓媒體：①各媒體要加強(qiáng)自律自查，用嚴(yán)肅態(tài)度來(lái)對(duì)待各種信息，建立嚴(yán)格審查制度，不能為了搶頭條、博眼球發(fā)布未證實(shí)的信息。如果各大媒體媒介能建立一套嚴(yán)格審查制度，確保信息真實(shí)后再發(fā)布信息，就能大大降低信息失真發(fā)生的可能性；②各媒體要加強(qiáng)監(jiān)督管理，由于疫情信息通過(guò)新媒體傳播，會(huì)呈現(xiàn)傳播速度快、范圍廣的現(xiàn)象，監(jiān)管部門可以運(yùn)用合理監(jiān)管手段對(duì)各大媒體媒介發(fā)出的疫情信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，一旦發(fā)現(xiàn)媒體發(fā)布失真信息，立即對(duì)此類信息進(jìn)行處理，并追究媒體責(zé)任；③各媒體要堅(jiān)持正確政治方向、輿論導(dǎo)向、價(jià)值取向，并貫穿到媒體管理全過(guò)程，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論的正確引導(dǎo)作用。

(3)接收者方面

接收者是信息傳播的對(duì)象，處在傳播過(guò)程末端。它是傳播過(guò)程得以存在的前提，同時(shí)也是媒體傳播的主動(dòng)接近者和反饋信源，在傳播過(guò)程中占有重要地位。接收者具有一定個(gè)性特征，由于接收者的社會(huì)地位、經(jīng)歷及受教育程度各有不同，對(duì)疫情風(fēng)險(xiǎn)信息看法也隨之不同，但網(wǎng)絡(luò)疫情信息的真實(shí)性必然需要接收者去辨別。故接收者要進(jìn)一步強(qiáng)化自己的辨識(shí)能力，做到不讓失真信息繼續(xù)傳播，看到風(fēng)險(xiǎn)信息時(shí)要多加思考并盡力多方求證，而非盲目傳播失真信息。

4 結(jié)論

筆者以新冠肺炎疫情為例，在現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)溝通與危機(jī)傳播研究的基礎(chǔ)上，初步對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息失真現(xiàn)象及其傳播理論進(jìn)行了探討，得出了以下結(jié)論：

(1)提出了失真信息與信息失真現(xiàn)象的定義，明確了謠言與失真信息的區(qū)別，失真信息比謠言范圍更廣，危害更大。

(2)從信源、媒體、接收者三個(gè)方面，提出信息失真與信源可信性、媒體覆蓋率、信息關(guān)注度正相關(guān)，與接收者能力負(fù)相關(guān)。

(3)提出風(fēng)險(xiǎn)信息傳播的管理策略，建議從傳播者、媒體和接收者的不同角度加強(qiáng)對(duì)失真信息的甄別，盡量避免由于信息失真導(dǎo)致的公眾恐慌及不合理行為決策。

新冠肺炎自全面爆發(fā)以來(lái)，疫情風(fēng)險(xiǎn)信息層出不窮，失真信息傳播現(xiàn)象尤為突出，后續(xù)研究必須要進(jìn)一步挖掘信息失真原因，并不斷地尋找解決方法。