績效考核體系在供熱公司的構(gòu)建研究

孫鑫

摘要：供熱企業(yè)是我國的國有公用企業(yè)，在當(dāng)前競爭越來越激烈的市場環(huán)境下占有一席之地，為了在新的經(jīng)濟(jì)體制下取得良好的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變管理理念，需要對績效考核予以高度重視，意識到建立績效考核體系的重要性。因此，本文針對績效考核體系在供熱公司的構(gòu)建進(jìn)行了分析，從而為供熱企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

關(guān)鍵詞：績效考核體系;供熱公司;構(gòu)建

一、供熱企業(yè)構(gòu)建績效考核體系的重要意義

在績效管理中，績效考核是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，有利于企業(yè)掌握員工的工作情況與能力等，供熱企業(yè)在經(jīng)營與管理過程中，如果績效考核工作沒有做好，會對績效診斷產(chǎn)生影響，對供熱企業(yè)人力資源管理工作的深入開展具有不良的影響。當(dāng)員工的行為未能得到規(guī)范，會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生限制。因此，供熱企業(yè)通過構(gòu)建績效考核體系，有利于提高績效考核的質(zhì)量，繼而促進(jìn)績效管理工作的有序進(jìn)行。同時(shí)，構(gòu)建績效考核體系，有助于供熱企業(yè)掌握部門的工作協(xié)調(diào)性，可以對全面了解員工的工作狀況發(fā)揮關(guān)鍵作用。如果構(gòu)建的績效考核體系更加完善，依據(jù)該考核體系開展績效考核工作，將會對激發(fā)供熱企業(yè)員工的工作積極性具有十分重要的意義。當(dāng)員工工作的潛能得到最大程度的激發(fā)，對供熱企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展將會產(chǎn)生極大的促進(jìn)作用。

二、構(gòu)建績效考核體系遵循的原則

（一）以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向

供熱企業(yè)為了提高綜合實(shí)力，需要得到人力資源部門的支持。通過構(gòu)建績效考核體系，為績效考核工作的順利開展提供保障，也達(dá)到激勵員工工作積極性的目標(biāo)。供熱企業(yè)在構(gòu)建績效考核體系過程中，應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則，如以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向。這主要是因?yàn)閷τ诳冃Э己硕?，其需要服?wù)于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，再采取合適的績效考核方法，實(shí)現(xiàn)對員工工作行為的規(guī)范，激發(fā)每位員工的工作潛能。在對績效考核目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，需要將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解，通過多戰(zhàn)略目標(biāo)加以細(xì)化，進(jìn)而有利于完成個(gè)人的目標(biāo)，從而對提升供熱公司的整體效益具有重要意義。

（二）量化指標(biāo)和非量化指標(biāo)結(jié)合的原則

對于量化指標(biāo)而言，其將KPI設(shè)計(jì)為主，公司部門員工的指標(biāo)完成情況，則由財(cái)務(wù)部門或者是有關(guān)部門提供數(shù)據(jù)[1]。非量化指標(biāo)則是針對難以量化的工作，需要采取非量化指標(biāo)進(jìn)行考核。針對完全量化的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核，非量化指標(biāo)能夠彌補(bǔ)其不足，能夠比較全面的反映被考核人的工作情況，特別適合用于對基層員工的績效考核。因此，在構(gòu)建績效考核體系過程中，為了促進(jìn)考核體系具有合理性，應(yīng)當(dāng)遵循量化指標(biāo)和非量化指標(biāo)結(jié)合的原則，從而達(dá)到完善績效考核體系的效果。

（三）指標(biāo)設(shè)計(jì)和實(shí)際工作保持一致的原則

公司績效考核就是對員工在履行崗位職責(zé)時(shí)所完成工作的進(jìn)度進(jìn)行檢驗(yàn)而形成的考核指標(biāo)。在構(gòu)建績效考核體系時(shí)，供熱公司應(yīng)該在指標(biāo)設(shè)計(jì)和實(shí)際工作保持一致的原則下進(jìn)行，根據(jù)不同崗位的相關(guān)職責(zé)要求，制定健全的績效考核體系，采取科學(xué)的績效考核方法，從而實(shí)現(xiàn)能夠根據(jù)實(shí)際的工作完成情況實(shí)施績效考核。

三、供熱公司構(gòu)建績效考核體系的有效措施

（一）明確戰(zhàn)略目標(biāo)

以S供熱公司為例，公司為了能夠向一流企業(yè)方向發(fā)展，需要加大構(gòu)建績效考核體系的力度，繼而為企業(yè)的發(fā)展奠定一定的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)績效考核體系的有效建構(gòu)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確戰(zhàn)略目標(biāo)。

第一，財(cái)務(wù)方面。為了實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的最大化，必須考慮到長期和短期戰(zhàn)略平衡的問題，為了確保完成營業(yè)收入連續(xù)增長的目標(biāo)，不但將營業(yè)收入完成率作為考核指標(biāo)，還可以將利潤完成率納入到考核的指標(biāo)范疇。

第二，內(nèi)部流程。供熱企業(yè)為了能夠體現(xiàn)經(jīng)營的優(yōu)勢，需要意識到內(nèi)部流程是企業(yè)的核心競爭力。然后基于業(yè)務(wù)流程，在不同的管理環(huán)節(jié)，都設(shè)立衡量指標(biāo)。結(jié)合服務(wù)體系與運(yùn)行的能力等方面，制定衡量指標(biāo)。所以，制定的衡量指標(biāo)不僅包括供熱收費(fèi)率、新增管網(wǎng)完成率，而且涉及到單位面積成本等方面，在向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，做好檢修工作[2]。同時(shí)，合理的控制成本，確保各個(gè)環(huán)節(jié)都具有合理性。

第三，客戶層面。供熱公司在經(jīng)營與發(fā)展過程中，秉承著為用戶服務(wù)的宗旨，在建立績效考核體系時(shí)，要從客戶的層面出發(fā)，將用戶的投訴率作為衡量的指標(biāo)。與績效評價(jià)掛鉤，然后將這個(gè)績效考核的理念向每位員工灌輸，在降低用戶投訴率的基礎(chǔ)之上，最大程度的提升用戶的滿意度。投訴率明顯下降，不但有利于供熱企業(yè)樹立品牌，而且通過提供供熱的質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展。

（二）加大平衡計(jì)分卡的利用

為了提升供熱公司的核心競爭力，在競爭激烈的市場環(huán)境下占有一席之地，需要增強(qiáng)建立績效考核體系的意識。公司能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，與員工的能力與綜合素質(zhì)有著密切的聯(lián)系。所以，S供熱公司轉(zhuǎn)變了管理的理念，注重對績效考核體系的建構(gòu)，繼而促進(jìn)公司取得良好的發(fā)展。公司在不斷發(fā)展過程中，經(jīng)過多年的努力，形成了一系列的業(yè)務(wù)流程以及管理規(guī)范，在建構(gòu)績效考核體系時(shí)，供熱公司需要根據(jù)不同的部門和崗位，考慮到其差異性，采取具有針對性的培訓(xùn)，最大程度的提升企業(yè)員工對崗位的勝任能力。

同時(shí)，加大平衡計(jì)分卡的利用，促進(jìn)績效考核體系的構(gòu)建。人力資源部門提出考核衡量指標(biāo)，每年都應(yīng)該對員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的次數(shù)應(yīng)該超過10次，而且必須進(jìn)行上崗考核，通過率一定要達(dá)到100%?？傊?，S供熱公司運(yùn)用了平衡計(jì)分卡對員工進(jìn)行績效考核，將培訓(xùn)次數(shù)和員工滿意度等方面落實(shí)到制度上，為建立完善的績效考核體系提供了可靠的保障。當(dāng)建立了完善的績效考核體系，并且將其作為提升核心競爭力的主要組成部分，可以在一定程度上促進(jìn)供熱企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展[3]。

（三）優(yōu)化考核方法、重視考核反饋

在構(gòu)建績效考核體系期間，供熱企業(yè)需要優(yōu)化考核的方法。通常情況下，績效考核的內(nèi)容涉及到三大部分，包括公司高層管理者、公司中層管理者與普通員工的考核。在對每個(gè)考核對象進(jìn)行考核時(shí)，需要采取合理的考核方法，將三個(gè)月定位一個(gè)考核周期，針對今天的考核對象，對于平衡計(jì)分卡當(dāng)中的定量指標(biāo)，人力資源部門需要根據(jù)實(shí)際的經(jīng)營數(shù)據(jù)，對其進(jìn)行計(jì)算，再將考核結(jié)果填在考核表當(dāng)中。2016年，S供熱企業(yè)在季度考核中，優(yōu)秀部門不超過2個(gè)。通過構(gòu)建了績效考核體系，2017年，季度考核結(jié)果為優(yōu)秀的部門是4個(gè)，取得了顯著的進(jìn)展[4]。此外，還應(yīng)該重視考核反饋。當(dāng)考核結(jié)束以后，行政管理部門向績效管理委員會匯總結(jié)果。針對考核的結(jié)果，如果是合格以下的員工，行政管理部門和部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)該與其約談，然后采取合理的措施激勵員工。

應(yīng)當(dāng)注意的是，在考核的整體過程當(dāng)中，考核人如果不能公平、客觀的行使自己的考核權(quán)限，存在弄虛作假和徇私舞弊等現(xiàn)象，一經(jīng)行政管理部門發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即將考核人本期的考核成績記為零分。

總而言之，供熱公司在構(gòu)建績效考核體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)化考核方法，重視考核反饋，確?？己私Y(jié)果的準(zhǔn)確性。通過績效考核體系的構(gòu)建，為績效考核工作的有序開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)供熱企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

四、結(jié)束語

綜上所述，在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，供熱企業(yè)為了提升核心競爭力，需要對人力資源管理工作的作用予以充分的認(rèn)知。為了提高績效考核的整體質(zhì)量，需要轉(zhuǎn)變觀念，對績效考核體系進(jìn)行合理的構(gòu)建。通過在績效考核體系的作用下展開績效考核工作。對員工的工作情況進(jìn)行考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，激發(fā)員工工作潛能，從而調(diào)動員工工作的積極性，為推動供熱企業(yè)的發(fā)展提供有利的保證。只有供熱公司的綜合能力得到提升，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，才能提高用戶的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

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[3]高嵩.HT供熱公司績效管理體系研究[D].哈爾濱工程大學(xué)，2015.

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