多模態(tài)視域下官方新媒體辟謠話語研究
——以應(yīng)對新冠肺炎疫情為例

溫 琪 鄭凌茜

一、引言

與新冠肺炎疫情這一突發(fā)公共衛(wèi)生事件相伴而生的是網(wǎng)絡(luò)輿情。多數(shù)民眾借助多元化的民間網(wǎng)絡(luò)媒體制造、轉(zhuǎn)發(fā)、評論未經(jīng)證實的信息，擴(kuò)大謠言傳播的廣度。此時，若官方新媒體在謠言爆發(fā)期未發(fā)揮其辟謠的積極作用，謠言便通過轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行傳播，通過評論形成輿論。因此如何發(fā)揮官方新媒體的主導(dǎo)作用對疫情辟謠起著至關(guān)重要的作用。童兵闡明官方輿論場的功能便是在營造健康向上、豐富生動的主流輿論方面發(fā)揮積極作用［1］。從辟謠文章的內(nèi)容、文本、情感和陳述方式等方面研究，胡楊涓發(fā)現(xiàn)官方輿論場的辟謠話語存在和謠言話語同質(zhì)化的現(xiàn)象，過度加冕、缺乏思辨的話語策略［2］；曾潤喜指出其辟謠內(nèi)容多停留在“不屬實”“沒有組織撤離”等直接反駁方式，相對缺乏論證等問題［3］；劉星彤指出在當(dāng)今的讀圖時代，官方辟謠話語以文字或文字＋圖片的方式略顯單一，缺乏吸引性［4］。但目前較少學(xué)者研究如何通過語言文字、圖文、聲音、視頻等多模態(tài)形式在話語上提高官方輿論場辟謠信息的可信度，使之獲得受眾的信任。

本研究在前人研究的基礎(chǔ)上以疫情謠言為研究對象，以新冠肺炎疫情為案例，以多模態(tài)話語分析綜合框架為理論基礎(chǔ)，通過分析官方新媒體辟謠話語，發(fā)現(xiàn)各模態(tài)之間的相互關(guān)系以及官方新媒體辟謠話語存在的不足，提出可行的辟謠策略。

二、多模態(tài)話語分析理論

“多模態(tài)”這一術(shù)語首次由Halliday系統(tǒng)功能語言學(xué)的社會符號學(xué)派使用。Halliday將語言作為一種符號資源進(jìn)行研究，認(rèn)為語言只是符號資源的一種。他建立和發(fā)展的系統(tǒng)功能語法旨在解釋所有符號的意義生成和傳播［5］。國內(nèi)學(xué)者張德祿基于Halliday的系統(tǒng)功能語言學(xué)理論建立了多模態(tài)話語分析綜合框架，指出在詞匯語法系統(tǒng)中， 我們?nèi)匀粎^(qū)分本身具有一個已經(jīng)賦予意義的項目和把這些項目組合為更復(fù)雜的結(jié)構(gòu)體的規(guī)則系統(tǒng)。在語言中，前者稱為詞匯，后者稱為語法［6］。此外，張德祿還探討了各個模態(tài)之間的關(guān)系， 分為互補(bǔ)性的和非互補(bǔ)性的兩大類［6］。本文基于張德祿的多模態(tài)話語分析綜合框架，從辟謠話語的多模態(tài)形式和模態(tài)之間的關(guān)系出發(fā)，把模態(tài)分為形體和語法，并分析如何通過語言說明、動作呈現(xiàn)、圖形語法、聲音語法相互補(bǔ)充強(qiáng)化，突破話語的表層意義，表達(dá)話語的深層意義，從而達(dá)到話語交際目的，提高辟謠信息內(nèi)容的可信度以及實現(xiàn)辟謠信息的傳播。

三、語料搜集

本研究基于科學(xué)辟謠、中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠等網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，微信和微博等社交媒體平臺，共搜集2020年1月新冠肺炎疫情暴發(fā)初期至2021年9月的157例謠言，包括防控措施、疫情狀況、抗疫物資、飲食預(yù)防、交通、民生、隔離、病毒、疫苗、復(fù)工復(fù)學(xué)等類別。其中，防控措施類、病毒類謠言在疫情暴發(fā)初期層出不窮。隨后，疫苗的研發(fā)引發(fā)公眾的熱議，謠言影響時間長、范圍廣，備受關(guān)注。案例分析發(fā)現(xiàn)，辟謠機(jī)構(gòu)以官方新媒體為主，如科學(xué)辟謠平臺（中國科協(xié)、衛(wèi)生健康委、應(yīng)急管理部和市場監(jiān)管總局等部委主辦，中央網(wǎng)信辦指導(dǎo)，全國性學(xué)會、權(quán)威媒體、社會機(jī)構(gòu)和科技工作者共同打造）、中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺（中央網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報中心主辦、新華網(wǎng)承辦）等。此外，一些官方媒體通過注冊公眾號、抖音號、微博號等，入駐新媒體發(fā)布官方辟謠消息。

四、新冠肺炎疫情辟謠話語的多模態(tài)話語分析

隨著新媒體平臺的興起， 官方媒體以接地氣的方式與大眾建立聯(lián)系，如一些意見領(lǐng)袖入駐微信公眾號，一些官方媒體通過創(chuàng)建官方微博號、開設(shè)抖音號等方式來發(fā)揮其輿論導(dǎo)向的作用。官方網(wǎng)絡(luò)媒體入駐民間網(wǎng)絡(luò)媒體，并與其相互協(xié)同，在視頻中構(gòu)建多模態(tài)，圖像、動作、姿態(tài)、聲音常常與語言如影隨形，共同參與多模態(tài)話語意義的建構(gòu)［7］。本研究基于搜集的案例庫對官方新媒體的辟謠話語進(jìn)行多模態(tài)分析。

（一）辟謠話語的多模態(tài)話語形式

1.語言模態(tài)

在辟謠視頻中， 語言模態(tài)指視頻里人物的臺詞和其他語言文字（如視頻中出現(xiàn)的字幕或為了強(qiáng)調(diào)某一點在相應(yīng)的位置添加箭頭、放大填充字體）［8］。

案例一：

新冠肺炎疫情在莆田、泉州、廈門三地暴發(fā)，相關(guān)疫情謠言“相伴而生”。在暴發(fā)初期，便產(chǎn)生“泉州華光職業(yè)學(xué)院有學(xué)生確診新冠病例”這一謠言。此謠言來源于個別網(wǎng)民在微信群聊平臺以圖文、視頻等形式散布，并在網(wǎng)絡(luò)媒體平臺進(jìn)行傳播。但謠言一經(jīng)“發(fā)酵”，泉州華光職業(yè)學(xué)院分別在微信公眾號、抖音號上發(fā)布辟謠信息。

微信公眾號上發(fā)布的辟謠信息不僅有辟謠聲明的內(nèi)容， 在聲明的下方還有常用的辟謠logo、“不造謠、不信謠、不傳謠”“防控疫情，我們一起”等文字，并用鮮亮的黃色進(jìn)行文字填充。通過文字的強(qiáng)調(diào)，啟發(fā)受眾不要輕信謠言。

圖1 泉州華光職業(yè)學(xué)院辟謠聲明

點擊泉州華光職業(yè)學(xué)院在抖音號上發(fā)布的辟謠視頻，出現(xiàn)一張綠色行程卡，但在這張行程卡上打上了“一路向前”的指示語，隨后便是一段學(xué)生們進(jìn)行核酸檢測的視頻，并附上“華光學(xué)院開展重點人群新一輪核酸檢測”的指示語，視頻的最后出現(xiàn)一張鑲著金邊的健康碼，并碼上“金邊護(hù)體，國泰‘閩安’”的指示語。脫離語言和文字，我們無法理解視頻開端出現(xiàn)的綠色行程卡以及結(jié)尾出現(xiàn)的健康碼，也無法揣摩作者此做法的用意。但通過視頻中話語及文字的表層意義， 結(jié)合具體語境以及受眾認(rèn)知的文化層面，受眾可以接收作者的創(chuàng)作意圖：為戰(zhàn)勝疫情，華光學(xué)院將會嚴(yán)格做好疫情防控工作。

圖2 泉州華光職業(yè)學(xué)院抖音辟謠視頻

2.圖像模態(tài)

張德祿認(rèn)為圖像模態(tài)可區(qū)分為圖像形體和圖像語法［6］。前者作為單個圖像項目，自身便可以實現(xiàn)一定意義； 后者通過與其他不同項目組合后形成圖像結(jié)構(gòu)體，賦予前者更加復(fù)雜的意義。

案例二：

中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺在抖音號上發(fā)布一條“謠言往往這樣產(chǎn)生”為題的短視頻。第一幀畫面A從B那得知：B感冒了；第二幀畫面A告訴C：B發(fā)燒了；第三幀畫面C告訴D：B得重病了； 第四幀畫面D告訴E：B得重病住院了；第五幀畫面E告訴F：B感染了；第六幀畫面G便告訴大家：在網(wǎng)絡(luò)上我們應(yīng)該做守法網(wǎng)民，不輕信相信謠言，不做謠言的傳播者；第七幀畫面便是幾位出演人員的呼吁：不做謠言接力棒，時刻提醒身邊人。

若將每幀畫面單獨分析， 我們無法接收作者欲傳達(dá)的話語意圖，但通過將每幀畫面組合起來，視頻便包含了圖像語法， 使受眾接收到作者欲表達(dá)的意圖——讓受眾意識到謠言的產(chǎn)生過程， 從而呼吁受眾提高對謠言的免疫力。

3.動作模態(tài)

動作形體本身可以傳遞一定的信息， 但若與其他不同項目相結(jié)合，如圖像、聲音等項目，那么這一動作形體便可體現(xiàn)更復(fù)雜的意義。

案例三：

以央視新聞聯(lián)播創(chuàng)建“主播說聯(lián)播”的抖音號為例，“主播說聯(lián)播” 以短視頻的形式吸引大眾關(guān)注權(quán)威信息。在視頻里，主播們的臉上不再是嚴(yán)肅的表情，取而代之的是頗似“抖音網(wǎng)紅”的45°自拍出境。

與拘束相比，主播們還會擺出適當(dāng)?shù)膭幼?，與語言相互組合形成動作語法，使得話語表達(dá)更有力度。如“需要特別注意的是， 廣州這輪疫情面對的是在印度發(fā)現(xiàn)的變異毒株， 這也是這種變異毒株首次在我國國內(nèi)出現(xiàn)本地社區(qū)傳播……”這段話，主播當(dāng)講到“需要特別注意”“本地社區(qū)”等關(guān)鍵詞時擺出了恰當(dāng)?shù)氖謩荨＿@一系列的動作與主播所講的內(nèi)容構(gòu)成了更為復(fù)雜的意義。

圖4 “主播說聯(lián)播”抖音號多模態(tài)手勢

4.聲音模態(tài)

聲音模態(tài)是指視頻里發(fā)出的聲音， 其中包括視頻里人物發(fā)出的聲音以及背景音樂等。這一模態(tài)與上述圖像、動作模態(tài)類似，分為聲音形體與聲音語法，前者能夠表達(dá)一定意義， 而后者通過與其他項目相組合構(gòu)成更為復(fù)雜的聲音結(jié)構(gòu)。

案例四：

中國互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺的抖音號對“接種新冠疫苗會使免疫力下降”“新冠滅活疫苗由甲醛殺死的病毒加添加劑組成”等謠言進(jìn)行辟謠時，視頻的開始都能聽到對這些說法進(jìn)行謠言認(rèn)證的蓋章聲。

案例五：

在國家鼓勵全面疫苗接種階段， 部分群眾對疫苗接種的科學(xué)性、重要性和必要性存在一些認(rèn)識上的誤區(qū)?！皩W(xué)生打疫苗出事”“新冠疫苗含艾滋病毒序列還入侵大腦”“有人注射疫苗后死亡”“新冠疫苗第二針比第一針疼”等疫苗謠言層出不窮。此時，在主播說聯(lián)播的抖音賬號上，李梓萌主播便在短視頻唱起了民間改編的歌曲“我們一起打疫苗，一起苗苗苗”，有效地拉進(jìn)了與受眾的距離，從而達(dá)到了交流的目的。

（二）多模態(tài)話語形式之間的關(guān)系

若一種模態(tài)的話語無法充分表達(dá)其意義， 或無法表達(dá)其全部意義，需要借助另一種模態(tài)加以補(bǔ)充，我們便把這種模態(tài)之間的關(guān)系稱為“互補(bǔ)關(guān)系”，而把其他的稱為非互補(bǔ)關(guān)系［7］。此外，互補(bǔ)關(guān)系又可細(xì)分為強(qiáng)化和非強(qiáng)化關(guān)系。強(qiáng)化關(guān)系指的是若一種模態(tài)為交際過程的主模態(tài)，那么其他模態(tài)便是對這一主模態(tài)的強(qiáng)化。

例如，在案例三、案例五中，主播在向受眾傳播信息時，語言是主模態(tài)，那么動作模態(tài)只是起強(qiáng)化主模態(tài)的作用。在講話時，它是一種輔助手段，所以是次要模態(tài)。反之，如在案例一中，辟謠視頻通過一幅幅畫面串聯(lián)而成，從而達(dá)到交際的目的，此時圖畫為主模態(tài)，字幕上的文字為次要模態(tài)。在強(qiáng)化關(guān)系中，一種模態(tài)的形式只提供背景信息。如在圖3中，通過把一幀幀畫面作為背景信息，使視頻里人物的聲音前景化，從而突出主播講的話語［6］。

圖3 中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺抖音短視頻

通過多種模態(tài)相互結(jié)合， 一定程度啟動受眾的多種感官感受，不僅達(dá)到向受眾傳達(dá)主信息，同時也使主信息更加立體、豐富［8］。

圖5 多種模態(tài)相互交疊示例

五、討論

（一）新媒體辟謠話語的不足

1.語言冗長

在如今快節(jié)奏時代，多數(shù)人只能利用一些零碎的時間去關(guān)注外界的信息，因此他們喜歡閱讀一些短小精悍且有價值的信息。但如今官方新媒體發(fā)布辟謠信息的內(nèi)容過于冗長，如官方新媒體上發(fā)布一些防控措施類、疫苗類等辟謠聲明，其話語過于冗長，沒有對一些重要內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)調(diào)突出，受眾點開界面便沒有繼續(xù)閱讀的興趣，更不要說對辟謠信息進(jìn)行評價，導(dǎo)致辟謠信息最終成為無效傳播信息。

2.語言缺乏思辨性

新媒體在辟謠過程中經(jīng)常使用權(quán)威言論，抑制單個謠言的傳播，但過度使用這種策略會使公眾缺乏思辨能力［2］。案例一泉州華光職業(yè)學(xué)院在微信公眾號上發(fā)布辟謠聲明，通過發(fā)布式或是通緝式敘事方式，受眾被動地接收辟謠信息，在這過程中并沒有引導(dǎo)受眾思考：謠言為什么會產(chǎn)生？如何才能做謠言的絞碎者及如何理性面對謠言？

3.話語模態(tài)較單一

在微博、微信或是辟謠平臺發(fā)布的辟謠信息多數(shù)以文字的形式，少數(shù)以圖文的形式，存在缺少與其他模態(tài)進(jìn)行相互組合的問題。此外，經(jīng)對案例語料進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)辟謠信息沒有插入超鏈接，未能實現(xiàn)信息互聯(lián)。

（二）新媒體辟謠話語的策略

1.語言具有簡練性

2021年7月份一則7秒鐘的短視頻在網(wǎng)上瘋傳， 傳言說這是南京全員核酸檢測現(xiàn)場。 隨后南京網(wǎng)絡(luò)辟謠便發(fā)出辟謠聲明：通過反查可知，該視頻并非新發(fā)，原視頻一共12秒，實際發(fā)生地點在國外，與南京毫無關(guān)系。此外，辟謠聲明附上原視頻以及相關(guān)圖片， 啟動受眾的聽覺和視覺。

與其長篇大論地敘述事情的由來， 通過動態(tài)的視頻更能還原事情的真相。此外，實現(xiàn)話語簡練的可行方法之一可通過插入超鏈接的方式將靜態(tài)文字轉(zhuǎn)化為動態(tài)視頻，從而達(dá)到更好的傳播效果。

2.語言具有思辨性

新媒體應(yīng)避免使用發(fā)布式或通緝式的敘事方式發(fā)布辟謠信息，而應(yīng)采用一些轉(zhuǎn)向敘事方式。如泉州華光職業(yè)學(xué)院在微信公眾號上發(fā)布的辟謠聲明可附上謠言信息的鏈接或謠言截圖，解釋公眾誤讀和漏讀之處，向受眾提供雙面信息，引導(dǎo)人們識破謠言，認(rèn)清事實。

3.通過動作、聲音等模態(tài)，使話語具有趣味性

官方新媒體應(yīng)時刻關(guān)注當(dāng)代受眾喜聞樂見的事與物，將網(wǎng)絡(luò)熱詞、熱梗和熱評融入辟謠信息中，如案例五，主播李梓萌巧妙利用貓叫的“喵”聲和疫苗的“苗”同音，將《學(xué)貓叫》這首民間歌曲進(jìn)行改編，并在視頻中配上相應(yīng)的動作。 加入聲音或動作模態(tài)， 可以提高話語的趣味性，提高受眾的興趣，實現(xiàn)信息擴(kuò)散、繁衍的目的。但不能高頻度地使用網(wǎng)絡(luò)熱詞或者流行語，Clore et al指出，若官方辟謠話語頻繁地使用網(wǎng)絡(luò)流行語， 或者帶入過多的主觀情緒，將會降低話語的官方性和權(quán)威性，從而降低民眾評論與轉(zhuǎn)發(fā)的意愿［9］。

4.豐富話語模態(tài)

要使辟謠話語具有可靠性， 其辟謠方式應(yīng)用采用真相陳述的方式，而不是直接反駁。官方媒體辟謠時應(yīng)巧用多模態(tài)構(gòu)建，通過插入圖片、視頻、對話，使文字由靜態(tài)轉(zhuǎn)為動態(tài)，從而賦予其更為豐富的內(nèi)涵，如直播采訪相關(guān)知情人士或是專家、召開新聞發(fā)布會、視頻連線等，最后將掌握的權(quán)威性信息與動態(tài)采訪視頻一起上傳至辟謠平臺或社交媒體。

六、結(jié)語

本研究通過對官方新媒體辟謠話語語料分析， 發(fā)現(xiàn)在多模態(tài)框架下，語言、動作、圖像、聲音等多模態(tài)共同參與話語交際，主信息在傳達(dá)過程中得以強(qiáng)化和補(bǔ)充，增強(qiáng)辟謠這一交際事件的目的。 在剖析辟謠話語不足的基礎(chǔ)上，提出官方新媒體應(yīng)從話語的簡練性、思辨性、趣味性、可靠性出發(fā)，提高辟謠話語的質(zhì)量，凝聚全民眾注意力集中放在全民抗“疫”上而不是一味地信謠、傳謠上。本研究尚未整理謠言信息和辟謠信息轉(zhuǎn)發(fā)量、評論數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)，后續(xù)研究可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步開展。