突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象與建構(gòu)策略

張福銀

摘要：近些年，新媒體環(huán)境下突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，突發(fā)事件是網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象的根源，突發(fā)事件引起的網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范會造成嚴重的危害，給社會帶來巨大的影響。在很短的時間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)中會掀起關(guān)于突發(fā)事件的大討論，一些傾向性很強的意見、態(tài)度和意愿聚集，進而造成網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象的發(fā)生。本研究通過對新媒體環(huán)境下突發(fā)事件發(fā)生之后產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象進行分析，并總結(jié)出其建構(gòu)策略。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件 網(wǎng)絡(luò)輿情 倫理失范 建構(gòu)策略

一、新媒體環(huán)境下突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情

突發(fā)事件的發(fā)生與網(wǎng)絡(luò)輿情建構(gòu)關(guān)系密切，一方面突發(fā)事件會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)，說明了網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象是現(xiàn)實社會中突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)空間的反映和延伸;另一方面網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象推動突發(fā)事件的進一步發(fā)展。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情明顯的特征是破壞性，會給當事人帶來破壞，而且會給社會大眾造成很大的心理創(chuàng)傷，這種危害所涉及的范圍是廣泛的。任何人無論學歷高低、年齡大小，職業(yè)如何，面對突發(fā)事件都可以在網(wǎng)絡(luò)上表明自己對突發(fā)事件的態(tài)度、意愿和意見。網(wǎng)民在對不同的突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注焦點不盡相同，在表達意愿態(tài)度觀點時呈現(xiàn)出多元性，在天災(zāi)人禍面前表現(xiàn)出人道主義關(guān)懷與對不當行為的道德審判，事故災(zāi)害面前表現(xiàn)對責任的追究，面對公共衛(wèi)生事件則表現(xiàn)出恐慌情緒。這使得他們在面對突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情中隨波逐流，沒有自己的主見。

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范主要有以下影響：第一，激化社會矛盾，影響社會穩(wěn)定。在網(wǎng)絡(luò)社會中，人們通過互聯(lián)網(wǎng)去認識身外世界，人的行為已經(jīng)不再是對客觀環(huán)境及其變化的反應(yīng)，而是對網(wǎng)絡(luò)提供的某種經(jīng)過人為改造環(huán)境的反應(yīng)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息通過媒體的加工處理重新呈現(xiàn)給觀眾，具有強烈的主觀臆斷，雖然也呈現(xiàn)出真實客觀的景象，但是也對一些突發(fā)事件加以夸大，進行炒作，這可能會導(dǎo)致受眾看到過多的社會陰暗面，從而引起內(nèi)心惶恐，進而影響生活穩(wěn)定。第二，對核心價值觀的沖擊。網(wǎng)絡(luò)核心價值觀缺失的一個重要表現(xiàn)就是信仰與日常生活脫節(jié)，在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播過程中，常常會出現(xiàn)忽略社會主義核心價值觀的現(xiàn)象，相反，利己主義、極端個人主義、享樂主義充斥其中，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播對我國的核心價值觀的樹立產(chǎn)生了不可忽視的影響。第三，影響政府與民眾的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)作為虛擬空間，鼓勵了異質(zhì)性權(quán)力的成長，這種權(quán)力在虛擬空間中越膨脹，就越容易引發(fā)其與原有公共領(lǐng)域的摩擦和沖突，因而很好地解釋了突發(fā)事件中謠言的大肆傳播現(xiàn)象。

二、新媒體環(huán)境下突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情失范的根源

（一）以市場為導(dǎo)向的過度逐利行為

市場經(jīng)濟是以利潤為內(nèi)生驅(qū)動力的經(jīng)濟，同時市場經(jīng)濟也應(yīng)該是道德經(jīng)濟，但是很多人只看到了前者，而忽視了后者，于是造成了網(wǎng)絡(luò)倫理失范現(xiàn)象的發(fā)生。在虛擬網(wǎng)絡(luò)社會中，很大一部分網(wǎng)絡(luò)倫理道德失范行為的背后都存在經(jīng)濟利益的驅(qū)使，而正是由于這些不正當?shù)慕?jīng)濟利益和商業(yè)利益的驅(qū)使，人們可以為了利益而藐視道德，無視法律在虛擬網(wǎng)絡(luò)社會這個道德真空地帶，逐利者更加恣意妄為，肆意踐踏法律、肆意踐踏人性的道德良知。利益是違背倫理的最主要因素之一。比如，為了占據(jù)市場份額，“餓了么”和“美團外賣”采取惡意競爭的方式，擾亂了市場經(jīng)濟的正常秩序，帶來了惡劣影響

（二）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管制度和法律法規(guī)不健全

網(wǎng)絡(luò)社會的法律規(guī)范缺位，網(wǎng)絡(luò)立法滯后性帶來網(wǎng)絡(luò)倫理失范行為不能得到有關(guān)部門及時規(guī)范的糾正。目前現(xiàn)實生活世界中的倫理道德規(guī)范并沒有運用到虛擬網(wǎng)絡(luò)社會之中。因此，我們?nèi)粘＝佑|的虛擬社會往往既無現(xiàn)實生活傳統(tǒng)道德規(guī)范的制約，又無虛擬社會新的網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范的約束，處于一種道德真空的運行狀態(tài)之中。網(wǎng)絡(luò)立法進程相對于瞬息萬變，突飛猛進的網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)展而言，還是相對滯后的。尤其是針對網(wǎng)絡(luò)不道德信息制造，不道德信息傳播、網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)實名制方面的立法較為滯后。監(jiān)管與法律法規(guī)是倫理的底線，底線的薄弱勢必會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)失范行為泛濫。

（三）網(wǎng)絡(luò)沖擊下的價值觀的多元異變

目前全球經(jīng)濟一體化，互聯(lián)網(wǎng)連接著全世界，各個國家、各個黨派、不同制度，自由化思想泛文化主義等各類學說紛紛出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，利用網(wǎng)絡(luò)傳播自己的內(nèi)容和主張，擴大自己的影響。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大家接受各種媒體傳播的信息，沒有經(jīng)過思考就表達自己的想法。比如，在新冠疫情的救援中，許多明星捐款數(shù)額較少被網(wǎng)友批評，頻頻出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，他們迫于輿論壓力再次捐款。其實，這種現(xiàn)象也是違背了倫理道德，面對一些突發(fā)事件的發(fā)生，大家應(yīng)該把焦點關(guān)注到該事件如何解決，而不是產(chǎn)生這種道德綁架行為，這會在網(wǎng)絡(luò)輿論持續(xù)發(fā)酵的過程中帶來負面影響。

三、新媒體環(huán)境下突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象及危害

（一）輿情信息內(nèi)容低俗，格調(diào)低下，娛樂成為“愚樂”

新聞除了傳遞信息，溝通情況以外，還須肩負起宣傳教育，引導(dǎo)輿論的職責。如今很多新聞報道不講究文化內(nèi)涵和精神品味，性、暴力、窺探隱私等內(nèi)容成為新聞信息的主要傳播內(nèi)容，新聞逐漸向低俗化，媚俗化發(fā)展，缺少深度思考與審視，純粹的感官刺激和生理需求代替了客觀理性和思想性。

波茲曼在《娛樂至死》書中闡述，我們始終沉溺于互聯(lián)網(wǎng)的世界之中，互聯(lián)網(wǎng)所涉及的政治、經(jīng)濟、文化、教育、體育和任何其它領(lǐng)域的事物，都以娛樂的方式展現(xiàn)出來，并成為一種文化象征，而我們成為了這些文化的附庸品，沒有任何反抗和怨言，心甘情愿的接受，最終成為了一個娛樂至死的物種。新媒體環(huán)境下，媒體為了吸引眼球，引起受眾的興趣和追捧，用詞夸張，措辭不當，甚至讓我們在任何事情中都陷入娛樂至死的境界。這些均反映出了部分媒體工作者道德意識的淡薄和法律素養(yǎng)的缺失。

（二）事件報道捏造事實，夸張扭曲，假事變真事

選取駭人聽聞、聞所未聞的消息或謠言作為報道的主要內(nèi)容，捕風捉影、夸張扭曲，將真實性和傳媒操守拋到腦后，假事變真事，欺騙了廣大受眾，傷害了報道對象，違背了新聞報道的真實性原則，影響了新聞工作者的新聞價值觀，降低了新聞報道的公信力，甚至有損新聞報道在社會中的輿論引導(dǎo)地位。

后真相時代的到來，情緒占據(jù)主導(dǎo)地位，事件的真相卻被淡化，這與社交網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展有著密切的關(guān)聯(lián)，社交媒體為后真相提供了信息傳播平臺。例如，“徐州女教師絕筆信”案是一個后真相化的典型案例，它反映了網(wǎng)民情緒化傳播，輿情反轉(zhuǎn)不斷刺激著網(wǎng)民情緒的變動，最終還是要根據(jù)調(diào)查真相來斷定，而不是自己的一廂情愿。

（三）話語暴力與第二次傷害

新媒體環(huán)境下，傳媒對社會產(chǎn)生的影響逐漸變大，媒介暴力也充斥其中。部分媒體在報道中追求具有沖擊力的視覺暴力，給受眾造成暴力侵害。同時，媒體在披露信息時還可能侵害當事人的隱私權(quán)，引發(fā)人肉搜索和人身攻擊。

“xx虐貓事件”就展現(xiàn)了媒介暴力。經(jīng)網(wǎng)友曝光后，公眾號“愛貓軍”首先發(fā)表文章對當事人進行聲討。之后，部分自媒體使用煽動性標題開門見山地表達了訴求——“人渣”“判刑”“立法”。短短一天之內(nèi)，就有無數(shù)家自媒體針對此事發(fā)聲，給當事人扣上了不同的帽子或揭露其隱私，這種做法一定程度上是對當事人的暴力。而文章內(nèi)容在表述自我立場以及訴求之時，夾雜了許多有關(guān)虐貓的細節(jié)描寫，更有甚者直接將當事人的聊天記錄以及虐貓視頻、圖片夾雜在文章之中。這些內(nèi)容存在著失實、夸大、誤導(dǎo)等嫌疑，同時也對受眾的視覺和心理施加暴力，無形當中造成了第二次傷害。

四、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象的危機管理體制

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象危機管理體制是指突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對各個環(huán)節(jié)所需的運行方式，目的是確保工作有序化、規(guī)范化、減少隨意性、盲目性，增強科學決策、高效處置的勝算。實踐證明，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象的合理應(yīng)對是離不開高效的、科學的工作機制。

（一）媒體應(yīng)急機制

目前，各地都非常重視突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警工作，其中最重要的一項就是制定媒體應(yīng)急預(yù)案，做好網(wǎng)絡(luò)輿情準備工作，能夠做到第一時間反應(yīng)甚至防患于未然，主動把突發(fā)事件的輿情倫理失范行為消滅在搖籃中，引導(dǎo)報道的角度和方向，揭露關(guān)鍵信息，向廣大群眾提供真相和細節(jié)，這些決定了突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象治理的成敗。一定要做到準確及時地報送輿情和發(fā)布信息，對于報送輿情要嚴守時限，講究方法，持續(xù)不斷地第一時間報送。報送預(yù)期往往與發(fā)布信息是相互銜接的，在發(fā)布信息時要注意發(fā)布信息的時間、地點、形式等要素，充分發(fā)揮信息發(fā)布消除網(wǎng)絡(luò)疑慮的作用。

（二）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機制

加強互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管，需要社會各界關(guān)注，必須依賴政府、企業(yè)和公眾的共同努力，政府進行監(jiān)督，企業(yè)和公眾做到自律的格局。就我國而言，要有效地應(yīng)對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象，必須建構(gòu)黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，宣傳部門牽頭，互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室主抓，相關(guān)單位協(xié)同的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)管機制，加強突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范行為應(yīng)對能力、統(tǒng)籌能力以及管理能力。在監(jiān)管層面上，政府出面，強化監(jiān)管是非常有效的辦法。政府既要做好事前預(yù)防，也要做到事后及時追責。政府要根據(jù)新媒體時代的變化盡快完善相關(guān)的法律法規(guī)，以此規(guī)范媒介和受眾的行為。同時，對于違法行為要及時追責，避免再犯。以此規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序，營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（三）總結(jié)評估機制

突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象消退以后，要認真總結(jié)評估突發(fā)事件事發(fā)前、事發(fā)中、事發(fā)后三個階段的輿情特征和應(yīng)對效果。要采用定性與定量相結(jié)合的方法，詳細分析和全面評估整個事件特別是關(guān)鍵點的輿情應(yīng)對措施及成效，深刻總結(jié)經(jīng)驗教訓，研究輿情生成機理，掌握輿情處置規(guī)律，并及時修改突發(fā)事件輿情應(yīng)對預(yù)案，不斷改進方式方法，提高處置效率。建立地方政府與新舊媒體的媒介融合聯(lián)動工作機制。傳統(tǒng)新聞媒體一直被認為是最具權(quán)威及最具影響力的，他們是新聞事件的敘述者，擅長深度的新聞報道，也是國家政策法規(guī)的解讀者，是主流輿論的引領(lǐng)者。因此突發(fā)公共事件的輿論引導(dǎo)一定不能忽視與報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)主流媒體的合作。同時新媒體已經(jīng)成為輿論形成及傳播的重要信息源，其優(yōu)勢在于對民情的監(jiān)測和收集，政府部門可以在突發(fā)公共事件發(fā)生時在微博、微信等新媒體搜集輿論的相關(guān)信息，提取熱門關(guān)鍵詞，從而進行研究篩選以及客觀的分析，持續(xù)地跟進輿論的走向。

五、新媒體環(huán)境下突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情失范現(xiàn)象的治理路徑

當明確了存在的風險后，就應(yīng)該采取措施降低風險。降低突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象的風險要從以下幾個方面著手。

（一）加強突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象的搜集與研判

首先，建立輿情搜集與研判的機構(gòu)，明確領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，辦事機構(gòu)和聯(lián)動機構(gòu)，形成“上下左右、互通互聯(lián)、層層把關(guān)、積極落實”的搜集和研判工作網(wǎng)絡(luò)，是應(yīng)對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象的組織基礎(chǔ)。其次，明確搜集渠道，搜集一般從兩個方面進行，一是重大敏感輿情動向的日常搜集;二是突發(fā)事件發(fā)生后的應(yīng)急搜集，其具體渠道有官方網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、微博、微信群等。最后，客觀、科學地進行輿情研判，對輿情的來源、涉及人員、輿情規(guī)模、網(wǎng)民情緒、媒體、政府等要素運用科學的研判模型與研判方法進行客觀科學的分析，預(yù)測下一步的輿情走勢，預(yù)防可能的風險。

對網(wǎng)絡(luò)輿情訊息研判的收集主要包括兩方面內(nèi)容：一是對普通信息的監(jiān)測和對一些信息內(nèi)容傳播的效果進行了解，并第一時間做出判斷。從事件發(fā)生到信息采集，接著對信息進行簡單研判后報送地方政府相應(yīng)部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位，簡單討論后將資料存檔。該流程主要是為了對輿論進行全面的了解，而不僅僅只關(guān)注負面輿論，力求趨利避害。二是非常規(guī)信息監(jiān)測，主要對負面輿論及高風險輿情信息的監(jiān)測，對此類信息需要迅速反應(yīng)進入下一階段。

（二）規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)的制定和實施

不斷地推進網(wǎng)絡(luò)傳播倫理建設(shè)的法制保障。發(fā)揮現(xiàn)代法治的作用，讓法律和輿情相結(jié)合，重振傳統(tǒng)道德規(guī)范和促進網(wǎng)絡(luò)傳播倫理的良性發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)立法只停留在書面上，而沒有相應(yīng)的法律落實和執(zhí)行，那么網(wǎng)絡(luò)立法只是形同虛設(shè)，一紙空文。當前重要問題是對法律的實施落實，健全網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法隊伍，加大網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法力度尤其重要。

提高自身責任意識。媒體在網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)的要求下提升自身的責任意識，意識到能力越大責任越大，將新聞的真實性原則放在首位，認真核實消息來源，不歪曲，不編造信息;在報道時斟酌用詞，做到客觀真實。對于自媒體來說，在強化責任意識同時，要加強學習，努力提升自身水平，做出人民真正喜聞樂見的新聞;對于專業(yè)媒體來說，要充分發(fā)揮自己的專業(yè)性和權(quán)威性，在“眾聲喧嘩”時，理性發(fā)聲，正確引導(dǎo)輿論。

（三）緩解由突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象激化的矛盾

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象發(fā)生的深層次原因是社會矛盾。社會矛盾的雙方通過互聯(lián)網(wǎng)各自表達利益訴求，相互之間的對抗沖突導(dǎo)致輿情愈演愈烈。同時，每一個離散狀態(tài)的網(wǎng)民又是另一個矛盾的構(gòu)成因子，如果別有用心的人經(jīng)過策劃發(fā)布謠言，制造混亂，那么新的矛盾沖突就會形成，進而引發(fā)衍生輿情。因此，要格外關(guān)注在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象傳播過程中的網(wǎng)民訴求。當突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象出現(xiàn)時，在一定程度上加重了政府的信任危機，政府機關(guān)要想調(diào)節(jié)與社會大眾的關(guān)系，就應(yīng)該開誠布公，使政務(wù)透明化，公開政務(wù)信息，接受社會大眾的監(jiān)督。

（四）受眾應(yīng)提高媒介素養(yǎng)，抵制不良影響

媒介暴力之所以泛濫，在極大程度上依賴于受眾的再度傳播。所以，需要提高受眾的媒介素養(yǎng)以及他們對網(wǎng)絡(luò)信息分辨的能力，同時還需提高網(wǎng)民的責任意識。另外，增強受眾對媒介暴力的認知與辨別能力，提升受眾在媒介暴力批判性上的解讀能力，使其學會客觀甄別媒介暴力信息和現(xiàn)實暴力之間的區(qū)別。隨著智能手機的逐漸普及，網(wǎng)絡(luò)直播從PC端向移動端轉(zhuǎn)變，人人都有了麥克風，當起了主播。從最初的秀場直播，再到游戲直播，明星直播，最終擴展到全民直播。直播平臺給了大眾展現(xiàn)自己的機會，但問題也相伴而生，應(yīng)基于網(wǎng)絡(luò)直播主體將直播中的網(wǎng)絡(luò)暴力進行分類，探析網(wǎng)絡(luò)直播中的網(wǎng)絡(luò)暴力成因，并針對此提出倫理思考，進而使得網(wǎng)絡(luò)直播健康發(fā)展，走出網(wǎng)絡(luò)暴力的困境。新媒體時代互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境復(fù)雜，需要公眾有辨別不同信息的能力，學會獨立思考，理性分析而不是被情緒所左右。

結(jié)語

總之，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迭代速度快，新媒體環(huán)境時刻在變化，突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象也有更多新的表現(xiàn)形式。我們要加強突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象的搜集與研判，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)倫理和法律法規(guī)的作用，減少突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情倫理失范現(xiàn)象造成的危害，保證廣大受眾的利益。維護互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展，保障用戶的利益，互聯(lián)網(wǎng)賦予我們發(fā)聲的權(quán)利，在履行權(quán)利的同時我們也要承擔起相應(yīng)的義務(wù)，作為傳播者，我們還要懂得為自己的言論負責，為營造一個健康的新聞環(huán)境做出貢獻。

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（作者單位：綏化學院文學與傳媒學院）