基于工作過程的企業(yè)員工培訓(xùn)再探討

趙源 萬濤 朱春強(qiáng)

摘 要：近年圍繞現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行情景理論研究的方法受到企業(yè)培訓(xùn)研究學(xué)者的重視，因?yàn)椴灰蕾嚴(yán)碚?，基于理解“企業(yè)實(shí)踐工作”的研究可以：（1）揭示企業(yè)在具體范圍內(nèi)構(gòu)建詳細(xì)工作培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。（2）揭示員工的工作機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)和實(shí)施員工的工作。本文基于某企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)實(shí)操培訓(xùn)的實(shí)地調(diào)查進(jìn)行案例分析與研究，對(duì)圍繞現(xiàn)場(chǎng)工作過程進(jìn)行情景理論研究方法的分析，能夠使員工在現(xiàn)場(chǎng)工作培訓(xùn)中反思，尤其是為嵌入工作中學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的有效履行提供思路。

關(guān)鍵詞：企業(yè)OJT;培訓(xùn)環(huán)境;工作過程;協(xié)作學(xué)習(xí);溝通

本文索引：趙源，萬濤，朱春強(qiáng).<變量 2>[J].中國(guó)商論，2022（06）：-144.

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2022）03（b）--03

OJT（on the job training）雖然是眾多組織以某種形式實(shí)施的一種教育方法，但是實(shí)際中許多企業(yè)經(jīng)常把OJT一概而論，在現(xiàn)場(chǎng)工作中進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)某些問題時(shí)依然界限模糊，也經(jīng)常被指出過多注重問題的實(shí)踐操作而對(duì)問題的解釋不夠充分[1]。本文基于情景理論的主要方法，以實(shí)際工作為焦點(diǎn)，分析與研究在某企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)實(shí)操培訓(xùn)等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中OJT的實(shí)施過程。研究的主要思路是探討如何組織員工在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)中進(jìn)行工作活動(dòng)，如何理解不必過多依賴現(xiàn)有理論而專注于工作實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的重要性。揭示具有不同知識(shí)背景的員工在推進(jìn)某一工作時(shí)獲取所需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的方法，探討“學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”嵌入實(shí)踐工作一系列與OJT密切相關(guān)的問題。本文概述捕捉OJT教育形態(tài)，并探討實(shí)現(xiàn)嵌入工作中培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的方法，考察圍繞現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行情景理論研究的方法及對(duì)工作過程的意義。

1 圍繞OJT學(xué)習(xí)方法的再探討

OJT作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的主要方法，成為企業(yè)技能培訓(xùn)的核心內(nèi)容被運(yùn)用和發(fā)展，呈現(xiàn)出具有繼續(xù)教育的特性和不斷創(chuàng)新的態(tài)勢(shì)[2]。近年來，企業(yè)人才教育培訓(xùn)呈現(xiàn)出進(jìn)行深入分析與研究的態(tài)勢(shì)，當(dāng)然不僅有必要對(duì)OJT進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)和研究，還需要重新對(duì)人才教育培訓(xùn)的方法進(jìn)行研究。同時(shí)，由于“員工們?nèi)粘９ぷ鲌?chǎng)所也是創(chuàng)造知識(shí)和技術(shù)、解決難題產(chǎn)生技術(shù)訣竅的地方，其成果應(yīng)該被員工們獲取和共享” [3]。所以，企業(yè)必須在重視現(xiàn)場(chǎng)工作的同時(shí)，進(jìn)行深入的研究，也就是開展“工作崗位學(xué)習(xí)論”的研究?！肮ぷ鲘徫粚W(xué)習(xí)論”的概念可以定義為“為了改進(jìn)某一組織和個(gè)人績(jī)效而實(shí)施的一種綜合學(xué)習(xí)方法”。主要的研究方法是通過分析各種定量數(shù)據(jù)，揭示某一崗位培訓(xùn)的實(shí)際狀態(tài)，主要目的是獲得有效工作培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的實(shí)用性建議。根據(jù)以往的研究成果回顧和OJT的理論研究，可以得出以下相關(guān)結(jié)論與建議。第一，現(xiàn)代企業(yè)員工技能的獲取主要依賴所在組織現(xiàn)場(chǎng)的工作方法和工作特點(diǎn)。第二，員工技能的獲取可以通過集體培訓(xùn)的方式，并且能夠產(chǎn)生更好的培訓(xùn)效果。第三，采取“對(duì)于具體問題的挑戰(zhàn)”的培訓(xùn)方式，可以使員工產(chǎn)生較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意欲，也就是說如果較好地活用學(xué)習(xí)者已經(jīng)具備的專業(yè)知識(shí)，使其在某一領(lǐng)域具有一定的優(yōu)勢(shì)，就能使學(xué)員的培訓(xùn)更為有效，培訓(xùn)內(nèi)容也會(huì)大量增長(zhǎng)。第四，通過員工共同的實(shí)踐學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)實(shí)踐共同體的同時(shí)，培養(yǎng)熟練技能的共同體的“成員”歸屬感可以增大員工的績(jī)效?；谝陨蠋c(diǎn)，研究企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性、分析其運(yùn)作過程，探討其研究結(jié)論并給予相關(guān)建議非常重要。

2 OJT的嵌入式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

2.1 OJT的嵌入式學(xué)習(xí)

情境理論的基本設(shè)想是OJT嵌入工作現(xiàn)場(chǎng)，觀察員工相互間行為狀況與捕捉相應(yīng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)[4]。研究的基本內(nèi)容是根據(jù)行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)理論在實(shí)踐學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)中進(jìn)行可視化研究，從而進(jìn)一步設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)習(xí)環(huán)境[5]。例如，觀察某企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)工作崗位的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，研究工作團(tuán)隊(duì)技能的形成過程和存在的培訓(xùn)機(jī)制。研究的主要目標(biāo)是明確OJT是員工獲取技能的重要手段，同時(shí)明晰OJT與情境理論的關(guān)系，揭示現(xiàn)場(chǎng)工作特點(diǎn)及其具備的技能特性，員工技能形成過程中所受到的各種各樣的影響?；贠JT的職業(yè)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)理論，對(duì)設(shè)計(jì)有效的“學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)”非常重要?，F(xiàn)代企業(yè)組織運(yùn)營(yíng)中的現(xiàn)場(chǎng)工作人員，基于OJT職業(yè)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)理論的人力資源開發(fā)與管理，必須設(shè)計(jì)“超越工作和學(xué)習(xí)界限的人力資源開發(fā)機(jī)制”，特別是團(tuán)隊(duì)成員需要應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部突發(fā)的各種問題，及時(shí)加強(qiáng)溝通，確認(rèn)部門內(nèi)部之間的合作，也需要回應(yīng)工作的要求，只有這樣才能提高和改進(jìn)組織績(jī)效。由于現(xiàn)代企業(yè)員工在完成本身工作的同時(shí)，也作為部門（團(tuán)隊(duì)）成員在工作，而且現(xiàn)代企業(yè)工作本身非常容易形成相互學(xué)習(xí)的環(huán)境，同時(shí)工作本身會(huì)形成嵌入式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和氣氛，從而促進(jìn)合作性的實(shí)踐活動(dòng)[6] 。

2.2 圍繞現(xiàn)場(chǎng)工作的情境理論研究

研究OJT的嵌入式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)必須理解研究對(duì)象的工作崗位及其關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，也就是要理解作為“企業(yè)的實(shí)踐工作”中“工作”的重要性。情景理論的研究人員恰恰認(rèn)為員工必須理解“工作”的含義?！奥殬I(yè)場(chǎng)所的工作過程”必須基于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的背景下展開研究，必須理解和掌握嵌入系統(tǒng)的工作特性，嵌入系統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)及其關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)應(yīng)該成為主要的研究對(duì)象[7]。

研究重點(diǎn)應(yīng)該是企業(yè)實(shí)踐“工作”中成員之間傳遞知識(shí)和信息的方法，利用何種工具協(xié)調(diào)工作，基于工作分工詳細(xì)地了解員工在不同情況下的現(xiàn)場(chǎng)工作方法。適當(dāng)依賴?yán)碚撝笇?dǎo)，主要研究目標(biāo)是充分理解工作實(shí)踐，本文沒有預(yù)先假設(shè)某一特定現(xiàn)象的方法是與其他實(shí)地調(diào)查研究的不同之處。

預(yù)先沒有確定特定現(xiàn)象（譬如學(xué)習(xí)等）的假設(shè)進(jìn)行研究的方法，首先要宏觀地理解工作過程中工作本身的優(yōu)點(diǎn)并作為研究起點(diǎn)，通過各種現(xiàn)象揭示組織中固有的、具體的工作形式，尋找嵌入工作中的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是研究重點(diǎn)，研究的主要目的是促使領(lǐng)導(dǎo)和下屬能夠同時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，非常普遍地、經(jīng)常性、重復(fù)性地發(fā)現(xiàn)嵌入工作中的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)[8]?？傊?，圍繞現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行情境理論研究可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：（1）工作細(xì)節(jié)和培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)之間具有的相互關(guān)系。（2）揭示員工的工作機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)員工與工作之間的關(guān)系。

以下案例研究基于情景理論，圍繞現(xiàn)場(chǎng)工作的工作分析，進(jìn)一步闡明以上問題。

3 嵌入工作中的OJT研究

圍繞OJT嵌入工作中培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程，需要不斷尋找嵌入式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。如果工作現(xiàn)場(chǎng)中具有潛在的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但是員工相互之間沒有發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，那么就可以事后通過對(duì)事件的相關(guān)分析來解析工作過程的研究進(jìn)程。針對(duì)某企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)實(shí)操培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員為研究對(duì)象進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的分析。例如，實(shí)操培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)模擬一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目評(píng)價(jià)會(huì)議，一般情況下，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)程，使發(fā)生的問題共有化，項(xiàng)目評(píng)價(jià)會(huì)議的主要目的是使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)以上信息，能夠評(píng)價(jià)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等。

對(duì)出席項(xiàng)目評(píng)價(jià)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)工作人員的訪談?dòng)涗浐蛿?shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以明確得到以下幾個(gè)方面的收獲：（1）項(xiàng)目的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)希望詳細(xì)了解“項(xiàng)目真實(shí)的進(jìn)展情況”，試圖獲取比項(xiàng)目負(fù)責(zé)人更多、更詳細(xì)的報(bào)告，并且嚴(yán)格審查報(bào)告。（2）基于項(xiàng)目報(bào)告者的角度考慮，在項(xiàng)目評(píng)價(jià)會(huì)議中向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，并匯報(bào)對(duì)出現(xiàn)問題的相關(guān)建議和處理措施。當(dāng)然，對(duì)無法解決或沒有對(duì)策的問題，需要在項(xiàng)目評(píng)價(jià)會(huì)議上直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告問題。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一般都非常詳細(xì)了解項(xiàng)目?jī)?nèi)容并具有較強(qiáng)的管理能力，具有指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)程的能力和良好的工作態(tài)度。但是，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也認(rèn)識(shí)到審查報(bào)告內(nèi)容、進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、實(shí)施相關(guān)指導(dǎo)非常困難。另外，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也難以輕易地認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，即便詳查審查報(bào)告內(nèi)容發(fā)現(xiàn)了某些問題，也難以使信息共享?？傊?，實(shí)際中以上雙方認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目評(píng)價(jià)會(huì)議的不足之處時(shí)，項(xiàng)目評(píng)價(jià)會(huì)議可能已經(jīng)結(jié)束，當(dāng)然與會(huì)者也會(huì)失去此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

可是，此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以通過項(xiàng)目評(píng)價(jià)會(huì)議事后的工作分析得以揭示。當(dāng)然，項(xiàng)目評(píng)價(jià)會(huì)議的工作分析不僅是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人繼續(xù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，當(dāng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)程時(shí)，還可以進(jìn)一步深入思考，有些問題即使沒有解決方案與對(duì)策，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為了說明發(fā)生問題的重要性及沒有對(duì)策的原因，也會(huì)提供很多信息與與會(huì)者共享，其過程會(huì)使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人增加一些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。當(dāng)然，與會(huì)者的相關(guān)建議也會(huì)增加查找線索，呈現(xiàn)出的問題可能會(huì)當(dāng)場(chǎng)解決。即使問題無法解決，也會(huì)使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)較早識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，及早進(jìn)行危機(jī)處理。此外，對(duì)于項(xiàng)目組成員，參加會(huì)議本身也是一次難得的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。參加項(xiàng)目評(píng)價(jià)會(huì)議的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如果會(huì)議中遇到某一自己尚未經(jīng)歷過的新問題，就可以通過與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的互動(dòng)學(xué)習(xí)來提升業(yè)務(wù)水平，也是一次較好的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。項(xiàng)目評(píng)價(jià)會(huì)議的工作分析，可以使會(huì)議參與者獲得大量“失去”的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，會(huì)議參與者相互間直接接觸得到的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與獲得的經(jīng)驗(yàn)，可以幫助項(xiàng)目成員有效開展各自的工作，提高相互的協(xié)作精神。

4 結(jié)語

圍繞工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行情景理論研究的主要目標(biāo)是沒有依賴?yán)碚?，而是充分理解“企業(yè)的實(shí)踐工作”問題，研究結(jié)果不僅揭示了在某一特定環(huán)境下，某一工作詳細(xì)過程與培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)之間的相互關(guān)系，還探討了給予哪類員工學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等問題，通過分析事例較為詳細(xì)地說明了如何設(shè)計(jì)的工作及其相關(guān)工作關(guān)系。本文基于事例的分析與研究，再次考慮了基于工作崗位的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及其嵌入工作中的OJT研究，相對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)在職培訓(xùn)，本文為企業(yè)員工培訓(xùn)提供了一套有效的執(zhí)行方案和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的措施。

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Re-discussion of Enterprise Employee Training Based on Work Process

Information and Communication Center of Xi’an Electric Power College

Xi’an， Shaanxi? 710032

ZHAO Yuan? ZHU Chunqiang

School of Economics and Management， Xi’an Technological University

Xi’an， Shaanxi? 710021

WAN Tao

Abstract： In recent years， the method of situational theory research based on-site work has been paid attention to by enterprise training scholars， because it does not rely on theory， but the research based on the understanding of “enterprise practical work” can： i. reveal the opportunities for enterprises to conduct detailed job training within a specific scope; ii. show employees’ job opportunities， design and employees’ practical work. This research makes a case analysis and study based on the field investigation of Internet professional training in an enterprise， and analyzes the situational theory research method based on the on-site work process， which can make employees reflect in the on-site work training. In particular， it provides ideas for the effective implementation of related business of learning in the work.

Keywords： enterprise OJT; training environment; work process; collaborative learning; communication