基于情感化敘事的產(chǎn)品創(chuàng)新設計研究

王彩旭 桑振 顧蓉 劉瑞

摘?要：目的：將敘事過程與產(chǎn)品創(chuàng)新方法融入產(chǎn)品設計流程，為設計作品賦予反思層情感意義、本能層吸引力、行為層可用性。方法：故事收集分析，得出故事核心情感、關鍵情節(jié)、主要元素。故事分析結(jié)果與產(chǎn)品創(chuàng)新設計方法（功能聯(lián)想，復合重組等）相結(jié)合，創(chuàng)新方法能夠輔助設計本能和行為層完善。用戶測試，不斷迭代完善，推出市場。結(jié)果：得到能夠引起用戶共鳴的實用創(chuàng)新產(chǎn)品。結(jié)論：情感化敘事與產(chǎn)品創(chuàng)新方法的結(jié)合對產(chǎn)品概念產(chǎn)生具有一定的參考價值。

關鍵詞：敘事;產(chǎn)品創(chuàng)新;情感化設計;反思層;故事

隨著經(jīng)濟文化發(fā)展，產(chǎn)品以更多元化的方式呈現(xiàn)，多維度的設計評價考量因素不斷被提出。其中，用戶情感因素受國際交流和市場需求重視，荷蘭代爾夫特理工大學教授Pieter?Desmet提出追求幸福是人類的普遍和根本目標。多種針對用戶情感的設計方法中就包含敘事設計與情感化設計理論。無論是敘事設計從情感來源中轉(zhuǎn)譯想要傳達的元素，還是情感化設計在分析用戶情感心理反應基礎上進行設計，這兩種設計思路在追求滿足用戶情感需求的方向上不謀而合。

一、情感化敘事設計

（一）敘事設計

敘事就是講故事。[1]Donald.A.Norman教授提到人類天生就樂于尋找事情的起因，對其詮釋，并形成故事。這就是講故事如此誘人的原因。故事能與我們的經(jīng)驗產(chǎn)生共鳴，對新的境況提供實例。[2]產(chǎn)品敘事能夠突破語言文字局限，轉(zhuǎn)化為設計語言，“以物傳意，以物傳情”，依靠產(chǎn)品自身的形態(tài)、功能、操作方式等物質(zhì)載體，引發(fā)用戶共鳴。[3]敘事設計有兩個目的，其一，將故事中的情感融入設計，提高設計附加價值;其二，引導用戶發(fā)現(xiàn)故事中存在的關鍵問題和價值。

產(chǎn)品敘事被用戶接受有兩種途徑：

（1）產(chǎn)品自述。通過產(chǎn)品可見性、使用過程等，用戶直接了解到產(chǎn)品的敘事構(gòu)建。

（2）間接了解。用戶依靠宣傳，交流等渠道獲取故事信息。

（二）情感化與敘事設計

Norman教授將情感化設計分為三個層次，本能層（產(chǎn)品的外觀、觸感等）、行為層（使用的愉悅和效用）、反思層（帶給用戶的個人滿足，記憶）。[4]三個層次相互依存，反思層向用戶傳達思想和情懷，需要通過行為層和本能層體現(xiàn)。反思層次上的情感依賴于人的高級思維活動，是人通過對產(chǎn)品包含的信息、內(nèi)容、文化內(nèi)容、文化背景和含義的理解與體會而產(chǎn)生的更深層的反應。[5]本能層對應用戶對產(chǎn)品的“第一印象”，與產(chǎn)品的造型、色彩息息相關。行為層研究產(chǎn)品可用性、使用效率，與產(chǎn)品的功能、人機要素相對應。

敘事故事是對用戶情感的“填充”。對敘事設計與諾曼的情感化設計關系進行分析，如圖1。敘事故事可分為故事核心情感、關鍵情節(jié)和主要元素三部分。核心情感映射情感化設計反思層價值意義，關鍵情節(jié)指向行為層可用性的設計，主要元素指向本能層色彩、材質(zhì)、造型等。情感化敘事以反思層故事核心情感價值為主導，對本能和行為層進行延伸。并非所有設計都能涵蓋所有的設計層次，如反思層設計由于受用戶知識、使用環(huán)境、產(chǎn)品屬性等的影響，只在部分產(chǎn)品中有所體現(xiàn)。情感化敘事從故事的核心情感出發(fā)，自上而下設計，把握設計方向，發(fā)現(xiàn)設計問題，條理化設計思路。

二、情感化敘事創(chuàng)新設計整體流程

敘事為設計前端提供設計思路和靈感來源，使產(chǎn)品在反思層有意義。故事和產(chǎn)品創(chuàng)新方法的融合對產(chǎn)品在本能和行為層進行創(chuàng)新，完善產(chǎn)品的物質(zhì)核心。進行用戶體驗測試，能夠直接了解用戶使用狀態(tài)，了解產(chǎn)品的優(yōu)勢與不足。

整個設計流程（圖2）中，設計從用戶情感需求開始，經(jīng)過一系列指向，最終目標是使用戶達到情感滿足。由用戶情感出發(fā)，經(jīng)過敘事故事與創(chuàng)新方法結(jié)合步驟后，得到產(chǎn)品創(chuàng)新核心部分。之后，產(chǎn)品初步完善，繪制草圖并以原型形式呈現(xiàn)。這樣的概念原型能夠幫助設計者在設計初期對產(chǎn)品進行初步分析，了解與預期產(chǎn)品效果之間差異，盡可能早地發(fā)現(xiàn)設計問題。通過用戶旅途等方法進行用戶測試與研究，不斷完善，推出市場，從而達到設計最終目的——滿足用戶需求。

（一）敘事過程故事分析

敘事過程思想貫穿于整個設計流程中，為設計前端工作提供思路，也為后續(xù)產(chǎn)品發(fā)展提供指南。美國心理學家阿諾德提出情感反應序列是情景—評估—情感。評估過程受刺激因素、生理因素、認知因素影響。故事作為刺激情感的導火索，依靠用戶的認知因素、生理因素共同作用產(chǎn)生情感。故事既可以蘊含隱喻故事內(nèi)容，又可以表達故事情感，反思故事價值。故事選取和設計需要對用戶認知等因素進行預判，有目的性地選擇。合理的故事選取能夠讓產(chǎn)品有訴說性，增加產(chǎn)品親和力、感染力，提升用戶對品牌的忠誠度。情感化敘事設計的核心情感、關鍵情節(jié)和主要元素，是對故事選取后的剖析，也是故事的提煉核心關鍵。

1.故事核心情感

故事核心情感是確定設計的情感傾向，觸發(fā)用戶感受的關鍵所在。故事按照其來源可分為四類，包含生活故事、文化故事、老物件、自然現(xiàn)象。生活故事引入設計能夠引人反思，發(fā)現(xiàn)問題。文化故事能夠傳達文化特色，給人們帶來精神價值，比如文創(chuàng)作品就是極具地方文化特色的代表。老物件能夠喚起人們對以往的回憶，最能觸動用戶，反思層意義也最為強烈，如氣味圖書館“涼白開系列”的香氛設計，模擬鋁壺燒水，運用嗅覺喚起人們對兒時的回憶。而自然故事是充滿神秘和新奇的，能夠帶給人們新鮮感和趣味感。

2.故事關鍵情節(jié)

關鍵情節(jié)，故事情節(jié)的發(fā)展是動態(tài)連續(xù)過程。而產(chǎn)品本身在本能層不具備層層深入的條件。在產(chǎn)品當中，故事關鍵情節(jié)與行為層產(chǎn)品交互過程、產(chǎn)品周邊的環(huán)境變化相關。如動物具有反饋機制，當遇到危險時，會主動躲避危險。James?Chambers設計的一款磁碟機就是利用動物躲避行為而設計。這款磁碟機在遇到液體時會本能地快速站起來，躲避液體帶來的危害。

3.故事主要元素

主要元素是故事最為直接的載體，對應產(chǎn)品設計素材。故宮文創(chuàng)館推出了一本書，名為《謎宮·如意琳瑯圖籍》。設計初衷是由于故宮有很多待發(fā)掘的故事，影視劇不符合現(xiàn)在的史實，故而故宮文創(chuàng)團隊以激發(fā)用戶對歷史的興趣為目的，以不同的歷史文化故事為元素進行設計，用揭秘和探索的方式來引導用戶發(fā)掘故宮歷史文化。

（二）故事要素向設計轉(zhuǎn)化過程

敘事設計是將故事再現(xiàn)過程，故事傳達情感，需要透過產(chǎn)品與用戶對話，讓用戶通過物質(zhì)載體了解故事。物質(zhì)載體位于本能層和行為層設計，其創(chuàng)新要借助另一方法和敘事共同完成。概念創(chuàng)新方法包含功能聯(lián)想、復合重組、逆向思維、擴大縮小等。[6]將敘事所提煉的關鍵詞與創(chuàng)新方法進行結(jié)合，能完善產(chǎn)品在本能層、行為層創(chuàng)新，完善外觀和使用功能。

1.故事+功能聯(lián)想

功能聯(lián)想是在新產(chǎn)品開發(fā)時聯(lián)想到一些老產(chǎn)品已經(jīng)成功開發(fā)的技術(shù)和功能，通過聯(lián)想這個技術(shù)轉(zhuǎn)移并與其他產(chǎn)品聯(lián)系起來，開發(fā)出全新的產(chǎn)品。[6]功能聯(lián)想能完善設計行為層，提升產(chǎn)品的可用性，通過功能聯(lián)想能彌補設計功能不足，從而實現(xiàn)創(chuàng)新。功能聯(lián)想以故事的核心情感、反思層意義為目標，可借助功能結(jié)構(gòu)圖、功能分析法、黑箱法等作為輔助性方法完成設計創(chuàng)新。

案例Energy?pot?cover（圖3）中，設計故事來源于日常生活場景，家里人時常會為無法按時回家的家庭成員預留飯菜。但是飯菜會慢慢變涼，二次加熱口感會發(fā)生變化。針對這個故事進行敘事分析，如表1所示。以核心情感“幸福，關懷”作為目標，結(jié)合關鍵情節(jié)與主要元素，對功能進行聯(lián)想列舉，a.能夠提升飯菜溫度的方式（覆蓋以隔絕熱量流失，為飯菜持續(xù)恒溫供熱等）;b.飯菜熱量來源方式（電加熱、太陽能、熱量收集再利用等）。對各個功能的實現(xiàn)方式聯(lián)系，生成理想方案進行測試，用戶評價。Energy?pot?cover設計是對鍋蓋和做飯時散發(fā)的熱量結(jié)合。用戶將鍋蓋扣在飯菜盤子上，打開開關按鈕，就能持續(xù)保溫。溫暖的飯菜傳達出對晚歸家人的一份關心掛念。

2.故事+復合重組

復合重組以故事為起點，將兩個或者是多個產(chǎn)品屬性疊加進行重新組合。重組的產(chǎn)品往往比之前單獨個體能發(fā)揮更大效用，如帶頭燈的安全帽，相比較普通的安全帽和手電筒，重組后的產(chǎn)品不但具有兩者的優(yōu)勢，還創(chuàng)造出新的優(yōu)勢即解放用戶雙手。

如圖4所示是2009年度紅點獎設計概念獎獲獎作品，名為——Looking?Glass“世界之窗”的未來平板。與當下平板設備不同，這款設備更像是一塊透明玻璃窗。透明玻璃窗能夠直接獲取外部信息，直觀真實，用這樣的直觀方式獲取信息會給人帶來新奇感、便捷感。故事提煉分析，如表2。模擬窗戶能直觀獲取外界信息的方式，案例產(chǎn)品通過聲音可視化技術(shù)、概念可視化、技術(shù)文字識別技術(shù)、導航技術(shù)等多項炙手可熱的技術(shù)疊加，在平板電腦上進行復合重組形成高端數(shù)碼產(chǎn)品，給人直觀、便捷地獲取信息體驗。平板自身集成復雜精密，能完成圖像識別、地圖定位、日歷、網(wǎng)絡購物、及時搜索查詢以及增強現(xiàn)實技術(shù)等功能。

3.故事+逆向思維

逆向思維設計打破了人們常規(guī)的思維習慣，是創(chuàng)新與發(fā)現(xiàn)甚至是成功的一條捷徑。[7]逆向思維是解決設計問題的一種巧妙方式。敘事過程為逆向思維指明設計中存在問題，逆向思維設計提升產(chǎn)品創(chuàng)新性，站在另一個創(chuàng)新角度上解決設計問題，啟發(fā)人思考。

雨傘是必不可少的生活用品，當多人同時撐傘時，由于空間不夠，雨傘常常傷及他人。將雨傘帶入室內(nèi)，濕漉的雨傘又會弄濕地板。通過對現(xiàn)有雨傘使用狀況敘事進行分析（表3），運用逆向思維設計方法，英國KAZ?Designs團隊設計設計了一款反方向雨傘，雨傘名為KAZ?brella（如圖5）。KAZbrella是擁有反向開口框架和張緊技術(shù)的傘。雨傘運用了反向折疊機構(gòu)、氣動彈性技術(shù)、高水平防水的獨特加強接縫，優(yōu)質(zhì)陽極氧化鋁軸、玻璃纖維和碳纖維輻條。它利用反方向收傘設計，減少撐傘、收傘時所需空間，同時確保傘上雨水不會濺到身上。

4.故事+擴大縮小

擴大縮小運用于敘事設計讓人眼前一亮。人們會把注意力放在與眾不同的事物上。擴大后的物品或故事元素給人壯觀、振奮的感受，而縮小后的物品給人精致、小巧的感受。

在《世說新語》里《詠雪》的詩句中描繪這樣一幅古代家庭文化輕松和諧的畫面?！鞍籽┘娂姾嗡疲俊毙肿雍鷥涸唬骸叭鳆}空中差可擬。”這則故事來源于文學作品，描繪的是白雪紛紛像在空中撒鹽粒一般的情景，故事傳遞出輕松、愉快的情感體驗。其中包含了主要元素白雪、撒開的鹽。故宮文創(chuàng)設計團隊將詩句所描繪“雪似撒鹽”的景象融入故宮文化和生活家居，將現(xiàn)實美景縮小，加入故宮特有景色（石獅、銅鶴和城墻），制作了一款微型故宮調(diào)味盒（圖6），描繪出一幅詩情畫意的景象，為人們傳達了廚房生活樂趣，弘揚了故宮文化（表4）。

結(jié)論

情感化敘事設計流程對于產(chǎn)品設計思路具有一定參考價值。敘事流程能夠啟發(fā)設計思路，幫助實現(xiàn)設計創(chuàng)新。故事能夠凝結(jié)成情感，提升產(chǎn)品附加價值，也能夠發(fā)現(xiàn)設計問題，提出新的設計思路。敘事流程與情感化相互關聯(lián)，目的是為用戶帶來更和諧的情感體驗。

大多數(shù)產(chǎn)品在本能和行為層上發(fā)展相較成熟，但是能夠在反思層帶給人們新鮮感的產(chǎn)品較少。反思層的敘事具有吸引力，為產(chǎn)品融入豐富的情感表達。情感化敘事只是設計中的一種表現(xiàn)方式，還有更多的情感層次表達方式值得探索。

參考文獻：

[1]彭莉.地域性文創(chuàng)產(chǎn)品設計的敘事表達[J].湖南包裝，2019（6）：2023.

[2]毛艷，鄭旺苗，張強.基于設計趨勢的故事化設計思維研究[J].設計，2016，238（07）：4445.

[3]張宗登，魯經(jīng)文.基于地域文化主題的產(chǎn)品敘事設計研究[J].包裝工程，2016（24）：4448.

[4][美]唐納德·A·諾曼.設計心理學.情感化設計[M].何笑梅，譯.北京：中信出版社，2015：2126.

[5]顧蓉，穆寶寧，王剛，等.情感設計中本能、行為、反思的解析與表達[J].包裝工程，2015，036（016）：8790.

[6]張偉社，張濤.產(chǎn)品系統(tǒng)設計[M].陜西科學技術(shù)出版社，2006：161163.

[7]劉寶順，姜躍超，張軍雯.探究逆向思維法在產(chǎn)品設計中的應用[J].設計，2016，000（017）：2829.

[8]吳蓓蓓.產(chǎn)品的敘事設計研究[J].鄭州輕工業(yè)學院學報（社會科學版），2011，012（004）：1014.

[9]許永生，吳尤荻.產(chǎn)品形態(tài)仿生中的敘事設計研究[J].設計，2019（13）：8688.

[10]耿天宇，芮雪婷，江牧.基于敘事性的趣味產(chǎn)品設計探究[J].包裝工程，2019，40（12）：168174.

作者簡介：王彩旭（1995—?），女，漢族，陜西西安人，研究生在讀，研究方向：產(chǎn)品創(chuàng)新與服務設計;劉瑞（1995—?），女，漢族，陜西西安人，碩士，研究方向：產(chǎn)品創(chuàng)新與交互設計。