基于用戶體驗(yàn)的情感化設(shè)計(jì)研究

劉音

摘 要 從“形式追隨功能”到“形式追隨情感”，情感化設(shè)計(jì)是從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)的一種全新設(shè)計(jì)理念。本文首先基于情感元素的分析，解釋了何為情感；然后從產(chǎn)品情感三層次——本能、行為、反思出發(fā)，結(jié)合相關(guān)設(shè)計(jì)案例闡述情感化設(shè)計(jì)；最后探討情感化設(shè)計(jì)對(duì)于提升用戶體驗(yàn)的價(jià)值所在。

關(guān)鍵詞 用戶體驗(yàn)；情感；情感化設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2016）172-0119-01

從“形式追隨功能”演變?yōu)椤靶问阶冯S情感”，精神體驗(yàn)日益成為產(chǎn)品成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品本無(wú)生命，產(chǎn)品的生命是人的情感再現(xiàn)，人對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同是由一個(gè)欲望到戀愛(ài)的過(guò)程，欲望人皆有之，而戀愛(ài)只有相互交流才會(huì)產(chǎn)生[ 1 ]。那么產(chǎn)品的情感來(lái)源于何處？正是人與產(chǎn)品交互中人的體驗(yàn)，即用戶體驗(yàn)。情感化設(shè)計(jì)就是一種站在人的視角，關(guān)注用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)理念。

1 何為情感

《心理學(xué)大辭典》中認(rèn)為：“情感是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種特殊反應(yīng)形式，是人對(duì)客觀事物是否符合人的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。”

心理學(xué)家Robert Plutchik在《The Nature of Emotion》中首次提出了情感輪盤（Plutchlt），包括8種基本情緒和8種各由2中基本情緒構(gòu)成的高級(jí)情感[ 2 ]。在設(shè)計(jì)中，我們可以觀察用戶在使用中的情緒狀態(tài)，利用量化數(shù)據(jù)對(duì)用戶抽象體驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而能夠有目的性的設(shè)計(jì)，引起人們的情感觸發(fā)。

2 何為情感化設(shè)計(jì)

情感化設(shè)計(jì)（Emotional Design）是由美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家Donald Norman在《情感化設(shè)計(jì)》一書中提出，并提出了產(chǎn)品情感三層次理論[3]，分別為本能層次——外形；行為層次——使用的樂(lè)趣和效用；反思層次——自我形象、個(gè)人滿足、記憶。

Arron Walter在《Designing for Emotion》中，將情感化設(shè)計(jì)與馬斯洛需求層次（Maslow Hierarchy Needs）對(duì)應(yīng)起來(lái)，產(chǎn)品特質(zhì)從高到低依次被劃分為功能性、可依賴性、可用性和愉悅性四個(gè)層面。情感化設(shè)計(jì)正是處于最上層的“愉悅性”層面中[4]，是一種產(chǎn)品與用戶更深層次的情感溝通。

2.1 本能層次的情感化設(shè)計(jì)

視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)及味覺(jué)構(gòu)成了人類的感官信息，代表了用戶對(duì)于產(chǎn)品的第一感覺(jué)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中增加某些感官要素，增強(qiáng)用戶與產(chǎn)品之前的相互交流，是能夠使產(chǎn)品更具有體驗(yàn)價(jià)值的最直接的辦法。

原研哉在《設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)》中介紹過(guò)一個(gè)案例[ 5 ]：設(shè)計(jì)師佐藤雅彥曾重新設(shè)計(jì)了日本機(jī)場(chǎng)出入境的印章：一架飛機(jī)，入境向左，出境向右。當(dāng)每一位旅客看到護(hù)照上的印章，都會(huì)不禁產(chǎn)生驚喜的“溫暖”感受，就像對(duì)他們說(shuō)“歡迎”“再見(jiàn)”一樣。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，一點(diǎn)點(diǎn)視覺(jué)設(shè)計(jì)都能給用戶帶來(lái)驚喜的視覺(jué)刺激，產(chǎn)生直接的情感交流。

2.2 行為層次的情感化設(shè)計(jì)

從行為層次出發(fā)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加注重可用性。對(duì)于用戶而言，就是滿足對(duì)于產(chǎn)品功能性的需求。對(duì)于行為層次的情感化設(shè)計(jì)，就像Naoto Fukasawa所說(shuō)：“你不需要用一個(gè)說(shuō)明書去告訴人們?cè)趺词褂?，它必須是只覺(jué)得，讓人們自然的去使用?！?/p>

行為層次的情感性主要體現(xiàn)在產(chǎn)品自身的功能性、易用性等方面。如何讓用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程中產(chǎn)生愉悅感，產(chǎn)生行為層面上的愉悅情感則是這一層次情感化設(shè)計(jì)的核心所在。

2.3 反思層次的情感化設(shè)計(jì)

Chest of Drawers：You cant lay down your memories是由荷蘭Droog Design工作室設(shè)計(jì)的，它是由回收的、扔掉的、廢棄的抽屜和儲(chǔ)物柜捆綁在一起組成的，反映了快速消費(fèi)的奢侈。You cant lay down your memories則闡述了設(shè)計(jì)師所要表達(dá)的情感：每一個(gè)曾經(jīng)使用過(guò)的產(chǎn)品都記錄著生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不要隨意丟棄屬于曾經(jīng)的回憶。

在反思層次上，設(shè)計(jì)與享受設(shè)計(jì)的同時(shí)，是在創(chuàng)造和享受生活。只有這樣，產(chǎn)品才會(huì)被賦予真正的生命力。

3 情感化設(shè)計(jì)的價(jià)值

3.1 情感化設(shè)計(jì)幫助引導(dǎo)用戶操作

面對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，用戶可能需要學(xué)習(xí)時(shí)間才能夠成功使用它達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。但是情感化設(shè)計(jì)能夠提高產(chǎn)品的易學(xué)性，人們可以依照自己本能意識(shí)去感知產(chǎn)品，無(wú)師自通地進(jìn)行操作，減少了學(xué)習(xí)代價(jià)[ 6 ]?！癉ont make me think”-情感化設(shè)計(jì)能夠代替用戶去思考，從而引發(fā)用戶無(wú)意識(shí)的行為，帶來(lái)更加直覺(jué)化的操作。

3.2 情感化設(shè)計(jì)增添產(chǎn)品情感關(guān)懷

帕斯卡爾曾說(shuō)“人是一株會(huì)思考的蘆葦”，并且飽含情感，產(chǎn)品卻不同。但是情感化設(shè)計(jì)卻能夠使產(chǎn)品具有人格魅力，增添產(chǎn)品情感關(guān)懷。就像一部奧斯卡最佳影片，情感化設(shè)計(jì)首先會(huì)整體營(yíng)造一種情境，緊接著從與馬斯洛需求底層對(duì)應(yīng)的“功能性”出發(fā)，通過(guò)情感細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，一步一步直至滿足最高層的“愉悅性”；最后通過(guò)劇情的逐步展開(kāi)，成功地帶領(lǐng)用戶進(jìn)入到所要講述的故事中，產(chǎn)生真實(shí)的情感。

4 結(jié)論

電影《卡薩布蘭卡》中有過(guò)這樣一段臺(tái)詞：“世上有那么多的城鎮(zhèn)，每個(gè)城鎮(zhèn)有那么多的酒館，她卻走近了我的?！盵 7 ]沒(méi)錯(cuò)，這就是情感化設(shè)計(jì)的力量。

參考文獻(xiàn)

[1]楊子倩.產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)研究[J].人類功效學(xué)，2011，17（2）：69-72.

[2]Plutchik， R.The Nature of Emotion[M]. American Scientist. Retrieved 14 April 2011.

[3]Donald Norman.情感化設(shè)計(jì)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2006：47-65.

[4]郭曉龍.情感化設(shè)計(jì)的組成要素及實(shí)踐案例[Z].http：// www.uml.org.cn/jmshj/201412193.asp.

[5]原研哉.設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)[M].濟(jì)南：山東人民出版社，2006

[6]王玉珊，李世國(guó).情感記憶在交互設(shè)計(jì)中地價(jià)值與應(yīng)用[J].包裝工程，2011（2）：56-59.

[7]Nairo.情感化設(shè)計(jì)：讓產(chǎn)品釋放正能量[Z]. http：//www. woshipm.com/pd/32792.html