“淺閱讀”視域下秘書媒介素養(yǎng)的建構(gòu)

劉惠麗，趙淑雅

(西安文理學(xué)院 文學(xué)院，西安 710065)

近年來，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新媒體應(yīng)運而生。新媒體浪潮不僅為人們提供普遍接觸媒介的機(jī)會，也使信息傳達(dá)快捷、互動頻繁。然而，正是因為它的快捷且方便、準(zhǔn)入門檻低導(dǎo)致信息紛繁復(fù)雜，新媒體時代呈現(xiàn)出多元形態(tài)，進(jìn)而對大眾的媒介素養(yǎng)提出了更高的要求。

一、新媒體時代的表現(xiàn)特征

互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和演進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)媒體沖擊著傳統(tǒng)媒體的經(jīng)營方式和思維模式，以往的信息屬性已不再適用于如今網(wǎng)絡(luò)媒體的先進(jìn)性與便捷性，信息傳播和信息資源在新媒體時代下呈現(xiàn)出新的特征。

(一)實時傳播，驅(qū)動用戶廣泛表達(dá)

加拿大學(xué)者麥克盧漢曾提出“媒介即信息”理論，他認(rèn)為媒介本身的變化在不斷改變著人類的日常生活。[1]相比于以前通過信鴿、書信等得到延時信息，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動使信息傳遞已經(jīng)超越了時空限制達(dá)到了實時性的效果。近年來，多個平臺采用“5G+4K/8K”相關(guān)技術(shù)實現(xiàn)超高清直播，例如央視在轉(zhuǎn)播2022年北京冬奧會時采用4K超高清模式直播，觀眾可以實時觀看賽事，沉浸式體驗奧運盛會。美國學(xué)者拉斯韋爾提出了著名的“5W”傳播模式，將傳播過程局限于傳播者向受傳者傳遞信息的單向模式。但隨著時代的發(fā)展，信息傳播已經(jīng)成為雙向的互動式傳播，雙向互動傳播為信息傳播的實時性提供了重要條件。政府部門的決策頒布、過程落實等信息都可以被市民所了解并隨時發(fā)表觀點建言獻(xiàn)策，辦成讓人民滿意的政府。

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中稱，截至2021年12月，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73%，與此同時，網(wǎng)民規(guī)模穩(wěn)步增長到10.23億。[2]新媒體時代參與信息傳播的準(zhǔn)入門檻低，無論是知識分子還是平民百姓，只要是會操作智能手機(jī)的網(wǎng)民就可以在任意地方將信息以文字、圖片、視頻的形式發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，使傳統(tǒng)媒體呈現(xiàn)出“去中心化”的狀態(tài)，創(chuàng)造“人人都有麥克風(fēng)”的時代。

(二)多元資源，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息共享

信息資源的多元性首先是來源多元。由于社交媒體的普及化，發(fā)布信息不再由高水平人才壟斷，普通大眾皆可參與到信息資源的生產(chǎn)中。大眾可以利用UGC網(wǎng)站帶來豐富的內(nèi)容資源。其次，專業(yè)化媒體不再是唯一的信息來源，自媒體形式也是造成信息資源多元的重要原因。最后是渠道多元。以往在搜集信息時多從書籍中找尋答案，而如今不再局限于書本知識，百度、搜狗等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，微博、微信等社會化媒體為信息搜集提供了多個渠道，也為解讀問題提供了多個角度。

網(wǎng)絡(luò)平臺的公共性也意味著網(wǎng)絡(luò)資源的共享性。未來的智能互聯(lián)時代賦權(quán)給消費者，用戶可以將閑置或未充分使用的資源等就近向需求者提供及時服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)平臺對供需進(jìn)行資源組織和調(diào)度管理，形成事實上的產(chǎn)品品牌。[3]簡單來說，消費者將自身所擁有的閑置信息資源分享在基于互聯(lián)網(wǎng)的共享平臺，此平臺根據(jù)社會需求重新組合分配社會資源，供互聯(lián)網(wǎng)用戶使用。消費者將閑置資源在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布最終實現(xiàn)信息資源的最大價值，并且擁有者也可以獲得最大回報。

二、新媒體時代培養(yǎng)秘書媒介素養(yǎng)之緣由

新媒體時代在互聯(lián)網(wǎng)的不斷演進(jìn)下催生著社會各方面的成熟，秘書作為社會工作崗位中不可或缺的一份職業(yè)，用固化的崗位思維已經(jīng)不能匹配現(xiàn)在的新媒體時代要求，秘書人員的媒介素養(yǎng)提升問題亟待解決。

(一)培養(yǎng)媒介素養(yǎng)的困境

21世紀(jì)，隨著微博、微信等新媒體的出現(xiàn)和普及，報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒介的權(quán)威地位進(jìn)一步被顛覆，新媒介賦予民眾表達(dá)自我的權(quán)利。時過境遷，媒介素養(yǎng)也在隨著技術(shù)進(jìn)步升華與拓展為數(shù)字素養(yǎng)?！吨袊駭?shù)字素養(yǎng)研究報告》顯示：我國公民數(shù)字素養(yǎng)較低，但在2020年新型冠狀肺炎疫情肆虐期間，網(wǎng)上辦公、在線教育等網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的廣泛開展為增強(qiáng)大眾媒介素養(yǎng)給予催化劑。疫情期間，迫使在線教育走上“快車道”，學(xué)生和教師媒介素養(yǎng)得到提高，在線辦公逐漸成為常態(tài)；防疫健康碼成為新一代“身份證”，也成為提升老年人數(shù)字素養(yǎng)的“強(qiáng)化課”。

1.快更迭的媒介形式與大差異的使用能力同生

近年來，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶動媒介技術(shù)更新?lián)Q代，尤其是在媒介接觸與使用方面，城鄉(xiāng)差異與代溝差異仍存在于日常生活中。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查顯示，截至2021年12月，中國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.84億，占網(wǎng)民總數(shù)的27.6%；城市網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.48億，占網(wǎng)民總數(shù)的72%。兩者之間仍存在很大差距。例如在大多農(nóng)村地區(qū)，中小學(xué)因為缺乏網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，故很少從網(wǎng)絡(luò)中獲取新鮮知識，但城市地區(qū)的孩子可以通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備學(xué)習(xí)最新的知識，這就很容易造成城市與農(nóng)村的知識差異，慢慢擴(kuò)大了兩者之間的知識鴻溝。雖然近年來網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施正全面建成，但我國農(nóng)村基礎(chǔ)媒介使用素養(yǎng)仍需提高，加強(qiáng)媒介素養(yǎng)教育是最有效的解決方法。

2.海量化的網(wǎng)絡(luò)信息與低水平的分辨能力共存

新媒體時代下，任何人都可通過互聯(lián)網(wǎng)分享信息、從單一的傳播主體變?yōu)槎嘣膫鞑ブ黧w，同時也帶來了多樣化的信息和隱含在內(nèi)的多元價值觀，導(dǎo)致各種信息在平臺上爆炸式增長。一方面在遇到突發(fā)事件時，網(wǎng)民對于環(huán)境的不確定性引發(fā)對信息的迫切需求，信息的基本作用就是消除人們對事物的不確定性，于是網(wǎng)民就選擇便捷的搜索引擎進(jìn)行查詢。但是面對龐雜的信息，因為缺乏信息分辨能力，所以很難找尋到適合且正確的答案。疫情之初，在官方媒體發(fā)布公告之前謠言四起，網(wǎng)絡(luò)恐慌嚴(yán)重影響了市民的正常生活。另一方面，在一些手機(jī)軟件、網(wǎng)站背后隱藏的商業(yè)利益運作之下，缺少理性認(rèn)知的部分網(wǎng)民便很容易陷入網(wǎng)絡(luò)詐騙之中，從而損失自身利益。

3.強(qiáng)烈的媒介依賴度與薄弱的質(zhì)疑批判力俱在

基于互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的各種平臺，商家為了能賺取商業(yè)利潤迎合受眾愛好，最大程度地滿足消費者的需求，通過個性算法將個人的喜好記錄在平臺上，在查詢信息時，算法會精準(zhǔn)將信息推送到用戶面前。表面上是用戶感受到了便捷，實則用戶陷入平臺構(gòu)建的“信息繭房”中，阻礙了用戶對現(xiàn)實世界的真實認(rèn)知。

當(dāng)下所流行的“快餐式閱讀”加快了信息攝入的速度，但久而久之，用戶將會缺乏獨立思考能力，依靠媒介獲取一切。最終在針對某一事件時，當(dāng)意見領(lǐng)袖做出選擇時，從眾心理擴(kuò)大會導(dǎo)致沉默的螺旋。即優(yōu)勢意見大聲疾呼，劣勢意見沉默不語。有時，可能會受到某種虛假信息的誤導(dǎo)，侵犯他人隱私并暴露于眾，擾亂正常的社會公共秩序。

(二)培養(yǎng)媒介素養(yǎng)的重要性

隨著新媒體時代中媒介內(nèi)容的不斷豐富，媒介素養(yǎng)對公民擁有獨立的思維能力、實踐能力發(fā)揮著不可估量的作用。在這個時代，學(xué)習(xí)如何充分利用媒介資源提高自我，并且有效積極地參與時代發(fā)展，是作為現(xiàn)當(dāng)代合格公民的一項必修課。

對于學(xué)生來講，培養(yǎng)自身的媒介素養(yǎng)可以更好地利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，開闊自己的視野。學(xué)生第一要務(wù)就是學(xué)習(xí)。密切接觸網(wǎng)絡(luò)媒介和電子游戲很容易摧殘心智尚未成熟的青少年，而加強(qiáng)媒介素養(yǎng)教育，可以更好地引導(dǎo)學(xué)生向積極的方向發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的質(zhì)疑和批判能力，為面對網(wǎng)絡(luò)輿論時堅定自身的正確認(rèn)知奠定堅實基礎(chǔ)。

對于一名合格的秘書來說，首先，培養(yǎng)媒介素養(yǎng)可以提高自身在職場中的價值。相比以往秘書處理書信、會議等工作，日新月異的信息時代，秘書需要在互聯(lián)網(wǎng)中收發(fā)郵件、文字處理、發(fā)布通告等，更加考驗秘書的綜合工作能力。不僅需要將日常工作做到位，還要學(xué)會處理突發(fā)緊急事件，冷靜思考，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。其次，秘書人員提高信息選擇素養(yǎng)可以加快工作處理進(jìn)度，秘書作為領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通橋梁，秘書傳達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)言論直接影響到公司的工作氛圍以及工作效率。領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)信息在傳達(dá)給員工時，秘書應(yīng)當(dāng)將有用的信息羅列出來，以合適的語氣傳達(dá)給員工，保證工作可以高效率高質(zhì)量完成。魚龍混雜的新媒體時代，信息來源廣泛、主體多元，對于信息的搜集、選擇、匯總能力是秘書的必備要求。需要獲得正確有效的信息，根據(jù)具體要求對信息進(jìn)行篩選，以主次重要程度排序，合理給出建議，完成對問題的建言獻(xiàn)策。良好的媒介素養(yǎng)可以為秘書工作增添色彩，可以成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手、同事的好助手。

5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大眾對于媒介的注意力越來越高，在信息搜尋過程中容易被其他信息吸引，經(jīng)常忘記搜尋目的從而在過程中花費太多時間。然而提高媒介素養(yǎng)可以在日常生活中集中注意力，排除無用信息的干擾，最終短時間內(nèi)找到準(zhǔn)確信息。

三、新媒體時代培養(yǎng)秘書媒介素養(yǎng)之要求

新媒體時代的發(fā)展，以往秘書的能力已不足以應(yīng)對當(dāng)下時代的需求，秘書應(yīng)不斷根據(jù)時代需求，更新自己的工作能力，滿足工作需求。

(一)選擇信息：利用官媒甄別信息真?zhèn)?/h3>

面對紛繁復(fù)雜的信息，善于甄別信息是非常有用的。網(wǎng)絡(luò)中的虛假信息和真實信息如大海中的沙子，因此秘書在工作時就應(yīng)與新聞工作者一樣具有新聞敏感力，學(xué)會用合適正確的觀點去辨別信息是非、分析信息的屬性，過濾掉沒有價值的信息。在查詢信息時，選擇政府官網(wǎng)、官方微信公眾號等可靠平臺來增加信息的準(zhǔn)確性。

近年來，“短視頻”“碎片化信息”進(jìn)入人們的眼簾，它們的共通點在于將完整信息中精彩紛呈的片段摘取出來進(jìn)行加工，試圖用30秒的時間講清信息內(nèi)容。這種信息雖然節(jié)省了時間，加速了信息的輸入，但有時會違背信息所要傳達(dá)的涵義。對于此類信息，秘書人員要耐心付出時間判斷信息真假。信息不是知識，只是符號而已。只有經(jīng)過大腦的分析與處理，去偽存真、取其精華，去其糟粕之后才能轉(zhuǎn)化為有用的知識。

(二)解碼信息：多方對比挖掘深層含義

學(xué)會洞察事物的細(xì)微之處是合格秘書的必備技能之一，在新媒體時代也不例外。俗話說：“千里之堤，潰于蟻穴”。秘書人員應(yīng)該保持秘書工作無小事的心態(tài)，做到工作事無巨細(xì)，前方和腳底都要兼顧。

網(wǎng)絡(luò)中的信息往往存在深層次的含義，如果只局限于表面現(xiàn)象，只是“嗅”到冰山一角，對于工作發(fā)展也只是得到一點進(jìn)步，甚至無法獲得進(jìn)展。要想做好秘書工作就應(yīng)該善于捕捉細(xì)微之處，將點、線、面連接起來織成細(xì)密的網(wǎng)，確保工作萬無一失。秘書人員在各種媒介渠道中獲取信息資源之后，并不是簡單地復(fù)制粘貼羅列在文件中，而是面對復(fù)雜的信息，不滿足于信息表面所傳達(dá)的意思，擁有自己對信息的處理判斷能力。將信息進(jìn)行多方對比，挖掘信息背后所蘊含的深層含義，理解信息表達(dá)的作用并預(yù)測未來發(fā)展走勢。最終給出最適合公司發(fā)展的信息，努力將媒介中的信息資源發(fā)揮到極致，更好地為當(dāng)下工作服務(wù)。

(三)編碼信息：規(guī)避風(fēng)險維護(hù)企業(yè)形象

互聯(lián)網(wǎng)時代中，公司形象對于公司的發(fā)展非常重要。要想公司在新媒體時代獲得更大進(jìn)步，秘書人員就應(yīng)該善于撰寫文字，運用語言文字藝術(shù)規(guī)避風(fēng)險，維護(hù)公司在互聯(lián)網(wǎng)中的形象。對于公司、政府、個人等的評判尺度，在新媒體時代很少是以金錢取勝或質(zhì)量坐標(biāo)發(fā)生游移，大多是以聲譽和威望取勝。因此，秘書人員要努力學(xué)習(xí)經(jīng)營官方網(wǎng)站、官方公眾號，提高自身文字水平，努力打造屬于公司的門面。充分利用新媒體傳遞信息速度快、傳播范圍廣的特點，及時將公司相關(guān)信息公開化。在不損害公司利益的前提下，打造意見領(lǐng)袖人物，積極引導(dǎo)公司正能量發(fā)展，提高公司在社會地位中的美譽度。

作為一家公司或政府，避免不了陷入輿論漩渦或遭遇突發(fā)事件。此時，合格的秘書需要保持冷靜，保持新聞敏感，提前告知公司相關(guān)情況，協(xié)助公關(guān)團(tuán)隊籌備后緒事件處理工作。利用新媒體協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及時召開新聞發(fā)布會，及時向社會發(fā)布最新的官方消息，掌握輿論導(dǎo)向，避免輿論進(jìn)一步發(fā)酵影響公司運營，損害公司長期以來積累的社會威望。值得注意的是，在向社會發(fā)布官方信息時措辭要真實且誠懇，若沒有達(dá)到這一要求就可能會起到相反作用，輿論加速惡化損害公司的下一步發(fā)展。例如2020年央視“3·15晚會”曝光了漢堡王門店存在修改食品保質(zhì)期、使用過期變質(zhì)食品等違規(guī)行為。企業(yè)未立即啟動危機(jī)公關(guān)程序，卻在被曝光后的7分鐘點贊了晚會直播微博，13分鐘后又點贊了粉絲發(fā)布的微博，1小時26分鐘后漢堡王中國聲明姍姍來遲，聲明的內(nèi)容存在模板痕跡，最重要的是出現(xiàn)并未加蓋企業(yè)公章這一錯誤。最終在2020年7月17日漢堡王官網(wǎng)發(fā)布加蓋公章版聲明。自此，漢堡王中國官方微博停更一年多，對此事也無后續(xù)發(fā)展。擁有1 000多家門店的餐飲巨頭這一系列操作將原本在國內(nèi)積累的品牌聲譽度降低，漢堡王的案例可以看出工作人員的不細(xì)心，遇到緊急情況慌忙翻評論、誤點贊，雖是個人失誤，但其實代表的是企業(yè)整體。不但沒有為企業(yè)解決危機(jī)、規(guī)避風(fēng)險，反而將企業(yè)置于風(fēng)口浪尖的位置，將輿論矛頭不斷轉(zhuǎn)向自身，致使公司形象一落千丈。

四、新媒體時代培養(yǎng)秘書媒介素養(yǎng)之路徑

新媒體時代網(wǎng)絡(luò)問題復(fù)雜多樣，秘書的媒介素養(yǎng)也跟隨時代的日新月異需要進(jìn)一步提高，亟待政府、高校、秘書自身三方綜合發(fā)力，培養(yǎng)秘書媒介素養(yǎng)向更好的方向發(fā)展。

(一)政府加強(qiáng)頂層設(shè)計，制度和引導(dǎo)雙管齊下

習(xí)近平總書記說：“要堅持依法治網(wǎng)，讓互聯(lián)網(wǎng)始終在法治軌道上健康運行?！币虼苏畱?yīng)建立相關(guān)法律體系，利用強(qiáng)有力的監(jiān)管制度規(guī)范秘書的媒介素養(yǎng)。政府要提高秘書的媒介素養(yǎng)，還需要從高校人才抓起，為高校秘書人才的媒介素養(yǎng)培養(yǎng)建立相關(guān)獎學(xué)金資助，激勵高校學(xué)生對于培養(yǎng)媒介素養(yǎng)的積極性。與高校合作建立媒介素養(yǎng)提升的實習(xí)基地，壯大秘書媒介素養(yǎng)人才培養(yǎng)的后備軍。政府還需要與教育部進(jìn)一步合作，擴(kuò)大媒介教育體系的教師隊伍，為秘書人才培養(yǎng)提供牽引力。

(二)高校創(chuàng)新教育形式，教育和體驗同時涉及

高校在追求績效的同時缺乏對學(xué)生媒介素養(yǎng)培養(yǎng)的重視，使學(xué)生對媒介素養(yǎng)的認(rèn)知不足。首先，高校應(yīng)聘請相關(guān)人才開展專題培訓(xùn)課，提高領(lǐng)導(dǎo)層的媒介素養(yǎng)認(rèn)知，再通過層層傳遞增加學(xué)生的媒介素養(yǎng)。其次，營造媒介素養(yǎng)的濃厚氛圍，通過開展競賽、宣傳、講座等校園活動提高學(xué)生的媒介選擇能力、媒介使用能力以及媒介質(zhì)疑和批判能力。與社會中的新媒體機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，針對秘書工作特性尋求實習(xí)機(jī)會，為培養(yǎng)秘書人才提供實踐鍛煉，將理論運用于實踐之中。最后，應(yīng)改革高校秘書學(xué)課程，增加媒介素養(yǎng)培育的課時，并將其納入期末考核中，增加秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生對于媒介使用的重視，進(jìn)而提高高校學(xué)生的媒介素養(yǎng)，為社會輸送更優(yōu)秀的秘書人才。

(三)秘書提升自身技能，理論和實踐齊頭并進(jìn)

秘書要想在新媒體時代提高自身價值，必須要不斷提高個人修養(yǎng)，逐漸找到自己的努力方向。首先，秘書人員要樹立終身學(xué)習(xí)思想，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，用知識武裝頭腦。文化知識的充實可以提高秘書人才對于媒介的科學(xué)認(rèn)識，增加自身對于世界的閱歷，并理性認(rèn)知媒介平臺背后的商業(yè)運作，更加科學(xué)地使用各類軟件。其次，要自覺運用馬克思主義的科學(xué)觀和方法論，辯證看待網(wǎng)絡(luò)中的信息，多獨立思考問題，增強(qiáng)自身批判選擇信息的能力。實踐是檢驗認(rèn)識真理性的唯一標(biāo)準(zhǔn)，一切意識層面的認(rèn)知最終都?xì)w結(jié)于實踐。秘書人員應(yīng)將理論與實踐結(jié)合，積極主動學(xué)習(xí)新的媒介技術(shù)，努力跟緊時代步伐，自覺參與線下媒介素養(yǎng)培訓(xùn)，提高動手操作能力。

新媒體時代秘書人員對信息的駕馭能力已經(jīng)越來越成為進(jìn)入這一行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，當(dāng)務(wù)之急就是讓秘書人員緊跟時代步伐，調(diào)整自身定位，努力提升自身媒介素養(yǎng)。毋庸置疑，秘書人員的媒介素養(yǎng)在短期內(nèi)是無法得到提升的，還需高校、社會、媒體等合力進(jìn)行長期的培養(yǎng)與熏陶，確保秘書人員在認(rèn)知和實踐兩個層面上取得進(jìn)步。