應(yīng)用型高校圖書館協(xié)同服務(wù)模式探析

邵迪

摘 要：應(yīng)用型高校轉(zhuǎn)型的大趨勢下，高校圖書館迎來重大發(fā)展機(jī)遇，也面臨著巨大挑戰(zhàn)。文章從內(nèi)部因素和外部因素分析了應(yīng)用型高校圖書館面臨的困境，結(jié)合協(xié)同理論，明確應(yīng)用型高校圖書館協(xié)同服務(wù)模式定位與發(fā)展方向，從圖書館內(nèi)部協(xié)同、優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)、延伸服務(wù)深度與厚度、協(xié)助與創(chuàng)新等4個(gè)方面構(gòu)建協(xié)同服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型高校圖書館;協(xié)同理論;服務(wù)模式

2015年，由教育部、國家發(fā)展改革委、財(cái)政部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于引導(dǎo)部分地方普通本科高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變的指導(dǎo)意見》中，要求引導(dǎo)部分地方普通本科高校積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，要“堅(jiān)持需求導(dǎo)向、服務(wù)地方”“堅(jiān)持省級統(tǒng)籌、協(xié)同推進(jìn)”。2019年，國務(wù)院印發(fā)《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，方案要求“到2022年，一大批普通本科高等學(xué)校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變”。應(yīng)用型本科高校成為了普通本科高校的發(fā)展趨勢和轉(zhuǎn)型目標(biāo)。2021年3月25日，習(xí)近平總書記來到閩江學(xué)院考察調(diào)研，指出要把立德樹人作為根本任務(wù)，堅(jiān)持應(yīng)用技術(shù)型辦學(xué)方向，適應(yīng)社會(huì)需要設(shè)置專業(yè)，打好基礎(chǔ)，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。應(yīng)用型本科高校緊密圍繞地方發(fā)展和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，通過產(chǎn)學(xué)研體系與產(chǎn)教融合模式，培養(yǎng)高層次應(yīng)用技術(shù)型人才。應(yīng)用型高校圖書館要積極應(yīng)對改革轉(zhuǎn)型的歷史性發(fā)展機(jī)遇，明確發(fā)展定位與方向，為院校新育人模式提供更精準(zhǔn)、更高質(zhì)量的服務(wù)。

一、應(yīng)用型高校圖書館面臨的困境

在應(yīng)用型人才培養(yǎng)的大趨勢下，高校的轉(zhuǎn)型與改革面臨從“校企合作”到“產(chǎn)教融合”的轉(zhuǎn)變。在融入地方發(fā)展的過程中，高校主動(dòng)適應(yīng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化學(xué)科布局，通過實(shí)施產(chǎn)教融合、協(xié)同育人的模式使培養(yǎng)出的人才更能適應(yīng)社會(huì)需要。應(yīng)用型高校圖書館在新的人才培養(yǎng)模式下，服務(wù)環(huán)境、范疇等都發(fā)生了重大變化，同時(shí)數(shù)字圖書館、智慧圖書館建設(shè)方興未艾，數(shù)字化、信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等多種現(xiàn)代技術(shù)疊加正在以前所未有的速度、規(guī)模和深度涌入圖書館的建設(shè)和發(fā)展之中，借、藏、閱、咨的傳統(tǒng)服務(wù)模式已無法為轉(zhuǎn)型中的高校提供精準(zhǔn)的服務(wù)。

1.內(nèi)部因素

在實(shí)踐角度上說，目前應(yīng)用型高校圖書館可能存在以下問題：圖書資源原有的數(shù)量、種類和結(jié)構(gòu)，與高校應(yīng)用型發(fā)展需求和人才培養(yǎng)模式的教學(xué)科研的現(xiàn)實(shí)需求相比差距較大;同時(shí)，數(shù)字化資源、多媒體資源、智慧圖書館建設(shè)、圖書館業(yè)務(wù)管理與服務(wù)軟件系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備建設(shè)，因經(jīng)費(fèi)投入等原因與一流大學(xué)相比較為落后;圖書館館員專業(yè)結(jié)構(gòu)、內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)流程不能很好適應(yīng)發(fā)展需要;圖書館的學(xué)科服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、閱讀推廣、數(shù)字圖書館建設(shè)現(xiàn)狀、互動(dòng)服務(wù)方式和手段跟不上讀者需求。

2.外部因素

（1）服務(wù)環(huán)境的改變

圖書館經(jīng)歷了幾千年的傳統(tǒng)圖書館時(shí)期，經(jīng)歷了幾十年的數(shù)字化發(fā)展歷程，近20年多年的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧圖書館建設(shè)如火如荼。應(yīng)用型高校的轉(zhuǎn)型期更是一個(gè)各類新技術(shù)、生產(chǎn)方式將要發(fā)生深刻變革的關(guān)鍵期，作為信息技術(shù)深入應(yīng)用的圖書館建設(shè)更要思考自身的生態(tài)環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)、全業(yè)務(wù)流程鏈等問題。圖書館內(nèi)部的虛實(shí)空間再造、業(yè)務(wù)流程再造、服務(wù)與管理等也因此發(fā)生革命性的變化，在這樣的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，應(yīng)該更加大膽、更加具有突破性地摒棄圖書館行業(yè)一些不合理、無法適應(yīng)數(shù)字時(shí)代讀者需求的管理手段和服務(wù)體系。

（2）服務(wù)范疇的轉(zhuǎn)變

應(yīng)用型高校的發(fā)展要求及人才培養(yǎng)模式，已不局限于高校本身的科研和教學(xué)服務(wù)，更是面向社會(huì)需求，面向地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。應(yīng)用型高校圖書館所面對的服務(wù)對象，也不僅僅是校園內(nèi)的教師學(xué)生讀者。在應(yīng)用型高校產(chǎn)教融合和產(chǎn)學(xué)研體系的育人模式下，社會(huì)服務(wù)也將成為應(yīng)用型高校圖書館的服務(wù)范疇，圖書館面對的服務(wù)深度和廣度無疑呈現(xiàn)出前所未有的變化，我們要充分考慮在此背景下圖書館發(fā)展面臨諸多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、變革與創(chuàng)新、融合與發(fā)展，凝聚智慧，厘清發(fā)展思路，科學(xué)規(guī)劃。

（3）服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

新冠疫情在全球蔓延對經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生非常不利的影響，財(cái)政投入縮緊，要倡導(dǎo)“節(jié)約型圖書館”建設(shè)，優(yōu)化資源配置，將資源共建共享予以充分重視。同時(shí)，疫情帶來的還有教學(xué)科研方式的轉(zhuǎn)變，“網(wǎng)課”“居家辦公”等形式也對圖書館的傳統(tǒng)資源結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式帶來了挑戰(zhàn)。在疫情防控常態(tài)化的時(shí)代，調(diào)整資源結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新服務(wù)模式、建設(shè)電子教參庫，進(jìn)一步推動(dòng)共建共享是圖書館發(fā)展的又一重大歷史機(jī)遇。

二、協(xié)同服務(wù)模式的定位與發(fā)展

1.協(xié)同理論

協(xié)同理論是由是德國物理學(xué)家赫爾曼·哈肯（Hermann Haken）創(chuàng)立，協(xié)同理論認(rèn)為，不同屬性的系統(tǒng)在整體環(huán)境中，各系統(tǒng)間存在相互影響而又相互合作的關(guān)系。該理論著重研究系統(tǒng)與系統(tǒng)之間相互作用的變化規(guī)律，通過協(xié)同作用， 使組織系統(tǒng)的各要素之間以及各子系統(tǒng)之間能夠協(xié)同地工作，贏得全新的整體放大效應(yīng)。在圖書館及其館員、用戶、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)策略、服務(wù)環(huán)境等各個(gè)子系統(tǒng)內(nèi)部以及之間其相互協(xié)調(diào)配合，能夠產(chǎn)生放大的協(xié)同效應(yīng)。在應(yīng)用型高校轉(zhuǎn)型階段，圖書館、圖書館內(nèi)部、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容等系統(tǒng)合作，對于高校圖書館轉(zhuǎn)型，提供精準(zhǔn)服務(wù)意義重大。

2.應(yīng)用型高校圖書館協(xié)同服務(wù)模式內(nèi)涵

在應(yīng)用型高校轉(zhuǎn)型的背景下，高校圖書館要積極調(diào)整服務(wù)定位及思路，以應(yīng)對所處大環(huán)境的革新，通過圖書館內(nèi)部、學(xué)校業(yè)務(wù)相關(guān)部門、校外機(jī)構(gòu)的協(xié)同合作，拓寬圖書館服務(wù)的廣度。通過梳理新環(huán)境下教學(xué)、科研方式的改變，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化圖書館服務(wù)的深度。在圖書館內(nèi)部協(xié)同、資源結(jié)構(gòu)、服務(wù)方式、對外協(xié)作等各要素進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新，推動(dòng)高校圖書館精準(zhǔn)化可持續(xù)發(fā)展。

3.應(yīng)用型高校圖書館協(xié)同服務(wù)模式發(fā)展方向

盡管面臨諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，未來仍然是高校圖書館大有作為的戰(zhàn)略機(jī)遇期。抓住應(yīng)用型高校轉(zhuǎn)型的重大機(jī)遇，順應(yīng)當(dāng)代高校圖書館發(fā)展趨勢，努力建設(shè)更具內(nèi)涵、更加精細(xì)的服務(wù)體系，匹配學(xué)校專業(yè)學(xué)科建設(shè)及人才培養(yǎng)模式對圖書資源和服務(wù)的需要，不斷滿足全校師生學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研對文獻(xiàn)信息服務(wù)日益增長的、多層次的需要，為應(yīng)用型高校教學(xué)科研及社會(huì)化服務(wù)提供支持。立足用戶深層次的文化需求，以更豐富、更具內(nèi)涵的知識(shí)建設(shè)和知識(shí)服務(wù)推動(dòng)文化傳承和交流。以科學(xué)發(fā)展觀謀劃圖書館的發(fā)展，以管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為抓手，以隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵，以文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、開發(fā)、利用為重點(diǎn)，以智慧圖書館建設(shè)為方向，提高教學(xué)和科研的文獻(xiàn)保障水平，在圖書館可持續(xù)發(fā)展方向上邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。

三、應(yīng)用型高校圖書館協(xié)同服務(wù)模式構(gòu)建

1.圖書館內(nèi)部協(xié)同

隨著現(xiàn)代技術(shù)手段、新媒體等融入圖書館建設(shè)發(fā)展，用戶信息行為隨之改變，圖書館各類創(chuàng)新服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，也為圖書館組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程帶了發(fā)展機(jī)遇。近年來，伴隨圖書館新業(yè)務(wù)新服務(wù)手段的出現(xiàn)，圖書館組織結(jié)構(gòu)也都在隨之調(diào)整，進(jìn)一步整合部門明確職責(zé)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善崗位職責(zé)權(quán)限分工合作、權(quán)責(zé)明晰，避免了部門間業(yè)務(wù)重疊出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高服務(wù)用戶的效能。但與此同時(shí)，在管理層面來看，新的服務(wù)模式和服務(wù)手段，往往不是一個(gè)部門可以完成的，也對圖書館內(nèi)部協(xié)同合作提出了更高要求。同時(shí)，隨著圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展需求迅速增加，圖書館未來的發(fā)展需要專業(yè)化、高素質(zhì)和多技能的人才隊(duì)伍充分發(fā)揮他們多樣化的專業(yè)能力。這就需要打破部門和崗位職責(zé)間的壁壘，加強(qiáng)圖書館內(nèi)部的協(xié)同合作，再造業(yè)務(wù)流程。圖書館可以根據(jù)協(xié)同合作的服務(wù)項(xiàng)目，如閱讀推廣、學(xué)科服務(wù)、新媒體建設(shè)等，建立跨部門工作小組，重組業(yè)務(wù)流程，充分發(fā)揮人才隊(duì)伍的業(yè)務(wù)興趣和多樣化專業(yè)能力，培養(yǎng)復(fù)合型人才隊(duì)伍，完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)圖書館活力。

2.優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)

（1）融通建設(shè)數(shù)據(jù)文獻(xiàn)資源與紙質(zhì)文獻(xiàn)資源

文獻(xiàn)資源由紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，逐步向數(shù)字文獻(xiàn)資源、數(shù)據(jù)文獻(xiàn)資源變遷是傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字化圖書館、智能化圖書館時(shí)代的標(biāo)志。智慧圖書館中ICT技術(shù)獲得了空前的應(yīng)用，圖書館內(nèi)部的虛實(shí)空間再造、業(yè)務(wù)流程再造、服務(wù)與管理等也因此發(fā)生革命性的變化，數(shù)據(jù)資源是圖書館資源建設(shè)新的制高點(diǎn)。

隨著應(yīng)用型教育改革的不斷深入和全社會(huì)信息化環(huán)境的快速提升，學(xué)生學(xué)習(xí)與實(shí)踐、教師教學(xué)科研對文獻(xiàn)資源種類的要求越來越多、精細(xì)化程度越來越高，建立特色鮮明、學(xué)科兼顧的文獻(xiàn)資源保障體系，充分挖掘和展示館藏價(jià)值。以滿足全校師生對文獻(xiàn)資源的基本需求為目標(biāo)，為學(xué)校的教學(xué)科研和學(xué)科發(fā)展提供有力的文獻(xiàn)保障。增加讀者驅(qū)動(dòng)模式的采購比重，利用智能采選系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)化服務(wù)，優(yōu)先保障重點(diǎn)學(xué)科、特色專業(yè)、精品課程，同時(shí)，大力支持新增學(xué)科和新設(shè)專業(yè)的發(fā)展，保障資源的及時(shí)配備。

（2）著力打造特色資源

特色資源是圖書館的立館之本，也是圖書館開展社會(huì)服務(wù)、支持地方發(fā)展、深化服務(wù)內(nèi)涵的重要渠道。特色資源的打造，也為圖書館加強(qiáng)對外交流，參與區(qū)域性圖書館聯(lián)盟共享共建打開了局面?？梢跃劢沟胤轿幕厣氨拘０l(fā)展建設(shè)歷程，著重收集特色資源，拓寬特色文獻(xiàn)的采購渠道，爭取地方政府支持拓展地方文獻(xiàn)收集途徑，充分發(fā)揮其在本地區(qū)的影響力。同時(shí)，借力新媒體，積極運(yùn)用數(shù)字人文及相關(guān)技術(shù)，豐富特藏資源建設(shè)形式，加強(qiáng)特藏文獻(xiàn)整合與開發(fā)。

3.延伸服務(wù)深度與厚度

堅(jiān)持應(yīng)用型高校的發(fā)展方向，優(yōu)化服務(wù)模式，拓展服務(wù)功能，建立以用戶為中心的協(xié)同服務(wù)體系。依托智慧圖書館系統(tǒng)，明確服務(wù)對象，與校內(nèi)其他單位協(xié)作開展教學(xué)支持服務(wù)、科研支持服務(wù)，打造特色品牌，重點(diǎn)提升文獻(xiàn)情報(bào)的服務(wù)能力，參考咨詢向智能服務(wù)轉(zhuǎn)變。在充足的館藏資源和人力資源為保障的前提下，逐步深入各院系、各專業(yè)，分類進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，根據(jù)教學(xué)科研的需要開展深層次高水平的學(xué)科服務(wù)。擴(kuò)大服務(wù)對象，由服務(wù)校內(nèi)向校外延伸，如校友/校友分會(huì)、有協(xié)作關(guān)系的城市社區(qū)/學(xué)校/機(jī)關(guān)/團(tuán)體、鄉(xiāng)村掛鉤的試點(diǎn)地區(qū)。開展人文社科、科技普及，特別是地方文化、特色文獻(xiàn)資源等地域品牌。

利用圖書館圖書資源和信息情報(bào)優(yōu)勢，建設(shè)服務(wù)在校學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，深度開發(fā)學(xué)習(xí)資源，嵌入學(xué)校人才培養(yǎng)模式總體方案中，支持學(xué)校應(yīng)用型人才培養(yǎng)。充分挖掘圖書館在查新和專利咨詢方面能力，開展服務(wù)校友的工作，增強(qiáng)校友間的凝聚力，為校友創(chuàng)業(yè)和事業(yè)發(fā)展提供支持，主動(dòng)融入學(xué)校重點(diǎn)工作，為學(xué)校重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)專業(yè)館，提供精準(zhǔn)服務(wù)支持。

4.協(xié)作與創(chuàng)新

協(xié)作與創(chuàng)新是圖書館具有強(qiáng)大生命力的助推器。對外協(xié)作較少，缺少與外部機(jī)構(gòu)合作的平臺(tái)和機(jī)制，使得圖書館的發(fā)展格局受限，文化交流活動(dòng)層次不高，對學(xué)生育人體系建設(shè)無法形成積極的推動(dòng)作用。圖書館需通過協(xié)作與創(chuàng)新，在社會(huì)發(fā)展中（特別是在地方發(fā)展）提升自身的服務(wù)價(jià)值和影響力。

加強(qiáng)與強(qiáng)校圖書館的合作，填補(bǔ)圖書館在專家/機(jī)構(gòu)庫建設(shè)、查新、專利咨詢方面等一些不足，進(jìn)行業(yè)務(wù)幫扶提升專業(yè)能力，加強(qiáng)與校外文化機(jī)構(gòu)（乃至國內(nèi)有影響力的文化機(jī)構(gòu)）、個(gè)人及同行的合作，開展資源建設(shè)與文化傳播服務(wù)，共享文化資源，拓寬文化服務(wù)渠道和內(nèi)容，滿足不同層次需求。與文化研究所、博物館、新華書店等權(quán)威文化機(jī)構(gòu)合作。引入新興書店，與資源采購形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，同時(shí)貼近學(xué)生，強(qiáng)化圖書館時(shí)尚的閱讀氛圍，進(jìn)一步加強(qiáng)閱讀推廣。與校友會(huì)建立密切聯(lián)系，充足各類文獻(xiàn)資源，拓寬校友資源服務(wù)的渠道，讓圖書館成為校友終身學(xué)習(xí)的場所。開展與地方政府、各類企業(yè)合作，開發(fā)各類資源服務(wù)平臺(tái)，提升圖書館信息服務(wù)能力。

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（作者單位：閩江學(xué)院圖書館）