數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下如何提升云南煙草商業(yè)文化軟實(shí)力

張林

[摘 要]我國(guó)農(nóng)業(yè)已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段，煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不僅要重視企業(yè)可量化的物質(zhì)態(tài)硬實(shí)力建設(shè)，更要發(fā)揮企業(yè)文化軟實(shí)力在“吸引”利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值認(rèn)同，從而維持、增強(qiáng)和延續(xù)企業(yè)硬實(shí)力等方面的作用。文章通過研究企業(yè)文化軟實(shí)力的發(fā)展概況，深入分析云南煙草商業(yè)企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)存在的問題，并結(jié)合數(shù)字化技術(shù)的特點(diǎn)及其對(duì)企業(yè)軟實(shí)力發(fā)展產(chǎn)生的應(yīng)用價(jià)值，提出提升云南煙草商業(yè)文化軟實(shí)力的創(chuàng)新策略，為推進(jìn)云南煙草商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字化轉(zhuǎn)型;文化軟實(shí)力;利益相關(guān)者;創(chuàng)新策略

中圖分類號(hào)：F272? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-1722（2021）18-0001-03

軟實(shí)力是提升現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素，是企業(yè)吸引利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的無形生命力。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，高速發(fā)展的數(shù)字科技向煙草農(nóng)業(yè)的加速滲透，云南省委省政府提出培育千億級(jí)煙草產(chǎn)業(yè)目標(biāo)[1]，云南煙草商業(yè)也順應(yīng)時(shí)代要求提出了建設(shè)“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化”企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。如何抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，全面提升企業(yè)文化軟實(shí)力，增強(qiáng)云南煙草綜合競(jìng)爭(zhēng)力，是一個(gè)值得深入研究的課題。

一、企業(yè)文化軟實(shí)力研究概述

自哈佛大學(xué)教授約瑟夫·奈（Joseph Nye）提出“軟實(shí)力”概念以來，“軟實(shí)力”理論研究與應(yīng)用成為一種潮流，其應(yīng)用范圍也從宏觀領(lǐng)域擴(kuò)展到微觀領(lǐng)域。我國(guó)學(xué)者也結(jié)合社會(huì)時(shí)代發(fā)展對(duì)其做出諸多研究。

學(xué)者黃牧怡認(rèn)為軟實(shí)力是一種通過吸引別人認(rèn)同企業(yè)或組織的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等，從而產(chǎn)生預(yù)期行為的精神力量[2]。學(xué)者丁政認(rèn)為企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)聚合人、財(cái)、物、信息、技術(shù)等資源要素，促使生產(chǎn)要素聚合、裂變推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的一種綜合能力[3];學(xué)者黃國(guó)群認(rèn)為企業(yè)軟實(shí)力是通過對(duì)企業(yè)資源的整合利用，取得利益相關(guān)者的價(jià)值認(rèn)同，并按照企業(yè)預(yù)期共同達(dá)成企業(yè)目的的一種能力[4];學(xué)者李瑛玫等認(rèn)為企業(yè)在與各層次利益相關(guān)者互相影響、彼此成就的過程中，使利益相關(guān)者逐步認(rèn)同企業(yè)價(jià)值理念的影響力就是企業(yè)軟實(shí)力[5];學(xué)者于朝暉等從企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略的角度出發(fā)，提出企業(yè)軟實(shí)力包括形象影響力、資源整合力、文化制導(dǎo)力和環(huán)境應(yīng)變力[6]。

綜上所述，眾多學(xué)者對(duì)企業(yè)軟實(shí)力的定義、要素、研究模型及企業(yè)軟實(shí)力的培育和提升路徑有了豐富的研究，企業(yè)文化軟實(shí)力在競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)用價(jià)值也不斷凸顯，以及被廣大研究者和企業(yè)管理者接受、認(rèn)同、重視。企業(yè)軟實(shí)力形成過程中，企業(yè)必須積極關(guān)注利益相關(guān)者的需求，并根據(jù)變化做出響應(yīng)、改變，主動(dòng)采取措施“吸引”利益相關(guān)者認(rèn)同企業(yè)價(jià)值理念甚至融入企業(yè)文化。

二、云南煙草商業(yè)文化軟實(shí)力建設(shè)存在的問題

作為全球最大的優(yōu)質(zhì)烤煙產(chǎn)區(qū)，云產(chǎn)煙葉占全國(guó)的45%左右，云產(chǎn)卷煙市場(chǎng)份額占全國(guó)20%左右。但是與云南煙草商業(yè)行業(yè)引領(lǐng)者地位的硬實(shí)力相比，文化軟實(shí)力建設(shè)仍顯薄弱。

（一）思想認(rèn)識(shí)方面，存在對(duì)文化軟實(shí)力的認(rèn)識(shí)不到位、不充分的問題

由于行業(yè)特性使得企業(yè)管理者不能夠從市場(chǎng)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的角度正確理解企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的重要性，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的企業(yè)軟實(shí)力構(gòu)建的重要性認(rèn)識(shí)不到位，文化軟實(shí)力建設(shè)方式受既定思維和固定模式影響，對(duì)如何整合及有效利用資源沒有找到好的途徑。在日常管理過程中，企業(yè)沒從人力、制度、價(jià)值觀等方面加以重視，考核引導(dǎo)工作落實(shí)不到位，使得企業(yè)文化建設(shè)工作呈現(xiàn)慵懶低效之風(fēng)，并逐漸輻射到員工身上，造成整體的意識(shí)薄弱，并輸出到對(duì)外交流合作中，從而影響云南煙草企業(yè)形象。

（二）企業(yè)文化建設(shè)方面，存在文化建設(shè)手段落后，數(shù)字化文化培育不足的問題

云南煙草商業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋面積廣、面對(duì)群體多，當(dāng)前文化建設(shè)流于形式，功利性過強(qiáng)，缺乏個(gè)性和人性化，不能對(duì)企業(yè)發(fā)展形成良好的促進(jìn)作用;不同地區(qū)數(shù)字化基礎(chǔ)差異大，企業(yè)不同層級(jí)人員數(shù)字化認(rèn)知存在“鴻溝”;新形勢(shì)下，業(yè)務(wù)開展方式由“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變，煙農(nóng)和消費(fèi)者需求多元化，培育“以數(shù)為據(jù)、以數(shù)創(chuàng)新、以數(shù)管理”文化理念面臨巨大挑戰(zhàn)。

（三）企業(yè)品牌建設(shè)方面，存在企業(yè)形象“老土”落后，品牌建設(shè)面臨多元化挑戰(zhàn)的問題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，云南煙草商業(yè)發(fā)展面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的新要求。但企業(yè)形象卻因云南煙草農(nóng)業(yè)分散經(jīng)營(yíng)、技術(shù)更新慢的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和卷煙營(yíng)銷專營(yíng)專賣、終端固定、渠道單一、創(chuàng)新不足的業(yè)務(wù)特點(diǎn)影響，天然具有“老土”落后的形象標(biāo)簽，品牌內(nèi)涵已不能充分體現(xiàn)當(dāng)前產(chǎn)業(yè)變革和數(shù)字革命融合發(fā)展的要求。同時(shí)面向新煙農(nóng)、新客戶、新發(fā)展中日益多元的合作主體，單一的品牌形象已不能滿足利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)品牌的期待。新媒體已成為廣大受眾表達(dá)情感、參與社會(huì)治理的有效形式，尤其是此次新冠肺炎疫情讓人們賦予了數(shù)字化世界更多意義，后疫情時(shí)代的品牌建設(shè)必須要更具數(shù)字化特征。

（四）企業(yè)治理能力建設(shè)方面，存在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、協(xié)調(diào)治理能力不足的問題

云南煙草商業(yè)建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)制度，必須依托數(shù)字化技術(shù)推進(jìn)治理能力和治理體系現(xiàn)代化。通過數(shù)字技術(shù)降低復(fù)雜系統(tǒng)帶來的不確定性，充分整合、挖掘、發(fā)揮企業(yè)資源要素最大效能、實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)配置[7]，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)多變外部環(huán)境的響應(yīng)能力。順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大趨勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)治理能力由依靠經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，提高決策科學(xué)化水平，推動(dòng)企業(yè)治理精準(zhǔn)高效。

（五）人才可持續(xù)發(fā)展方面，存在人才隊(duì)伍能力提升慢、結(jié)構(gòu)性矛盾突出、穩(wěn)定高素質(zhì)煙農(nóng)隊(duì)伍組建難的問題

打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的人才隊(duì)伍，培育人力資源數(shù)字化生存能力是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心動(dòng)能。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型形勢(shì)下，缺少數(shù)字化復(fù)合型人才，存在業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求豐富與大數(shù)據(jù)技術(shù)人才不足的矛盾;人才隊(duì)伍活力不足，傳播煙葉生產(chǎn)技術(shù)、培育新型煙農(nóng)、拓展新型業(yè)務(wù)方面缺乏靈活性、創(chuàng)新性;人才激勵(lì)機(jī)制需要優(yōu)化提升，仍存在“大鍋飯”“能上不能下”“鐵交椅”“排隊(duì)上”的問題，導(dǎo)致現(xiàn)有骨干激勵(lì)不足、新精英難以吸引的情況。新型煙農(nóng)隊(duì)伍不穩(wěn)，煙草農(nóng)業(yè)數(shù)字化專業(yè)技術(shù)人才匱乏，煙農(nóng)和基層人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)層次和專業(yè)素養(yǎng)相對(duì)較低，限制了云南煙草商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

（六）企業(yè)資源整合方面，存在融合發(fā)展力和產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力不足的問題

煙葉生產(chǎn)工作貫穿于地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)方面，與經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)等眾多領(lǐng)域緊密交織，承載著巨大的社會(huì)功能。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，云南煙草商業(yè)不僅要做好自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也肩負(fù)帶動(dòng)發(fā)展農(nóng)村產(chǎn)業(yè)鏈、助力推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的重任。云南80%以上的縣區(qū)種植煙葉，煙草農(nóng)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨煙農(nóng)文化基礎(chǔ)差、投入高、難評(píng)估、合作社“不敢轉(zhuǎn)”“不會(huì)轉(zhuǎn)”“沒錢轉(zhuǎn)”的問題[8]。云南煙草商業(yè)需發(fā)揮資源整合能力和帶動(dòng)效應(yīng)，大力推進(jìn)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步提升資源整合能力、增強(qiáng)軟實(shí)力。

三、提升云南煙草商業(yè)文化軟實(shí)力創(chuàng)新策略

數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作是煙草行業(yè)的重大變革，能否充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新成果，推進(jìn)企業(yè)文化轉(zhuǎn)型是云南煙草商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，筆者從以下六個(gè)方面提出提升云南煙草商業(yè)文化軟實(shí)力的建議。

（一）提升企業(yè)管理者思想認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新數(shù)字化管理方法，提高管理科學(xué)化水平

打造云南煙草商業(yè)數(shù)字大腦，統(tǒng)一數(shù)據(jù)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，利用數(shù)字化手段提高企業(yè)管理規(guī)范性、精準(zhǔn)性，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部控制;建立更加科學(xué)的管理制度，深入推廣數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理，提高管理效率，實(shí)現(xiàn)減工降本;全面整合資源，打造全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)、全周期的場(chǎng)景應(yīng)用，高效推動(dòng)煙葉產(chǎn)業(yè)鏈上下游高度協(xié)同，驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)和管理效率提升，使企業(yè)自身整體實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，為企業(yè)的健康長(zhǎng)久發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索建立適應(yīng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需要、符合煙草行業(yè)特色的創(chuàng)新管理模式。

（二）創(chuàng)新品牌建設(shè)方法手段，讓數(shù)字化成為云南煙草商業(yè)新基因

結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵，發(fā)掘云南煙草商業(yè)固有文化基因，明確新時(shí)代企業(yè)價(jià)值理念，完善云南煙草企業(yè)形象理念新體系;充分調(diào)研掌握新時(shí)代受眾需求，借助數(shù)字化手段有針對(duì)性地創(chuàng)新宣傳方式，積極傳播云南煙草商業(yè)管理變革、技術(shù)創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任等正能量;探索建立數(shù)字化背景下的云南煙草商業(yè)品牌資產(chǎn)評(píng)估體系，將新型業(yè)務(wù)模式、企業(yè)形象好感度、產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)等變化納入品牌資產(chǎn)內(nèi)容體系。

（三）提升自主創(chuàng)新能力和數(shù)字化治理能力，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能

樹立基于數(shù)字治理的現(xiàn)代企業(yè)治理理念，打破數(shù)據(jù)壁壘，做到“數(shù)出一門、整體一致、全局共享”，加強(qiáng)企業(yè)精準(zhǔn)內(nèi)控管理能力。根據(jù)需求充分開發(fā)數(shù)字治理應(yīng)用場(chǎng)景，將“以數(shù)為據(jù)”理念植入決策層、管理層、執(zhí)行層所有用戶的大腦。深化業(yè)務(wù)流程再造，在統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集與交換標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)資源共享開放、精準(zhǔn)對(duì)接、系統(tǒng)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)不同部門、層級(jí)高效協(xié)作、協(xié)同一體[9]。持續(xù)完善治理規(guī)則，構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能化生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、個(gè)性化服務(wù)等煙葉生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)新模式，營(yíng)造良性數(shù)字治理生態(tài)，推動(dòng)形成數(shù)字與業(yè)務(wù)深度融合、物理與信息耦合驅(qū)動(dòng)的新型煙葉發(fā)展模式。

（四）優(yōu)化人才建設(shè)機(jī)制，建設(shè)綜合型、活力型、創(chuàng)新型、進(jìn)步型、互助型煙草產(chǎn)業(yè)人才隊(duì)伍

培養(yǎng)員工用戶思維、數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維等新型思維，引導(dǎo)員工重新審視業(yè)務(wù)、市場(chǎng)乃至整個(gè)煙草產(chǎn)業(yè)生態(tài)，不斷激發(fā)其創(chuàng)新能力。加快培養(yǎng)數(shù)字化綜合型人才，打造既熟悉業(yè)務(wù)又掌握數(shù)字技術(shù)的新型團(tuán)隊(duì)，通過項(xiàng)目合作的方式積極吸收組織外人才的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)[10]。采取多種靈活的人才激勵(lì)措施，通過提高薪酬待遇、建立包容性工作機(jī)制、優(yōu)化職業(yè)發(fā)展路徑激發(fā)員工活力，吸引優(yōu)秀人才。推進(jìn)“知識(shí)下鄉(xiāng)”，加強(qiáng)煙農(nóng)、技術(shù)員知識(shí)培訓(xùn)，打造技術(shù)能手互助分享平臺(tái)，建立煙草公司、煙科院專家在線指導(dǎo)渠道，營(yíng)造良好氛圍。

（五）推進(jìn)企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，打造企業(yè)先進(jìn)文化，營(yíng)造健康文化氛圍

推進(jìn)企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，將數(shù)字化文化與煙草文化深度融合，打造順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的先進(jìn)企業(yè)文化。將數(shù)字化文化融入企業(yè)制度建設(shè)，建立柔性化工作制度和數(shù)據(jù)應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工開展項(xiàng)目合作，激發(fā)員工用數(shù)據(jù)說話的積極性和創(chuàng)造性[11]。加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)、路徑的宣貫解讀，縮小不同層級(jí)之間對(duì)數(shù)字化文化的認(rèn)知差距，并與員工實(shí)踐工作進(jìn)行有效結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型形成共識(shí)。

（六）堅(jiān)持“數(shù)字生態(tài)、開放融合”，構(gòu)建和諧企業(yè)環(huán)境，打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型共同體

縱向整合鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)組織資源和產(chǎn)業(yè)銀行等各類資源，提供理念、平臺(tái)、技術(shù)、數(shù)據(jù)、金融等支持服務(wù)，打造煙草產(chǎn)業(yè)數(shù)字生態(tài)圈。橫向打造“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、價(jià)值共創(chuàng)、合作共贏”的廣泛數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建開放的數(shù)字創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境，在線聚合產(chǎn)業(yè)鏈和社會(huì)創(chuàng)新資源，形成煙草商業(yè)、工業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商和煙農(nóng)、卷煙零售戶在內(nèi)的數(shù)字產(chǎn)業(yè)生態(tài)，打造持續(xù)創(chuàng)新的數(shù)字煙草產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈[12]，盤活煙葉生產(chǎn)要素，推動(dòng)生產(chǎn)效能提升。

四、結(jié)語

我們已經(jīng)進(jìn)入數(shù)據(jù)大航海時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)提出許多新要求，也帶來了新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。企業(yè)要在提升整體硬實(shí)力的同時(shí)，有效利用數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)文化軟實(shí)力的提升，才能在新時(shí)代的激烈競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展。云南煙草商業(yè)應(yīng)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，通過創(chuàng)新數(shù)字化管理方法、創(chuàng)新品牌建設(shè)方法、提升數(shù)字化治理能力、優(yōu)化人才建設(shè)機(jī)制、推進(jìn)企業(yè)文化轉(zhuǎn)型、構(gòu)建和諧企業(yè)環(huán)境等方法，將企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)融入到與利益相關(guān)者有關(guān)的每項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)軟實(shí)力整體提升，最終將企業(yè)軟實(shí)力轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的目標(biāo)。

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