大學(xué)生參與高校圖書館服務(wù)的優(yōu)化策略

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;高校圖書館;志愿者服務(wù);勤工助學(xué);勞動教育

摘要：目前，很多高校鼓勵大學(xué)生參與高校圖書館的服務(wù)工作，并逐步實(shí)現(xiàn)制度化、常態(tài)化。文章分析了大學(xué)生參與高校圖書館服務(wù)工作的重要意義，總結(jié)了大學(xué)生參與高校圖書館服務(wù)的三種模式和存在的問題，提出了大學(xué)生參與高校圖書館服務(wù)的優(yōu)化策略，以期該項(xiàng)工作制度能夠?qū)崿F(xiàn)大學(xué)生與高校圖書館的共同發(fā)展。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2021）10-0063-03

1大學(xué)生參與高校圖書館服務(wù)的意義

1.1對于高校圖書館的意義

高校圖書館是高校的教輔單位，人員編制縮緊一直是阻礙其發(fā)展的重要問題之一。為了緩解在編人員不足的問題，很多高校圖書館鼓勵大學(xué)生參與圖書館服務(wù)。對于高校圖書館來說，大學(xué)生參與服務(wù)工作的意義有以下三個(gè)方面：一是可以緩解在編工作人員短缺的問題，優(yōu)化人力資源配置，保障日常業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是大學(xué)生屬于高校圖書館的服務(wù)對象，他們了解自身的服務(wù)需求，能夠提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。三是大學(xué)生精力旺盛、思維活躍，具有較高的文化素養(yǎng)，高校圖書館可組織大學(xué)生開展貼近他們學(xué)習(xí)生活、具有較強(qiáng)互動性的服務(wù)，提升讀者滿意度。

1.2對于大學(xué)生自身的意義

高校圖書館是高校的第二課堂，是大學(xué)生課余時(shí)間的主要學(xué)習(xí)場所。對于大學(xué)生來說，參與高校圖書館服務(wù)工作的意義有以下三個(gè)方面：一是在參與服務(wù)工作的過程中，能夠熟練掌握查閱資料的技巧，提高自身信息素養(yǎng)，在深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時(shí)擴(kuò)大知識面。二是通過參與高校圖書館的服務(wù)工作，能夠在校內(nèi)完成社會實(shí)踐，在提升自身綜合素養(yǎng)的同時(shí)，積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)。三是參與高校圖書館服務(wù)工作有機(jī)會獲得一定的薪酬，能夠緩解自身經(jīng)濟(jì)壓力。

2大學(xué)生參與高校圖書館服務(wù)的模式

2.1志愿者服務(wù)模式

聯(lián)合國對于“志愿者”的定義為：不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的，而是為了奉獻(xiàn)周圍的人甚至世界的活動者[1]。高校圖書館的志愿者即不以獲得報(bào)酬為目的，自愿參與服務(wù)工作的人。志愿者大多充滿熱情，在服務(wù)工作過程中能夠充分發(fā)揮自身能力，樂于幫助他人。但是，志愿者的工作時(shí)間不固定，流動性強(qiáng)。

2.2勤工助學(xué)模式

2018年8月，教育部、財(cái)政部印發(fā)了關(guān)于《高等學(xué)校勤工助學(xué)管理辦法（2018年修訂）》的通知，勤工助學(xué)工作成為高校學(xué)生資助政策體系的重要組成部分[2]。勤工助學(xué)模式即高校圖書館提供勤工助學(xué)崗位，幫助家庭貧困的大學(xué)生利用課余時(shí)間參與服務(wù)工作，并給予相應(yīng)的報(bào)酬，以減輕他們在經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，順利完成學(xué)業(yè)。相較于志愿者，勤工助學(xué)的大學(xué)生時(shí)間相對固定，能夠長期從事特定的工作，且工作態(tài)度更加認(rèn)真。但是，部分勤工助學(xué)的大學(xué)生缺乏工作熱情，得過且過，不利于高校圖書館服務(wù)水平的提升。

2.3勞動教育模式

勞動教育模式是湖北第二師范學(xué)院圖書館提出的，以勞動代替借閱超期罰款的舉措。高校圖書館不收取大學(xué)生借閱超期的罰款，而是根據(jù)超期時(shí)間規(guī)定義務(wù)勞動的時(shí)間，此舉能夠提高大學(xué)生參與服務(wù)工作的積極性，減輕他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)[3]。湖北第二師范學(xué)院圖書館的相關(guān)實(shí)踐證明，在該模式下，所有參與服務(wù)工作的大學(xué)生雖然都能夠積極認(rèn)真地完成義務(wù)勞動，但工作時(shí)間普遍較短。

3大學(xué)生參與高校圖書館服務(wù)的問題分析

3.1體力勞動較多

高校圖書館允許大學(xué)生參與服務(wù)工作的內(nèi)容主要有文明引導(dǎo)、衛(wèi)生清潔、圖書整理、座位管理、報(bào)刊裝訂等，這些工作雖然能培養(yǎng)大學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的品質(zhì)，但技術(shù)含量較低，多為體力勞動，缺乏創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性，長期參與此類工作不利于大學(xué)生提升個(gè)人能力。

3.2大學(xué)生能力參差不齊

參與高校圖書館服務(wù)的大學(xué)生往往年級不同、專業(yè)不同、性格各異，在知識面、動手能力、社交能力、工作能力等方面的差異較大，因此，很多高校圖書館并不會安排他們參與編目、檢索、情報(bào)服務(wù)等深層次服務(wù)。以筆者實(shí)際指導(dǎo)大學(xué)生參與的“學(xué)生館員帶你使用圖書館電子資源”服務(wù)為例，有兩名勤工助學(xué)的大學(xué)生參與此項(xiàng)服務(wù)，其中一名是人文類專業(yè)的大二學(xué)生，另一名是計(jì)算機(jī)專業(yè)的大三學(xué)生，筆者在培訓(xùn)指導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)專業(yè)的大三學(xué)生能夠較快地掌握相關(guān)工作技巧和完成任務(wù)，實(shí)際工作半年后，二者的差距才逐漸消失。

3.3大學(xué)生難以持續(xù)開展服務(wù)工作

由于種種原因，大學(xué)生難以長期在高校圖書館開展服務(wù)工作，能夠在固定崗位持續(xù)工作的大學(xué)生少之又少。在這樣的情況下，高校圖書館必須抽調(diào)專人從事學(xué)生管理工作，加之業(yè)務(wù)部門較多，管理混亂的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不僅使編制更加緊缺，還不利于其持續(xù)健康發(fā)展。

3.4過程監(jiān)管措施及績效考核機(jī)制缺失

雖然很多高校圖書館鼓勵大學(xué)生參與館內(nèi)服務(wù)工作，但缺乏對具體工作過程的監(jiān)管，沒有建立績效考核機(jī)制，導(dǎo)致大學(xué)生的工作積極性降低，甚至滋生負(fù)面情緒，既不利于高校圖書館服務(wù)水平的提升，也不利于大學(xué)生工作和創(chuàng)造能力的提升[4]。

4大學(xué)生參與高校圖書館服務(wù)的優(yōu)化策略

4.1重視崗位設(shè)置

高校是立德樹人、培養(yǎng)人才的地方?！吨泄仓醒雵鴦?wù)院關(guān)于深化教育改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》指出，高等教育要重視培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)精神，普遍提高大學(xué)生的人文素養(yǎng)和科學(xué)素質(zhì)[5]。2015年，教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定，圖書館應(yīng)為學(xué)生提供社會實(shí)踐的條件，設(shè)置學(xué)生參與圖書館管理與服務(wù)的崗位，支持與圖書館有關(guān)的學(xué)生社團(tuán)和志愿者的活動[6]。高校圖書館應(yīng)重視和規(guī)范崗位設(shè)置，完善崗位職責(zé)、任職條件等相關(guān)規(guī)定;適當(dāng)增加技術(shù)型、創(chuàng)新型崗位，以調(diào)動大學(xué)生的積極性，提高他們的創(chuàng)新能力，如設(shè)置數(shù)據(jù)庫維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)、閱讀推廣、活動策劃等臨時(shí)工作崗位。

4.2重視崗前培訓(xùn)與過程監(jiān)管

高校圖書館對大學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，能夠幫助他們快速熟悉業(yè)務(wù)流程、掌握工作技巧，減輕各業(yè)務(wù)部門的工作壓力。負(fù)責(zé)崗前培訓(xùn)的教師或館員應(yīng)負(fù)起相應(yīng)的過程監(jiān)管職責(zé)，持續(xù)鼓勵、指導(dǎo)、監(jiān)督大學(xué)生做好高校圖書館交付的工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。高校圖書館應(yīng)推動大學(xué)生崗前培訓(xùn)工作的常態(tài)化開展，堅(jiān)持崗前培訓(xùn)與過程監(jiān)管相結(jié)合的指導(dǎo)理念，持續(xù)強(qiáng)化大學(xué)生的業(yè)務(wù)工作能力。

4.3重視績效考核機(jī)制

高校圖書館應(yīng)實(shí)行績效考核機(jī)制，激發(fā)大學(xué)生的工作熱情，促使他們不斷進(jìn)取，更好地開展服務(wù)工作。高校圖書館應(yīng)建立常態(tài)化的績效考核機(jī)制，組建考核團(tuán)隊(duì)，明確績效考核指標(biāo)，以持續(xù)激勵大學(xué)生保質(zhì)保量地完成服務(wù)工作[7]。

4.4創(chuàng)新管理方式

為了解決大學(xué)生數(shù)量多、難以持續(xù)開展工作的問題，高校圖書館應(yīng)創(chuàng)新管理方式，鼓勵和幫助大學(xué)生實(shí)現(xiàn)團(tuán)體自治。筆者認(rèn)為，可將所有參加服務(wù)的大學(xué)生按照崗位細(xì)分為學(xué)生圖書編目館員、學(xué)生閱讀推廣館員、學(xué)生信息咨詢館員、學(xué)生文明引導(dǎo)館員等，并通過自主報(bào)名與館員考核的方式選拔學(xué)生館長，由學(xué)生館長負(fù)責(zé)管理各崗位的學(xué)生館員，高校圖書館僅需與學(xué)生館長對接工作、安排任務(wù)。這種管理方式既能夠充分發(fā)揮大學(xué)生的特長，提升他們的管理能力，又能夠緩解館員的工作壓力，提高管理效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]任新蕊，劉燕權(quán).美國城市圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制模式及面臨的挑戰(zhàn)[J].圖書與情報(bào)，2019（2）：100-106.

[2]教育部 財(cái)政部關(guān)于印發(fā)《高等學(xué)校勤工助學(xué)管理辦法（2018年修訂）》的通知[EB/OL].[2021-08-15].

http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A05/s7505/201809/t20180903_347076.html.

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[4]洪麗.“育人”重于“濟(jì)人”：應(yīng)用型高校圖書館勤工助學(xué)管理之省思[J].河北科技圖苑，2019（6）：50-53.

[5]中共中央 國務(wù)院關(guān)于深化教育教學(xué)改革全面提高義務(wù)教育質(zhì)量的意見[EB/OL].[2021-08-15].http：//

www.gov.cn/zhengce/2019-07/08/content_5407361.htm？trs=1.

[6]教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的通知[EB/OL].[2021-08-15].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228 487.html.

[7]趙俊顏.人力資源管理視角下的高校圖書館勤工助學(xué)隊(duì)伍建設(shè)初探：以廣東省外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館為例[J].圖書館界，2019（4）：53-56.

（編校：馮耕）

作者簡介：秦艷姣（1982—），湖北第二師范學(xué)院圖書館。