“萬名旅游英才計劃”——旅游志愿者服務項目的研究

張再勇

摘要：借助“萬名旅游英才計劃”的實踐服務型英才項目的實施，進一步豐富了旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的途徑，提升了學生對旅游行業(yè)的認知和融入感，通過學生親自參與項目的研究和實踐，使學生積累了豐富的實踐經(jīng)驗，為未來的實習、就業(yè)以及創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎。

關(guān)鍵詞：旅游；英才計劃；志愿者服務

中圖分類號：F592文獻標識碼：A文章編號：1674-120X（2016）29-0101-02收稿日期：2016-08-16

基金項目：吉林省高教學會高教科研課題2015年度立項課題“長春職業(yè)技術(shù)學院旅游管理專業(yè)‘旺出淡歸、工學交替人才培養(yǎng)模式的探索與實踐”（JGJX2015D358）成果。

一、項目的目的和意義 2015年是吉林省旅游業(yè)大力發(fā)展的一年，構(gòu)建了“人人是旅游形象，處處是旅游環(huán)境”的大旅游格局。吉林省把“十二五”時期作為加快旅游業(yè)發(fā)展和提升旅游服務質(zhì)量的重要戰(zhàn)略機遇期，爭取將旅游業(yè)培育成為吉林省國民經(jīng)濟重要的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。因此，吉林省旅游業(yè)要想繼續(xù)健康、永續(xù)發(fā)展，就必須重視旅游服務質(zhì)量的提升。

為了實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標，必須有科學完善的旅游公共服務體系，來滿足人們?nèi)找嬖鲩L的旅游需求。而旅游志愿者服務作為旅游公共服務的一部分，其發(fā)展與完善不僅是旅游公共服務體系建設的重要內(nèi)容，同時也對吉林省旅游業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著重要作用。

1為吉林旅游整體形象宣傳造勢，擴大吉林旅游的社會影響，帶動更廣泛的社會力量關(guān)注、參與吉林旅游

通過幫助旅行社提供宣傳、講解和對客咨詢等服務，對吉林省優(yōu)質(zhì)旅行社進行宣傳，提升其企業(yè)形象，使更多的旅游者對旅游企業(yè)、旅游景區(qū)有更加深入的了解，也使旅游者產(chǎn)生對家鄉(xiāng)旅游業(yè)的自豪感。

2提升對旅游行業(yè)的認知，熱愛旅游行業(yè)，樹立為家鄉(xiāng)旅游行業(yè)服務的決心

通過該項目的實施，學生能夠從自身做起，并帶動周圍的同學、朋友、親屬投入旅游志愿服務的實踐當中，讓更多志愿者尤其是年輕志愿者熱情加入服務隊中來，并通過對旅游企業(yè)、旅游中突發(fā)事故自救與施救的知識、旅游企業(yè)員工培訓以及愛護環(huán)境、文明旅游的宣傳，使廣大旅游者認識到旅游業(yè)發(fā)展對地方經(jīng)濟發(fā)展的重要意義，良好的環(huán)境對旅游美感度提升的重要作用，同時，自身也更加認識并熱愛旅游行業(yè)，樹立極強的主人翁精神，使自己真正成為“旅游人”。

3多方面提升自身的職業(yè)技能和業(yè)務水平

學生雖然在平常的課堂學習中很注重鍛煉自己的實踐技能，已經(jīng)能夠完成導游帶團、景區(qū)服務、旅游線路策劃等工作任務，但是，這些技能還沒有投入企業(yè)的工作當中，因此，通過該項目的鍛煉，可以進一步提高學生的導游講解、宣傳、禮儀服務、對客咨詢、園區(qū)向?qū)?、秩序維護等工作技能，為實習做好充分的準備。

4形成自己的工作風格和習慣，形成良好的職業(yè)素養(yǎng)

通過此次活動的鍛煉，學生會更加深刻地感受到優(yōu)秀的禮儀服務對旅游者滿意度提升的重要作用，以及不文明旅游現(xiàn)象和行為所產(chǎn)生的不良影響甚至是不可修復的后果。通過到旅游企業(yè)對員工進行崗位禮儀培訓，并深入景區(qū)調(diào)研和了解不文明現(xiàn)象和行為，使學生們再次受到深刻的教育，也警醒他們一定要在未來的工作中養(yǎng)成良好的工作習慣，從自身做起，保護環(huán)境，愛護大自然。

在旅游景區(qū)內(nèi)，旅游志愿者統(tǒng)一著裝，認真而又熱情地為游客介紹旅游景區(qū)，為游客解難答疑，提供咨詢服務，整理景區(qū)環(huán)境，勸導不文明行為，對游客有很好的親和力，很大程度上也沖擊了一些不法“野導”的行為，同時也提升了吉林省的旅游形象。

二、項目的可行性1團隊成員構(gòu)成科學、合理

團隊成員由8名一年級學生組成，他們對項目活動有熱情，其中，負責人和2位成員均為2015年“萬名旅游英才計劃”——實踐服務型英才培養(yǎng)項目的成員，已經(jīng)有了比較豐富的活動策劃、實踐和團隊管理的經(jīng)驗。而且，8名學生分別來自3個不同的班級，并且都擔任班級干部或?qū)W生會干部，不僅學習成績突出，而且都具有較強的團隊合作、溝通交流等能力，還能在“小團體”當中對所在的班級同學、學生會成員、其他分院的學生干部進行服務禮儀、環(huán)境保護方面的宣傳和影響。 此外，團隊8名學生來自吉林省的不同城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可以在寒暑假期間回到所在的城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行家鄉(xiāng)旅游的宣傳，影響范圍更廣。

同時，指導教師為英語導游員，一

直擔任吉林省華邦旅行社的導游員，經(jīng)常接待外賓團隊進行旅游活動，有多年的旅游企業(yè)工作經(jīng)驗，會更專業(yè)、更科學地指導學生的工作和實踐。

2所在學校和專業(yè)將給予一定的政策支持

第一，對于參加項目活動的學生，在量化考核、獎助學金評定、優(yōu)秀干部評定、實習推薦等方面均給予優(yōu)先考慮。

第二，學校將建立專門的賬戶和人員來管理資金的使用。

第三，專業(yè)也將與吉林省各優(yōu)質(zhì)旅游企業(yè)聯(lián)系，幫助學生深入企業(yè)內(nèi)部進行對游客和企業(yè)員工的宣傳。

第四，指導教師及專業(yè)將在項目開始前對學生進行關(guān)于導游講解、業(yè)務宣傳、對客咨詢、服務禮儀、環(huán)境保護等方面知識的培訓，為實踐工作做好基礎保障。

3所在學校和專業(yè)具有極大的社會影響力

長春職業(yè)技術(shù)學院是國家示范性高職院校，旅游管理專業(yè)是國家示范專業(yè)、省級示范專業(yè)和省級試點專業(yè)，旅游專業(yè)群為吉林省品牌專業(yè)群，旅游管理專業(yè)教師團隊為省級優(yōu)秀教學團隊，因此，在吉林省乃至全國的旅游行業(yè)具有良好的口碑和影響力。作為長春職業(yè)技術(shù)學院旅游管理專業(yè)的學生，在進行該項活動中將會得到吉林省各大旅游企業(yè)的大力支持和幫助，會更加優(yōu)質(zhì)、出色地完成該項目，同時，該項目的實施，也將進一步擴大專業(yè)的社會影響力，優(yōu)化專業(yè)品牌形象。

三、項目的科學性和創(chuàng)新性（1）團隊組合科學合理。有3名學生參加了2015年“萬名旅游英才計劃”的項目實踐活動，擅長方案的設計、實踐活動的組織與安排，并具有較強的管理團隊的能力，而且，一年級的學生更有闖勁和沖勁。因此，相互配合、互相合作，能為項目的順利實施做好鋪墊。

（2）2016年是吉林省旅游業(yè)“十三五”計劃的第一年，各級政府、相關(guān)企業(yè)都會在今年有比較重大的舉措和創(chuàng)新，這正需要年輕的力量充實進去，為旅游企業(yè)和吉林省旅游業(yè)的宣傳和發(fā)展盡自己的綿薄之力。

（3）活動內(nèi)容豐富多彩，并且運用現(xiàn)代技術(shù)手段進行宣傳，注冊并使用微信公共平臺進行吉林省及各地方旅游的宣傳，發(fā)布國家、吉林省及地方旅游相關(guān)的資訊，具有成本低、資訊更新快、受眾人群廣泛的特點，因此，宣傳的效果比較理想。

（4）項目活動的設計本著鍛煉能力、提升自我、服務家鄉(xiāng)的宗旨進行，根據(jù)學生自身的能力以及旅游者對旅游業(yè)認知的需要，設計了幾類宣傳方向，分別從不同方面運用不同的途徑和方法進行旅游資源服務。

參考文獻：

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[2]饒華清杭州旅游志愿者的發(fā)展與對策[J]樂山師范學院學報，2009，（12）.