O2O服務(wù)模式下圖書館文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)與利用研究

關(guān)鍵詞：O2O;文獻(xiàn)資源;圖書館創(chuàng)新服務(wù)

摘要：館藏文獻(xiàn)資源是圖書館提供各項(xiàng)服務(wù)的重要載體。隨著全民閱讀的泛在化，人們到圖書館查找文獻(xiàn)資源的意愿在逐步降低，導(dǎo)致很多寶貴的館藏文獻(xiàn)資源被束之高閣，因此，圖書館已經(jīng)意識(shí)到必須適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的步伐，努力提高文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)水平和利用效率。文章探究了O2O服務(wù)模式下圖書館文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)與利用的途徑，對(duì)我國(guó)圖書館開(kāi)展O2O服務(wù)的成功案例進(jìn)行分析，提出了創(chuàng)新服務(wù)的構(gòu)想，即通過(guò)新媒體平臺(tái)加大文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)力度，利用線上活動(dòng)進(jìn)行引流，吸引目標(biāo)讀者到線下圖書館獲取更豐富的文獻(xiàn)資源，進(jìn)而有效推動(dòng)圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）10-0125-04

1背景

習(xí)近平總書記指出，圖書館是國(guó)家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場(chǎng)所[1]。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館組織開(kāi)展各類文化活動(dòng)的社會(huì)效果與館藏文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)利用水平密切相關(guān)。加大圖書館文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)力度，提高文獻(xiàn)資源利用水平，吸引更多的人到線下接受館藏文獻(xiàn)信息服務(wù)，是圖書館行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要目標(biāo)。為此，圖書館一定要積極探索并借鑒互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)新模式，而成熟的O2O（Online-to-Offline）商業(yè)服務(wù)模式是一種非常好的選擇。O2O是線上（Online）營(yíng)銷服務(wù)與線下（Offline）實(shí)體店體驗(yàn)服務(wù)的整合，是一種新型的服務(wù)模式，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷推廣、產(chǎn)品展示等服務(wù)活動(dòng)，并通過(guò)線下體驗(yàn)服務(wù)為用戶提供信息共享[2]。筆者以關(guān)鍵字“圖書館”+“O2O”進(jìn)行篇名檢索，得到72篇文獻(xiàn)（2014—2021年），通過(guò)文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，由于O2O模式具有產(chǎn)品在線展示、網(wǎng)絡(luò)便捷支付、本地化服務(wù)等特性，受到圖書館理論界的高度關(guān)注。理論界的研究重點(diǎn)主要體現(xiàn)在O2O模式在圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用、O2O發(fā)展圖書館信息服務(wù)新模式研究、O2O模式下圖書館相關(guān)平臺(tái)功能的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用等方面。然而，O2O模式下圖書館文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)與利用的研究在很多文獻(xiàn)中雖有所提及，但闡述不夠系統(tǒng)和全面，只有加強(qiáng)該領(lǐng)域的研究，通過(guò)系統(tǒng)的梳理和分析，才能為圖書館的轉(zhuǎn)型之路提供更有益的借鑒。

2基于O2O服務(wù)模式圖書館文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)與利用的可行性分析圖書館文獻(xiàn)資源主要包括館藏特色的圖書資料，既包括紙質(zhì)文獻(xiàn)、膠片、光盤、磁帶等，還包括各種自建或者購(gòu)買使用權(quán)的數(shù)字化信息資源，是圖書館為讀者開(kāi)展各種信息服務(wù)的保障。為了推動(dòng)館藏文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)與利用取得明顯成效，圖書館要找準(zhǔn)館藏文獻(xiàn)資源利用率偏低反映出來(lái)的深層次問(wèn)題，挖掘廣大讀者，尤其是網(wǎng)絡(luò)讀者更深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)需求，探尋圖書館嘗試O2O應(yīng)用實(shí)踐路徑的可行性。

2.1傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)與利用存在的問(wèn)題

據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)階段從我國(guó)現(xiàn)代圖書館原始文獻(xiàn)館藏?cái)?shù)量看，我國(guó)每年出版文獻(xiàn)十一萬(wàn)余類，期刊文獻(xiàn)八千余種，專利申請(qǐng)十萬(wàn)多項(xiàng)[3]，圖書館文獻(xiàn)信息資源每年的增量也非?？捎^。受體制、資金、人才等多方面因素的制約，圖書館既要保存和維護(hù)好大量的館藏文獻(xiàn)資源，又要滿足讀者日益多樣的文獻(xiàn)信息需求，會(huì)面對(duì)以下幾個(gè)問(wèn)題：首先是圖書館資源訪問(wèn)不便捷。在線下，因館藏文獻(xiàn)資源存放比較分散、館藏方式不靈活，很多讀者在查詢文獻(xiàn)資源時(shí)會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間;在線上，很多數(shù)字圖書館利用圖書館網(wǎng)站提供館藏資源介紹和數(shù)據(jù)庫(kù)入口鏈接等信息服務(wù)，也有的圖書館利用微信、QQ等即時(shí)通信工具開(kāi)展數(shù)字文獻(xiàn)咨詢傳遞服務(wù)。但總體而言，圖書館提供的信息服務(wù)整體范圍偏窄，在信息爆炸時(shí)代若不能提供最及時(shí)、最權(quán)威的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)，圖書館就無(wú)法紓解“信息繭房”中讀者的困惑，資源訪問(wèn)的不便捷導(dǎo)致傳統(tǒng)圖書館對(duì)讀者的吸引力逐步降低。其次是館藏文獻(xiàn)資源不豐富。傳統(tǒng)圖書館為保障館藏的連續(xù)性，在堅(jiān)持每年購(gòu)置紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的同時(shí)，不斷加大數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)的投入。近年來(lái)，紙質(zhì)資源和數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)買價(jià)格連年上漲，而圖書館的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)卻非常有限，很多圖書館不得不壓縮采購(gòu)范圍，紙質(zhì)館藏結(jié)構(gòu)出現(xiàn)舊書多、副本多、新書少、好書少的現(xiàn)象，購(gòu)置的數(shù)據(jù)庫(kù)種類無(wú)法做到全學(xué)科覆蓋，其結(jié)果就是導(dǎo)致圖書館文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)斷層，數(shù)據(jù)庫(kù)資源無(wú)法滿足讀者多樣化的文獻(xiàn)需求。再次是傳統(tǒng)圖書館對(duì)館藏文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)方式通常是對(duì)資源進(jìn)行多層次加工，提煉并挖掘文獻(xiàn)中有價(jià)值的信息，然而，由于受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息時(shí)效性、資源載體的多樣性等因素的制約，導(dǎo)致很多有價(jià)值的文獻(xiàn)信息無(wú)法在全文網(wǎng)上直接發(fā)布，無(wú)法滿足讀者個(gè)性化、專業(yè)化的文獻(xiàn)信息獲取需求。因此，圖書館文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)與利用亟須找到新的服務(wù)突破口。

2.2O2O服務(wù)模式下圖書館文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)與利用研究的可行性

O2O商業(yè)模式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息發(fā)布和引流，吸引用戶到線下門店消費(fèi)。O2O商業(yè)模式最顯著的特色是在獲得用戶線上商品瀏覽時(shí)長(zhǎng)、商品介紹頁(yè)面向好友轉(zhuǎn)發(fā)和推薦頻次、線下消費(fèi)滿意度評(píng)價(jià)等閉環(huán)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)研判用戶的產(chǎn)品購(gòu)買心理，最后制訂更加便捷、全面和個(gè)性化的商品銷售方案。

阮岡納贊曾提出圖書館應(yīng)該樹(shù)立“為人找書，為書找人”的理念，在當(dāng)前語(yǔ)境下，該理念可以被理解為面對(duì)繁雜的信息環(huán)境，圖書館能夠幫助讀者快速、準(zhǔn)確地找到自己所需的文獻(xiàn)資源。圖書館將O2O模式下傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)與利用轉(zhuǎn)化為新業(yè)務(wù)方向上的嘗試，目的就是給讀者提供更豐富、更便捷、更滿意的館藏文獻(xiàn)資源服務(wù)。讀者可以利用移動(dòng)終端隨時(shí)隨地獲取資源，并在線上與圖書館工作人員互動(dòng)，為讀者提供各種在線咨詢服務(wù)。數(shù)字圖書館為讀者提供各種資源利用途徑，體驗(yàn)圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效地實(shí)現(xiàn)了數(shù)字圖書館的O2O服務(wù)融合，提升了圖書館信息資源的利用率[4]。讀者在實(shí)體圖書館還可以體驗(yàn)特色館藏展覽、學(xué)科館員一對(duì)一或一對(duì)多的館藏文獻(xiàn)介紹等更專業(yè)化、更個(gè)性化的信息服務(wù)。最重要的是通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘等方式對(duì)讀者上網(wǎng)行為、讀者服務(wù)評(píng)價(jià)、熱點(diǎn)資源轉(zhuǎn)發(fā)頻次、線下滿意度調(diào)查等數(shù)據(jù)的收集和分析，圖書館可以不斷完善自身的文獻(xiàn)資源采購(gòu)和開(kāi)發(fā)政策，完成圖書館從知識(shí)保存者到知識(shí)創(chuàng)造者的轉(zhuǎn)變。因此，傳統(tǒng)圖書館積極探索新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式與成熟O2O商業(yè)營(yíng)銷模式非常相似，圖書館利用和借鑒O2O這種服務(wù)模式就能找到數(shù)字圖書館新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，有重要的實(shí)踐意義。

3O2O服務(wù)模式下圖書館文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)與利用的途徑作為優(yōu)秀文化宣傳主陣地的圖書館可以利用新的傳播渠道搭建功能強(qiáng)大的O2O服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)的優(yōu)質(zhì)信息資源，利用現(xiàn)代傳播學(xué)手段吸引更多人參與，打造圖書館網(wǎng)絡(luò)品牌，努力使圖書館無(wú)論從線上到線下都成為令人向往的地方。

3.1O2O服務(wù)平臺(tái)的搭建

目前，在O2O服務(wù)模式下對(duì)圖書館相關(guān)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與利用主要包括兩個(gè)方面：一是對(duì)第三方平臺(tái)功能的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，二是自主研發(fā)平臺(tái)的功能開(kāi)發(fā)與應(yīng)用[5]。在人力、物力、資金、技術(shù)允許的條件下，圖書館可以同時(shí)采用多種O2O服務(wù)平臺(tái)為讀者提供服務(wù)。

圖書館開(kāi)發(fā)與應(yīng)用O2O的首選平臺(tái)是微信圖書館。由于我國(guó)的微信普及率非常高，微信具有信息發(fā)布和交流方便、快捷的特點(diǎn)，而且支持線上支付功能，因此，我國(guó)有相當(dāng)多的圖書館申請(qǐng)了微信公眾號(hào)，并依托微信公眾號(hào)建設(shè)具有信息發(fā)布和交流平臺(tái)功能的微信圖書館。微信圖書館一般支持通知公告、館藏資源查詢、信息評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)、電子資源檢索等功能，讀者證押金和超期還書的滯納金可以通過(guò)微信支付完成。還有的圖書館進(jìn)一步挖掘微信的功能，天津?yàn)I海新區(qū)微信圖書館設(shè)置有“微信錄臉”的功能，為讀者提供了更方便和安全的身份信息認(rèn)證。部分圖書館選擇微博、MOOC在線服務(wù)、視頻網(wǎng)站等作為線上發(fā)布平臺(tái)，根據(jù)平臺(tái)對(duì)內(nèi)容形式的不同要求，充分挖掘自身豐富的文獻(xiàn)資源，推出不同類型的文化產(chǎn)品，進(jìn)行線上宣傳和導(dǎo)流，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)實(shí)體圖書館館藏資源最佳的利用效果。微博的傳播力強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)上很多重要輿情都肇始于微博并在社會(huì)上進(jìn)行爆發(fā)式傳播，吸引了很多知識(shí)分子的關(guān)注;MOOC在線服務(wù)通過(guò)視頻講座的形式，構(gòu)建了線上線下的交流橋梁，對(duì)學(xué)生群體而言具有很大的影響力;視頻網(wǎng)站以bilibili（簡(jiǎn)稱B站）為代表，這是一個(gè)充滿活力和緊密聯(lián)系的新興社區(qū)，其目標(biāo)用戶在2023年年底前將達(dá)到4億，其強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的原創(chuàng)性，吸引了大量用戶。以上海圖書館為例，該館在這三個(gè)平臺(tái)均設(shè)有賬號(hào)，截止到2021年7月，該館在B站的一個(gè)線上發(fā)布平臺(tái)視頻號(hào)就擁有2.5萬(wàn)粉絲，發(fā)布了142個(gè)原創(chuàng)視頻。上海圖書館O2O平臺(tái)服務(wù)取得了較好的社會(huì)效益，打造了上海圖書館專業(yè)化品牌，吸引了更多讀者在線下體驗(yàn)文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。

自主研發(fā)平臺(tái)通常采用的是圖書館自建App。由于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和智能終端的發(fā)展，通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序（App）可以滿足用戶移動(dòng)辦公和泛在學(xué)習(xí)等場(chǎng)景需求，還有的App為用戶提供了離線狀態(tài)下部分功能的使用。根據(jù)自身情況，圖書館既可以采用自建形式開(kāi)發(fā)，也可以聯(lián)合有App開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的科技公司合作開(kāi)發(fā)圖書館O2OP平臺(tái)。我國(guó)有很多依托App開(kāi)發(fā)的圖書館O2OP平臺(tái)，其中較為成功的有西安電子科技大學(xué)與北京掌圖科技有限公司合作研發(fā)的書蝸O2O服務(wù)平臺(tái)。書蝸O2O服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)具有高度創(chuàng)造性的圖書館服務(wù)工作的解決方案，將是“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、O2O模式和LBS服務(wù)的第一次結(jié)合和在圖書館服務(wù)中的具體應(yīng)用，可提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率，提高讀者體驗(yàn)和滿意度[6]。書蝸O2O服務(wù)平臺(tái)有圖書查詢、好書推薦、圖書薦購(gòu)等功能，打通了內(nèi)部平臺(tái)的跳轉(zhuǎn)，讀者可以方便地訪問(wèn)圖書館網(wǎng)站、微信、QQ服務(wù)群、虛擬圖書館等服務(wù)平臺(tái)。圖書館自建App可以更加自由地定制服務(wù)欄目，但也存在管理人員專業(yè)素質(zhì)要求高、程序開(kāi)發(fā)難度高、后期維護(hù)成本大、推廣也相對(duì)不易等問(wèn)題。

3.2依托文獻(xiàn)信息資源的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容建設(shè)

由于我國(guó)的信息供給能力與民眾的信息素質(zhì)與發(fā)達(dá)國(guó)家存在不少的差距，加之信息快餐文化的流行，微信朋友圈、短視頻平臺(tái)等依據(jù)用戶喜好大量推送嘩眾取寵、博人眼球、沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的垃圾信息，這對(duì)我國(guó)民眾整體文化素養(yǎng)的提升是非常不利的。圖書館要以弘揚(yáng)社會(huì)正能量、引導(dǎo)民眾信息素養(yǎng)提升為己任，依托館藏文獻(xiàn)資源加大內(nèi)容建設(shè)。

3.2.1優(yōu)化館藏文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)配置。圖書館通過(guò)充實(shí)和完善自身館藏特色資源，加大特色館藏文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，為讀者提供多元化信息服務(wù)，提升公眾的信息素養(yǎng)水平。不同層級(jí)用戶的信息素養(yǎng)需求各有不同，圖書館要在文獻(xiàn)資源功能、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)生、傳遞和利用等多方面精心選擇文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。針對(duì)特定目標(biāo)讀者，圖書館應(yīng)對(duì)用戶上網(wǎng)行為、知識(shí)需求進(jìn)行認(rèn)真分析，為其提供更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)、更符合用戶使用習(xí)慣的文獻(xiàn)資源服務(wù)內(nèi)容。例如，當(dāng)代大學(xué)生普遍存在心理健康、校園安全、青春期問(wèn)題等知識(shí)需求，大學(xué)圖書館可以有針對(duì)性地購(gòu)置《大學(xué)生素質(zhì)教育O2O資源服務(wù)平臺(tái)》等特色數(shù)據(jù)庫(kù)。此外，單個(gè)圖書館的力量總是有限的，圖書館應(yīng)采取多種舉措與其他圖書館、博物館、檔案館等文化機(jī)構(gòu)聯(lián)合共建共享文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，此舉可減少文獻(xiàn)資源的重復(fù)建設(shè)，豐富文獻(xiàn)資源的種類和數(shù)量。

3.2.2加強(qiáng)圖書館特色資源的開(kāi)發(fā)。圖書館要大力強(qiáng)化文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)和利用，將O2O平臺(tái)建設(shè)成為文化傳播的平臺(tái)和學(xué)術(shù)成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)。由于館藏資源建設(shè)做不到大而全，圖書館要在積極開(kāi)發(fā)館藏特色資源的基礎(chǔ)上提供網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)在形式上要符合網(wǎng)民的閱讀習(xí)慣，內(nèi)容上應(yīng)重點(diǎn)突出學(xué)術(shù)研究性、文化傳承性、社會(huì)發(fā)展性。學(xué)術(shù)研究性體現(xiàn)在圖書館的特色文獻(xiàn)資源往往是地方歷史文化的積淀，全面反映了地方歷史、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗等面貌，具有非常重要的學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值;文化傳承性體現(xiàn)為提煉文獻(xiàn)資源的精髓，隨著以《中國(guó)詩(shī)詞大會(huì)》《中國(guó)地名大會(huì)》等代表節(jié)目引發(fā)全民國(guó)學(xué)熱的興起和2021年河南春晚《唐宮夜宴》的成功出圈，都帶給圖書館界很多啟發(fā)。圖書館要充分挖掘館藏文獻(xiàn)中的文化屬性，并將其包裝成學(xué)術(shù)講座、視頻故事、口述歷史等形式的作品，利用O2O網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以文本、視頻、圖形圖像等形態(tài)進(jìn)行多元推廣，讓沉睡多年的優(yōu)秀文獻(xiàn)再放光芒;社會(huì)發(fā)展性體現(xiàn)為圖書館可以對(duì)特色文獻(xiàn)資源，尤其是地方志、家譜、政府文獻(xiàn)等灰色文獻(xiàn)進(jìn)行二次、三次加工處理，從中歸納和總結(jié)當(dāng)?shù)匕l(fā)展的歷史規(guī)律，以參考咨詢的方式形成高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告，為當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)的科學(xué)決策提供重要參考依據(jù)。

3.3通過(guò)線上推廣吸引更多讀者進(jìn)行線下體驗(yàn)

圖書館O2O平臺(tái)以讀者為服務(wù)中心，開(kāi)展創(chuàng)新性的服務(wù)，持續(xù)做好線上宣傳，讓傳統(tǒng)的圖書館與視頻直播網(wǎng)站、手機(jī)App、微信、微博、MOOC在線服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)深度融合，通過(guò)對(duì)信息內(nèi)容的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷，在新媒體平臺(tái)上進(jìn)行快速傳播;在線下圍繞讀者閱讀體驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提供更智能的資源檢索工具，開(kāi)展專題培訓(xùn)、特色館藏展覽、學(xué)術(shù)視頻等專業(yè)化服務(wù)，吸引更多讀者到圖書館體驗(yàn)，增強(qiáng)文獻(xiàn)資源服務(wù)的效益和影響力。

圖書館要摒棄重藏輕用的傳統(tǒng)觀念，將傳統(tǒng)文獻(xiàn)管理和現(xiàn)代文獻(xiàn)管理相結(jié)合，改變老舊館室的分配布局，進(jìn)行科學(xué)的資源空間再建，著力打造閱讀空間，集中展示讀者關(guān)注度較高的新書，暢銷書、經(jīng)典圖書等，重點(diǎn)構(gòu)筑館藏文獻(xiàn)精品展示空間，如建設(shè)特色古籍文獻(xiàn)閱覽室、特色古籍文獻(xiàn)書庫(kù)等;在軟環(huán)境和管理服務(wù)上尋求突破，優(yōu)化讀者社交體驗(yàn)，建設(shè)形式新穎的圖書借閱區(qū)、研討室、主題閱覽室、研學(xué)空間等;提供多元化資源獲得途徑，建設(shè)專題文獻(xiàn)區(qū)、影音圖書館、老年人閱讀區(qū)等，滿足不同類型讀者的知識(shí)需求。此外，圖書館要依托館藏資源開(kāi)展技能培訓(xùn)、專題展覽等線下活動(dòng)，基于O2O平臺(tái)所提供訪問(wèn)記錄、用戶行為分析等網(wǎng)絡(luò)工具，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘讀者需求，采取精選優(yōu)質(zhì)好書、邀請(qǐng)專家專題培訓(xùn)等方式滿足用戶的個(gè)性化需求;通過(guò)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的研判，舉辦各種學(xué)術(shù)視頻和特色展覽，引導(dǎo)正確的社會(huì)輿論導(dǎo)向。例如，2021年是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨100周年，河南省社會(huì)科學(xué)院圖書館在線上線下舉辦了一系列活動(dòng)，整理和挖掘黨史資料，在圖書館網(wǎng)站和微信上推出黨史宣傳的學(xué)術(shù)視頻專題;收集館藏中有價(jià)值的黨史文獻(xiàn)，在公共空間舉辦了“憶初心，啟新程”——“喜迎建黨百年”黨史文獻(xiàn)展，為建黨100周年?duì)I造熱烈的輿論氣氛，擴(kuò)大了省社科院圖書館在社會(huì)上的影響力，取得了較好的宣傳效果。

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（編校：崔萌）

作者簡(jiǎn)介：張攀（1978—），河南省社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心副研究館員。

本文系河南省社會(huì)科學(xué)院基本科研費(fèi)項(xiàng)目“O2O模式下圖書館藏資源開(kāi)發(fā)利用研究”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：21E54。