“5G+AI”技術(shù)融合環(huán)境下公共圖書館智慧服務(wù)策略研究

關(guān)鍵詞：5G通信技術(shù);人工智能;智慧服務(wù)

摘要：“5G+AI”環(huán)境下新興技術(shù)的深入應(yīng)用正在悄然改變大眾的生活方式，而新時期民眾的需求也在逐年升級。傳統(tǒng)圖書館的實體場館服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前廣大讀者的基本需求，圖書館的數(shù)字化建設(shè)與智慧化服務(wù)才是時代主旋律，也是未來圖書館發(fā)展的主流趨勢。文章對5G通信技術(shù)與人工智能技術(shù)（AI）的特點及應(yīng)用進(jìn)行了概述，簡要分析了二者融合在圖書館讀者智慧服務(wù)中的突出優(yōu)勢，并對未來讀者智慧服務(wù)的構(gòu)建提出了若干可行性策略。

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2021）10-0030-03

公共圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新是指在服務(wù)過程中，逐步采用新的服務(wù)理念與新技術(shù)轉(zhuǎn)型發(fā)展當(dāng)前的讀者服務(wù)流程，升級服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)效能，增強讀者的閱讀體驗，創(chuàng)造新價值。當(dāng)前，圖書館行業(yè)已經(jīng)開始注重并使用新興技術(shù)與新理念促進(jìn)自身的創(chuàng)新與發(fā)展，無論在服務(wù)方向、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式，還是流程模式上都體現(xiàn)了時代的新鮮元素。人工智能（Artificial Intelligence，簡稱AI）的深入應(yīng)用與5G通信技術(shù)的加入使萬物互聯(lián)與智慧服務(wù)場景構(gòu)建得以逐步實現(xiàn)，5G通信技術(shù)的低功耗、高速率等特點促進(jìn)了線上服務(wù)的革命式發(fā)展，因此，對“5G+AI”技術(shù)融合環(huán)境下的讀者服務(wù)策略進(jìn)行研究意義重大。

1“5G+AI”技術(shù)特點分析

1.15G通信技術(shù)的特點及應(yīng)用場景

5G通信技術(shù)即第五代移動通信技術(shù)（5th Generation Mobile Networks或5th Generation Wireless Systems、5th-Generation，簡稱5G），是4G（LTE-A、WiMax）技術(shù)的延伸。5G通信技術(shù)具備五大優(yōu)勢，即“4H1L”，分別是高速度（High-speed）、高并發(fā)（High-concurrency）、高兼容（High-compatibility）、高安全（High-safety）、低延時（Low-delay）。當(dāng)下，我國正處在5G通信技術(shù)高速發(fā)展時期，全國范圍內(nèi)正在投巨資部署5G通信基站，力圖構(gòu)建廣泛的5G高速傳輸網(wǎng)絡(luò)，將各種智能化設(shè)備以網(wǎng)絡(luò)的形式連接起來，將萬物的互聯(lián)、互通、互控變?yōu)楝F(xiàn)實，形成一個“泛在網(wǎng)絡(luò)”。4G環(huán)境下的互聯(lián)互通僅僅停留在人人互通、物物互聯(lián)的水平，且連接水平較低、延遲高，而基于5G傳輸基站的通信傳輸能夠?qū)崿F(xiàn)萬物高速互聯(lián)，包含物與物之間的互聯(lián)。此外，基于5G通信技術(shù)的傳輸網(wǎng)絡(luò)具有頻譜共享的特殊優(yōu)勢，功耗較低也符合當(dāng)前國家綠色發(fā)展的理念，延時較低能夠大幅提升傳輸效率，滿足高端用戶的需求。5G通信技術(shù)與1G到4G通信技術(shù)存在本質(zhì)性的區(qū)別，1G到4G通信技術(shù)中人與人之間的互聯(lián)是核心功能，而5G通信技術(shù)中除了人人互聯(lián)，物與物之間的智慧互聯(lián)、工業(yè)的自動化生產(chǎn)、汽車智慧駕駛等都以此為基礎(chǔ)。對于圖書館行業(yè)來說，5G通信技術(shù)的應(yīng)用給讀者智慧服務(wù)提供了無限可能，尤其結(jié)合當(dāng)前成熟的AI核心技術(shù)，無疑會將讀者智慧服務(wù)提升到很高的水平。

1.2AI技術(shù)特點及應(yīng)用場景

人工智能指利用現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)深度模擬人的思維與行為習(xí)慣，AI的深度發(fā)展在近年來曾一度引發(fā)世界范圍內(nèi)的技術(shù)與產(chǎn)業(yè)革命。AI技術(shù)包含的內(nèi)容十分廣泛，包含類似人腦的邏輯思維推理、知識學(xué)習(xí)、行為規(guī)劃、智能交流、環(huán)境感知、工具使用及設(shè)備操控等。當(dāng)前，高端企事業(yè)單位應(yīng)用了AI技術(shù)，并在企事業(yè)單位的生產(chǎn)、管控過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前，圖書館行業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用AI技術(shù)與設(shè)備，在圖書借閱、參考咨詢、線上推廣等活動中無處不顯現(xiàn)出智能技術(shù)對服務(wù)水平的巨大提升作用。

1.3“5G+AI”關(guān)系及發(fā)展特點分析

5G通信技術(shù)與AI技術(shù)都是當(dāng)前科技界中具有劃時代意義的顛覆性技術(shù)，兩種技術(shù)的出現(xiàn)都為人們解決問題、提升效率發(fā)揮了重要作用，二者的結(jié)合更為未來核心問題的解決提供無限可能。未來一段時期，“5G+AI”技術(shù)的融合發(fā)展將會以其科技含量高、智能化水平高、突破時空限制、超高速傳輸、低功耗等突出優(yōu)勢成為企事業(yè)單位青睞的對象。5G通信技術(shù)與AI技術(shù)在未來的發(fā)展中將會呈現(xiàn)出互相依賴、互相促進(jìn)的關(guān)系，二者交替上升、結(jié)合發(fā)展，協(xié)同為社會帶來更加顯著的經(jīng)濟(jì)與社會效益。深度發(fā)展的智能化設(shè)備需要高速且穩(wěn)定的5G網(wǎng)絡(luò)作為傳輸途徑，而5G的廣泛應(yīng)用基于智能化設(shè)備的深度普及。對于公共圖書館來說，未來一段時期內(nèi)，智能化設(shè)備的深度應(yīng)用以及讀者的智慧化服務(wù)將是發(fā)展的重點內(nèi)容，而“5G+AI”的融合應(yīng)用無疑是促進(jìn)讀者智慧服務(wù)水平提升的重要支撐。

2“5G+AI”技術(shù)融合在圖書館讀者智慧服務(wù)中的優(yōu)勢分析2.1提升讀者智慧服務(wù)效能

“5G+AI”技術(shù)的融合發(fā)展打破了以往的服務(wù)壁壘，為圖書館的讀者服務(wù)創(chuàng)新提供了新手段，客戶端移動設(shè)備，如筆記本電腦、智能手機(jī)、kindle閱讀器等移動載體正在逐漸成為讀者閱讀的主流手段，大幅提升了用戶的閱讀體驗，擴(kuò)大了知識共享的范圍。未來，在“5G+AI”技術(shù)融合下的讀者智慧服務(wù)體系中，高度個性化的服務(wù)手段、資源服務(wù)數(shù)據(jù)庫及各種形式的體驗式閱讀項目將會逐步實現(xiàn)，讀者服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)精準(zhǔn)性將大幅提升。此外，傳統(tǒng)讀者與圖書館之間的時間與空間服務(wù)壁壘將會被打破，圖書館館藏利用率也會提升到新的歷史水平，讀者的閱讀增值服務(wù)，如智能翻譯、智能朗讀、人機(jī)互動、智能推送等服務(wù)將穩(wěn)步實現(xiàn)。

2.2賦予讀者服務(wù)時代元素

在“5G+AI”技術(shù)融合環(huán)境下，圖書館在深度應(yīng)用智能化設(shè)備的基礎(chǔ)上可以依托高速、穩(wěn)定的通信平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)的高速傳輸，幾乎能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館與讀者之間的即時互聯(lián)，讀者服務(wù)的智慧性將會更加突出。傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)效能及互動性偏低的短板將會逐步彌補，圖書館的跨界合作交流也能依托該技術(shù)體系實現(xiàn)?；凇?G+AI”技術(shù)融合的體驗式閱讀活動、智能閱讀空間、虛擬體驗式閱讀等能夠讓讀者充分領(lǐng)略科學(xué)技術(shù)帶來的便利，感受讀者服務(wù)中的時代元素。

2.3優(yōu)化讀者閱讀學(xué)習(xí)行為

“5G+AI”技術(shù)的融合發(fā)展促使讀者學(xué)習(xí)行為發(fā)生根本變化，而圖書館為給讀者提供更加舒適的環(huán)境，在服務(wù)場景、資源構(gòu)建、空間設(shè)計、服務(wù)流程上都加入了智慧元素，促進(jìn)服務(wù)要素之間的智能交互，提升讀者的學(xué)習(xí)效率。技術(shù)融合促進(jìn)讀者智慧服務(wù)水平提升的方式主要有以下幾種：一是通過加入科技元素提升讀者獲取知識的便利性，滿足讀者的檢索、交流需求。二是利用智能設(shè)備創(chuàng)新服務(wù)形式，搭建形式多元的知識服務(wù)平臺，優(yōu)化讀者閱讀體驗。三是搭建智能知識服務(wù)平臺，實現(xiàn)服務(wù)與讀者之間的無縫連接，提供增值服務(wù)，為讀者提供信息推送服務(wù)，打造雙智能型圖書館。

3“5G+AI”技術(shù)融合下圖書館智慧服務(wù)策略

3.1搭建與5G技術(shù)相匹配的智慧服務(wù)平臺

未來一段時期內(nèi)，5G通信技術(shù)與AI技術(shù)的深度融合應(yīng)用是圖書館智慧服務(wù)提升的關(guān)鍵，二者融合也是未來圖書館用于解決綜合管理事務(wù)的核心。未來圖書館的發(fā)展方向為第三代圖書館，其工作中心是構(gòu)建智慧型知識服務(wù)平臺，提升館藏資源的數(shù)字化水平與優(yōu)化配置水平，而在平臺建設(shè)中將5G通信技術(shù)與智能設(shè)備匹配是工作的重點，智能知識服務(wù)平臺的構(gòu)建與5G技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)同步進(jìn)行。在平臺的構(gòu)建上，圖書館可以借鑒當(dāng)前國外先進(jìn)圖書館所采用的FOLIO平臺，利用該平臺與5G通信技術(shù)的兼容性提升未來平臺的智慧化綜合服務(wù)水平，同時也能在應(yīng)用中不斷拓展新的應(yīng)用場景。FOLIO平臺的功能性也較為突出，其具備開放性、包容性及可拓展性等特殊優(yōu)勢，能夠在未來的讀者智慧服務(wù)中高效率支持與讀者智慧服務(wù)相關(guān)的邊緣計算和分布式計算處理，形成基于讀者深度智慧服務(wù)的協(xié)同知識服務(wù)體系。

3.2推進(jìn)“云端”總館的建設(shè)與優(yōu)化

當(dāng)前，多數(shù)大中型圖書館都在實行總分館制，這種建設(shè)與服務(wù)機(jī)制能夠有效提升圖書館的服務(wù)效能，擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍?；?G通信技術(shù)的圖書館總分館建設(shè)將更加具備服務(wù)優(yōu)勢，讀者在各個分館中都可享受到同等的服務(wù)內(nèi)容，此時總分館制下的總館不是以往規(guī)定的中心圖書館，而是將核心資源與智慧服務(wù)置于“云端”，以往傳統(tǒng)讀者服務(wù)建設(shè)中雖有這種構(gòu)想，但限于1G到4G通信技術(shù)傳輸速度與穩(wěn)定性的限制，這種服務(wù)模式始終未能大規(guī)模開展。而5G通信技術(shù)的“4H1L”的突出優(yōu)勢將打破當(dāng)前實體圖書館總分館讀者服務(wù)水平不均衡的弊端，各個館區(qū)通過穩(wěn)定、高效的5G傳輸網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，各館區(qū)能夠即時獲得海量數(shù)字資源，共享云端數(shù)據(jù)，讓更多讀者在更大范圍內(nèi)享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?G+AI”技術(shù)融合環(huán)境下的智慧服務(wù)將更加注重新時期讀者對多元化閱讀形式的需求，力圖構(gòu)建多樣化的閱讀服務(wù)模式，更好地滿足讀者個性化閱讀需求，創(chuàng)建新的服務(wù)生態(tài)，協(xié)調(diào)更多智慧要素加入智慧服務(wù)中。

3.3提升知識服務(wù)空間智能化水平

未來圖書館智慧服務(wù)的建設(shè)應(yīng)朝著“智能技術(shù)+智慧服務(wù)”方向發(fā)展，其知識空間的建設(shè)也應(yīng)具備融合性、泛在性、感知性與動態(tài)性等特征。以往智能化設(shè)備雖然得到了較深層次的應(yīng)用，但限于4G通信網(wǎng)絡(luò)的限制，其應(yīng)用潛力沒有完全發(fā)揮出來，無法為圖書館知識空間再造提供技術(shù)支撐，尤其是線上知識服務(wù)空間的構(gòu)建。而“5G+AI”技術(shù)融合發(fā)展將高速、穩(wěn)定的通信網(wǎng)絡(luò)作為空間構(gòu)建基礎(chǔ)，將人工智能的核心技術(shù)作為中間支撐，優(yōu)化圖書館的人力資源、設(shè)備功能與環(huán)境調(diào)節(jié)，實現(xiàn)諸多要素之間的高速、穩(wěn)定互聯(lián)，搭建高度智慧型的知識服務(wù)平臺，形成集智能感知、數(shù)據(jù)融合、推動服務(wù)、交流互動為一體，虛實共存、線上線下齊頭并進(jìn)的協(xié)同空間構(gòu)建格局。

4結(jié)語

在“5G+AI”技術(shù)融合環(huán)境下，公共圖書館在讀者智慧服務(wù)構(gòu)建過程中面臨的數(shù)據(jù)整合、服務(wù)再造、資源配置等問題將得到妥善解決，讀者智慧服務(wù)將會被提升到更高的水平。圖書館讀者智慧服務(wù)的實現(xiàn)要基于5G通信技術(shù)與智能設(shè)備的匹配發(fā)展，加強云端圖書館的建設(shè)和優(yōu)化，提升知識服務(wù)空間的智能化水平。

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（編校：崔萌）

作者簡介：李丹（1975—），漯河市圖書館館員。