舒適100 做時代的事：更智能 更先進 更高溢價

■ 舒適100董事長 韓英春

不同于傳統(tǒng)的、真正的智慧兩聯(lián)供。

對于兩聯(lián)供市場而言，目前的智能化以協(xié)議對接為主，在這種協(xié)議對接的智能化中，手機更像是一個遙控器，其主要功能也集中在控制產(chǎn)品的開與關。生活中與智能最接近的、也是最大眾化的，是自動窗簾和自動燈光。這是能夠在最日常的場景中，被大眾所熟知的、最直接的所謂智能，即單品和單功能控制。

沒有數(shù)據(jù)流交互的產(chǎn)品，是目前市場想要的智能化嗎？

“協(xié)議智能的本質實際上還是賣產(chǎn)品，而非系統(tǒng)。”在舒適100開發(fā)的產(chǎn)品智能化中，產(chǎn)生數(shù)據(jù)流，并且能為打造更舒適的環(huán)境服務，能夠代替或者減輕人工的介入，才能脫離單獨賣產(chǎn)品的范疇。

實際上，從2015年開始，舒適100就開始了舒適系統(tǒng)智能化的立項，并在2017年投入實際研發(fā)。首先嘗試的，是以施諾為品牌的兩聯(lián)供水空調。

兩聯(lián)供在家居環(huán)境中起到的，是最基礎的供暖和制冷作用，也能夠最大限度的營造環(huán)境舒適度，如果在兩聯(lián)供智能化上取得攻堅，那么接下來的舒適系統(tǒng)智能化，就會順理成章。

對傳統(tǒng)的兩聯(lián)供產(chǎn)品進行智能化賦能，并不容易。兩聯(lián)供的智能化開發(fā)，科技含量很高，每個小零件的改變，都會涉及到程序、算法的改變。不僅局限在壓縮機、電路板等，這些是傳統(tǒng)的制造，而非智造，也不能夠滿足我們對智慧家庭的定義。從控制面板到芯片，從物聯(lián)網(wǎng)到云計算等智能化手段應用在兩聯(lián)供產(chǎn)品中，其技術難度和攻堅難度，以及到最后以施諾品牌落地做試運行，全部自助研發(fā)推進，歷時了三年多的時間。

不同于市面?zhèn)鹘y(tǒng)的兩聯(lián)供，也不同于協(xié)議智能，施諾多了智能化模塊和系統(tǒng)的加持，增加了防冷風、模式互斥、OTA遠程升級、系統(tǒng)自檢、遠程運維等更多功能。更重要的是，實現(xiàn)了從銷售產(chǎn)品到提供方案的真正轉型。施諾兩聯(lián)供目前作為智慧家庭系統(tǒng)的先行產(chǎn)品，在環(huán)境智能方面，以除濕和新風現(xiàn)行，目前應用已經(jīng)非常成熟。

智能化應用到哪一領域，必然給這一領域帶來顛覆性的改變。

施諾兩聯(lián)供的推出以及產(chǎn)品的軟硬件平臺，均是基于為傳統(tǒng)系統(tǒng)進行智能化賦能，繼而實現(xiàn)有別于傳統(tǒng)的、真正的智能。真正的智能，是全屋智能，不是手動、也不是自動，而是在完成最初的人工階段之后，均由產(chǎn)品自學習提升，為人、為舒適而服務，盡量不需要、或者最大限度減少人工參與和人工成本。

目前在新風和除濕方面的成熟應用，也為后續(xù)全屋的舒適系統(tǒng)奠定了基礎，在此基礎之上，繼而在進行凈水、壁掛爐等品類的智能化開發(fā)應用，實現(xiàn)舒適智慧家的目標速度也將大大加快。

由此可見，舒適100和旗下品牌施諾在兩聯(lián)供的產(chǎn)品端，已經(jīng)走在了智能化的前端。一方面，為全屋的智慧化系統(tǒng)做了先行鋪墊，而且目前來看，這種鋪墊是成功的。另一方面，其正在進行的數(shù)據(jù)流傳輸和互動形成數(shù)據(jù)庫，可以顛覆暖通舒適行業(yè)對人工的極度依賴。

更重要的是，在實現(xiàn)不同場景下最優(yōu)環(huán)境的同時，還實現(xiàn)了舒適度的最優(yōu)能耗。舉個例子，傳統(tǒng)中央空調只要打開開關，就意味著溫度既定，不會根據(jù)環(huán)境的變化和體感溫度而變化。為了迅速降溫或者迅速升溫，往往初始溫度會偏低或者偏高，如果不人工手動調節(jié)，將一直保持初始溫度，一方面影響舒適度，一方面也會造成高能耗。

施諾兩聯(lián)供在控制開關的同時引入智能溫控系統(tǒng)，當智慧系統(tǒng)檢測到室內外包括溫度、濕度、體感溫度等變化的同時自動進行溫度調節(jié)，在調節(jié)溫度的同時尋求最低耗能。

可以說，舒適100正在做“時代的事”。與2009年最初開始在舒適行業(yè)引入互聯(lián)網(wǎng)一樣，這一次的智能化實踐，舒適100又走在了前面，這與我們的工程師文化基底有關，所有轉型的嘗試，都從產(chǎn)品、從技術開始。而施諾的真正落地效果如何？

為什么智慧系統(tǒng)能夠帶來更高溢價

施諾是舒適100繼互聯(lián)網(wǎng)化之后，標志著我們將進入以智能化的下一個轉型發(fā)展階段。

從2 0 1 5 年，舒適家行業(yè)實際已經(jīng)顯露價格戰(zhàn)端倪。對于傳統(tǒng)的舒適集成商而言，集成的是品牌和產(chǎn)品，提供的系統(tǒng)化方案也建立在產(chǎn)品的組合之上，并沒有實現(xiàn)真正的銷售系統(tǒng)。賣產(chǎn)品的本質決定了當一個行業(yè)一旦經(jīng)過高速發(fā)展期之后，必然伴隨著因為飽和和同質化而帶來的競價。

這種對市場判斷，現(xiàn)在得到了印證。舒適100也同樣是多品牌和多品類的組合者，對于市場上的競爭態(tài)勢非常清楚。從單一產(chǎn)品到組合產(chǎn)品，從主材到輔材都受到價格沖擊，意味著舒適家行業(yè)的價格競爭已經(jīng)開始進入白熾化。

舒適100給自己定的突破低價競爭的方向，有兩個，一是提高客單量，繼續(xù)保持在高端客群中的領先地位；二是提高客單值，尋找差異化產(chǎn)品，而這一產(chǎn)品的主動權在自己手中，并且是高溢價產(chǎn)品。

施諾的誕生，有著這兩方面關于品牌發(fā)展的、最切實際的出發(fā)點。

在定位上，施諾以較高的產(chǎn)品溢價以及智能物聯(lián)功能，真正實現(xiàn)了全屋系統(tǒng)的連接，極大提高了整個系統(tǒng)方案的客單值。而除了以智能產(chǎn)品為依托之外，技術的先行和自主研發(fā)也為價格戰(zhàn)筑起了一道屏障和壁壘。

別墅、大宅、大平層，是施諾的目標客群，定位于高端的高端，而如何鎖定目標客群，讓客戶信服，也就是舒適100一直在強調的做時代的事。從這一定位上，舒適100目前所做的兩聯(lián)供智能化，在國內品牌中并不多見，包括技術的重資本投入，這些都意味著引領。

除了客群，在渠道方面，施諾兩聯(lián)供除了在舒適100目前既有優(yōu)勢市場和優(yōu)勢渠道投放之外，也將目光投向更廣泛的市場。

在國內，兩聯(lián)供最好的市場集中在華東地區(qū)。施諾的市場投放，也將首站放在以上海為中心的華東地區(qū)。而這里，也恰恰是舒適家行業(yè)發(fā)展的核心重鎮(zhèn)。

舒適100研發(fā)智能化的初衷，可以追溯到2015年。實際上，經(jīng)過十多年的互聯(lián)網(wǎng)化賦能之后，加上舒適100以直營形式布局全國舒適家網(wǎng)絡，已經(jīng)在暖通行業(yè)形成了一定的基礎。再增加自有施諾品牌的智能產(chǎn)品，已經(jīng)有了一定的渠道基礎，在優(yōu)勢渠道更容易做出優(yōu)勢市場。

除此之外，施諾在成熟運營一年之后，開始向更多經(jīng)銷商群體輸出。在施諾這一項目上，舒適100也開始將自己定位成TO B，更多的TO C內容和市場，將交給區(qū)域經(jīng)銷商。

我們對施諾的智能化引領有著更長遠的打算。

除了進一步實現(xiàn)全屋智慧物聯(lián)之外，產(chǎn)品和系統(tǒng)之外，是與用戶更深度的黏結，以及更先進的管理和服務模式。

因為有信息輸出和輸入組成的數(shù)據(jù)庫，除了實現(xiàn)產(chǎn)品的智慧環(huán)境調節(jié)功能之外，對產(chǎn)品以及周邊的使用情況進行監(jiān)測，在得到客戶授權的前提下進行記錄，這一點對舒適暖通行業(yè)而言，意義非凡。

之所以說智能化產(chǎn)品為行業(yè)到來的影響是顛覆性的，以常州客戶為例，該名客戶家中安裝空調后，會出現(xiàn)渦流等水流故障，經(jīng)過后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)排查后，是因為客戶家中水路雜質過多排氣不順而造成渦流。

這些故障和問題，如果按照傳統(tǒng)方式，需要人工上門進行檢測，排除故障，再試驗，甚至需要反復上門排查。一方面，有些商家專業(yè)度不夠，或者服務人員經(jīng)驗不足，一個小故障可能需要較長的排查周期，人工成本高，客戶滿意度卻不高。而實際上，隨著各種成本的上升和價格戰(zhàn)的充斥，已經(jīng)讓很多傳統(tǒng)廠商感到在服務環(huán)節(jié)的吃力。因為智能化可以從安裝的第一顆螺絲釘開始進行全程的數(shù)據(jù)監(jiān)測，在排查故障上更透明、效率更高。

提高人效，提升客戶體驗、掌握定價權、降低能耗之外，我們同時擁有了更多數(shù)據(jù)庫。在這個數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值的時代，隨著數(shù)據(jù)的積累越來越多，必然意味著我們對客戶、對市場、對行業(yè)，乃至對這個時代的、更大的想象空間。