數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代武漢“云旅游”與線下旅游的融合發(fā)展

李翠軍 熊莉

[摘? ? 要] “云旅游”是基于數(shù)字化的一種旅游新業(yè)態(tài)、新體驗(yàn)、新服務(wù)，是對線下旅游的線上營銷、拓展和補(bǔ)充。在快速發(fā)展過程中，武漢“云旅游”存在旅游企業(yè)數(shù)字化程度參差不齊、數(shù)字化服務(wù)能力不強(qiáng)、復(fù)合型人才缺乏等問題。武漢應(yīng)從依托數(shù)字技術(shù)提升文旅品牌、打造文旅精品，加大政策支持力度助推文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升文旅企業(yè)數(shù)字化服務(wù)能力，通過“云旅游”，做好線下旅游的線上宣傳等幾個(gè)方面來助推“云旅游”與線下旅游的融合發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 數(shù)字經(jīng)濟(jì);云經(jīng)濟(jì);云旅游;線下旅游

[中圖分類號(hào)] F59? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A? [文章編號(hào)] 1002-8129（2021）11-0045-06

2006年，“云計(jì)算”這一概念被正式提出，全球的“云計(jì)算”也進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等科技融入到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)后，催生出了眾多新行業(yè)、新業(yè)態(tài)和新的發(fā)展模式，并加速推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的融合與創(chuàng)新發(fā)展促進(jìn)了文旅產(chǎn)業(yè)快速進(jìn)入以科技為驅(qū)動(dòng)力的“文旅2.0”時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)生了諸多新場景、新業(yè)態(tài)。為滿足游客在線咨詢、在線游覽和在線消費(fèi)的需求，我國旅游業(yè)的發(fā)展正借助數(shù)字經(jīng)濟(jì)所呈現(xiàn)出的新科技、新技術(shù)，進(jìn)行著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，多種“云旅游”新業(yè)態(tài)層出不窮，為人們提供了豐富的在線旅游服務(wù)?！霸坡糜巍币詧D文、直播、小視頻、云展覽、云游、直播+帶貨等多種形式借助網(wǎng)絡(luò)新媒體而呈現(xiàn)[1]。它可以讓游客對目的地實(shí)行“網(wǎng)絡(luò)抵達(dá)”，對目的地進(jìn)行在線游覽、在線探索，游客能更輕松、更便捷地獲得對目的地的文化、資訊、旅行的初步認(rèn)知和體驗(yàn)。當(dāng)前，“云旅游”是線下旅游最有效、最快捷的營銷、拓展和補(bǔ)充，是越來越被大眾所接受的一種新的消費(fèi)模式。武漢正在進(jìn)行國家中心城市建設(shè)，打造全國重要增長極，承擔(dān)著多項(xiàng)國家戰(zhàn)略任務(wù)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，武漢市“云旅游”與線下旅游如何融合發(fā)展，是一個(gè)值得研究的課題。

一、“云旅游”與線下旅游的關(guān)系

“云旅游”是基于數(shù)字化的一種新業(yè)態(tài)、新體驗(yàn)、新服務(wù)，是對線下旅游的一種在線營銷、拓展和補(bǔ)充。對游客來說，“云旅游”是克服不能親臨旅游目的地困難的一種更方便、更快捷、更自由的線上旅游體驗(yàn)[2]。

（一）“云旅游”研究及發(fā)展動(dòng)態(tài)

21世紀(jì)初在智慧旅游的框架下，“云旅游”的概念被少數(shù)學(xué)者研究、探討，但還沒有產(chǎn)生大量的研究成果。有關(guān)“云旅游”的文章首先是見諸報(bào)刊，如丁寧（2010）的“盛大模式，開啟云旅游時(shí)代”，呂文華（2011）的“云計(jì)算、云旅游淺議”等。隨后學(xué)術(shù)性探討文章有少量出現(xiàn)，如劉云（2012）“云旅游的思考”，許金如（2014）的“論中國旅游業(yè)發(fā)展的五大趨勢”，李丹陽（2015）的“云智慧旅游創(chuàng)新營銷”則是側(cè)重于運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)做旅游營銷。關(guān)于云旅游的具體應(yīng)用的文章也陸續(xù)出現(xiàn)，如魏寧（2011）提出“慢旅游和云旅游應(yīng)運(yùn)而出，旅游市場上自由行和半自由行產(chǎn)品受到了極度的熱捧?！庇纱丝梢?，在21世紀(jì)之初，“云旅游”的概念已經(jīng)逐步形成，不過相關(guān)研究還不多，“云旅游”的理論與具體應(yīng)用模式均有待拓展和創(chuàng)新。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，加之近兩年新冠肺炎疫情在境外持續(xù)肆虐，線下旅游市場受到限制，線上旅游的需求推動(dòng)著“云旅游”快速補(bǔ)位，呈現(xiàn)了井噴式發(fā)展。2020年3月，拉薩布達(dá)拉宮在淘寶網(wǎng)開了直播，一個(gè)小時(shí)的直播就吸引到百萬觀眾，線上流量是其一年的游客接待量;2020年3月，武漢“武大櫻花”開展了為期10天的全景式、沉浸式在線直播，為全球游客線上解饞;旅行平臺(tái)“飛豬”已連續(xù)推出約7500場直播，吸引了超過3000萬人次觀看……當(dāng)前，“云旅游”的快速發(fā)展已成為政府部門、研究者們關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)，一些政府部門的相關(guān)規(guī)劃和學(xué)者們的研究成果相繼而出。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，“云旅游”新業(yè)態(tài)突飛猛進(jìn)地發(fā)展，其原因在于以下三方面：一是新冠肺炎疫情的推動(dòng)。疫情讓民眾不得不宅在家中，而融合了圖片、講解音頻、視頻、直播、等多種形式的“云旅游”產(chǎn)品則滿足了此時(shí)大眾的需要，它給人們提供了一種與傳統(tǒng)旅游截然不同的體驗(yàn)，極大地改變了過往的旅游消費(fèi)模式，也讓眾多文旅企業(yè)嗅到了商機(jī)。二是我國信息技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)和人工智能產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展對“云旅游”業(yè)態(tài)形成根本支撐。隨著5G網(wǎng)絡(luò)和新基建建設(shè)，我國信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)和人工智能產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的基礎(chǔ)上，疫情期間的封閉正好是“云旅游”業(yè)態(tài)的起爆點(diǎn)。三是中央和地方政府對“云旅游”發(fā)展的大力支持。疫情對旅游業(yè)的影響非常巨大，在全國疫情防控取得全面勝利之后，在精準(zhǔn)防控疫情的同時(shí)，各地經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展成為重中之重，各地政府對“云旅游”的發(fā)展給予了有力支持。

（二）“云旅游”是線下旅游的在線營銷、拓展和補(bǔ)充

“云旅游”概念在21世紀(jì)初才被提出，近年在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下獲得快速發(fā)展。因此，人們難免對“云旅游”這一新事物還存在一些疑問。對“云旅游”的存疑主要包括以下三點(diǎn)：一是“云旅游”是否屬于旅游業(yè)的范疇，“云旅游”的參與者是否可以算作旅游人數(shù)？世界旅游組織對旅游的定義是：人們?yōu)榱诵蓍e、商務(wù)和其他目的，離開他們慣常的環(huán)境，到其他地方停留且停留的時(shí)間不超過連續(xù)一年的活動(dòng)[3]。旅游需要滿足移動(dòng)性、異地性和暫居性三個(gè)條件。但是，“云旅游”是人們足不出戶即可完成游覽，在整個(gè)過程中，活動(dòng)的參與者既沒有離開慣常環(huán)境，又沒有在異地有所停留。這種對旅游活動(dòng)定義的突破也會(huì)造成今后對旅游相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上的糾結(jié)。二是“云旅游”是否會(huì)取代線下旅游？當(dāng)下，通過“云旅游”，人們可以在線游覽風(fēng)景區(qū)、博物館，人們可以在線體驗(yàn)特別的場景和游戲，可以在線購買旅游服務(wù)、旅游商品，等等。“云旅游”的便捷、便利可能會(huì)讓人們對線下旅游的需求和意愿降低，那么它會(huì)不會(huì)削弱甚至直接替代線下旅游？三是“云旅游”如何賺錢？“云旅游”能增加游客在線游覽和觀賞，流量很大，大大提升了景區(qū)景點(diǎn)的知名度，但似乎并沒有變現(xiàn)成看得見、摸得著的旅游收入。

筆者認(rèn)為，“云旅游”是線下旅游的在線營銷、拓展和補(bǔ)充，屬于旅游的范疇，它不會(huì)取代線下游，且“云旅游”能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益。一是“云旅游”是一種旅游方式，屬于旅游的范疇。“云旅游”能讓游客在任何時(shí)間和地點(diǎn)通過電腦或手機(jī)等終端設(shè)備連接到“詩和遠(yuǎn)方”，而且不需要支付交通、住宿和景區(qū)門票等費(fèi)用，就能享受到旅游的樂趣，獲得不能出門旅游的一種補(bǔ)償感。二是“云旅游”是對線下旅游很好的補(bǔ)充，它不會(huì)取代線下旅游。“云旅游”畢竟不是身臨其境的線下旅游，它不可能完全取代線下旅游體驗(yàn)。游客參與的“云旅游”活動(dòng)，更多的是旅游企業(yè)的線上品牌預(yù)熱和人氣累積的一個(gè)過程，虛擬體驗(yàn)并不能完全取代線下游的體驗(yàn)和感受。三是“云旅游”是一種旅游營銷渠道，并能產(chǎn)生收益。首先，“云旅游”可以是旅游企業(yè)的一個(gè)良好的營銷渠道?！霸坡糜巍蓖ㄟ^線上的宣傳，可吸引到線上客戶群體，并實(shí)現(xiàn)線上營銷。其次，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，文旅企業(yè)可以掌握游客需求?？赏ㄟ^“云旅游”視頻播放所記錄的游客點(diǎn)擊頻率、逗留時(shí)間、評論、彈幕信息等，分析出游客的偏好和需求，從而根據(jù)這些信息改進(jìn)“云旅游”和今后的線下旅游服務(wù)。最后，“云旅游”中的直播帶貨，會(huì)直接產(chǎn)生收益。如果在“云旅游”產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)中，設(shè)置一些預(yù)售和懸念，會(huì)吸引眾多游客來旅游。所以，“云旅游”也能產(chǎn)生旅游收益。

二、武漢市“云旅游”與線下旅游融合發(fā)展的主要問題

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，“云旅游”最大的優(yōu)勢在于線上宣傳、銷售和資源調(diào)配，線上的一切營銷行為還需要線下平臺(tái)的服務(wù)來承接[4]。但武漢市內(nèi)的一些傳統(tǒng)旅游企業(yè)的線下門店較為滯后，數(shù)字化程度較低，還不能很好地承接，這阻礙了“云旅游”與線下旅游的融合發(fā)展。另外，武漢線下旅游核心動(dòng)能不足，還需提檔升級(jí)。

（一）傳統(tǒng)旅游企業(yè)數(shù)字化水平較低，“云旅游”服務(wù)能力有待加強(qiáng)

我國傳統(tǒng)旅游企業(yè)只有加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以“云旅游+”模式實(shí)現(xiàn)跨界融合創(chuàng)新，開展旅游新業(yè)態(tài)、新服務(wù)模式，才能創(chuàng)新消費(fèi)盈利模式，才能更好地生存、發(fā)展。然而，武漢市的一些文旅企業(yè)數(shù)字化水平較低，對線下旅游營銷和活動(dòng)依賴較大，與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、官方線上平臺(tái)的對接不夠，還不能有效運(yùn)用這些網(wǎng)絡(luò)、官方線上平臺(tái)，致使它們數(shù)字化的服務(wù)水平差，不能及時(shí)為顧客提供“云旅游”服務(wù)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如果這些數(shù)字化程度比較低的文旅企業(yè)不能與時(shí)俱進(jìn)提升“云旅游”服務(wù)品質(zhì)，就容易在這次產(chǎn)業(yè)升級(jí)中被淘汰出局。

（二）“云旅游”宣傳力度不夠，線上流量比其他城市較弱

城市“云旅游”云端傳播涵蓋大量公益性傳播。這些公益性的宣傳和推廣需要在政府部門相關(guān)網(wǎng)站或公眾號(hào)上，以圖文、全景、短視頻、直播、錄播、線上博覽會(huì)等多種形式來呈現(xiàn)[5]?；诰€上旅行平臺(tái)、微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)，本文大致比較了武漢市5A級(jí)旅游景點(diǎn)與重慶、成都、杭州等城市5A級(jí)旅游景點(diǎn)的線上點(diǎn)擊量。明顯結(jié)論是：武漢市政府部門的“云旅游”宣傳力度還不夠，武漢三大5A級(jí)旅游景點(diǎn)線上流量比其他城市弱，“云旅游”吸引力還不夠強(qiáng)。

（三）缺乏一批“云旅游”復(fù)合型人才

當(dāng)前傳統(tǒng)旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最突出的問題是缺乏運(yùn)營“云旅游”的復(fù)合型人才。無論是旅游的景區(qū)、景點(diǎn)，還是旅行社的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都需要有一批掌握現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)的復(fù)合型人才。而這樣的人才又是市場稀缺資源。如果單靠文旅企業(yè)自己去培養(yǎng)、招募和留住這類專業(yè)人才，傳統(tǒng)文旅企業(yè)、小企業(yè)在費(fèi)用和配套上均存在困難。因此，在構(gòu)建“云旅游”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及技術(shù)型復(fù)合人才的配備上，政府應(yīng)給予旅游企業(yè)大力支持。

（四）產(chǎn)品核心競爭力有待提升，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化

首先，旅游景區(qū)創(chuàng)新不夠，沒有形成世界級(jí)文化旅游精品。目前，武漢市5A級(jí)旅游景區(qū)總數(shù)3家，位居全國副省級(jí)城市第一位，4A級(jí)旅游景區(qū)共有20家。但武漢作為國家中心城市、新一線城市、創(chuàng)新型城市和核心的樞紐城市，尚未形成世界級(jí)旅游精品與大型國際文化旅游綜合體項(xiàng)目。當(dāng)前旅游景區(qū)項(xiàng)目多以觀光旅游為主，體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品不足，缺乏參與性極強(qiáng)的城鄉(xiāng)旅游休閑的國際游樂空間和國家級(jí)生態(tài)旅游度假區(qū)。其次，星級(jí)酒店數(shù)量偏少，區(qū)域發(fā)展不平衡，酒店檔次與品牌偏低。武漢有五星級(jí)及以上酒店14家，僅占總酒店、賓館數(shù)量的10%。與國際水平比，五星級(jí)及以上酒店數(shù)量偏低。帶星級(jí)酒店數(shù)量與分布，中心城區(qū)資源總數(shù)是邊遠(yuǎn)城區(qū)的三倍多。最后，旅行社缺乏精細(xì)化服務(wù)和管理，難以滿足游客個(gè)性化需求。武漢市旅行社有350家，A級(jí)旅行社有70家，具備出境組團(tuán)資格的有45家，數(shù)量和綜合實(shí)力不算差。但武漢的旅行社在市場定位、市場細(xì)分、經(jīng)營特色、創(chuàng)新能力等方面與全國一線旅游城市的A級(jí)旅行社相比，還存在較大的差距。武漢市部分旅行社提供的服務(wù)不夠精細(xì)化，產(chǎn)品特色不夠，很難滿足當(dāng)前游客個(gè)性化、小眾化、定制化等需求。

三、武漢市“云旅游”與線下旅游融合發(fā)展的思考

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是旅游行業(yè)的一次大洗牌、大升級(jí)?！霸坡糜巍笔锹糜螛I(yè)的一種新業(yè)態(tài)、新營銷。武漢市旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)抓住新時(shí)代、新機(jī)遇，做好旅游業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、升級(jí)、延伸和融合發(fā)展。

（一）依托新技術(shù)，扎實(shí)打造文旅精品，提升文旅品牌

1. 依托新技術(shù)，開展廣泛的大產(chǎn)業(yè)融合，通過多種合作模式，打造出武漢更好的文旅精品，提升武漢文旅品牌影響力。一是影響力旅游可與動(dòng)漫、游戲等行業(yè)進(jìn)行破壁融合，在動(dòng)漫、游戲中巧妙地融合一些旅游元素，打造更有趣味、更有個(gè)性的旅游IP[6]。如武漢盤龍城遺址公園，在文創(chuàng)產(chǎn)品的打造和宣傳上，可通過跨界融合來打造獨(dú)具特色和吸引力的文創(chuàng)IP。二是精心打造長江文化公園和沿江文旅精品。把夜游長江、夜游漢江、沿江美食、沿江購物、休閑娛樂、時(shí)尚創(chuàng)意等沉浸式項(xiàng)目辦得更具特色，更有吸引力。三是打造更豐富的東湖綠道環(huán)湖主題功能區(qū)，把有趣、有意義的主題注入綠道美景。東湖綠道還可以多舉辦一些全民體育運(yùn)動(dòng)活動(dòng)，打造綠道康養(yǎng)概念和品牌。四是增加黃鶴樓、東湖、“武大櫻花”、木蘭山風(fēng)景區(qū)等精品旅游區(qū)的旅游特色小商品及流行的文創(chuàng)產(chǎn)品，形成具有符號(hào)性、代表性的精品旅游系列小商品。五是打造英雄城市展覽館、博物館，突顯英雄城市的特色，給游客不一樣的體驗(yàn)和熏陶。

2. 振興武漢老字號(hào)，把武漢文化底蘊(yùn)融化于沉浸式旅游中。一是打造武漢文化的傳承區(qū)。武漢作為世界歷史文化名城，有許多飽含文化底蘊(yùn)的紅色歷史風(fēng)貌街區(qū)、優(yōu)秀歷史建筑和名人武漢故居等，可在保護(hù)性利用的基礎(chǔ)上，推出一批街頭歷史博物館和體驗(yàn)式的劇本殺場館。二是繼續(xù)優(yōu)化、拓展并提升戶部巷、吉慶街、黎黃陂路、曇華林等具有老武漢底蘊(yùn)的特色街區(qū)品質(zhì)，振興武漢的百年老字號(hào)。三是多舉辦各種推廣節(jié)事、推廣活動(dòng)，吸引外地游客來漢參與，擴(kuò)大武漢東湖、歡樂谷、“武大櫻花”和漢味小吃的知名度與傳譽(yù)度。

（二）加大政策支持力度，助推武漢“云旅游”與線下旅游融合發(fā)展

1. 政府部門加快數(shù)字新基建，助推文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展需要有扎實(shí)的數(shù)字新基建和智慧城市的支撐。武漢作為創(chuàng)新型國家的中心城市之一，其數(shù)字新基建和智慧城市建設(shè)應(yīng)該走在全國城市的前沿。只有以此為基礎(chǔ)，才有可能快速發(fā)展云經(jīng)濟(jì)。一是規(guī)劃、落實(shí)一批數(shù)字新基建項(xiàng)目，夯實(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)并持續(xù)跟蹤、快速推動(dòng)項(xiàng)目的發(fā)展。二是規(guī)劃、發(fā)展武漢的智慧城市系統(tǒng)和平臺(tái)，為“云旅游”的發(fā)展打好技術(shù)基礎(chǔ)。三是武漢政務(wù)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)和緊跟新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，注重提升武漢市現(xiàn)代化治理能力。

2. 通過“云旅游”云端傳播，做好線上宣傳工作。武漢市政府相關(guān)部門要統(tǒng)籌全市媒體，做好“云旅游”云端的宣傳。一是亮出城市名片，提升武漢旅游形象。協(xié)調(diào)整合武漢城市宣傳資料，強(qiáng)化亮點(diǎn)，達(dá)成武漢形象宣傳共識(shí)，把武漢城市亮點(diǎn)和名片做成宣傳畫冊、微電影、廣告、風(fēng)景片、小視頻等形式，大力把“大江、大湖、大武漢”“英雄的城市”“武漢——中國國家中心城市”“武漢——世界亮點(diǎn)城市”“武漢國際濱水旅游名城”“黃鶴樓”、“歸元寺”“東湖”“江漢朝宗”“武大櫻花”“熱干面”等武漢名片推廣出去。二是要著力打好“英雄的城市”這張新名片。在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，習(xí)近平總書記來到武漢，用“武漢是英雄的城市，武漢人民是英雄的人民”來定位武漢，鼓勵(lì)武漢人民，給武漢增加了一張閃亮的城市名片。武漢要將習(xí)近平總書記給的這張“英雄的城市”的新名片宣傳好、運(yùn)用好。三是增強(qiáng)宣傳媒介，加強(qiáng)國際國內(nèi)推廣，把武漢“云旅游”產(chǎn)品推向國際。利用微博、微信、百度、Facebook、Google、抖音等網(wǎng)絡(luò)媒介，把武漢“云旅游”產(chǎn)品推廣到世界各地。

3. 加強(qiáng)國內(nèi)外城市之間的文旅合作，把武漢線下旅游產(chǎn)品推向全世界。一是把武漢線下旅游產(chǎn)品推向國際。借力武漢建設(shè)國家中心城市，特別是建設(shè)國際交往中心的機(jī)遇期，把武漢線下旅游精品推向國際。鞏固和發(fā)展國際友好城市往來關(guān)系，借助友城之間的教育、文化、科技和經(jīng)濟(jì)交流，把武漢線下旅游產(chǎn)品推廣出去?？山柚笆澜缧屡d產(chǎn)業(yè)大會(huì)”“國際友城市長高峰論壇會(huì)”等會(huì)議和活動(dòng)，大力推介武漢城市宣傳片。二是把武漢線下旅游產(chǎn)品推向國內(nèi)合作城市。通過城市之間的交流合作項(xiàng)目，把武漢線下旅游產(chǎn)品推向國內(nèi)其他城市。武漢擁有三大5A級(jí)旅游景點(diǎn)，對國內(nèi)城市特別是周邊3小時(shí)、5小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈城市具有極強(qiáng)的吸引力。武漢文旅企業(yè)和管理部門可繼續(xù)做好“高鐵旅游”“櫻花專列”等精品旅游線路及城市圈一體化、城市群一體化旅游精品線路。

（三）文旅企業(yè)要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)水平

1. 文旅企業(yè)要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升“云旅游”服務(wù)。在數(shù)字新基建及信息化浪潮的積極推動(dòng)下，城市非接觸式“云經(jīng)濟(jì)”的快速發(fā)展和游客個(gè)性化需求的日益增強(qiáng)，文旅企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升數(shù)字化服務(wù)是一種必然趨勢。武漢市的文旅企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要越快越好。可在景區(qū)景點(diǎn)裝上“超級(jí)智慧芯”，用5G、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等“萬物智聯(lián)”新技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)、景點(diǎn)的全數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)覆蓋。武漢市文旅企業(yè)應(yīng)加大對人才的培養(yǎng)、引進(jìn)和重視，多組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用，掌握更多技術(shù)，提升自身“云旅游”服務(wù)能力。要在“云旅游”的視頻拍攝、直播互動(dòng)上下功夫，既能讓游客身臨其境地欣賞到美景、美圖，又要恰當(dāng)?shù)亓粲袘夷睿瑸榻窈蟮木€下旅游增添驚喜。

2. 提高旅游接待設(shè)施與設(shè)備的質(zhì)量。景區(qū)可提升旅游的基礎(chǔ)服務(wù)和配套設(shè)施質(zhì)量，提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)。高檔酒店可利用空暇期對客房和公共區(qū)域的客用設(shè)備進(jìn)行整體的檢修，追加投資提升客用環(huán)境的品質(zhì)，為后續(xù)疫情防控常態(tài)化的密集迎客做好準(zhǔn)備。旅游接待方面還要做好線上“云旅游”和線下“來旅游”的精準(zhǔn)銜接，體現(xiàn)“云旅游”是線下旅游的拓展和補(bǔ)充。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，線下旅游接待還要多注重為游客提供一些個(gè)性化、定制化服務(wù)，讓游客體會(huì)到現(xiàn)代科技融入旅游后所帶來的便捷和體貼。

3. 引進(jìn)和培養(yǎng)數(shù)字化技術(shù)復(fù)合型人才。武漢市相關(guān)政府部門應(yīng)加大投入，重視對文旅復(fù)合型人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，對人才的引進(jìn)給予相應(yīng)的配套政策。武漢市文旅企業(yè)可充分利用政府部門組織的培訓(xùn)，組織人員參加學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)和交流來提升從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，文旅企業(yè)也要為引進(jìn)人才提供良好的工作環(huán)境和氛圍，讓人才能引進(jìn)來，也能留下來。要進(jìn)一步加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工在休假期間“停工不停學(xué)”，通過多種方式，掌握最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和游客需求的變化，帶動(dòng)員工隊(duì)伍整體管理水平的不斷提升，夯實(shí)企業(yè)的人力資源基礎(chǔ)。

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