質(zhì)量問題引發(fā)的財(cái)務(wù)反思

王維維 劉旭東

[摘 要] 質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展之本，要想在市場競爭中占據(jù)有利地位，企業(yè)除了要擁有比競爭對手更高的效率外，還要有好的質(zhì)量。質(zhì)量控制不好，不僅會導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)成本增加、市場維護(hù)成本增加，還會影響客戶后續(xù)訂單量以及企業(yè)品牌的形象，進(jìn)而影響企業(yè)的生存與發(fā)展。文章以A企業(yè)為例，分析其現(xiàn)階段質(zhì)量管理存在的問題，并從財(cái)務(wù)管理的角度出發(fā)提出改善的措施。

[關(guān)鍵詞] 質(zhì)量成本;存在問題;改善措施

中圖分類號：F253.3? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ?文章編號：1674-1722（2021）18-0049-03

2020年，A企業(yè)高效完成了某重要客戶的產(chǎn)品交付，但由于交付的某批次產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致在客戶的供應(yīng)商排名靠后，客戶滿意度降低，不僅影響當(dāng)期貨款的正常回收，還影響后續(xù)的訂單量，對公司造成較大的不利影響。

美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾說：“提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力隱藏在產(chǎn)品的質(zhì)量中”。作為企業(yè)財(cái)務(wù)人員，在測算因產(chǎn)品質(zhì)量問題對企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失的同時，也應(yīng)不斷反思如何通過加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，在兼顧成本效益的基礎(chǔ)上，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。

一、A企業(yè)現(xiàn)階段質(zhì)量成本管理存在的問題

真實(shí)質(zhì)量損失成本包括顯性質(zhì)量損失與隱形質(zhì)量損失。顯性質(zhì)量損失包括廢品、次品、壞賬損失等;隱形質(zhì)量損失包括管理時間增加、生產(chǎn)交付期延誤、庫存增加、訂單流失、客戶流失等。文章將通過對A企業(yè)2020年度產(chǎn)品顯性質(zhì)量損失與隱形質(zhì)量損失的處理方式，分析其質(zhì)量成本管理存在的問題。

（一）對質(zhì)量成本管理重視不足

A企業(yè)為生產(chǎn)型企業(yè)，每件產(chǎn)品的生產(chǎn)都有其嚴(yán)格的工序過程，需要公司各個生產(chǎn)部門以及輔助生產(chǎn)部門的相互配合，是一項(xiàng)系統(tǒng)性、綜合性的工作。

當(dāng)外部質(zhì)量出現(xiàn)問題后，A企業(yè)第一時間召開專題會議，尋找處理質(zhì)量問題的方法，但鑒于各種原因，無法判斷顯性質(zhì)量損失與與隱形質(zhì)量損失對企業(yè)的影響，也無法及時確定補(bǔ)救方案，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各部門認(rèn)為質(zhì)量問題只是偶發(fā)事件，影響不大，而且質(zhì)量成本損失基本不影響企業(yè)的正常運(yùn)行。

各部門對企業(yè)整體質(zhì)量成本損失的重視不足，必然會影響公司的整體運(yùn)營質(zhì)量與運(yùn)營效果。首先，會導(dǎo)致各部門無法掌握質(zhì)量問題引起的廢品損失、壞賬損失以及再投產(chǎn)損失;其次，企業(yè)也無法了解因質(zhì)量問題導(dǎo)致的原材料采購成本以及庫存成本的增加，更無法判斷因質(zhì)量問題而影響的公司后續(xù)運(yùn)行效益。

部門的重視不足必然會使部門內(nèi)員工對質(zhì)量成本管理的漠視，一線員工的漠視往往是導(dǎo)致質(zhì)量問題頻發(fā)的重要原因。對于A企業(yè)而言，從原材料的檢驗(yàn)到生產(chǎn)工序的每一個環(huán)節(jié)，再到產(chǎn)品檢驗(yàn)、入庫、售后，每一個環(huán)節(jié)都離不開一線員工的努力。如果一線員工無法了解質(zhì)量成本管理對于自身績效考核的影響，也就不會關(guān)注公司的質(zhì)量成本管理。

（二）績效考核對質(zhì)量成本管理的影響

要保證企業(yè)生產(chǎn)的有序進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，就必須建立企業(yè)績效考核體系，將質(zhì)量成本管理與企業(yè)內(nèi)部各部門以及全體員工的績效考核相關(guān)聯(lián)，做到企業(yè)內(nèi)部考核權(quán)責(zé)明確，獎懲分明。但A企業(yè)現(xiàn)行的績效考核未全面考慮質(zhì)量成本因素。

首先，A企業(yè)現(xiàn)階段采用的銷售激勵政策是以銷售收入為主，按收入一定比例測算獎金的考核方法。在這種方法下，營銷人員只關(guān)注銷售的實(shí)現(xiàn)而忽略與客戶溝通的中間環(huán)節(jié)，激勵的導(dǎo)向性結(jié)果往往是銷售人員為了快速實(shí)現(xiàn)銷售收入而忽視產(chǎn)品質(zhì)量。久而久之，就會導(dǎo)致企業(yè)的應(yīng)收賬款持續(xù)攀升，質(zhì)量問題卻暫時成功地掩藏在了應(yīng)收賬款里。

其次，A公司對于生產(chǎn)部門的考核則是以當(dāng)月完工產(chǎn)品產(chǎn)值與生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)，按照內(nèi)部利潤（當(dāng)月完工產(chǎn)品產(chǎn)值減去完工產(chǎn)品對應(yīng)的成本）的一定比例計(jì)算其績效值。在這種考核方式下，生產(chǎn)部門為了實(shí)現(xiàn)績效考核目標(biāo)也許會選擇推遲內(nèi)部質(zhì)量損失的報出，將其暫時掩藏在制品當(dāng)中。

最后，A企業(yè)現(xiàn)行的質(zhì)量成本管理考核制度，存在在實(shí)際考核中無法執(zhí)行的情況。A企業(yè)質(zhì)量問題的報出通常存在滯后性，不論是外部損失還是內(nèi)部損失，都需要既往追溯，對于過去事項(xiàng)的判定總會存在各種各樣的判斷難題。因此，對于報出的質(zhì)量問題，常見的處理方式也只是象征性地開會通報，并無實(shí)質(zhì)性的獎懲力度。質(zhì)量損失成本通常只能由企業(yè)整體背負(fù)，無法在相關(guān)責(zé)任部門績效考核中予以最終體現(xiàn)。

（三）財(cái)務(wù)難以發(fā)揮輔助管理決策作用

財(cái)務(wù)部門直接掌握公司的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，通過數(shù)據(jù)整理與數(shù)據(jù)分析可以為企業(yè)決策者提供有價值的數(shù)據(jù)信息來確保經(jīng)營、管理、決策的科學(xué)性和高效性，也可以向企業(yè)員工提供數(shù)據(jù)信息來提高其對企業(yè)經(jīng)營的關(guān)注度和參與度。但在質(zhì)量成本管理方面，A企業(yè)財(cái)務(wù)難以發(fā)揮輔助管理決策作用。

對于A企業(yè)來說，財(cái)務(wù)部門提供的與質(zhì)量相關(guān)的數(shù)據(jù)信息尚無法滿足企業(yè)經(jīng)營管理決策與提高企業(yè)員工參與度的需要，主要原因有三個：一是部分企業(yè)員工質(zhì)量意識淡薄;二是業(yè)財(cái)溝通存在困難[1];三是隱形質(zhì)量損失無法予以量化。財(cái)務(wù)可以做到對顯性質(zhì)量損失的量化處理，但對于隱形質(zhì)量損失卻束手無策，包括管理時間增加、訂單流失、客戶流失等影響因素均無法予以量化，同時也無法預(yù)測銷售收入與質(zhì)量成本總額的關(guān)聯(lián)，無法分析出預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本與外部損失成本之間的相互影響程度等。

二、強(qiáng)化質(zhì)量成本管理的措施

鑒于A企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀以及存在的問題，財(cái)務(wù)部門人員要發(fā)揮主觀能動性，努力提升各部門以及全體員工的質(zhì)量損失意識，輔助內(nèi)部考核體制的完善與執(zhí)行，改善企業(yè)質(zhì)量成本管理。

（一）質(zhì)量數(shù)據(jù)“轟炸”，培養(yǎng)企業(yè)質(zhì)量文化

A企業(yè)質(zhì)量成本管理推行過程中，部分業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和員工還存在一些認(rèn)識誤區(qū)，認(rèn)為質(zhì)量成本管控得不償失，需要提前投入資金與時間，但效果尚未可知。為了帶領(lǐng)員工走出誤區(qū)，促進(jìn)企業(yè)全體干部和員工的觀念轉(zhuǎn)變，保證質(zhì)量成本管理工作順利推進(jìn)，企業(yè)要考慮加大質(zhì)量成本管理的宣傳力度。主管質(zhì)量成本核算的會計(jì)人員，要走出辦公室，走進(jìn)生產(chǎn)一線，緊跟生產(chǎn)流程，及時、全面地收集生產(chǎn)一線質(zhì)量成本數(shù)據(jù);銷售會計(jì)要緊跟市場步伐，加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的趨勢分析，及時發(fā)現(xiàn)應(yīng)收貨款中的質(zhì)量隱患。

在不違反保密規(guī)定與企業(yè)相關(guān)制度的前提下，盡可能多地向員工多渠道、多方式展示質(zhì)量數(shù)據(jù)與考核結(jié)果，比如一線操作看板、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)公示、內(nèi)部條幅宣傳等。通過多形式多內(nèi)容的數(shù)據(jù)轟炸，潛移默化地提高全體干部以及員工的質(zhì)量成本管理意識，使其積極主動地參與到企業(yè)的全面質(zhì)量管理中來。

（二）優(yōu)化質(zhì)量成本管理體系

企業(yè)質(zhì)量成本管理體系涉及生產(chǎn)運(yùn)營的全過程，比如企業(yè)的各個部門、全體員工。企業(yè)的質(zhì)量成本管理要依靠各個部門的通力協(xié)作，僅僅依靠質(zhì)量、技術(shù)、財(cái)務(wù)、市場等部門是無法完成質(zhì)量成本管理工作的。A企業(yè)要做好質(zhì)量成本管理體系工作，就必須做好以下幾方面的工作。

首先，明確質(zhì)量管理部為牽頭部門，負(fù)責(zé)質(zhì)量成本管理體系的全面工作，并規(guī)定各部門在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)，并設(shè)立質(zhì)量問題評判小組;制定質(zhì)量成本管理年度目標(biāo)，并按各部門職責(zé)分解目標(biāo)，各部門根據(jù)部門質(zhì)量成本管理目標(biāo)制定和細(xì)化本部門的管控計(jì)劃，層層分解，直至執(zhí)行員工。

其次，由計(jì)劃管理部門牽頭優(yōu)化質(zhì)量成本管理的考核機(jī)制，根據(jù)質(zhì)量成本管理評判小組的意見進(jìn)行相應(yīng)的考核。比如，A企業(yè)現(xiàn)行銷售激勵政策考慮質(zhì)量因素不全面，財(cái)務(wù)、人力、質(zhì)量等部門要主動與計(jì)劃部門溝通修訂該考核指標(biāo)。新增考核指標(biāo)要體現(xiàn)銷售全流程，最重要的是要盡可能全面考慮質(zhì)量因素，包括但不限于：某一客戶財(cái)務(wù)掛賬占當(dāng)時銷售收入的比例、回款金額占當(dāng)時銷售收入的比例、發(fā)貨至回款的周期、發(fā)貨一年以上未回款金額、每月底按客戶測算應(yīng)收賬款金額占銷售收入比例等。

財(cái)務(wù)在優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量成本管理體系中有著至關(guān)重要的作用，不能只做數(shù)據(jù)搬運(yùn)工作，要重視數(shù)據(jù)加工、分析，最終有助于決策。只有通過各部門的共同努力，設(shè)計(jì)質(zhì)量成本的關(guān)鍵績效指標(biāo)，建立獎懲考評機(jī)制和制度，企業(yè)才能建立起全面的質(zhì)量成本管理體系，才能使質(zhì)量成本的控制工作得到有效運(yùn)行，才能及時挖掘出企業(yè)內(nèi)、外部的質(zhì)量問題與質(zhì)量隱患，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量成本管理的不斷完善和提高。

（三）提升財(cái)務(wù)部門質(zhì)量管控能力，服務(wù)企業(yè)全面質(zhì)量管理

1.加大兩金清理力度

財(cái)務(wù)部門規(guī)定一個基準(zhǔn)日，協(xié)同資產(chǎn)管理部門對企業(yè)的兩金進(jìn)行全面清理，并按照既往不咎的原則進(jìn)行處理，對于基準(zhǔn)日以前發(fā)生的內(nèi)部損失與外部損失不予以考核懲罰，但對于基準(zhǔn)日以后新增的損失成本要嚴(yán)格按照公司相關(guān)質(zhì)量管理制度進(jìn)行判定、考核。財(cái)務(wù)人員應(yīng)及時對已發(fā)生報廢產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量成本核算，對因質(zhì)量問題長期沉淀在制品與無法收回的應(yīng)收賬款，督促生產(chǎn)單位、技術(shù)部門、營銷部門及質(zhì)量部門及時做出處理。

2.提升財(cái)務(wù)部門顯性質(zhì)量成本數(shù)據(jù)分析處理能力

企業(yè)的質(zhì)量成本主要包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。預(yù)防成本發(fā)生在產(chǎn)品生產(chǎn)之前的各階段，包括質(zhì)量工作費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)制定費(fèi)用、教育培訓(xùn)費(fèi)用、質(zhì)量獎勵費(fèi)用;鑒定成本是為保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)而對產(chǎn)品進(jìn)行檢測所發(fā)生的成本，包括檢測工作費(fèi)用、專用設(shè)備折舊、檢測人員的費(fèi)用等;內(nèi)部損失成本是指產(chǎn)品進(jìn)入市場之前由于產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的成本，包括廢料、返工、重新檢測、停工損失等;外部損失成本是指存在缺陷的產(chǎn)品銷售后發(fā)生的成本，包括產(chǎn)品的退回、返修等。

因此，A企業(yè)財(cái)務(wù)部門要統(tǒng)計(jì)出公司近三年所發(fā)生的預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，并測算四項(xiàng)成本項(xiàng)目間存在的關(guān)系，定期分析各單項(xiàng)質(zhì)量成本項(xiàng)目占總質(zhì)量成本總額的比例，輔助決策人員了解各成本項(xiàng)目的分布情況及其重要性。分析各成本項(xiàng)目占銷售額的比例，幫助管理層了解質(zhì)量成本的重要性，避免顧此失彼。最終以報告的形式上報管理層，從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析角度輔助管理層決策。

A企業(yè)產(chǎn)品的特性是原材料于生產(chǎn)開始時一次性投入且原材料成本占產(chǎn)品成本的60%左右，一旦發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，不管是內(nèi)部損失還是外部損失，質(zhì)量總成本都會比較大。同時考慮其質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，近期可以首選增加預(yù)防成本，加強(qiáng)質(zhì)量宣傳，制定全面質(zhì)量管理計(jì)劃，并加強(qiáng)對員工的質(zhì)量管理知識的教育，提高員工作業(yè)水平。

3.做好隱性質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的預(yù)測

隱性質(zhì)量成本包括但不限于市場占有率、品牌價值、客戶滿意度、客戶退貨率、銷售折扣率等。黃世忠教授[2]提到，“在新經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)有必要將智慧資本有機(jī)地嵌入到績效管理之中，使之與財(cái)務(wù)績效管理渾然一體。離開智慧資本的績效管理，如果不是本末倒置，就是有失偏頗?！币虼耍?cái)務(wù)部門要采用一定的方式測算隱形質(zhì)量成本的影響，并在質(zhì)量成本管理考核之中予以體現(xiàn)，可刷新全體員工對質(zhì)量成本管理的認(rèn)知，這不僅影響當(dāng)期公司的發(fā)展，還影響公司的未來發(fā)展。

4.預(yù)算管控

質(zhì)量成本管理工作是一項(xiàng)長期任務(wù)，不可能一蹴而就的。財(cái)務(wù)部門要根據(jù)質(zhì)量部門制定的質(zhì)量成本控制目標(biāo)制定各部門質(zhì)量成本財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo)，一方面可以報告當(dāng)期質(zhì)量管理取得的成效，另一方面也可以增強(qiáng)員工的信心。同時將實(shí)際質(zhì)量成本與預(yù)算質(zhì)量成本目標(biāo)進(jìn)行比較，確定其差異，并分析差異產(chǎn)生的原因，明確應(yīng)采取的改進(jìn)措施，促進(jìn)質(zhì)量成本管理的良性循環(huán)。

5.定期組織基層質(zhì)量成本研討交流，做好質(zhì)量成本分析

財(cái)務(wù)部門要積極申請加入企業(yè)質(zhì)量研討小組，定期開展基層質(zhì)量研討會，并在研討會上分享財(cái)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)信息，分析其對企業(yè)整體利益的影響，以及對職工個人的影響。要求基層業(yè)務(wù)人員與生產(chǎn)人員共同討論對公司質(zhì)量管理的認(rèn)識，邀請質(zhì)量損失少的生產(chǎn)單位分享質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量損失多的生產(chǎn)單位分析總結(jié)原因等，總之，希望通過各種形式的質(zhì)量研討交流來提高企業(yè)全員對質(zhì)量管理的關(guān)注度與參與度，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理的提升。

三、結(jié)語

推行和加強(qiáng)質(zhì)量成本管理是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的必然選擇。要做好質(zhì)量成本管理工作，企業(yè)要以全員參與、全力優(yōu)化體系建設(shè)、加強(qiáng)財(cái)務(wù)目標(biāo)管控為內(nèi)容，才能真正地讓質(zhì)量成本管理目標(biāo)在企業(yè)落地。

參考文獻(xiàn)：

[1]張功富，張曉慧，高敏.基于數(shù)據(jù)的業(yè)財(cái)溝通研究[J].財(cái)務(wù)通訊，2018（32）：89-92.

[2]黃世忠.新經(jīng)濟(jì)對財(cái)務(wù)管理和管理會計(jì)的影響分析[J].中國管理會計(jì)，2020（02）：17-25.