行政溝通在醫(yī)院行政管理中的影響研究

景瑋琳

[摘 要]行政溝通在醫(yī)院管理中有著重要作用。行政溝通不僅是提升醫(yī)院行政管理水平的主要途徑，同時(shí)，也對(duì)提升醫(yī)院整體服務(wù)水平以及創(chuàng)新醫(yī)院管理模式有著積極的作用。文章以醫(yī)院行政管理存在的問題作為根本出發(fā)點(diǎn)，提出通過拓展醫(yī)院信息來源渠道、實(shí)施開放化的行政管理制度、促進(jìn)多樣化的行政溝通等方法，對(duì)行政溝通在醫(yī)院行政管理中的影響進(jìn)行闡述說明。

[關(guān)鍵詞]行政溝通;醫(yī)院;行政管理

中圖分類號(hào)： D523? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-1722（2021）18-0088-03

隨著社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的要求也在不斷提高。這就要求醫(yī)院必須采取有效的醫(yī)院管理措施來提高自身的管理水平。醫(yī)院屬于大型單位，需要處理的事情非常多，面對(duì)的關(guān)系也非常復(fù)雜，這就會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院的管理工作在具體實(shí)施過程中會(huì)比計(jì)劃時(shí)困難。而解決這種困難最有效的方法之一就是進(jìn)行有效的行政溝通。行政溝通在醫(yī)院的行政管理中具有促進(jìn)信息交流的作用，從而使醫(yī)院整體醫(yī)療工作的開展得到進(jìn)一步的提升。在行政溝通的過程中，應(yīng)當(dāng)全面消除信息傳遞與反饋之間的障礙，使信息傳遞的速度以及效率得到進(jìn)一步的提升，盡可能地落實(shí)行政溝通工作。

一、醫(yī)院行政溝通

行政溝通在醫(yī)院的管理中是一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，行政溝通工作的順利開展，能夠有效促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展[1]。因此，對(duì)其進(jìn)行深入的研究與探討在醫(yī)院日常的行政管理工作中是至關(guān)重要的。下面將從行政溝通的探討方法以及行政溝通的基本內(nèi)涵進(jìn)行介紹，使人們對(duì)行政溝通有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。

（一）行政溝通的探討方法

可以選擇比較分析的方法來對(duì)行政溝通進(jìn)行深入的探討。具體方法如下：將某一家醫(yī)院在一年當(dāng)中行政管理需要進(jìn)行的行政溝通資料進(jìn)行整理，然后在整家醫(yī)院的行政管理中實(shí)施行政溝通，將其與沒有實(shí)行行政溝通所產(chǎn)生的效果進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院在進(jìn)行了正確的行政溝通后，所產(chǎn)生的行政管理效果有了較為明顯的提升，并且在一定程度上能夠控制管理在實(shí)際工作的出錯(cuò)概率，使工作能夠高效并且正確地開展。在進(jìn)行了行政溝通之后也會(huì)使醫(yī)院行政管理工作的有效性得到顯著提升，所以醫(yī)院要進(jìn)一步研究行政溝通的屬性。

在社會(huì)溝通當(dāng)中，醫(yī)院的行政溝通屬于其中一種類型。醫(yī)院行政溝通具有鮮明的特點(diǎn)，比如社會(huì)性、選擇性。在醫(yī)院行政體系當(dāng)中進(jìn)行溝通的人員應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的管理職能。專業(yè)技能人員或者管理人員可以進(jìn)行行政溝通。行政部門與科室之間的溝通也屬于行政溝通。醫(yī)院的行政溝通相對(duì)于其他的溝通來說更加正式，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員之間溝通的內(nèi)容應(yīng)與醫(yī)院行政管理有關(guān)，并且涉及多方面與醫(yī)院有關(guān)的信息。

不管是正式溝通還是非正式溝通，都屬于醫(yī)院行政溝通的主要形式。但是正式溝通在醫(yī)院當(dāng)中占據(jù)了主要的地位，正式溝通的特點(diǎn)就是十分嚴(yán)肅規(guī)范。醫(yī)院管理人員與專業(yè)人員實(shí)行正式溝通，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)的規(guī)定以及章程。醫(yī)院工作人員在日常交往中的溝通屬于非正式溝通，需要注意的是，非正式的行政溝通并不具備正式、統(tǒng)一的特點(diǎn)，相反它更加靈活簡(jiǎn)單，工作人員可以自主選擇多種多樣的溝通方法[2]。和正式溝通一樣，非正式溝通也同樣存在問題，比如溝通中的信息可依賴性相對(duì)較少，另外，信息也可能存在不真實(shí)的情況。

（二）行政溝通的含義

在醫(yī)院的行政管理體系發(fā)展過程中，各部門之間也需要進(jìn)行全方位的溝通。部門之間的溝通存在上行與下行之分。下行溝通主要所指的就是從上級(jí)部門向下級(jí)部門傳達(dá)相關(guān)的通知，向下級(jí)部門發(fā)放相關(guān)的任務(wù)，督促下級(jí)部門執(zhí)行相關(guān)的決策，從而實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)部門的工作情況進(jìn)行熟悉，同時(shí)，在做出有效的行政決策前，應(yīng)當(dāng)尋求下級(jí)部門的意見。行政部門之間也可以進(jìn)行橫向的溝通。不僅如此，醫(yī)院行政部門組織也可以與社會(huì)組織之間進(jìn)行有效的溝通。在醫(yī)院的行政體系中，應(yīng)當(dāng)促進(jìn)各部門之間的聯(lián)系以及橫向溝通，避免出現(xiàn)問題找不到責(zé)任人的情況，促進(jìn)行政部門之間的合作效率的提升，從而順利完成醫(yī)院行政管理的目標(biāo)[3]。

二、醫(yī)院行政溝通中存在的問題

針對(duì)行政溝通工作在醫(yī)院中的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)目前我國(guó)醫(yī)院在行政溝通上還存在比較嚴(yán)重的問題，需要根據(jù)問題進(jìn)行相關(guān)辦法的分析，改善目前行政溝通的形式，使醫(yī)院的行政管理工作得以有序的進(jìn)行，進(jìn)而為醫(yī)院的長(zhǎng)期建設(shè)以及發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面是根據(jù)當(dāng)前比較常見的行政溝通問題進(jìn)行分析，主要有以下幾個(gè)方面。

（一）思想觀念存在問題

在醫(yī)院行政溝通體系當(dāng)中，最關(guān)鍵的就是思想觀念的交流。如果醫(yī)院的管理人員不具備良好的觀念，那么就會(huì)直接降低行政溝通的效率，例如拒絕與部門之間的溝通，難以認(rèn)識(shí)到與醫(yī)院行政部門溝通之間的重要性，出現(xiàn)問題不向管理人員進(jìn)行匯報(bào)，沒有及時(shí)向下級(jí)部門明確指示，采取專制的觀念處理問題等等。這些問題的出現(xiàn)都會(huì)對(duì)醫(yī)院的行政溝通造成嚴(yán)重的阻礙。醫(yī)院行政部門之間的溝通不通暢也會(huì)影響到醫(yī)院行政部門與社會(huì)組織之間的聯(lián)系，不利于醫(yī)院行政效率的進(jìn)一步提升。

（二）心理機(jī)制的問題

醫(yī)院工作人員對(duì)行政溝通的態(tài)度及反應(yīng)都會(huì)影響溝通的效率。例如部分管理人員心理承受能力相對(duì)較弱，不能接受批評(píng)的意見，并對(duì)行政溝通存在厭煩的情緒。長(zhǎng)此以往，溝通就會(huì)存在嚴(yán)重的障礙。除此之外，在行政溝通上，語(yǔ)言表達(dá)能力也會(huì)存在問題。醫(yī)院行政工作人員來自不同的發(fā)展背景，各個(gè)工作人員在進(jìn)行語(yǔ)言溝通的時(shí)候難免存在理解障礙的情況，并且在溝通的時(shí)候也難以掌握恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣，如果語(yǔ)氣掌握的不好就會(huì)給進(jìn)行溝通的其他部門的人員造成誤會(huì)。

（三）行政溝通方式問題

目前大部分醫(yī)院，進(jìn)行行政溝通的方式過于落后，且渠道過于單一，缺少整體的創(chuàng)新，導(dǎo)致該項(xiàng)工作在開展過程中實(shí)效性較差。醫(yī)院行政管理部門人員所處的位置各不相同，由此看待事情的角度也會(huì)存在一定的差別，例如下級(jí)部門向上級(jí)部門匯報(bào)相關(guān)問題的時(shí)候，會(huì)選擇性地對(duì)信息進(jìn)行加工后再匯報(bào)，在匯報(bào)的過程中，依然采取傳統(tǒng)的會(huì)議形式進(jìn)行傳達(dá)與布置，這對(duì)于行政意見的交流是十分不利的，使時(shí)間資源被浪費(fèi)，進(jìn)而導(dǎo)致工作的效率比較差。同時(shí)，各部門之間的管理人員由于職能上的差異也會(huì)存在偏見，這也將直接影響溝通的結(jié)果，從而影響行政管理的效率，所以應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行政溝通的方式。

三、行政溝通在醫(yī)院行政管理中的重要性

在新時(shí)代的發(fā)展中，社會(huì)與科技都得到了進(jìn)一步的提升，各種全新的技術(shù)以及方式都已經(jīng)被運(yùn)用到生活的各個(gè)領(lǐng)域，從而使醫(yī)院的管理模式也發(fā)生了較大的變化。醫(yī)院屬于公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)，相比于其他單位，醫(yī)院的科室和工作人員相對(duì)較多，因此，在整個(gè)行政管理過程中，做好行政溝通就顯得十分關(guān)鍵和重要。行政溝通可以方便各科室之間的交流，提高溝通效率，從而使醫(yī)院的整體醫(yī)療水平得到提升。醫(yī)院治療水平的高低與醫(yī)院的管理效果之間有著明顯的聯(lián)系，如果醫(yī)院管理存在漏洞，那么就會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院在醫(yī)療與護(hù)理方面存在問題，最終會(huì)影響到醫(yī)院的醫(yī)療水平。行政管理主要就是通過溝通的方式來實(shí)施醫(yī)院的各項(xiàng)機(jī)制，從而降低失誤率。良好的行政溝通可以有效改善醫(yī)患之間的關(guān)系，方便兩者之間進(jìn)行溝通，從而促進(jìn)治療效率與護(hù)理滿意程度的提升。

四、行政溝通在醫(yī)院行政管理中的實(shí)施途徑

（一）拓展醫(yī)院信息來源渠道

首先，在當(dāng)前信息技術(shù)不斷發(fā)展的大環(huán)境下，人們的信息知識(shí)需求也在不斷提升。因此，醫(yī)院的相關(guān)管理人員在進(jìn)行行政管理的時(shí)候應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到信息溝通的重要性，從而加強(qiáng)對(duì)行政信息溝通與傳遞渠道的開發(fā)，確保醫(yī)院可以得到最新的消息，并及時(shí)進(jìn)行傳播，使醫(yī)院信息的接收者能夠及時(shí)接收消息并且能夠正確理解消息。其次，在信息技術(shù)不斷普及的背景下，相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)醫(yī)院進(jìn)行行政管理時(shí)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從而保證行政信息可以得到有效的傳遞。再次，醫(yī)院的管理人員在進(jìn)行行政管理時(shí)，還應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建共享交流平臺(tái)，方便工作人員以及管理人員將相關(guān)的任務(wù)以及情況發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，使醫(yī)院?jiǎn)T工及時(shí)了解醫(yī)院的最新發(fā)展?fàn)顩r以及運(yùn)營(yíng)情況。同時(shí)，醫(yī)院行政管理的下級(jí)部門也應(yīng)當(dāng)通過醫(yī)院的行政平臺(tái)將自己的意見進(jìn)行及時(shí)反饋，使信息得到溝通與共享。最后，醫(yī)院的行政管理部門應(yīng)當(dāng)召開網(wǎng)絡(luò)視屏?xí)h，將完整的信息內(nèi)容傳遞下去，保證醫(yī)院?jiǎn)T工可以接收到更加全面的信息內(nèi)容。

（二）實(shí)施開放化的行政管理制度

醫(yī)院是特殊的社會(huì)服務(wù)型機(jī)構(gòu)，醫(yī)院行政管理水平直接影響著患者的生命健康。醫(yī)院日常管理非常復(fù)雜，若行政溝通不順暢，會(huì)導(dǎo)致信息交流、信息傳遞等不夠順暢，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部行政管理體系產(chǎn)生諸多問題。醫(yī)院相關(guān)管理人員如果想要對(duì)醫(yī)院內(nèi)部實(shí)施有效的行政管理，就應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建完善的開放化的行政管理制度。醫(yī)院是一個(gè)特殊的行業(yè)領(lǐng)域，內(nèi)部信息的實(shí)效性與實(shí)用性可以為醫(yī)院開辟全新的發(fā)展道路。在醫(yī)院內(nèi)部創(chuàng)建開放化的行政管理，可以使醫(yī)院內(nèi)部的信息創(chuàng)新更加具有時(shí)效性，并且可以促進(jìn)醫(yī)院的工作人員對(duì)相關(guān)規(guī)章制度更加了解，掌握規(guī)章制度之間的關(guān)聯(lián)性。其次，醫(yī)院的行政管理人員在創(chuàng)建開放化制度的過程中，應(yīng)當(dāng)牢牢掌握工作人員之間信息傳遞的動(dòng)態(tài)性，促進(jìn)上下級(jí)之間的信息溝通，使交流更加頻繁暢通。這樣就能彰顯出醫(yī)院行政溝通交流的價(jià)值，從而減少醫(yī)療事故的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）促進(jìn)多樣化的行政溝通

隨著人們生活水平的不斷提升，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。醫(yī)院管理者為了讓患者得到更好的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯現(xiàn)出行政溝通在管理工作中的作用，保證上級(jí)與下級(jí)一視同仁，平等對(duì)待，學(xué)會(huì)做一個(gè)聆聽者，掌握合適的溝通方式，使信息傳遞以及表達(dá)發(fā)揮出最大的價(jià)值。溝通的關(guān)鍵就是將復(fù)雜的行政管理問題簡(jiǎn)單化、具體化，從而將信息的內(nèi)容構(gòu)建在情感的基礎(chǔ)上。對(duì)于行政管理人員來說，溝通本身就是應(yīng)該具備的一種技能。行政管理人員應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮出其中的效能，促進(jìn)溝通工作的系統(tǒng)化發(fā)展。在進(jìn)行實(shí)際溝通的時(shí)候，管理人員不僅要掌握語(yǔ)言的溝通方式和技巧，還應(yīng)當(dāng)掌握聆聽的方式和技巧，從而使信息可以得到精準(zhǔn)的傳遞，保證聆聽者的正確解讀[4]。在行政管理當(dāng)中，上級(jí)與下級(jí)部門應(yīng)當(dāng)構(gòu)建良好的溝通渠道，不僅僅是一種單一的面對(duì)面的溝通方式，還應(yīng)當(dāng)促進(jìn)多種先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用，從而使溝通方式向多樣化發(fā)展，例如運(yùn)用微信、QQ平臺(tái)等進(jìn)行問題的探究。運(yùn)用多元化的溝通方式，可以提升行政管理人員在溝通過程中的工作效率，培養(yǎng)管理人員較好的行政溝通能力，從而實(shí)現(xiàn)信息溝通的精準(zhǔn)化。與此同時(shí)，管理人員還應(yīng)當(dāng)具備良好的態(tài)度、充足的耐心，方便與他人進(jìn)行更好的交流。最后，溝通必須要嚴(yán)謹(jǐn)、真誠(chéng)，溝通方式要靈活多變，從而達(dá)到最終的溝通目的[5-6]。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，行政溝通在醫(yī)院的行政管理當(dāng)中有著重要的意義。醫(yī)院身為社會(huì)中的一個(gè)特殊機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)積極提升醫(yī)院行政管理工作的質(zhì)量，促進(jìn)行政溝通的實(shí)際應(yīng)用，全面提升醫(yī)院的社會(huì)效益，減少醫(yī)患雙方之間的矛盾糾紛，增強(qiáng)職工之間的關(guān)系，創(chuàng)建良好的氛圍，從而保證醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)得到科學(xué)穩(wěn)定的發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

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