新冠肺炎疫情背景下“信息疫情”應(yīng)對(duì)策略

摘要：2020年是特殊的一年，新冠肺炎疫情全球大流行，“信息疫情”得到了比以往更多的關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使社會(huì)進(jìn)入全媒體時(shí)代，輿論狂歡引發(fā)全民圍觀，也催生了吸引受眾眼球的“施暴者”。本文以“成都女孩”事件為例，對(duì)事件始末進(jìn)行梳理，原本常規(guī)的信息披露，在網(wǎng)友跑偏的視角下，逐漸演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)暴力的狂歡，在“信息疫情”的背景下，準(zhǔn)確認(rèn)知和把控輿論生態(tài)值得探討。

關(guān)鍵詞：“成都女孩”；“信息疫情”；輿論狂歡；網(wǎng)絡(luò)暴力

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）05-0082-02

一、前言

2020年，全球都籠罩在新冠肺炎疫情的陰影下，我國(guó)在短時(shí)間內(nèi)控制住了疫情，疫情防控進(jìn)入常態(tài)化。我國(guó)在抗疫措施取得矚目成就的同時(shí)，迎來(lái)了久違的黃金周，據(jù)旅游部門統(tǒng)計(jì)，雙節(jié)期間出行人數(shù)超4.4億人次。目前，歐洲出現(xiàn)第二波疫情，“封城”和“禁足”令重啟，全球抗疫之路困難重重。在此背景下，國(guó)內(nèi)零星出現(xiàn)的本土感染確診患者仍牽動(dòng)著社會(huì)大眾的心。

二、“成都女孩”事件概述

（一）“成都女孩”事件背景

去年底，四川省成都市因出現(xiàn)新冠肺炎本土確診病例，迅速進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，成為全國(guó)人民關(guān)注的焦點(diǎn)。焦點(diǎn)一是確診患者家中的開關(guān)、冰箱、菜板，經(jīng)檢驗(yàn)均顯示病毒核酸陽(yáng)性；焦點(diǎn)二是一名老年女性患者被綜合判斷為重癥病例。物體表面多次檢測(cè)出病毒，更是給人們?cè)鎏砹藟毫?，最明顯的表現(xiàn)是路上戴口罩的行人越來(lái)越多，人們的防護(hù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。中國(guó)抗疫取得的成效，是全國(guó)人民內(nèi)心底氣的來(lái)源，一切都井然有序地開展著，局勢(shì)越來(lái)越好。但擔(dān)憂的事情還是發(fā)生了，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很不和諧的聲音，坊間輿論開始跑偏，對(duì)確診患者進(jìn)行惡毒猜測(cè)，評(píng)論區(qū)烏煙瘴氣，有人帶節(jié)奏引來(lái)吃瓜網(wǎng)民興高采烈地圍觀，肆意曝光他人隱私進(jìn)行人身攻擊，網(wǎng)絡(luò)暴力成為新的“疫情”。

（二）“成都女孩”事件引爆點(diǎn)

這一次的網(wǎng)絡(luò)暴力，是一位20歲年輕確診女孩的流調(diào)引發(fā)的。官方發(fā)布的信息顯示，此次成都新增確診病例的4人中，有一個(gè)20歲女孩，其確診前14天內(nèi)的活動(dòng)引發(fā)了網(wǎng)民的關(guān)注。該確診患者停留過(guò)的場(chǎng)所包括中冶中央公園、嗨藍(lán)調(diào)美甲店、老街盤潘麻辣燙、Amusing Club酒吧、playhouse酒吧、海霧里小酒吧、赫本酒吧等地，還坐過(guò)地鐵網(wǎng)約車，涉及郫都區(qū)、錦江區(qū)、成華區(qū)和金牛區(qū)。更重要的是，她在這幾天內(nèi)輾轉(zhuǎn)于多個(gè)酒吧。所到場(chǎng)所人數(shù)較多，接觸人員范圍廣泛，不少人因此需要接受核酸檢測(cè)，一石激起千層浪，出于對(duì)自己和周圍人健康的擔(dān)憂，面對(duì)難辨真假的信息轟炸，網(wǎng)民的憤怒指向確診女孩。受“沉默的螺旋”法則的影響，在從眾心理的驅(qū)使下，網(wǎng)民不關(guān)心事件本身的信息是否完整，認(rèn)知上是否存在邏輯錯(cuò)誤，只觀察他人的態(tài)度和行動(dòng)，沉默的一方不自覺(jué)地選擇從眾而失去判斷力和思考能力。[1]

（三）“成都女孩”事件被“全網(wǎng)圍剿”

及時(shí)對(duì)確診患者進(jìn)行流行病醫(yī)學(xué)調(diào)查是切斷疫情傳播途徑、準(zhǔn)確快速控制疫情蔓延的重要措施。有關(guān)部門公布確診女孩流調(diào)信息幾小時(shí)后，一張帶有20歲成都女孩全部個(gè)人信息的流調(diào)截圖出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，并被瘋狂轉(zhuǎn)載。女孩的姓名、身份證號(hào)碼、家庭住址信息被一一羅列，針對(duì)她的網(wǎng)絡(luò)暴力也開始出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)暴力是依托虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不特定的多數(shù)網(wǎng)民針對(duì)特定對(duì)象實(shí)施的包括網(wǎng)絡(luò)道德審判、公開隱私、詆毀辱罵、輕蔑嘲笑、威脅恐嚇等的攻擊行為，特征是參與人數(shù)眾多、傳播范圍廣、實(shí)施容易、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，并且能夠逃脫法律的制裁與道德的懲戒。[2]“確診患者+年輕女孩+無(wú)業(yè)+玩轉(zhuǎn)酒吧”足以使惡意猜測(cè)者為其貼上標(biāo)簽，評(píng)論區(qū)出現(xiàn)了不分青紅皂白對(duì)確診女孩進(jìn)行人身攻擊的情況，如“酒吧girl這次要禍害多少人？”“一個(gè)20歲的姑娘，沒(méi)有固定職業(yè)，除了去美甲店就是各種酒吧？”“正經(jīng)女孩子誰(shuí)去那種地方？”“嗨，又一個(gè)‘毒王’來(lái)了”24小時(shí)后，這名女孩被千萬(wàn)網(wǎng)友網(wǎng)暴。

三、“信息疫情”下輿論生態(tài)呈現(xiàn)新趨勢(shì)

“信息疫情”有別于其他突發(fā)公共事件中的信息流，病毒狡猾兇險(xiǎn)，

疫情信息瞬息萬(wàn)變、繁雜無(wú)序、清濁難辨，時(shí)刻牽動(dòng)每個(gè)人的神經(jīng)，未知帶來(lái)更大的恐慌。對(duì)疫情信息的“共同關(guān)注”，使疫情信息產(chǎn)生 “核爆”，誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力。

（一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)賦能，催生“全民時(shí)代”

近年來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，網(wǎng)民群體龐大。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)顯示，“截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到67%?！盵3]隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迭代發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性和自由性突破了現(xiàn)實(shí)空間的壁壘，現(xiàn)實(shí)中無(wú)法表露的想法、被壓抑的情緒，皆可在虛擬網(wǎng)絡(luò)中得到宣泄。群體參與公共議題的熱情空前高漲，在群體效應(yīng)下，“同道中人”聚合在互聯(lián)網(wǎng)廣場(chǎng)上，情緒被不斷放大，網(wǎng)絡(luò)暴力出現(xiàn)的概率大大提高。叢日云教授指出：“人們不僅在現(xiàn)實(shí)空間凝聚，同時(shí)在虛擬空間凝聚。由網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)議題不斷聚集起虛擬的人群，而中國(guó)龐大的網(wǎng)民群體，對(duì)虛擬人群產(chǎn)生群體心理具有加倍的放大效應(yīng)?！盵2]

（二）搶占疫情信息戰(zhàn)場(chǎng)先機(jī)，主流媒體發(fā)聲匡正視聽

“成都女孩”疫情流調(diào)公布后，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言和惡意猜測(cè)，12月8日，《成都日?qǐng)?bào)》官微這樣評(píng)論：“一個(gè)20歲的成都姑娘，在被確診之前，她不過(guò)是這個(gè)人口超2100萬(wàn)的城市中一個(gè)普通的年輕人，活動(dòng)范圍大如何，喜歡與朋友聚會(huì)如何，那都是她的私人生活，與所有人的私生活一樣……不應(yīng)成為可以被他人隨意瀏覽、點(diǎn)評(píng)的信息；在確診之后，她如實(shí)說(shuō)明自己的行動(dòng)軌跡，沒(méi)有隱瞞，配合流調(diào)。作為一個(gè)不幸感染病毒的患者，她也是值得我們同情和關(guān)心的……”四川省委主要領(lǐng)導(dǎo)也明確表示，要注意保護(hù)患者隱私，做好群眾心理疏導(dǎo)，堅(jiān)決抵制網(wǎng)絡(luò)暴力，營(yíng)造良好的疫情防控氛圍。

“成都女孩”引發(fā)了央視評(píng)論，在《主播說(shuō)聯(lián)播》節(jié)目中，央視主持人海霞表示：“今天，四川成都一確診病例的行程軌跡引發(fā)熱議，其個(gè)人隱私也被泄露，遭網(wǎng)友謾罵……個(gè)人生活不該是公共話題，防疫才是。我們的敵人是病毒，不是感染病毒的人……”主流媒體主動(dòng)出擊，搶占疫情輿論制高點(diǎn)，積極發(fā)聲以正視聽。

（三）各級(jí)政府主動(dòng)作為，及時(shí)疏導(dǎo)群體心理

其一，成都出現(xiàn)疫情后，當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府迅速啟動(dòng)疫情應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)定點(diǎn)醫(yī)院，鎖定密切接觸人員，進(jìn)行快速流調(diào)，廣泛開展核酸篩查，醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)工作者、志愿者與人民警察在“戰(zhàn)疫”一線，直面真正的敵人——病毒。常態(tài)化疫情防控措施的實(shí)施，緩解了疫情壓力，群眾的不滿情緒也得到疏導(dǎo)。其二，政府通過(guò)疫情發(fā)布機(jī)制，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布疫情相關(guān)信息。同時(shí)，政府用專業(yè)、理性、客觀的方式，正向引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，快速澄清網(wǎng)絡(luò)謠言，切斷傳播渠道，壓縮網(wǎng)絡(luò)暴力空間。其三，官媒發(fā)聲，倡導(dǎo)大眾保持冷靜與傳遞溫暖。疫情期間，公民出讓個(gè)人部分隱私信息，配合防控并公布確診病例行程軌跡是為了讓去過(guò)這些地方的人及時(shí)接受核酸檢測(cè)，使疫情得到有效控制，但個(gè)人的生活不應(yīng)該受到指責(zé)。對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)暴力中吸引受眾眼球的“施暴者”、肆無(wú)忌憚侵犯他人隱私者，應(yīng)嚴(yán)懲不貸。12月9日下午，成都警方發(fā)出通告，擅自把20歲姑娘個(gè)人信息發(fā)到微博上的王某（男，24歲），因嚴(yán)重侵犯他人隱私，被警方行政處罰。病毒感染者是不幸的，在輿論的高壓之下，被全網(wǎng)圍剿的“成都女孩”被迫道歉。官媒及時(shí)發(fā)聲：她是受害者，不需要道歉！如果這樣，以后確診患者很難坦誠(chéng)自己的行蹤，對(duì)疫情防控不利，大眾應(yīng)保持冷靜與傳遞溫暖。

四、應(yīng)對(duì)“信息疫情”，治理網(wǎng)絡(luò)暴力

2020年，在新冠肺炎疫情的籠罩下，在巨大的不確定性中，“信息疫情”出現(xiàn)。因病毒極端狡猾，新冠肺炎疫情呈現(xiàn)出極強(qiáng)的傳染性，引發(fā)群體恐慌。公眾對(duì)疫情的關(guān)注度極高，受“群體極化”的影響，疫情信息的傳播十分迅速，釋放“核爆”疫情信息，往往誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力，該如何應(yīng)對(duì)“信息疫情”呢？

其一，網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生前。政府是治理網(wǎng)絡(luò)暴力的主體，在信息傳播速度比病毒更快的全媒體時(shí)代，應(yīng)搭建與網(wǎng)民有效聯(lián)絡(luò)溝通的平臺(tái)。面對(duì)突如其來(lái)的特大公共衛(wèi)生安全事件，疫情信息狂轟濫炸，普通網(wǎng)民處于信息過(guò)載的狀態(tài)，政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)民心理進(jìn)行疏導(dǎo)與調(diào)節(jié)，過(guò)濾掉紛繁復(fù)雜、未經(jīng)證實(shí)的疫情信息，正向引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向，循序漸進(jìn)培育網(wǎng)民平和理性的心態(tài)，壓縮網(wǎng)絡(luò)暴力空間。

其二，網(wǎng)絡(luò)暴力爆發(fā)期。主流官方媒體應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布機(jī)制，及時(shí)、準(zhǔn)確公布疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，同時(shí)發(fā)聲，匡正視聽，搶占疫情信息戰(zhàn)場(chǎng)先機(jī)，披露疫情信息事實(shí)真相，快速澄清網(wǎng)絡(luò)謠言，有效切斷傳播途徑；聚合防疫、公共衛(wèi)生及有關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者，以權(quán)威及專業(yè)的姿態(tài)，對(duì)疫情信息流進(jìn)行權(quán)威過(guò)濾與解讀，加強(qiáng)有效信息供給，不給網(wǎng)絡(luò)“施暴者”與借題發(fā)揮者可乘之機(jī)。

五、結(jié)語(yǔ)

蔓延全世界的新冠肺炎疫情，刷新了人類科學(xué)認(rèn)知的極限，對(duì)“信息疫情”中的信息病毒，也要進(jìn)行消滅，不能任其傳播。在疫情資訊洶涌泛濫之時(shí)，政府和權(quán)威主流媒體要履行主體責(zé)任和社會(huì)擔(dān)當(dāng)，保持高度警覺(jué)。這場(chǎng)疫情“大考”積累的經(jīng)驗(yàn)再度證明，應(yīng)對(duì)全球性重大公共危機(jī)，提升公眾媒介素養(yǎng)，增強(qiáng)公眾信息免疫力，營(yíng)造風(fēng)清氣正的輿論生態(tài)環(huán)境，構(gòu)建清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，需要多方努力。

參考文獻(xiàn)：

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[3]第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[R].中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2020-09-29.

作者簡(jiǎn)介：崔一涵（1998—），女，河北石家莊人，碩士在讀，研究方向：融合新聞。