后疫情時(shí)代醫(yī)患關(guān)系的媒體呈現(xiàn)研究

摘要：新冠肺炎疫情期間，媒體對抗疫一線醫(yī)務(wù)工作者的報(bào)道推動了醫(yī)護(hù)人員形象改善，具體表現(xiàn)在報(bào)道力度顯著增強(qiáng)，公眾對醫(yī)護(hù)了解更全面；報(bào)道取材真實(shí)鮮活，積極引導(dǎo)輿論氛圍；報(bào)道平臺與方式多樣化，信息傳遞及時(shí)通暢；積極承擔(dān)社會責(zé)任，報(bào)道凸顯人文關(guān)懷。分析總結(jié)疫情期間媒體報(bào)道的可取之處，對后疫情時(shí)代充分發(fā)揮新聞媒體的作用，構(gòu)建和維護(hù)和諧的醫(yī)患關(guān)系具有重要的啟示意義。

關(guān)鍵詞：后疫情；媒體報(bào)道；醫(yī)患關(guān)系

中圖分類號：G212 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）08-0115-02

在新媒體高度發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公眾對醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知和判斷會受到媒體議程的影響，媒體報(bào)道從事件重點(diǎn)、視角、態(tài)度、價(jià)值引領(lǐng)等方面對公眾的認(rèn)知以及社會輿論起著導(dǎo)向作用，新聞媒體在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用也愈發(fā)重要。

近年來，醫(yī)患關(guān)系緊張的案例時(shí)有報(bào)道。新冠肺炎疫情期間，新聞媒體對醫(yī)護(hù)人員先進(jìn)事跡及醫(yī)學(xué)防護(hù)科普知識的大力宣傳和報(bào)道，有效促進(jìn)了醫(yī)患雙方的互相尊重與理解，醫(yī)護(hù)人員形象得以改善。新冠肺炎疫情期間的媒體報(bào)道為緩和醫(yī)患關(guān)系提供了良好的示例，歸納總結(jié)疫情期間媒體報(bào)道對緩和醫(yī)患關(guān)系的影響與啟示，從媒體呈現(xiàn)方面提出改善醫(yī)患關(guān)系的建議與對策，對構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、新冠肺炎疫情期間媒體報(bào)道對醫(yī)患關(guān)系的積極影響

（一）報(bào)道力度顯著增強(qiáng)，公眾對醫(yī)護(hù)了解更全面

新冠肺炎疫情期間，醫(yī)療救治與醫(yī)務(wù)工作成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著新媒體的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，一方面，媒體可以通過多種方式對疫情期間的醫(yī)療新聞、醫(yī)患互動展開密集的報(bào)道；另一方面，公眾也可以通過手機(jī)、電視等信息傳播媒介快速獲取醫(yī)療、醫(yī)患相關(guān)報(bào)道與信息。疫情期間，各類媒體對醫(yī)患新聞?wù)归_了豐富廣泛的報(bào)道，以人民日報(bào)為例，自2020年1月新冠肺炎疫情暴發(fā)到當(dāng)年7月，人民日報(bào)累計(jì)報(bào)道了61篇醫(yī)患相關(guān)內(nèi)容，而2019年全年人民日報(bào)累計(jì)報(bào)道相關(guān)內(nèi)容為43篇，相較之下，新冠肺炎疫情期間其關(guān)于醫(yī)患醫(yī)療的報(bào)道力度顯著增強(qiáng)[1]。疫情期間媒體報(bào)道力度顯著增強(qiáng)直接促進(jìn)了公眾與患者對醫(yī)護(hù)工作的了解。目前導(dǎo)致我國醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因之一就是公眾及患者對醫(yī)務(wù)人員的工作存在認(rèn)知偏差，存在因認(rèn)為醫(yī)療是標(biāo)準(zhǔn)化的商品而對就醫(yī)效果期待過高，對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)壓力及工作內(nèi)容存在認(rèn)知偏差等現(xiàn)象。而新冠肺炎疫情期間，媒體報(bào)道的內(nèi)容涉及醫(yī)患之間的良性交流互動、一線醫(yī)護(hù)人員的真實(shí)工作狀態(tài)、醫(yī)用物資供應(yīng)、醫(yī)護(hù)人員的防疫補(bǔ)貼、疫苗研發(fā)進(jìn)度以及相關(guān)醫(yī)學(xué)知識的科普等，豐富的內(nèi)容使公眾對醫(yī)療衛(wèi)生、醫(yī)護(hù)工作的了解范圍得以擴(kuò)大，對醫(yī)護(hù)人員的刻板印象等認(rèn)知偏差也在很大程度上得以糾正，有利于提高公眾對醫(yī)護(hù)人員的理解度、包容度、信任度，為我國醫(yī)患關(guān)系的緩和奠定基礎(chǔ)。

（二）報(bào)道取材真實(shí)鮮活，積極引導(dǎo)輿論氛圍

新冠肺炎疫情期間，媒體記者從抗疫一線挖掘醫(yī)務(wù)工作者的真實(shí)素材，從不同角度報(bào)道了醫(yī)護(hù)人員的先進(jìn)事跡，講好了中國醫(yī)生的生動故事。一方面，報(bào)道凸顯了醫(yī)護(hù)人員崇高的道德形象，如舍小家為大家、無私奉獻(xiàn)等；另一方面，報(bào)道展現(xiàn)了醫(yī)務(wù)工作者的專業(yè)形象，這主要表現(xiàn)在防疫科普、疫苗進(jìn)展等方面。媒體通過對真實(shí)客觀事件的報(bào)道，促進(jìn)了醫(yī)護(hù)人員媒介形象的改善，起到良好的輿論引導(dǎo)作用，為緩和醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。

（三）報(bào)道平臺與方式多樣化，信息傳遞及時(shí)通暢

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與普及使得媒體報(bào)道的內(nèi)容、形式、渠道更加多元，滿足了公眾居家隔離期間信息資訊獲取與互動交流等多重需要。新冠肺炎疫情期間，關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的媒體報(bào)道呈現(xiàn)出多樣化特征。從報(bào)道平臺來看，媒體報(bào)道不再局限于傳統(tǒng)的紙媒、電視等媒介，社交媒體平臺、短視頻平臺、直播平臺以及自媒體也發(fā)揮了重要作用。眾多媒體在不同平臺上延展形成了新媒體矩陣，極大地?cái)U(kuò)大了新聞信息的受眾群，保證了信息傳遞的廣泛性與快捷性。從報(bào)道方式來看，各媒體借助漫畫、短視頻、抗疫公益歌曲、接力加油點(diǎn)贊、紀(jì)錄片等公眾喜聞樂見的方式，將一線醫(yī)護(hù)人員的真實(shí)工作狀態(tài)、醫(yī)學(xué)知識科普及辟謠等相關(guān)信息呈現(xiàn)給大眾，一方面保證了信息傳遞的及時(shí)性與有效性，另一方面也及時(shí)辟除了網(wǎng)絡(luò)上的虛假信息及謠言。疫情期間，以假亂真的假消息層出不窮，對于“雙黃連能夠治療新冠肺炎”等錯(cuò)誤信息，主流媒體借助平臺優(yōu)勢快速及時(shí)地對其進(jìn)行了辟謠，有效防止了社會秩序紊亂，同時(shí)減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作壓力，保障了公眾的基本權(quán)益。疫情期間的媒體報(bào)道以形式多樣、喜聞樂見的宣傳方式為公眾傳遞、科普、澄清醫(yī)患方面的信息，搭建起了公眾與醫(yī)方之間的橋梁，促進(jìn)了雙方的友好和諧交流，緩和了醫(yī)患矛盾，推動了醫(yī)患關(guān)系向好發(fā)展。

（四）積極承擔(dān)社會責(zé)任，報(bào)道凸顯人文關(guān)懷

在當(dāng)今“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，一些媒體一味追逐經(jīng)濟(jì)利益、博人眼球，導(dǎo)致新聞報(bào)道中存在報(bào)道失信、宏觀失實(shí)、立場失位、倫理失范等問題[2]，違背了新聞報(bào)道真實(shí)性和客觀性的基本要求，對醫(yī)患糾紛事件真相的呈現(xiàn)、公眾對事實(shí)的判斷產(chǎn)生了不良影響，形成媒體社會責(zé)任缺位的現(xiàn)象，不利于和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

而新冠肺炎疫情期間，媒體報(bào)道的主體與內(nèi)容呈現(xiàn)具有多元化特征，報(bào)道主體包括但不限于患者、醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療物資、專家學(xué)者、普通民眾，報(bào)道內(nèi)容涵蓋醫(yī)護(hù)先進(jìn)事跡、患者心理訴求、疑難困惑等。例如，《非新冠肺炎患者該如何就醫(yī)》《新冠肺炎患者出院，回家如何康復(fù)》等報(bào)道聚焦患者與普通民眾，為其健康防護(hù)、日常生活等提供指導(dǎo)與幫助，一方面為患者與公眾答疑解惑，解決了醫(yī)患雙方醫(yī)學(xué)知識“信息不對稱”現(xiàn)象；另一方面減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作壓力與醫(yī)療系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)。疫情期間，此類報(bào)道彰顯了新聞媒體的人文關(guān)懷，是新聞媒體積極承擔(dān)社會責(zé)任的體現(xiàn)，媒體科普醫(yī)學(xué)常識并對社會輿論與價(jià)值進(jìn)行正面引導(dǎo)，有利于營造良好的社會氛圍，推動醫(yī)患關(guān)系的和諧健康發(fā)展。

二、新冠肺炎疫情期間媒體報(bào)道對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的啟示

新冠肺炎疫情期間，新聞媒體作為多方主體的“溝通橋梁”，在促進(jìn)雙方相互理解、化解醫(yī)患矛盾上發(fā)揮著重要作用，使醫(yī)護(hù)人員的形象得到了很大程度的改善，為醫(yī)患關(guān)系向好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。這對在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中，媒體應(yīng)該怎樣發(fā)揮作用具有重要的啟示意義。

（一）獲取一線鮮活素材，講好醫(yī)護(hù)人員的生動故事

目前，部分新聞媒體存在失范現(xiàn)象，其對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的不實(shí)信息及負(fù)面新聞不加以溯源檢查便進(jìn)行二次傳播，違背了職業(yè)道德與行業(yè)規(guī)范，并在一定程度上對醫(yī)務(wù)工作者的媒介形象帶來了負(fù)面影響。新冠肺炎疫情期間，媒體記者深入醫(yī)護(hù)抗疫一線取材，對醫(yī)護(hù)工作狀態(tài)、壓力環(huán)境等進(jìn)行了充分報(bào)道，有效改善了醫(yī)護(hù)人員形象，增進(jìn)了患者及公眾對醫(yī)務(wù)工作者的尊重與理解。后疫情時(shí)代，為促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系向好發(fā)展，新聞媒體需要深入醫(yī)護(hù)工作一線獲取鮮活素材，講好醫(yī)護(hù)人員的生動故事，塑造客觀、真實(shí)、立體的醫(yī)護(hù)形象，盡可能地消除患者及公眾對醫(yī)護(hù)人員的刻板印象及偏見，要充分發(fā)揮新聞媒體的價(jià)值引導(dǎo)作用，為構(gòu)筑和諧的醫(yī)患關(guān)系注入正能量。

（二）增強(qiáng)正面報(bào)道的藝術(shù)性，創(chuàng)新出彩報(bào)道方式

正面報(bào)道要想發(fā)揮出緩和醫(yī)患關(guān)系的作用，必須采用大眾喜聞樂見的報(bào)道方式。新冠肺炎疫情期間，關(guān)于醫(yī)患醫(yī)療的新聞報(bào)道形式呈現(xiàn)多樣化、創(chuàng)新性等特點(diǎn)。各新聞媒體通過漫畫、短視頻、紀(jì)錄片、網(wǎng)絡(luò)接力點(diǎn)贊、照片、歌曲等多種形式對疫情期間的醫(yī)患良性互動、先進(jìn)醫(yī)護(hù)事跡進(jìn)行了全面生動的報(bào)道。相比簡單的文字記錄和表象議論，豐富多樣的報(bào)道形式強(qiáng)化了新聞內(nèi)容的表現(xiàn)力，信息傳遞更顯強(qiáng)勢，更好地發(fā)揮了積極的輿論引導(dǎo)功能。新冠肺炎疫情期間，媒體增強(qiáng)正面報(bào)道的藝術(shù)性，創(chuàng)新出彩報(bào)道形式，以大眾喜聞樂見的方式進(jìn)行報(bào)道對改善醫(yī)生媒介形象、促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系緩和發(fā)揮著重要作用，這也是新聞媒體在今后報(bào)道相關(guān)內(nèi)容時(shí)應(yīng)著重關(guān)注和推廣的關(guān)鍵點(diǎn)。

（三）充分發(fā)揮新媒體矩陣作用，通過多渠道組合增加新聞信息受眾

新冠肺炎疫情期間，各種新媒體渠道全面開花，各大新聞媒體充分發(fā)揮新媒體矩陣的作用，在多個(gè)平臺發(fā)布并傳播了疫情動態(tài)、醫(yī)學(xué)常識等相關(guān)新聞，極大地拓寬了公眾獲取相關(guān)信息的渠道，并通過多種渠道組合增加了新聞信息受眾。醫(yī)護(hù)一線戰(zhàn)疫的真實(shí)工作狀態(tài)等信息通過各種平臺廣泛傳播，在全網(wǎng)、全社會形成了尊重、理解、愛護(hù)醫(yī)護(hù)人員的良好氛圍，為樹立正面良好的醫(yī)護(hù)形象營造了濃厚的社會氛圍，為緩和我國醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了積極作用。這一經(jīng)驗(yàn)為媒體工作帶來啟示：媒體工作者在今后的工作中應(yīng)充分利用新媒體矩陣，充分發(fā)揮其在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的導(dǎo)向功能和傳播效果。

三、結(jié)語

醫(yī)患關(guān)系作為社會熱點(diǎn)話題，一直以來都備受關(guān)注。新冠肺炎疫情期間，關(guān)于醫(yī)患的正面報(bào)道唱響了和諧的主旋律，在我國嚴(yán)峻的醫(yī)患關(guān)系中融入了一抹溫情。疫情期間的相關(guān)報(bào)道對媒體在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中有效發(fā)揮作用具有啟示意義，新聞媒體要講好醫(yī)護(hù)人員的生動故事，增強(qiáng)正面報(bào)道的藝術(shù)性，充分發(fā)揮新媒體矩陣作用，以疫情期間醫(yī)務(wù)工作者媒介形象改善為契機(jī)，充分發(fā)揮其輿論引導(dǎo)功能，為醫(yī)患關(guān)系穩(wěn)步向好發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。同時(shí)，媒體作為社會進(jìn)步的助推器，在進(jìn)行醫(yī)療新聞、醫(yī)患糾紛的報(bào)道時(shí)，應(yīng)避免就事論事，要聚焦矛盾產(chǎn)生的主要原因，充分發(fā)揮媒體的社會監(jiān)測職能，推動我國醫(yī)療體制的改革和完善，這是新聞媒體在推動構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系時(shí)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

[1] 高靜文.基于內(nèi)容分析法的《人民日報(bào)》醫(yī)患關(guān)系報(bào)道研究（1978-2018）[D].廣州：華南理工大學(xué)，2019.

[2] 官田田.醫(yī)患糾紛報(bào)道的媒體失范問題[D].呼和浩特：內(nèi)蒙古大學(xué)，2015.

作者簡介：邱卓婭（2000—），女，山西臨汾人，本科在讀，研究方向：中共黨史。