智慧圖書館資源聚合與服務(wù)研究

摘 要：新技術(shù)推動智慧圖書館建設(shè)不斷發(fā)展，圖書館的資源聚合與服務(wù)作為圖書館傳統(tǒng)的兩大基本要素該如何重新定位和建設(shè)還有待進一步探究。本文旨在探析我國“智慧圖書館”資源聚合與服務(wù)的發(fā)展定位、實質(zhì)內(nèi)涵與實施途徑。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;資源建設(shè);智慧服務(wù)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，包括新一代移動網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)已深嵌入現(xiàn)代圖書館的建設(shè)與服務(wù)中，智慧圖書館因此應(yīng)運而生。智慧圖書館的建設(shè)對圖書館的提高管理水平和運營能力、完善讀者服務(wù)和提升讀者服務(wù)水平，以及有效激發(fā)圖書館的發(fā)展活力和面向未來的創(chuàng)新力都具有深遠意義。

在近10年的圖書館建設(shè)發(fā)展中，智慧圖書館的運用和效能已經(jīng)清晰可見，比如人臉識別等讀者身份識別、智慧文獻資源采購平臺應(yīng)用、數(shù)字資源的利用和推廣、智慧化讀者服務(wù)及讀者大數(shù)據(jù)分析等，在圖書館日常運行中越來越普及，尤其是利用自助借還等智能設(shè)備和讀者大數(shù)據(jù)對疫情防控進行有效的控制和管理，顯現(xiàn)出了智慧圖書館獨有的優(yōu)勢。數(shù)字化技術(shù)推動的智慧圖書館建設(shè)，就如同賦予圖書館“大腦”，在大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的背景下，實現(xiàn)各類資源聚合運轉(zhuǎn)協(xié)同高效，助力圖書館管理運行現(xiàn)代化大踏步邁進，推動圖書館資源與服務(wù)的高質(zhì)量高速度轉(zhuǎn)型發(fā)展。

當前，資源聚合難、數(shù)據(jù)資源不能互聯(lián)互通、智慧管理平臺重復(fù)建設(shè)等因素制約智慧圖書館的發(fā)展和更廣泛的服務(wù)。如何讓圖書館資源和服務(wù)更聰明、更智慧，需要進一步的理論研究和實踐創(chuàng)新，通過實踐的不斷摸索和完善，才能不斷提高智慧圖書館建設(shè)水平。

一、智慧圖書館資源聚合是智慧圖書館建設(shè)發(fā)展和智慧服務(wù)的基礎(chǔ)

傳統(tǒng)圖書館的圖書資源是圖書館的根本，沒有豐富海量的圖書文獻，圖書館存在的意義和服務(wù)都“皮之不存毛將焉附”。而智慧圖書館的資源既包括了傳統(tǒng)的圖書文獻、也包括各類電子圖書、電子數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源，以及讀者信息及使用習(xí)慣等數(shù)據(jù)資源等等?！霸诖髷?shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館一方面繼續(xù)豐富傳統(tǒng)實體和數(shù)字館藏，建設(shè)更為豐富的圖書館文獻資源;另一方面，大數(shù)據(jù)倉儲、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、語義網(wǎng)、知識圖譜等技術(shù)，讓通過挖掘來實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值成為可能，半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)將能在新技術(shù)下被轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒﹫D書館揭示規(guī)律、提供結(jié)論和對策的智慧數(shù)據(jù)”。

1.建設(shè)更加開放、協(xié)同共享的海量資源體系。新型智慧圖書館對各類文獻資源的需求十分龐大。新基建、新技術(shù)的發(fā)展為巨大資源的存儲和利用提供了強大的支撐。由于物聯(lián)網(wǎng)、云存儲、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，使得圖書館的文獻資源、信息資源、讀者資源在數(shù)量、質(zhì)量、形態(tài)、作用等多個方面發(fā)生變革性的改變，因此圖書館的資源建設(shè)要在兩方面進行建設(shè)。一是建設(shè)更加開放的、形式更加多樣化的資源，包括紙質(zhì)圖書期刊的資源、順應(yīng)讀者需求的電子圖書資源、為教學(xué)、科研、決策服務(wù)的各類數(shù)據(jù)庫資源以及讀者利用圖書館的各類大數(shù)據(jù)資源。二是要聚合各類資源，建設(shè)實體、數(shù)字、數(shù)據(jù)的進一步融合的，資源內(nèi)容海量化、精準化、關(guān)聯(lián)化的資源體系?！爸匾曋腔蹐D書館與館藏資源的融合發(fā)展，讓新技術(shù)新理念與傳統(tǒng)理念傳統(tǒng)資源相互碰撞出鮮活的生命力。做到各地館藏資源的充分發(fā)掘與利用，打造百花齊放的智慧圖書館新局面?！?/p>

2.加強頂層設(shè)計，促進資源共建共享。在當前智慧圖書館資源建設(shè)和資源聚合過程中，最大的難題是資源共享和信息共享，“資源孤島”、“信息孤島”的問題始終沒有得到很好的解決?！皬臄?shù)字資源系統(tǒng)本身出發(fā)，認為信息孤島是一個個不相鏈接、相對獨立且類型不同的數(shù)字資源系統(tǒng)，因無法互聯(lián)和共享資源，形成一個個封閉、分散的“島嶼”其中原因既有來自數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商的限制，特別是國外數(shù)字資源供應(yīng)商的重重限制等，也有圖書館之間的聯(lián)動與合作不足導(dǎo)致資源浪費、數(shù)據(jù)重復(fù)等。這些矛盾的存在對智慧圖書館的建設(shè)發(fā)展十分不利，資源的數(shù)量、質(zhì)量以及多元化建設(shè)都受到限制。因此，智慧圖書館的資源建設(shè)需要完善頂層設(shè)計，由于圖書館文獻資源保障體系是一個龐大且多樣化資源聚合的體系，加強圖書館系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運行設(shè)計至關(guān)重要。由國家層面或者地方圖書館主管部門進行頂層設(shè)計，以大量的數(shù)據(jù)和欣喜為基礎(chǔ)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來實現(xiàn)共建共享。智慧圖書館資源建設(shè)頂層設(shè)計要有整體的發(fā)展目標和規(guī)劃。利用專業(yè)的圖書館館員和專業(yè)的智慧技術(shù)人員合作，針對圖書館的特點，不斷對各類資源進行整理和利用，對重組的數(shù)據(jù)進行整理，進一步促進信息共享，為大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用提供便利。要完善數(shù)字資源的二次構(gòu)建，以自建數(shù)據(jù)庫、共享數(shù)據(jù)庫等形式構(gòu)建具有合理性、具有完善的數(shù)據(jù)接口和信息編碼準備的資源聚合體系，使讀者通過通暢的信息傳遞實現(xiàn)智慧圖書館的資源共享。如由浙江省、江蘇省和上海市153所高校圖書館利用地域便利及智慧化資源的成熟，組成了“長江三角洲高校圖書館聯(lián)盟”，借鑒成熟的電商模式，打造了國內(nèi)首個紙質(zhì)文獻資源線上聚合、線下共享及上門服務(wù)的智慧獲取模式。

3.建立深度融合的智慧界面，實現(xiàn)資源服務(wù)智慧化。在建設(shè)實體、數(shù)字、數(shù)據(jù)的緊密融合，資源內(nèi)容海量化、精準化、共享化的資源體系的基礎(chǔ)上，要實現(xiàn)資源服務(wù)智慧化，就要對全部資源進行有機的整合與組織，為讀者用戶提供跨層次、跨部門、跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和管理進行協(xié)同的使用平臺，最終建立一個跨系統(tǒng)應(yīng)用集成、跨地域信息共享、跨庫網(wǎng)轉(zhuǎn)換互通、甚至跨館際文獻傳遞的服務(wù)與管理模式。目前，我國大多數(shù)高校圖書館已經(jīng)可以為讀者提供一站式檢索系統(tǒng)，讀者可以通過檢索系統(tǒng)查找圖書館的紙質(zhì)資源與電子資源;也建成一定局域共享的智慧平臺，例如廣州大學(xué)城十所高校文獻資源互借平臺，實現(xiàn)十所大學(xué)圖書館間的文獻資源互借共享。當然這只是智慧圖書館的第一步，也是最基礎(chǔ)的資源智慧化服務(wù)。在下一步的用戶界面建設(shè)中，要堅持“以人為本”的功能取向，突出交互性及集成性，有序推進資源服務(wù)的智慧界面建設(shè)。最主要是兩方面，一是進一步完善“一界面通辦”和“一界面統(tǒng)管”功能，結(jié)合智慧圖書館運營的特點，通過一個界面實現(xiàn)不同場景的智能柔性管理以及精細化服務(wù)，逐步將智慧圖書館建設(shè)從重心技術(shù)轉(zhuǎn)移至管理與服務(wù)，從運營角度出發(fā)，提升綜合辦館水平。二是建設(shè)交互性性能突出的用戶界面。建立線上線下結(jié)合的用戶調(diào)研和反饋機能;構(gòu)建由傳統(tǒng)的單向管理向交互管理轉(zhuǎn)變的管理機能;構(gòu)建用戶決策的解決機能，尤其是在資源建設(shè)過程中，讓更多的用戶參與圖書館資源建設(shè)，將用戶的需求和智慧融入智慧圖書館的建設(shè)中。

二、智慧服務(wù)是智慧圖書館的核心價值和服務(wù)水平的體現(xiàn)

智慧服務(wù)，就是在資源智慧化聚合的基礎(chǔ)上，運用先進的智能設(shè)施設(shè)備，充分運用創(chuàng)造性智慧對資源與信息進行檢索、整理、分析、重組，形成實用性的知識服務(wù)，有地支持用戶的知識獲取、知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們從閱讀方式到獲取知識途徑都發(fā)生了巨大改變，智慧圖書館的智慧服務(wù)不僅及時應(yīng)用技術(shù)發(fā)展，還滿足了讀者的需求，也是圖書館未來發(fā)展的必然趨勢。

1.智慧化空間服務(wù)?！爸腔蹐D書館由“人、資源、空間”3個要素構(gòu)成，以技術(shù)為基礎(chǔ)，以服務(wù)為靈魂，并具備全面感知、互聯(lián)互通、綠色發(fā)展、智慧服務(wù)與管理等特征?！彪S著我國經(jīng)濟文化發(fā)展，全國各地都在新建圖書館，越來越多人因為圖書館良好的空間環(huán)境和閱讀氛圍而走進圖書館，享受圖書館的空間服務(wù)。由于資源類型的多樣化以及服務(wù)模式的變革，特別是在后疫情時代，圖書館的空間服務(wù)進一步由傳統(tǒng)的到館服務(wù)向線下物理空間和線上虛擬空間的深度融合的空間服務(wù)轉(zhuǎn)變。

在建筑層面，傳統(tǒng)圖書館將物理空間與實體資源、文獻服務(wù)結(jié)合，館舍功能布局以文獻服務(wù)為中心，建設(shè)大面積的文獻存儲與流通區(qū)域。而智慧圖書館的資源服務(wù)除了傳統(tǒng)的文獻服務(wù)，更呈現(xiàn)出多類型多元化的知識服務(wù)和文化服務(wù)。讀者體驗是智慧圖書館吸引讀者到館的關(guān)鍵，智慧圖書館在運行過程中，通過計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和感應(yīng)監(jiān)控設(shè)備，將圖書館的建筑設(shè)備及硬件設(shè)施融合在一起，通過智能監(jiān)測和基于大數(shù)據(jù)分析的智能管控，實現(xiàn)圖書館建筑的整體智能運行。

在功能空間服務(wù)方面，智慧圖書館將功能空間重新定位，與新興數(shù)字資源和數(shù)字技術(shù)三者結(jié)合，構(gòu)筑具有全新空間服務(wù)的空間延伸服務(wù)。目前，國內(nèi)外圖書館都在嘗試智能空間重構(gòu)，從初期的信息共享空間到學(xué)習(xí)共享空間、研究型空間，再到目前廣受關(guān)注的創(chuàng)客空間、城市閱讀空間等，再到音樂圖書館等融合多元素的主題空間。尤其是隨著文化生活的星期，圖書館興起了建設(shè)豐富資源展示渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式的文化體驗空間，大量運用VR虛擬現(xiàn)實、AR增強現(xiàn)實、多點觸控、大屏展示等技術(shù)，脫離傳統(tǒng)的紙本展示形式，創(chuàng)新的資源展示進行資源服務(wù)，例如古籍等珍貴資源的仿真模型展示、文化故事全息投影等。實現(xiàn)靜態(tài)展示與動態(tài)展現(xiàn)、實體空間與虛擬空間、物理維度與精神維度的融合。

在線上空間層面，云圖書館已經(jīng)成為逐漸被年輕人接受和使用的新空間服務(wù)，云圖書館基于讀者客戶界面，提供數(shù)字圖書館的一切所有資源和實體圖書館一切服務(wù)，實現(xiàn)資源的云端獲取，實現(xiàn)了空間服務(wù)的動態(tài)性、靈活性和可擴展性，提升圖書館服務(wù)效能。同時，其具有動態(tài)交互性，可實時收集讀者情境信息，基于讀者需求開展個性化推送服務(wù)，精準滿足讀者的個性化定制需求，為讀者搭建互動云上“知識社區(qū)”智慧空間，深化讀者之間、讀者與圖書館之間的互動交流。

2.多元交互式智慧化讀者服務(wù)。智慧圖書館的讀者服務(wù)模式應(yīng)該以對資源與數(shù)據(jù)的深度挖掘為基礎(chǔ)，充分利用圖書館知識體系和知識工具進行“智慧服務(wù)”，從而最終為讀者提供一種具有需求分析功能的、顧問式的、有內(nèi)涵的、高層次的服務(wù)。智慧圖書館的讀者服務(wù)，已經(jīng)從傳統(tǒng)的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動服務(wù)。主動服務(wù)是一種精準的個性化服務(wù)。讀者的信息與其使用圖書館的各類信息檔案在智慧化服務(wù)發(fā)展中發(fā)揮了越來越重要的作用，智慧圖書館要實現(xiàn)智慧化讀者服務(wù)就要較早關(guān)注讀者數(shù)據(jù)，重視讀者服務(wù)需求、了解讀者行為，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準收集用戶的閱讀習(xí)慣和需求，形成用戶動態(tài)模型和數(shù)據(jù)檔案，進而進行讀者的培養(yǎng)，與讀者形成良好的互動關(guān)系，才能精準開展個性化的主動而受讀者歡迎的服務(wù)，確保智慧服務(wù)質(zhì)量。

智慧化讀者服務(wù)是一種多元交互的服務(wù)，通過以智能技術(shù)為橋梁，縮短知識資源與服務(wù)對象的距離，以智慧推薦、學(xué)科服務(wù)、信息服務(wù)等多樣化服務(wù)內(nèi)容，打造多元交互的具有良好讀者體驗的智慧服務(wù)。在文獻資源方面要利用云存儲、云共享的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進資源聚合與資源獲取，提高資源服務(wù)的可用性與共享性。多層次推廣數(shù)字化閱讀服務(wù)，滿足讀者的知識研究過程中的信息閱讀需求。在更高的維度上可以通過對讀者學(xué)習(xí)研究信息進行加工、整合，利用圖書館現(xiàn)有的知識體系和知識工具，實現(xiàn)交互式的知識服務(wù)，為讀者提供知識增殖成果。同時圖書館要利用各類社交媒體工具聯(lián)通圖書館服務(wù)系統(tǒng)，打造長效化的服務(wù)反饋機制，評估圖書館智慧服務(wù)的成效。

3.基于圖書館特色的智慧公共文化服務(wù)。文化服務(wù)已經(jīng)成為圖書館服務(wù)的一個重要組成部分。智慧圖書館的智慧文化服務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、媒體網(wǎng)絡(luò)等對讀者文化需求進行存儲和傳遞，并根據(jù)讀者的文化需求，結(jié)合自身空間資源和館藏資源，并聯(lián)合上游文化供給，為讀者提供優(yōu)化后的文化服務(wù)，滿足文化社會需求。

智慧圖書館在文化資源的配置上具有優(yōu)化和集成作用，同時又是當前實現(xiàn)將文化成果向公眾進行傳播和推廣的有效途徑。一是，智慧圖書館擁有完善的文化服務(wù)傳輸體系，可以利用交互智慧系統(tǒng)完善文化需求反饋渠道，建立文化服務(wù)菜單，以群眾需求引導(dǎo)文化生活，完善文化服務(wù)或產(chǎn)品的選擇，總體上實現(xiàn)了把質(zhì)量優(yōu)、互動性強、讀者喜愛的文化產(chǎn)品輸送到了讀者中。二是，圖書館是具有容納大量參與人員的場所，能舉辦大型的文化活動。智慧圖書館通過互聯(lián)技術(shù)，可以加強圖書館與博物館、展覽館、文化團體等組織合作，通過長效的協(xié)調(diào)機制，共同依循現(xiàn)代文化服務(wù)體系架構(gòu)，推出“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館+文化+N”的模式，N是指任何的文化組織、文化內(nèi)容、文化產(chǎn)品等，實現(xiàn)文化陣地共享、內(nèi)容共享、數(shù)據(jù)共享。三是，智慧文化服務(wù)可以利用“云圖書館”的模式，綜合運用云計算等技術(shù)整合文化資源，為讀者提供一站式數(shù)字文化服務(wù)。讀者可以利用電腦、手機、移動終端等，不受時間和地域限制獲得文化服務(wù)內(nèi)容。

4.智慧化服務(wù)支撐。智慧圖書館的構(gòu)建以及智慧資源的服務(wù)都需要智能化以及信息技術(shù)的支撐，但更離不開人的智慧。構(gòu)建智慧圖書館的過程中，必須要加強專業(yè)人才的培養(yǎng)，積極引入智能化和信息技術(shù)人才，加強館員再教育，學(xué)習(xí)新型智慧圖書館相關(guān)知識，學(xué)習(xí)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等方面的前沿知識以及相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用，提高智慧服務(wù)的能力和水平，打造新型智慧圖書館建設(shè)的和人才儲備。同時要進一步加強智慧圖書館各方面的研究，成立相關(guān)項目并進行獎勵創(chuàng)新，推廣并應(yīng)用智慧圖書館的建設(shè)成果和建設(shè)實踐。

除了提升圖書館自身人才的智慧化能力，還要加強智慧圖書館的宣傳，宣揚智慧圖書館的智慧價值和智能方式，全面提高市民或者學(xué)生等讀者對象的信息化素養(yǎng)，讓他們懂得、習(xí)慣去利用智慧圖書館，培養(yǎng)智慧讀者，雙方在互相交互中促進智慧資源建設(shè)、智慧服務(wù)水平和智慧圖書館的整體發(fā)展。

智慧圖書館的建設(shè)是一個跨多系統(tǒng)的需要長期進行深度和廣度建設(shè)的項目，也需要政府、文化部門等決策層提高對智慧圖書館的認知，了解智慧圖書館的作用和價值，以新思維支持智慧圖書館的建設(shè)發(fā)展，為人們打造出一個更加適合閱讀，更富于科技創(chuàng)新、更具有人文情懷的智慧圖書館。

三、結(jié)語

智慧圖書館需要智慧資源聚合，需要提供智慧的服務(wù)。智慧圖書館建設(shè)將為我們的閱讀、知識獲取、數(shù)據(jù)服務(wù)、文化生活提供更多的便捷和更豐富的體驗，應(yīng)用前景極其廣闊。主動適應(yīng)社會、讀者對智慧化圖書館的美好需求，按下智慧圖書館建設(shè)“加速鍵”，智慧圖書館的資源保存、知識傳播、文化效應(yīng)等建設(shè)成效必將為社會發(fā)展增添動能，造福人民群眾。

參考文獻：

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[2]肖莉杰.大數(shù)據(jù)背景下智慧圖書館館藏資源建設(shè)對策研究[G].傳播力研究，2019

（作者單位：華南理工大學(xué)圖書館）

作者簡介：陳奕（1980—），男，漢族，廣東茂名人，本科，館員，研究方向：智慧圖書館的文化建設(shè)。