網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力與關(guān)系修復(fù)及績(jī)效

代海巖

摘 要：本文研究?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效的影響，以及關(guān)系修復(fù)的中介效應(yīng)，厘清其作用機(jī)制和路徑，并給出實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果。對(duì)212家制造企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查，多元線性回歸結(jié)果顯示：（1）網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力顯著正向影響企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效。（2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力顯著正向營(yíng)銷企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效。（3）企業(yè)間關(guān)系修復(fù)顯著正向中介網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力與企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系。（4）企業(yè)間關(guān)系修復(fù)顯著正向中介網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力與企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力;網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力;關(guān)系修復(fù);市場(chǎng)績(jī)效;實(shí)證檢驗(yàn)

中圖分類號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2021）03（a）--05

競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，環(huán)境的動(dòng)蕩，技術(shù)的快速迭代……使得企業(yè)面臨的商業(yè)生態(tài)充滿了不確定性，越來(lái)越多的企業(yè)選擇與合作伙伴、其他組織機(jī)構(gòu)等組團(tuán)式發(fā)展，即參與并依托價(jià)值網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)，為各方創(chuàng)造價(jià)值，并出現(xiàn)了眾多的跨界經(jīng)營(yíng)，企業(yè)的邊界變得模糊。

由于環(huán)境、技術(shù)、不確定性等原因，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部企業(yè)間的合作關(guān)系時(shí)常會(huì)被某些因素干擾或破壞，從而導(dǎo)致合作不能持續(xù)，由此關(guān)系修復(fù)在此情景里就顯得尤為重要。在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，有哪些因素會(huì)影響企業(yè)間的關(guān)系修復(fù)，關(guān)系修復(fù)后企業(yè)的績(jī)效有何變化，這是需要深入思考的理論問題。

已有研究關(guān)注了關(guān)系修復(fù)的影響因素、必要性，也分析了關(guān)系修復(fù)的手段和過(guò)程，但缺乏在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)情景下的考察，以及對(duì)能力這一戰(zhàn)略支撐和基礎(chǔ)性地位的要素進(jìn)行解讀。本文借鑒社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論和動(dòng)態(tài)能力理論，從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部能力視角，探索能力對(duì)企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效的影響;同時(shí)嘗試分析并檢驗(yàn)企業(yè)間關(guān)系修復(fù)的中介效應(yīng)，厘清作用機(jī)制與路徑。

1 文獻(xiàn)回顧與假設(shè)提出

1.1 關(guān)系修復(fù)文獻(xiàn)回顧

已有關(guān)系修復(fù)的研究，可以分為以下三個(gè)方面：一是就關(guān)系修復(fù)的影響因素與有效性進(jìn)行探討;二是聚焦關(guān)系修復(fù)的必要性和修復(fù)手段;三是從動(dòng)態(tài)角度闡述關(guān)系修復(fù)的過(guò)程。

就關(guān)系修復(fù)的影響因素與有效性來(lái)看，Reb等（2006）認(rèn)為組織補(bǔ)救的有效性取決于感知到的不公平類型與提供的補(bǔ)救類型之間的匹配[1]，Ren和Gary（2009）則闡釋了關(guān)系要素和文化要素在修復(fù)關(guān)系行為有效性方面的重要性[2]，陳建安等（2015）就組織與員工關(guān)系修復(fù)域、影響修復(fù)效果的主要因素作出闡述，并建立了干預(yù)修復(fù)模型[3]。

就關(guān)系修復(fù)的必要性和修復(fù)手段來(lái)看，Bottom等（2002）指出機(jī)會(huì)主義行為可能導(dǎo)致合作破裂，進(jìn)而分析了怎樣修復(fù)合作[4];Petriglieri（2015）考察了組織和成員間關(guān)系修復(fù)是否有必要以及怎樣修復(fù)[5]，McCarter和Arran Caza（2010）則強(qiáng)調(diào)了因果歸因、社會(huì)均衡、關(guān)系結(jié)構(gòu)和權(quán)力作為關(guān)系修復(fù)的手段[6]。

就關(guān)系修復(fù)的過(guò)程來(lái)看，Dirks等（2009）綜合了部分關(guān)于關(guān)系修復(fù)的研究成果之后提出一個(gè)概念框架，并論述了關(guān)系修復(fù)的過(guò)程[7]。

綜合上述關(guān)系修復(fù)的研究，大多屬于定性研究，且缺乏在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的考察。隨著競(jìng)爭(zhēng)的全球化程度日益提高，以及信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越多的進(jìn)行跨界經(jīng)營(yíng)，并依托價(jià)值網(wǎng)絡(luò)開展競(jìng)爭(zhēng)。由此，有必要探索在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的情景下，企業(yè)間關(guān)系修復(fù)的前因后果。

1.2 假設(shè)提出

1.2.1 網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力與企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)通過(guò)分享和組合已有分離、分散的知識(shí)有助于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新[8];通過(guò)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部參與主體形成的系統(tǒng)或平臺(tái)而有助于競(jìng)爭(zhēng)[9]，應(yīng)對(duì)不確定性;也有助于創(chuàng)造和傳遞顧客價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)價(jià)值的指數(shù)級(jí)增值和釋放[10]。

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部能力是指收集、整合與部署網(wǎng)絡(luò)資源以與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的其他企業(yè)資源組合或共存，以提高績(jī)效和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[11]。依據(jù)資源基礎(chǔ)觀，網(wǎng)絡(luò)資源作為有價(jià)值的信息來(lái)源，且更多涉及由焦點(diǎn)企業(yè)所主導(dǎo)的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值定位。遵循Fang等（2014）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部能力的四種分類，即分為網(wǎng)絡(luò)愿景能力、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力、網(wǎng)絡(luò)中心化能力，但同時(shí)本文認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力解決的是網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生問題，即從無(wú)到有;網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)的維持、存續(xù)問題，以及怎樣在競(jìng)爭(zhēng)的生態(tài)環(huán)境內(nèi)更好地生存，即從有到優(yōu)?；谝陨险撌?，本研究重點(diǎn)關(guān)注價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的兩種能力，即網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力。

網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力即管理價(jià)值網(wǎng)絡(luò)范圍和密度的能力，指的是怎樣建立網(wǎng)絡(luò);尋找、評(píng)估和選擇合作伙伴;發(fā)展與潛在合作伙伴的直接聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力指的是怎樣管理價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部企業(yè)與筆者之間關(guān)系的各個(gè)方面，比如關(guān)系力量、持續(xù)時(shí)間、規(guī)則距離。

企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中取得的市場(chǎng)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)[12]，這一概念長(zhǎng)期以來(lái)是經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和營(yíng)銷學(xué)中的關(guān)鍵概念，因?yàn)樗瞧放瓶?jī)效和企業(yè)績(jī)效的潛在驅(qū)動(dòng)力[13]。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力所建立的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，作為其開展業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)的最開始，根據(jù)路徑依賴?yán)碚?，將在一定程度上決定后續(xù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部參與企業(yè)的合作目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向[14]，也會(huì)決定各個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略決策、選擇和具體的執(zhí)行[15]，尤其是滿足顧客需求和快速市場(chǎng)響應(yīng)的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開拓與鞏固等方面，從而影響企業(yè)的市場(chǎng)績(jī)效?；谏鲜龇治觯岢鲆韵录僭O(shè)：

假設(shè)1：網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力正向影響企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效。

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部擁有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力，能較好地管理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部企業(yè)之間的關(guān)系，根據(jù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論，這將導(dǎo)致參與主體間形成張弛有度的合理聯(lián)系，充分發(fā)揮資源的協(xié)同，并產(chǎn)生企業(yè)間合作的長(zhǎng)期預(yù)期，減少機(jī)會(huì)主義[16]。同時(shí)根據(jù)動(dòng)態(tài)能力理論，管理者整合、建立和重新配置內(nèi)外部能力以適應(yīng)變化環(huán)境的動(dòng)態(tài)能力[17]，成為持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。動(dòng)態(tài)能力是前置的組織和戰(zhàn)略路徑，通過(guò)這些路徑管理者轉(zhuǎn)變資源基礎(chǔ)——獲得和放棄資源、整合到一起，和重新配置——以產(chǎn)生新的價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略[18];也是公司使用資源的過(guò)程——尤其是整合、重新配置、獲得和釋放資源——以匹配甚至是創(chuàng)造市場(chǎng)變化。

據(jù)此本文認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力在動(dòng)態(tài)變化中管理價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部企業(yè)之間的關(guān)系，使得企業(yè)間有合理強(qiáng)度的關(guān)系力量、必要的關(guān)系持續(xù)時(shí)間，以及保持一定的規(guī)則距離，從而實(shí)現(xiàn)兩種匹配：一是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部參與主體之間的匹配，二是網(wǎng)絡(luò)與外部環(huán)境尤其是顧客需求之間的匹配，從而穩(wěn)定和提升企業(yè)的市場(chǎng)績(jī)效?；谏鲜龇治?，提出以下假設(shè)：

假設(shè)2：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力正向影響企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效。

1.2.2 企業(yè)間關(guān)系修復(fù)的中介效應(yīng)

關(guān)系修復(fù)是指從負(fù)“價(jià)”到正“價(jià)”的一種運(yùn)動(dòng)，途徑包括為關(guān)系平衡中增加積極元素，或剔除消極元素。網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力通過(guò)尋找、評(píng)估、選擇合作伙伴，并發(fā)展與潛在合作伙伴的直接聯(lián)系建立起價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)面臨關(guān)系破壞時(shí)，企業(yè)與合作伙伴之間的已有歷史、價(jià)值觀、企業(yè)文化等，將為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部參與主體之間信任的重新建立打下基礎(chǔ)[19]，為積極交換的再發(fā)生提供支撐，為剔除關(guān)系平衡中的負(fù)面元素呈現(xiàn)參考依據(jù)[20]。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力越強(qiáng)，越有助于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部企業(yè)間的關(guān)系修復(fù)。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力通過(guò)管理企業(yè)與合作者之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)關(guān)系力量、持續(xù)時(shí)間、規(guī)則距離的合理維持。如果關(guān)系破壞發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部企業(yè)將及時(shí)動(dòng)態(tài)捕捉、收集、整合和部署相關(guān)資源，并嵌入到所需環(huán)節(jié)，疏通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)通路[21]，進(jìn)而在較短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)彼此間的信任，促進(jìn)交換，減少負(fù)面作用。換句話說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力越強(qiáng)，越有助于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部企業(yè)間的關(guān)系修復(fù)。

企業(yè)間關(guān)系修復(fù)后，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部參與主體間的各種通路、線索、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)等，都將如期按計(jì)劃開展，企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間以及企業(yè)與其他機(jī)構(gòu)之間的合作關(guān)系繼續(xù)穩(wěn)定健康的存在，并將發(fā)揮其應(yīng)有的戰(zhàn)略作用。根據(jù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論，關(guān)系修復(fù)后的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部參與主體之間，會(huì)形成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作預(yù)期，減少機(jī)會(huì)主義行為，尤其是研發(fā)導(dǎo)向的顧客需求響應(yīng)，以及以顧客為中心的價(jià)值創(chuàng)造與分配[22]，也有助于減少經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，有利于市場(chǎng)的鞏固和開拓[23]。即企業(yè)間關(guān)系修復(fù)程度越高，越有利于企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效的提升?；谏鲜龇治?，同時(shí)結(jié)合假設(shè)1和假設(shè)2，提出以下假設(shè)：

假設(shè)3：企業(yè)間關(guān)系修復(fù)正向中介網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力與企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系。

假設(shè)4：企業(yè)間關(guān)系修復(fù)正向中介網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力與企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系。

綜上所述，提出本研究的理論模型，如圖1所示。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 樣本和數(shù)據(jù)收集

研究使用問卷調(diào)查，通過(guò)文獻(xiàn)檢索、專家小組討論完成了量表的初步開發(fā)，并做了預(yù)調(diào)查。選取山東省內(nèi)的濟(jì)南、青島、淄博、濰坊、煙臺(tái)、威海等地，根據(jù)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類（GB/T 4754-2011）》，結(jié)合當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)企業(yè)名錄，采用判斷式抽樣確定樣本。問卷發(fā)放主要通過(guò)MBA學(xué)員，以電子郵件和紙質(zhì)問卷相結(jié)合。歷時(shí)4個(gè)月，共發(fā)放300份問卷，實(shí)際有效問卷212份，有效回復(fù)率為70.7%。

2.2 同源方法偏差

首先，在問卷設(shè)計(jì)階段，課題組按照主題順序組織測(cè)量問項(xiàng)，而不是按照變量的順序來(lái)排列;其次，確保所有的關(guān)鍵知情人有信心完成問卷涉及的所有信息填寫，并保證回復(fù)問卷的匿名;事后統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)采用Harman的單因素t檢驗(yàn)，4個(gè)變量解釋了總方差的76.279%，未旋轉(zhuǎn)的第一因子解釋總方差的比例為37.302%，沒有顯著性因子出現(xiàn)，這表明同源方法偏差不會(huì)影響研究結(jié)論[24]。

2.3 變量測(cè)量

（1）網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力：借鑒Fang等（2014）的研究，用建立價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、搜尋與評(píng)估合作伙伴、發(fā)展與潛在合作伙伴的直接聯(lián)系衡量。

（2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力：借鑒Fang等（2014）的研究，用管理價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部企業(yè)與合作伙伴之間關(guān)系的力度、持續(xù)時(shí)間、規(guī)則距離衡量。

（3）企業(yè)間關(guān)系修復(fù)：借鑒Petriglieri（2015）的研究，用信任再建立、積極交換再發(fā)生、剔除影響關(guān)系平衡的負(fù)面因素衡量。

（4）企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效：借鑒Zeriti等（2014）的研究，用市場(chǎng)份額、銷售收入、新產(chǎn)品銷售、服務(wù)質(zhì)量衡量。

（5）控制變量：以往學(xué)者如Yang等（2012）認(rèn)為企業(yè)成立年限、企業(yè)性質(zhì)會(huì)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)績(jī)效產(chǎn)生影響[25]，由此有必要將成立年限和企業(yè)性質(zhì)作為控制變量，兩個(gè)控制變量均以選擇題形式讓被訪者給出成立年限所在的區(qū)間。

2.4 信度和效度檢驗(yàn)

所有潛變量的Cronbachs α系數(shù)均大于0.8，KMO值為0.814，Bartlett球形度檢驗(yàn)顯示Bartletts Test of Approx.Chi-Square為1844.341。驗(yàn)證性因子分析顯示所有問項(xiàng)的單一標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷（λ）都在0.6以上，這些表明測(cè)量有較高的內(nèi)部一致性和聚合效度。潛變量信度和效度檢驗(yàn)值，其他指標(biāo)顯示χ2=169.39，df=71，χ2/df值為2.386，RMSEA=0.081，NFI=0.94，NNFI=0.96，CFI=0.96，表明擬合優(yōu)度較高。

3 統(tǒng)計(jì)結(jié)果

3.1 描述性統(tǒng)計(jì)值與Pearson相關(guān)系數(shù)

本文對(duì)控制變量（成立時(shí)間、企業(yè)性質(zhì)）作虛擬變量處理，均產(chǎn)生3項(xiàng)虛擬變量。表1給出了各主要變量的描述性統(tǒng)計(jì)值（平均值、標(biāo)準(zhǔn)差），以及Pearson相關(guān)系數(shù)矩陣。

3.2 回歸分析結(jié)果

3.2.1 主效應(yīng)：網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力與企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效的回歸分析

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示各變量的方差膨脹因子均小于10且容忍度均大于0.1，不存在顯著的多重共線性，適合使用多元線性回歸分析。檢驗(yàn)主效應(yīng)的方法是：首先以市場(chǎng)績(jī)效為因變量，以控制變量為解釋變量，建立回歸方程1;其次以市場(chǎng)績(jī)效為因變量，以自變量和控制變量同時(shí)作為解釋變量，建立回歸方程2。

如表2所示，模型2顯示網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力顯著正向影響市場(chǎng)績(jī)效（β=0.423，p< 0.001），假設(shè)1得到支持;網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力顯著正向影響市場(chǎng)績(jī)效（β=0.176，p< 0.01），假設(shè)2得到支持。

3.2.2 中介效應(yīng)：企業(yè)間關(guān)系修復(fù)的中介效應(yīng)回歸分析

本文遵循Baron和Kenny（1986）關(guān)于中介效應(yīng)的檢驗(yàn)方法，如表2所示，模型4顯示網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力顯著正向影響關(guān)系修復(fù)（β=0.198，p< 0.01），網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力顯著正向影響關(guān)系修復(fù)（β=0.126，p< 0.1）;模型5顯示關(guān)系修復(fù)顯著正向影響市場(chǎng)績(jī)效（β=0.331，p< 0.001）;模型6顯示網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力、關(guān)系修復(fù)均顯著正向影響市場(chǎng)績(jī)效（β=0.385，p< 0.001;β=0.152，p< 0.05;β=0.191，p< 0.01）。綜合模型2、模型4、模型5和模型6的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，關(guān)系修復(fù)顯著正向中介網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力與企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系，假設(shè)3得到支持;關(guān)系修復(fù)顯著正向中介網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力與企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系，假設(shè)4得到支持。

4 討論和結(jié)論

4.1 結(jié)果討論

網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力與企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效，研究表明價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力均積極影響企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效，也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力通過(guò)搜尋、評(píng)估合作伙伴，以及發(fā)展的聯(lián)系等所建立的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，對(duì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部企業(yè)的最終市場(chǎng)績(jī)效產(chǎn)生積極作用;網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力通過(guò)管理價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部企業(yè)之間的關(guān)系以及資源的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了兩種匹配：一是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部參與主體之間的匹配;二是網(wǎng)絡(luò)與外部環(huán)境尤其是顧客需求之間的匹配，這都對(duì)企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效產(chǎn)生積極作用。

企業(yè)間關(guān)系修復(fù)的中介效應(yīng)。通過(guò)較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力所建立起的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部參與主體之間信任的重新建立、為積極交換的再發(fā)生、為剔除關(guān)系平衡中的負(fù)面元素都有積極作用，有助于企業(yè)間的關(guān)系修復(fù)。通過(guò)較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)了關(guān)系力量、持續(xù)時(shí)間、規(guī)則距離的合理維持。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部企業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)捕捉、收集、整合和部署相關(guān)資源，并嵌入到所需環(huán)節(jié)，在較短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)彼此間的信任，促進(jìn)交換，減少負(fù)面作用，也有助于企業(yè)間的關(guān)系修復(fù)。

企業(yè)間關(guān)系修復(fù)后，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部參與主體之間，形成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作預(yù)期，減少機(jī)會(huì)主義行為，減少經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，有利于市場(chǎng)的鞏固和開拓，提升企業(yè)的市場(chǎng)績(jī)效。也就是說(shuō)，企業(yè)間關(guān)系修復(fù)在網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力與企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效之間均起到正向中介作用。

4.2 管理建議

第一，從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩種角度關(guān)注價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部能力。一方面，網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力側(cè)重靜態(tài)方面價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的初始建立，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力側(cè)重動(dòng)態(tài)方面價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系管理與資源協(xié)調(diào)、匹配;另一方面，從長(zhǎng)期來(lái)看，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的參與主體處于不斷變化中，由此網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力是應(yīng)用于持續(xù)地建立網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程。

第二，凸顯價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部關(guān)系修復(fù)的地位。關(guān)系修復(fù)總是和關(guān)系破壞相對(duì)出現(xiàn)，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的企業(yè)一方面要采取措施預(yù)防關(guān)系破壞的發(fā)生;另一方面在關(guān)系破壞發(fā)生后，能及時(shí)響應(yīng)，通過(guò)準(zhǔn)確、有效的關(guān)系修復(fù)舉措，實(shí)現(xiàn)合作的持久性、動(dòng)態(tài)性，進(jìn)而保障價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的良性發(fā)展和長(zhǎng)期的相對(duì)穩(wěn)定性。在實(shí)際的合作過(guò)程中，也總是會(huì)伴隨企業(yè)、顧客或其他組織、機(jī)構(gòu)進(jìn)入或退出某個(gè)特定的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

第三，確定合理的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和邊界。如果價(jià)值網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和邊界過(guò)大，則在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)成本較高，且會(huì)帶來(lái)實(shí)際操作的復(fù)雜性，以及關(guān)系修復(fù)時(shí)的復(fù)雜性與模糊性。如果規(guī)模和邊界過(guò)小，則網(wǎng)絡(luò)的外部性收益、規(guī)模收益不能實(shí)現(xiàn)。由此，必須劃定適合的邊界，并在宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化中，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和邊界的合理調(diào)整。

4.3 研究局限與未來(lái)展望

研究的樣本量較少，且只關(guān)注了制造企業(yè)，在一定程度上影響研究結(jié)論的可推廣性。關(guān)于企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效的測(cè)量，雖然也借鑒了已有學(xué)者的研究，確保測(cè)量題項(xiàng)的可靠性，但相比客觀數(shù)據(jù)的說(shuō)服性稍顯欠缺。

未來(lái)可在本研究基礎(chǔ)上增加樣本數(shù)量，拓展到其他地區(qū)或行業(yè)，也可以探討價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的其他能力，比如網(wǎng)絡(luò)中心化能力、技術(shù)能力等對(duì)關(guān)系修復(fù)及績(jī)效的影響。

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