• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    招商銀行的發(fā)展及啟示

    2021-07-01 10:53:44馬晨
    中國(guó)市場(chǎng) 2021年18期
    關(guān)鍵詞:戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型金融科技

    [摘 要]近年來(lái),招商銀行順勢(shì)主動(dòng)求變,樹(shù)立 “因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念,提出打造“金融科技銀行”的目標(biāo),把科技作為變革的重中之重,通過(guò)整合資源,打穿流程,構(gòu)建全產(chǎn)品、全渠道、全客群服務(wù)體系,逐步從客戶思維走向用戶思維,從經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、銀行卡走向經(jīng)營(yíng)手機(jī)銀行APP,從交易思維變?yōu)橛脩袈贸趟季S,從資產(chǎn)分層經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向場(chǎng)景細(xì)分客群經(jīng)營(yíng)。由于招商銀行在業(yè)務(wù)發(fā)展中積累了較先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),因此有必要對(duì)其進(jìn)行深入研究并加以借鑒。

    [關(guān)鍵詞]戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型;金融科技;手機(jī)銀行APP

    [DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.18.001

    1 招商銀行的發(fā)展特點(diǎn)

    1.1 招行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

    (1)從存折向“一卡通”轉(zhuǎn)型。在20世紀(jì) 90 年代,國(guó)內(nèi)多數(shù)銀行尚未聯(lián)網(wǎng),要實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的通存通兌幾乎是天方夜譚。1995 年王世楨行長(zhǎng)帶領(lǐng)招行在國(guó)內(nèi)率先推出了“一卡通”業(yè)務(wù),為其日后零售業(yè)績(jī)的騰飛、私人銀行初始高凈值客戶的積累奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    (2)加快向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。2004 年,國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭迅猛,銀行對(duì)公業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈,缺乏先天資源優(yōu)勢(shì)的招行在夾縫中求生存,馬蔚華行長(zhǎng)提出招行“第一次轉(zhuǎn)型”,明確大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)。

    (3)轉(zhuǎn)向輕型銀行。2010 年,在意識(shí)到過(guò)去依靠大規(guī)模資本消耗、賺取利差等方式實(shí)現(xiàn)的盈利增長(zhǎng)難以為繼,在馬蔚華行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,招行又開(kāi)始以降低資本消耗、提高貸款定價(jià)、控制財(cái)務(wù)成本的輕型銀行的“二次轉(zhuǎn)型”。

    (4)轉(zhuǎn)向金融科技銀行。2017年招行提出以金融科技為動(dòng)力,圍繞客戶體驗(yàn),深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,重新定義銀行服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)思維、銀行服務(wù)邊界,以建平臺(tái)、引流量、接場(chǎng)景為重點(diǎn),從客戶轉(zhuǎn)向用戶,推動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化轉(zhuǎn)變。

    1.2 招行零售業(yè)務(wù)進(jìn)入APP時(shí)代

    (1)采用“移動(dòng)優(yōu)先”策略。為順應(yīng)客戶行為線上化、移動(dòng)化的趨勢(shì),招行的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)從網(wǎng)點(diǎn)、銀行卡轉(zhuǎn)向了APP,深耕“場(chǎng)景”,把服務(wù)嵌入客戶的生活場(chǎng)景,“網(wǎng)點(diǎn)+招行兩大APP+場(chǎng)景”的線上線下全渠道的融合模式,服務(wù)邊界不斷擴(kuò)展,從封閉的金融服務(wù)體系變成開(kāi)放的服務(wù)生態(tài),通過(guò)外拓場(chǎng)景、內(nèi)建平臺(tái)、流量經(jīng)營(yíng),構(gòu)建全客群、全渠道、全產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng),發(fā)掘客戶價(jià)值,探索流量閉環(huán)經(jīng)營(yíng)變現(xiàn)新模式,全面推進(jìn)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

    (2)從關(guān)注客戶向關(guān)注用戶的轉(zhuǎn)變??蛻羰侵冈阢y行開(kāi)立了賬戶與銀行交易的人,而用戶是指使用銀行服務(wù)的人,未必與銀行有賬戶關(guān)系。以前是客戶先卡后APP,先成為招行的客戶,再發(fā)展用APP,這種模式下APP更多的是一種渠道替代工具?,F(xiàn)在招商銀行APP和掌上生活A(yù)PP兩大APP,累計(jì)用戶達(dá)一億多人,比招行零售客戶多出2000多萬(wàn)人,現(xiàn)在APP還服務(wù)著許多沒(méi)有招行賬戶的人,獲客模式變成了用戶先用APP,發(fā)現(xiàn)好用以后再開(kāi)戶成為招行的客戶。

    (3)以人工智能推進(jìn)智能客服。以往的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)模式已經(jīng)不太適用于當(dāng)下的銀行環(huán)境,但微信、短信、手機(jī)銀行的線上辦理缺乏互動(dòng),使得大量客戶流失嚴(yán)重。為了解決該問(wèn)題,同時(shí)兼顧全客群的遠(yuǎn)程服務(wù),招商銀行通過(guò)AI人工智能外呼,大力推進(jìn)“智能客服”的研發(fā),在降低客戶服務(wù)成本的同時(shí),實(shí)現(xiàn)客戶的批量服務(wù)。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,在閃電貸業(yè)務(wù)中,招行人工每人每天的處理量為150件,而AI設(shè)備每天的處理量則達(dá)到了600件,是人工處理量的4倍。

    1.3 構(gòu)建同業(yè)業(yè)務(wù)生態(tài)圈

    招贏“N+1”銀銀合作服務(wù)體系的發(fā)布標(biāo)志著招行同業(yè)合作業(yè)務(wù)邁向了品牌化、成熟化、體系化經(jīng)營(yíng)的新階段。

    (1)同業(yè)業(yè)務(wù)交易方式“線上化、電子化”。招行通過(guò)“招贏通”APP銀銀合作平臺(tái),打造了一個(gè)開(kāi)放、共贏、共享的同業(yè)金融生態(tài)圈,形成同業(yè)業(yè)務(wù)線上平臺(tái)、簽約支付平臺(tái)和招行資源共享平臺(tái)。通過(guò)整合資金融通、資產(chǎn)管理、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)托管、票據(jù)流轉(zhuǎn)、投資銀行、代理服務(wù)、金融交易、跨境整合等業(yè)務(wù),為同業(yè)客戶提供金融業(yè)務(wù)、產(chǎn)品銷售、投研咨詢、客戶共享、數(shù)據(jù)服務(wù)、科技輸出等一系列同業(yè)線上綜合服務(wù)。在服務(wù)理念和方式上,逐漸從銷售單一產(chǎn)品走向以產(chǎn)品組合服務(wù)轉(zhuǎn)變,從運(yùn)用單一經(jīng)營(yíng)要素轉(zhuǎn)變?yōu)檎先薪?jīng)營(yíng)資源。

    (2)客戶管理方式向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)型。招贏通APP是一款同業(yè)金融合作平臺(tái)APP,專注于構(gòu)建一個(gè)集一戶通、跨境通、理財(cái)通、資產(chǎn)通、交易通、托管通、票據(jù)通于一身的招贏N+1同業(yè)金融服務(wù)體系,其中“1”代表著客戶的需求,“N”代表招行的多個(gè)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù),以招商銀行的多個(gè)金融優(yōu)勢(shì)服務(wù)一個(gè)同業(yè)客戶的金融需求,為同業(yè)客戶訴求提供定制化、一站式的解決方案。招行通過(guò)開(kāi)放全行資源,選擇所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境健康、自身經(jīng)營(yíng)策略穩(wěn)健、雙方合作互補(bǔ)性較強(qiáng)的中小銀行作為合作伙伴,促進(jìn)深度、持續(xù)、全面的合作,實(shí)現(xiàn)同業(yè)業(yè)務(wù)的電子化、線上化,提升同業(yè)金融效率、降低操作風(fēng)險(xiǎn)和場(chǎng)外交易成本,成為同業(yè)客戶的綜合金融服務(wù)商。

    (3)加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)同合作。在負(fù)債方面,同業(yè)客戶可以是場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外資金業(yè)務(wù)的交易對(duì)手、同業(yè)存款的穩(wěn)定來(lái)源。在中間業(yè)務(wù)中,同業(yè)客戶在投行、財(cái)富管理、代理業(yè)務(wù)、托管等方面與招行有著更密切的合作。在資產(chǎn)方面,同業(yè)客戶可以是銀行的交易對(duì)手、客戶、合作方(SPV通道)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)載體(發(fā)行債券、承兌票據(jù)等)、資產(chǎn)轉(zhuǎn)出方等。

    (4)推動(dòng)資管業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。推動(dòng)資產(chǎn)從非標(biāo)準(zhǔn)化向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變,產(chǎn)品從預(yù)期收益型向凈值型轉(zhuǎn)變,從保本型產(chǎn)品走向非保本產(chǎn)品,服務(wù)方式從線下走向線上,風(fēng)險(xiǎn)、收益由客戶承擔(dān)。成立資管子公司,實(shí)現(xiàn)資管業(yè)務(wù)和母行風(fēng)險(xiǎn)隔離。通過(guò)對(duì)標(biāo)先進(jìn)同業(yè),推動(dòng)規(guī)范化管理,防范理財(cái)資金的資產(chǎn)池錯(cuò)配運(yùn)作、多層嵌套等風(fēng)險(xiǎn)。

    1.4 招行的公司業(yè)務(wù)強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)

    (1)打造新一代企業(yè)移動(dòng)銀行U-Bank X。升級(jí)代收代付功能,以銀企直聯(lián)方式,打通第三方快捷支付、線下二維碼、智能POS、網(wǎng)上代扣等對(duì)公代收渠道,在對(duì)公代付業(yè)務(wù)中對(duì)接人行大小額、地區(qū)結(jié)算中心、網(wǎng)銀互聯(lián)、銀聯(lián)等支付系統(tǒng),為客戶提供定制化、一站式對(duì)公代收付金融服務(wù)。支持“支付白條”,U-Bank X推出“賒購(gòu)易”,實(shí)現(xiàn)買賣雙方的遠(yuǎn)期信用支付與到期自動(dòng)收款。同時(shí)在移動(dòng)支票全程電子化交易的基礎(chǔ)上,提供遠(yuǎn)期支付功能,讓結(jié)算自帶融資屬性,并且在賒銷賒購(gòu)、招投標(biāo)等場(chǎng)景中,均可實(shí)現(xiàn)資金的原路退回。推出人機(jī)合一的客服“小U”,根據(jù)客戶不同訴求,分層依次提供系統(tǒng)機(jī)器人自動(dòng)服務(wù)、人工座席標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)、產(chǎn)品經(jīng)理+ 客戶經(jīng)理專業(yè)服務(wù)等。目前招行AI 自動(dòng)服務(wù)可覆蓋95%以上對(duì)公業(yè)務(wù)咨詢解答,智能匹配率高達(dá)85% 以上,應(yīng)答正確率100%。

    (2)將交易銀行升級(jí)為平臺(tái)銀行。2017 年招行出于轉(zhuǎn)型新要求,將2015 年成立的交易銀行部升級(jí)為“平臺(tái)銀行”,升級(jí)之前的交易銀行部以現(xiàn)金管理為基礎(chǔ),提供貿(mào)易金融、支付結(jié)算、企業(yè)財(cái)資管理、跨境金融、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈等服務(wù)方案。而升級(jí)后的平臺(tái)型銀行,全面運(yùn)用金融科技核心技術(shù),打通線上線下,即遠(yuǎn)期、信用購(gòu)銷等各類應(yīng)用場(chǎng)景,針對(duì)基礎(chǔ)客群及產(chǎn)業(yè)客群分別打造開(kāi)放、智能、互聯(lián)網(wǎng)化對(duì)客服務(wù)平臺(tái),將原來(lái)單一的資金管理系統(tǒng)升級(jí)為以金融資產(chǎn)、企業(yè)財(cái)務(wù)、資源管理為核心的財(cái)資生態(tài)平臺(tái),利用金融科技為企業(yè)搭建囊括信息流、業(yè)務(wù)流、資金流、物流整體設(shè)計(jì)的開(kāi)放應(yīng)用平臺(tái)。

    (3)協(xié)助大型公司布局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。在龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)進(jìn)程中開(kāi)展供應(yīng)鏈創(chuàng)新,為龍頭企業(yè)的電商平臺(tái)提供專業(yè)化、綜合化供應(yīng)鏈金融服務(wù)。2017年,招商銀行啟動(dòng)了TMS 煥新計(jì)劃,為大型企業(yè)金融業(yè)務(wù)提供技術(shù)支持,推出集業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)銀中心、風(fēng)控中心、決策中心、數(shù)據(jù)中心、渠道中心六位一體的綜合管理平臺(tái)。積極拓展產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景,創(chuàng)新對(duì)公客戶“聚合收款”業(yè)務(wù),在高速公路、醫(yī)療、教育、汽車等領(lǐng)域開(kāi)展產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景拓展。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下,僅僅依靠企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,招行整合15 類外部數(shù)據(jù)和客戶在本行交易數(shù)據(jù),建立公司客戶關(guān)系圖譜和智能預(yù)警體系,為公司客戶搭建風(fēng)險(xiǎn)大數(shù)據(jù)平臺(tái),助力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理。

    (4)開(kāi)展中小企業(yè)全生命周期伙伴成長(zhǎng) “千鷹展翼” 計(jì)劃。針對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè),招行通過(guò)全生命周期的企業(yè)金融服務(wù),打造股權(quán)投資服務(wù)平臺(tái)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新的債權(quán)融資產(chǎn)品,推出企業(yè)日常生產(chǎn)需求的結(jié)算類金融產(chǎn)品,為創(chuàng)新企業(yè)提供專業(yè)、高效、個(gè)性化、全方位、便捷、綜合化服務(wù)。針對(duì)成長(zhǎng)階段企業(yè)輕資產(chǎn)的特點(diǎn),招行根據(jù)企業(yè)自身資產(chǎn)特點(diǎn)推出供應(yīng)鏈金融、應(yīng)收賬款融資、訂單貸款、付款代理等基礎(chǔ)系列產(chǎn)品,針對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)推出能源貸款、影視貸款等,通過(guò)整合政府、PE、園區(qū)等合作資源共同向企業(yè)提供掛牌貸、擔(dān)保基金、科技履約貸等金融服務(wù),通過(guò)專業(yè)咨詢、股權(quán)債券融資、供應(yīng)鏈金融服務(wù)、并購(gòu)貸款等為技術(shù)含量高、成長(zhǎng)空間大、有發(fā)展前景的企業(yè)提供個(gè)性化、一站式服務(wù)。

    1.5 提升金融科技水平

    通過(guò)完善信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化三步走戰(zhàn)略。一是在IT開(kāi)發(fā)上,招行建立了雙模開(kāi)發(fā)機(jī)制。對(duì)于涉及賬戶核心系統(tǒng)的依然采用傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式,強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性,涉及客戶界面的則采用敏捷開(kāi)發(fā)模式,迭代開(kāi)發(fā)的周期可縮短到2~4周,比傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式兩到三個(gè)月的速度顯著提升。二是開(kāi)展微服務(wù)。例如招商銀行APP6.0背后由137個(gè)獨(dú)立的微服務(wù)構(gòu)成,在這些服務(wù)的基礎(chǔ)上,招行對(duì)外開(kāi)放了1035個(gè)功能,其中很多功能開(kāi)放給合作伙伴,如一網(wǎng)通支付、用戶認(rèn)證、O2O入口等,形成一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)。三是利用模塊化技術(shù)實(shí)現(xiàn)機(jī)房快速建設(shè)。通過(guò)模塊化技術(shù)構(gòu)建彈性的系統(tǒng)架構(gòu),可動(dòng)態(tài)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求,在產(chǎn)品部署上大幅節(jié)省了占用空間,建設(shè)了高可靠、高可用、綠色、節(jié)能、高性能、模塊化機(jī)房,緩解傳統(tǒng)機(jī)房建設(shè)過(guò)程復(fù)雜、涉及面廣、周期冗長(zhǎng)的掣肘。四是通過(guò)云計(jì)算搭建云平臺(tái)。招商銀行在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上,積極搭建各類云平臺(tái),包括便民云平臺(tái)、智慧停車云平臺(tái)、智慧醫(yī)療云平臺(tái)、智慧校園云平臺(tái)、繳費(fèi)云平臺(tái)、黨費(fèi)云平臺(tái)、發(fā)票云平臺(tái)等。五是加大金融科技的投入。2019年招行修訂了公司章程,規(guī)定每年科技投入不低于上年度營(yíng)業(yè)收入的3.5%。這個(gè)比例不僅在銀行業(yè)領(lǐng)先,而且已經(jīng)可以比肩許多科技公司。招行還建立了金融科技創(chuàng)新孵化平臺(tái),為金融科技創(chuàng)新項(xiàng)目提供全面孵化支持。六是成立金融科技子公司。成立于2016 年2 月23日的招銀云創(chuàng)是招商銀行的全資科技子公司,管理層則全部來(lái)源于招商銀行的業(yè)務(wù)及IT 精英,業(yè)務(wù)定位是作為招商銀行的科技輸出平臺(tái),將招商銀行過(guò)往積累的經(jīng)驗(yàn)和金融IT 解決方案輸出給同業(yè),旨在將招商銀行IT 系統(tǒng)30 年穩(wěn)定運(yùn)行的成功經(jīng)驗(yàn)和金融IT 的成熟解決方案對(duì)金融同業(yè)開(kāi)放。主要的產(chǎn)品包括金融基礎(chǔ)云服務(wù)、云安全服務(wù)、金融IT SaaS 服務(wù)、IT咨詢服務(wù)和基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)。招銀云創(chuàng)將自己的云平臺(tái)分為三個(gè)層次,分別對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)和不同服務(wù),同時(shí),還整合了招商銀行的其他資源與能力,針對(duì)不同客戶需求提供不同服務(wù)。七是設(shè)立“蛋殼”網(wǎng)絡(luò)吐槽平臺(tái)。在蛋殼上,招行人員可以對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)提出修改意見(jiàn)和建議,發(fā)揮發(fā)現(xiàn)價(jià)值、聚攏智慧的作用。蛋殼上的吐槽尺度常令相關(guān)部門頗感狼狽,蛋殼正在扮演鯰魚的角色,通過(guò)文化包容和思想解放,自然釋放組織動(dòng)能,推動(dòng)“開(kāi)放、扁平、包容”的互聯(lián)網(wǎng)文化。八是自主研發(fā)技術(shù),招行一般需要掌控框架和關(guān)鍵技術(shù)的源碼,以獲得可持續(xù)發(fā)展的能力。

    1.6 實(shí)施人才優(yōu)先戰(zhàn)略

    招行田惠宇行長(zhǎng)指出,招商銀行總行未來(lái)科技背景出身的人要達(dá)到30%~40%,甚至50%,對(duì)標(biāo)企業(yè)就是金融科技公司。招行不斷加大對(duì)于科技金融人才培養(yǎng)的投入力度。目前招行新進(jìn)人才具有計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)等學(xué)科背景的占到了50% 以上。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上成立了多個(gè)金融科技孵化器小組,從敏捷開(kāi)發(fā)模式到精益合作制,不斷地研究各類創(chuàng)新方式。實(shí)施優(yōu)秀人才回潮計(jì)劃,面對(duì)金融科技大潮,招行大力推動(dòng)人才回巢計(jì)劃,積極鼓勵(lì)金融科技領(lǐng)域的員工回流,形成良性循環(huán)。相比于純校招和社招,這類員工往往素質(zhì)與能力優(yōu)秀,既了解市場(chǎng)上先進(jìn)技術(shù)和業(yè)務(wù)模式,更熟悉銀行自身情況,可以節(jié)約大量時(shí)間成本,在較短時(shí)間內(nèi)提升創(chuàng)新能力。對(duì)金融科技明確提出“容忍失敗,獎(jiǎng)勵(lì)成功”的政策,革新企業(yè)文化。

    2 啟示和思考

    2.1 樹(shù)立客戶導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念

    未來(lái),中小銀行需要順應(yīng)外界環(huán)境變化,以客戶為中心,打破以往經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣和思維定式的束縛,積極創(chuàng)新。

    第一,未來(lái)銀行將呈現(xiàn)輕型化、移動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)。隨著金融科技發(fā)展,未來(lái)銀行將根據(jù)客戶行為的變化而轉(zhuǎn)型發(fā)展。一是輕型化。輕型銀行的本質(zhì)是以更少的資本消耗、更集約的經(jīng)營(yíng)方式、更靈巧的應(yīng)變能力實(shí)現(xiàn)更高效和更豐厚的價(jià)值回報(bào)。二是移動(dòng)化。未來(lái)人們離不開(kāi)手機(jī),人們進(jìn)入移動(dòng)生存的階段。未來(lái)銀行需要重視服務(wù)不同客戶的手機(jī)銀行,將業(yè)務(wù)辦理搬到手機(jī)上,實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地為客戶服務(wù)。三是網(wǎng)絡(luò)化。隨著5G技術(shù)的應(yīng)用,萬(wàn)物互聯(lián),每個(gè)人將來(lái)會(huì)擁有很多與網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)終端,并成為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn),銀行需要與多種場(chǎng)景互連,開(kāi)拓新的獲客渠道,建立金融生態(tài)圈,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化變革。四是數(shù)據(jù)化。未來(lái)人們的一舉一動(dòng)都在產(chǎn)生數(shù)據(jù),銀行通過(guò)收集、分析、挖掘、應(yīng)用數(shù)據(jù)信息,為客戶提供精準(zhǔn)的金融服務(wù)。五是智能化。在網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的支持下,一切能夠被智能化的東西,將來(lái)都會(huì)被智能化。未來(lái)銀行將通過(guò)感知功能、學(xué)習(xí)功能、思考功能、自動(dòng)決策、自動(dòng)行動(dòng)等,自動(dòng)主動(dòng)地滿足客戶各類金融需求。

    第二,樹(shù)立用戶思維。隨著客戶的金融需求發(fā)生巨大的變化,移動(dòng)互聯(lián)從根本上重構(gòu)了客戶行為習(xí)慣,原來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是銀行同業(yè)間對(duì)手的比試,現(xiàn)在則是追趕客戶的金融需求。因此,銀行需要跳出賬戶的束縛,改變一味追求短期財(cái)務(wù)指標(biāo),樹(shù)立用戶思維,重新界定金融服務(wù)的邊界,樹(shù)立用戶優(yōu)先的文化,不斷提升經(jīng)營(yíng)流量的量級(jí),把客戶感受放在首位,按照客戶的真實(shí)需求,匹配相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。時(shí)刻關(guān)心客戶的生活需求,處處挖掘客戶的消費(fèi)潛力,并將新的服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至新一代年輕用戶,不斷提高用戶價(jià)值。與行業(yè)形成聯(lián)盟,找到銀行用戶體驗(yàn)的痛點(diǎn),探尋解決方案,最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)銀行業(yè)用戶體驗(yàn)和服務(wù)水平的升級(jí)。

    第三,樹(shù)立平臺(tái)思維?;ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)激發(fā)快速多變、個(gè)性化的線上市場(chǎng),客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的要求逐步提高,隨著客戶金融行為的變遷、新技術(shù)的運(yùn)用以及銀行自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的壓力的增加,銀行不再為所有客戶提供一套標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,而是將金融嵌入場(chǎng)景,為客戶提供定制化、精準(zhǔn)化的服務(wù),平臺(tái)銀行應(yīng)運(yùn)而生。平臺(tái)銀行借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維,以開(kāi)放技術(shù)為依托,打破城墻,搭建橋梁,對(duì)內(nèi)構(gòu)建各類業(yè)務(wù)和產(chǎn)品一“網(wǎng)”打盡的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái),對(duì)外整合各類資源,對(duì)接有集中交易流的平臺(tái),整合客戶、外部資金、人才、服務(wù)等多方資源,將各類金融服務(wù)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地延伸到用戶身邊,為客戶提供旅程式體驗(yàn)和沉浸式的智能化、一站式金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給從產(chǎn)品化、單一化轉(zhuǎn)向場(chǎng)景化、多元化,逐步打造“粘客、獲客、留客”的金融生態(tài)平臺(tái)。

    第四,客戶體驗(yàn)至上的管理原則。把客戶體驗(yàn)作為全行的首要目標(biāo),形成戰(zhàn)略共識(shí),建立客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)機(jī)制,而不是依靠事后的客戶調(diào)研、小組訪談。從內(nèi)部打破束縛,用金融科技理念、客戶視角,重塑運(yùn)營(yíng)體系、改造業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化成本管理、推動(dòng)機(jī)制創(chuàng)新、變革考核激勵(lì)機(jī)制等,使“以客戶為中心”的文化深入人心,促進(jìn)管理煥發(fā)新的活力。

    2.2 構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

    構(gòu)建客戶信息收集系統(tǒng),建立全渠道大數(shù)據(jù)信息反饋機(jī)制和數(shù)據(jù)信息共享庫(kù),使各個(gè)渠道可以完整、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握銀行客戶的信息,實(shí)現(xiàn)客戶通過(guò)任何渠道接入,都能將該客戶的所有數(shù)據(jù)、信息和交互內(nèi)容統(tǒng)一保存和管理,并在全渠道范圍內(nèi)共享。加快產(chǎn)品研發(fā),建立產(chǎn)品經(jīng)理制度,統(tǒng)籌制定和調(diào)整跨渠道定價(jià)策略,對(duì)產(chǎn)品的跨渠道一體化負(fù)責(zé),安排資源投入分配,根據(jù)客戶需求加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期速度和響應(yīng)速度。適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)背景下系統(tǒng)迭代開(kāi)發(fā)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要求,加快對(duì)接網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)所需研發(fā)力量,提高產(chǎn)品研發(fā)能力。

    2.3 完善零售客戶服務(wù)體系

    利用科技手段引進(jìn)新客戶,增強(qiáng)存量零售客戶黏性,實(shí)施精細(xì)化管理,打造卓越的客戶管理能力。重視長(zhǎng)尾客戶,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的便利性和低成本,借鑒開(kāi)放包容、客戶體驗(yàn)至上、平等互惠的互聯(lián)網(wǎng)思維,將傳統(tǒng)商業(yè)銀行忽視的低凈值、數(shù)量龐大的客戶納入自身的金融服務(wù)體系中,建立時(shí)尚性、便捷性、智能化的服務(wù)場(chǎng)景和平臺(tái)。通過(guò)客戶分層,增強(qiáng)客戶資源的信息共享,敏銳捕捉客戶需求的變化,逐步實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)和產(chǎn)品向資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等綜合營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)變。

    2.4 以交易銀行為核心提升對(duì)公業(yè)務(wù)生態(tài)化服務(wù)能力

    未來(lái),商業(yè)銀行在對(duì)公金融方面,可以平臺(tái)銀行戰(zhàn)略為核心,加強(qiáng)各相關(guān)業(yè)務(wù)間的協(xié)調(diào)配合,形成矩陣制的組織架構(gòu)和配套政策,突出專業(yè)化分工,通過(guò)銀行輸出資金、智慧、技術(shù)、服務(wù)等,將銀行金融服務(wù)嵌入對(duì)公客戶各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,為客戶提供綜合化服務(wù),滿足企業(yè)客戶全方位需求。

    2.5 完善同業(yè)客戶服務(wù)體系

    當(dāng)前,銀行同業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶已不滿足現(xiàn)有的線下服務(wù)模式和效率,同業(yè)業(yè)務(wù)上線成為趨勢(shì)。

    (1)加強(qiáng)同業(yè)客戶服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。傳統(tǒng)的同業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、線上化、集中化和平臺(tái)化是同業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要方向。挖掘和利用商業(yè)銀行的內(nèi)部和外部資源,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和新理念,通過(guò)流程重構(gòu)和流程優(yōu)化,將銀行公司、零售、同業(yè)、投行等所有板塊的各類產(chǎn)品和服務(wù),例如傳統(tǒng)同業(yè)業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、清算結(jié)算、撮合業(yè)務(wù)等“搬到”線上,同業(yè)客戶不再受時(shí)間和空間限制,可以便捷地從線上渠道獲取產(chǎn)品和服務(wù),從而增加渠道銷售收入、代理收入、撮合手續(xù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源。

    (2)為同業(yè)客戶提供綜合化服務(wù)。有效整合銀行各條線的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和資源,為同業(yè)客戶提供理財(cái)產(chǎn)品、養(yǎng)老產(chǎn)品、資金交易、債券交易、同業(yè)存放、存放同業(yè)、票據(jù)業(yè)務(wù)、外匯交易、代開(kāi)保函、代銷基金、投行服務(wù)、銀團(tuán)貸款、科技輸出、支付結(jié)算代理、培訓(xùn)服務(wù)、業(yè)務(wù)資質(zhì)代理、融資服務(wù)、同業(yè)客戶理財(cái)銷售等產(chǎn)品和服務(wù),健全多層次、多樣化產(chǎn)品目錄,切實(shí)滿足同業(yè)客戶在不同發(fā)展階段的需求。

    (3)打造撮合交易平臺(tái)。平臺(tái)上眾多同業(yè)客戶發(fā)布資金和產(chǎn)品需求和供給信息,例如票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、理財(cái)轉(zhuǎn)讓等業(yè)務(wù)通過(guò)規(guī)則進(jìn)行匹配,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撮合成交,平臺(tái)銀行從中收取手續(xù)費(fèi),降低平臺(tái)方銀行承擔(dān)的直接風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)同業(yè)業(yè)務(wù)的輕型化轉(zhuǎn)型。

    2.6 提升金融科技應(yīng)用能力

    (1)提升金融技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平。金融科技應(yīng)用是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程,各家銀行科技實(shí)力存在差異,很難形成一套標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的金融科技應(yīng)用模式。因此,銀行在應(yīng)用金融科技時(shí),還需要深入分析自身現(xiàn)有能力情況,掌握和運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等金融科技核心技術(shù),提升信息科技基礎(chǔ)設(shè)施水平,加快向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化和智能化轉(zhuǎn)型,打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

    (2)提升智能化水平。通過(guò)成立金融科技子公司和利用外部力量來(lái)彌補(bǔ)金融科技短板,將智能化貫穿于前中后臺(tái),在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)和交易處理的自動(dòng)化和快速化,增強(qiáng)洞察、決策、管控能力,更為精準(zhǔn)、敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶需求,將定制化、個(gè)性化的金融服務(wù)實(shí)時(shí)推送給特定客戶,從而滿足數(shù)字化時(shí)代銀行經(jīng)營(yíng)管理的新需求。

    3 結(jié)論

    面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、多媒體、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)的迅猛發(fā)展,其他銀行可結(jié)合自身資源稟賦,借鑒招行等銀行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),以智慧化手段和新的思維模式審視客戶需求,樹(shù)立經(jīng)營(yíng)客戶理念,圍繞客戶體驗(yàn)整合歸并業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品研發(fā)和渠道服務(wù)等,提高金融科技水平、獲客能力、客戶價(jià)值挖掘能力、低成本運(yùn)營(yíng)能力、精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力和優(yōu)越的服務(wù)體驗(yàn)等精細(xì)化管理水平,從業(yè)務(wù)合作、產(chǎn)品創(chuàng)新、平臺(tái)建設(shè)、內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)策略等方面轉(zhuǎn)型,加強(qiáng)金融科技研究和應(yīng)用水平,重視移動(dòng)端的投入和建設(shè),部署敏捷的技術(shù)解決方案,建立支持?jǐn)?shù)字化變革的組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理體制、大數(shù)據(jù)分析和風(fēng)控體系等,打造網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化銀行。

    參考文獻(xiàn):

    [1]楊宵敏. 伙伴從小開(kāi)始 助您“千鷹展翼” ——招商銀行全生命周期伙伴成長(zhǎng)計(jì)劃[EB/OL].[2018-06-28].https://rich.online.sh.cn/content/2018-06/28/content_8948908.htm.

    [2]許兵. 招行上海分行“四大服務(wù)”為雙創(chuàng)企業(yè)保駕護(hù)航[EB/OL].[2017-09-20].http://www.sh.chinanews.com.cn/swzx/2017-09-20/29226.shtml.

    [3]辛繼召. 商業(yè)銀行同業(yè)策略路徑分化 招行銀銀合作路徑“線上化”陽(yáng)謀[EB/OL].[2016-07-22].http://bank.hexun.com/2016-07-22/185093476.html.

    [4]李克超.商業(yè)銀行應(yīng)用金融科技:策略、目標(biāo)與路徑[J].金融縱橫,2018(5).

    [5]張曉琪.籌設(shè)資管子公司 招行力推資管大轉(zhuǎn)型[N].中國(guó)證券報(bào),2018-03-27.

    [6]佚名. 強(qiáng)化APP定制化服務(wù) 招商銀行加快向零售金融3.0進(jìn)軍[EB/OL].[2018-10-25].https://www.sohu.com/a/271290743_425169.

    [7]佚名. 招行發(fā)布招贏"N+1"銀銀合作服務(wù)體系[J].商周刊, 2016(15):59.

    [8]顏軍梅.基于客戶體驗(yàn)的零售銀行轉(zhuǎn)型路徑探析——以招商銀行為例[J].武漢金融,2019(1).

    [9]江榮.招商銀行的“輕”與“重”[J].中國(guó)銀行業(yè),2017(8).

    [10]潘小明,屈軍.金融服務(wù)需求模式演變與商業(yè)銀行渠道管理[J].南方金融,2018(12).

    [11]楊仁文.招商銀行深度解析:招行的過(guò)去、現(xiàn)狀與未來(lái)[J].方正證券,2020(3).

    [12]田惠宇.推動(dòng)招商銀行“移動(dòng)優(yōu)先”策略見(jiàn)實(shí)效[J].銀行家,2021(1).

    [13]張杰.招商銀行供應(yīng)鏈金融的發(fā)展現(xiàn)狀及其風(fēng)險(xiǎn)管理[J].市場(chǎng)周刊,2020(11).

    [14]楊雅.招商銀行如何發(fā)力金融科技[J].金融經(jīng)濟(jì),2019(5).

    [15]田慧宇.努力推動(dòng)商業(yè)銀行形成3.0經(jīng)營(yíng)新模式[J].銀行家,2020(1).

    [16]岳鷹.商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展新優(yōu)勢(shì)——以招商銀行為例[J].特區(qū)實(shí)踐與理論,2018(8).

    [17]何樂(lè),周丹丹.招商銀行的特點(diǎn)及問(wèn)題分析[J].現(xiàn)代商業(yè),2018(3).

    [18]王雅娟,胡捷.招商銀行戰(zhàn)略解析及啟示[J].杭州金融研修學(xué)院學(xué)報(bào),2017(4).

    [19]唐令超.金融科技背景下“輕型銀行”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型探析[J].科技智囊,2020(2).

    [作者簡(jiǎn)介]馬晨,博士,高級(jí)經(jīng)濟(jì)師,就職于北京農(nóng)商銀行。

    猜你喜歡
    戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型金融科技
    數(shù)字智能時(shí)代的供應(yīng)鏈金融
    金融科技發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的影響研究
    西部金融(2017年1期)2017-03-28 17:39:44
    百度金融成立國(guó)內(nèi)首家“金融科技”學(xué)院
    培訓(xùn)(2017年1期)2017-02-17 16:43:01
    論新經(jīng)濟(jì)背景下外貿(mào)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
    高速公路企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型初探
    商情(2016年40期)2016-11-28 10:49:36
    我國(guó)民營(yíng)書業(yè)企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展方向的研究
    對(duì)我國(guó)零售行業(yè)O2O模式的分析研究
    抓住政策利好,加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
    新媒體語(yǔ)境下廣播電視的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
    新聞世界(2016年2期)2016-05-18 09:04:52
    寧夏平羅縣城鄉(xiāng)居民信用信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的實(shí)踐與思考
    西部金融(2015年9期)2015-10-26 18:00:12
    黄色成人免费大全| 身体一侧抽搐| 可以在线观看毛片的网站| 亚洲在线自拍视频| 亚洲男人的天堂狠狠| 观看免费一级毛片| 99热这里只有精品一区 | 日韩欧美一区二区三区在线观看| 老熟妇仑乱视频hdxx| 色在线成人网| 男人舔奶头视频| 国产一区二区三区视频了| 亚洲国产高清在线一区二区三| 精品国产超薄肉色丝袜足j| 欧美又色又爽又黄视频| 嫩草影视91久久| 97碰自拍视频| 国产又色又爽无遮挡免费看| 亚洲国产欧美人成| 人成视频在线观看免费观看| 午夜精品在线福利| 亚洲人与动物交配视频| 欧美成狂野欧美在线观看| 国产熟女午夜一区二区三区| 欧美成狂野欧美在线观看| 嫁个100分男人电影在线观看| 久久精品国产亚洲av高清一级| 日本一二三区视频观看| 18美女黄网站色大片免费观看| 女警被强在线播放| 亚洲avbb在线观看| 99精品在免费线老司机午夜| 亚洲欧美日韩东京热| 亚洲 欧美 日韩 在线 免费| 少妇人妻一区二区三区视频| 国产精品,欧美在线| 亚洲九九香蕉| 一个人观看的视频www高清免费观看 | 97人妻精品一区二区三区麻豆| 国产亚洲精品第一综合不卡| 久久天堂一区二区三区四区| 嫩草影院精品99| 亚洲av电影在线进入| 亚洲七黄色美女视频| 三级国产精品欧美在线观看 | 999久久久精品免费观看国产| 亚洲av成人不卡在线观看播放网| 男人舔奶头视频| 巨乳人妻的诱惑在线观看| 俄罗斯特黄特色一大片| 国产日本99.免费观看| 啦啦啦韩国在线观看视频| 中文亚洲av片在线观看爽| 他把我摸到了高潮在线观看| tocl精华| 亚洲国产精品久久男人天堂| 午夜两性在线视频| 国产91精品成人一区二区三区| 欧美黑人巨大hd| 亚洲免费av在线视频| 久久热在线av| 日日爽夜夜爽网站| 制服人妻中文乱码| 亚洲男人的天堂狠狠| 搞女人的毛片| 一边摸一边做爽爽视频免费| 国产精品一区二区免费欧美| 亚洲男人的天堂狠狠| 窝窝影院91人妻| 亚洲午夜精品一区,二区,三区| 两个人的视频大全免费| 搡老岳熟女国产| 国产av一区二区精品久久| 国产亚洲精品第一综合不卡| 他把我摸到了高潮在线观看| 99在线人妻在线中文字幕| 精品国产美女av久久久久小说| 欧美一区二区国产精品久久精品 | 97超级碰碰碰精品色视频在线观看| 中文字幕最新亚洲高清| 中文资源天堂在线| 亚洲人成网站在线播放欧美日韩| 久久久久免费精品人妻一区二区| АⅤ资源中文在线天堂| 免费人成视频x8x8入口观看| 国产午夜精品久久久久久| a级毛片在线看网站| 日韩有码中文字幕| 国产欧美日韩一区二区精品| 欧美中文日本在线观看视频| 脱女人内裤的视频| 一级毛片女人18水好多| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图| 九色国产91popny在线| 波多野结衣巨乳人妻| 在线观看免费视频日本深夜| av中文乱码字幕在线| av欧美777| videosex国产| 日韩大码丰满熟妇| 三级毛片av免费| 国产精品亚洲av一区麻豆| 国产人伦9x9x在线观看| 色综合婷婷激情| 欧美精品亚洲一区二区| 国产亚洲精品久久久久久毛片| 国产野战对白在线观看| 天天躁狠狠躁夜夜躁狠狠躁| 国产亚洲欧美在线一区二区| 国内精品久久久久久久电影| 久久久久久久久中文| 日韩精品中文字幕看吧| 久久精品国产清高在天天线| 狠狠狠狠99中文字幕| 两性夫妻黄色片| 日本撒尿小便嘘嘘汇集6| 国内久久婷婷六月综合欲色啪| 欧美日韩瑟瑟在线播放| 一级a爱片免费观看的视频| 搡老妇女老女人老熟妇| 国产久久久一区二区三区| 小说图片视频综合网站| 九九热线精品视视频播放| 欧美丝袜亚洲另类 | 国产亚洲欧美98| netflix在线观看网站| 国产在线观看jvid| 91国产中文字幕| 脱女人内裤的视频| 午夜福利欧美成人| 成年人黄色毛片网站| 男男h啪啪无遮挡| 亚洲精品中文字幕在线视频| 一个人免费在线观看电影 | 99国产精品一区二区三区| 日韩 欧美 亚洲 中文字幕| 1024视频免费在线观看| 脱女人内裤的视频| 美女午夜性视频免费| 一边摸一边抽搐一进一小说| 波多野结衣巨乳人妻| 亚洲av成人不卡在线观看播放网| 色播亚洲综合网| 亚洲天堂国产精品一区在线| 国产精品影院久久| 免费看十八禁软件| 国产精品电影一区二区三区| 男女午夜视频在线观看| a在线观看视频网站| 成人欧美大片| 午夜免费成人在线视频| 亚洲黑人精品在线| 精品午夜福利视频在线观看一区| 国产精品亚洲美女久久久| 又紧又爽又黄一区二区| 亚洲 国产 在线| 一区福利在线观看| 久久婷婷人人爽人人干人人爱| 久久久国产成人精品二区| 看片在线看免费视频| 精品国产超薄肉色丝袜足j| 黄色女人牲交| 日本a在线网址| 给我免费播放毛片高清在线观看| 成人亚洲精品av一区二区| 久久中文字幕一级| 免费看十八禁软件| 午夜久久久久精精品| 又紧又爽又黄一区二区| 久久99热这里只有精品18| 香蕉丝袜av| 制服诱惑二区| 黑人欧美特级aaaaaa片| 欧美日韩瑟瑟在线播放| 手机成人av网站| 国内精品一区二区在线观看| 亚洲av成人不卡在线观看播放网| 91麻豆精品激情在线观看国产| 免费看a级黄色片| 麻豆国产97在线/欧美 | 一a级毛片在线观看| 黄色视频不卡| 国产不卡一卡二| 黄片小视频在线播放| 叶爱在线成人免费视频播放| 国产高清视频在线播放一区| 两个人的视频大全免费| 日本黄色视频三级网站网址| 日韩 欧美 亚洲 中文字幕| 黄频高清免费视频| 欧美中文日本在线观看视频| 波多野结衣巨乳人妻| 动漫黄色视频在线观看| 国产真人三级小视频在线观看| 丝袜美腿诱惑在线| 久久九九热精品免费| 日韩欧美在线二视频| 国产黄片美女视频| 日韩精品免费视频一区二区三区| 国产成人aa在线观看| 久久精品国产综合久久久| 美女午夜性视频免费| 亚洲欧美日韩高清专用| 国内精品一区二区在线观看| 国产高清视频在线观看网站| 精品久久蜜臀av无| 色哟哟哟哟哟哟| 欧美日韩亚洲综合一区二区三区_| 18禁黄网站禁片午夜丰满| 特大巨黑吊av在线直播| 在线a可以看的网站| 色综合亚洲欧美另类图片| 久久中文字幕人妻熟女| 此物有八面人人有两片| 精华霜和精华液先用哪个| 国产av不卡久久| 久久亚洲真实| 黄色片一级片一级黄色片| 欧美成人免费av一区二区三区| 国产在线精品亚洲第一网站| 香蕉久久夜色| 亚洲专区中文字幕在线| 女生性感内裤真人,穿戴方法视频| 欧美乱妇无乱码| 色尼玛亚洲综合影院| 三级男女做爰猛烈吃奶摸视频| 少妇被粗大的猛进出69影院| 亚洲性夜色夜夜综合| 一边摸一边抽搐一进一小说| 亚洲第一电影网av| 国产精品综合久久久久久久免费| 亚洲五月天丁香| 9191精品国产免费久久| 一二三四社区在线视频社区8| 欧美一级毛片孕妇| 悠悠久久av| av视频在线观看入口| 免费观看精品视频网站| 欧美午夜高清在线| 国产69精品久久久久777片 | 欧美日韩黄片免| 听说在线观看完整版免费高清| 色综合欧美亚洲国产小说| 老司机在亚洲福利影院| 色在线成人网| 一个人观看的视频www高清免费观看 | 人妻久久中文字幕网| 欧美中文综合在线视频| 亚洲一区中文字幕在线| 18禁黄网站禁片免费观看直播| 大型av网站在线播放| 99热这里只有是精品50| 他把我摸到了高潮在线观看| www国产在线视频色| 99久久久亚洲精品蜜臀av| 欧美成人性av电影在线观看| 天堂av国产一区二区熟女人妻 | 首页视频小说图片口味搜索| 亚洲av成人不卡在线观看播放网| 99在线视频只有这里精品首页| 成人国产综合亚洲| 国产黄色小视频在线观看| 窝窝影院91人妻| 免费av毛片视频| 欧美3d第一页| 每晚都被弄得嗷嗷叫到高潮| 性色av乱码一区二区三区2| 色尼玛亚洲综合影院| 国内少妇人妻偷人精品xxx网站 | 久久人妻福利社区极品人妻图片| 少妇的丰满在线观看| 亚洲av成人一区二区三| 午夜免费成人在线视频| 久久中文字幕一级| 国产熟女午夜一区二区三区| 欧美精品啪啪一区二区三区| 国产精品爽爽va在线观看网站| 国产精品永久免费网站| 午夜福利欧美成人| 狂野欧美激情性xxxx| 精品国产超薄肉色丝袜足j| av在线天堂中文字幕| www.精华液| 久久精品91蜜桃| 免费在线观看完整版高清| 这个男人来自地球电影免费观看| 国产精品一区二区免费欧美| 亚洲成人久久性| 日韩三级视频一区二区三区| 三级毛片av免费| 在线十欧美十亚洲十日本专区| 欧美午夜高清在线| 黄色片一级片一级黄色片| 成人永久免费在线观看视频| 久久99热这里只有精品18| tocl精华| 超碰成人久久| 99热只有精品国产| 午夜福利在线观看吧| 久久婷婷人人爽人人干人人爱| 精品久久久久久久末码| 久久精品亚洲精品国产色婷小说| svipshipincom国产片| 每晚都被弄得嗷嗷叫到高潮| 国产亚洲精品久久久久5区| 欧美一级a爱片免费观看看 | 亚洲精品久久国产高清桃花| 一级毛片高清免费大全| 亚洲成人中文字幕在线播放| 男人的好看免费观看在线视频 | 国产av不卡久久| 免费看日本二区| 国产精品1区2区在线观看.| 日本精品一区二区三区蜜桃| 亚洲欧美日韩高清专用| 韩国av一区二区三区四区| 日韩欧美精品v在线| a级毛片在线看网站| 午夜精品一区二区三区免费看| 国产男靠女视频免费网站| 大型av网站在线播放| 脱女人内裤的视频| 久久国产乱子伦精品免费另类| 1024视频免费在线观看| 成人一区二区视频在线观看| 美女免费视频网站| 亚洲国产欧美一区二区综合| 精品久久久久久久久久久久久| 妹子高潮喷水视频| 最近视频中文字幕2019在线8| 欧美中文日本在线观看视频| 午夜激情av网站| 亚洲精品美女久久久久99蜜臀| 精品一区二区三区四区五区乱码| 婷婷亚洲欧美| 亚洲成人国产一区在线观看| 狂野欧美白嫩少妇大欣赏| 久久久久国产精品人妻aⅴ院| 国产欧美日韩精品亚洲av| 91麻豆av在线| 动漫黄色视频在线观看| av视频在线观看入口| 国产1区2区3区精品| 亚洲中文字幕一区二区三区有码在线看 | 免费在线观看日本一区| 国产亚洲精品第一综合不卡| 国产精品久久视频播放| 可以在线观看毛片的网站| 国产精品久久久久久亚洲av鲁大| 亚洲aⅴ乱码一区二区在线播放 | 日本精品一区二区三区蜜桃| 狂野欧美激情性xxxx| 一边摸一边做爽爽视频免费| 亚洲av日韩精品久久久久久密| 久久久久国产一级毛片高清牌| 欧美不卡视频在线免费观看 | 久久热在线av| 在线视频色国产色| 在线观看午夜福利视频| 国产精品电影一区二区三区| 久久这里只有精品中国| 亚洲五月天丁香| 白带黄色成豆腐渣| 1024视频免费在线观看| 一边摸一边做爽爽视频免费| 毛片女人毛片| 少妇粗大呻吟视频| 午夜老司机福利片| 欧美日本亚洲视频在线播放| 欧美丝袜亚洲另类 | 美女黄网站色视频| 久久久精品大字幕| 久久香蕉国产精品| 色综合婷婷激情| 一个人免费在线观看的高清视频| 日韩欧美在线乱码| 亚洲性夜色夜夜综合| 黑人操中国人逼视频| 91成年电影在线观看| 人人妻人人看人人澡| 露出奶头的视频| 国产激情偷乱视频一区二区| av国产免费在线观看| 三级毛片av免费| 在线观看www视频免费| 中国美女看黄片| 欧美日韩精品网址| 久久人妻福利社区极品人妻图片| 黄色毛片三级朝国网站| 88av欧美| 99久久综合精品五月天人人| 日本黄大片高清| 69av精品久久久久久| 一本精品99久久精品77| 村上凉子中文字幕在线| 麻豆国产av国片精品| 欧美日韩精品网址| 亚洲七黄色美女视频| 一本大道久久a久久精品| 听说在线观看完整版免费高清| 精品久久久久久久人妻蜜臀av| АⅤ资源中文在线天堂| 伦理电影免费视频| 草草在线视频免费看| 国产激情久久老熟女| 两个人免费观看高清视频| 精品久久久久久久久久久久久| 免费av毛片视频| 中文在线观看免费www的网站 | 91在线观看av| 亚洲精品美女久久久久99蜜臀| 一本精品99久久精品77| 国内揄拍国产精品人妻在线| 婷婷丁香在线五月| 国产三级在线视频| 在线看三级毛片| 中文字幕av在线有码专区| 亚洲国产看品久久| 一进一出抽搐动态| 精品少妇一区二区三区视频日本电影| 嫩草影院精品99| 99精品在免费线老司机午夜| 久久中文看片网| 特大巨黑吊av在线直播| 国产精品久久久久久亚洲av鲁大| 久99久视频精品免费| 国产精品影院久久| 色av中文字幕| 午夜福利欧美成人| 观看免费一级毛片| 国产精品日韩av在线免费观看| 国产亚洲精品av在线| 精品国产乱码久久久久久男人| www日本在线高清视频| 国产伦人伦偷精品视频| 精品福利观看| 久久午夜亚洲精品久久| 伊人久久大香线蕉亚洲五| 国产av麻豆久久久久久久| 日韩三级视频一区二区三区| 在线国产一区二区在线| 日韩欧美免费精品| 国产精品99久久99久久久不卡| 又大又爽又粗| 麻豆久久精品国产亚洲av| 午夜激情福利司机影院| www日本黄色视频网| 蜜桃久久精品国产亚洲av| 99re在线观看精品视频| 亚洲国产精品久久男人天堂| 黄色女人牲交| 亚洲 欧美一区二区三区| 一个人免费在线观看的高清视频| 欧美日韩瑟瑟在线播放| 亚洲五月婷婷丁香| 午夜视频精品福利| 夜夜夜夜夜久久久久| av中文乱码字幕在线| 99久久精品国产亚洲精品| 欧美av亚洲av综合av国产av| 亚洲第一欧美日韩一区二区三区| 午夜激情av网站| 亚洲精品中文字幕一二三四区| 亚洲国产日韩欧美精品在线观看 | 99在线人妻在线中文字幕| 一进一出抽搐动态| 成人特级黄色片久久久久久久| 免费观看人在逋| 男男h啪啪无遮挡| 19禁男女啪啪无遮挡网站| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图| 国产又色又爽无遮挡免费看| 国产单亲对白刺激| av天堂在线播放| 亚洲成人久久爱视频| 身体一侧抽搐| 亚洲五月婷婷丁香| 亚洲人成网站在线播放欧美日韩| 精品久久久久久久末码| 色老头精品视频在线观看| 亚洲七黄色美女视频| 天堂av国产一区二区熟女人妻 | 成人亚洲精品av一区二区| 91麻豆精品激情在线观看国产| 一级毛片精品| 国产高清有码在线观看视频 | 亚洲黑人精品在线| 免费在线观看影片大全网站| 少妇的丰满在线观看| 91麻豆精品激情在线观看国产| 久久 成人 亚洲| 少妇裸体淫交视频免费看高清 | 亚洲欧美一区二区三区黑人| 久久精品91蜜桃| 老司机午夜十八禁免费视频| 成人国产一区最新在线观看| 亚洲国产中文字幕在线视频| 免费高清视频大片| 成人永久免费在线观看视频| 桃红色精品国产亚洲av| 女人高潮潮喷娇喘18禁视频| 亚洲欧洲精品一区二区精品久久久| 亚洲国产欧美人成| 手机成人av网站| 久久久国产成人免费| 亚洲精品中文字幕在线视频| 久久精品国产99精品国产亚洲性色| 国产精品一及| 在线国产一区二区在线| 最近最新免费中文字幕在线| 亚洲全国av大片| 人妻久久中文字幕网| 国产高清视频在线观看网站| 国产伦一二天堂av在线观看| 日本一二三区视频观看| 村上凉子中文字幕在线| 九色国产91popny在线| 亚洲性夜色夜夜综合| 三级男女做爰猛烈吃奶摸视频| 日本一区二区免费在线视频| 一区福利在线观看| 国产精品野战在线观看| 99久久无色码亚洲精品果冻| 999久久久国产精品视频| 欧美极品一区二区三区四区| 99精品欧美一区二区三区四区| 欧美日韩国产亚洲二区| 午夜免费激情av| 2021天堂中文幕一二区在线观| 亚洲av电影不卡..在线观看| 亚洲精品粉嫩美女一区| 欧美不卡视频在线免费观看 | 97人妻精品一区二区三区麻豆| 国产精品永久免费网站| 天堂√8在线中文| 国产人伦9x9x在线观看| 国产精品精品国产色婷婷| 在线观看免费视频日本深夜| 香蕉国产在线看| 好男人电影高清在线观看| 欧美另类亚洲清纯唯美| 欧美午夜高清在线| 脱女人内裤的视频| 日韩av在线大香蕉| 91字幕亚洲| 免费看日本二区| 国产精品久久久久久精品电影| 天堂av国产一区二区熟女人妻 | 99久久99久久久精品蜜桃| 啪啪无遮挡十八禁网站| 欧美高清成人免费视频www| 人成视频在线观看免费观看| 亚洲全国av大片| 亚洲第一电影网av| 听说在线观看完整版免费高清| 熟女电影av网| 欧美中文日本在线观看视频| 免费高清视频大片| 国产精品国产高清国产av| 久99久视频精品免费| 草草在线视频免费看| 日韩欧美在线乱码| 桃红色精品国产亚洲av| 成人三级黄色视频| www.精华液| 国产一区二区三区在线臀色熟女| 搡老熟女国产l中国老女人| 91国产中文字幕| 搡老岳熟女国产| 成人欧美大片| АⅤ资源中文在线天堂| 午夜激情av网站| 免费在线观看成人毛片| 岛国视频午夜一区免费看| 亚洲va日本ⅴa欧美va伊人久久| 国产av又大| 色噜噜av男人的天堂激情| 亚洲avbb在线观看| 国产精品久久久久久精品电影| 窝窝影院91人妻| 性色av乱码一区二区三区2| 国产亚洲精品久久久久久毛片| 国产成人av教育| 成人三级黄色视频| 国产又黄又爽又无遮挡在线| 久久久水蜜桃国产精品网| 91在线观看av| 亚洲黑人精品在线| 在线观看免费视频日本深夜| 99在线视频只有这里精品首页| 神马国产精品三级电影在线观看 | 亚洲精品在线观看二区| 亚洲欧美精品综合久久99| 欧美午夜高清在线| 日日夜夜操网爽| 久久人妻福利社区极品人妻图片| 老司机在亚洲福利影院| 99久久精品国产亚洲精品| 国产精品一区二区三区四区久久| 99国产精品99久久久久| 嫁个100分男人电影在线观看| 一级a爱片免费观看的视频| 国产1区2区3区精品| 十八禁人妻一区二区| av国产免费在线观看| 中文字幕高清在线视频| 国产精华一区二区三区| 在线观看一区二区三区| 中文字幕高清在线视频| 成人手机av| 99re在线观看精品视频| 午夜日韩欧美国产| 成人手机av| 国产高清激情床上av| 欧美日本视频|