高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化策略研究

李想 朱瑾 邱子川 李莎娜

摘 要 隨著微信公眾號(hào)的普及，各大高校都建立了自己的官方微信公眾號(hào)，用新媒體的方式豐富學(xué)校形象，整合線(xiàn)上資源，改進(jìn)原有信息傳遞方式，為師生提供更高效的服務(wù)。分析高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，借鑒優(yōu)秀高校公眾號(hào)的經(jīng)驗(yàn)，綜合探究高校優(yōu)化微信公眾號(hào)的策略建議。

關(guān)鍵詞 高校；微信公眾號(hào)；運(yùn)營(yíng)優(yōu)化

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2021）01-0050-03

基金項(xiàng)目：本文受到大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“高校官方微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理策略?xún)?yōu)化研究”（202010445628）資助。

信息時(shí)代，新媒體以其即時(shí)、海量、可互動(dòng)、可分享等特點(diǎn)，贏得了越來(lái)越多受眾的青睞。微信公眾號(hào)作為多種媒介融合下的新媒體衍生平臺(tái)，擁有著功能豐富、用戶(hù)群體穩(wěn)定、可實(shí)時(shí)互動(dòng)等多方面優(yōu)勢(shì)。微信公眾號(hào)將文字、視頻、語(yǔ)音、圖片等多種傳播形式結(jié)合，更容易滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)內(nèi)容多樣化的需求。高校微信公眾號(hào)成為高校凝聚學(xué)生情感、傳播熱點(diǎn)話(huà)題、校內(nèi)事件不可或缺的渠道，微信公眾號(hào)的發(fā)展也為高校的開(kāi)展工作提供了新的平臺(tái)和手段。但與此同時(shí)，作為時(shí)代風(fēng)口上的新興領(lǐng)域，各種自媒體層出不窮，各類(lèi)社交媒體成為很多群眾特別是大學(xué)生的信息源，人們的視線(xiàn)被分散。高校微信公眾號(hào)如何在眾多自媒體中突出，穩(wěn)定閱讀量，保持用戶(hù)黏性，更好地宣傳學(xué)校，優(yōu)化高校公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)成為亟待解決的問(wèn)題。

1 高校新媒體公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題

1.1 內(nèi)容問(wèn)題

1.1.1 風(fēng)格單一，同質(zhì)化嚴(yán)重

高校微信公眾號(hào)推送以校園新聞、信息公告和校園景觀為主，內(nèi)容較豐富，能夠滿(mǎn)足觀讀者的需求，但是在內(nèi)容的推送形式上的風(fēng)格比較單一，基本上是以圖文的表現(xiàn)形式為主，套用網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)有制作模板，很少有針對(duì)推送內(nèi)容而專(zhuān)門(mén)制作的內(nèi)容。

另外，高校微信公眾號(hào)的部分文章出現(xiàn)了同質(zhì)化的現(xiàn)象，文章模仿網(wǎng)絡(luò)上的一些熱文，內(nèi)容、形式和語(yǔ)言風(fēng)格等方面都非常相似，原創(chuàng)度較低。內(nèi)容的差異化特色是用戶(hù)提高對(duì)微信公眾號(hào)的關(guān)注度的重要因素，如果公眾號(hào)內(nèi)同質(zhì)化的文章過(guò)多，用戶(hù)會(huì)失去閱讀興趣，會(huì)導(dǎo)致文章閱讀量和點(diǎn)贊量的降低，甚至取消訂閱微信公眾號(hào)。

1.1.2 內(nèi)容受眾面窄，缺少共鳴

高校微信公眾號(hào)的主要用戶(hù)是高校在校師生、校友，此外還有學(xué)生家長(zhǎng)、有報(bào)考意愿的高三學(xué)生等。但是高校微信公眾號(hào)發(fā)布的文章內(nèi)容受制于運(yùn)營(yíng)小編的選題，往往聚焦于校園生活，校友與學(xué)生家長(zhǎng)以及其他校外人士參與度不高。

用戶(hù)的互動(dòng)性是影響微信公眾號(hào)閱讀量的重要因素，要提高用戶(hù)互動(dòng)性，就要想辦法在文章的內(nèi)容上引起用戶(hù)的共鳴。但高校微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)人員主要是在校的大學(xué)生，其在語(yǔ)言風(fēng)格和表現(xiàn)形式上難以與學(xué)生家長(zhǎng)及校外人士達(dá)到共鳴，不易打動(dòng)用戶(hù)。且高校微信公眾號(hào)缺乏對(duì)留言回復(fù)的建設(shè)，難以得到用戶(hù)的真實(shí)反饋。

1.2 工作模式問(wèn)題

1.2.1 審核過(guò)程繁雜

基于官方公眾號(hào)自身性質(zhì)，往往擁有數(shù)十萬(wàn)甚至百萬(wàn)量級(jí)的粉絲，一篇文章需要經(jīng)過(guò)多方審核，從運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部多次審核、公眾號(hào)負(fù)責(zé)老師、最后到校黨委宣傳部部長(zhǎng)，重要信息甚至要給校長(zhǎng)審核，一層一層提出并更改問(wèn)題。審核和更改都需要時(shí)間，加上信息傳遞滯后、網(wǎng)絡(luò)不好、設(shè)備故障等可能，審核時(shí)間往往很長(zhǎng)。而新媒體文章的時(shí)效性極為重要，在同一主題的推送上，讀者會(huì)趨向于閱讀、點(diǎn)贊、分享更早發(fā)出的文章，若比其他校內(nèi)公眾號(hào)更晚發(fā)表，就容易被分散大部分流量，平臺(tái)數(shù)據(jù)不佳。

1.2.2 團(tuán)隊(duì)分工問(wèn)題

目前高校微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)大部分由學(xué)生組成，成員日常需要進(jìn)行撰文、排版、作圖等多項(xiàng)工作。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，既要完成學(xué)習(xí)任務(wù)，又要完成推送工作，時(shí)間有限。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作量分配不合理，同一篇推送分工不明確的情況，在文章推送截止時(shí)間之前完不成推送任務(wù)。如果運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員的運(yùn)營(yíng)能力和責(zé)任心不強(qiáng)，會(huì)導(dǎo)致微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量下降，推文格式不規(guī)范、文字不規(guī)范、文章排版混亂等問(wèn)題[1]。

1.3 流量分散問(wèn)題

1.3.1 自媒體平臺(tái)過(guò)多，競(jìng)爭(zhēng)力減弱

現(xiàn)如今人們獲取信息的渠道不再局限于傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體。微博、微信、知乎、今日頭條等自媒體平臺(tái)井噴式的出現(xiàn)，為人們提供了多樣化、全方位、多層次的信息傳播渠道。除此之外，抖音、西瓜視頻等視頻軟件也成為人們獲取信息的重要渠道。

這些自媒體會(huì)利用它們自身軟件的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)向用戶(hù)推送，視頻軟件更是充分利用了用戶(hù)的碎片化時(shí)間向用戶(hù)傳遞信息。用戶(hù)在其他平臺(tái)獲取了信息就會(huì)失去對(duì)公眾號(hào)文章的新鮮感，甚至對(duì)微信推送的重復(fù)的消息感到厭惡。

1.3.2 公眾號(hào)推送消息過(guò)多，內(nèi)容相似

目前高校的微信公眾號(hào)眾多，除了高校官方微信公眾平臺(tái)，各二級(jí)學(xué)院、各系、行政部門(mén)、各社團(tuán)都有微信公眾號(hào)，對(duì)于有關(guān)學(xué)校的資訊都想爭(zhēng)先推送，這會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容上的重復(fù)，缺少差異性[2]。 微信公眾號(hào)推送的文章若沒(méi)有被用戶(hù)第一時(shí)間看到，會(huì)被其他公眾號(hào)推送的文章覆蓋，難以被用戶(hù)發(fā)現(xiàn)。且同類(lèi)的其他高校微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)人員對(duì)熱點(diǎn)的關(guān)注度和選題也較類(lèi)似，都會(huì)借鑒較好的校園新媒體內(nèi)容，導(dǎo)致相同或相似的內(nèi)容在同一時(shí)間段重復(fù)出現(xiàn)，讀者往往看過(guò)一遍就不會(huì)再點(diǎn)開(kāi)類(lèi)似的文章，本應(yīng)該備受關(guān)注的文章內(nèi)容流量被分散。

1.4 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)能力不足

1.4.1 成員新媒體運(yùn)營(yíng)能力不足

微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員往往需要撰寫(xiě)、排版等相關(guān)技能的培訓(xùn)，但高校微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員多為在校大學(xué)生，缺乏相關(guān)技能的培訓(xùn)。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)薄弱會(huì)造成內(nèi)容發(fā)布格式不規(guī)范、缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和邏輯性等問(wèn)題，推送內(nèi)容也容易摻加個(gè)人情感。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，新媒體不再局限于簡(jiǎn)單排版，SVG動(dòng)畫(huà)等互動(dòng)形式更能吸引讀者注意力，而高校微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)缺乏運(yùn)用新媒體技術(shù)的能力。

1.4.2 公眾號(hào)推廣不足

用戶(hù)對(duì)高校微信公眾號(hào)的關(guān)注主要是通過(guò)同學(xué)和老師的推薦，也有一小部分同學(xué)是通過(guò)自行搜索關(guān)注的，也有部分高校會(huì)采用強(qiáng)制性的方式要求師生關(guān)注微信公眾號(hào)。由此可見(jiàn)，高校對(duì)公眾號(hào)的推廣是不足的。雖然微信公眾號(hào)已經(jīng)成為人們獲取信息的重要途徑，但是要想在眾多公眾號(hào)中脫穎而出，高校還需要進(jìn)一步推廣[3]。

2 高校新媒體公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)

2.1 建立擬人形象，拉近心理距離

公眾號(hào)作為一個(gè)發(fā)布信息的平臺(tái)，風(fēng)格過(guò)于官方難以拉進(jìn)和讀者之間的距離，建立公眾號(hào)擬人化品牌形象是增強(qiáng)親和力的有效途徑。例如武漢大學(xué)，因其在珞珈山下，公眾號(hào)頭像是卡通形象珞珞和珈珈，在日常推送中也以珞珞和珈珈自稱(chēng)，采用擬人化的表達(dá)方式，拉進(jìn)讀者和官微的距離，強(qiáng)化公眾號(hào)形象。華南師范大學(xué)公眾號(hào)晚安華師則以“小晚”為公眾號(hào)擬人形象，靈感來(lái)源于校園植物異木棉，以粉紅色為基調(diào)，形象已經(jīng)多次在推送內(nèi)容中出現(xiàn)，表現(xiàn)靈活生動(dòng)，以“小晚”作為品牌形象還誕生了相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品[4]。

2.2 精準(zhǔn)定位，形成公眾號(hào)獨(dú)特風(fēng)格

作為學(xué)校官方平臺(tái)，高校公眾號(hào)需要明晰受眾讀者，找到自身定位，形成自身風(fēng)格，不難發(fā)現(xiàn)，一些優(yōu)秀的高校公眾號(hào)推送風(fēng)格都能給人深刻的印象。吉林大學(xué)珠海學(xué)院公眾號(hào)文章以圖畫(huà)形式為主，善于運(yùn)用長(zhǎng)圖、滑動(dòng)特效、SVG動(dòng)畫(huà)等形式表達(dá)文章內(nèi)容，繪圖風(fēng)格成熟，制作精良。晚安華師公眾號(hào)內(nèi)容則以圖文內(nèi)容居多，排班簡(jiǎn)單直接，多為長(zhǎng)篇，內(nèi)容頗有深度，看完讓人有收獲感，自成風(fēng)格。中國(guó)海洋大學(xué)公眾號(hào)的推送標(biāo)題往往簡(jiǎn)單直接、新穎、集合學(xué)校特色，封面和文章中有大量學(xué)校美景，發(fā)揮學(xué)校景色的優(yōu)勢(shì)。

2.3 創(chuàng)新內(nèi)容，貼近學(xué)生生活

向大家展現(xiàn)好的一面是普遍的宣傳思維定式，過(guò)度的修飾和美化讓部分高校公眾號(hào)宣傳過(guò)于失真，例如“精修”風(fēng)景圖讓學(xué)生及校友表示“認(rèn)不出是自己學(xué)校”。相比之下，真實(shí)和貼近生活的內(nèi)容更能引發(fā)讀者共鳴。

四川大學(xué)公眾號(hào)的推送《四川大學(xué)的一些風(fēng)景》引爆朋友圈，簡(jiǎn)單的文字和圖片，有晾曬被子的場(chǎng)景，也有學(xué)生上課玩電腦游戲的圖片，捕捉學(xué)校的各個(gè)角落的日常風(fēng)景，展現(xiàn)校園真實(shí)生活，迅速引起了學(xué)生的共鳴。晚安華師公眾號(hào)的推送《華師學(xué)生受騙記》詳細(xì)記錄了學(xué)生遭遇的“連環(huán)學(xué)車(chē)騙局”事件，通過(guò)采訪(fǎng)各個(gè)受害者，以真實(shí)事件警示學(xué)生提防校園詐騙。這些真正關(guān)注到學(xué)生真實(shí)生活的內(nèi)容，讓在校學(xué)生更能通過(guò)推文產(chǎn)生共鳴，起到更大更深刻的宣傳作用。

3 高校新媒體公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)策略

3.1 豐富文章內(nèi)容，提高文章質(zhì)量

3.1.1 推送實(shí)用性?xún)?nèi)容

高校官方微信公眾號(hào)面對(duì)的主體是大學(xué)生，推送學(xué)生們都較廣泛關(guān)注的實(shí)用性?xún)?nèi)容能得到更多的關(guān)注，例如英語(yǔ)四六級(jí)考試和計(jì)算機(jī)二級(jí)等考試的學(xué)習(xí)策略、優(yōu)秀師哥師姐的經(jīng)驗(yàn)等。另外，一些和生活有關(guān)的內(nèi)容也具有實(shí)用性，如新生剛進(jìn)校的時(shí)推送校園方位有關(guān)的內(nèi)容，對(duì)于學(xué)校美食的推薦和建筑的介紹也會(huì)給學(xué)生們帶來(lái)便利。

3.1.2 推送創(chuàng)新性?xún)?nèi)容

在眾多的推送中增加創(chuàng)新性?xún)?nèi)容會(huì)給人眼前一亮，創(chuàng)新性體現(xiàn)在標(biāo)題、文本或圖片等方面。標(biāo)題獨(dú)特能吸引更多人點(diǎn)擊。文本創(chuàng)新可體現(xiàn)在格式與內(nèi)容的創(chuàng)新，可以運(yùn)用散文、詩(shī)歌等多種形式進(jìn)行表述。同時(shí)內(nèi)容可以拓展到衣、食、住、行之外的內(nèi)容，包括學(xué)術(shù)表彰、專(zhuān)家走訪(fǎng)、校園攻略、畢業(yè)系列、社會(huì)實(shí)踐等。圖片上，運(yùn)用多種視角進(jìn)行拍攝，體現(xiàn)所攝內(nèi)容不同的一面，或者拍攝平時(shí)鮮見(jiàn)的事物，例如學(xué)校里的小貓和松鼠等，會(huì)帶來(lái)新奇感。

3.1.3 豐富推送形式

推送形式的豐富也是提高推送質(zhì)量的一個(gè)方面。可以打破平時(shí)傳統(tǒng)的一文到底的方式，采用點(diǎn)擊空白出文字或圖片以及漫畫(huà)來(lái)表現(xiàn)場(chǎng)景等方式，靈活運(yùn)用編輯器的各種互動(dòng)模板，根據(jù)文字內(nèi)容適當(dāng)配圖，節(jié)省用戶(hù)閱讀時(shí)間，提高閱讀效率，增強(qiáng)讀者的興趣[5]。

3.2 開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)，增強(qiáng)用戶(hù)黏性

3.2.1 增強(qiáng)公眾號(hào)與用戶(hù)之間的互動(dòng)

通過(guò)推送下面的“精選留言”與用戶(hù)們進(jìn)行互動(dòng)，可以使用戶(hù)們對(duì)于內(nèi)容發(fā)表自己的見(jiàn)解和感受，增加用戶(hù)們之間的共鳴感。公眾號(hào)后臺(tái)對(duì)于用戶(hù)們所有的留言進(jìn)行選擇，也是公眾號(hào)和用戶(hù)之間互動(dòng)的體現(xiàn)。另外“分享”“點(diǎn)贊”“在看”這些也都是公眾號(hào)與用戶(hù)之間互動(dòng)的方式。通過(guò)用戶(hù)的收藏與轉(zhuǎn)發(fā)，讓更多的用戶(hù)看到公眾號(hào)所推出的內(nèi)容，加強(qiáng)更多的用戶(hù)群體與公眾號(hào)的聯(lián)系。

3.2.2 增強(qiáng)與其他高校的互動(dòng)

可以通過(guò)與其他高校進(jìn)行官微之間的互動(dòng)，豐富內(nèi)容和形式。可以采取聯(lián)誼的方式，對(duì)比或者互補(bǔ)兩高校之間的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)采，不僅可以使各高校之間的群體用戶(hù)和學(xué)子們互相關(guān)注，互相交流，而且可以促進(jìn)高校之間微信公眾號(hào)的共同壯大與發(fā)展。

3.3 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3.3.1 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)建設(shè)

首先是團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)與架構(gòu)。從策劃、編輯、圖片到審核，每個(gè)環(huán)節(jié)的團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)與建設(shè)都非常重要。每個(gè)環(huán)節(jié)的人員都應(yīng)該提高自己的素養(yǎng)和審美能力，增加對(duì)排版的嚴(yán)格要求和認(rèn)真態(tài)度，以不能出錯(cuò)為目標(biāo)，并且要有對(duì)學(xué)校形象負(fù)責(zé)的責(zé)任感。其次是對(duì)于團(tuán)隊(duì)效率的培訓(xùn)建設(shè)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)上下效率極低，內(nèi)部信息閉塞，交流極少，會(huì)嚴(yán)重影響微信公眾號(hào)推送的質(zhì)量和效率，即時(shí)性的新聞和信息也不能有效的推送出來(lái)。應(yīng)多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)效率的培訓(xùn)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)成員之間加強(qiáng)交流與溝通互動(dòng)，召開(kāi)例會(huì)，總結(jié)和反思問(wèn)題，展望未來(lái)素材主題及方向等。

3.3.2 加強(qiáng)審核效率

審核效率也是影響微信公眾號(hào)推送效率的一個(gè)方面。對(duì)于完備的公眾號(hào)內(nèi)容推送應(yīng)及時(shí)審核通過(guò)，以便于以最快的速度發(fā)布出來(lái)。而對(duì)于稍有欠缺的內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)給予反饋和提出修改意見(jiàn)，以最快的方式解決問(wèn)題。這樣不僅有利于內(nèi)容的不斷完善和改進(jìn)，而且可以減少微信推送審核的時(shí)間。

3.3.3 注重與其他高校交流經(jīng)驗(yàn)

一個(gè)優(yōu)質(zhì)高校微信公眾號(hào)的不斷發(fā)展，要與其他的高校進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。在交流的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷進(jìn)行反思與改正，并且尋找自己的優(yōu)勢(shì)和突出特色，進(jìn)行更加的突出與發(fā)揚(yáng)。并且在交流中借鑒其他高校微信公眾號(hào)推送的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，促進(jìn)自己的不斷提升。

3.4 了解用戶(hù)特點(diǎn)，多種方式引流

3.4.1 引導(dǎo)用戶(hù)“星標(biāo)”、點(diǎn)擊“在看”等

微信公眾平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶(hù)常看或“星標(biāo)”的公眾號(hào)，點(diǎn)贊、點(diǎn)擊“在看”的情況來(lái)向用戶(hù)推薦文章，點(diǎn)擊“在看”利于第一時(shí)間看到公眾號(hào)的更新，否則便不會(huì)被放在顯眼的位置，這些數(shù)據(jù)對(duì)公眾號(hào)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。高校微信公眾號(hào)可以通過(guò)文末引導(dǎo)點(diǎn)擊“在看”模板、制作如何點(diǎn)擊“星標(biāo)”動(dòng)圖、表情包或者運(yùn)用詼諧的文字引導(dǎo)讀者點(diǎn)擊等多種方式，從而增加用戶(hù)黏性，持續(xù)引流，穩(wěn)定閱讀量。

3.4.2 發(fā)放問(wèn)卷，了解用戶(hù)習(xí)慣并調(diào)節(jié)推送方式

公眾號(hào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)和宣傳效果都與讀者息息相關(guān)，了解讀者的特征和偏好有利于提升平臺(tái)數(shù)據(jù)、增加用戶(hù)黏性。高校微信公眾號(hào)可以通過(guò)問(wèn)卷的方式了解用戶(hù)習(xí)慣。例如制作問(wèn)卷鏈接放置在推送結(jié)尾，內(nèi)容包括但不限于讀者年齡、閱讀時(shí)間偏好、選題偏好、改進(jìn)意見(jiàn)等。根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果調(diào)整推送方式，在大部分讀者的閱讀偏好時(shí)間發(fā)表推送，多發(fā)布更受歡迎的內(nèi)容，并根據(jù)意見(jiàn)不斷改進(jìn)。公眾號(hào)對(duì)話(huà)框下方菜單欄可以設(shè)置一欄意見(jiàn)反饋，及時(shí)和讀者溝通，了解讀者需求。

3.4.3 適當(dāng)運(yùn)用抽獎(jiǎng)等方式，提高關(guān)注度

為了增加公眾號(hào)關(guān)注量，提升文章的轉(zhuǎn)發(fā)、留言量，可以通過(guò)用戶(hù)抽獎(jiǎng)的方式來(lái)引導(dǎo)流量，在讀者中抽獎(jiǎng)官微形象文創(chuàng)、校慶紀(jì)念物、活動(dòng)門(mén)票等。例如中國(guó)海洋大學(xué)公眾號(hào)在校慶推送中采用小程序抽取周年校慶盒子的方式來(lái)吸引讀者轉(zhuǎn)發(fā)；青島大學(xué)、天津大學(xué)等多所高校公眾號(hào)在中秋節(jié)送出學(xué)校專(zhuān)屬月餅等。在做街訪(fǎng)、征集等內(nèi)容時(shí)也可以贈(zèng)送定制文創(chuàng)，例如明信片、鑰匙扣、扇子等，提升學(xué)校官微的口碑和形象。

3.4.4 追擊熱點(diǎn)，推送結(jié)合時(shí)事

隨著手機(jī)上網(wǎng)的普及，眾多互聯(lián)網(wǎng)熱詞成為人們的常用語(yǔ)，讀者往往會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)內(nèi)容來(lái)選擇閱讀內(nèi)容，公眾號(hào)可以根據(jù)學(xué)校特色來(lái)結(jié)合熱點(diǎn)。例如2020年6月擺攤熱潮使得眾多高校公眾號(hào)紛紛發(fā)布高校擺攤內(nèi)容，2020年11月“打工人”這一熱詞的出現(xiàn)讓“讀書(shū)人”“上課人”“實(shí)驗(yàn)人”等新詞出現(xiàn)在各大高校公眾號(hào)的推送里。公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要多關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)，思考如何與學(xué)校宣傳結(jié)合，吸引讀者關(guān)注。

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