溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用研究

李永蘭

【摘要】本文闡述小學(xué)班主任班級(jí)管理中溝通的主要內(nèi)容，從真誠(chéng)溝通關(guān)愛(ài)每一名學(xué)生、尊重溝通選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、鼓勵(lì)溝通保護(hù)學(xué)生自尊心、寬容溝通注重溝通的方法幾個(gè)方面入手，重點(diǎn)探討溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用策略，并簡(jiǎn)要說(shuō)明提高小學(xué)班主任溝通藝術(shù)能力的保障措施。旨在通過(guò)本文研究，能夠引起小學(xué)班主任對(duì)溝通藝術(shù)的重視，借助溝通藝術(shù)的應(yīng)用，與學(xué)生建立和諧良好的關(guān)系，進(jìn)一步提高班級(jí)管理水平。

【關(guān)鍵詞】小學(xué);班主任;溝通藝術(shù);班級(jí)管理

前言：小學(xué)教育是在我國(guó)素質(zhì)教育體系中處于基礎(chǔ)性地位，學(xué)校是學(xué)生學(xué)習(xí)文化知識(shí)、獲取社會(huì)規(guī)范、樹(shù)立價(jià)值觀念的重要場(chǎng)所，學(xué)校的教育水平將直接決定學(xué)生個(gè)人的社會(huì)化程度。在小學(xué)學(xué)校教育中，班主任承擔(dān)管理班級(jí)與教育學(xué)生的雙重責(zé)任，需要根據(jù)學(xué)生的能力、思想、品質(zhì)等方面的現(xiàn)實(shí)情況，有目的、有計(jì)劃、有針對(duì)性的對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo)，起到優(yōu)化學(xué)生思想行為、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的目的。其中，溝通則是達(dá)到這一效果的前提條件。因此，本文以小學(xué)班主任為視角，就如何在班級(jí)管理工作中應(yīng)用溝通藝術(shù)，加以分析研究。

一、小學(xué)班主任管理工作中溝通的主要內(nèi)容

班主任是學(xué)校教師群體中的組成部分，主要負(fù)責(zé)學(xué)校一個(gè)學(xué)生班級(jí)的管理工作的教育工作者，通常由職業(yè)道德修養(yǎng)良好、教學(xué)業(yè)務(wù)能力精湛、管理經(jīng)驗(yàn)與組織經(jīng)驗(yàn)豐富的教師擔(dān)任。在不斷的探索和磨練中，將班主任管理工作中溝通的主要內(nèi)容歸納為以下幾點(diǎn)：

（一）日常課程教學(xué)

班主任要做好日常課程教學(xué)工作。以學(xué)科課程教學(xué)為例，班主任要在課前精心設(shè)計(jì)教案，確定學(xué)科課程的三維教學(xué)目標(biāo)，選擇情境創(chuàng)設(shè)、小組合作、實(shí)踐應(yīng)用、多媒體課件展示等多元化的教學(xué)方法，在語(yǔ)文課堂上根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)及師生互動(dòng)結(jié)果，適當(dāng)性的調(diào)整教學(xué)節(jié)奏，并為學(xué)生布置好課后練習(xí)作業(yè)。而這一系列活動(dòng)的開(kāi)展，均需要建立在班主任與學(xué)生溝通交流的基礎(chǔ)之上。

（二）學(xué)生心理輔導(dǎo)

班主任要做好學(xué)生心理輔導(dǎo)工作。小學(xué)是學(xué)生心理素質(zhì)增強(qiáng)的關(guān)鍵性時(shí)期，在這一階段小學(xué)生經(jīng)常會(huì)陷入迷茫、不知所措的狀態(tài)當(dāng)中，在面對(duì)成長(zhǎng)問(wèn)題時(shí)很少會(huì)有學(xué)生可以采取有效的方式妥善處理。因此，班主任要重視對(duì)學(xué)生的心理健康教育，掌握溝通藝術(shù)，指導(dǎo)學(xué)生掌握調(diào)節(jié)情緒的正確方法，增強(qiáng)學(xué)生的自信心，幫助小學(xué)生樹(shù)立樂(lè)觀積極的態(tài)度。

（三）組織氛圍營(yíng)造

班主任要做好組織氛圍營(yíng)造工作。第一，確定班級(jí)目標(biāo)和班級(jí)口號(hào)，在班主任的指導(dǎo)之下，與學(xué)生溝通交流，由學(xué)生集思廣益，對(duì)班級(jí)標(biāo)志加以設(shè)計(jì)，以此來(lái)強(qiáng)化班級(jí)的凝聚力，堅(jiān)定學(xué)生學(xué)習(xí)信念。第二，制定班規(guī)并有效落實(shí)，觀察學(xué)生學(xué)情，掌握溝通藝術(shù)，所制定的班級(jí)規(guī)章制度要涵蓋班級(jí)管理的各個(gè)方面，包括課堂紀(jì)律、班級(jí)衛(wèi)生、活動(dòng)集會(huì)、儀表儀容等，并且根據(jù)班級(jí)內(nèi)的實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整班規(guī)內(nèi)容。第三，優(yōu)化班干部隊(duì)伍，班主任讓班級(jí)內(nèi)的全體學(xué)生參與到班干部選舉之中，明確班干部的職責(zé)，在通力合作之下共同完成班級(jí)管理任務(wù)。

二、溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用策略

（一）真誠(chéng)溝通，關(guān)愛(ài)每一名學(xué)生

溝通是教師與學(xué)生進(jìn)行雙向互動(dòng)的一種有效方式，通過(guò)語(yǔ)言的交流，可實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生的心靈上的有效碰撞。因此，對(duì)于在小學(xué)階段從事班級(jí)管理工作的班主任而言，與學(xué)生溝通交流時(shí)，要做到真誠(chéng)溝通，對(duì)于班級(jí)內(nèi)的每一名學(xué)生都要發(fā)自內(nèi)心的予以關(guān)心和問(wèn)候，使得學(xué)生感受到班主任的真情實(shí)意，拉近雙方的距離，確保兩者之間的關(guān)系處于穩(wěn)定融洽的狀態(tài)。

于是，教師必須持有真誠(chéng)的態(tài)度，在這一情感的牽引之下，驅(qū)動(dòng)學(xué)生敞開(kāi)心扉，與教師溝通交流時(shí)，可以向自己的真想法呈現(xiàn)出來(lái)。與此同時(shí)，對(duì)于班主任而言，需要了解學(xué)生的各種訴求，包括生活訴求和學(xué)習(xí)訴求。根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，竭盡自己的全力。在合理范圍之內(nèi)，為學(xué)生提供最大的幫助，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)班主任的信任感。隨著時(shí)間的推移，則會(huì)使兩者之間的關(guān)系越來(lái)越密切，從而進(jìn)一步提高小學(xué)班主任班級(jí)管理的有效性。

（二）尊重溝通，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

對(duì)于小學(xué)班主任而言，在班級(jí)管理時(shí)若想獲得理想的溝通效果，則需要建立在互相尊重的前提之下，這就需要小學(xué)班主任對(duì)學(xué)生予以充分的尊重，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與小學(xué)生進(jìn)行溝通，從而確保通過(guò)溝通后所獲得的各種信息真實(shí)客觀，以便為班主任班級(jí)管理方案及教育管理方向的確定提供精準(zhǔn)的依據(jù)。

對(duì)此，對(duì)于小學(xué)班主任而言，以學(xué)生為對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行教育管理時(shí)所采用的方式應(yīng)具備較強(qiáng)的委婉性特征，切勿直接對(duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)。對(duì)于學(xué)生提出的請(qǐng)求也不要直接拒絕，而是需要對(duì)學(xué)生加以引導(dǎo)，提高學(xué)生的全面認(rèn)知水平，從而驅(qū)動(dòng)學(xué)生及時(shí)調(diào)整自身的行為。通過(guò)這樣的方式，可拉近學(xué)生與班主任之間的距離，使得兩者建立和諧融洽的師生關(guān)系。學(xué)生對(duì)于班主任的做法可以做出正確理解，而教師也可以對(duì)學(xué)生予以更多的人文關(guān)懷。同時(shí)，班主任不僅要遵循學(xué)生的認(rèn)知成長(zhǎng)規(guī)律，還需要做學(xué)生的內(nèi)心感受予以充分尊重。做到換位思考，善于從學(xué)生的角度思考問(wèn)題和分析問(wèn)題。在學(xué)生犯錯(cuò)之后，班主任則首先需要深入實(shí)際的進(jìn)行調(diào)查，了解事情的整個(gè)過(guò)程。在透徹分析的情況之下，選擇恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)所與學(xué)生進(jìn)行溝通交流。通常來(lái)說(shuō)，教師可選擇正式場(chǎng)合和非正式場(chǎng)合，前者包括課堂。辦公室等，后者包括課間、操場(chǎng)放學(xué)回家的路上等。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞剑c學(xué)生進(jìn)行溝通交流，可保護(hù)學(xué)生的自尊心，避免學(xué)生出現(xiàn)反感、厭倦的負(fù)面情緒，從而進(jìn)一步為小學(xué)班主任管理工作的有序開(kāi)展創(chuàng)造有利條件。

（三）鼓勵(lì)溝通，保護(hù)學(xué)生自尊心

語(yǔ)言是班主任和學(xué)生進(jìn)行溝通交流的必備要素，對(duì)于處于小學(xué)階段的學(xué)生來(lái)說(shuō)，其對(duì)外界的感知處于較為敏感的狀態(tài)，內(nèi)心相對(duì)較為脆弱。因此，對(duì)于班主任而言，以小學(xué)生為對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行教育管理時(shí)所應(yīng)用的溝通語(yǔ)言必須具備一定的藝術(shù)性特征，以鼓勵(lì)溝通為主要方式，有效保護(hù)學(xué)生的自尊心。

于是，教師在溝通語(yǔ)言使用方面，應(yīng)以鼓勵(lì)性為主。在與學(xué)生溝通交流時(shí)，盡可能的做到面帶微笑，善于接納學(xué)生和欣賞學(xué)生。對(duì)于學(xué)生身上的優(yōu)點(diǎn)及閃光點(diǎn)，班主任要進(jìn)行及時(shí)有效的挖掘，并通過(guò)語(yǔ)言的方式對(duì)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)及閃光點(diǎn)進(jìn)行有效肯定。例如：班主任可對(duì)學(xué)生說(shuō)：“老師通過(guò)你最近的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)你有很大的進(jìn)步，這樣老師非常高興，希望你繼續(xù)努力。”、“最近一段時(shí)間內(nèi)，你的努力老師看在眼里，你為班級(jí)做了不少貢獻(xiàn)。對(duì)此，老師和你說(shuō)一聲謝謝！”通過(guò)這樣溝通語(yǔ)言應(yīng)用，可使得學(xué)生意識(shí)到教師對(duì)自己的尊重和關(guān)心，從而對(duì)班主任的管理更加認(rèn)可。需要說(shuō)明的是，班主任切勿呈一時(shí)的口舌之快，而傷害學(xué)生的自尊心，這不僅會(huì)增加學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，還會(huì)影響到學(xué)生日后的健康成長(zhǎng)。因此，班主任要將更多的注意力放在掌握溝通語(yǔ)言藝術(shù)方面，靈活有效地運(yùn)用溝通語(yǔ)言藝術(shù)，使得班主任的管理工作有效性得到進(jìn)一步提升。

（四）寬容溝通，注重溝通的方法

作為班主任而言，在班級(jí)管理中應(yīng)用溝通技巧時(shí)，要秉持實(shí)事求是的基本原則，以學(xué)生的性格特征為切入點(diǎn)，所選擇的溝通方式，必須與其處于有效承接的狀態(tài)。

具體而言，對(duì)于性格內(nèi)向的學(xué)生來(lái)說(shuō)，班主任在與其進(jìn)行溝通交流時(shí)，所運(yùn)用的語(yǔ)氣應(yīng)以緩和溫柔為主，態(tài)度要平易近人，拉近內(nèi)向型學(xué)生與班主任之間的距離。在與外向型學(xué)生進(jìn)行溝通交流時(shí)，要考慮到外向型學(xué)生的特點(diǎn)，如思維敏捷。健談等，這就需要班主任針對(duì)客觀事實(shí)，與外向型學(xué)生進(jìn)行溝通交流，還可以適當(dāng)性的增加一些幽默詼諧的語(yǔ)言，從而獲得更為理想的教育管理效果。在與謙虛向?qū)W生進(jìn)行溝通交流時(shí)，教師的措辭要更加謹(jǐn)慎，肯定謙虛行學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)學(xué)生的日后發(fā)展提出相應(yīng)的期許和要求。此外，對(duì)于優(yōu)等生和學(xué)困生，教師也需要注重溝通的方式方法。以優(yōu)等生為對(duì)象，對(duì)與其進(jìn)行溝通交流，實(shí)在需要肯定其優(yōu)點(diǎn)，并對(duì)其加以引導(dǎo)，避免其產(chǎn)生驕傲自負(fù)的情緒。而對(duì)于學(xué)困生而言，班主任則需要幫助學(xué)生分析其學(xué)習(xí)困難的成因，以鼓勵(lì)為主，肯定學(xué)困生的成長(zhǎng)與進(jìn)步。

三、提高小學(xué)班主任溝通藝術(shù)能力的保障措施

（一）樹(shù)立班主任的威信

小學(xué)班主任在教育管理時(shí)要尊重學(xué)生的個(gè)體差異，了解學(xué)生的特征差異，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況制定生成相應(yīng)的班主任教育管理方案，使得班主任教育管理行為符合學(xué)生認(rèn)知成長(zhǎng)規(guī)律，與小學(xué)生成長(zhǎng)動(dòng)向處于有效銜接狀態(tài)，在不斷的探索和磨練有效樹(shù)立班主任威信。

以批評(píng)教育為例，班主任在對(duì)小學(xué)生進(jìn)行批評(píng)教育時(shí)應(yīng)選擇合適的地點(diǎn)，如：安靜的房間、校園內(nèi)僻靜的角落等，可減少外部噪音對(duì)教師批評(píng)行為實(shí)施所產(chǎn)生的負(fù)面影響，確保班主任與學(xué)生的溝通交流得到暢通進(jìn)行。同時(shí)，不少班主任會(huì)說(shuō)學(xué)生“左耳進(jìn)，左右出”、“心不在焉”等，探究其中的根本原因則是學(xué)生思想觀念中存有干擾，自動(dòng)屏蔽班主任的批評(píng)語(yǔ)言。此時(shí)此刻，班主任要對(duì)自身的批評(píng)行為予以反思，如批評(píng)言論是否符合事實(shí)、批評(píng)態(tài)度是否讓學(xué)生抗拒、批評(píng)過(guò)程是否沒(méi)有予以學(xué)生話語(yǔ)權(quán)等。

（二）增強(qiáng)班主任的能力

思想觀念決定行為習(xí)慣，班主任的自身素質(zhì)將會(huì)直接決定其批評(píng)行為的實(shí)施。因此，學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)班主任的培訓(xùn)教育，提高小學(xué)班主任綜合素養(yǎng)，使得班主任于思想觀念中樹(shù)立積極教育觀念，在不斷的探索和磨練制定科學(xué)完善的教育管理方案。

首先，學(xué)校加強(qiáng)對(duì)班主任職業(yè)道德修養(yǎng)的培訓(xùn)教育，注重對(duì)班主任的職業(yè)道德素養(yǎng)教育，在全校范圍內(nèi)評(píng)選道德模范班主任，引導(dǎo)班主任用耐心、愛(ài)心、責(zé)任心感化激勵(lì)學(xué)生。其次，提高班主任法治意識(shí)，學(xué)校要帶領(lǐng)班主任學(xué)習(xí)各類法律法規(guī)，在不侵犯學(xué)生合法權(quán)益的情況下合理實(shí)施自己的批評(píng)權(quán)，杜絕師生違法違紀(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)。最后，提高班主任溝通技能，教師要掌握與學(xué)生溝通的正確方法，精通教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等知識(shí)，強(qiáng)化班主任批評(píng)效果。例如，學(xué)?？舍槍?duì)班主任開(kāi)展“批評(píng)藝術(shù)，教師講壇”活動(dòng)，在活動(dòng)中教師可暢所欲言，圍繞學(xué)生批評(píng)教育中的各類問(wèn)題進(jìn)行深入探討，掌握批評(píng)教育的藝術(shù)技巧。

（三）優(yōu)化與學(xué)生的關(guān)系

在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，班主任與學(xué)生的關(guān)系處于緊張僵化的狀態(tài)，部分班主任偏愛(ài)于聽(tīng)話、完全按照自己要求來(lái)行動(dòng)的學(xué)生，從表面上來(lái)看班主任學(xué)生的關(guān)系較為融洽，但是就本質(zhì)來(lái)說(shuō)難以得到長(zhǎng)遠(yuǎn)維系。因此，班主任要加強(qiáng)與小學(xué)生的溝通交流，深入到班級(jí)內(nèi)學(xué)生群體實(shí)際當(dāng)中，在不斷的探索和磨練中，與學(xué)生保持密切聯(lián)系并建立融洽信賴的新型師生關(guān)系。

對(duì)此，小學(xué)班主任要尊重學(xué)生人格，以平等民主的方式對(duì)待學(xué)生，注重對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷，運(yùn)用引導(dǎo)、啟發(fā)等方式幫助學(xué)生意識(shí)到自己的問(wèn)題，為學(xué)生提供正確積極的教育引導(dǎo)，使得班主任在小學(xué)生管理教育環(huán)節(jié)中予以正確科學(xué)的指導(dǎo)。例如，在課堂教學(xué)環(huán)節(jié)中，有的學(xué)生說(shuō)話，作為語(yǔ)文教師的班主任切勿直接對(duì)學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言批評(píng)，而是可通過(guò)幽默詼諧的方式引導(dǎo)學(xué)生意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，對(duì)學(xué)生說(shuō)：“紛紛擾擾，安安靜靜是一對(duì)反義詞，就好像我們今天講的課一樣，如果題干無(wú)關(guān)條件太多則會(huì)擾亂我們的思緒，在課堂上也是一樣，同學(xué)們你們說(shuō)對(duì)嗎？”通過(guò)這樣的方式可保護(hù)學(xué)生的自尊心，還可營(yíng)造寬松愉悅的課堂教學(xué)氛圍。

結(jié)論：綜上所述，班主任承擔(dān)教育與管理的雙重責(zé)任，與其他任課教師相比，班主任的工作更為復(fù)雜繁瑣。通過(guò)班主任教育作用與管理職能的發(fā)揮，可幫助學(xué)生解決日常生活學(xué)習(xí)中的煩惱問(wèn)題，提高班級(jí)日常管理水平，在學(xué)生各項(xiàng)能力發(fā)展與培育方面扮演不容忽視的教育指導(dǎo)角色。而這一系列活動(dòng)的開(kāi)展，均需要建立在溝通的基礎(chǔ)之上。因此，作為班主任，要明確身上所承擔(dān)的教育管理責(zé)任，重視溝通藝術(shù)的應(yīng)用，結(jié)合學(xué)生成長(zhǎng)現(xiàn)狀，有計(jì)劃、有目的、有步驟的落實(shí)班主任管理工作，樹(shù)立班主任在學(xué)生心目中的威信，妥善處于班級(jí)管理及學(xué)生成長(zhǎng)中的各種問(wèn)題，以“嚴(yán)寬并濟(jì)”手段的應(yīng)用，促進(jìn)小學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)溝通藝術(shù)與班主任管理工作的深層次融合。

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