非暴力溝通在高職輔導(dǎo)員談心談話工作中的運用

張欣

摘 ?要：談心談話工作是高職輔導(dǎo)員幫助學(xué)生成長、提升學(xué)生素質(zhì)水平的重要舉措。非暴力溝通是一種以尊重為前提，注重傾聽，真誠表達的溝通方式，其專注于觀察、感受、需要、請求四個要素，鼓勵明確自己的愿望，有意識地使用語言，讓愛融入生活。輔導(dǎo)員運用非暴力溝通開展談心談話工作，要做到：第一，客觀觀察，拋開評論;第二，用心感受，真實表達;第三，挖掘需要，厘清根源;第四，明了請求，期望未來。

關(guān)鍵詞：非暴力溝通;談心談話;高職輔導(dǎo)員

中圖分類號：G444 ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? 文章編號：1672-4437（2021）01-0037-03

高職學(xué)生世界觀、人生觀、價值觀還未成熟，在這一階段形成正確的思想意識對于其未來發(fā)展具有舉足輕重的作用。高職輔導(dǎo)員作為學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者，應(yīng)密切了解學(xué)生思想動態(tài)，努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友。為此，高職輔導(dǎo)員必須認真落實談心談話制度，做好談心談話工作，尤其要正確運用非暴力溝通方式，對學(xué)生加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，提高談心談話工作的成效，促進學(xué)生身心和人格健康發(fā)展。

一、高職輔導(dǎo)員開展談心談話工作的現(xiàn)實困境

目前，高職院校中一名輔導(dǎo)員往往承擔(dān)著200多名學(xué)生的日常思想政治教育和管理工作，高職輔導(dǎo)員一人要與200多名學(xué)生進行對接，“任務(wù)量大，事務(wù)繁雜”是高職輔導(dǎo)員真實的工作狀態(tài)。為了保證工作進度和效率，談心談話對于部分輔導(dǎo)員來說，自然成了模式化的工作。

談話之前無規(guī)劃。不管什么樣的學(xué)生，不論學(xué)生遇到什么樣的問題，談話地點統(tǒng)一選在辦公室，談話內(nèi)容更是想到什么談什么，忽視了學(xué)生的切身感受和思想政治教育的規(guī)律。談話過程就事論事，用套路和經(jīng)驗應(yīng)對不同學(xué)生，千篇一律的談話開端“最近學(xué)習(xí)、生活狀態(tài)怎么樣”以及萬年不變的談話結(jié)尾“有問題記得及時跟輔導(dǎo)員說”等，無法做到因人而異、因事而異。談話方式以說教式居多，輔導(dǎo)員以管理者自居，輔導(dǎo)員問一句，學(xué)生答一句，輔導(dǎo)員往往把自己當(dāng)作談心談話工作的主體，習(xí)慣于簡單粗暴地發(fā)布指令或膚淺地論述所謂的大道理，缺乏必要的溝通技巧和溝通策略，最終以輔導(dǎo)員告知學(xué)生正確做法作為談話的結(jié)束標志。談心談話工作在多數(shù)情況下被輔導(dǎo)員當(dāng)作處理學(xué)生問題的應(yīng)對手段，輔導(dǎo)員多是被動性地解決問題，較少通過談心談話前瞻性地發(fā)現(xiàn)問題。

如此形式化的談心談話無法深入學(xué)生內(nèi)心世界，不僅不能協(xié)助解決學(xué)生遇到的問題，反而有可能加深輔導(dǎo)員與學(xué)生的心理隔閡，既不利于學(xué)生的成長成才，也不利于輔導(dǎo)員常態(tài)化工作的開展。因此，為保證談心談話工作的質(zhì)量，提升思想政治教育的效果，轉(zhuǎn)變溝通方式是因勢而新的重要舉措。

二、高職輔導(dǎo)員運用非暴力溝通開展談心談話工作的必要性

非暴力溝通（Nonviolent Communication，簡稱NVC）是由馬歇爾·盧森堡博士于1963年提出來的一種溝通方式，強調(diào)溝通過程中要明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言，既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人[1]。

面對高職學(xué)生普遍存在的思想政治意識薄弱、自我意識較強、自控力較弱等思想與心理狀況，以及當(dāng)前輔導(dǎo)員談心談話工作中出現(xiàn)的模式化、說教化等現(xiàn)實問題，采用何種溝通方式才能最大限度地發(fā)揮談心談話的實效價值是高職輔導(dǎo)員亟待解決的課題。

日常生活中輔導(dǎo)員正在使用或經(jīng)歷的習(xí)慣性溝通方式，夾雜著嘲諷、否定、批評、指責(zé)等，雖不能準確稱之為暴力，但確實讓學(xué)生感受到傷害、痛苦等，即人們所說的“異化的溝通方式”。這種異化的溝通方式也許是出于輔導(dǎo)員的善意、無意，甚至是教育使命，但卻不同程度地給學(xué)生的心理、情感等方面造成消極影響，使學(xué)生心理健康水平低下，自我認識產(chǎn)生偏差，對生活、學(xué)習(xí)、社交等喪失興趣，嚴重阻礙學(xué)生全面發(fā)展。

非暴力溝通主張關(guān)注個人的需要和期待，倡導(dǎo)讓理解、尊重、欣賞、感激主導(dǎo)生活，從而使每個人都能得到平等、誠信、正直與和諧的發(fā)展，為實現(xiàn)人的全面發(fā)展創(chuàng)造條件。高校思想政治教育的根本就是做人的工作，以學(xué)生為中心，滿足學(xué)生成長發(fā)展的期待和需求，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人。為落實這一目標，談心談話工作是輔導(dǎo)員對大學(xué)生進行思想政治教育的重要渠道，因此非暴力溝通與談心談話工作的目標是一致的，為實現(xiàn)人的全面發(fā)展而努力。

非暴力溝通要求輔導(dǎo)員在談心談話工作中全身心地傾聽，設(shè)身處地地感受自己和學(xué)生的需要。并且，非暴力溝通鼓勵輔導(dǎo)員在遇到挫折時充分體會人生的悲哀和內(nèi)心的渴望，而不是一味地陷于對學(xué)生的指責(zé)和自我懲罰中。這一過程需要輔導(dǎo)員摒棄自己的慣性思維和方式，學(xué)會愛自己和學(xué)生，以實現(xiàn)個體的改變和提升。談心談話工作的對象是人，是思維活躍，走在時代浪潮的前沿，同時存在是非辨別能力不足、自我管理能力較差等個性特征的高職學(xué)生，輔導(dǎo)員在開展談心談話工作時，應(yīng)該做到時刻以學(xué)生需求為主導(dǎo)，堅持問題導(dǎo)向，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的思想政治意識，從而實現(xiàn)自我的全面發(fā)展和思想境界的提升。

在談心談話工作中運用非暴力溝通方式，審視談心談話的各個環(huán)節(jié)，聆聽學(xué)生內(nèi)心深處的聲音，感受師生彼此的需求，勇于表達請求，能使師生情意相通，營造和諧美好的校園文化環(huán)境，促進輔導(dǎo)員用愛和能力幫助學(xué)生解決心理和行為等方面的問題，實現(xiàn)談心談話工作的真正價值，從根本上提升學(xué)生的思想政治素質(zhì)，為高校思想政治教育提供新方向，在非暴力溝通視角下全面審視思想政治教育的目標理念、方法途徑等[2]。

三、非暴力溝通在高職輔導(dǎo)員談心談話工作中的運用

非暴力溝通以愛為前提，專注于觀察、感受、需要和請求四個要素。高職輔導(dǎo)員運用非暴力溝通開展談心談話工作要做到以下四個方面。

（一）客觀觀察，拋開評論

在實際工作中，輔導(dǎo)員會條件反射式地用語言來評價其看到的人或事，很難做到不帶任何主觀色彩地描述其看到的事實情況。比如，當(dāng)輔導(dǎo)員觀察到學(xué)生上課睡覺時，與學(xué)生談心談話會習(xí)慣性地說“你怎么總是上課睡覺？”學(xué)生也會習(xí)慣性地反駁道“我哪有總是上課睡覺？”看似習(xí)以為常的一句話，卻因“總是”一詞帶有強烈的主觀色彩，給學(xué)生貼上了負面的標簽——他（她）是一個上課時愛睡覺的學(xué)生。被評論過多的學(xué)生也許會在不知不覺中將別人對他（她）的評價內(nèi)化為自我認知，從而對自我評價產(chǎn)生偏差。

非暴力溝通的第一個要素是觀察，主動留意正在發(fā)生的事情，清晰準確地表述觀察后的結(jié)果，不管是否符合輔導(dǎo)員的喜好，單純表達輔導(dǎo)員看到的情況，而不作判斷或評論，不摻雜自己的主觀喜好。運用非暴力溝通，輔導(dǎo)員不妨這么說：“這是本周你第三次在課堂上睡覺了，對嗎？”學(xué)生便會放下心理的戒備，嘗試著向輔導(dǎo)員說明上課睡覺的緣由，從而有利于輔導(dǎo)員進一步引導(dǎo)學(xué)生感受彼此，實現(xiàn)良好溝通。非暴力溝通要求輔導(dǎo)員要主動觀察，避免以評論式的語言開始。不管高職學(xué)生給輔導(dǎo)員的刻板印象是什么，也不管學(xué)生之前犯過什么錯誤，在輔導(dǎo)員主動與學(xué)生談心談話時，時刻提醒自己不要用主觀評論去確定學(xué)生的好壞，學(xué)會用發(fā)展的眼光看待學(xué)生，這樣才有利于幫助學(xué)生處理學(xué)習(xí)、擇業(yè)、感情等問題，從而引導(dǎo)他們形成正確的思想認識，提升思想境界。

（二）用心感受，真實表達

實踐中，輔導(dǎo)員與學(xué)生進行談心談話時，往往會習(xí)慣性地忽視自己和學(xué)生的感受，條件反射式地表達自己的想法。比如，“我覺得你心思完全不在學(xué)習(xí)上?！边@是輔導(dǎo)員因為憂慮學(xué)生的成績、擔(dān)心學(xué)生的思想狀況表達出的想法，但把成績下滑的原因歸咎于學(xué)生自身的談話內(nèi)容只會讓學(xué)生反感，使得學(xué)生拒絕溝通交流。輔導(dǎo)員應(yīng)該在用心體會自己的感受后，真實向?qū)W生表達，并體會學(xué)生的感受。成績下滑也許是學(xué)生感情受挫、學(xué)習(xí)遇到困難、家庭遭遇困境等導(dǎo)致的。

感受是非暴力溝通的第二個要素，即嘗試用豐富的詞語清楚地表達自己對已觀察事物的感受。表達感受時，適當(dāng)“示弱”有助于減少沖突產(chǎn)生的可能性，促進溝通的順利進行。運用非暴力溝通，輔導(dǎo)員應(yīng)該這么說：“這學(xué)期你有四門課程掛科了，我很震驚，也很擔(dān)心你的學(xué)習(xí)?！陛o導(dǎo)員不僅表達了自己的感受，而且恰當(dāng)示弱，學(xué)生自然會有所回應(yīng)：“這段時間我在學(xué)習(xí)上無精打采，心煩意亂。”在與學(xué)生談心談話時，輔導(dǎo)員可以多運用表達感受的詞匯，例如表達需要得到滿足時的感受，可使用“興奮、感動、幸福、滿足、溫暖、放松”等詞語;表達沒有得到滿足時的感受，可以用“著急、擔(dān)心、生氣、緊張、震驚、失望”等詞語[3]。一方面表達輔導(dǎo)員真實的感受，另一方面也鼓勵學(xué)生敢于表達感受。師生之間互相體會對方的感受，才能產(chǎn)生心靈層面的溝通，促進師生談心談話達到本真的狀態(tài)，讓談心談話真正走入學(xué)生內(nèi)心，成為一項影響學(xué)生、引領(lǐng)學(xué)生的有價值的工作。

（三）挖掘需要，厘清根源

用心了解自己的需要，即感受的根源，勇于承認自己的感受源于自身，而非指責(zé)他人，是非暴力溝通強調(diào)的第三個要素——需要。他人的行為難免會刺激到我們，影響我們的心境，但我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，才是我們感受的根源。比如班委競選結(jié)束之后有學(xué)生說，“你太不民主了！”當(dāng)輔導(dǎo)員權(quán)威受到學(xué)生的挑戰(zhàn)時，輔導(dǎo)員一般會傾向于反駁道“我怎么不民主了？”然后，把學(xué)生狠狠批評一頓。用非暴力溝通的視角進行思考，學(xué)生的言語讓輔導(dǎo)員產(chǎn)生失望、生氣等一系列的感受，但這并不是感受產(chǎn)生的根源，是因為輔導(dǎo)員的需要沒有得到滿足。因此，不妨這么說：“剛才你說班委競選不民主，我很失望，因為我很在意師生之間的信任?！薄斑@個選舉結(jié)果讓你很生氣，是嗎？”在與學(xué)生談心談話時，輔導(dǎo)員應(yīng)該像在意自己的需求一樣去關(guān)心學(xué)生的需求，引導(dǎo)學(xué)生將自己的感受和需要緊密聯(lián)系，勇于說出自己的感受，避免雙方互相指責(zé)和推諉。其實，很多時候?qū)W生需要的是在意和重視，輔導(dǎo)員需要的是理解和尊重?？涩F(xiàn)實工作中，當(dāng)輔導(dǎo)員聽到不中聽的話語時，習(xí)慣性批評、指責(zé)，往往得到學(xué)生的申辯或反擊。如果能夠直接說出自己的需要，學(xué)生也許會作出積極的回應(yīng)。其實，批評表達了輔導(dǎo)員沒有得到滿足的感受。感受與需要連接起來表達，可以用“我感到難過，是因為我很在意……”如果輔導(dǎo)員善于感受識別，并真誠表達出自己的需要，就更容易找到滿足這些需要的方法[4]。

（四）明了請求，期望未來

非暴力溝通的目的不是要改變別人的行為，使之符合我們的標準或要求，而是要建立以誠實和友愛為基礎(chǔ)的人際關(guān)系，最終滿足每個人的需要。因此，提出請求，就是要清楚地告訴別人你希望他做什么，這與命令有著根本區(qū)別[5]。在表達觀察、感受、需要之后，我們直接清楚地表達出能夠滿足需要的請求，希望得到什么樣的反饋，越具體越好，即非暴力溝通強調(diào)的第四個要素——請求。比如，高職院校的學(xué)生自制力差，時間管理能力弱，輔導(dǎo)員在與成績不理想的學(xué)生談話時強調(diào)最多的是，“把時間和精力多放一點在專業(yè)學(xué)習(xí)上，少一點吃喝玩樂，就少一點掛科補考?！倍啻紊埔獾奶嵝眩瑩Q來的依舊是學(xué)生的我行我素。非暴力溝通告訴輔導(dǎo)員，在與學(xué)生談心談話時，應(yīng)該把期望得到的反饋講解清楚明白，希望學(xué)生完成什么任務(wù)，達到什么目標。不清晰的請求只會讓學(xué)生迷惑不解，甚至看作是命令，那么學(xué)生自然不會給予積極的回應(yīng)，甚至故意反抗。運用非暴力溝通，輔導(dǎo)員不妨說：“希望你下次期末考試的掛科數(shù)量能夠減少一到兩門，逐漸做到不掛科?！闭勗捴胁贿^分強調(diào)學(xué)生讓人懊惱的過去，專注于學(xué)生未來的可能性發(fā)展，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的真誠、尊重和期望，師生間的關(guān)系便多了些許理解和關(guān)愛，少了些許命令和強迫。

通過非暴力溝通的四個要素，輔導(dǎo)員可以時刻提醒自己轉(zhuǎn)變習(xí)以為常的聆聽、談話的方式，用非暴力溝通提升談心談話工作的成效和質(zhì)量。非暴力溝通提倡以平等信任為基礎(chǔ)，鼓勵全身心地傾聽，客觀且不帶個人主觀色彩地對待學(xué)生的行為以及與學(xué)生相關(guān)的事物，聆聽學(xué)生內(nèi)心深處最真實的聲音，強調(diào)真誠地充分表達自己和學(xué)生的需要，為師生之間的平等對話創(chuàng)造可能，培養(yǎng)輔導(dǎo)員愛自己、愛學(xué)生的能力，有助于解決學(xué)生遇到的各種實際問題，增強輔導(dǎo)員溝通交流、動態(tài)預(yù)見、隨機應(yīng)變等工作素質(zhì)和能力。

四、結(jié)語

語言搭建著師生溝通交流的橋梁，還支撐著思想政治教育的平臺，因此使人們情意相通、樂于互助的非暴力溝通又稱為“愛的語言”。非暴力溝通超越了個人心智和情感的局限，突破了那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式，搭建起了理解、信任的平臺[6]。高職輔導(dǎo)員面對學(xué)生，在談心談話工作中創(chuàng)新性地運用非暴力溝通技術(shù)，時刻提醒自己改變習(xí)慣性的談話、傾聽方式，與學(xué)生平等對話，聆聽學(xué)生的內(nèi)心，借助“我觀察到……我感覺……是因為……我請求……”這四個要素誠實地表達自己，用愛促進談心談話工作發(fā)揮實質(zhì)作用，幫助學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，促進學(xué)生健康成長和全面發(fā)展，同時也能夠提升輔導(dǎo)員的工作幸福感，構(gòu)建理想型的師生關(guān)系。

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參考文獻：

[1]盧森堡.非暴力溝通[M].阮胤華，譯.北京：華夏出版社， 2016.

[2]葛宏宇.非暴力溝通視角下高校思想政治教育創(chuàng)新研究[D].黑龍江大學(xué)，2018.

[3]徐玉峰.非暴力溝通：讓愛在職校師生間流淌[J].江蘇教育，2019（36）：79-80.

[4]白云閣.非暴力溝通：讓校園充滿愛意[J].人民教育，2016（02）：31-33.

[5]陳立軍，劉林祥.非暴力溝通：增進師生間理解與尊重[J].中小學(xué)管理，2017（06）：39-40.

[6]陳立軍.“非暴力溝通”——師生有效溝通的金鑰匙[J].中小學(xué)心理健康教育，2015（10）：35-36.