高校輔導(dǎo)員談心談話工作技巧探析

摘 要：本文從高校輔導(dǎo)員談心談話工作現(xiàn)狀入手，對談心談話工作的重點(diǎn)和溝通技巧進(jìn)行分析，對提高高校輔導(dǎo)員職業(yè)化和專業(yè)化水平具有一定的借鑒價值。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；談心談話；技巧

中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》明確提出：“開展深入細(xì)致的思想政治教育和心理健康教育，要結(jié)合大學(xué)生實(shí)際，廣泛開展談心活動?！彪S著90后大學(xué)生成為高校校園主力，談心談話教育變得舉足輕重，它不僅能及時了解學(xué)生的思想動態(tài)，還能幫助學(xué)生提高自我調(diào)節(jié)能力，增強(qiáng)心理素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

一、高職輔導(dǎo)員談心談話教育現(xiàn)狀

1.輔導(dǎo)員工作量大，無暇顧及學(xué)生心理動態(tài)，造成事后被動的狀況

學(xué)生工作涉及的范圍很廣，同時還要應(yīng)付各個行政部門安排的工作?！吧厦媲l線，下面一根針”的尷尬位置使得輔導(dǎo)員用大量的精力應(yīng)付這些凌亂且細(xì)碎的雜事，因此談話工作更多地應(yīng)用在已出現(xiàn)的不得不處理的學(xué)生緊急危機(jī)事件上。

2.高職輔導(dǎo)員缺乏有效的心理溝通技巧訓(xùn)練和高效順暢的談心談話工作機(jī)制

當(dāng)今高校輔導(dǎo)員學(xué)歷和綜合素質(zhì)較高，但是較少是思想政治教育專業(yè)出身。雖然輔導(dǎo)員入職前有崗前培訓(xùn)，入職后定期參加繼續(xù)教育培訓(xùn)，但是這些培訓(xùn)的重點(diǎn)在理論層面。在實(shí)踐方面，由于缺少心理溝通技巧和成熟的談話工作機(jī)制支撐，輔導(dǎo)員只能依靠自身的能力和經(jīng)驗(yàn)開展工作，降低了談心談話工作的效率和效果。

3.沒有把握好輔導(dǎo)員身份的多重定位，對學(xué)生缺乏親和力

2006年《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》開始施行。規(guī)定指出：“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友?！陛o導(dǎo)員的多重身份使其和學(xué)生之間呈現(xiàn)一種既普通又特殊的師生關(guān)系。在日常工作中，由于工作需要，輔導(dǎo)員在學(xué)生面前一般會樹立一定的威信，因此輔導(dǎo)員會不自覺地以一種居高臨下的強(qiáng)硬態(tài)度和學(xué)生溝通，造成學(xué)生不愿意和輔導(dǎo)員交流內(nèi)心的真實(shí)想法，談心談話工作變成走過場。

二、做好談心談話工作的重點(diǎn)

1.提前做好準(zhǔn)備工作

談話前，輔導(dǎo)員首先應(yīng)該詳細(xì)了解被訪談學(xué)生的基本情況，包括籍貫、家庭成員情況、學(xué)習(xí)成績和興趣等，把握了學(xué)生的基本材料后，如有不清楚的問題，還應(yīng)深入向任課老師和有關(guān)學(xué)生調(diào)查核實(shí)。同時，根據(jù)學(xué)生的具體情況，認(rèn)真地分析思考，確定談話的內(nèi)容和方法，擬出談話提綱。談話提綱的擬定有利于輔導(dǎo)員理清思路，抓住重點(diǎn)，避免思維分散造成焦點(diǎn)模糊。同時，針對學(xué)生出現(xiàn)的問題，把可能會涉及的專業(yè)知識搜集好并提前做好對策，把握談話的主動權(quán)。

2.根據(jù)學(xué)生年級和個性差異，進(jìn)行有針對性的談話指導(dǎo)

每個年級的學(xué)生都有不同的特點(diǎn)和需求。如大一新生主要的困擾是學(xué)習(xí)方式、生活環(huán)境和人際關(guān)系適應(yīng)問題；而畢業(yè)生關(guān)注的則是能否順利畢業(yè)和就業(yè)等問題。因此，輔導(dǎo)員除了及早對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育以及就業(yè)指導(dǎo)外，還要結(jié)合不同學(xué)生的性格、智力和閱歷，因材施教，有針對性地給予指導(dǎo)。

3.合理利用網(wǎng)絡(luò)手段，形成學(xué)生信息系統(tǒng)

日常工作中，輔導(dǎo)員一般是通過家長、學(xué)生的舍友和身邊的同學(xué)了解情況，同時根據(jù)日常工作經(jīng)驗(yàn)的積累進(jìn)行分析和判斷，這些傳統(tǒng)的方式在一定程度上是有效的，但是缺少時效性和科學(xué)性。因此，利用網(wǎng)絡(luò)建立學(xué)生信息系統(tǒng)，把學(xué)生每個階段的情況如學(xué)生學(xué)籍信息、入學(xué)心理測試評估情況、身體情況、學(xué)習(xí)成績、教師評價等，都錄入系統(tǒng)并不斷更新，方便隨時調(diào)看學(xué)生信息，提高工作效率。

4.注意環(huán)境和時機(jī)的選擇

在談話過程中，除了要選擇安靜良好的環(huán)境外，我們可以遵循人體生物鐘規(guī)律，選擇談心談話的最佳時機(jī)。對一般人而言，生物鐘在上午7時到10時左右逐漸上升，10時左右處于最佳狀態(tài)之后慢慢下降。直到下午三點(diǎn)又逐漸上升，到晚上9點(diǎn)達(dá)到高峰。同時，心理學(xué)研究表明，人的心情會影響其對事物接受程度的高低。在心情愉快時，學(xué)生會較樂意接受別人觀點(diǎn)，教師即使要求嚴(yán)一點(diǎn)，他也不怎么計較；而苦惱煩悶時，其心情多半處于煩躁?duì)顟B(tài)，這時一般對教師的教育產(chǎn)生抵觸。因此，在進(jìn)行難度較大的談心談話工作時，輔導(dǎo)員應(yīng)盡量選擇好時機(jī)。

三、談心談話的溝通技巧

1.注意用肯定和鼓勵性的語言

心理學(xué)家威廉·詹姆斯曾說過，人類最深處的需要，就是感覺被人欣賞。因此對那些安全感低、有自卑情緒的人，輔導(dǎo)員可以多用肯定和鼓勵性的話語，激發(fā)出學(xué)生的信心和潛力。但是肯定和鼓勵性語言要做到有的放矢才能發(fā)揮功效?！拔覀兌純A向于用對自己最有意義的方式和別人溝通，仿佛是‘自說自話。然而，如果我們說的不是人們的主要贊賞語，它們對人們的意義，就不會像在我們身上那么大?！币虼?，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的溝通，要注意在同一個頻道上，鼓勵性語言盡量具體，真正滿足學(xué)生內(nèi)心渴望鼓勵和贊賞的心理期待，這樣才能發(fā)揮贊賞的積極效果。

2.注意傾聽和觀察

在談話過程中，輔導(dǎo)員要注意傾聽，設(shè)身處地體會學(xué)生感受，與學(xué)生產(chǎn)生共鳴。溝通包括語言溝通和非語言溝通。心理學(xué)上的赫拉別恩法則告訴我們，在人際溝通中，真正產(chǎn)生影響力的分別為：語言、語調(diào)、動作。他們所占的比例為7%、38%和55%。通過赫拉別恩法則可以看到：說了什么其實(shí)并不一定最重要，最重要的是以什么樣的儀態(tài)、表情和語調(diào)說。在談話過程中，我們會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)學(xué)生的一些細(xì)微動作，如閃爍不定的眼神、緊握的拳頭、緊蹙的眉頭等，都可以反映學(xué)生當(dāng)時真實(shí)的心理狀態(tài)。有時，學(xué)生表面說的話和真實(shí)情況其實(shí)大相徑庭，因此輔導(dǎo)員除了要注意傾聽學(xué)生所說的話，更重要的是要注意觀察學(xué)生細(xì)微的動作，并通過多方核實(shí)，確保了解真實(shí)情況。

綜上所述，高校輔導(dǎo)員要做好談心談話工作，就要從以生為本的理念出發(fā)，主動學(xué)習(xí)和提高談心談話溝通技巧，創(chuàng)新方法，如此才能促進(jìn)學(xué)生身心的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃金飛.高校輔導(dǎo)員談心談話工作的實(shí)踐與發(fā)展研究[J].文教資料，2014（1）.

[2]張珊珊.心理咨詢技能在高校輔導(dǎo)員談心談話工作中的應(yīng)用[J].淮海工學(xué)院學(xué)報（人文社會科學(xué)版），2013（15）.

[3]齊磊，楊凱，徐勝君.淺析高校輔導(dǎo)員談心談話的常見誤區(qū)[J].遼寧教育，2014（8）.

[4][美]查普曼，[美]懷特.贊賞的五種語言[M].北京：中國商業(yè)出版社，2013.

作者簡介：梁海燕（1986— ），女，廣州人，廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院教師，研究方向：思想政治教育。