基于心理咨詢技巧的輔導(dǎo)員談心談話模式

曾鑫　范媛媛

摘要：文章試圖建立一種基于心理咨詢技巧的個體談心談話輔導(dǎo)模式，以幫助輔導(dǎo)員更加科學(xué)地對大學(xué)生中出現(xiàn)的常見異常心理問題進行輔導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：心理咨詢技巧；輔導(dǎo)員；談心談話

談心談話是輔導(dǎo)員開展日常思想政治教育最常見、最具操作性和效果顯著的一種基本輔導(dǎo)形式和有效途徑。其既是一種基本的工作方法，也是一門藝術(shù)，更是一門科學(xué)。在大學(xué)生日常思想政治教育中，輔導(dǎo)員與大學(xué)生的談心談話會涉及學(xué)生學(xué)習(xí)生活方方面面的問題，在針對這些問題的溝通輔導(dǎo)中，特別是當(dāng)涉及學(xué)生心理問題時，如何把握談心談話的藝術(shù)性和科學(xué)性，是思想政治工作有效性的重要決定因素。

一、高校輔導(dǎo)員在談話中運用心理咨詢技巧的必要性

（一）當(dāng)前輔導(dǎo)員談心談話的實效性仍待提高

在大學(xué)生思想政治教育中，輔導(dǎo)員與學(xué)生進行面對面談心談話的重要性是不言而喻的，而現(xiàn)實情況下，輔導(dǎo)員談心談話的實效性則是值得深思的。究其原因，主要有以下幾點：一是談心談話中輔導(dǎo)員過度把持了話語權(quán)。現(xiàn)實中我們經(jīng)?？梢钥吹捷o導(dǎo)員高談闊論、絮言碎語，而學(xué)生不知神游何方的景象。這種“我說你聽，我打你通”的話語霸權(quán)式談心在價值多元化的今天已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢。二是談心談話中人文關(guān)懷不夠。輔導(dǎo)員在談心談話中沒有能夠運用恰當(dāng)?shù)姆绞胶图记稍诘谝粫r間同學(xué)生建立融洽的互信關(guān)系，導(dǎo)致學(xué)生無法敞開心扉來訴說問題，這樣的談話勢必會造成談話內(nèi)容脫離生活，脫離問題本質(zhì)而浮在表面，其效果自然也會大打折扣。三是缺乏解決問題的技巧。有時候輔導(dǎo)員在談心談話中面對一般性的問題尚可應(yīng)付，一旦遇到特殊對象和復(fù)雜問題則較為棘手。特別是當(dāng)面對學(xué)生心理問題時，很難用合適的方式實行真正有效的疏導(dǎo)和干預(yù)。

（二）輔導(dǎo)員談心談話中亟需科學(xué)理論和方法來指導(dǎo)

基于以上幾點，輔導(dǎo)員的談心談話中亟需科學(xué)理論和方法來指導(dǎo)。而心理咨詢的技巧則正好為解決這一問題提供了有效的方法。一方面從教育心理學(xué)的角度講，教育者對學(xué)生施加的影響，如果符合學(xué)生的需要，符合學(xué)生的心理活動規(guī)律和發(fā)展水平，就能為學(xué)生所接受并內(nèi)化為自己的東西，從而促進發(fā)展。否則，就會事倍功半，甚至事與愿違[1]。另一方面，從輔導(dǎo)員談心談話的工作實際來講，當(dāng)學(xué)生帶著問題來咨詢時，特別是涉及到心理問題時，如果脫離心理咨詢的一般原則和步驟，依靠輔導(dǎo)員的個人談話風(fēng)格來引導(dǎo)，則很難起到效果，甚至有可能會對學(xué)生產(chǎn)生負面影響。這時候，當(dāng)輔導(dǎo)員掌握了一定心理咨詢技巧時就能夠起到很好的作用。

（三）心理咨詢技巧與談心談話有機結(jié)合是促進大學(xué)生健康成長的必要途徑

中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育的意見》明確指出：開展深入細致的思想政治工作和心理健康教育，要結(jié)合大學(xué)生實際，廣泛深入開展談心活動，有針對性地幫助大學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題，提高思想認識和精神境界。[2]十六號文件的要求對思想政治工作和心理健康教育以及談心活動進行了有機結(jié)合。同樣，由教育部、衛(wèi)生部、共青團中央發(fā)布的《關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生心理健康教育的意見》也明確指出了心理健康教育和思想政治工作有機結(jié)合的必要性。文件指出“加強和改進大學(xué)生心理健康教育是新形勢下全面貫徹黨的教育方針、推進素質(zhì)教育的重要舉措，是促進大學(xué)生健康成長、培養(yǎng)高素質(zhì)合格人才的重要途徑，是加強和改進大學(xué)生思想政治教育的重要任務(wù)?！盵3]因此將心理咨詢的理念和方法、技巧運用在輔導(dǎo)員談心談話中，能夠?qū)崿F(xiàn)心理健康教育和思想政治教育的有機結(jié)合，從而促進大學(xué)生的健康成長。[4]

二、試建一種基于心理咨詢技巧的輔導(dǎo)員談心談話模式

基于輔導(dǎo)員談心談話與心理咨詢技巧有機結(jié)合的必要性，筆者嘗試建立一種基于心理咨詢技巧的輔導(dǎo)員談心談話模式，該模式主要分為五個步驟，用于輔導(dǎo)員工作實際，可以幫助我們更加科學(xué)化、專業(yè)化的開展談心談話工作，幫助大學(xué)生處理常見心理異常問題和其他問題。

（一）建立關(guān)系

在心理咨詢中有一個專業(yè)名詞叫作“共情”，它是指咨詢員設(shè)身處地體會來訪者的心理和情緒感受。共情有助于幫助咨詢員與來訪者建立一種信任的平等的互相尊重的關(guān)系，是心理咨詢能夠取得成功的關(guān)鍵。[5]在輔導(dǎo)員與學(xué)生的談心談話中，無論是涉及心理、學(xué)業(yè)、人際交往等帶著問題的談話還是其他了解性談話、工作性談話等，有效溝通的一個重要前提也是共情，即進入正題之前輔導(dǎo)員首先需要做的工作就是通過一些措施來與學(xué)生建立一個融洽的、相互信任關(guān)系。這些措施包括：創(chuàng)建一個安全、舒適的氛圍，與學(xué)生建立基本的談話規(guī)則，允許學(xué)生發(fā)泄情緒，認可學(xué)生尋求幫助的決定以及設(shè)置一個緩慢而深思熟慮的交流速度。在這個過程中，我們需要明確的一點是，在談話開始階段，輔導(dǎo)員應(yīng)該讓學(xué)生起主導(dǎo)作用，這樣會鼓勵相互之間信任關(guān)系的發(fā)展。

（二）評估和確定問題

在努力建立了一個相對融洽和相互信任的關(guān)系之后，輔導(dǎo)員需要將談話轉(zhuǎn)入評估和確定問題的階段。在這一階段中輔導(dǎo)員需要通過提問和共情式傾聽來收集信息，以確定學(xué)生所處的狀態(tài)和所面臨的困難或問題。在完成這一工作的過程中，輔導(dǎo)員評估的重點應(yīng)該集中在確定學(xué)生現(xiàn)在的問題、學(xué)生如何界定當(dāng)前的問題以及這些問題是如何的影響著他。要達到這些目的，輔導(dǎo)員一般會涉及四個方面的詢問，包括詢問學(xué)生所處的狀態(tài)、確定學(xué)生當(dāng)前機能水平是否因為問題而受到影響，確定學(xué)生所受困擾的水平以及其可能獲得的解決問題的資源。整個過程中詢問和傾聽是幫助我們確定問題的兩個手段。詢問可以幫助學(xué)生將注意力集中于其所處問題的促發(fā)因素而非糾結(jié)于過去的事件（討論過去的事情不利于學(xué)生將注意力集中到當(dāng)前的問題和問題的解決上，這樣的談?wù)摳袷切睦碜稍兊姆懂?，我們必須明確，輔導(dǎo)員不是專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T，輔導(dǎo)員的談話需要避免陷入嚴格的專業(yè)技能的范疇），而共情式傾聽則可以有效引導(dǎo)學(xué)生更加積極的參與談話，從而有助于信息的收集。

（三）問題的解決

當(dāng)輔導(dǎo)員與學(xué)生雙方已經(jīng)就當(dāng)前所處的問題和狀態(tài)有了一定的認同并且掌握了這些問題的促發(fā)因素之后，談話將進入解決問題的階段。在這一階段里，首先必須明確和糾正的一個經(jīng)常性的錯誤是，輔導(dǎo)員在幫助學(xué)生解決問題時最好的選擇并非告訴學(xué)生要做什么或是應(yīng)該怎么去做，而是應(yīng)該將注意力集中在學(xué)生的優(yōu)勢上和能為學(xué)生提供幫助的任何支持性的資源上，從而告訴學(xué)生在當(dāng)前的狀況下，有哪些可供解決問題的選擇，從而引導(dǎo)學(xué)生基于這些選擇拿出自己應(yīng)對當(dāng)前問題的若干解決方案。在這一過程里，輔導(dǎo)員需要關(guān)注以下幾個方面：一是要突出學(xué)生的力量和以往解決類似問題的成功經(jīng)驗；二是要通過不同解釋對學(xué)生關(guān)切的事情提供不同的視角并且鼓勵學(xué)生探索新的應(yīng)對策略；三是要正視學(xué)生逃避問題的情況；四是注重從學(xué)生的考慮中產(chǎn)生可選擇的解決方案并且?guī)椭錂z查方案的明確性、實用性和現(xiàn)實性，最后輔導(dǎo)員需要尤其記住的是，幫助學(xué)生制定解決問題方案的同時我們需要促進學(xué)生達成情感的釋放，這是整個工作能夠順利進行的重要因素。

（四）確定行動計劃并且跟進

在引導(dǎo)學(xué)生提出了解決方案之后，輔導(dǎo)員需要引導(dǎo)學(xué)生為其所處的問題確定一個明確的、現(xiàn)實的、具體的行動計劃。這是一個一系列的工作，在接下來的談話中，輔導(dǎo)員應(yīng)該有序的引領(lǐng)學(xué)生按以下順序進行：第一步是對上一階段所提出的解決問題的方案確定出優(yōu)先次序；第二步是幫助學(xué)生為需要完成的緊急任務(wù)制定一個詳細的計劃以及列出完成該計劃所需要的支持；第三步是幫助學(xué)生檢查可能會破壞計劃的情況和其他難題；第四步是緩慢而小心的排練計劃以確保該計劃的每一步都是可以完成的；最后，輔導(dǎo)員需要同學(xué)生一起確定該計劃的時間框架以及列出幫助其順利進行的有關(guān)資源。

（五）結(jié)束談話

結(jié)束談話對輔導(dǎo)員和學(xué)生來說都是一件困難的事情，如果嚴格按照此談話模式進行，兩者之間常常會形成一個巨大的情感紐帶，雙方都有可能在結(jié)束談話時表現(xiàn)的猶豫不決，并且如果在輔導(dǎo)員幫學(xué)生列出了解決方案以及完善了行動計劃之后，談話就到此為止，往往不能起到很好的解決問題的效果。這個時候，我們不能簡單將方案和行動計劃的出爐視為可以結(jié)束談話的標(biāo)志，事實上，這是我們常犯的一個錯誤。為了增強輔導(dǎo)員談心談話的實效性，此模式中特別提出，輔導(dǎo)員在結(jié)束談話時必須要做的一些事情，它包括：第一，和學(xué)生回顧談話過程（即，發(fā)生了什么，討論了什么，會發(fā)生什么以及應(yīng)對計劃）；第二對學(xué)生完成計劃的能力和通過此問題而獲得的成長提出希望；第三提醒學(xué)生可選擇的方案和行動在實施中可能會出現(xiàn)問題；第四，表揚學(xué)生直面問題并且用于尋求幫助的勇氣。

[參考文獻]

[1] 周妍，劉海東.心理咨詢技術(shù)在高校輔導(dǎo)員談話中的運用[J].科教導(dǎo)刊，2009，（25）：107-108.

[2] 中發(fā)【2004】16號文件：《關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育的意見》.

[3] 教社政【2005】1號文件：《關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生心理健康教育的意見》.

[4] 隋璐璐.心理咨詢技術(shù)在高校思想政治教育工作中的應(yīng)用[J]. 現(xiàn)代教育管理，2010，04：120-122.

[5] 隋璐璐.心理咨詢技術(shù)在高校思想政治教育工作中的應(yīng)用[J]. 現(xiàn)代教育管理，2010，04：120-122.