“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

牛莉瑩

摘? 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的理念已不再符合目前用戶的需求。探究“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下圖書館面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并提出針對性的應(yīng)對策略，以期為“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的發(fā)展提供新的思路。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;圖書館;機(jī)遇;挑戰(zhàn);應(yīng)對策略

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)際上是指互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不同行業(yè)的應(yīng)用，即互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，運(yùn)用兩者各自的優(yōu)勢，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)今社會正處于信息高速發(fā)展的階段，用戶獲取信息的方式以及信息需求較以往有很大的不同，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前用戶的信息需求。因此，圖書館也需要根據(jù)師生目前的信息需求完善本館的各項(xiàng)服務(wù)工作，進(jìn)一步整合圖書館資源，優(yōu)化傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”提出的背景及意義

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”提出的背景。自2015年李克強(qiáng)總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃以來，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代便不可阻擋地來臨了，它順應(yīng)了人類新的需求，改變了我們與世界互動的方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不單是互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的融合，它的根本目的是建立一個以信息技術(shù)支撐系統(tǒng)，使得系統(tǒng)中的元素相互影響，共同工作。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”提出的意義?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的提出，打破了人們對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營模式的觀念，為各行各業(yè)的發(fā)展提供新的思路，同時也對圖書館的技術(shù)理念、資源建設(shè)以及用戶服務(wù)方面產(chǎn)生了較大的影響，圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下也應(yīng)轉(zhuǎn)變以往的思維方式，為順應(yīng)時代的發(fā)展趨勢開辟新的路徑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的概念和模式將從理論和應(yīng)用上解決圖書館中長期存在的問題，希望通過與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合，改善圖書館的管理和服務(wù)水平，推進(jìn)圖書館發(fā)展的新形態(tài)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館面臨的機(jī)遇

圖書館作為獲取知識的中樞，一定要符合時代發(fā)展的潮流，在信息社會不斷發(fā)展的今天，務(wù)必改革創(chuàng)新圖書館的管理理念，從而更好地適應(yīng)時代之所需。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下用戶需求的轉(zhuǎn)變?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代下，用戶的學(xué)習(xí)能力不斷提升，他們從以往被動地接收信息轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動地獲取信息，且對新信息具有一定的接受能力。但由于海量的信息資源具有復(fù)雜性和無序性，導(dǎo)致用戶在收集信息時要不斷提升自己的信息素養(yǎng)，以及對本領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的掌握程度，才能獲得更多有價值的信息。隨著用戶的自主學(xué)習(xí)能力以及科研能力的提升，圖書館所提供的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足目前信息社會下的用戶需求。因此，圖書館應(yīng)積極轉(zhuǎn)變當(dāng)前服務(wù)模式，從而更好地適應(yīng)用戶能力的提升。

2.圖書館對網(wǎng)絡(luò)平臺需求的提高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代下，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，用戶獲取信息的方式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從以往只能單一地從圖書館實(shí)體獲取信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢岳镁W(wǎng)絡(luò)信息平臺滿足自己的信息需求。具有高效性、自主推送性、針對性的網(wǎng)絡(luò)信息平臺的誕生，能夠使用戶更方便快捷地獲取所需信息，且不受時間和地點(diǎn)的限制。用戶對信息平臺的使用，也激發(fā)了圖書館研發(fā)專屬本館新平臺的積極性。“互聯(lián)網(wǎng)+”的高速發(fā)展，為圖書館建立網(wǎng)絡(luò)平臺提供了理念和技術(shù)上的支持，同時為圖書館提供了特殊的個性化服務(wù)模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”理念已不斷滲入圖書館中，二者的不斷融合已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的主流趨勢。

3.圖書館服務(wù)內(nèi)容的重建。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，圖書館服務(wù)內(nèi)容也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，為用戶提供了一種沒有時空限制的獲取信息的方式。其服務(wù)內(nèi)容主要有：一是智能推送信息。圖書館的服務(wù)系統(tǒng)會智能推送用戶高頻檢索的相關(guān)信息。二是信息在線交流。圖書館通過利用社交軟件實(shí)現(xiàn)與用戶進(jìn)行一對一的在線互動，根據(jù)用戶提出具體的信息需求回答出相應(yīng)的解決方案。三是自主獲取信息?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代下，用戶對信息的獲取從以往的被動形式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，因此圖書館應(yīng)針對這種轉(zhuǎn)型創(chuàng)新服務(wù)模式。

4.用戶對文獻(xiàn)需求呈現(xiàn)出新特點(diǎn)。隨著信息化時代的到來，用戶對信息的需求也呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)，數(shù)字資源的科學(xué)應(yīng)用，為用戶獲取信息提供了極大的便利，使讀者在獲取信息時超越了時空的限制。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，用戶的信息需求特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：要求文獻(xiàn)資源內(nèi)容多樣化、形式多樣化;文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)關(guān)注用戶的體驗(yàn)感。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，用戶不僅僅滿足于本館文獻(xiàn)資源，而是尋求更廣泛的資源獲取平臺。圖書館之間通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用跨庫檢索等手段實(shí)現(xiàn)各館之間的資源互通，從而更好地滿足用戶對文獻(xiàn)的需求。除此之外，用戶對文獻(xiàn)資源的載體也產(chǎn)生了新的需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代下，用戶的需求不僅是紙質(zhì)的書籍和期刊，而是載有不同類型的中外文數(shù)據(jù)庫。這些電子資源不僅為用戶提供了一種更方便、快捷、高效的信息獲取方式，同時滿足了用戶的個性化需求。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館面臨的挑戰(zhàn)

科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展給我們的生活帶來了很大的便利，用戶獲取信息的方式發(fā)生改變，圖書館作為用戶獲取知識的主要渠道，其地位也在下降，因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館也面臨著一些挑戰(zhàn)。本文歸納“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境，圖書館面臨的主要挑戰(zhàn)有以下幾個方面。

1.服務(wù)方面存在的挑戰(zhàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，圖書館面臨的第一大挑戰(zhàn)是圖書館服務(wù)理念未及時轉(zhuǎn)變。眾所周知，“書是為了用的”是《圖書館學(xué)五定律》中的第一定律，用戶使用圖書館便是圖書館存在的意義。在圖書館事業(yè)中，應(yīng)始終貫穿著“以用戶為核心”的理念。但就目前圖書館管理狀況來看，部分館長期以來都將“以館藏為核心”作為本館的理念，將文獻(xiàn)作為圖書館工作的重點(diǎn)，無論從館藏資源建設(shè)、編目和流通都是圍繞著文獻(xiàn)資源來開展。大多數(shù)圖書館主要以開放自習(xí)室為主、文獻(xiàn)資源外借為輔，且館內(nèi)各部門服務(wù)時間與方式都存在著很大的局限性。長此以往，圖書館、人、圖書三者之間便產(chǎn)生了距離，“以用戶為核心”的理念得不到落實(shí)。

2.供求失衡帶來的挑戰(zhàn)。圖書館是為用戶提供信息資源的中樞。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，不可否認(rèn)的是紙質(zhì)資源的借閱量在逐步下降，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下電子資源的產(chǎn)生給傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源帶來了很大的沖擊，而部分圖書館目前存在的問題是經(jīng)費(fèi)緊張，投入在電子文獻(xiàn)資源中的更是少之又少，除紙質(zhì)文獻(xiàn)建設(shè)之外，無法拓展更多的業(yè)務(wù)服務(wù)，只能滿足用戶對于紙質(zhì)資源的借閱需求。

3.館員能力不足帶來的挑戰(zhàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”發(fā)展對圖書館的另一大挑戰(zhàn)就是館員能力不足導(dǎo)致的職業(yè)危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)時代的到來為日常生活帶來便利的同時也令館員產(chǎn)生了巨大的危機(jī)，目前圖書館的各種功能基本可以采用相應(yīng)的人工智能技術(shù)操作來取代，加之近年來部分圖書館將一些傳統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)，如圖書采編、加工、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、圖書館應(yīng)用軟件的開發(fā)與維護(hù)等外包給專業(yè)公司來做，使得圖書館專業(yè)人員的專業(yè)技能生疏，專業(yè)知識得不到提高，面臨職業(yè)能力弱化的危機(jī)。

4.知識產(chǎn)權(quán)和信息安全帶來的挑戰(zhàn)。目前我們正處于“互聯(lián)網(wǎng)+”信息爆炸的時代，圖書館的服務(wù)模式也逐漸呈現(xiàn)出基于網(wǎng)絡(luò)的、開放性的特點(diǎn)。與此同時，也出現(xiàn)了很多的安全問題，例如知識產(chǎn)權(quán)問題以及信息安全問題，竊取他人科研成果和抄襲學(xué)術(shù)論文等情況頻頻出現(xiàn)。如何在為用戶提供網(wǎng)絡(luò)信息資源的同時，規(guī)范其使用資源的行為是目前圖書館面臨的難題之一。除此之外，在用戶獲取個性化服務(wù)的同時，也需要在系統(tǒng)內(nèi)提交個人的基本信息，利用大數(shù)據(jù)監(jiān)控后臺數(shù)據(jù)時，監(jiān)控者可以輕而易舉地獲取用戶的全部信息，勢必會涉及用戶的隱私。若用戶的隱私權(quán)遭受侵犯，也會使用戶對圖書館產(chǎn)生信任危機(jī)。

四、在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略

1.服務(wù)模式創(chuàng)新策略?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，用戶的信息需求不再是局限于對紙質(zhì)文獻(xiàn)的需求，而是希望獲取通過圖片、視頻、音頻等載體所呈現(xiàn)出的新型信息資源，這類信息資源通過多種多樣的表現(xiàn)形式為用戶提供不同的信息服務(wù)。圖書館還可以利用全媒體實(shí)施服務(wù)延伸，使得信息資源可以延伸到任何設(shè)備、任何地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的延伸化和個性化。O2O理念與圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)融合可以挖掘潛在用戶，擴(kuò)展圖書館的用戶范圍。在開展O2O服務(wù)模式的過程中，圖書館可通過開發(fā)本館專屬的APP或微信小程序，提高推送內(nèi)容的新穎性，吸引更多用戶的關(guān)注和使用。

2.解決供求失衡問題的策略。在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念影響下，用戶不再局限于獲取紙質(zhì)文獻(xiàn)，因此傳統(tǒng)服務(wù)模式必須改革，圖書館應(yīng)及時探究用戶需求，將用戶被動獲取提供服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館主動提供服務(wù)，將“以用戶為核心”作為圖書館發(fā)展的理念，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，讀者可直接從數(shù)字圖書館選擇所需信息?？梢酝ㄟ^綜合平衡新舊學(xué)科、分析館藏資源總量和上幾年借閱數(shù)據(jù)，參考讀者薦購意見，確定下一年各類圖書采進(jìn)量，以平衡讀者需求與館藏的關(guān)系。

3.提高館員素質(zhì)的策略。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，若想改善服務(wù)理念和服務(wù)模式，首先從改變館員服務(wù)理念入手，讓每一名館員都深刻認(rèn)識到圖書館作為領(lǐng)域內(nèi)傳遞知識的中樞，務(wù)必做到隨時代的發(fā)展而發(fā)展。其次，要提升館員業(yè)務(wù)操作水平，加大對館員的培訓(xùn)力度，使其不單能夠使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更重要的是能將本館實(shí)際情況與“互聯(lián)網(wǎng)+”有機(jī)融合，在實(shí)踐過程中不斷提升職業(yè)精神和專業(yè)水平。最后，要重視學(xué)術(shù)立館工作，用科研成果促進(jìn)館員的積極性和實(shí)踐能力，打造一支具有很強(qiáng)的信息素養(yǎng)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

4.解決知識產(chǎn)權(quán)問題的策略。由于信息呈現(xiàn)出海量的特點(diǎn)，信息在網(wǎng)絡(luò)上快速傳播使得著作權(quán)難以得到保證，我們在頻繁地獲取圖書館內(nèi)文獻(xiàn)資源的同時，也應(yīng)考慮到知識產(chǎn)權(quán)以及用戶信息安全的問題。為了保證他人的知識產(chǎn)權(quán)和個人的隱私不受侵害，具體來說應(yīng)做到如下幾個方面：一是設(shè)置權(quán)限條件，當(dāng)讀者檢索受到字?jǐn)?shù)限制時，平臺應(yīng)標(biāo)注資源出處等信息。二是要規(guī)范自身的信息行為，提升信息素養(yǎng)，在使用從網(wǎng)絡(luò)獲取的文獻(xiàn)資源時，要注明獲取的途徑以及著作者的信息。三是在傳播文獻(xiàn)資源時，在文獻(xiàn)內(nèi)容中適當(dāng)加入水印，防止二次傳播時他人的非法利用，避免知識產(chǎn)權(quán)遭受侵害，保證著作權(quán)人的合法權(quán)益。四是圖書館通過了解有關(guān)著作權(quán)法律政策，制定針對本館的規(guī)章制度，對可能造成侵害知識產(chǎn)權(quán)的行為進(jìn)行阻止并制定保護(hù)措施。

結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館在各個方面都面臨著創(chuàng)新和改革，這就需要館員清楚地了解“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，針對本館的服務(wù)、技術(shù)、資源現(xiàn)狀及存在的不足之處提供新的發(fā)展思路，即創(chuàng)新服務(wù)模式，提升館員素質(zhì)，迎合用戶需求，解決知識產(chǎn)權(quán)方面存在的問題等，優(yōu)化用戶的服務(wù)體驗(yàn)，將“以用戶為核心”貫穿于圖書館事業(yè)的始終，確保高效圖書館不落后于時代的腳步。

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