案例教學(xué)法在政府公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中的實(shí)踐研究

王曉霞

摘要：本文從案例教學(xué)概念及政府公共關(guān)系學(xué)內(nèi)涵和特征出發(fā)、提出政府公共關(guān)系學(xué)引入案例教學(xué)的必要性，以“會(huì)理懸浮照事件”案例在兩個(gè)行政管理專業(yè)班級(jí)的教學(xué)實(shí)踐為例，分析案例教學(xué)的實(shí)施全過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、梳理問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，以期為后續(xù)案例教學(xué)實(shí)踐提供參考。

關(guān)鍵詞：案例教學(xué)法 政府公共關(guān)系學(xué) 實(shí)踐

一、案例教學(xué)法在政府公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中的必要性

案例教學(xué)法能將現(xiàn)實(shí)中的政府公共關(guān)系事件以案例的形式呈現(xiàn)給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)分析、討論等方法感受案例情境，運(yùn)用政府公共關(guān)系學(xué)理論知識(shí)找出應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的方法和策略，適應(yīng)政府公共關(guān)系學(xué)綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性的特點(diǎn)。在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中教師充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積極性和首創(chuàng)精神，最終達(dá)到使學(xué)生有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)前所學(xué)知識(shí)的意義建構(gòu)的教學(xué)。

二、案例教學(xué)法在政府公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中的實(shí)踐過(guò)程——以“會(huì)理懸浮照事件”案例為例

以“會(huì)理懸浮照事件”案例在兩個(gè)行政管理專業(yè)班級(jí)的教學(xué)實(shí)踐為例，分析案例教學(xué)實(shí)施全過(guò)程。案例教學(xué)實(shí)踐對(duì)象為兩個(gè)行政管理專業(yè)本科同年級(jí)班級(jí)。使用的教材是廖為健所著《政府公共關(guān)系》（中國(guó)人民大學(xué)出版社）。案例教學(xué)的內(nèi)容涉及政府公共關(guān)系危機(jī)的概念、類型，危機(jī)管理的原則與策略等知識(shí)點(diǎn)。

（一）案例教學(xué)前的準(zhǔn)備

1.選擇或撰寫合適的教學(xué)案例

撰寫教學(xué)案例——會(huì)理懸浮照事件（略）。

選擇此案例的原因：“會(huì)理懸浮照事件”案例是政府公共關(guān)系危機(jī)的真實(shí)事件，也是政府危機(jī)公關(guān)成功樣本之一，社會(huì)關(guān)注度高。以此撰寫的案例主體清楚、結(jié)構(gòu)完整、信息量大、針對(duì)性強(qiáng)、可讀性強(qiáng)，難易適中。

2.對(duì)教學(xué)對(duì)象進(jìn)行分析

進(jìn)行案例教學(xué)的兩個(gè)班級(jí)前期已學(xué)習(xí)過(guò)管理學(xué)、行政管理學(xué)等課程，具備一定的專業(yè)理論知識(shí)，但未參加過(guò)專業(yè)實(shí)習(xí)，缺乏對(duì)政府公共關(guān)系實(shí)踐的切身感受。其中一個(gè)班級(jí)全為民考民學(xué)生，個(gè)別同學(xué)使用國(guó)家通用語(yǔ)言水平有很大提升空間。

3.對(duì)教學(xué)環(huán)境進(jìn)行分析

課程實(shí)施場(chǎng)所為禮堂式布局教室，前后分開設(shè)計(jì)及兩條走道把246個(gè)座位分成六個(gè)較封閉的區(qū)域，座位不可移動(dòng)。教室配備黑板、多媒體等設(shè)備，但使用多媒體時(shí)幕布會(huì)遮擋黑板。

4.確定案例教學(xué)目標(biāo)

本此案例教學(xué)目標(biāo)分為三個(gè)層次：知識(shí)目標(biāo)——學(xué)生能理解政府公共關(guān)系危機(jī)管理相關(guān)理論知識(shí)，包括政府公共關(guān)系危機(jī)概念、特征、類型等。技能目標(biāo)——學(xué)生能運(yùn)用政府公共關(guān)系危機(jī)管理中的策略分析現(xiàn)實(shí)中的公共關(guān)系危機(jī)問(wèn)題，并在分析中遵循政府公共關(guān)系危機(jī)管理的原則。情感目標(biāo)——學(xué)生在分析過(guò)程中堅(jiān)持正確、清晰的價(jià)值觀念；學(xué)生能在小組討論及發(fā)言過(guò)程中形成合作意識(shí)與自我管理意識(shí)。

5.制定案例教學(xué)課堂時(shí)間計(jì)劃

案例教學(xué)課堂授課主要分案例導(dǎo)入、小組討論、班級(jí)討論、案例總結(jié)四部分，計(jì)劃每部分用時(shí)約30分鐘（具體時(shí)長(zhǎng)根據(jù)課堂實(shí)際情形適當(dāng)調(diào)整），合計(jì)2小時(shí)。兩節(jié)50分鐘的課時(shí)加課間休息時(shí)間，基本滿足案例教學(xué)時(shí)間需要，但略顯倉(cāng)促。

6.劃分討論小組

按花名冊(cè)學(xué)號(hào)將學(xué)生穿插分組，6人一組，每組學(xué)號(hào)靠前同學(xué)為組長(zhǎng)，學(xué)號(hào)靠后同學(xué)為記錄員。

（二）案例教學(xué)的課上實(shí)踐

1.案例導(dǎo)入

環(huán)節(jié)一：引入政府公共關(guān)系危機(jī)管理的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。

環(huán)節(jié)二：呈現(xiàn)“會(huì)理懸浮照事件”案例。

環(huán)節(jié)三：提出案例情節(jié)思考題，引導(dǎo)學(xué)生理解案例。

思考題一：工作人員孫某為何要ps領(lǐng)導(dǎo)的工作照？

思考題二：網(wǎng)友看見(jiàn)ps過(guò)的工作照，為何反應(yīng)激烈？

思考題三：會(huì)理縣為何最終決定決定采用正面回應(yīng)策略？

教學(xué)效果：夯實(shí)理論基礎(chǔ)、把握案例情節(jié)，有效提取案例信息，為下一步案例討論奠定基礎(chǔ)。

2.小組討論

討論問(wèn)題

問(wèn)題一：“案例中的事件是不是政府公共關(guān)系危機(jī)事件？”

問(wèn)題二：“談?wù)劥舜螘?huì)理政府公共關(guān)系危機(jī)處理中的策略？”

問(wèn)題三：“會(huì)理政府在此次公共關(guān)系危機(jī)處理中有哪些可提升的地方？”

在討論過(guò)程中教師不需過(guò)多參與學(xué)生討論，主要以巡視和引導(dǎo)為主，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真傾聽(tīng)其他人發(fā)言，有禮有節(jié)表達(dá)自身觀點(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)姆绞綔贤ń涣鳌?/p>

教學(xué)效果：使學(xué)生在理解政府公共關(guān)系危機(jī)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)、明確會(huì)理政府危機(jī)處理策略基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)把握案例分析方向，感受政府公共關(guān)系危機(jī)處理的靈活性和創(chuàng)新性，深化解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

3.班級(jí)討論

環(huán)節(jié)一：各小組匯報(bào)討論結(jié)果。

環(huán)節(jié)二：教師引導(dǎo)學(xué)生對(duì)各組匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行問(wèn)詢。

教師以引導(dǎo)和主持為主，認(rèn)真記錄各小組觀點(diǎn)和問(wèn)答內(nèi)容、控制節(jié)奏、調(diào)節(jié)氣氛、保證討論順利進(jìn)行。

教學(xué)效果：鍛煉學(xué)生表達(dá)、溝通等能力，引導(dǎo)學(xué)生多角度分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。

4.案例總結(jié)

環(huán)節(jié)一：以學(xué)生答、教師記的方式歸納本次討論觀點(diǎn)，肯定不同觀點(diǎn)的價(jià)值，同時(shí)也提出改進(jìn)建議。

環(huán)節(jié)二：梳理本次課程涉及的知識(shí)點(diǎn)。

環(huán)節(jié)三：點(diǎn)評(píng)學(xué)生表現(xiàn)。

教學(xué)效果：學(xué)生積極回答教師提問(wèn)、回顧不同觀點(diǎn)，反思自身表現(xiàn)，尋求較完善的處理策略，建立政府公共關(guān)系危機(jī)處理程序和策略的知識(shí)框架。

三、案例教學(xué)法在政府公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中實(shí)踐效果評(píng)價(jià)及分析

（一）學(xué)生對(duì)教師案例教學(xué)表現(xiàn)的評(píng)價(jià)及分析

1. 學(xué)生對(duì)教師案例教學(xué)表現(xiàn)的評(píng)價(jià)

通過(guò)對(duì)兩班69個(gè)學(xué)生進(jìn)行的課后教學(xué)評(píng)價(jià)顯示：

對(duì)本次案例教學(xué)認(rèn)可度方面，對(duì)案例材料認(rèn)可的學(xué)生占91.3%，認(rèn)為本次案例教學(xué)效果良好的學(xué)生占94.2%，認(rèn)為教師案例教學(xué)法操作得當(dāng)?shù)耐瑢W(xué)占78.46%，希望老師再次運(yùn)用案例教學(xué)法授課的學(xué)生達(dá)到100%。

在案例教學(xué)與講授法比較方面，認(rèn)為案例教學(xué)更能引起學(xué)習(xí)興趣的學(xué)生占91.3%，認(rèn)為案例教學(xué)使知識(shí)理解和記憶更加容易的學(xué)生占86.96%，認(rèn)為案例教學(xué)整體教學(xué)效果好的學(xué)生占75.36%，認(rèn)為案例教學(xué)有助于提升思考、表達(dá)、協(xié)作、應(yīng)用等能力的學(xué)生占84.06%。

但同時(shí)對(duì)本次案例材料的認(rèn)可度一般的學(xué)生占8.7%，認(rèn)為本次案例教學(xué)效果一般的學(xué)生占5.8%，認(rèn)為案例教學(xué)占用太多課堂時(shí)間的學(xué)生占65.22%，認(rèn)為案例教學(xué)知識(shí)點(diǎn)不如講授法清晰的學(xué)生占18.84%。

2. 評(píng)價(jià)結(jié)果分析

學(xué)生對(duì)此次案例教學(xué)授課過(guò)程評(píng)價(jià)較高，說(shuō)明“會(huì)理懸浮照事件”案例難易詳略得當(dāng)、能引起學(xué)生興趣，教師合理把握課堂時(shí)間，有效引導(dǎo)小組討論、班級(jí)討論，案例總結(jié)較為全面、加深了學(xué)生對(duì)政府公共關(guān)系危機(jī)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的理解，增強(qiáng)了運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力。

但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題：

第一，案例教學(xué)復(fù)雜程度高，對(duì)教師要求較高。教師理論的扎實(shí)程度、知識(shí)面的廣度，案例教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及能力的高低，都會(huì)影響到學(xué)生參與的積極性和案例教學(xué)效果。

第二，案例教學(xué)法與講授法相比各有優(yōu)劣。案例教學(xué)法能加深學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的理解，能增強(qiáng)將理論知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的能力。而講授法在講解理論知識(shí)方面具有不可替代的系統(tǒng)性、連貫性與邏輯性。

（二）授課教師對(duì)學(xué)生在案例教學(xué)中表現(xiàn)的評(píng)價(jià)及分析

1. 授課教師對(duì)學(xué)生在案例教學(xué)中表現(xiàn)的評(píng)價(jià)

每項(xiàng)滿分為10分，共六項(xiàng)。

學(xué)生課前及課上整體表現(xiàn)（8分）

學(xué)生參與案例教學(xué)活動(dòng)的積極程度（10分）

學(xué)生對(duì)案例材料的理解程度（7分）

學(xué)生表達(dá)觀點(diǎn)的清晰、準(zhǔn)確程度（7分）

學(xué)生應(yīng)用理論知識(shí)分析解決問(wèn)題的能力（8分）

討論小組分工與協(xié)作的表現(xiàn)（9分）

2. 評(píng)價(jià)結(jié)果分析

授課教師對(duì)學(xué)生案例教學(xué)中表現(xiàn)的評(píng)分結(jié)果顯示平均分為8.17分，說(shuō)明學(xué)生在整個(gè)案例教學(xué)過(guò)程中表現(xiàn)良好，能積極配合教師授課、討論小組分工合理、成員間合作密切。教師對(duì)學(xué)生在教學(xué)中的表現(xiàn)比較滿意。

但學(xué)生在案例教學(xué)中也存在不足之處。究其原因，一方面每班中學(xué)生、理解、表達(dá)及專業(yè)能力素養(yǎng)存在一定差異；另一方面，此次授課其中一個(gè)班級(jí)全為民考民學(xué)生，部分學(xué)生使用國(guó)家通用語(yǔ)言能力不足，導(dǎo)致對(duì)案例材料的理解停留于字面意思，無(wú)法對(duì)案例進(jìn)行深入分析，個(gè)別同學(xué)無(wú)法清晰、準(zhǔn)確表達(dá)觀點(diǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)

政府公共關(guān)系學(xué)課程具有內(nèi)容豐富、綜合性和實(shí)踐性強(qiáng)等特征，教學(xué)難度較大。在其課堂教學(xué)中運(yùn)用案例教學(xué)法，能夠使讓學(xué)生在具體情景中掌握政府公共關(guān)系的基本理論和方法，增強(qiáng)學(xué)生的思維能力和創(chuàng)新能力。但同時(shí)需要注意的是，要使案例教學(xué)達(dá)到最佳授課效果，教師須熟練掌握案例教學(xué)原則與方法，通過(guò)優(yōu)化案例教學(xué)設(shè)計(jì)來(lái)彌補(bǔ)案例教學(xué)課時(shí)不足，結(jié)合授課學(xué)生的具體情況，探究最適合的案例教學(xué)模式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與案例教學(xué)的積極性。以期提升課堂教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)出符合當(dāng)代政府公共關(guān)系發(fā)展需求的人才。

【基金項(xiàng)目】本文為新疆大學(xué)“21 世紀(jì)高等教育教學(xué)改革工程”四期項(xiàng)目（XJU2015JGY04）成果

參考文獻(xiàn)：

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