• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    在線圖書平臺顧客重復(fù)購買意愿影響因素研究

    2021-01-21 09:37:11李京勛鄭潤坤
    關(guān)鍵詞:顧客滿意度信任

    李京勛 鄭潤坤

    摘 要:本文基于個人認知模式理論,構(gòu)建在線圖書平臺顧客重復(fù)購買意愿的研究模型,運用問卷調(diào)查和實證分析法進行假設(shè)驗證,結(jié)果表明:顧客感知價值對信任、轉(zhuǎn)換成本和顧客滿意度均有顯著的正向影響;信任和轉(zhuǎn)換成本對顧客滿意度有顯著的正向影響,進一步地,顧客滿意度對重復(fù)購買意愿有顯著的正向影響;此外,信任對重復(fù)購買意愿有顯著的正向影響,但轉(zhuǎn)換成本對重復(fù)購買意愿沒有顯著影響。

    關(guān)鍵詞:在線圖書平臺;顧客感知價值;轉(zhuǎn)換成本;信任;顧客滿意度;重復(fù)購買意愿

    一、引言

    互聯(lián)網(wǎng)的普及和飛速發(fā)展使人們的購物方式發(fā)生極大轉(zhuǎn)變,在線圖書平臺這種新興商業(yè)模式在此背景下應(yīng)運而生,憑借著價格低廉、購物過程便捷等優(yōu)勢吸引了大批顧客。但眾多電子圖書的出現(xiàn)使顧客的選擇更加多樣化,人們向其他類型網(wǎng)站轉(zhuǎn)移消費的可能性更大。因此,在線圖書市場的競爭日益激烈。為了搶占市場份額,網(wǎng)絡(luò)書店紛紛采取低價營銷策略吸引新的顧客[1]。比如,近年來國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)書店普遍采用的“滿額促銷”策略,指達到一定消費額度后,可享受包郵、滿減、滿返、滿贈等增值活動。然而,這種看似使顧客和圖書電商企業(yè)“雙贏”的促銷策略,實質(zhì)上損害了雙方的利益,且不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。一方面,顧客為了使購物金額達到“滿額促銷”的限制范圍,傾向于采取“湊單書”的購買行為,購買計劃外的圖書[2];另一方面,企業(yè)為了彌補價格戰(zhàn)帶來的損失,傾向于提高圖書定價來換取更低折扣,或者降低圖書的質(zhì)量。因此,相較于吸引新顧客,企業(yè)應(yīng)把重心轉(zhuǎn)向留住老顧客,通過提高重復(fù)購買意愿增加市場占有率、保持競爭優(yōu)勢。

    與其他提供差異化產(chǎn)品的在線購物平臺不同的是,在線圖書平臺提供的書籍大都相似甚至完全相同。然而人們對特定網(wǎng)絡(luò)書店仍存在重復(fù)光顧或向其他顧客推薦的行為,原有的理論是否能解釋這一特殊的現(xiàn)象?這正是本文要重點探討的問題。以往研究更多是檢驗傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域下的顧客重復(fù)購買意愿[3],對于網(wǎng)絡(luò)購書情境下重復(fù)購買意愿影響因素的實證研究比較欠缺。因此,本研究基于個人認知模式理論,以在知名在線圖書平臺(淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、京東、亞馬遜等)有購書經(jīng)歷的顧客為研究對象,把顧客感知價值分為程序性價值和功能性價值,結(jié)合信任、轉(zhuǎn)換成本和顧客滿意度,揭示其對重復(fù)購買意愿的影響作用,不僅有利于了解重復(fù)購買意愿的形成機理,而且為在線圖書平臺的建設(shè)提供有價值的參考意見。

    二、理論基礎(chǔ)及研究假設(shè)

    (一)理論基礎(chǔ)

    個人認知模式理論又稱“感知-情感-行為意愿”范式,屬于認知科學(xué)領(lǐng)域的一項重要研究結(jié)論。近年來被學(xué)者廣泛地應(yīng)用于市場營銷、網(wǎng)絡(luò)購物等領(lǐng)域,分析該情境下個體的購買行為。個人認知模式理論認為個體的認知過程需要先后經(jīng)歷三個階段:個體根據(jù)原有的知識形成感知、由感知形成偏好、產(chǎn)生最終的行為傾向,即感知、情感、意愿的過程。顧客感知價值是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)價值的感知,屬于第一階段的因素;顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的情感偏好,屬于第二階段的因素;重復(fù)購買意愿是顧客的行為傾向,屬于第三階段的因素。許多學(xué)者對顧客感知價值的內(nèi)涵做出了定義,其中Zeithaml的定義得到了學(xué)者們的廣泛引用。Zeithaml(1988)從個體的心理角度出發(fā),認為顧客感知價值是個體基于所得與所失而對產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評價[4]。所得指個體從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的情感體驗、服務(wù)水平等利益,所失指個體在消費過程中付出的貨幣因素和時間、努力等非貨幣因素。在顧客感知價值的構(gòu)成方面,Sheth等(1991)基于整體價值視角,研究發(fā)現(xiàn)顧客對任何產(chǎn)品或服務(wù)的感知價值都分為認知價值、情境價值、社會性價值、功能性價值和情感性價值五個維度,并對顧客的購買行為產(chǎn)生影響[5]。Sweeney等(2001)認為顧客感知價值由價格價值、質(zhì)量價值、情感價值和社會價值四個維度構(gòu)成[6]。國內(nèi)學(xué)者白長虹(2001)發(fā)現(xiàn)顧客感知價值具有產(chǎn)品差異性和情境差異性,并將中國情景下的顧客感知價值分為社會價值、功能價值、情感價值三個維度[7]。崔登峰等(2018)認為不同產(chǎn)品類別的顧客感知價值不同,考慮到農(nóng)產(chǎn)品的特殊性,在功能價值、情感價值、社會價值的顧客感知價值維度劃分基礎(chǔ)上加入了區(qū)域價值[8]。相較于傳統(tǒng)購物環(huán)境下顧客的價值體驗,網(wǎng)絡(luò)購物具有不受時空約束等優(yōu)勢,使顧客感知價值呈現(xiàn)出新的特征。李宗偉等(2017)在探究顧客在線購買決策的影響因素時,將顧客感知價值分為產(chǎn)品感知價值、服務(wù)感知價值和社會感知價值三個維度[9]。考慮到本文研究的感知價值是網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境下顧客對網(wǎng)絡(luò)購書服務(wù)的感知價值,主要體現(xiàn)在顧客對網(wǎng)站服務(wù)的便捷性、交易安全性、隱私保護性、書籍的價格優(yōu)勢、促銷活動等幾個方面的價值感知。于是,本文將顧客感知價值分為程序性價值和功能性價值兩個維度。程序性價值體現(xiàn)了顧客在購書過程中對網(wǎng)站能夠滿足其需求程度的評價,功能性價值體現(xiàn)了顧客從購書網(wǎng)站提供的書籍和服務(wù)的基本性能中獲得的收益。

    據(jù)此,本文基本研究框架如圖1所示:

    (二)研究假設(shè)

    網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性和開放性,使顧客對網(wǎng)站操作流程、產(chǎn)品質(zhì)量等產(chǎn)生不確定性,顧客信任難以建立或維持。但當網(wǎng)絡(luò)書店簡化操作流程、優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計、增強交易安全性后,顧客的需求得到更大滿足,進而通過提高對程序性價值的感知增加對網(wǎng)站的信任。當網(wǎng)絡(luò)書店提供的書籍物超所值,顧客會獲得更多的收益,打消顧慮,進而通過提高對功能性價值的感知增強對網(wǎng)站的信任。因此,提升顧客感知價值是增強顧客信任的重要途徑。楊賢傳等(2020)對天貓購物網(wǎng)站促銷活動的長期效應(yīng)進行研究后發(fā)現(xiàn),電商的促銷活動通過提高顧客感知價值來贏得顧客信任[10]。

    顧客滿意度是顧客在購買后將產(chǎn)品或服務(wù)的績效表現(xiàn)與購前預(yù)期相比較后產(chǎn)生的一種的愉悅或失望的感覺狀態(tài)[11]。根據(jù)個人認知模式理論,顧客的認知需要依次經(jīng)歷感知、情感、意愿的過程。當顧客感知從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的利益超過付出的成本時,會形成對產(chǎn)品或服務(wù)較高的感知價值。進一步地,較高的感知價值使顧客的期望得到滿足,從而由感知階段進入情感階段,產(chǎn)生對產(chǎn)品或服務(wù)滿意的情感態(tài)度。Ihtiyar等(2019)的研究發(fā)現(xiàn)顧客感知價值對滿意度有積極影響[12]。相反,如果顧客感知價值較低,期望沒有得到滿足的顧客便會產(chǎn)生轉(zhuǎn)換到其他網(wǎng)站購物的想法,即顧客的轉(zhuǎn)換成本降低?;诖?,提出以下假設(shè):

    H1a:顧客感知到在線圖書平臺的程序性價值越高,信任就越高。

    H1b:顧客感知到在線圖書平臺的功能性價值越高,信任就越高。

    H2a:顧客感知到在線圖書平臺的程序性價值越高,顧客滿意度就越高。

    H2b:顧客感知到在線圖書平臺的功能性價值越高,顧客滿意度就越高。

    H3a:顧客感知到在線圖書平臺的程序性價值越高,轉(zhuǎn)換成本就越高。

    H3b:顧客感知到在線圖書平臺的功能性價值越高,轉(zhuǎn)換成本就越高。

    Kim等(2005)認為信任能夠減少顧客對復(fù)雜性、技術(shù)性和難以評估關(guān)系的不確定性和脆弱性[13]。參考Kim的定義,本文將信任定義為顧客對網(wǎng)站的認同和信賴。網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境具有不確定性,因此顧客在與網(wǎng)站交互的過程中能夠感知到風(fēng)險。如果顧客對網(wǎng)站建立了信任,就表示其相信網(wǎng)站能夠很好地完成交易,不會損害自己的利益。因此,顧客的不確定性降低,有利于產(chǎn)生對網(wǎng)站積極的情感聯(lián)系,從而增強滿意度。Carlander等(2018)的研究支持了信任對顧客滿意度存在正向影響[14]。相比傳統(tǒng)購物環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的顧客能夠更輕易地比較不同網(wǎng)站提供的產(chǎn)品和服務(wù),只需點擊鼠標便可轉(zhuǎn)換消費,轉(zhuǎn)換成本也相對更低。然而,高的轉(zhuǎn)換成本能夠讓顧客感知到當前網(wǎng)站的獨特優(yōu)勢,難以解除與網(wǎng)站的交易關(guān)系,進而更有可能產(chǎn)生對網(wǎng)站認同、依賴的積極情感,對網(wǎng)站的滿意度更高。基于此,提出以下假設(shè):

    H4:顧客對在線圖書平臺的信任越高,顧客滿意度就越高。

    H5:顧客對在線圖書平臺的轉(zhuǎn)換成本越高,顧客滿意度就越高。

    重復(fù)購買意愿表示顧客對購物網(wǎng)站的依賴程度。當顧客對網(wǎng)絡(luò)零售商產(chǎn)生信任后,便會提高對商家達到其期望的期待,維持交易關(guān)系的可能性增加,從而重復(fù)購買意愿增強。轉(zhuǎn)換成本包括顧客轉(zhuǎn)換網(wǎng)站所要付出的精力、時間、金錢等成本,可理解為與當前網(wǎng)站脫離現(xiàn)有交易關(guān)系的障礙[15]。轉(zhuǎn)換成本越高,顧客脫離現(xiàn)有供應(yīng)商面臨的障礙越大,因此重復(fù)購買的可能性越大。近年來,部分學(xué)者的研究也都支持了轉(zhuǎn)換成本對重復(fù)購買意愿的正向作用[16~17]。此外,學(xué)術(shù)界普遍認為,顧客滿意度是顧客忠誠或重復(fù)購買意愿的一個重要影響因素[18~19]?;诖?,提出以下假設(shè):

    H6:顧客對在線圖書平臺的信任越高,重復(fù)購買意愿就越高。

    H7:顧客對在線圖書平臺的轉(zhuǎn)換成本越高,重復(fù)購買意愿就越高。

    H8:顧客對在線圖書平臺的滿意度越高,重復(fù)購買意愿就越高。

    據(jù)此,結(jié)合前人的研究成果,以個人認知模式理論為基礎(chǔ)建立了如圖2所示的概念模型。

    三、研究設(shè)計

    (一)數(shù)據(jù)收集

    為測試本文提出的在線圖書平臺顧客重復(fù)購買意愿的影響因素模型,邀請在知名在線圖書平臺(淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、京東、亞馬遜等)上購買過圖書的顧客參與調(diào)研,并選擇在線調(diào)查平臺“問卷星”發(fā)布調(diào)查問卷??紤]到國內(nèi)相關(guān)研究主要以在校大學(xué)生為調(diào)查訪問對象,但學(xué)生群體的年齡、生活經(jīng)驗、收入狀況等因素可能會對模型產(chǎn)生影響。為保證研究結(jié)果的普適性價值,本研究針對非學(xué)生群體也進行了調(diào)查。最終回收問卷722份,排除填寫不完整的問卷和答卷時間少于100秒的問卷(100秒是隨機邀請5名受試者填寫問卷的最短時間),共獲得有效問卷542份,問卷有效率為75.1%,達到統(tǒng)計要求。

    調(diào)查樣本的人口統(tǒng)計特征如表1所示。其中,被調(diào)查者的年齡以18~30歲居多,占45.0%;男性占35.4%,女性占64.6%;被調(diào)查者的學(xué)歷以本科居多,占45.6%;職業(yè)以企業(yè)員工居多,占34.7%;月收入以5001元以上居多,占40.2%;最常用的購書網(wǎng)站以淘寶網(wǎng)居多,占46.7%;購書頻率以六個月1次居多,占27.1%。本研究調(diào)查樣本的人口統(tǒng)計特征與近年來“中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心”的中國網(wǎng)購調(diào)查研究報告的人口統(tǒng)計特征基本相近。

    (二)變量測量

    本研究中涉及的變量均源自現(xiàn)有研究,因此選用了以往研究中獲得廣泛認可的成熟量表。采用李克特5點量表(1代表“完全不同意”,5代表“完全同意”),形成了調(diào)查問卷初稿。邀請電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的3名專家學(xué)者根據(jù)在線購書的研究情境稍加修改,6個變量最終得到24個測量題項,如表2所示。

    四、實證分析

    (一)信度與效度分析

    在對研究假設(shè)進行驗證之前,首先借助SPSS 21.0軟件對最終的調(diào)查數(shù)據(jù)進行信度和效度分析,結(jié)果如表3所示。采用內(nèi)部一致性系數(shù)(Cronbach's a)對問卷中的各個變量做信度分析。一般認為,Cronbach's a大于0.7代表高信度。本研究涉及的程序性價值、功能性價值、信任、轉(zhuǎn)換成本、顧客滿意度和重復(fù)購買意愿這6個變量的Cronbach's a分別達到0.882、0.900、0.913、0.815、0.941、0.881,均高于基準值0.7,說明變量的測量具有較好的信度。

    在效度的測量方面,首先對各個變量進行KMO和Bartlett樣本測度,以檢驗數(shù)據(jù)是否適合做因子分析。計算結(jié)果顯示,各個變量的KMO值都大于0.7, Bartlett球形檢驗達到顯著水平(p<0.01),說明數(shù)據(jù)符合要求,適合進行因子分析。然后運用主成分分析法和方差最大化正交旋轉(zhuǎn),顧客感知價值的探索性因子分析結(jié)果表明2個因子的累計共同方差解釋比例達到72.731%,每個觀察變量的因子載荷值均大于0.5;轉(zhuǎn)換成本和信任的探索性因子分析結(jié)果表明2個因子的累計共同方差解釋比例達到72.138%,每個觀察變量的因子載荷值均大于0.5;顧客滿意度和重復(fù)購買意愿的探索性因子分析結(jié)果表明2個因子的累計共同方差解釋比例達到83.852%,每個觀察變量的因子載荷值均大于0.5。分析結(jié)果說明問卷具有較好的收斂效度。

    (二)相關(guān)性分析

    本研究涉及變量的描述性統(tǒng)計和相關(guān)性分析結(jié)果如表4所示。程序性價值和功能性價值顯著正相關(guān)(p<0.01),相關(guān)系數(shù)為0.721;程序性價值和信任顯著正相關(guān)(p<0.01),相關(guān)系數(shù)為0.762;功能性價值和信任顯著正相關(guān)(p<0.01),相關(guān)系數(shù)為0.763;顧客滿意度和程序性價值顯著正相關(guān)(p<0.01),相關(guān)系數(shù)為0.743;顧客滿意度和功能性價值顯著正相關(guān)(p<0.01),相關(guān)系數(shù)為0.736;顧客滿意度和信任顯著正相關(guān)(p<0.01),相關(guān)系數(shù)為0.722;重復(fù)購買意愿和程序性價值顯著正相關(guān)(p<0.01),相關(guān)系數(shù)為0.648;重復(fù)購買意愿和功能性價值顯著正相關(guān)(p<0.01),相關(guān)系數(shù)為0.627;重復(fù)購買意愿和信任顯著正相關(guān)(p<0.01),相關(guān)系數(shù)為0.653;重復(fù)購買意愿和顧客滿意度顯著正相關(guān)(p<0.01),相關(guān)系數(shù)為0.790。以上這些變量具有較強的相關(guān)關(guān)系。其他變量的相關(guān)系數(shù)低于0.5,具有較弱的相關(guān)關(guān)系。

    (三)假設(shè)檢驗

    考慮到本文的研究模型涉及多個變量間的相互關(guān)系,采用SmartPLS 3.0分析軟件對提出的假設(shè)進行檢驗。表5顯示了本研究所有假設(shè)的檢驗結(jié)果。H1a、H1b、H2a、H2b、H3a、H3b、H4、H5、H6、H8均得到了支持,只有H7沒有得到支持。其中,程序性價值與信任的路徑系數(shù)為0.429(p<0.001),假設(shè)H1a得到支持。功能性價值與信任的路徑系數(shù)為0.459(p<0.001),假設(shè)H1b得到支持。程序性價值與顧客滿意度的路徑系數(shù)為0.349(p<0.001),假設(shè)H2a得到支持。功能性價值與顧客滿意度的路徑系數(shù)為0.320(p<0.001),假設(shè)H2b得到支持。程序性價值與轉(zhuǎn)換成本的路徑系數(shù)為0.203(p<0.001),假設(shè)H3a得到支持。功能性價值與轉(zhuǎn)換成本的路徑系數(shù)為0.144(p<0.05),假設(shè)H3b得到支持。信任與顧客滿意度的路徑系數(shù)為0.197(p<0.001),假設(shè)H4得到支持。轉(zhuǎn)換成本與顧客滿意度的路徑系數(shù)為0.049(p<0.05),假設(shè)H5得到支持。信任與重復(fù)購買意愿的路徑系數(shù)為0.168(p<0.001),假設(shè)H6得到支持。顧客滿意度與重復(fù)購買意愿的路徑系數(shù)為0.667(p<0.001),假設(shè)H8得到支持。

    值得關(guān)注的是,與Tsai(2006)[16]以及Ei-Manstrly[17]等的研究結(jié)果不同,假設(shè)H7沒有得到支持,即轉(zhuǎn)換成本對重復(fù)購買意愿沒有顯著影響。其原因可能是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在改變?nèi)藗兩盍?xí)慣的同時使人們的生活節(jié)奏加快,壓力增大,而顧客選擇網(wǎng)絡(luò)購書主要出于節(jié)省時間、精力、金錢方面的考慮,轉(zhuǎn)換成本表示顧客轉(zhuǎn)換購物網(wǎng)站要面臨時間、精力、金錢等成本。因此對企業(yè)來說,可以通過提供會員積分優(yōu)惠、注冊流程指導(dǎo)、差異化產(chǎn)品等措施維系與顧客的長期關(guān)系。但目前在線圖書平臺同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重,產(chǎn)品種類、會員服務(wù)、促銷力度大致相同、注冊和操作流程都較簡便,消除了顧客在查找優(yōu)惠活動、網(wǎng)站操作、會員注冊等方面的障礙,降低了轉(zhuǎn)換購物網(wǎng)站需要損耗的時間、金錢成本。此外,書籍屬于標準化產(chǎn)品,各個在線圖書平臺提供的書籍大都相似甚至完全相同,顧客無需費力搜尋,降低了轉(zhuǎn)換網(wǎng)站面臨的精力成本。因此,轉(zhuǎn)換成本不再作為在線圖書平臺顧客重復(fù)購買意愿的影響因素。

    五、結(jié)論與啟示

    (一)結(jié)論

    本文通過對542份有效數(shù)據(jù)進行實證檢驗,得到如下結(jié)論:(1)在網(wǎng)絡(luò)購書環(huán)境下,顧客感知價值對信任有顯著的正向影響,表明只有為顧客創(chuàng)造價值,如網(wǎng)站操作過程便捷、價格優(yōu)惠等,才能贏得顧客對商家的信任。(2)顧客感知價值對顧客滿意度有顯著的正向影響,進一步地,顧客滿意度對重復(fù)購買意愿有顯著的正向影響,表明網(wǎng)絡(luò)購書情境下顧客的購買行為遵循個體感知、形成偏好、產(chǎn)生行為傾向的過程,并且在顧客重復(fù)購買意愿的形成過程中,個體感知因素和情感因素都發(fā)揮著重要的作用。(3)顧客感知價值對轉(zhuǎn)換成本有顯著的正向影響,表明提高顧客對購書網(wǎng)站的感知價值可以降低顧客轉(zhuǎn)換到其他類型網(wǎng)站購物的意愿。(4)轉(zhuǎn)換成本對顧客滿意度有顯著的正向影響,表明顧客對網(wǎng)站較高的轉(zhuǎn)換成本有利于建立顧客對網(wǎng)站認同、滿意的積極情感。(5)信任對顧客滿意度和重復(fù)購買意愿有顯著的正向影響,表明建立顧客對在線圖書平臺的信任是提高顧客滿意度和重復(fù)購買意愿的強有力手段。(6)與假設(shè)不同的是,本研究沒有發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)換成本對重復(fù)購買意愿的直接影響,這表明對于網(wǎng)絡(luò)書店來說,提高顧客的轉(zhuǎn)換成本并不能增加顧客重復(fù)購買的可能性。

    (二)啟示

    根據(jù)研究結(jié)論,為幫助在線圖書平臺提升顧客的重復(fù)購買意愿,提出以下建議: (1)線上線下融合發(fā)展,構(gòu)建全新消費場景。進入新零售時代,顧客選購圖書不再只注重產(chǎn)品,更加注重消費體驗。在線圖書平臺無法滿足顧客體驗方面的需求,因此可通過人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)驅(qū)動線上線下融合發(fā)展,構(gòu)建“線上一鍵選書,線下文化體驗”的全新消費場景。從消費對象和消費空間等多維度迎合顧客的多元化需求。(2)拓展數(shù)字閱讀戰(zhàn)略,提供多種閱讀方案。新一代讀者群體更加青睞數(shù)字化的閱讀形式,因此在線圖書平臺應(yīng)努力打破以紙質(zhì)書籍為主要產(chǎn)品的發(fā)展瓶頸。通過深化與供應(yīng)商、作家的合作,獲取豐富的電子書版權(quán)、絕版書等核心圖書。憑借海量的圖書資源和優(yōu)質(zhì)的圖書內(nèi)容向顧客提供多種令其滿意的閱讀方案。(3)加強閱讀社交平臺建設(shè),提供定制化、個性化的服務(wù)。面對圖書零售市場的激烈競爭,在線圖書平臺不僅要“會賣書”,而且要充分了解當下顧客的生活方式、閱讀習(xí)慣,因此要升級閱讀社交平臺的建設(shè)。一方面,可借助人工智能技術(shù)與顧客聊天,通過展開如“近期旅游計劃”“近一年最開心的事”等話題掌握顧客閱讀偏好,為顧客制定詳細、精準、個性化的定制書單。另一方面,在線圖書平臺可以開展一系列特色化的交流活動。比如京東舉辦的“讀書合伙人”活動,邀請文化名人推薦好書,并讓用戶投票選出心目中的優(yōu)質(zhì)圖書。該活動不僅增強了京東圖書的品牌影響力,而且有效提升了用戶活躍度和消費黏性。

    參考文獻:

    [1] 張華.我國網(wǎng)絡(luò)書店現(xiàn)狀及前景[J].中國出版,2019,(23):66-68.

    [2] 王輝,王海剛,等.網(wǎng)絡(luò)購書環(huán)境下大學(xué)生“湊單書”消費現(xiàn)象探析[J].現(xiàn)代出版,2016,(6):27-29.

    [3] 謝春昌.信任式服務(wù)的顧客忠誠形成機制及實踐啟示[J].西部論壇,2020,30(2):84-94.

    [4] Zeithaml V. A. Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence[J].Journal of Marketing,1988,52(3):2-22.

    [5] Sheth J N, Newman B I. Why We Buy What We Buy: A Theory of Consumption Values[J].Journal of Business Research,1991,22(2):159-170.

    [6] Sweeney J C, Soutar G N. Consumer Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale[J].Journal of Retailing,2001,77(2):203-220.

    [7] 白長虹.西方的顧客價值研究及其實踐啟示[J].南開管理評論,2001,4(2):51-55.

    [8] 崔登峰,黎淑美.特色農(nóng)產(chǎn)品顧客感知價值對顧客購買行為傾向的影響研究——基于多群組結(jié)構(gòu)方程模型[J].農(nóng)業(yè)技術(shù)經(jīng)濟,2018,(12):119-129.

    [9] 李宗偉,張艷輝,欒東慶.哪些因素影響消費者的在線購買決策?——顧客感知價值的驅(qū)動作用[J].管理評論,2017,29(8):136-146.

    [10] 楊賢傳,張磊.電商促銷活動的長期影響效應(yīng)研究——基于天貓網(wǎng)消費者的實證分析[J].技術(shù)經(jīng)濟與管理研究,2020,(6):36-41.

    [11] Oliver R L.Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings[J].Journal of Retailing,1981,57(3):25-48.

    [12] Ihtiyar A, Barut M, et al. Experiential Marketing, Social Judgments, and Customer Shopping Experience in Emerging Markets[J].Asia Pacific Journal of Marketing Logistics,2019,31(2):499-515.

    [13] Kim D J, Yong S I, et al. A Multidimensional Trust Formation Model in B-to-C E-commerce:A Conceptual Framework and Content Analyses of Academia/Practitioner Perspectives[J].Decision Support Systems,2005,40(2):143-165.

    [14] Carlander A, Gamble E A, et al. The Role of Perceived Quality of Personal Service in Influencing Trust and Satisfaction with Banks[J].Financial Service Review,2018,(27):83-98.

    [15] Anderson Eugene W.Cross-Category Variation in Customer Satisfaction and Retention[J].Marketing Letters,1994,5(1):19-30.

    [16] Tsai H T, Huang H C, et al. Why Online Customers Remain with a Particular E-retailer: an Integrative Model and Empirical Evidence[J].Psychology & Marketing,2006,23(5):447-464.

    [17] Ei-Manstrly D. Enhancing Customer Loyalty: Critical Switching Cost Factors[J].Journal of Service Management,2016,27(2):144-169.

    [18] Karunaratna A C, Kumara P A P S. Determinants of Customer Loyalty:A Literature Review[J].Journal of Customer B-ehavior,2018,17(1):49-73.

    [19] 匡霞,楊揚.圖書在線消費者感知質(zhì)量對忠誠度影響的實證研究[J].科技與出版,2019,(4):151-155.

    [20] 劉麗,張寧.顧客感知價值、滿意度與忠誠度的關(guān)系研究——電子商務(wù)環(huán)境下的實證分析[J].信息資源管理學(xué)報,2016,(3):50-57.

    [21] Flavian C, Guinaliu M, et al. The Roleplayed by Perceived Usability, Satisfaction and Consumer Trust on Website Loyalty[J].Information & Management,2006,43(1):1-14.

    [22] 鄧愛民,陶寶,馬瑩瑩.網(wǎng)絡(luò)購物顧客忠誠度影響因素的實證研究[J].中國管理科學(xué),2014,22(6):94-102.

    [23] 黃文彥,溫世松.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費意愿影響因素實證研究[J].科技管理研究,2012,(3):165-169.

    [24] Burnham T A, Frels J K, Mahajan V. Consumer Switching Costs: A Typology,Antecedents, and Consequences[J].Journal of the Academy of Marketing Science,2003,31(1):109-126.

    [25] 卞文良,鞠頌東,徐杰,等.在線B2C顧客物流服務(wù)感知及相關(guān)因素的實證研究[J].管理工程學(xué)報,2011,25(2):14-20.

    [26] Cronin J J, Brady M K, et al. Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments[J].Journal of Retailing,2000,76(2):193-218.

    [27] 劉輝,宋福麗.基于服務(wù)的顧客感知價值與重復(fù)購買意愿關(guān)系的實證[J].統(tǒng)計與決策,2009,(12):183-185.

    Study of Customer's Repurchase Intention of Online Book Platform

    LI Jingxun , ZHENG Runkun

    (College of Economics and Management, Yanbian University, Yanji, Jilin 133002)

    Abstract: Based on Cognition-Affect-Conation theory, this paper constructs a research model of consumers repurchase intention of online book platform. Using questionnaire survey and empirical analysis to verify the hypothesis. The results show that customer perceived value positively relate to trust, switching cost and customer satisfaction; Trust and switching cost have positive relation to customer satisfaction; Furthermore, customer satisfaction positively relate to repurchase intention. In addition, trust positively relate to repurchase intention. But switching cost have no effect on repurchase intention. Based on the research results, the paper puts forward relevant suggestions for enterprises to improve repurchase intention and to cope with the fierce competition situation of online book market.

    Key words: perceived customer value; switching cost; customer trust; customer satisfaction; repurchase intention

    收稿日期:2020-09-25

    作者簡介:李京勛(1973- ),男,吉林龍井人,延邊大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授,管理學(xué)博士,研究方向為企業(yè)戰(zhàn)略管理;鄭潤坤(1993-),本文通訊作者,女,寧夏銀川人,延邊大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院碩士研究生,研究方向為企業(yè)戰(zhàn)略管理。

    猜你喜歡
    顧客滿意度信任
    關(guān)于信任:最重要的十件往事
    英語世界(2022年9期)2022-10-18 01:11:34
    表示信任
    嚶嚶嚶,人與人的信任在哪里……
    桃之夭夭B(2017年2期)2017-02-24 17:32:43
    從生到死有多遠
    榮昌區(qū)三福時尚顧客滿意度調(diào)查
    快遞服務(wù)配送環(huán)節(jié)的顧客滿意度影響因素研究
    溫泉度假酒店顧客滿意度的提升策略研究
    乳制品品牌顧客滿意度測評指標體系研究
    中國市場(2016年40期)2016-11-28 03:26:35
    蘇寧易購顧客滿意度提升策略探究
    基于層次分析法的乳制品品牌顧客滿意度實證研究
    中國市場(2016年35期)2016-10-19 01:52:09
    亚洲欧美激情综合另类| 一级作爱视频免费观看| 亚洲美女黄片视频| 天堂影院成人在线观看| 久久精品人妻少妇| 脱女人内裤的视频| 老司机午夜福利在线观看视频| 青草久久国产| 亚洲av熟女| 深爱激情五月婷婷| 国产精品一区二区三区四区久久| 国语自产精品视频在线第100页| 国产高清三级在线| 欧美日韩亚洲国产一区二区在线观看| 亚洲人与动物交配视频| 久久久久国内视频| 日韩欧美免费精品| 久久久久久久久大av| 亚洲美女黄片视频| 国产av在哪里看| 精品福利观看| 怎么达到女性高潮| 日韩亚洲欧美综合| 两个人视频免费观看高清| 伊人久久大香线蕉亚洲五| 窝窝影院91人妻| www.www免费av| 叶爱在线成人免费视频播放| 99精品欧美一区二区三区四区| 国产91精品成人一区二区三区| 宅男免费午夜| 老汉色∧v一级毛片| 一个人看视频在线观看www免费 | 18+在线观看网站| www.熟女人妻精品国产| 在线观看日韩欧美| 午夜福利视频1000在线观看| 久久精品综合一区二区三区| 岛国视频午夜一区免费看| 日本 av在线| 久久人人精品亚洲av| 久久久久久九九精品二区国产| 国产成人福利小说| 欧美黄色淫秽网站| 亚洲精品日韩av片在线观看 | 3wmmmm亚洲av在线观看| 又粗又爽又猛毛片免费看| 制服人妻中文乱码| 欧美黑人巨大hd| av欧美777| 黄色成人免费大全| av黄色大香蕉| 亚洲五月婷婷丁香| 亚洲在线自拍视频| 嫁个100分男人电影在线观看| 免费电影在线观看免费观看| 少妇裸体淫交视频免费看高清| 亚洲成人久久性| 亚洲成a人片在线一区二区| 婷婷精品国产亚洲av在线| 久久香蕉精品热| 国产又黄又爽又无遮挡在线| 成年免费大片在线观看| 成人性生交大片免费视频hd| 精品免费久久久久久久清纯| 99精品欧美一区二区三区四区| 久久精品国产自在天天线| 国产精品久久久久久亚洲av鲁大| 亚洲 欧美 日韩 在线 免费| 两性午夜刺激爽爽歪歪视频在线观看| 成人一区二区视频在线观看| 久久久久久久久大av| 日韩欧美国产一区二区入口| 老熟妇仑乱视频hdxx| 欧美三级亚洲精品| 一个人看的www免费观看视频| netflix在线观看网站| 黑人欧美特级aaaaaa片| 两人在一起打扑克的视频| 久久这里只有精品中国| 伊人久久大香线蕉亚洲五| 国产99白浆流出| 又黄又爽又免费观看的视频| 免费看光身美女| 亚洲一区二区三区不卡视频| 国产成人av激情在线播放| 国产久久久一区二区三区| 黄色片一级片一级黄色片| 免费观看的影片在线观看| 亚洲精华国产精华精| 老鸭窝网址在线观看| 国产精品精品国产色婷婷| 免费大片18禁| 天天添夜夜摸| 听说在线观看完整版免费高清| 成年女人永久免费观看视频| av在线蜜桃| 欧美最新免费一区二区三区 | 亚洲最大成人中文| 久久久久性生活片| 少妇人妻精品综合一区二区 | 综合色av麻豆| 村上凉子中文字幕在线| 动漫黄色视频在线观看| 精品福利观看| 天天一区二区日本电影三级| 久久久久免费精品人妻一区二区| 啦啦啦韩国在线观看视频| 女人被狂操c到高潮| 99热6这里只有精品| 麻豆国产av国片精品| 国模一区二区三区四区视频| 99国产精品一区二区蜜桃av| 舔av片在线| www.色视频.com| 男女床上黄色一级片免费看| 少妇丰满av| 嫩草影视91久久| 又粗又爽又猛毛片免费看| ponron亚洲| 一区二区三区高清视频在线| 我的老师免费观看完整版| 夜夜看夜夜爽夜夜摸| 国产亚洲精品久久久久久毛片| 欧美最新免费一区二区三区 | 十八禁人妻一区二区| 一个人观看的视频www高清免费观看| 母亲3免费完整高清在线观看| 一个人免费在线观看电影| 亚洲国产欧美人成| 欧美黑人欧美精品刺激| 美女高潮喷水抽搐中文字幕| 久久久久久久久久黄片| 97人妻精品一区二区三区麻豆| 国产野战对白在线观看| 欧美又色又爽又黄视频| 我的老师免费观看完整版| 久久久久久人人人人人| 亚洲一区二区三区色噜噜| 日本黄色视频三级网站网址| 成年女人看的毛片在线观看| 亚洲一区二区三区色噜噜| 国产亚洲精品久久久久久毛片| 熟女电影av网| 麻豆久久精品国产亚洲av| 99久久久亚洲精品蜜臀av| 亚洲人成网站在线播放欧美日韩| 激情在线观看视频在线高清| 99视频精品全部免费 在线| 久久香蕉精品热| 国产极品精品免费视频能看的| 999久久久精品免费观看国产| 91久久精品电影网| av在线蜜桃| 亚洲一区二区三区色噜噜| 国产免费一级a男人的天堂| 亚洲国产高清在线一区二区三| 老汉色∧v一级毛片| 日韩欧美国产一区二区入口| 美女大奶头视频| 日韩欧美 国产精品| 日本免费一区二区三区高清不卡| av中文乱码字幕在线| 国产野战对白在线观看| 日本免费一区二区三区高清不卡| 男女午夜视频在线观看| 1000部很黄的大片| 午夜影院日韩av| 人人妻人人澡欧美一区二区| 一进一出抽搐gif免费好疼| 人妻夜夜爽99麻豆av| 老汉色∧v一级毛片| 日韩人妻高清精品专区| 午夜福利18| 最新中文字幕久久久久| 日本精品一区二区三区蜜桃| 99在线人妻在线中文字幕| 90打野战视频偷拍视频| 听说在线观看完整版免费高清| 69av精品久久久久久| 国产伦人伦偷精品视频| 日本 欧美在线| 欧美一区二区亚洲| 国产精品久久视频播放| 亚洲最大成人手机在线| 男女视频在线观看网站免费| 桃红色精品国产亚洲av| 亚洲最大成人手机在线| 久久久国产成人精品二区| www.熟女人妻精品国产| 精品一区二区三区av网在线观看| 国产欧美日韩精品一区二区| 久久精品国产亚洲av涩爱 | 听说在线观看完整版免费高清| 欧美性感艳星| 精品久久久久久久毛片微露脸| 搡老妇女老女人老熟妇| 香蕉丝袜av| 啪啪无遮挡十八禁网站| 最近在线观看免费完整版| 51国产日韩欧美| 中文字幕精品亚洲无线码一区| 亚洲精品乱码久久久v下载方式 | 亚洲片人在线观看| 男女床上黄色一级片免费看| 欧美性猛交╳xxx乱大交人| 色精品久久人妻99蜜桃| 欧美日韩一级在线毛片| 成年女人毛片免费观看观看9| 亚洲av电影不卡..在线观看| 中文在线观看免费www的网站| 国产激情欧美一区二区| www日本在线高清视频| 熟女电影av网| 中文字幕av成人在线电影| 村上凉子中文字幕在线| 18禁国产床啪视频网站| 我要搜黄色片| 日韩高清综合在线| 51国产日韩欧美| 一本精品99久久精品77| 欧美一级a爱片免费观看看| 9191精品国产免费久久| 又黄又爽又免费观看的视频| 国内精品美女久久久久久| 久久国产乱子伦精品免费另类| 日韩成人在线观看一区二区三区| 黄色女人牲交| 国产成人福利小说| 亚洲七黄色美女视频| 久久久久九九精品影院| 国产亚洲欧美98| 亚洲天堂国产精品一区在线| 少妇的逼水好多| 免费av不卡在线播放| 日韩成人在线观看一区二区三区| 岛国视频午夜一区免费看| 亚洲av一区综合| 麻豆成人午夜福利视频| xxxwww97欧美| 国产精品 欧美亚洲| 国产精品一区二区免费欧美| 亚洲国产日韩欧美精品在线观看 | 成人国产一区最新在线观看| 亚洲国产精品999在线| 有码 亚洲区| 99久久无色码亚洲精品果冻| 久久久久九九精品影院| 国产v大片淫在线免费观看| 可以在线观看毛片的网站| 亚洲精品一卡2卡三卡4卡5卡| 此物有八面人人有两片| eeuss影院久久| 中文字幕熟女人妻在线| 亚洲五月婷婷丁香| 欧美中文日本在线观看视频| 亚洲人成网站高清观看| 成人国产综合亚洲| 亚洲乱码一区二区免费版| 日韩欧美三级三区| 观看美女的网站| 51国产日韩欧美| 欧美一级a爱片免费观看看| 黄色日韩在线| 欧美三级亚洲精品| 99国产极品粉嫩在线观看| 日韩欧美三级三区| 嫩草影院精品99| 欧美成狂野欧美在线观看| 欧美中文综合在线视频| 国产午夜精品论理片| 国产免费一级a男人的天堂| 国产精品香港三级国产av潘金莲| 亚洲av电影在线进入| 日韩高清综合在线| 国产麻豆成人av免费视频| 国产在线精品亚洲第一网站| 黄色成人免费大全| 国产蜜桃级精品一区二区三区| 在线观看美女被高潮喷水网站 | 九九久久精品国产亚洲av麻豆| 一夜夜www| 午夜精品久久久久久毛片777| 亚洲精品乱码久久久v下载方式 | 久久久精品欧美日韩精品| 18禁裸乳无遮挡免费网站照片| aaaaa片日本免费| 免费av观看视频| 日韩中文字幕欧美一区二区| 午夜福利18| 午夜福利免费观看在线| 欧美日韩一级在线毛片| 免费在线观看日本一区| 不卡一级毛片| 男女做爰动态图高潮gif福利片| 日韩欧美一区二区三区在线观看| 在线免费观看的www视频| 最近最新中文字幕大全免费视频| 国产视频内射| 国产视频内射| 国产综合懂色| xxx96com| 伊人久久精品亚洲午夜| av天堂在线播放| 亚洲av成人av| 毛片女人毛片| 午夜久久久久精精品| h日本视频在线播放| 亚洲 国产 在线| 免费高清视频大片| 俺也久久电影网| 日韩欧美国产在线观看| 欧美不卡视频在线免费观看| 国产三级在线视频| 天堂√8在线中文| 在线观看午夜福利视频| 欧美日韩亚洲国产一区二区在线观看| 特级一级黄色大片| 女人高潮潮喷娇喘18禁视频| 国产精品精品国产色婷婷| 国产中年淑女户外野战色| 人妻丰满熟妇av一区二区三区| av在线蜜桃| 亚洲精品色激情综合| 日本一二三区视频观看| 99热这里只有是精品50| 亚洲一区二区三区色噜噜| 成年女人永久免费观看视频| 好男人在线观看高清免费视频| 国产精品 欧美亚洲| 亚洲av二区三区四区| av国产免费在线观看| 我要搜黄色片| 中出人妻视频一区二区| netflix在线观看网站| 成人三级黄色视频| 日韩av在线大香蕉| av片东京热男人的天堂| 搡老熟女国产l中国老女人| 日韩成人在线观看一区二区三区| 听说在线观看完整版免费高清| 51国产日韩欧美| 国产伦在线观看视频一区| 亚洲自拍偷在线| 国产精品女同一区二区软件 | 内射极品少妇av片p| 好男人电影高清在线观看| 88av欧美| www.www免费av| 最新美女视频免费是黄的| 午夜两性在线视频| 亚洲,欧美精品.| 18禁裸乳无遮挡免费网站照片| 国产在视频线在精品| 夜夜看夜夜爽夜夜摸| 哪里可以看免费的av片| 亚洲成av人片免费观看| 午夜精品一区二区三区免费看| 一区二区三区高清视频在线| 久久久久久久午夜电影| 在线观看免费午夜福利视频| 久久久久久久亚洲中文字幕 | 国产亚洲精品久久久久久毛片| 九九久久精品国产亚洲av麻豆| 久久久久国内视频| 日本一本二区三区精品| 免费在线观看影片大全网站| 舔av片在线| 国产v大片淫在线免费观看| 伊人久久精品亚洲午夜| 午夜福利欧美成人| 我要搜黄色片| 蜜桃久久精品国产亚洲av| 国产黄片美女视频| 久久婷婷人人爽人人干人人爱| 亚洲精华国产精华精| 久久久久久久亚洲中文字幕 | av天堂中文字幕网| 波多野结衣高清作品| 亚洲人成电影免费在线| 亚洲中文日韩欧美视频| 最好的美女福利视频网| 久久亚洲真实| 啦啦啦韩国在线观看视频| x7x7x7水蜜桃| 看片在线看免费视频| 亚洲乱码一区二区免费版| 男女之事视频高清在线观看| 级片在线观看| 国产精品综合久久久久久久免费| 俄罗斯特黄特色一大片| 亚洲第一欧美日韩一区二区三区| 三级男女做爰猛烈吃奶摸视频| 国产国拍精品亚洲av在线观看 | 免费在线观看日本一区| 国产真实伦视频高清在线观看 | 久久久久精品国产欧美久久久| 我的老师免费观看完整版| 亚洲av电影在线进入| 首页视频小说图片口味搜索| 欧美激情久久久久久爽电影| 男女床上黄色一级片免费看| 午夜老司机福利剧场| 精品久久久久久久久久久久久| 在线观看舔阴道视频| av欧美777| 一本一本综合久久| 欧美日韩国产亚洲二区| 国产精品久久久久久精品电影| 国产精品美女特级片免费视频播放器| 熟妇人妻久久中文字幕3abv| 国产不卡一卡二| 亚洲精品久久国产高清桃花| 丁香六月欧美| 男女下面进入的视频免费午夜| 成年人黄色毛片网站| 搡老熟女国产l中国老女人| 国产精品久久久久久精品电影| 99精品久久久久人妻精品| 欧美精品啪啪一区二区三区| 午夜免费观看网址| 亚洲人成伊人成综合网2020| 手机成人av网站| 亚洲熟妇熟女久久| 亚洲欧美激情综合另类| 在线a可以看的网站| 噜噜噜噜噜久久久久久91| 一卡2卡三卡四卡精品乱码亚洲| 国产99白浆流出| а√天堂www在线а√下载| 亚洲在线观看片| 日本与韩国留学比较| 桃红色精品国产亚洲av| 免费av观看视频| 他把我摸到了高潮在线观看| 亚洲成人久久爱视频| 手机成人av网站| 少妇的逼好多水| 国产精品久久电影中文字幕| 午夜福利高清视频| 欧美成人a在线观看| 免费av观看视频| 久久99热这里只有精品18| 久久午夜亚洲精品久久| 看片在线看免费视频| 国产蜜桃级精品一区二区三区| 亚洲精品影视一区二区三区av| 国产中年淑女户外野战色| 无人区码免费观看不卡| 国产中年淑女户外野战色| 国产美女午夜福利| 欧美成人一区二区免费高清观看| 国产成人啪精品午夜网站| 日本免费一区二区三区高清不卡| 69人妻影院| 免费人成在线观看视频色| eeuss影院久久| 午夜免费激情av| 欧美乱色亚洲激情| 亚洲熟妇中文字幕五十中出| 51国产日韩欧美| 一级黄色大片毛片| 美女高潮喷水抽搐中文字幕| 一进一出抽搐动态| 国产午夜精品论理片| 亚洲精品色激情综合| 国产v大片淫在线免费观看| 成年女人看的毛片在线观看| 91在线精品国自产拍蜜月 | 精品一区二区三区人妻视频| 最近最新中文字幕大全免费视频| 国内精品久久久久精免费| 午夜a级毛片| av女优亚洲男人天堂| 少妇高潮的动态图| 亚洲av电影在线进入| 国产在视频线在精品| 最好的美女福利视频网| 国产精品久久视频播放| 中文字幕高清在线视频| 亚洲片人在线观看| 亚洲欧美日韩高清专用| 亚洲欧美日韩东京热| 亚洲熟妇熟女久久| 亚洲男人的天堂狠狠| 一进一出抽搐gif免费好疼| 淫秽高清视频在线观看| 欧美中文日本在线观看视频| 悠悠久久av| 国产精品久久视频播放| 国产亚洲精品一区二区www| 欧美黄色片欧美黄色片| 91麻豆av在线| 精品人妻偷拍中文字幕| 最近最新免费中文字幕在线| 欧美日韩国产亚洲二区| 床上黄色一级片| 久久久久精品国产欧美久久久| 亚洲真实伦在线观看| 日本一二三区视频观看| 激情在线观看视频在线高清| 欧美日韩中文字幕国产精品一区二区三区| 欧洲精品卡2卡3卡4卡5卡区| 国产av在哪里看| 亚洲成人久久爱视频| 在线天堂最新版资源| 啪啪无遮挡十八禁网站| 免费人成在线观看视频色| 久久婷婷人人爽人人干人人爱| 久久草成人影院| 又粗又爽又猛毛片免费看| 久久性视频一级片| a在线观看视频网站| 国产免费男女视频| 欧美一区二区国产精品久久精品| 亚洲国产中文字幕在线视频| 亚洲精品成人久久久久久| 亚洲人与动物交配视频| 老汉色∧v一级毛片| 午夜福利在线观看吧| 国产乱人伦免费视频| 综合色av麻豆| 亚洲av中文字字幕乱码综合| 日本精品一区二区三区蜜桃| 午夜久久久久精精品| 热99在线观看视频| 少妇的丰满在线观看| 国产男靠女视频免费网站| 日韩有码中文字幕| 国产老妇女一区| 乱人视频在线观看| 亚洲欧美日韩高清在线视频| 日韩欧美三级三区| 99久久成人亚洲精品观看| 男女做爰动态图高潮gif福利片| 亚洲第一欧美日韩一区二区三区| 人人妻人人澡欧美一区二区| 热99re8久久精品国产| ponron亚洲| 久久久久九九精品影院| 变态另类成人亚洲欧美熟女| 岛国在线免费视频观看| 一本综合久久免费| 叶爱在线成人免费视频播放| 精品久久久久久久人妻蜜臀av| 国产黄a三级三级三级人| 真实男女啪啪啪动态图| 国产精品香港三级国产av潘金莲| 91麻豆av在线| 亚洲美女黄片视频| 欧美中文日本在线观看视频| 人人妻人人澡欧美一区二区| xxxwww97欧美| 久久人人精品亚洲av| 精品无人区乱码1区二区| 国产精品久久久久久亚洲av鲁大| 51国产日韩欧美| 亚洲乱码一区二区免费版| 99久久精品国产亚洲精品| 日韩精品青青久久久久久| 国产欧美日韩一区二区精品| 日本黄大片高清| 男人和女人高潮做爰伦理| 动漫黄色视频在线观看| 午夜福利在线观看吧| 国产视频一区二区在线看| 啪啪无遮挡十八禁网站| 亚洲av二区三区四区| 亚洲aⅴ乱码一区二区在线播放| 欧美激情久久久久久爽电影| 极品教师在线免费播放| netflix在线观看网站| 麻豆国产97在线/欧美| 少妇的逼水好多| 久久精品综合一区二区三区| 国产精品电影一区二区三区| 少妇的逼好多水| 天堂av国产一区二区熟女人妻| 国产黄a三级三级三级人| 免费人成在线观看视频色| 国产精品日韩av在线免费观看| 国产欧美日韩精品一区二区| 国产一区二区亚洲精品在线观看| 人妻丰满熟妇av一区二区三区| 变态另类丝袜制服| 国产欧美日韩精品一区二区| 欧美性猛交黑人性爽| 日韩欧美在线乱码| 国产精品女同一区二区软件 | a级毛片a级免费在线| 色综合婷婷激情| 香蕉丝袜av| 国产免费男女视频| 欧美在线一区亚洲| 99久久九九国产精品国产免费| 啪啪无遮挡十八禁网站| 亚洲精品一卡2卡三卡4卡5卡| www.www免费av| 国产精品1区2区在线观看.| 欧美xxxx黑人xx丫x性爽| 精品不卡国产一区二区三区| 亚洲成av人片免费观看| av在线蜜桃| xxxwww97欧美| 18禁黄网站禁片免费观看直播| 法律面前人人平等表现在哪些方面| 免费av毛片视频| 日韩大尺度精品在线看网址| 亚洲av成人av| 一级毛片高清免费大全| or卡值多少钱| 亚洲欧美日韩东京热| 91久久精品国产一区二区成人 | 亚洲国产精品sss在线观看| 色av中文字幕|